Você quer recompra?... Então conecte-se ao seu cliente!

Em qualquer segmento do varejo, com a concorrência cada vez mais acirrada, torna-se imprescindível a CONEXÃO com os clientes. As empresas que verdadeiramente se preocupam com a fidelização, ou melhor, com a “recompra”, orientam e treinam seus funcionários para oferecer a melhor experiência, pois sabem que garantia de sucesso não é vender apenas uma vez, mas varias vezes para o mesmo cliente.

A CONEXÃO a que me refiro, não é a conexão digital, não tem a ver com internet, tem a ver com a conexão humana, aproximação, simpatia, cortesia e amizade. Pois é essa conexão que fica marcado no coração das pessoas e as tornam próximas, transformando meros clientes em promotores de sua marca, e em amigos.

Não consigo evitar fazer uma análise de cada lugar que entro como consumidor, seja uma padaria, uma farmácia, uma loja de departamentos, um shopping, materiais de construção ou uma sorveteria. Já é força do hábito verificar como é o atendimento, pois procuro levar os bons exemplos para meu dia a dia de trabalho.

Ao ser atendido, o vendedor olha nos meus olhos? Se sim... Ponto pra ele.

E sorriu pra mim, demonstrando carisma, simpatia? Opa... Mais um ponto.

Apertou minha mão, criando proximidade? Bom...

Apresentou-se, e perguntou meu nome? Mais um!

Ouviu-me com atenção, mostrando-se solícito e interessado? Já quase me conquistou... Dificilmente sairei dali sem comprar!

Ofereceu alternativa, diante de meu problema? Já gostei...

Negociou o valor comigo com transparência e me mostrou as vantagens? Bom demais... Mas ainda não terminou a venda!

Ao despedir-se, ele colocou-se a disposição? Sensacional!!!

E se me ligar, ou me mandar uma mensagem, alguns dias depois, pra saber se estou gostando do produto ou serviço... Me conquista de vez como cliente.

Confesso que alguns vendedores já me atenderam assim, mas também tive muitas decepções... Quem nunca teve vontade de fugir de um atendimento ruim?

Cada cliente tem uma expectativa ao entrar numa loja, a minha é bem alta...  E cabe ao vendedor não só atender, mas superá-la para que o cliente tenha vontade de voltar lá quando precisar... Li um livro certa vez que ensina que as pessoas lembram mais da emoção que sentiram no estabelecimento do que as palavras que foram ditas.

A CONEXÃO é isso... Buscar a proximidade com o cliente para gerar recompra, e assim, vender, vender e vender.