Você sabe gerar soluções?

Não estou falando sobre encontrar culpados ou delegar práticas com base nisso. Na verdade, não é nem sobre resolver a crise em questão.

Quero saber se você consegue gerar soluções a curto, médio e longo prazo.

Gerar soluções é muito mais do que resolver um incidente. É sobre instaurar uma mentalidade de aprender com o que acontece e preparar a todos para que façam o mesmo.

Sempre teremos surpresas. Algo sempre vai sair diferente do planejado, alguém sempre vai deixar de fazer - pelo menos um pedacinho da - sua parte. E é nesse momento que precisamos saber gerar soluções.

Se um cliente tem uma reclamação, é possível - e às vezes até mesmo simples - resolver a questão sobre a qual ele reclamou. Mas gerar uma solução a partir disso se refere a mudar as práticas que geraram esse fato prevenindo novos casos.

Se alguém da equipe errou, é possível consertar o erro. Nesses casos, geralmente tendemos a buscar novos membros e tornar o incidente maior do que realmente foi. Quer dizer, um acidente acarretaria vários outros a partir de uma mentalidade de apenas resolver. 

Gerar soluções a partir de erros está mais relacionado a identificar o que causou aquele erro. Foi sobrecarga? Foi falta de suporte? Foi excesso de burocracia? O que aconteceu? E a partir daí é que se implanta uma nova prática, ou se corrige uma prática anterior, gerando novas soluções e prevenindo novos incidentes sobre um conhecimento que a gente já tem.

Isso também é muito importante. Precisamos aprender a usar o que já aprendemos e revisitar essas experiências. É muito importante verificar primeiramente o que já sabemos antes de bolar uma resolução mirabolante.

Outra questão crucial é compreender que as soluções não vão se aplicar a todos os casos e a todas as pessoas. As novas práticas implantadas podem sim funcionar diferentemente dependendo das pessoas envolvidas. Desde que não haja injustiças, isso é perfeitamente saudável. Afinal de contas, as pessoas precisam de soluções diferentes.

Enfim, gerar soluções é preparar o terreno para que tenhamos cada vez menos incidentes e pessoas cada vez mais prontas para gerar soluções também.

Como te sente quanto a isso? Está gerando soluções ou apenas apagando incêndios?

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