Você sabe o que são Indicadores de Desempenho?
Juliano Vital
Fintech e Meios de Pagamentos| MBA em Gestão de Vendas| Experiência em Vendas, CS, CX e Cultura Organizacional Humanizada
Na publicação de hoje, vou falar um pouco sobre o que é um indicador de desempenho e a importância deste para as atividades da empresa.
Indicadores de Desempenho
Os indicadores de desempenho são instrumentos de gestão e planejamento essenciais para atividades de monitoramento e avaliação das empresas, no qual permite a avaliação de metas adotadas, identificação de avanços, melhorias de qualidade, mudanças adotadas na correção de problemas, entre outros.
Através dos indicadores, é possível mensurar qualquer atividade que gere valores dentro de uma empresa, como por exemplo: quantidade de acessos que o site de sua empresa recebe por dia, quantidade de produtos em estoque, total de vendas de um determinado produto, quantidade de produtos finalizados por hora, etc. Mas para que os indicadores de desempenho possam ter uma contribuição significativa no controle de sua empresa, é preciso entender o planejamento estratégico a ser dotado e quais são os objetivos na definição de metas. Pode se dizer que o planejamento estratégico é um processo no qual analisa a organização em diversos ângulos, de modo que possa haver um direcionamento e monitoramento de suas ações através de um planejamento estratégico. O planejamento estratégico auxilia na utilização de recursos disponíveis de modo a aumentar a produtividade de maneira eficiente. Os objetivos a serem adotados pela empresa precisam ser claros no momento de definição de metas para que os indicadores de desempenho possam ser direcionados para monitoramento dos resultados, auxiliando no processo de tomada de decisão pela gerencia da empresa.
Os indicadores de desempenho e o Planejamento Estratégico
Seguindo o conceito de abordagem da Administração Estratégica dada pelos autores Samuel C. Certo e J. Paul Peter, o processo de implementação do planejamento estratégico a ser adotado pela organização resume em três atividades básicas: medição de característica, comparação com os objetivos propostos e ação corretiva.
A empresa precisa primeiramente definir quais são as variáveis que influenciam nos resultados. Em seguida ocorre a definição e classificação dos indicadores de desempenho baseado nas variáveis que influencia nos resultados. Após a definição de quais indicadores serão trabalhados pela empresa, está passa a coletar os dados que serão devidamente “tratados” para que seja minimizada a margem de erros. Na segunda parte, a empresa faz a comparação com os objetivos propostos e a sua definição. Finalmente a empresa inicia o processo de ações corretivas.
Tipos de Indicadores de Desempenho
Existem vários tipos de indicadores de desempenho. Como já foi falado acima, os indicadores de desempenho são instrumentos de avaliação que fornecem resultados através de uma unidade de medida. Exemplo de indicadores de desempenho:
Indicadores de estratégicos: auxiliam na orientação da empresa em relação aos objetivos estabelecidos, ou seja, comparativo do cenário atual da empresa em relação ao que foi planejado.
Indicadores de qualidade: está relacionado com o processo de produtividade da empresa, focando em medidas de satisfação dos clientes e características do produto.
Indicadores de capacidade: verificam o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes, medindo a excelência de um produto.
Indicadores de produtividade: relacionados com a produtividade hora/máquina e colaborador/hora.
Os indicadores de desempenho geram um conjunto de informações de desempenho para empresa, tendo como finalidade apoiar a tomada de decisão dos gestores. Através dos indicadores de desempenho, podem-se adotar novas medidas de curto ou longo prazo na consecução de metas e objetivos.
Como disse o mestre do gerenciamento de qualidade Willian Edwards Deming: “Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, não há sucesso no que não se gerencia”
E como é a gestão de indicadores de desempenho da sua empresa?
Até a próxima publicação...
Referências Bibliográficas
VP of Sales na Asaas
8 aExcelente matéria!!