WhatsApp como canal líder de conversão de novos parceiros: o case de sucesso do iFood

Você já deve ter ouvido falar do tamanho do potencial da Inteligência Artificial. As grandes empresas também já entenderam que a evolução da comunicação com as pessoas está muito relacionada a aproveitar todos os recursos que a tecnologia vem oferecendo para o mercado, sem abdicar da personalização e proximidade. Afinal, quem não ter uma ajudinha da IA para otimizar tempo e processos?

Na Blip Time de hoje vamos te contar de forma prática como ela ajudou uma das maiores marcas do ramo de delivery online a resolver um problema real.

Sobre os desafios e a solução

Maior foodtech da América Latina, o iFood se viu com o desafio de melhorar o processo de cadastro de novos restaurantes na sua plataforma. Com alguns pontos de fricção observados, o objetivo era contorná-los e atingir resultados positivos com o aumento do número de contratos assinados com novos parceiros.

Para embarcar nessa missão, o iFood contou com as soluções inovadoras da Blip no projeto iniciado no segundo semestre de 2022. Naquele momento, a principal dor da companhia de delivery era destravar a etapa de construção de cardápio. Muitos restaurantes tinham dificuldade em concluir esse passo e acabavam abandonando o fluxo de cadastro. A solução foi contar com a Inteligência Artificial da Blip para montar os cardápios de forma automatizada com uso de ChatGPT.

Para aumentar o engajamento nessa fase, entram em cena as notificações ativas do WhatsApp para envolver os restaurantes na fase final de ativação, quando eles precisam enviar os cardápios. Com a visibilidade da jornada por meio da plataforma Blip, dispara-se a mensagem exata de ajuda que o parceiro precisa.

De forma paralela, a Blip desenvolveu junto ao iFood um fluxo de cadastro automatizado de Self Sign In no WhatsApp, somando forças ao canal web já existente e criando um cadastro omnichannel, em que o parceiro tem total autonomia de tempo e melhor experiência mobile.

Atualmente, toda a jornada de registro de um restaurante parceiro está integrada ao WhatsApp, incluindo a assinatura de contrato.

Resultados

A montagem automatizada de cardápios com uso de ChatGPT resultou em mais de 26% de conversão diretamente no fluxo automatizado, também gerando redução no número de transbordos para o atendimento humano. A avaliação de CSAT foi de mais de 97% no atendimento via WhatsApp.

Destaca-se também que mais de 34% dos parceiros que não tinham cardápio avançaram na régua de ativação. Isso significa que esses restaurantes não seguiriam na ativação sem a ajuda da IA para gerar seus cardápios e começar a vender na plataforma. 

Os resultados positivos também foram vistos no quesito eficiência operacional: em junho de 2023 o iFood alcançou seu menor número de abandono dentro do fluxo de WhatsApp antes do término, diminuindo 76,6% em relação ao início do ano.

Viu só como a foodtech revolucionou as conversas com os restaurantes parceiros e melhorou toda a experiência de cadastro? 

A sua empresa também pode alcançar resultados incríveis com as soluções da Blip e entrar de vez no ritmo da Inteligência Artificial Conversacional. Converse com a gente!

Até a próxima Blip Time!