Các câu hỏi thường gặp

Có! Phí hủy đặt phòng được quyết định bởi chỗ nghỉ và hiển thị trong chính sách hủy đặt phòng của bạn. Bạn sẽ thanh toán các phụ phí (nếu có) cho chỗ nghỉ.

Nếu bạn đặt phòng có chính sách hủy miễn phí, bạn không phải trả phí hủy. Nếu đặt phòng của bạn không được hủy miễn phí nữa hoặc có chính sách không hoàn tiền, bạn có thể phải chịu phí hủy. Phí hủy đặt phòng được quyết định bởi chỗ nghỉ. Bạn sẽ có thể phải thanh toán phụ phí cho chỗ nghỉ.

Bạn không thể đổi ngày cho các đặt phòng "Không Hoàn Tiền". Nếu bạn chọn hủy đặt phòng, bạn có thể phải trả phí. Phí hủy đặt phòng được quyết định bởi chỗ nghỉ. Bạn sẽ có thể phải thanh toán phụ phí cho chỗ nghỉ.

Bạn có thể tìm thấy thông tin này trong xác nhận đặt phòng của mình.

Sau khi bạn hủy đặt phòng với chúng tôi, bạn sẽ nhận được một email xác nhận việc hủy phòng này. Hãy kiểm tra hộp thư của bạn và cả thư mục thư rác. Nếu bạn không nhận được email trong vòng 24 giờ, vui lòng liên hệ chỗ nghỉ để xác nhận rằng họ đã nhận được yêu cầu hủy đặt phòng của bạn.

Bạn có thể bị trừ trước một khoản tiền dựa theo chính sách thanh toán trước của chỗ nghỉ. Việc này có tác dụng xác minh thẻ tín dụng của bạn bằng cách giữ một khoản tạm thời cho đến lúc bạn trả phòng. Nếu bạn có thắc mắc gì liên quan đến vấn đề trừ tiền, cách tốt nhất là hãy liên hệ với chỗ nghỉ.

Một số chỗ nghỉ yêu cầu thanh toán trước. Thanh toán trước là khoản tiền được thu bởi chỗ nghỉ, trước kỳ lưu trú của bạn. Thẻ của bạn sẽ bị trừ khi nào và bao nhiêu đều phụ thuộc vào chính sách thanh toán trước của chỗ nghỉ.

Booking.com không tính phí đặt phòng. Bất kỳ phụ phí hay thuế bạn thấy đều do chỗ nghỉ hoặc cơ quan thuế địa phương quyết định.

Có thể, nhưng việc này tùy thuộc vào chỗ nghỉ.

Điều này tùy thuộc vào chỗ nghỉ và chính sách thanh toán của đặt phòng. Tốt nhất là bạn hãy hỏi trực tiếp chỗ nghỉ nhé!

Thường thì được. Chỗ nghỉ thường chấp nhận thanh toán cho kỳ lưu trú bằng thẻ khác hoặc tiền mặt. Để xác nhận việc bạn có thể trả bằng thẻ tín dụng khác hay không, hãy liên hệ với chỗ nghỉ.

Điều này tùy thuộc vào chính sách thanh toán của đặt phòng.

Chỗ nghỉ yêu cầu thông tin này để xác nhận đặt phòng của bạn. Thẻ của bạn có thể sẽ được ủy quyền trước* để đảm bảo thẻ có hiệu lực và đủ số dư, hoặc trong một số trường hợp, thẻ này sẽ được sử dụng để thanh toán cho kỳ lưu trú khi bạn đặt.

*Ủy quyền trước là tạm thời giữ một khoản tiền để đảm bảo thẻ của bạn có hiệu lực và đủ số dư. Số tiền được giữ sẽ trả lại vào tài khoản của bạn sau một khoảng thời gian nhất định (tùy thuộc vào chỗ nghỉ và nhà cung cấp thẻ của bạn).

Tùy theo chính sách thanh toán của đặt phòng mà chỗ nghỉ có thể đã thu tiền vì một trong những lý do sau:

• Ủy quyền trước, có nghĩa là chỗ nghỉ tạm thời giữ một khoản tiền để đảm bảo thẻ của bạn có hiệu lực và đủ số dư. Số tiền được giữ sẽ trả lại vào tài khoản của bạn sau một khoảng thời gian nhất định (tùy thuộc vào chỗ nghỉ và nhà cung cấp thẻ của bạn).
• Tiền đặt cọc hoặc thanh toán trước, có thể được yêu cầu bởi một số chỗ nghỉ khi bạn đặt. Chi tiết này được nêu rõ trong email xác nhận của bạn. Nếu bạn được quyền hủy miễn phí, chỗ nghỉ sẽ hoàn lại số tiền này khi bạn hủy đặt phòng.

Điều này tùy thuộc vào chỗ nghỉ, phòng bạn đặt và quy định của cơ quan thuế địa phương. Bạn có thể tìm thấy thông tin về các khoản thuế phụ thu khác trong chi tiết giá của đặt phòng.

Có! Bạn có thể thay đổi đặt phòng qua email xác nhận hoặc trên Booking.com. Tùy theo chính sách của chỗ nghỉ, bạn có thể thực hiện những việc sau:

• Đổi giờ nhận/trả phòng
• Đổi ngày
• Hủy đặt phòng
• Chỉnh sửa chi tiết thẻ tín dụng
• Đổi thông tin khách
• Chọn loại giường
• Đổi loại phòng
• Thêm phòng
• Thêm bữa ăn
• Yêu cầu
• Liên hệ chỗ nghỉ

Bạn có thể tìm thấy thông tin về các tiện nghi có trong phòng và tại chỗ nghỉ trong xác nhận đặt phòng.

Điều này tùy thuộc vào chỗ nghỉ và họ sẽ làm hết sức để thỏa mãn nhu cầu của bạn, nhưng cũng không thể đảm bảo chắc chắn. Bạn có thể làm một trong những điều sau:

Đừng quên kiểm tra hộp thư đến và mục thư rác của bạn. Nếu bạn không thể tìm thấy xác nhận, truy cập booking.com/help và chúng tôi sẽ gửi lại cho bạn.

Chỉ chỗ nghỉ mới có thể xuất hóa đơn cho kỳ lưu trú đã hoàn tất. Để nhận hóa đơn nhanh chóng, vui lòng yêu cầu tại chỗ nghỉ trước khi bạn trả phòng, hoặc trực tiếp liên hệ với họ.

Phụ phí cho trẻ em, nếu có, không được bao gồm trong giá đặt phòng. Vui lòng kiểm tra trực tiếp với chỗ nghỉ để biết bạn có phải trả thêm cho trẻ em đi kèm không và khi nào (nếu có).

Điều này tùy thuộc vào chính sách của chỗ nghỉ. Phụ phí cho trẻ em, bao gồm giường phụ/cũi (nôi), không được bao gồm trong giá đặt phòng. Vui lòng kiểm tra trực tiếp với chỗ nghỉ để biết thông tin này.

Phòng giường đôi có một giường đôi và Phòng 2 giường đơn có 2 giường đơn. Nếu phòng được gọi là Giường đôi/2 giường đơn, phòng có thể được thiết lập để chứa một trong 2 loại giường. Chỗ nghỉ sẽ cố hết sức để làm hài lòng yêu cầu của bạn.

Đối với mỗi đặt phòng, Booking.com cung cấp duy nhất một địa chỉ email kí hiệu ẩn danh cho bạn và cho cả chỗ nghỉ. Tất cả mọi tin nhắn được gửi đến email ký hiệu này đều sẽ được chuyển đến chỗ nghỉ, bao gồm đường dẫn, hình ảnh và tập tin đính kèm (đến 15MB) nếu có.

Vì lý do an toàn, Booking.com có hệ thống tự động phát hiện các nội dung độc hại. Bao gồm thư rác, và hạn chế một số loại tập tin nhất định như .zip, .rar, .exe.

Xin lưu ý rằng Booking.com chỉ thay mặt chỗ nghỉ gửi các thông tin trao đổi từ họ, và do đó Booking.com sẽ không chịu trách nhiệm về nội dung. Nếu bạn cho rằng nội dung không phù hợp, đáng ngờ hoặc là thư rác, hãy báo cáo với chúng tôi bằng cách nhấp vào đường dẫn ở góc dưới bên phải email.

Tất cả các thông tin trao đổi sẽ được Booking.com lưu giữ. Booking.com có thể truy cập các nội dung này nếu có yêu cầu từ bạn hoặc chỗ nghỉ và trong trường hợp thật sự cần thiết, vì mục đích an toàn hoặc tuân thủ luật pháp, như việc ngăn ngừa và phòng chống gian lận.

Booking.com có thể phân tích các nội dung trao đổi để cải thiện dịch vụ. Nếu bạn không muốn Booking.com theo dõi hoặc lưu trữ thông tin trao đổi bạn thực hiện thông qua Booking.com, vui lòng không sử dụng công cụ liên lạc mà Booking.com cung cấp, bao gồm liên hệ qua địa chỉ email kí hiệu.

Trợ lý du lịch Booking là trợ lý ảo giúp bạn thực hiện thay đổi cho các đặt phòng của mình, cũng như hiển thị đến bạn các thông tin hữu ích về kỳ nghỉ.

Bạn có thể nhờ Trợ lý du lịch Booking yêu cầu chỗ đỗ xe, giường phụ, loại giường khác, thay đổi giờ nhận/trả phòng và nhiều hơn nữa. Trợ lý du lịch Booking có thể giúp trả lời nhiều câu hỏi khác bạn có thể có về kỳ lưu trú của mình.

Khi bạn đặt phòng với chúng tôi trong tương lai, bạn có thể tìm thấy Trợ lý du lịch Booking trên điện thoại di động của mình, trong ứng dụng Booking.com, qua trang web Booking.com trên trình duyệt máy tính để bàn hay thiết bị di động hoặc thông qua chương trình Messenger của Facebook khi bạn đồng ý nhận xác nhận của mình trên đó.

Bạn có thể sử dụng Trợ lý du lịch Booking hoàn toàn miễn phí nhưng cần có kết nối internet. Nếu bạn sử dụng mạng di động để kết nối internet, bạn có thể phải trả thêm phí tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ của bạn.

Phản hồi bạn nhận được qua Trợ lý du lịch Booking thường được gửi bởi nhân viên Dịch Vụ Khách Hàng của Booking.com hoặc do chúng tôi thay mặt chỗ nghỉ bạn đã đặt trả lời.

Trợ lý du lịch Booking hiện hỗ trợ tiếng Anh, Hà Lan, Pháp, Đức, Ý, Nhật, Trung (giản thể và phồn thể), Bồ Đào Nha (châu Âu và Brazil), Tây Ban Nha và Nga.

Bạn có thể tìm thấy thông tin liên quan đến giường phụ/cũi (nôi) cho trẻ em trong "Quy tắc chung" tại trang chỗ nghỉ khi bạn đặt.

• Phụ phí cho trẻ em, nếu có, không bao gồm trong giá phòng đã đặt.
• Trong quá trình đặt phòng, vui lòng điền yêu cầu giường phụ/cũi (nôi) cho trẻ em trong ô "Các yêu cầu đặc biệt".
• Nếu bạn đã đặt phòng, bạn luôn có thể yêu cầu giường phụ/cũi (nôi) cho trẻ em qua đường link trong email xác nhận đặt phòng.
• Chúng tôi khuyên bạn nên liên lạc chỗ nghỉ trước khi đến để đảm bảo họ có giường phụ/cũi (nôi). Bạn có thể tìm thông tin liên lạc của họ trong email xác nhận hoặc khi truy cập đặt phòng trong tài khoản của bạn.

Phòng Đôi là phòng có 1 giường lớn và Phòng Đôi 2 Giường Đơn là phòng có 2 giường nhỏ dành cho 2 người. Nếu một phòng được gọi là Phòng Đôi 2 Giường Đơn/Giường Đôi, giường trong phòng có thể được kê theo 1 trong 2 loại. Bạn có thể ghi rõ lựa chọn loại giường ở ô 'Yêu cầu đặc biệt' trong quá trình đặt phòng

Mỗi phòng hoặc chỗ nghỉ đều có chính sách riêng, được thiết lập bởi chỗ nghỉ.

• Chính sách "không hoàn tiền" có nghĩa là bạn sẽ phải trả một khoản phí khi hủy hoặc thay đổi đặt phòng. Khoản phí này được đề cập trong phần điều kiện khi đặt phòng và trong xác nhận đặt phòng.
• Chính sách "miễn phí hủy đặt phòng" có nghĩa là bạn có thể thay đổi hoặc hủy đặt phòng miễn phí nếu như việc này được thực hiện trong khoảng thời gian cho phép của chỗ nghỉ (ví dụ "Hủy đặt phòng tối đa x ngày" hay "Hủy đặt phòng trước ngày dd/mm/yy hh:mm"). Thông tin này được ghi trong điều kiện khi đặt phòng và trong xác nhận đặt phòng.

Bạn có thể tìm thấy thông tin liên quan đến giường phụ trong "Quy tắc chung" tại trang chỗ nghỉ khi bạn đặt.

• Phí cộng thêm, nếu có, không bao gồm trong giá đặt phòng.
• Trong quá trình đặt phòng, vui lòng điền yêu cầu giường phụ trong ô "Các yêu cầu đặc biệt".
• Nếu bạn đã đặt phòng, bạn luôn có thể yêu cầu giường phụ qua đường link trong email xác nhận đặt phòng.
• Chúng tôi khuyên bạn nên liên lạc chỗ nghỉ trước khi đến để đảm bảo họ có giường phụ. Bạn có thể tìm thông tin liên lạc của họ trong email xác nhận hoặc khi truy cập đặt phòng trong tài khoản của bạn.

Giá phòng bao gồm toàn bộ các tiện nghi liệt kê theo từng loại phòng/chỗ nghỉ. Bạn có thể kiểm tra xem bữa sáng, thuế hay phí dịch vụ khác có được tính vào giá hay không khi bạn so sánh giữa các lựa chọn khác nhau trong lúc đặt. Sau khi đặt, bạn có thể tìm thông tin này trong email xác nhận hoặc ở phần đặt phòng trong tài khoản của bạn.

Giá phòng chúng tôi đưa ra là cho toàn thời gian lưu trú của bạn, trừ khi được nêu rõ trong loại phòng và miêu tả phòng.

Điều này tùy thuộc vào chỗ nghỉ và loại phòng được chọn, nhưng bạn có thể dễ dàng xem các khoản nào được bao gồm khi so sánh giữa các lựa chọn khác nhau trong lúc đặt. Mức thuế phí khác nhau tùy theo quốc gia, tốt nhất bạn nên kiểm tra lại. Sau khi đặt, bạn có thể tìm thông tin này trong email xác nhận hoặc ở phần đặt phòng trong tài khoản của bạn.

Mỗi phòng hay chỗ nghỉ bạn đặt đều có chính sách bữa sáng riêng. Nếu có bao gồm bữa sáng, bạn sẽ thấy thông tin này được liệt kê trong trang chỗ nghỉ khi bạn so sánh giữa các lựa chọn khác nhau trong lúc đặt. Nếu không bao gồm bữa sáng, bạn có thể xem chỗ nghỉ có cung cấp bữa sáng hay không bằng cách kiểm tra các tiện nghi họ có. Sau khi đặt, bạn có thể tìm thông tin này trong email xác nhận hoặc ở phần đặt phòng trong tài khoản của bạn.

Không, chúng tôi không thu bất kì loại phí nào.

Giá gạch bỏ dựa trên mức giá hiện tại cao thứ 3 của Nhà cung cấp dành cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn với cùng điều kiện đặt phòng trong vòng 30 ngày quanh ngày nhận phòng của bạn (15 ngày trước và 15 ngày sau ngày nhận phòng; nếu từ giờ đến ngày nhận phòng còn ít hơn 15 ngày, chúng tôi sẽ cộng thêm ngày sau ngày nhận phòng để sao cho đủ 30 ngày). Để đảm bảo so sánh được thực hiện một cách công bằng, chúng tôi luôn dùng cùng điều kiện đặt phòng (chế độ bữa ăn, chính sách hủy đặt phòng và loại phòng). Điều này có nghĩa là bạn có được phòng nghỉ tương tự với giá thấp hơn so với các ngày tháng nhận phòng khác trong cùng khoảng thời gian của năm.

Booking.com cung cấp giá tốt nhất có thể cho thời gian lưu trú của bạn. Không có trường hợp giảm thêm giá phòng nữa.

Bạn có thể tìm thấy thông tin về chính sách trẻ em của chỗ nghỉ trong "Quy tắc chung" tại trang chỗ nghỉ khi bạn đặt.

• Phụ phí cho trẻ em đi kèm, nếu có, không bao gồm trong giá phòng.
• Trong quá trình đặt phòng, vui lòng điền yêu cầu giường phụ/cũi (nôi) cho trẻ em trong ô "Các yêu cầu đặc biệt".
• Nếu bạn đã đặt phòng, bạn luôn có thể yêu cầu giường phụ/cũi (nôi) cho trẻ em qua đường link trong email xác nhận đặt phòng.
• Chúng tôi khuyên bạn nên liên lạc chỗ nghỉ trước khi đến để đảm bảo họ có giường phụ/cũi (nôi). Bạn có thể tìm thông tin liên lạc của họ trong email xác nhận hoặc khi truy cập đặt phòng trong tài khoản của bạn.

Bạn không thể sử dụng các phiếu thưởng khi đặt phòng trên trang web của chúng tôi. Bạn sẽ phải tuân theo các thủ tục nêu rõ bởi đơn vị cấp phiếu thưởng đó.

Bạn phải có thẻ còn hiệu lực để đảm bảo đặt phòng của mình với hầu hết các chỗ nghỉ. Chúng tôi có cung cấp một số lượng các chỗ nghỉ đảm bảo được đặt phòng của bạn mà không cần thẻ. Bạn cũng có thể đặt phòng bằng cách sử dụng thẻ của người khác với điều kiện bạn được sự cho phép của người đó. Trong trường hợp này, xin vui lòng xác nhận tên chủ thẻ và xác nhận rằng bạn được cho phép sử dụng thẻ của người này trong ô "Yêu cầu đặc biệt" khi bạn thực hiện việc đặt phòng của mình.

Khoản phí mà bạn thấy có thể từ những lý do sau:

• Ủy quyền trước: Ủy quyền trước chỉ là một dạng kiểm tra tính hợp lệ, bằng cách tạm khóa một khoản tiền tương đương với chi phí đặt phòng trên thẻ tín dụng của bạn. Khoản tiền này sẽ được mở khóa sau một thời gian nhất định, tùy thuộc vào chỗ nghỉ và bên cung cấp thẻ tín dụng.
• Đặt cọc hoặc Trả trước: Một số chỗ nghỉ yêu cầu đặt cọc hoặc trả trước tại thời điểm thực hiện đặt phòng. Chính sách này được nêu rõ ràng trong quá trình đặt phòng và bạn cũng có thể xem thông tin này trong email xác nhận. Nếu bạn đủ điều kiện để hủy miễn phí, khoản tiền này sẽ được hoàn lại cho bạn nếu bạn chọn hủy đặt phòng.
• Đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ nếu bạn gặp vấn đề thanh toán. Bạn có thể liên hệ chúng tôi bằng cách truy cập booking.com/help.

Nói chung khách sạn sẽ không chấp nhận đảm bảo đặt phòng bằng thẻ ghi nợ. Tuy nhiên vẫn có trường hợp ngoại lệ. Bạn sẽ có thể biết được khách sạn có chấp nhận hay không trong quá trình đặt phòng.

Khi bạn thực hiện đặt phòng, đôi lúc khách sạn có thể liên hệ với công ty thẻ tín dụng (hoặc thẻ ghi nợ) để xác nhận thẻ bạn sử dụng còn giá trị và chưa phải thông báo mất hay đánh cắp. Cùng thời điểm này, khách sạn có thể kiểm tra tài khoản trong thẻ xem còn đủ chi trả cho giao dịch. Thông tin này được truyền đạt dưới dạng ủy quyền trước toàn bộ phí đặt phòng của bạn.
Tuy nhiên, khách sạn sẽ chưa thực hiện thu phí. Thời điểm thu phí trên thẻ của bạn phụ thuộc vào điều khoản và điều kiện gắn với đặt phòng.

Việc ủy quyền trước được dùng phổ biến nhưng vẫn thường bị nhầm với thu phí thực. Khi thanh toán thực hiện tại chỗ ngay lập tức và khoản tiền được trừ từ tài khoản hiện có của bạn, các khoản ủy quyền trước sẽ được đặt vào chế độ giữ tạm thời. Thời gian giữ không cố định và công ty thẻ tín dụng sẽ báo cho bạn biết cách chế độ này được xử lý.

Toàn bộ phí đặt phòng sẽ được tạm thời trừ đi trong tài khoản hiện có của bạn. Bạn cũng có thể thấy hiển thị các "giao dịch treo" trong bản tóm tắt tài khoản thẻ tín dụng. Nếu bạn không chắc chắn thẻ tín dụng của mình đã được ủy quyền trước, cả khách sạn và công ty thẻ tín dụng đều có thể xác minh điều này.

Công ty cung cấp thẻ có thể giải thích rõ ràng hơn cho bạn về vấn đề này cùng với các điều khoản và điều kiện liên quan đến quá trình ủy quyền trước của họ. Các điều khoản này không cố định giữa các ngân hàng vì vậy tốt nhất bạn nên liên lạc với họ để biết thêm chi tiết cụ thể.

Hầu hết khách sạn sẽ ủy quyền trước toàn bộ phí đặt phòng trên thẻ của bạn. Đôi khi bạn có thể thấy khoản phí này hơi cao hơn phí hiển thị trên Booking.com. Nếu điều này xảy ra, khách sạn có thể giải thích cho bạn lý do tại sao.

Khách sạn bảo lưu quyền ủy quyền trước thẻ của bạn, tuy nhiên điều này không có nghĩa là việc đó sẽ xảy ra với mọi đặt phòng. Bạn đừng lo, nếu thẻ của bạn phải ủy quyền trước, cả khách sạn và công ty thẻ tín dụng đều sẵn sàng giúp đỡ. Khách sạn và công ty thẻ tín dụng cũng có thể hỗ trợ bạn bỏ chế độ giữ sớm hơn.

Được nhé, bạn có thể làm vậy nhưng chỉ khi được phép của chủ thẻ. Khi đặt phòng, vui lòng nêu rõ bạn đang sử dụng thẻ của người khác và đã có sự cho phép của họ trong ô "Yêu cầu đặc biệt". Chỗ nghỉ có thể yêu cầu xác nhận từ chủ thẻ. Xin lưu ý rằng trong trường hợp vắng mặt hay hủy đặt phòng trễ, bất kỳ chi phí nào cũng sẽ được tính vào thẻ bạn đã cung cấp khi đặt phòng.

Trong hầu hết các trường hợp, Booking.com cần chi tiết thẻ tín dụng để xác nhận đặt phòng của bạn với chỗ nghỉ. Thẻ tín dụng của bạn có thể sẽ được kiểm tra (ủy quyền trước) để đảm bảo thẻ vẫn còn giá trị và có đủ ngân sách trong tài khoản. Sau khi kiểm tra, toàn bộ số tiền sẽ được trả lại cho bạn. Đối với một số trường hợp, chi tiết thẻ tín dụng của bạn sẽ được sử dụng để tiến hành thanh toán cho đặt phòng ngay tại thời điểm thực hiện đặt phòng. Thẻ tín dụng của bạn sẽ chỉ bị trừ tiền nếu bạn chọn chỗ nghỉ thanh toán trước hoặc khi phí hủy được áp dụng dựa theo chính sách hủy.

Để đặt phòng qua Booking.com tất cả các khách sạn chấp nhận:

• MasterCard
• Visa

Một số khách sạn cũng chấp nhận các loại thẻ tín dụng khác như American Express cho mục đích đặt phòng. Bạn có thể thấy loại thẻ tín dụng nào được khách sạn chấp nhận trong mục Chính sách Khách sạn bên dưới phần miêu tả về khách sạn và trong cả quá trình bạn thực hiện đặt phòng.

Có, luôn luôn bạn nhé. Booking.com sử dụng kết nối an toàn và dữ liệu cá nhân cũng như thông tin thẻ tín dụng của bạn luôn được mã hóa.

• Dữ liệu cá nhân và chi tiết thẻ tín dụng của bạn được mã hoá.
• Máy chủ an toàn của chúng tôi sử dụng công nghệ 'Giao thức đa mục đích' (SSL), tiêu chuẩn của ngành trực tuyến.
• Chứng chỉ SSL của chúng tôi được cấp bởi Thawte.

Vui lòng cập nhật thông tin thanh toán của bạn trên Booking.com. Nếu trong xác nhận đơn đặt có nêu chỗ nghỉ sẽ xử lý thanh toán, bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp chỗ nghỉ. Bạn có thể tìm thông tin liên lạc của họ trong email xác nhận đơn đặt hoặc khi bạn đăng nhập vào Booking.com. Vì lý do bảo mật, không bao giờ cung cấp thông tin thẻ tín dụng của bạn qua email.

Thường thì đây không phải là vấn đề, bạn có thể thương lượng để nhận phòng sau vài giờ với hầu hết các khách sạn. Tuy nhiên, bạn nên luôn luôn xác nhận với khách sạn. Bạn có thể dùng ô 'Yêu cầu đặc biệt' trong quá trình đặt phòng để thông báo với họ ước tính thời gian đến bằng lời nhắn. Một khi đã nhận được xác nhận đặt phòng, bạn có thể liên lạc trực tiếp với khách sạn qua thông tin liên lạc đã cung cấp.

• Bạn có thể nêu rõ thời gian dự định nhận phòng khi thực hiện việc đặt phòng.
• Bạn có thể quản lý đặt phòng của mình online để yêu cầu thời gian nhận phòng ngoài giờ quy định chuẩn.
• Bạn có thể liên hệ trực tiếp với chỗ nghỉ qua thông tin liên hệ chi tiết trong xác nhận đặt phòng.

Xin lưu ý, chỗ nghỉ không phải lúc nào cũng có thể đáp ứng được nhu cầu này; họ sẽ rất vui lòng để bạn nhận phòng nếu như phòng đã sẵn sàng, nhưng có thể sẽ không có nhân viên chào đón nếu bạn đến nghỉ tại căn hộ nơi hẻo lánh vào đêm muộn. Tốt nhất trong trường hợp này, hãy liên hệ trực tiếp với chỗ nghỉ để tránh mọi sự phiền toái.

Thời gian nhận và trả phòng khác nhau tùy theo từng chỗ nghỉ. Bạn sẽ thấy các thông tin này trong mục "Quy tắc chung" tại trang chỗ nghỉ khi đặt phòng. Nếu bạn đã đặt phòng, bạn có thể thấy giờ nhận, trả phòng trong email xác nhận và khi bạn đăng nhập vào tài khoản.

Bạn có thể xem các tiện nghi nào có trong đặt phòng khi so sánh giữa các lựa chọn khác nhau trong cùng một chỗ nghỉ. Để xem chỗ nghỉ có những tiện nghi nào, hãy truy cập "Tiện nghi" ở đầu trang chỗ nghỉ.

Bạn có thể sắp xếp trả phòng trễ với chỗ nghỉ khi bạn đến nơi. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng việc này còn tùy thuộc vào tình trạng phòng vào thời điểm bạn lưu trú.

Nếu không có phòng được hút thuốc nào được liệt kê nghĩa là khách sạn này không cho phép hút thuốc trong phòng.

Chính sách về vật nuôi luôn hiển thị trên trang chỗ nghỉ trong mục "Quy tắc chung".

Bạn có thể xem chỗ nghỉ có chỗ đỗ xe hay không ngay trong mục "Tiện nghi" trước khi đặt. Nếu chỗ nghỉ yêu cầu bạn đặt chỗ giữ xe, vui lòng liên lạc trực tiếp với họ qua thông tin liên lạc được cung cấp trong xác nhận đặt phòng.

Nếu chỗ nghỉ có dịch vụ đưa đón, thông tin này sẽ được liệt kê trong mục "Tiện nghi". Sau khi bạn đặt phòng, bạn có thể sắp xếp việc đưa đón sân bay trực tiếp với chỗ nghỉ. Thông tin liên lạc của chỗ nghỉ được liệt kê trong xác nhận đặt phòng của bạn. Hãy nhớ chuẩn bị sẵn sàng thông tin chuyến bay vì họ sẽ cần các thông tin này để đảm bảo tài xế có thể tìm thấy bạn tại sân bay.

Nếu chỗ nghỉ có giữ hành lý, thông tin này sẽ được liệt kê ở trang chỗ nghỉ trong mục "Tiện nghi". Để biết thêm thông tin về dịch vụ giữ hành lý, vui lòng liên hệ trực tiếp với chỗ nghỉ qua thông tin liên lạc trong xác nhận đặt phòng.

Dưới mục "Tiện nghi" ngay trang chỗ nghỉ, bạn sẽ thấy một danh sách gồm tất cả tiện nghi, hoạt động và dịch vụ.