一般人只照SOP做事，顧客到哪買都一樣； 你的服務有人味，讓他感動，他就只認你這一味！ 這年頭，沒有替代不了的商品與服務，要怎麼讓顧客跟你買不停？主動幫你宣傳？ 答案就是：讓顧客喜歡你這個人。怎麼做？作者告訴你。 想讓顧客「除了你，什麼都不要」，就不能只照公司或業界的標準作業做事，你得用自己的方式給顧客真正想要的東西，就像以下這些人的成功經驗： ．網路鞋店薩波斯(Zappos)，不理會同業退 貨行規，快速成為世界第一大網路鞋店 ．在日本舉辦奧運期間，不跟同業搶奧運人潮，中央計程車隊在奧運結束後，業績年年提升 ．BarLien酒吧客人對老闆說「我是因為想看到你，才來這裡的。」還會幫他介紹客人 顧客在你眼前，每一個顧客都不一樣，你一定比SOP更了解他。 作者鼓勵每一個人，拋開SOP的束縛，在工作場所中展現真實的自己，並用心體會在你眼前的顧客，為他創造有人情味的獨特消費體驗，他就會成為你的忠實粉絲。 不需要逢迎陪笑、也不需要卑躬屈膝，你只要真實做自己並用心體會到他的需求，一個貼心的小動作就能讓他感動。 不管從事什麼行業，在第一線服務客戶的你，當你展現自己獨一無二的個人魅力，顧客自然黏著你。尤其是在臉書、手機風行的現在，好事很快就轟動，尤其是讓人感動的事。有了忠實粉絲，他們會主動幫你宣傳，你業績自然做不完。 回TOP↑