＜內容簡介＞ 百萬暢銷書《企業再造》(Reengineering)作者 流程管理大師麥可‧韓默畢生精髓的最後著作！ Zara在歐洲生產製衣，為何還能以平價引領潮流、獲利驚人？ 為何有些要求精確執行的流程，現在卻發現不作其實客戶會更滿意？ 比競爭對手更快、更好、更有價值的成功關鍵，就在流程的魔鬼細節裡！ 從軟體開發到零售，從醫院到工廠，這成功轉型的九大關鍵就是提升績效與競爭力的實作原則 這本並不是「SOP標準作業程序」之類乏味的書！這本書裡講的是全球數十家企業不為人知的流程改造小故事， 這些故事可能你花再多的錢或時間，都不一定能獲得的寶貴經營經驗！ 世界上成長最快且獲利最高的成衣公司之一Zara，把工廠多半設在歐洲，而且在每一季開始時，僅生產少量多樣的各種款式。這表示，該公司的生產成本比同業高得多。但Zara密切觀察哪些產品賣得好，然後全力生產少數暢銷款式，非暢銷品則完全不做。如此一來，Zara的產品都是消費者想要的，等到季末，出清品較少，不必清倉大拍賣。 Zara在一個夕陽產業裡蒸蒸日上，它比競爭對手快、比競爭對手好，也比競爭對手更有價值，它的成功關鍵在哪裡？流程。 流程是什麼？ ˇ流程不是在紙上畫流程圖和方格。 ˇ流程是「用不同的方式經營業務，依不同的方式達成目標」。 ˇ流程工作的重心，是尋找顧客需要什麼，且設法對顧客提供更好的服務。 ˇ流程涵蓋整個組織從技術到銷售的每一個層面。 ˇ流程改造是永無止盡的旅程。 本書的兩位作者──企業再造大師韓默及韓默公司執行長麗莎．賀許曼，在書中努力探究一個問題： 為何某些公司可以經營成功，但某些公司卻失敗？ 在變化劇烈的年代，從軟體開發到零售業，從醫院到工廠，從學校到非營利組織，都不斷面臨轉型的挑戰，究竟怎麼轉，才能依然領先競爭對手，永遠更快、更好、更有價值？ 兩位作者長年擔任企業顧問，韓默還曾為麻省理工學院教授，研究過許許多多成功與失敗的案例，他們從提升績效為出發點，以顧客的真正需求為目標，找出了成功轉型的九大關鍵。 這其中，前五個關鍵是推動流程改造、創造變革所不可或缺的要素，包括：流程設計、評量指標、流程負責人、執行者及基礎設施；另外四個關鍵則是企業本身的能力，也就是支持和延續革新的必備條件，包括領導、企業文化、專長及治理。 這並不是一本理論或概念的書，而是俯拾皆是生動案例的「如何做」的書。 本書第一篇，分章詳細說明上述九關鍵，包括許多實用的主題，例如，設計出高效率流程的七大原則、績效評量的七大罪狀、轉型成功必備的五項企業文化價值觀等。第二篇詳細敘述兩個成功個案及三個失敗個案，讓讀者了解如何運用九大關鍵來化解經營危機、提升績效、強化競爭力。第三篇則是將九大關鍵整合為一個完整的模型「流程及企業成熟度模型」，條列九個關鍵所包含的元素，且說明如何判定個別流程及公司整體的成熟度，協助企業清楚掌握自己的優勢和劣勢，著手採取改善步驟。 《更快更好更有價值》是韓默成名作《企業再造》的實務應用版，且是這位「流程大師」畢生研究的代表作，書中有些案例甚至歷經作者二十餘年的觀察，驗證了概念的精準正確。全書文字流暢，清晰易懂。 如果你以為如今商場講究的是差異