<內容簡介> 日本「談判女王」傾囊相授的逆轉勝說話術 別小看一句話的力量！ 在商業交談中，不傷害任何人，只是共度一段和樂融融的時間是毫無意義的。 我們不應該再講只有「HAPPY－HAPPY」而已的表面言論；我們應該要以雙方都能獲得商業上明確利益的真心「雙贏」為努力目標。 不論對方是客戶，上司，抑或是後輩，基本原則是相同的：你必須從對方的角度，「真心誠意地」為對方的利益著想。 「我想要做對雙方都有好處的工作！」如果有這樣的心情，真心會呼朋引伴，讓新的「WIN」加入，商機自會寬廣無限。 但首先我們必須正確地認知：每個人看待「WIN」的內涵都不一樣，因此在會話過程中必需先仔細地確認清楚。牢牢地把持住自己的「主軸」。 有時候我們無法好好地表達自己的想法或心情，不是類型或個性的問題，而是沒有掌握到「技巧」。 明快果斷說話術的七個基本行動─ •讓人感受懇切且己讓步的拜託 •有理由和替代方案的拒？ •就事論事的提示改善 •合宜且真心誠意的道歉 •看正面