「聽懂」別人說的話，比「會說話」難。

溝通不能只靠三寸不爛之舌，懂得聰明聽話，才是溝通高手。

溝通的重點，是聽出對方話裡頭的「玄機」。很多人忽略傾聽的功夫，沒聽出對方話中的暗示，就算說話技巧再好，回答文不對題，這段對話也會很快結束。仔細觀察朋友中的人氣王，辦公室裡人緣好的同事，他們一定都有一個共通點，就是很懂得「聽」話。

害怕得罪人、表錯情、說錯話嗎？真正的說話高手，懂得如何聽出暗示語，說出對方想聽的話，就能告別冷場、打開話匣子、聊出好人緣！

★以下這些狀況，當你聽不出對方的真心話，怎麼回話都不對！

‧朋友看來心事重重，問他「還好嗎？」，他卻只回「沒事」。

‧不想聽爸媽的嘮叨，但是又怕他們生氣。

‧下班前三十分鐘才接到臨時的工作，不敢拒絕主管。

‧朋友打電話來聊天沒完沒了，但你今天好累、想趕快結束對話。

‧不知道該跟剛認識的新朋友聊什麼話題，好怕冷場。

「溝通」是生存的基本能力，一方說話時，另一方就要聆聽。不懂得「傾聽」的人，到哪都寸步難行。

★有時候對方說「我沒事」，其實「很有事」！

當你看到朋友皺著眉頭，關心地問：「你怎麼了？」而對方回答：「我沒事。」當他回答「我沒事」的時候，心中可能有兩種截然不同的心態：「謝謝你的關心」或「不用管我」。而每個人都會用自己的方式接收他人的語言，因此很難正確解讀對方的「心情密碼」，也很容易會錯意、表錯情。面對親近的家人、剛認識的朋友、公司的同事……你該如何一一聽懂他們沒說出口的內心話？

‧除了點頭附和，眼神和表情也能打開對方的心防。

‧聽出重點、幫對方簡單總結，他會主動說出內心話。

‧別急著聽結論，一來一往的談話，你才有機會更了解他。

有時候你自以為很懂對方，卻不知道自己根本搞錯意思，對方發現你沒在聽，只好草草結束對話。例如：

同事說：「今天主管分派的專案，不知道能不能做好。」

你回答：「你可以的，一定沒問題。」

朋友說：「最近發生一堆衰事，真是倒楣。」

你回答：「其實，我最近也超慘的。」

同事並不是真的擔心做不好專案，而是希望你給他具體的建議；朋友原本想找你訴苦，但是卻被你搶先一步，反而是他在聽你吐苦水。這種敷衍的附和，代表你根本無法解讀對方的想法，漸漸地，你也只能得到敷衍的回應。

★談話時，對方的弦外之音，你聽出來了嗎？

點頭附和是最安全的回應，但也是最無趣的；和朋友、同事交談時，你是否能聽出他們沒說出口的暗示，並巧妙回應，讓話題繼續下去呢？

‧除了「嗯、對呀」之外，最好的附和是加上一句簡短的感想。

→代表剛剛的對話你有在聽，而不是左耳進右耳出。

‧聽到「讚美」時，與其客氣自謙，不如坦率接受並道謝。

→對方讚美你，其實是認可你身上和他相同的特質；坦率接受等於「我覺得你也很棒」。

‧當朋友向你抱怨時，第一時間要全力相挺。

→抱怨是抒發情緒，先好好當個「垃圾桶」，等到他抒發完，再理性分析給建議。

★真正的說話高手，是「讓別人打開話匣子」

【情境1】和第一次見面的朋友，如何找到聊天話題？

如果對方寡言，你就可以推斷：他比較不擅言詞，不要催他回答，給他思考的時間；如果對方提到自己的老家，你可以馬上列出五個和該地有關的事項。

EX：

若是對方說：「我是台南人。」

（1）運動：台南是統一獅主場，你有去看過他們比賽嗎？

（2）歷史人文：聽說林百貨重新整修開放，你有去逛過嗎？

（3）美食：介紹幾家在地人才知道的小吃吧！

……等等。

→從他已經透露的事情中，找到下一段話題。

【情境2】如何和部屬談心，讓他們暢所欲言？

挑一個對他而言「特別的時間」，例如：生日、進公司的周年、完成大案子後……，再單獨約他到平常同事們不會去的餐廳用餐。

→特別的時間和與平常不同的地點，容易讓對方卸下心防。

本書中列出了五十種聽出對方話中暗示的技巧，加上清楚的圖解，一看就懂。

如果你：

‧常常會錯意，卻又不知道錯在哪。

‧不知該說什麼，但害怕談話中有空白，只好講個不停。

‧曾經被友人或另一半抱怨過：「你講話好敷衍」、「你根本就不了解我」。

‧不懂為什麼實話實說，卻得罪朋友。

‧老是在下班前半小時被凹加班，卻又不敢向上級反應。

無須好口才，聽出話中的暗示，就能提升好感度，不再說錯話、表錯情，甚至誤踩別人的情緒地雷。

本書特色

1.作者平木典子教授為心理學專家，從說話時的心理反應教你如何傾聽並回應。

2.五十個傾聽的技巧，包含聽出身邊各種人、各種場合和情緒的暗示。

3.豐富圖解，各種傾聽技巧一看就懂，實用又好學。

作者簡介    

平木典子

1959年，津田塾大學文學系畢業後，遠赴明尼蘇達大學院研究所進修，專攻諮詢心理學（教育心理學碩士）。回國後以心理諮詢者的身分活躍於職場的同時，也不忘一邊指導與提攜後進。在日本為「自我主張訓練（Assertion training）」的第一把交椅。曾擔任立教大學心理諮詢師、日本女子大學教授、跡見學園女子大學教授、東京福祉大學研究所教授後，現為統合式心理療法研究所（IPI）所長。臨床心理士。家族心理士。資格認定心理諮詢師。

主要作品有《自我主張訓練（Assertion training）》（日本‧精神技術研究所）、《自我心理諮詢與自我主張之相關建言》（金子書房）、《新版心理諮詢面面觀》、《何謂心理諮詢》（以上皆為朝日新聞出版）、《家族心理》（SAIENNSU社）、《學習心理諮詢技巧》（金剛出版）、《讚美語言大全》（大和出版）、《圖解 成功傳達自己想法的『完美話術』》、《教小孩『充份表達』內心想法的技巧》（以上皆為PHP研究所）。

譯者簡介

郭欣怡

淡江大學日本研究所碩士，專攻教育學。國立高雄第一科技大學應用日語系、國立台中商專應用外語科畢業。離開對日貿易助理的第一份工作，取得高中、職日語合科教師證之後，不甘心只當一位日文老師，而一頭栽入日文學習書籍寫作的世界。

現任日文翻譯、口譯、日文家教、文化大學推廣部、台北市、新北市各社大、長庚養生文化村日文講師。著作有《快熟五十音》、《快熟基礎日語會話》、《哈燒日語會話》、《NEW日文單字放口袋》、《連日本人都在用的日本語書信大全集》（我識出版社）。《五十音原來如此》、《日文單字簡單到不行》（捷徑文化）、《排行榜旅遊日文常用語》、《排行榜日文常用語》、《排行榜購物日文常用語》（凱信出版）等。