大多數的恩怨衝突，都不是在一開始就劍拔弩張，而是在日積月累的不滿後，才嚴重到非得鬧上法院。

作者是活躍於法律界與電視媒體界的跨領域知名律師，看多了「小紛爭，大興訟」的無奈。他深深領悟到，如果事情可以在還沒有鬧到不可開交的地步之前，就先改變彼此的溝通方式，往往能逆轉僵局，讓大事化小，小事化無。而這樣的經驗，也讓他領悟到：只要改變溝通技巧，就能改寫人生。

律師的職責在於清通當事人的煩憂，透過反覆溝通的過程，尋求最佳解決之道。本書就是作者匯集個人經驗與從事律師工作的實務訓練，加上身為法律事務所負責人的心得領悟，並汲取前人的經驗教訓，歸納成能防範重大糾紛衝突於未然的33個溝通法則，希望能幫助大家趨吉避凶，與人相處能相安無事。

請問佐藤律師

▌如何建立好人緣？
每個人就像文化、國情不同的國家，本來就會擁有不同的生活經驗與觀點。明白「對方的價值觀」也是一種價值觀的道理，就能接納「異」見。
人的情緒容易受到時辰所支配，入夜以後容易情緒低落。所以別在夜晚做重大決策，也切忌在天黑以後找人喬事情。
會在人際關係中受傷的人，絕大多數都是因為涉入太深，隨他人的情緒起伏，讓自己被人耍得團團轉。必要時也該學著不理會對方的心情。

▌如何趨吉避凶？
看人臉色沒什麼不好。先預設好「我想要別人這樣看我」的角色雛形，就能為自己打造好形象。
人是感情的動物，所以凡事不能只論對或錯。如果強迫推銷自己的「正義」，會令人退避三舍。
如果不想討人嫌，只要做到「五面玲瓏」就足矣，不必費心做到「八面玲瓏」。守住自己的交友範圍不貪多，溝通的負擔自然會減輕。

▌如何化解紛爭？
釐清對方憤怒的本質，找到對方的「滅火開關」。例如衝突的解決之道可能是：「問題不在錢，我要的是一句道歉。」
衝突的起因常不是因為失敗犯錯，而是應對不當。與其堅持「錯不在我」地自我防衛，更應先坦承過失，認錯道歉。
有時或許錯的不是任何一方，而是制度問題所造成。與其雙方爭得兩敗俱傷，不如找出「共同的敵人」，藉此將對方拉近同一陣線成為盟友。

作者簡介

佐藤大和  

REI法律事務所代表律師(東京律師協會所屬)、以守護演藝人員權利為宗旨之「日本Entertainer Rights協會」(ERA)共同代表理事、厚生勞動省「勞動教育相關支援對策」教材製作委員。

一九八三年生於日本宮城縣石卷市。二○一四年成立REI法律事務所，兩年後的二○一六年，該事務所的規模已經躋身日本業界前五％。作者以跨領域律師身分活躍於各大媒體，著有《狡猾的讀書法：改變學習順序，我從大學落榜生變王牌律師》(DIAMOND社出版)、《二階堂律師今天也閒著》(Mynavi出版)、《從零開始：後生可畏的最強人脈術》(POPLAR社出版)。


譯者簡介

胡慧文

台灣台南人。東吳大學日文系畢業。

曾任日商公司口譯秘書、電視台日劇翻譯、雜誌社駐日本專欄特稿撰寫、出版社主編與企劃編輯。現為自由文字工作者。