Groupe Way2call

WAY2CALL RECRUTE «UN CHARGE DE REPORTING SUR OFFSHORE » RESUME DES MISSIONS : • Concevoir les reportings des activités offshore • Analyser et contrôler les données avant d'envoyer les livrables • Piloter sur son périmètre les indicateurs économiques : Suivi TA et TO, la KPI dans les différents reportings • Contribuer au bon climat social, favorise la cohésion d’équipe. • Contribuer à l’enrichissement des outils de suivi et d’évaluation des activités. • Respecter les deadlines vis-à-vis des clients donneurs d'ordre et de l'entreprise COMPETENCES ET QUALITES REQUISES • Très bonne maitrise du pack office • Très bonne aisance relationnelle et organisationnelle • Garantir la satisfaction des clients DO • Bonne capacité de communication a l’écrit et à l’oral • Savoir gérer les situations difficiles • Respect des règles et des processus de l’entreprise PROFIL : • Bac +2 Economie, Gestion ou équivalent • Avoir au minimum 1 an d’expérience sur le métier de chargé de reporting en centre d’appels sur offshore • Formation Excel niveau 3, Maîtrise de Microsoft office DÉPÔT DES CANDIDATURES Si vous croyez être la personne que nous recherchons merci d’envoyer votre CV à l’adresse suivante : recrutement@op.way2call.sn et de mentionner à l’objet « CHARGE REPORTING SUR OFFSHORE » @recrutementsenegal #emploi @followers @super fans #centredecontacts #recrutementsenegal #emploidakar

Poste : Développeur Fullstack Junior (JavaScript, Node.js, React, Express.js) Nous recherchons un développeur fullstack junior enthousiaste et talentueux pour rejoindre notre équipe dynamique. Si vous êtes passionné(e) par les technologies web modernes et avez des compétences en JavaScript, Node.js, React, et Express.js, avec une connaissance en bases de données et en conception d'API REST, nous souhaitons recevoir votre candidature. Responsabilités : - Concevoir, développer et maintenir des applications web en utilisant JavaScript, Node.js, React et Express.js. - Créer, tester et documenter des API REST fiables et performantes. - Travailler avec les bases de données relationnelles (SQL) et NoSQL pour stocker et gérer les données de manière efficace. - Collaborer avec les membres de l'équipe pour développer et améliorer les applications et les API. - Participer aux tests et au débogage des applications pour assurer la qualité du code. - Documenter le code et les fonctionnalités pour faciliter la maintenance et la collaboration. - Gérer son code avec le logiciel de gestion de version Git. Qualifications requises : • Diplôme en informatique, en génie logiciel ou dans un domaine connexe. • Connaissance pratique de JavaScript, Node.js, React et Express.js. • Familiarité avec les bases de données relationnelles (SQL) et NoSQL, telles que MySQL, PostgreSQL, ou MongoDB. • Expérience en conception d'API REST, notamment en ce qui concerne l'architecture RESTful, les méthodes HTTP, les statuts de réponse et la sécurité des API. • Capacité à travailler en équipe, à communiquer efficacement et à s'adapter à de nouvelles technologies. Atouts supplémentaires : • Des compétences en design seraient un atout majeur. • Connaissance de Python ou d'autres langages de programmation. • Expérience avec des outils de développement et de gestion de bases de données. • Familiarité avec les pratiques de sécurité dans le développement d'applications web et d'API. Dépôt candidature: •Si vous pensez être la bonne personne, merci d'envoyer votre candidature à l'adresse suivante recrutement@op.way2call.sn et de mentionner à l'objet " Développeur Fullstack" #centredecontacts Recrutement Sénégal

Titre du poste : Responsable Technique Type de poste : Temps plein Description : Nous recherchons un Responsable Technique chevronné pour superviser notre infrastructure technique, gérer notre parc informatique, et coordonner les moyens généraux pour optimiser notre fonctionnement interne. Responsabilités clés : Gestion de l'Infrastructure Technique : Superviser et maintenir l'infrastructure technique du centre, incluant les serveurs, les réseaux, les systèmes de stockage et les logiciels. Supervision des Équipes Techniques : Diriger l'équipe technique, assurer la formation continue et collaborer avec d'autres départements pour garantir une haute disponibilité des services informatiques. Sécurité Informatique : Élaborer et appliquer des politiques de sécurité strictes pour protéger les données et les systèmes contre les menaces. Gestion du Parc Informatique et des Moyens Généraux : Responsable de la gestion du matériel informatique, des licences, de l'approvisionnement en fournitures de bureau, et de l'entretien des installations. Gestion Budgétaire : Préparer et gérer les budgets techniques et généraux, incluant les achats de matériel et les contrats de service. Amélioration des Processus : Évaluer et recommander des technologies nouvelles pour booster l'efficience et l'efficacité opérationnelle du centre. Collaboration et Rapport : Fournir des rapports réguliers sur l'état et les progrès des infrastructures techniques et des moyens généraux au management. Exigences : Formation : Diplôme universitaire en informatique, ingénierie ou domaine similaire. Expérience : Minimum de 5 ans d'expérience dans une fonction de gestion technique, de préférence dans un environnement de centre d'appel. Compétences : Fortes compétences en leadership, en résolution de problèmes, et en communication. Connaissances Techniques : Maîtrise des systèmes d'exploitation, des réseaux, des serveurs, des bases de données, et une bonne compréhension de la gestion des installations. Sécurité et Conformité : Expérience confirmée dans la gestion de la sécurité informatique et des politiques de conformité. Gestion Budgétaire : Aptitude à gérer des budgets et à planifier des acquisitions stratégiques. Pourquoi Way2call ? Chez Way2call, vous bénéficiez d'une rémunération compétitive, d'un environnement de travail stimulant et de grandes opportunités de croissance personnelle et professionnelle. Rejoignez-nous pour apporter votre expertise technique à un centre d'appel en pleine expansion et contribuer à notre succès continu. Postulez dès maintenant pour devenir notre prochain Responsable Technique et jouer un rôle clé dans notre croissance ! Merci d’envoyer votre CV à l’adresse suivante : recrutement@op.way2call.sn et mettre en objet l’intitulé du poste “Responsable Technique”

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NOUS RECRUTONS UN RESPONSABLE D’EQUIPE SUR OFFSHORE C’est votre jour de chance ! Vous êtes à la recherche de nouvelles opportunités ! Vous avez une expérience confirmée en qualité de superviseur sur la vente TELCO ? WAY2CALL vous propose la possibilité de vous épanouir professionnellement et de développer vos compétences. N’attendez surtout pas, ce poste est pour vous! RESUME DES MISSIONS • Animer, encadrer et suivre son équipe de télévendeurs. • Assurer le développement des compétences individuelles des membres de son équipe. • Définir et communiquer les objectifs quantitatifs et qualitatifs auprès de son équipe. • Contribuer au bon climat social, favoriser la cohésion d’équipe ainsi que l’intégration des nouveaux arrivants. • Gérer les conflits et transmettre les informations au service RH. • Organiser et animer les challenges en collaboration avec le support opérationnel. • Animer des réunions d’équipe (mensuelles obligatoires) et faire les comptes rendus • Accompagner ponctuellement les collaborateurs de son équipe dans l’utilisation des outils de l’activité. • Faire appliquer les procédures, les instructions, les modes opératoires et le règlement intérieur. • Contrôler la qualité des communications (écoutes à distance, écoute de proximité, Appels mystère), de son équipe • Réaliser des débriefings individuels avec les télévendeurs et les formaliser. • Mettre en place et suivre les plans d’actions personnalisés de ses collaborateurs. • Gérer les alertes et assurer la gestion des plans de crise. • Valider les modifications de planning et organiser les congés de l’équipe. • Contribuer à la gestion administrative liée à l’activité (constitution du reporting hebdomadaire et mensuel… COMPETENCES ET QUALITES REQUISES • Une bonne aisance relationnelle et organisationnelle • Bonne maitrise du Pack Office • Bonne maitrise des offres et services du client partenaire • Bonne maitrise des techniques de CRM • Avoir de bonnes notions en Marketing • Etre doté d’un esprit d’analyse et de synthèse • Savoir gérer son stress. • Bonne capacité de gestion d’équipe • Etre autonome et avoir le sens de l’initiative • Savoir gérer les situations difficiles. PROFIL RECHERCHE • Avoir au minimum Bac+2 en Marketing communication ou équivalent • Avoir une expérience minimum d’un an en qualité de superviseur sur TELCO DEPÔT DES CANDIDATURES Si vous pensez avoir le profil recherché, postulez dès maintenant via le site buff.ly/3xroWUE et choisir la mention « SUPERVISEUR OFFSHORE » @way2callacademy #centredecontacts #recrutementsenegal #emploidakar

WAY2CALL recrute de nouveaux TALENTS sur OFFSHORE Vous maitrisez les techniques de vente et de négociation par téléphone. Vous êtes reconnu pour votre aptitude organisationnelle, votre rigueur et votre sens du profit. Saisissez l’opportunité de rejoindre notre équipe dynamique de TELEVENDEURS ! REMUNERATION TRES ATTRAYANTE N’attendez plus, inscrivez-vous vite via le site : buff.ly/3xroWUE (cochez sur la mention « TELEVENDEURS ») @recrutementsenegal #emploi @followers

Nous recherchons un Consultant Pilotage Activités de Téléventes VOS MISSIONS SOUS LA RESPONSABILITE DU « DIRECTEUR GENERAL »  · Transformer les orientations stratégiques de la direction en objectifs opérationnels pour sa direction  · Piloter les activités de vente de l’entreprise en garantissant un niveau élevé de performance et de qualité de service  · Encadrer et mobiliser les équipes de vente  · Maintenir et développer les compétences des collaborateurs directs  · Effectuer le reporting pour l’activité  · Conduire des projets d'optimisation et d'organisation des activités (process, outils, système d’information,) ou participer à des missions transverses  · Effectuer des veilles prospectives et concurrentielles sur l’activité  · Coopérer avec le réseau de partenaires internes et externes · Garantir, avec les autres directions l’image de marque de la société COMPETENCES CLES § Connaissances · Maîtrise des Métiers et de l’activité  · Normes et procédures qualité / contrôle interne / maîtrise des risques · Politique, processus et outils RH § Savoir ‐faire techniques · raduire en objectifs opérationnels les orientations stratégiques de la direction · Elaborer, suivre et analyser les indicateurs de pilotage d'activité de vente · Proposer l'organisation et planifier l'activité de l'entité · Identifier les besoins en compétences et en effectifs, en intégrant une vision prévisionnelle  · Concevoir et implémenter des processus alignés avec la stratégie globale · Concevoir des outils en lien le pôle digital, gérer et anticiper les besoins en ressources de l'entreprise. · Contribuer à l'élaboration du budget et suivre les investissements. § Savoir‐faire relationnels · Capacité à manager des collaborateurs très expérimentés. · Expérience préalable dans l'animation de la relation client, en vue du développement d'un nouveau service au sein de l'entreprise. · Réactivité et gestion des délais. · Gestion Opérationnelle, de préférence dans les services aux entreprises ou les appels d'offres publics. · Excellent niveau de communication et relations interpersonnelles. · Conduite du Changement, particulièrement dans des contextes de croissance. QUALITES REQUISES · Leadership · Force de conviction · Réactivité et ouverture au changement · Bonne résistance au stress · Rigueur et sens de l’anticipation · Orienté client VOTRE PROFIL · Avoir un niveau BAC + 5 en gestion, planification, management, Marketing · Justifier d’une expérience professionnelle de 10 ans avec management dont 5 ans au minimum dans un poste similaire. · Des compétences managériales Si vous cherchez une aventure entrepreneuriale et humaine unique, et que vous avez l'énergie et la volonté pour réussir et faire réussir, cette mission est faite pour vous ! Merci de nous faire parvenir votre offre et votre CV actualisé à cette adresse : recrutement@op.way2call.sn LinkedIn Talent Solutions

Nous recherchons un Consultant Marketing Produits Technologiques VOTRE MISSION PRINCIPALE Votre mission principale sera d’accompagner Way2Call dans la définition et le lancement des produits technologiques développés dans le cadre de notre stratégie commerciale et de la réalisation des objectifs de l'entreprise. VOS MISIONS En collaboration avec la direction générale Accompagner Way2Call à lancer sur le marché français 3 offres (2 fondées sur Analytics et 1 training simulator). Sur le volet Produit : accompagnement à la préparation de la commercialisation : pilotes positifs réalisés avec les clients de Way2Call permettant de disposer de cases, description commerciale de chaque produit, jeu d’écrans à destination des présentations commerciales, environnement de démonstration à destination des clients, cases sur le modèle : Contexte - Pb à résoudre / Solutions proposées / Résultats, modèle d’inboarding pour les prospects (données nécessaires, investissements nécessaires (temps, ressources, moyens techniques, etc), planning, etc), conformité GDPR / Privcay Sur le volet Vente : apporter votre connaissance du marché et comment l’adresser seront les thèmes récurrents : contacts avec les keys décisions maker (insights marché : prix, acteurs en présence, intentions d’achats, etc), business model et pricing model pour chaque solution, positionnement par rapport aux autres solutions, actions de communication et événementielle. La mission devra permettre : o de disposer de tout le matériel marketing et sales pour un lancement réussi ; o d’avoir défini un positionnement produit / prix permettant d’attirer l’attention des key décision maker et un business model profitable pour Way2Call COMPETENCES · Expérience avérée sur le marché français de développement commercial dans le secteur BPO notamment par le biais de technologies adaptées · Expérience de lancement sur le marché français de solutions technologiques · Bonne connaissance des dynamiques technologiques, de la clientèle et de la concurrence dans le secteur BPO · Capacité à coacher les équipes IT et opérationnelles pour l’élaboration des produits et la réalisation de tests aux normes du marché · Maitrise des techniques de vente QUALITES REQUISES · Capacité de communication et de négociation · Capacité de synthétisation et d’organisation · Capacité d’analyse et d’anticipation · Sens de l'écoute et de la créativité · Sens du contact, Réactivité, prise d'initiative   VOTRE PROFIL ·      Avoir un diplôme d’enseignement supérieur (Bac +5) en marketing et commerce ou tout diplôme dans le domaine, équivalent. ·      5 ans minimum d’expérience dans un poste similaire ·      Maîtrise de l’anglais serait un plus WAY2CALL préserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail. Si vous répondez à ces critères, Cette mission est pour vous ! Merci de nous faire parvenir votre offre et votre CV actualisé à cette adresse : recrutement@op.way2call.sn

QUI SOMMES NOUS Résolument tourné vers le futur de la gestion de l'Expérience Client, WAY2CALL n'est pas qu'un simple centre d'appel. Nous positionnons l'utilisateur/client final au cœur de nos processus. Nous accompagnons nos partenaires dans l'évolution de leurs services, la valorisation de leurs données de production, leur permettant ainsi une meilleure maîtrise et une connaissance approfondie de leurs clients et utilisateurs. Nous recherchons un Consultant Business Développement VOTRE MISSION PRINCIPALE : Votre mission principale sera d’accompagner Way2Call dans l’élaboration de notre stratégie marketing &commerciale et la mise en place de la dynamique commerciale de l’entreprise pour atteindre nos objectifs. VOS MISSIONS · Elaboration du plan stratégique de développement · Elaboration du plan Marketing et Commercial · Réalisation d’une vue sur 24/36 mois de la situation du marché et du potentiel pour l’employeur · Mise en place de la Dynamique Commerciale de l’entreprise · Rédaction des offres et soumissions/ Superviser les réponses aux appels d’offres et la rédaction des offres commerciales selon les besoins des clients · Etablissement de plans pour les grands comptes  · Gestion du « funnel » des ventes sur les outils Way2Call · Négociation les offres tout en assurant l’intégrité des prix et des ristournes  · Clôture des ventes pour le compte du Client via bon de commande approuvable · Réaliser la veille concurrentielle · Détecter les opportunités de croissance, notamment externes de la branche   QUALITES REQUISES Organisation / Rigueur / réactivité Excellente culture client Capacité d'adaptation et d’autonomie Bon sens de l’écoute Capacité à concevoir des offres sur mesure Capacité à pouvoir adopter les valeurs de l’entreprise COMPETENCES Compétences managériales Définition et application des stratégies de développement commercial (prospection, chasse, closing, suivi…) Capacité à déceler de nouvelles opportunités et à négocier Capacité à créer une relation client forte et durable Bonne compréhension des chiffres, des compétences en data Capacité à comprendre la vision de l’entreprise et y participer activement Solides compétences en communication (orale et écrite). Gestion du stress et du temps VOTRE PROFIL: Avoir au minimum BAC+5 en Business development, stratégies marketing et communication ou équivalent 10 ans d’expérience professionnelle avec management dont 5 ans minimum dans un poste similaire dans le secteur Des compétences managériales, de conduite de projet et de gestion Une parfaite maîtrise des techniques de vente et de négociation La capacité à définir une stratégie marketing & commerciale Si vous cherchez une aventure entrepreneuriale et humaine unique, et que vous avez l'énergie et la volonté pour réussir et faire réussir, cette mission est faite pour vous ! Merci de nous faire parvenir votre offre et votre CV actualisé à cette adresse recrutement@op.way2call.sn    #recrutementsenegal  LinkedIn Talent Solutions