JR東日本大都會大飯店池袋

酒店很舒適，但員工服務十分惡劣，離開酒店時我深切憤怒與失望。由於酒店有機場巴士服務，成為我挑選這間酒店的首要條件，在事發前一晚已優先到櫃檯事先購買機場巴士票，以為會讓我的行程更順利，但最終卻經歷了差劣的服務水平及質素，讓我感到無比的壓力及無奈。 首先，在購買機場車票時根本沒有提及機場巴士的位置或等候區。這些關鍵的信息應該清楚地告知所有乘客。 在出發當天，我和我的同伴提前20分鐘到達大堂，以確保不會錯過早上10:40的機場巴士。我向一名工作人員（我沒有記下她的名字）告知我們已購買車票，必須搭乘這班機場巴士，但卻帶我們到行李區並帶走圍住了我們的行李，並沒有給出任何關於位置等候或下一步該怎麼做的指示，因此我們以為在附近等待行李被帶到巴士站，我們原以為稍後時間一起出發就可了，職員給了行李紙就整理我們行李到一旁，然後我們留下在行李區附近等待。由於留意到預訂文件上提到要在巴士站外等候，但行李卻由櫃檯的工作人員保管，並沒有告知我們是否需要一起攜帶行李去外面等候巴士（我們預計於10:30 AM到達站口及等候上車,未見有職員提醒或告訴）因為擔心錯過巴士，我們一直待在行李區等候行李移動，並直視該員工等待指示，直到見到10:40我們的行李被移到另一邊（我們期望行李是被移到巴士站，而我們可以一起移動，因為我已經兩次提到我們會搭乘10:40的機場巴士），結果卻驚訝地發現移到櫃檯附近，我們好奇上前問該負責我們的員工，才被告知巴士已經離開，這真是太不可接受了！ 當我詢問情況時，該員工只是告訴我巴士已離開，經過一輪詢問情況及指責一輪，她表示我們需要自行前往陽光王子酒店搭乘下一班巴士，我當時感到震驚和無奈，因為距離她所指巴士出發的時間不足15分鐘（12:00）。更糟的是，工作人員並沒有表達任何歉意，反而指責我沒有自己找到車站，作為一名不熟悉當地情況的旅客，我期待酒店員工提供幫助，而不是指責我們。我在附近等了超過10分鐘，但卻沒有人告訴我們必須自行移動行李，或者提醒我們有可能會錯過巴士。更要我們自行安排的士前去另一間酒店找機場巴士處理（我們一直在行李區附近，等待有人提供下一步的協助。） 由於太無奈，要求經理協助處理，但發現在爭論其間經理一直附近的行李區整理其他行李，但無任何協助，我們直接向經理表示此事後，也沒有提供任何積極的解決方案。最終離開時，只有一名門口保安職員幫忙將行李抬到計程車上及說明目的地。直到我們到達所說的目的地附近，才發現工作人員對計程車司機提供了錯誤的目的地。幸好以往住過住過陽光城市酒店及坐過機場巴士，位置有所了解，否則我們可能會錯過航班，並自行付的士費用。 由於當時情況緊急，我們無法即時向酒店和巴士公司表達其不滿及不憤。我對整體體驗感到極度不滿。作為一名旅客，我提前購買機場巴士票是為了方便，希望在旅程的最後一天能有一個順利的安排。然而，卻遭遇了混亂和困惑，還有來自酒店員工的完全缺乏協助，並需我自行要求其經理卡片作後續投訴，此經驗令我對該酒店行為及服務有一定的陰影

這個酒店的亮點 就是機場巴士，我們來回利木津很方便 節約了拖行李到處走的時間 後門有東武百貨 東武真的超級大！最近風很大的montbell在東武可以退税 所以去購物很方便 ，山手線去新宿澀谷 很方便 .