Hyatt Regency Danang Resort and Spa

ฉันพักที่โรงแรม Hyatt เป็นเวลาสามคืนสี่วัน ซึ่งเป็นโรงแรมระดับห้าดาวที่ตั้งอยู่ริมชายหาดอันสวยงาม มีธรรมชาติที่สวยงามรายล้อมอยู่รอบตัว ถึงแม้ว่าเราจะไม่ได้เข้าพักในช่วงฤดูร้อนและอากาศค่อนข้างครึ้ม แต่เราก็เพลิดเพลินกับช่วงเวลานั้นอย่างเต็มที่ ประสบการณ์ที่โดดเด่นอย่างหนึ่งคือการนวดแบบ Sleepy Massage ที่สปา ซึ่งถือว่ายอดเยี่ยมมาก นักบำบัดได้ปรับการนวดให้ตรงจุดที่มีอาการปวดหรือตึง ซึ่งถือเป็นบริการที่ใส่ใจเป็นอย่างยิ่งและช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับการเข้าพักของเราได้เป็นอย่างดี โดยรวมแล้วอาหารของโรงแรมนั้นน่าประทับใจ อย่างไรก็ตาม มีปัญหาด้านการบริการที่เห็นได้ชัด โดยเฉพาะที่ร้านอาหารริมชายหาด เวลาในการจัดส่งคำสั่งซื้อนั้นนานเกินไป โดยใช้เวลา 30 ถึง 40 นาทีสำหรับอาหารง่ายๆ เช่น สมูทตี้หรือเบียร์ ครั้งหนึ่ง หลังจากรอกาแฟ 30 นาที เราก็ได้รับแจ้งว่ากาแฟไม่มีให้บริการในวันนั้น ความล่าช้าและการสื่อสารที่ผิดพลาดเหล่านี้ส่งผลกระทบอย่างมากต่อประสบการณ์ของเรา อีกด้านที่ต้องปรับปรุงคือการสื่อสารของพนักงาน แม้ว่าพนักงานจะใจดีและมีน้ำใจ แต่ทักษะภาษาอังกฤษของพวกเขายังไม่เพียงพอ จึงทำให้เกิดความเข้าใจผิดบ่อยครั้ง นี่เป็นประเด็นสำคัญที่โรงแรมระดับนี้ต้องให้ความสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาจากลูกค้าชาวต่างชาติ ห้องพักขนาด 42–43 ตารางเมตรนั้นกว้างขวางและเพียงพอ อย่างไรก็ตาม เฟอร์นิเจอร์บางชิ้น เช่น ผ้าม่านและเก้าอี้ ดูเก่าและล้าสมัย ซึ่งถือเป็นเรื่องน่าผิดหวังสำหรับโรงแรม Hyatt ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับนโยบายประการหนึ่งก็คือ พนักงานปฏิบัติตามกฎของโรงแรมอย่างเคร่งครัดโดยไม่คำนึงถึงความกังวลของแขกหรือเสนอวิธีแก้ปัญหาที่ยืดหยุ่นได้ ตัวอย่างเช่น แทนที่จะให้ความสำคัญกับความสะดวกสบายของแขก นโยบายกลับดูมีความสำคัญเหนือกว่า ทำให้ประสบการณ์ผ่อนคลายและเพลิดเพลินน้อยลงอย่างที่คาดไว้ สุดท้าย เรารับประทานอาหารค่ำที่ Le Petite ซึ่งเป็นห้องอาหารแอนิเมชั่นของโรงแรม แม้ว่าแนวคิดนี้จะดูสนุกสนาน แต่ธรรมชาติของแอนิเมชั่นที่ซ้ำซากซึ่งใช้กับเมนูทั้งหมดทำให้รู้สึกไม่น่าสนใจ การเสริมประสบการณ์นี้ด้วยแอนิเมชั่นที่ปรับแต่งได้หรือหลากหลายสามารถยกระดับประสบการณ์นี้ได้อย่างมาก โดยสรุปแล้ว แม้ว่าทำเล บริการนวด และคุณภาพอาหารจะตรงตามความคาดหวัง แต่บริการที่ล่าช้า เฟอร์นิเจอร์ล้าสมัย อุปสรรคด้านภาษา และนโยบายที่ไม่ยืดหยุ่นทำให้ประสบการณ์การเข้าพักแย่ลง ด้วยการปรับปรุงในส่วนเหล่านี้ โรงแรมจึงสามารถมอบประสบการณ์การเข้าพักระดับห้าดาวได้อย่างแท้จริง โดยรวมแล้ว ฉันให้คะแนนโรงแรมนี้ 3.5 จาก 5