โรงแรมใน เกรปไวน์ Autograph Collection

酒店是個適合帶小孩子來玩的地方，有水上樂園和安排緊湊的各種活動，餐廳服務和食物品質都不錯，氛圍感營造的很不錯。酒店房間很乾凈。

สภาพแวดล้อมดี ปลอดภัยมาก มีรถรับส่งไป-กลับสนามบิน ในตอนเช้าฉันจะบอกว่าออกจากเจ้านายไม่กี่ มีบริการส่งถึงที่ รถรับส่งสามารถประหยัดเงินได้มาก ฉันจะเลือกมันในภายหลัง ขับรถ และที่จอดรถฟรี ห้องใหญ่มาก มีห้องนั่งเล่นเล็กๆ แยกจากห้องนอน นี่เยี่ยมเลย สั้นๆ ลักษณะโรงแรมอเมริกันใหญ่ดีมาก

เกี่ยวกับโรงแรมนี้เพราะตั้งอยู่เหนือสนามบินดัลลาส นี่เป็นตัวเลือกแรกของฉันเสมอสำหรับการแวะพักค้างคืน ฉันแนะนำให้เพื่อนที่จะย้ายไปจดบันทึกให้อยู่ในอาคารหลักเท่านั้น คราวนี้ฉันถูกจองโดยตัวแทนเข้าไปในอาคารเสริมโดยไม่มีข้อบ่งชี้ใด ๆ ใช้เวลาขับรถห้านาทีจากอาคารหลักของโรงแรม ชั่วโมงในการติดต่อตัวแทนผ่าน Ctrip คำตอบคือไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ โชคดีที่โรงแรมมีรถรับ-ส่งแต่รู้สึกแย่มากเมื่อนึกถึงขั้นตอนตั้งแต่ไปรับกระเป๋าที่สนามบิน ลงบันได แล้วขึ้นลิฟต์เข้าโรงแรม กลับถูกบอกหลังจากสื่อสารไม่ได้ผลเป็นชั่วโมงว่า คุณไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ คือ แบกสัมภาระขึ้นชั้นบนและรอรถรับ-ส่งนอกสนามบิน การบริการลูกค้าของ Ctrip ดำเนินไปในเชิงรุกในเรื่องนี้ พวกเขาริเริ่มที่จะเข้าไปแทรกแซงทางโทรศัพท์ ทำงานอย่างหนักในการสื่อสาร และในที่สุดก็พยายามอย่างเต็มที่เพื่อหาวิธีแก้ปัญหา สิ่งนี้ทำให้ฉันได้เห็นความเป็นมืออาชีพของพนักงานบริการในเรื่องนี้ เหตุการณ์อันไม่พึงประสงค์ ฉันหวังว่า Ctrip สามารถสร้างมาตรฐานและจำกัดตัวแทนได้ในอนาคต ท้ายที่สุดแล้ว พวกเขาอยู่ในแนวหน้าและมีข้อได้เปรียบในการสื่อสารที่ดีขึ้นเมื่อเกิดปัญหา

บริการรถรับส่งนั้นยอดเยี่ยมและคนขับก็เป็นกันเองมาก ทำเลที่ตั้งดีเยี่ยมและอยู่ติดกับห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่ อาหารเช้ามีอาหารจานร้อนหลากหลาย ซึ่งฉันประทับใจมาก

This was our second stay at this hotel, very conveniently located to downtown Grapevine. The room is standard HGI with a comfortable bed and good sized bathroom. The towels are very thin and were sopping before I was dry after a shower, so those could be improved. Breakfast was good, and Edith took great care of us both there and at the bar one evening. This would have been a 5 star review except... they offer a shuttle within a 5 mile radius and last time it worked perfectly. This time was nothing short of a disaster. We were told to call and let the desk know what time we wanted to go, which we did, and at the appointed time went to the lobby and waited 30 minutes, then literally tried to chase down the driver who sped off without noticing we were there. Fortunately for us, Donmynique was at the front desk, saw what happened, and radioed him back. When we finished dinner, we called the hotel and were told he'd be along to pick us up shortly. 30 minutes later, no one. We called again and were told he was really busy, so they would call us a cab but it would be quite a while. We chose to uber back instead. Again fortunately for us, Donmynique was there, and she gave us breakfast coupons to make up for the trouble and reimburse us for the uber ride. The next day we waited maybe 10 min. for a ride into old Grapevine and were dropped off in a good spot for exploring. When it was time to be picked up, guess what? The shuttle van had broken down, so we were on our own to get back. Uber to the rescue again. This time, Donmynique told us the hotel would reimburse us in cash for the cost of the uber, and that was done very quickly. While the experience of the shuttle could not have been worse, the way Donmynique handled the situation was exemplary. She told us she was fairly new to the hotel, but management made a great decision in hiring her. All employees could take a lesson from her professionalism and the manner in which she handled the situation. Thank you!!

ประสบการณ์เป็นสิ่งที่ดี ขอขอบคุณ

ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม นี่เป็นครั้งแรกที่ฉันขับรถคนเดียวจากครอบครัวของฉันและฉันอยู่ที่นี่ดีมาก ฉันต้องดื่มจากบาร์นิคเป็นบาร์เทนเดอร์เขาทําค็อกเทลที่ยอดเยี่ยมให้ฉัน การบริการลูกค้าดีมาก จะอยู่ที่นี่อีกครั้ง

Since the company that manages this location, Aimbridge Hospitality rotated the current GM and AGM here, the management professionalism and hotel cleanliness are appalling! Unprofessional Management Team: I was told that both the GM and the AGM were named Chris, and the way they treated my 65-year-old mother was unacceptable! My mother was disrespected by a ”sassy”, unprofessional Asian American or South American who was not wearing a nametag for identification. I took a picture of this unidentifiable and unprofessional manager during one of his interactions with my mother to capture his blatant ignorance of professionalism and decorum. Room and hotel grounds: I have attached multiple pictures that show the dirty, stained hallway carpeting riddled with multiple cockroaches and other bugs. This demonstrates the lack of compliance with Hilton's CleanStay initiative which states ”The Hilton CleanStay program delivers an industry-defining standard of cleanliness across Hilton’s family of brands globally to give our guests peace of mind from check-in to check-out.” (see pictures) Outside the exit door by the gym is a bee hive forming with active bees swarming around. (see pictures) Behind the couch in the room was a pile of some type of insect that were not living. This demonstrates the lack of compliance with Hilton's CleanStay initiative which states ”The Hilton CleanStay program delivers an industry-defining standard of cleanliness across Hilton’s family of brands globally to give our guests peace of mind from check-in to check-out.”(see pictures) I know this is a pet-friendly hotel, but the smell of pet dander is extremely strong because housekeeping doesn't use pet cleaning solutions when guests with pets check out. This demonstrates the lack of compliance with Hilton's CleanStay initiative which states ”The Hilton CleanStay program delivers an industry-defining standard of cleanliness across Hilton’s family of brands globally to give our guests peace of mind from check-in to check-out.” Again, since the new management team was switched out, the quality of service is nonexistent and the cleanliness is that of a Motel 6 quality.

พนักงานเป็นกันเอง สะอาดมาก ใกล้สนามบิน เข้าถึงได้ทุกคน