BT Hizmet Masası: Müşteri Hizmetlerinin Esasları
Fancy Mills-Knebel ile
26 kullanıcı tarafından beğenildi
Süre: 1 saat 51 dakika
Yetenek seviyesi: Başlangıç + Orta Seviye
Yayın tarihi: 24.09.2022
Kurs ayrıntıları
Hem sorunları çözen hem de müşteri memnuniyetini artıran kanıtlanmış teknikleri uygulayarak yardım masasını ve destek uzmanını devreye sokun. Bu kursta, BT hizmet masanızı sorunları tanımlamanın ve çözmenin ötesine nasıl taşıyacağınızı gösterirken ve ayrıca müşterilerin hayal kırıklıklarını azaltarak müşterilerle ilişki kurmayı paylaşırken Fancy Mills'e katılın. Bugünün müşterisi için ihtiyaç duyulan müşteri hizmetleri becerilerini içerecek şekilde operasyonlarınızı nasıl güncelleyeceğinizi tartışıyor.
İlk olarak, Fancy, bir sorun hakkında bilgi toplamak için doğru soru türlerinin nasıl kullanılacağına ilişkin rehberlik sağlıyor. Ardından, çağrıları iletme ve aktarma gibi yaygın müşteri hizmetleri görevlerinin nasıl profesyonelce ele alınacağını açıklıyor. Sonrasında, ton ve sözcük seçiminin gerilimi nasıl dağıtabileceğini kabul ederek, iletişimi geliştirerek müşterilerle etkileşimlerin nasıl geliştirileceğini gösteriyor. Kurstaki araçların, tekniklerin ve stratejilerin uygulanabileceği yaygın müşteri davranışı senaryolarını ele alarak bitiriyor.
İlk olarak, Fancy, bir sorun hakkında bilgi toplamak için doğru soru türlerinin nasıl kullanılacağına ilişkin rehberlik sağlıyor. Ardından, çağrıları iletme ve aktarma gibi yaygın müşteri hizmetleri görevlerinin nasıl profesyonelce ele alınacağını açıklıyor. Sonrasında, ton ve sözcük seçiminin gerilimi nasıl dağıtabileceğini kabul ederek, iletişimi geliştirerek müşterilerle etkileşimlerin nasıl geliştirileceğini gösteriyor. Kurstaki araçların, tekniklerin ve stratejilerin uygulanabileceği yaygın müşteri davranışı senaryolarını ele alarak bitiriyor.
Kazanacağınız yetenekler
Paylaşılabilir bir sertifika kazanın
Öğrendiklerinizi paylaşın ve eğitimde edindiğiniz bilgileri gösteren bir sertifika ile istediğiniz sektörde öne çıkan bir profesyonel olun.
-
LinkedIn profilinizde, “Lisanslar ve Sertifikalar” bölümünde sergileyin
-
Diğerleri ile paylaşmak için PDF olarak indirin veya yazdırın
-
Yeteneklerinizi göstermek için online resim olarak paylaşın
Eğitmen ile tanışın
Eğitim alanların değerlendirmeleri
İçerikler
Neler dahil
- Öğrenirken alıştırma yapın 2 alıştırma dosyası
- Hareket halindeyken öğrenin Telefon ve tabletten erişin
Eğitimleri indirin
Eğitimleri, internet bağlantısı olmadan mobil cihazınızda izlemek için iOS veya Android LinkedIn Learning uygulamasını indirin