Çatışma Yönetimi Eğitimi
Eğitimin Amacı:
Bu eğitim sonunda katılımcılar;
- İş yaşamında hem kendilerinin hem çalışma arkadaşlarının daha olumlu bir atmosferde ilişki kurabilmeleri için uygun ortamı yaratma sorumluluğunun herkes kadar kendisinde de olduğunu fark edebilecek,
- İletişimde bulunduğu kişilere, kurum içi iletişime destek sağlayacak ilgi ve dikkati verme konusunda ilhamlanacak,
- Karşı tarafı daha etkili dinlemek ve doğru soruları sormanın anlama üzerindeki olumlu etkisini fark edecek,
- Kendi görüşlerini ve aktarmaları gereken bilgileri daha doğru şekilde ifade edebilecek sözlü ve sözsüz iletişim becerilerini geliştirecekler,
- Başkalarının dile getirmediği veya açıkça ifade etmediği duygu ve düşüncelerini anlama ve bunlara karşı duyarlı olma konusunda farkındalıklarını yükseltecekler ve beceri geliştirecekler,
- İş hayatında çıkan çatışmalarda hem kendilerinin hem de karşı tarafın kazandığı bir yaklaşım tarzını daha kolaylıkla benimseyebilecekler,
- Çatışmaların gerekli olduğu gerçeğini kabul ederek birlikte alınan kararlarda ve oluşturulan sonuçlarda faydaları üzerine farkındalıklarını yükseltecek
- Gerek kendilerini eleştirme gerekse dışarıdan gelen eleştirileri bir gelişim fırsatı olarak görmenin kişisel ve mesleki gelişimlerine sağlayacağı katkının farkına varacaklardır.
Eğitim Yöntemi:
Eğitim, katılımcıların bilgiyi deneyimlemesi ve gündelik hayatına çok hızlı bir şekilde uyarlayabilmesi temeline dayanmaktadır.
- İletişim becerilerini geliştirecek pratik ve uygulanabilir yöntemlerin tanımlanması ve bilgilendirme
- Kavram ve yöntemleri algılamayı ve uygulamayı güçlendirecek bireysel çalışmalar ve grup çalışmaları
- Anketler
Eğitimin İçeriği:
- Etkili İletişim Kurmak
- İletişim Nedir?
- Uygulama: 20 Kavram
- İletişimin Önündeki Engeller Nelerdir?
- Kalıplaşmış Düşüncelerimiz, Önyargılarımız ve Varsayımlarımız
- Etkili İletişim Nedir?
- Etkili İletişim Kurabilmek İçin Adımlar
- Kişisel Farkındalık
- Uygulama: İletişimdeki Güçlü Yönleriniz / Gelişim Alanlarınız
- Başarılı İletişimin Anahtarları
- Karşılıklı iletişim
- Algı Farklarımız
- Dinlemenin İletişimdeki Önemi
- Kalıplaşmış Düşüncelerin Anlaşmaya Etkisi
- Doğru Soruları Sormanın Anlaşmaya Katkısı
- Çatışmaları Yönetmek ve Karşılıklı Kazanıma Dönüştürmek İçin Empati
- Uyumlu İletişimin İlk Adımı: Uyumlu İlişki İçin Ayak Uydurma
- İlişkide Ayak Uydurmanın Önemi
- Hepimiz Birbirimizden Farklıyız
- Farklılıkları Hoş Görebilmek
- Farklılık Seviyelerimiz
- Karşı Tarafın İletişimdeki Farklılıklarını Okuyabilmek
- İletişimde Uyum İçin Benzerliklere Odaklanmak
- Bir Ayak Uydurma Aracı: Sosyal Stiller Analizi
- Uygulama: Sosyal Stiller Testi
- Dört Farklı Tarzın Güçlü Yönleri, Gelişim Alanları
- Uygulama: 3 Güçlü Yönümüz – Çatışmayı Yoğun Yaşadığımız Sosyal Tarza 1 Önerimiz Var
- Çatışmaları Karşılıklı Kazanıma Dönüştürmek İçin Konuşma Tarzının Önemi
- Ne Söylüyorum, Nasıl Söylüyorum?
- Anlattığın Şey Benim Algıladığım Kadardır
- Ses Yüksekliği, Konuşma Hızı, Vurgu ve Tonlama
- Beden Dilimizi Mesajı Destekler Biçimde Kullanabilmek
- İlk İzlenim Kalıcıdır, İkinci Bir Şansımız Olmayabilir
- Dikkat Duruşunuz Konuşuyor
- Yüz İfadesi, Gözler ve Göz Teması
- Uygulama: Senaryolar Üzerinden Farklı Davranış Modelleri ile Özgüvenli Davranışa Nasıl Yönlenebiliriz?
- Geri Bildirim Hangi Koşullarda Verilirse Katkı Sağlar?
- Uygulama: Geri Bildirim Alabiliyorum Şayet…
- Geri Bildirimin İletişime Katkısı
- Geri Bildirim Alabilmek Neden Önemlidir?
- Geri Bildirim Verirken “Sen Dili Kullanmak Yerine, Ben Dili Kullanmak”
- Uygulama: Nasıl Davranıyorum?
- Tepki Göstermek ve Yaklaşım Göstermek
Katılımcılar:
- İş yaşamında kurduğu ilişkilerde daha iyi sonuçlar elde edebilmek ve yaşanan çatışmaları yöneterek her iki tarafın da kazanımına dönüştürmek isteyen profesyoneller
Süre:
1 Gün