Amazon & iRobot: Kim, neyin peşinde?

iRobot, dünyada en çok satan Roomba robot süpürgeler tarafından toplanan müşteri verilerini koruma yaklaşımını yıllar boyunca tartıştı. Hatta bu konuda bir kaç yıl önce bizzat firma Ceo’su ortalığı yatıştırıcı açıklamalar yapmak durumunda kaldı. Ancak Amazon’un onay beklemede olan 1,7 milyar dolarlık beklenenin çok altında bir bedelle iRobot’un tamamını satın alması veri gizliliği konularını yeniden tartışmaya açıyor.

Piyasaları çok yakından takip eden birisi olarak söyleyebilirim ki yakın geçmişte hakkında ciddi sorunlar veya şikayetler yazılacak çok fazla tüketici robotik şirketi olmadı. Özellikle premium piyasa yapıcıları dediğimiz iRobot, Ecovacs ve Roborock domine ettikleri alanlarda veri gizliliğine çok da dokunmadan pandemi döneminde çok güzel ivmeler yakaladılar. Ne yazık ki, bu gizlilik endişeleri, iRobot’un büyük başarı hikayesinin yerini, en azından evlerinin haritalarının gizliliğini önemseyen müşteriler için, derin kuşkulara bıraktı. 

Eski 500/600/700 ve 800 serilerinin rastlantısal çalışan Realeaux üçgeni navigasyonlu modellerini bir kenara bırakırsak güncel Roombalar evinizin içinde gezinmek ve ortamlarının haritalarını oluşturmak için kameralar kullanmaktadır ve bu kameralar fabrika çıkışında topladıkları verileri bir merkeze aktaracak şekilde gelmektedir. iRobot’a göre müşteriler, robotlarının evlerinin düzenini saklamasını devre dışı bırakabilir ancak sizin bundan haberiniz var mıydı?

Üstelik şimdi, veri gizliliği savunucuları, Amazon’un Roombalar ile evlerimize daha fazla göz atacağından ve satın alma olasılığımız daha yüksek olabilecek ürünler hakkında daha derin bir anlayışa sahip olacağından endişe ediyor. Amazon, “hedefli reklamcılık için ev haritalarını kullanmıyoruz ve böyle bir planımız yok” diyerek bunu reddediyor ama… sanal dünyada sanki her şey çok mu dürüst?

iRobot’un kurucu ortağı ve CEO’su Colin Angle, “iRobot, müşterilerin kişisel bilgilerini satmaz ve satmaz. Müşterilerimiz bize sağladıkları kişisel bilgileri kontrol ediyor ve biz de bu bilgileri robot performansını ve müşterinin bir görevi doğrudan kontrol etme yeteneğini geliştirmek için kullanıyoruz.” şeklinde bir bayanat verdi bir kaç gün önce. Bu, bizzat kendisi tarafından yıllar içinde yapılmış ikinci beyanat bu konuda. Tarih tekerrürden ibarettir diyebilirsiniz ancak ortada bir sorun veya kuşku yoksa neden bu konu hala güncelliğini koruyor?

Amazon’un satın alınması onaylanırsa, e-ticaret devi üçüncü taraf değil iRobot’un tek sahibi olacak. Anlaşmanın sızan metnine göre Amazon’un böyle devasa bir müşteri ve harita veri tabanı için iRobot’a ödeme yapması gerekmeyecek gibi görünüyor. Taraflar, iRobot’un veri gizliliği konusundaki tutumunun Amazon tarafından satın alma işlemi tamamlandığında değişmeyeceğini söyledi. 

Colin Angle ayrıca evinizin haritalarını oluşturmanın ve evcil hayvan pislikleri, yere atılmış çoraplar, kablolar, ayakkabılar gibi nesneleri tanımlamanın robot süpürgelerin daha etkin temizlemesine doğrudan sebep olduğunu da belirtiyor. Bu doğru ve bu teknolojiyi kullanan bir çok robot üreticisi var artık. Sektörün teknoloji öncüsü Ecovacs AIVI serilerinde bu ön kamera sisteminin çok daha gelişmişini kullanıyor, Singapur bazlı premium marka Roborock ise MaxV serilerinde bunu iki yıldır test ediyor. Colin Angle “haritaların veri aktarımı bir opsiyondur ve tamamen müşteri tarafından yönlendirilir, herhangi bir zamanda değiştirilebilir veya silinebilir” dese de neden kimse Ecovacs, Roborock veya Xiaomi’nin robotları hakkında kuşkulu konuşmuyor da sadece irobot gündemde?

iRobot, son yıllarda Alexa (Amazon), Google Asistan ve Siri (Apple) ile entegrasyon yoluyla ses kontrolünü de geliştirdi. Şimdi bunların yanına ses ile de kontrol edilebilen ve ortalıkta gezinip evin her yanı hakkında derin bilgilere sahip olabilen bir ‘varlık’ sahibi.

Roomba, Alexa, Ring kapı zilleri, Astro robot ve diğer akıllı ürünlerin kombinasyonu ile Amazon, evlerimiz hakkında inanılmaz miktarda veriye sahip olabilir. Üstelik bu global bir yaklaşım ve bu nedenle, Amazon ile ilgili gizlilik endişelerinin yakın zamanda ortadan kalkmasını beklemeyin.En son verilerde dünya üzerinde 30 milyondan fazla evde bir Roomba vardı. bunların kaç tanesinin internete bağlı ve kameralı olduğunu bilemiyorum tam olarak am pandemi sebebi ile yıllık satış artışlarının beklenenin çok çok üzerine çıktığı bir gerçek.

iRobot CEO’su Colin Angle’ın veri gizliliği hakkında yapmış olduğu açıklamanın tam metnini de yazıma ekliyorum. Bu uzun yazıda son derece samimi, açıklayıcı bir anlatım ile konuyu özetlemiş ve detaylandırmış. 

Ancak artık dümende Amazon olacak ve pazarlama/satış için her yol mübahtır.

iRobot’ta, ev robotiği ve evin geleceğini keşfederken müşteri verilerini ve gizliliğini korumak son derece önemlidir. 20 yıldır iRobot müşterileri, temizlik yapmak ve daha fazlasını yapmalarına yardımcı olmak için ürünlerimizi evlerine davet ediyor. Bu güven, müşterilerimizle olan ilişkimizin temelidir ve bunu her gün kazanmak için çalışırız.

iRobot, müşterilerin kişisel bilgilerini satmaz ve satmayacaktır. Müşterilerimiz bize sağladıkları kişisel bilgileri kontrol eder ve biz bu bilgileri robot performansını ve müşterinin bir görevi doğrudan kontrol etme yeteneğini geliştirmek için kullanırız.

Günümüzde Roomba ve Braava robotları, müşterilerin ev içindeki nesneleri tanımlamasına olanak tanıyan haritalar oluşturarak daha etkili temizlik sağlar ve müşterilere temizlik performansı hakkında değerli bilgiler verir. Roomba j7, evcil hayvan atıklarını, kabloları, ayakkabıları ve diğer nesneleri görebilir ve önleyebilir ve böylece işi sıkışmadan veya dağınıklık yaratmadan bitirmesini sağlar. iRobot’un (internet) bağlantılı ev robotları, odaları ve mobilyaları belirlemek için bir Akıllı Harita kullanır ve müşterilerin temizlik görevlerini kişiselleştirmelerine ve belirli odaları veya mutfak tezgahı gibi evin özellikle kirli alanlarını temizlemelerine olanak tanır. Bu kişiselleştirme tamamen müşteri tarafından yönlendirilir ve herhangi bir zamanda değiştirilebilir veya silinebilir.

Akıllı Harita ve robotun temizlik sırasında karşılaştığı nesnelerin görüntüleri tamamen şifrelenir, güvenle saklanacakları ve iRobot Home Uygulaması aracılığıyla müşteri tarafından görüntülenebilecekleri buluta gönderilir. Bir müşteri isterse, Alexa, Google Asistan veya Siri gibi hizmetler aracılığıyla ses kontrolünü etkinleştirebilir. Bu entegrasyonu etkinleştirmek için müşterinin tercih ettiği sesli asistan ile sınırlı veri paylaşılacaktır. Üçüncü taraflarla bu düzeyde veri paylaşımı, yalnızca müşterinin açık izniyle sağlanır ve durum böyle olmaya devam edecektir. Konumumuz, “Bilgileriniz size aittir. Ona erişmemize izin veriyorsanız, ona büyük bir saygıyla davranmalıyız.” şeklindedir. 

iRobot’un müşterilerimizin gizliliğini koruma konusundaki sarsılmaz taahhüdü hakkında size şunları söyleyebilirim:

Hangi bilgileri ve neden topladığımız konusunda her zaman netiz, şeffaflığı sağlamak için müşterilerimizle proaktif olarak iletişim kurarız. 

Müşteri verilerini her zaman en yüksek gizlilik koruması standartlarıyla koruyoruz. 

Müşterilere kontrolü veriyoruz ve verilerinin bizimle paylaşılmasını istemiyorlarsa iRobot Home Uygulamasında ayarlarını değiştirebiliyorlar. Robotlarımız, bulutumuz ve uygulamamızın etrafına birden fazla koruma katmanı ekleyerek tüm verileri baştan sona güvende tutuyoruz. 

Gizlilik taahhüdümüz, Amazon tarafından satın alındıktan sonra değişmeyecektir. Amazon, aynı güçlü gizlilik taahhüdünü paylaşır ve tüm işletmelerinde müşteri verilerini koruma konusunda uzun bir geçmişe sahiptir. iRobot, bu işletmelerden biri olacak şekilde konumlandırıldı ve Amazon’un müşteri güvenini kazanmak ve sürdürmek için nasıl çalıştığından etkilendik. Önümüzdeki süreç için heyecanlıyım ve her iki organizasyonun da müşterilerimizin gizliliğini korumanın temel değerini paylaştığı için daha mutlu olamazdım.

Sonuç olarak geldiğimiz noktada iRobot’un sahip olduğu muazzam müşteri verisi çok iştah açıcı ve Amazon’un — satın alma bedeli ne kadar düşük olursa olsun — zaten en büyük satıcılarından birisi olduğu Roomba üreticisinin tek hakimi/sahibi olmasının ticari bir anlamı yok.

Geriye tek bir anlamlı değer kalıyor:

Eviniz!