Dijtalleşen Bankacılık, Ekip olmak ve Güven

Bankacılık alanında geldiğimiz nokta önemli, dijital bankacılık ile cep telefonu, internet, ATM, telefon bankacılığı ile tüm bankacılık işlemlerini gerçekleştirebiliyoruz. Alternatif dağıtım kanalları olarak görülen Şubesiz kanallardan yapılan işlem sayısı hiç küçümsenecek bir boyutta değiller. 

Önümüzdeki dönemde elektronik imzalı, kâğıtsız ortamlar ile karşılaşacağımız görünüyor. Birkaç banka bunun denemelerini pilot şubelerinde gerçekleştirmeye başladı. Şubelerde insan sayıları azaltılıyor ve operasyon merkezlerinden tüm işlemlerin yapılması sağlanıyor. Müşteriler artık banka şubelerine gitmektense banka şubeleri müşterilerine gitmeleri ile işlem yapılması denemeleri sürüyor. Beş yıl içinde tamamen sistemin düzgün işleyeceği beklenmekte.

Her şey hızlı, güvenli ve rahat olacak doğru bir tespit. İnsanlar gitgide birbirlerinden uzaklaştığı sadece yazışma ile bankacılık işlemlerini yapabilecekler. Benim aklımdaki önemli olan soru ne yazık ki şu, “Dijital bu çağda bankacılık alanında bir ekip olmak daha önemli değil mi?” Rekabet ortamı içinde müşteri kapma yarışında ve hedefler doğrultusunda bankacılık sadece elektronik olarak denetlenmesi ne kadar doğru?

Bankacılık sadece kredi kullandırın, vadeli hesap açın, para yatırın, para çekin bu işlemlerden ibaret değildir. Kıymetli evrak kavramını hiçe sayamayız. Ticaretten doğan alacak evrakları (Çek, Senet V.b.) operasyon kadroları olmadığında muhafaza edilmesi ve korunmasını ne olacak? Tüm bu evrakların kanuni olarak gerekli koşulları sağlayıp sağlamadığı, evrakların müşterimizi tanıyalım kavramı ile ticarete ait olup olmadığı, her şeyin merkezi operasyonlar ile sağlanmasının bazı sorunları olabileceğini göz ardı etmemiz gerekli.

 Dijitalleşen dünyada bizlerin bu sistemin gerisinde kalmamız gerekli doğru, dijitalleşirken aslında daha fazla personel ve sistem yatırımları yapmamız gerektiği, işlemlerimiz ve evraklarımız elektronik ortamlarda olsa da müşterilerimizin insan olduğunu hatırlamalıyız. Çoğumuzun başında olan bir gerçeklik daha ATM, internet bankacılığı, cep bankacılığı, telefon bankacılığı ile işlerimiz çözemediğimiz karşımızda muhatap bir insan aradığımız doğru değil mi?

İşte burada “Ekip olmak” son 30 yılın en popüler sözcüğü diyebiliriz. Ekip olmaktan anladığımızın ne olduğu önem kazanıyor. Dijitalleşen ortamda ekip olmamız önemli tabi ekip olmaktan ne anladığımız daha önemli.

Ekip olmak sadece hedeflerimiz doğrultusunda daha ürün satıp daha fazla para kazanmak değil birbirimize güvenmek, çalıştığımız kurumun daha ileriye taşımak, fark yaratmak olduğunu, çalıştığımız kurumun müşterilerimizin gözün de güven duyulan bir işyeri olduğunu unutmayalım. 

Dijitalleşen dünyada müşterilerimizin insan olduğunu unutmadığımız günler dilerim.