İş Ortamı Başarıyı Nasıl Etkiliyor?

“Sevgi — arkadaşça yakınlık ve güven — ofis ortamında çok duyduğunuz bir kavram değil fakat iş hayatında da çok büyük önem taşıyor.”

Sigal Barsade ve Olivia A. O’Neill “Employees Who Feel Love Perform Better” (Sevgi Hisseden Çalışanlar Daha İyi Performans Gösteriyor) makalelerinde, güven ve sevgiyle kurulan ilişkilerin iş ortamında başarıyı nasıl etkilediğini açıklıyor.

“Yaptığımız araştırmada, 185 çalışan, 108 hasta ve 42 hasta yakıyla çalıştık. Duygusal ortamın, çalışanları, hastaları ve hasta yakınlarını nasıl etkilediğini araştırdık. Öğrendiğimize göre işyerindeki duygusal ortam çalışanların ve müşterilerin mutluğunu ve performansını fazlasıyla etkiliyor.”

Whole Foods Market, PepsiCo ve Zappos gibi büyük firmaların iş hayatında duygusal ortama öncelik verdiğini belirten Sigal Barsade ve Olivia A. O’Neill, çalışma ortamında sağlanan güven ve desteğin çalışanların sağlığını ve müşteri ilişkilerini büyük oranda etkilediğini anlatıyor.

“Sevgi ve özenle iletişim kurulan bir ortamda çalıştığını ifade eden bireyler işleriyle ilgili çok daha yüksek seviyede mutluluk hissettiklerini ve iş yerinde ekip çalışmasının çok daha güçlü olduğunu belirtti. İşe daha sık ve daha istekli gittiklerini de eklediler. Araştırmamıza göre bu tür bir iş ortamı doğrudan müşterilerle ilişkileri de etkiliyor. Ruh hallerini, hayat standartlarını, mutluluklarını artırdığı gibi hastaların da Acil Servisi daha az ziyaret etmesini sağlıyor.”

Finans sektöründen gayrimenkule kadar pek çok farklı alanda çalışan 3,201 kişi üzerinde yapılan diğer araştırma da aynı sonuçlara işaret ediyor.

“İş yerinde birbirine sevgi, özen, şefkat gibi duygularla davranıldığını hisseden ve bu duyguları paylaşabilen çalışanlar işlerinden çok daha memnun olduklarını, işyerine daha sadık olduklarını ve performanslarının da daha yüksek olduğunu belirtti.”

Sigal Barsade ve Olivia A. O’Neill araştırmalarında elde ettikleri veriyi şu şekilde yorumluyor:

“Beraber çalışan, birbirini koruyan, sorun çıktığında anlayışlı ve şefkatli davranan çalışanlar hayal edin. Şimdi de bu davranışı herkesten bekleyen bir iş yeri ortamı hayal edin. Yöneticilerin bu tür ilişkiler yaratmaya çalıştığı ve bunu desteklediği bir iş ortamını.”

En önemli ayrıntının iş ortamında insanların birbirine nezaketle ve anlayışla davranması olduğunu belirten araştırmacıların işverenlere tavsiyede bulunuyor:

“Her gün çalışanlarınıza yansıttığınız duygulara dikkat edin. Sizin ruh haliniz tüm grubu etkileyecektir. Şefkatli, sevgi içeren, çalışanların mutluluğunu ve üretkenliğini destekleyen bir ortam ve bu şekilde var olan müşteri memnuniyeti yaratın.”