Tüketici Tercihlerinin Geleceği: Yüksek Standartlar

PwC Türkiye ve Ipsos Türkiye iş birliği ile gerçekleştirilen Tüketici Davranışları Araştırmasında, Türkiye ekonomisi tüketici güvenini şekillendiren parametreleri, marka beklentilerini, sürdürülebilirlik alanında farkındalık, tutum ve davranışları incelendiğini görüyoruz. Araştırma 4 ana başlık altında ele alınmış

✅Tüketici Güveni ve Ekonomi

✅Tüketici Beklentileri ve Gelecek Adımlar-

✅Tüketici ve Etkileşim

✅Tüketici ve Sürdürülebilirlik

Genel seçimler sonrası ekonomi yönetimi geçtiğimiz yıla oranla tüketicinin bir kısmını daha olumlu bir etki yaratacak şekilde ikna etmiş diyebiliriz. En çok rahatsız olan yaş grubunun +55 emekli grubu olduğunu görebiliyoruz :) En umutlu ekibimiz ise 18-24 aralığı olarak karşımıza çıkmakta.

Yurt dışı alışveriş sıklıklarını incelediğimizde ise 2022'de %43 olan seviyesinde olan kullanım oranı 2023 ile beraber %58 seviyesine geldiğini görüyoruz. Kullanım sıklığı da 2.6'dan 4 seviyesinde güncelleniyor.

Yurt dışı alışveriş kanallarının yoğunluğunun ana sebebinin sosyal medyada da sık sık karşımıza çıkan fiyat avantajı olduğunu düşünüyorum.

Teslimat ve iade süreçlerini incelediğimizde ise genel olarak çok memnunum diyenlerin oranında bir düşüş gözüküyor. En düşük memnuniyet ise tüketicinin kendine bir muhatap aradığı durumlarda karşımıza çıkıyor.

Hızlı teslimat uygulamalarını incelediğimiz durumda yemek ve market siparişlerinde bir düşüş söz konusu. Burada ekonominin etkisi ile beraber teslimat ücretlerinin artması da bir neden olabilir diye düşünüyorum. Düzenli kullanımlarda bir düşüş mevcut iken her gün kullananlarda bir artış yaşandığı da belirtilmiş.

Hızlı teslimat uygulamaları kullanım memnuniyeti oranlarına baktığımızda da daha önce belirttiğimiz verileri destekler nitelikte olduğunu anlayabiliyoruz.

Kişisel bakım, kozmetik, sağlık ve güzellik alanlarında bilgi kaynağı olarak yoğunluk mağaza sonucu çıkarken alım kanalında online tarafında daha yüksek olduğunu görebiliriz. Tüketici elektroniği, oyuncak gibi alanlarda mağaza bilgi kaynağı olarak görülürken online alım kanalı olarak daha çok tercih ediliyor diyebiliriz.

Sürdürülebilirlik ile ilgili bilgimizin zaman geçtikçe daha da arttığını görüyoruz.

Sürdürülebilirlik ile ilgili sorumluluğun kimde olduğu konusunda ise kamu yönetiminden beklentinin tüketici tarafında düştüğünü söyleyebiliriz. Kamu yönetimine paralel olarak ''tüketici olarak ben'' seçeneğinin de düşüşte olduğunu görüyoruz :)))

Geçtiğimiz yıla göre sorumluluğun üretici, imalatçı, işverenler, medya ve sivil toplum kuruluşlarında daha yüksek olması gerektiğini tüketicinin ifade ettiğinden bahsedebiliriz.

Araştırma sonuçlarının tamamına ulaşmak için linki aşağıda paylaşıyorum.

https://lnkd.in/dgTYVznDhashtag

Emeği geçen herkese teşekkürler,

Yigit Arslan Cihan Harman

#perakende #tüketici #tüketicidavranışları