我們決定在維也納住一個星期(部分是因爲價格/位置比率),但很快就後悔了。我們是在週六下午到達的,很清楚週末的招待會將關閉,但我們沒有預見到我們將經歷的問題。酒店答應在我們到達前三天寄給我們最後的登記指示,但是郵件直到我們到達後才到達,由於登記的麻煩,我們直到第二天才找到!結果,我們不知道如何打開前門進入登記區,但幸運的是另一位客人讓我們進去了。接着噩夢開始了:我們遵循了登機電腦上的指令,然後我們填寫了必要的信息,並設法獲得了簽名,只收到了以下信息:“您的房間分配此時無法處理,請稍後再試。”這個在下一個小時內發生了三次。路過的友好客人幫我們挪開緊急服務電話號碼,但是,在試了三四次沒有成功(幾秒鐘後電話就中斷了),我們幾乎要放棄。最後的嘗試成功了,我們的德語助手設法向服務檯的服務員解釋了我們的問題。她盡力幫助我們,在一個小時的時間裏,但沒有成功,最後她說她會打電話給保安公司,他們會在20分鐘內幫助我們。半小時後,我們決定足夠了,我們決定在附近的一家旅館裏住兩個晚上(直到星期一的 Smartet 接待處再次開放),明確打算將旅館賬單提交給 Smartet 。星期一上午,我們出席了Smartments招待會,要求經理髮言,經理不在。會議定於第二天舉行。這次,接待員幫我們辦理了入住手續(不是在有毛病的電腦上!),我們繼續到我們的房間,這很好,而且我們所期望的是什麼,除了咖啡機不工作,還有兩個不起作用的燈。我們也不能進補給室拿多餘的毛巾,因爲我們的鑰匙卡在那扇門上不行...週二早上我和經理開會了他提出償還我們兩個晚上的酒店費用,我們無法進入 Smarts ,並將我們的剩餘時間升級到他們的最高類別的房間(從原來的預訂中提高一個等級),而我們的費用並不對我們有任何費用。我們接受了這一點。不過,我並沒有發現他的態度特別受歡迎。作爲一名以前的旅遊業專業人員,我對他處理這個問題的方式印象深刻。在餘下的停留期間,我們沒有遇到任何重大問題,只是我們的鑰匙卡仍然有點不穩定,根本沒有打開供應室的門。
滿意
89 評價