夜萊尼亞古拉美居飯店

Too soft mattress. Wash basin should be renewed. Nice TV set

Mieliśmy okazję odwiedzić „hotel” Mercure w Jeleniej Górze, licząc na wypoczynek i chwilę relaksu w strefie SPA. Niestety, doświadczenie to pozostawiło w nas głęboki niesmak i rozczarowanie. Zacznijmy od tego, że aby skorzystać z basenu i saun, wymogiem jest zakup karnetu na 10 wejść. Po zjechaniu windą na poziom SPA, od razu uderzył nas intensywnie nieprzyjemny zapach moczu, który wyraźnie psuł atmosferę. W szatni zastaliśmy niesprawne szafki – ta wybrana dla nas nie zamykała się poprawnie i ktoś przez przypadek ją otworzył ( uczciwa osoba, zgłosiła nam ten fakt pytając wszystkich gości po kolei „czy szafka numer 12 to nie nasza?” ) W strefie saun doświadczyliśmy kolejnych niedogodności. Na sam początek witają nas śmierdzące, zmechacone i stare ręczniki, niby masz tylko na nich siedzieć ale jednak to obrzydliwe. Znajdują się tam dwie sauny, z których jedna była zamknięta i w wyraźnie złym stanie technicznym oraz – co gorsza – wydzielała nieprzyjemny zapach ( mówiąc wprost była osikana ), ta woń była wyczuwalna już w windzie. Druga, choć śmierdziała lekko mniej i inaczej, również pozostawiała wiele do życzenia, a jej niewielkie rozmiary (2x2 m) czyniły ją absolutnie niewystarczającą dla większej liczby gości. Dodam że pomimo że byliśmy na miejscu o godzinie 16:50, jedna z saun wcale nie została włączona. Na moją sugestię że przyszliśmy skorzystać z Sauny a z dwóch maleństw dostępnych jedna jest osikana i śmierdzi a drugiej nie włączono ratownik/bramkarz tam obecny odparł że nie będzie włączał obu bo jedna wystarczy - taka jego decyzja a my się mamy decydować czy chcemy korzystać. Co mi po włączonej ( pomijam smród ) saunie gdy ta grzeje się do założonej temperatury pewnie kilka godzin a ja mam jedynie godzinkę cennego czasu na relax. Styl komunikacji tego pracownika pozostawiał wiele do życzenia – zamiast profesjonalizmu spotkałem się z nieuprzejmością i ignorancją. Po tej nieprzyjemnej sytuacji i w trosce o własne zdrowie postanowiliśmy zrezygnować z dalszego korzystania ze strefy SPA w tym "hotelu" i udaliśmy się do recepcji celem zwrotu karnetu. Niestety, próba zwrotu czy skontaktowania się z Panią Teresą – kierownikiem hotelu – zakończyła się niepowodzeniem, żaden menager czy osoba decyzyjna w hotelu który mieści zapewne kilka tysięcy gości nie był dostępny tego sobotniego popołudnia, masz Ci los! Zapewnienie o późniejszym kontakcie mimo pozostawienia danych kontaktowych i wyraźnej prośby również okazało się pustą obietnicą a środki z opłacony karnet nie zostały zwrócone. Podsumowując, nasze doświadczenie było wyjątkowo nieprzyjemne. Brak standardów higieny i profesjonalnej obsługi w strefie SPA sprawia, że zamiast relaksu można nabawić się jedynie stresu oraz potencjalnych problemów zdrowotnych. Szczerze odradzam pobyt w tym hotelu wszystkim, którzy cenią sobie wysoki standard usług oraz komfort. Zdjęcia i dalszy opis w części II

Es war alles Super, das Hotel ist sehr gut, wir waren schon das 3. mal im Hotel Mercure Jelenia Gora, die Zimmersind schön und neu gemacht, das Schwimmbad und Sauna sind Top.

Terrible service, Do not stay there Planned a business trip with former CEO arranged and paid for the hotel. Informed them of late arrival but once we arrived we could not get in the hotel. no reply no call we have been stranded for 3 hours with no place to stay since they closed reception at 9pm. and we arrived at 10pm Not a hotel worth visiting