“Monice”的簽到很棒,但是,在深夜到達房間後,我們不得不要求牀品來提供摺疊沙發......我假設壁櫥裏有牀品,但沒有子。預訂是以我配偶的名字“D. Miller”預訂的,但我被添加爲首先入住的客人。第二天早上,我僅預訂了5天的積分預訂,但在離開房間之前,我只能進入積分預訂,當我坐在餐桌上工作時,我感到腳踝上爬滿了蟲子!小動物咬了一口,我跳起來看是不是臭蟲,但好像不是。在檢查了房間和牀之後,它們無處不在!我們給前台打了電話,跟“法龍”聊了聊,她的回答對我的顧慮非常同情。我們收拾好所有東西,然後退房了!在結帳時,法倫解釋說她和萬豪“開了個案子”,因爲她從未解釋過那是什麼,也沒有解釋她爲什麼爲我們“開個案子”。她確認她正在取消我用積分預訂的第2個預訂,但幾天後房間仍然被簽入,到目前爲止我的積分還沒有退還到我的鈦合金賬戶。幾天後,我回到酒店詢問原因,同時確保我第一晚沒有因爲蟲子感染而受到收費。“特魯韋達”很有禮貌,但她表示:“我們不能做出任何調整,管理層必須這樣做。好的,所以我要求打個電話,離開,在這次審查的時候,從來沒有聽到管理層的電話,幾天前我打電話,儘管我們3月18日離開酒店,房間還是被我們佔用,並被他們系統檢查!我再次要求管理層打電話,但未作迴應。第二天我回電,與AGM的“葉莉娜”通話,她向我保證,情況會得到解決。她解釋說,由於我“不方便”,酒店給了我5000分......我解釋說,這非常不合適,並要求退款,我認爲第一個晚上比其他大多數客人都禮貌。她表示這是不可能的,但進一步研究後,她發現我的預訂仍然糟糕,因爲她認爲我要求退款5晚,而我甚至沒有住酒店!她答應給我一個後續電話,解決我提出的退款要求,我們“睡了蟲子”的晚上,因爲她必須“與管理層覈對”,但我認爲她是管理層...然後我變得清楚了...這是一個特許經營的財產!他們以在酒店裏流着血,在過程中把萬豪最忠實的客人搞得一團糟而臭名昭著。無論如何,我會跟萬豪客戶服務部聯繫,以尋求幫助,解決此事。
滿意
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