阿特蘭蒂科托爾飯店

Cheguei no hotel e o atendimento foi péssimo. Primeiro que eles vendem a reserva com piscina e ao chegarmos descobrimos que as segundas-feiras a piscina fica em manutenção. Ou seja, vendem e avisam depois? Segundo, fui com o intuito de trabalhar do hotel, que se propõe a ser um hotel para pessoas que trabalham próximo ao centro e querem a comodidade de estar perto. O wifi nao funcionava, sequer conectava. Cheguei as 14h e ficamos aproximadamente 2 horas inteiras em contato com a recepção para que fosse solucionado o meu problema. Não foi. Me ofereceram o cancelamento da reserva, me informaram que era só me dirigir a recepção para que fosse realizado o estorno do valor. Fiz tudo na mesma hora, saí do hotel as 16:31, não me deram nenhum comprovante de que eu havia cancelado e estava indo embora (e eu pedi). Disseram que o valor seria reembolsado no próprio app. Tirei foto do horário que sai e também gravei video do problema do wifi. Estou até agora aguardando meu reembolso. Não aparece nenhuma notificação no app e parece que utilizei dos serviços do hotel normalmente, o que não ocorreu e eu tenho provas. Toda essa história sem nem entrar nos detalhes de como o hotel estava em estado precário. Reserva pra duas pessoas e tinha uma toalha, ar condicionado que fazia barulho, tv muito velha. Sofá da recepção cheio de manchas, atendimento péssimo. Enfim, um show de horrores. Estou aguardando meu reembolso, caso não seja feito, tomarei as medidas cabíveis. Não reservem, paguem um pouco mais e fiquem em outro lugar que ao menos tenha mais respeito com seus hóspedes, não é o caso deste hotel.

Na chegada levei 1h30 pra fazer check in, pois só tinham 2 recepcionistas no turno, no horário de pico de checkins e checkouts. Os recepcionistas demoravam a liberar os quartos pq chamavam a governança no rádio para saber o status da acomodação, mas nunca eram respondidos. Fiquei no quarto 1011. Cortinas imundas, pia suja de terra, fios de cabelo no quarto e no box do banheiro que também não tinha piso, toalhas encardidas, os travesseiros pareciam folha sulfite de tão finos, as luzes do quarto não funcionam, a tv está com problema no áudio . A única coisa que salva é o atendimento da Andresa e do Sr Pedro, que apesar de todas as limitações tentam entregar um serviço com qualidade. Sou hospede habitual desde quando era São Francisco, já fiz eventos e hospedei pessoas neste hotel, mas no momento, a atual administração do hotel não se compara em nada com os tempos de São Francisco. Decepcionante!