漂亮的新酒店,硬件沒話説,軟件就不太好説。選在旺季聖誕前去維也納旅遊,7000多不包早餐的價格,入住時在沒有被告知的情況前台的白女給安排了無障礙房間,各種不方便,要求換房,説沒有,還陰陽我們免費得了間面積大的房間,暗示我要知足。找攜程幫忙處理,第二天又收拾行李換了間據説升了級的房。離開時申請了延時退房,麻煩前台安排人幫忙拿一下行李,因為下樓坐電梯有一節需要走樓梯,肩膀和腰受過傷不能太使勁,結果,同一個白女在我們等了二十分鐘三次聯繫後才安排,等我們退好房叫好車去火車站差一分鐘火車走了,不得不另花三百多歐重新買票去布拉格,前面訂的火車票也因超時作廢不能退。這個白女第一次帶我們去房間時還給了她小費。後來請攜程幫忙投訴,酒店回覆説讓我以後合理安排好不可預知的延誤時間,我衹能呵呵了。以後有機會再去維也納,會選靠譜的文華東方,25年文華維也納開業,從服務上看,不論中國境內還是境外,文華東方的服務沒讓我失望過。