Πώς λειτουργεί ο ιστοχώρος μας

1A. Ορισμοί — Σχετικά με εμάς

Ορισμένες λέξεις που θα συναντήσετε έχουν πολύ συγκεκριμένες σημασίες. Παρακαλούμε ελέγξτε το «λεξικό της Booking.com» που θα βρείτε στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

Όταν πραγματοποιείτε κράτηση για ένα Κατάλυμα, η Booking.com B.V. παρέχει την Πλατφόρμα και είναι υπεύθυνη για αυτήν, αλλά όχι για την ίδια την Ταξιδιωτική Εμπειρία (βλ. 1Β παρακάτω). Η Booking.com B.V. είναι μια εταιρεία που έχει συσταθεί σύμφωνα με την ολλανδική νομοθεσία (με διεύθυνση έδρας: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Άμστερνταμ, Κάτω Χώρες, Αριθμός μητρώου Εμπορικού Επιμελητηρίου: 31047344, ΑΦΜ: NL805734958B01).

1B. Πώς λειτουργεί η υπηρεσία που προσφέρουμε;

Σας δίνουμε τη δυνατότητα να συγκρίνετε Κρατήσεις από διάφορα ξενοδοχεία, ιδιοκτήτες καταλυμάτων και άλλους Παρόχους Υπηρεσίας.

Κατά την πραγματοποίηση Κράτησης μέσω της Πλατφόρμας μας, συνάπτετε συμβόλαιο με τον Πάροχο Υπηρεσίας (εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά).

Οι πληροφορίες της Πλατφόρμας μας βασίζονται στις πληροφορίες που μας παρέχουν οι Πάροχοι Υπηρεσίας. Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να είναι διαρκώς ενημερωμένες, αλλά ρεαλιστικά, για την ενημέρωση αυτή ενδέχεται να χρειαστούν κάποιες ώρες, π.χ. για τις κειμενικές περιγραφές και τους καταλόγους των παροχών που διαθέτουν τα Καταλύματα.

1Γ. Με ποιον συνεργαζόμαστε;

Στην Πλατφόρμα μας εμφανίζονται μόνο Πάροχοι Υπηρεσίας οι οποίοι διατηρούν συμβατική σχέση μαζί μας. Ενδέχεται να παρέχουν Ταξιδιωτικές Εμπειρίες και εκτός της Πλατφόρμας μας.

Τα Καταλύματα δεν αποτελούν ιδιοκτησία μας. Κάθε Πάροχος Υπηρεσίας είναι μια ανεξάρτητη εταιρεία που έχει συμφωνήσει να συνεργάζεται μαζί μας με συγκεκριμένο τρόπο.

Μέσω της Πλατφόρμας μας μπορείτε να δείτε τα Καταλύματα που είναι διαθέσιμα προς κράτηση σε όλο τον κόσμο, ενώ η σελίδα με τα αποτελέσματα αναζήτησης σας δείχνει ποια από αυτά μπορεί να είναι κατάλληλα για εσάς, με βάση τις πληροφορίες που μας παρείχατε.

1Δ. Πώς κερδίζουμε χρήματα;

Δεν πωλούμε ούτε μεταπωλούμε προϊόντα ή υπηρεσίες. Μετά την ολοκλήρωση της διαμονής σας, ο Πάροχος Υπηρεσίας καταβάλλει σε εμάς μια προμήθεια.

Εάν το δεύτερο Κατάλυμα στα αποτελέσματα αναζήτησής σας έχει ένα σήμα που γράφει «Διαφήμιση», σημαίνει ότι ο Πάροχος Υπηρεσίας έχει πληρώσει ώστε να εμφανίζεται εκεί, στο πλαίσιο του προγράμματος «Booking Network Sponsored Ads».

1E. Συστήματα προτάσεων

Πώς χρησιμοποιεί η Booking.com τα συστήματα προτάσεων

Αξίζει να ανακαλύψετε όλα τα υπέροχα καταλύματα. Για αυτόν τον λόγο, χρησιμοποιούμε τα συστήματα «προτάσεων» για να προβάλουμε πληροφορίες στην Πλατφόρμα μας με τρόπο που θα σας βοηθήσει να ανακαλύψετε καταλύματα που πιστεύουμε ότι θα σας αρέσουν. Για παράδειγμα, στη σελίδα προορισμού «Διαμονή», θα βρείτε ορισμένα συστήματα προτάσεων που περιλαμβάνουν:

• Ανερχόμενους προορισμούς. Προορισμοί στους οποίους ενδέχεται να θέλετε να ταξιδέψετε, με βάση τις Κρατήσεις που έγιναν από άλλους ταξιδιώτες, οι αναζητήσεις των οποίων ήταν παρόμοιες με τις δικές σας.
• Σπίτια που αγαπούν οι επισκέπτες. Σπίτια και άλλα παρόμοια καταλύματα με υψηλή βαθμολογία σχολίων.
• Αναζητάτε το ιδανικό κατάλυμα; Καταλύματα (και όχι προορισμοί) στα οποία ενδέχεται να θέλετε να διαμείνετε, με βάση τις Κρατήσεις που έγιναν από άλλους επισκέπτες, οι αναζητήσεις των οποίων ήταν παρόμοιες με τις δικές σας.

Τα αποτελέσματα αναζήτησης είναι επίσης ένα σύστημα προτάσεων. Στην πραγματικότητα, είναι το σύστημα προτάσεων το οποίο χρησιμοποιούν περισσότερο οι πελάτες μας. Επομένως, δείτε παρακάτω την ενότητα «Προεπιλεγμένη κατάταξη και επιλογές ταξινόμησης».

Όλα τα συστήματα προτάσεων τα οποία χρησιμοποιούμε παρέχουν προτάσεις με βάση έναν ή περισσότερους από τους παρακάτω παράγοντες:

• Τι μας αναφέρετε στη φόρμα αναζήτησης: προορισμός, ημερομηνίες, αριθμός επισκεπτών κ.λπ.
• Οποιαδήποτε πληροφορία έχουμε συγκεντρώσει με βάση το πώς αλληλεπιδράτε στην Πλατφόρμα μας: οι προηγούμενες αναζητήσεις σας στην Πλατφόρμα μας, η χώρα στην οποία βρίσκεστε κατά την περιήγηση κ.λπ.
• Την απόδοση ενός Καταλύματος στην Πλατφόρμα μας:

  • την αναλογία κλικ/αριθμού εμφανίσεων (πόσα άτομα έκαναν κλικ σε αυτό)
  • τις μικτές κρατήσεις του (πόσες κρατήσεις έχουν πραγματοποιηθεί για αυτό το Κατάλυμα)
  • τις καθαρές κρατήσεις του (πόσες κρατήσεις έχουν πραγματοποιηθεί για αυτό το Κατάλυμα, αφαιρώντας αυτές που ακυρώθηκαν)
• Πληροφορίες σχετικά με τη διαθεσιμότητα του Καταλύματος, τη βαθμολογία τιμολόγησης, τη βαθμολογία σχολίων κ.λπ.

Για να είναι όσο το δυνατόν πιο εύκολο για εσάς να βρείτε και να κάνετε κράτηση για ένα Κατάλυμα, κάθε παράγοντας μπορεί να έχει μεγαλύτερη (ή μικρότερη) σημασία σε διαφορετικές περιπτώσεις, ανάλογα με το τι θεωρούμε πιο πιθανό να δημιουργήσει μια λίστα με καταλύματα για τα οποία ενδέχεται να θέλετε να κάνετε κράτηση.

Προεπιλεγμένη κατάταξη και επιλογές ταξινόμησης

Τα αποτελέσματα αναζήτησης είναι επίσης ένα σύστημα προτάσεων. Εμφανίζουν σε εσάς όλα τα Καταλύματα (ξενοδοχεία, διαμερίσματα κ.λπ.) που ταιριάζουν στην αναζήτησή σας. Εάν θέλετε, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε φίλτρα για να περιορίσετε τα αποτελέσματα.

Για να δείτε όλες τις επιλογές κράτησης που προσφέρει ένα Κατάλυμα, κάντε κλικ πάνω σε αυτό.

Τα αποτελέσματα αναζήτησης που θα εμφανιστούν για πρώτη φορά θα είναι ταξινομημένα («σε σειρά εμφάνισης») βάσει των «Κορυφαίων επιλογών μας» (στην εφαρμογή μας ονομάζεται «Δημοτικότητα»):

• Για να εμφανίζεται σε υψηλή θέση στη σελίδα, ένα Κατάλυμα είναι απαραίτητο να έχει καλή απόδοση στους εξής τρεις τομείς:

  • Αναλογία κλικ/αριθμού εμφανίσεων. Πόσα κλικ έχουν γίνει σε αυτό
  • Μικτές κρατήσεις. Πόσες κρατήσεις έχουν πραγματοποιηθεί για αυτό το Κατάλυμα
  • Καθαρές κρατήσεις. Πόσες κρατήσεις έχουν πραγματοποιηθεί για αυτό το Κατάλυμα, αφαιρώντας αυτές που ακυρώθηκαν.
• Όπως καταλαβαίνετε, οι αριθμοί αυτοί εξαρτώνται από πολλούς παράγοντες, συμπεριλαμβανομένης της βαθμολογίας σχολίων, της διαθεσιμότητας, των πολιτικών, της τιμολόγησης, της ποιότητας του περιεχομένου (π.χ. φωτογραφιών) και άλλων χαρακτηριστικών.
• Η κατάταξη ενός Καταλύματος μπορεί επίσης να επηρεαστεί από άλλους παράγοντες όπως για παράδειγμα, το ύψος της προμήθειας που μας καταβάλλει για τις Κρατήσεις, το πόσο έγκαιρα την καταβάλλει συνήθως, το αν είναι μέλος του Προγράμματος Genius ή του Προγράμματος Προτεινόμενων (Plus) Καταλυμάτων και, σε ορισμένα μέρη*, από το εάν συντονίζουμε εμείς τις πληρωμές του.
• Οποιαδήποτε πληροφορία έχουμε συγκεντρώσει με βάση το πώς αλληλεπιδράτε στην Πλατφόρμα μας (συμπεριλαμβανομένων όσων μας αναφέρετε) θα είναι επίσης ένας παράγοντας.

* Προς το παρόν, αυτός ο παράγοντας που επηρεάζει την κατάταξη ισχύει μόνο για καταλύματα στις ΗΠΑ, για τα οποία γίνονται κρατήσεις από πελάτες από τις ΗΠΑ.

Πολλοί από τους παραπάνω παράγοντες βοηθούν τα συστήματα προτάσεων να καθορίσουν ποιο Κατάλυμα μπορεί να είναι πιο ενδιαφέρον και κατάλληλο για εσάς. Ορισμένοι παίζουν μικρό ρόλο σε αυτή την απόφαση, ενώ άλλοι παίζουν μεγάλο ρόλο. Η σημασία κάθε παράγοντα μπορεί να αλλάξει, ανάλογα με τα χαρακτηριστικά του Καταλύματος και τον τρόπο με τον οποίο εσείς και άλλα άτομα χρησιμοποιείτε την Πλατφόρμα μας.

Για παράδειγμα, η αναλογία κλικ/αριθμού εμφανίσεων ενός Καταλύματος και ο αριθμός των Κρατήσεων συνήθως παίζουν μεγάλο ρόλο στην απόφαση. Αυτό συμβαίνει επειδή αντικατοπτρίζουν άμεσα τη συνολική απήχηση του Καταλύματος και πόσο ικανοποιημένοι τείνουν να είναι οι επισκέπτες του με ό,τι εκείνο προσφέρει.

Μια υψηλή αναλογία κλικ/αριθμού εμφανίσεων συνήθως σημαίνει ότι το Κατάλυμα κάνει μια καλή πρώτη εντύπωση στην Πλατφόρμα μας (π.χ. λόγω των φωτογραφιών, των παροχών ή των περιγραφών), ενώ το γεγονός ότι λαμβάνει πολλές Κρατήσεις δείχνει ότι πολλοί άνθρωποι θεωρούν ότι ανταποκρίνεται πραγματικά στις απαιτήσεις τους.

Ωστόσο, υπάρχουν και άλλοι παράγοντες που παίζουν κάποιο ρόλο. Για παράδειγμα, μπορεί να δοθεί προτεραιότητα σε Καταλύματα που συμμετέχουν στο Πρόγραμμα Genius ή που προσφέρουν ευέλικτες και φιλικές προς τον χρήστη πολιτικές πληρωμών. Εξάλλου, αυτοί οι παράγοντες υποδηλώνουν ότι αυτά τα Καταλύματα κατανοούν πόσο σημαντικές είναι η εξυπηρέτηση και η άνεση για τους πελάτες μας.

Οι προτάσεις μας επηρεάζονται επίσης από το πώς άλλοι πελάτες με τις ίδιες προτιμήσεις χρησιμοποιούν την Πλατφόρμα μας. Για παράδειγμα, εάν:

• το Πρόσωπο Α συνήθως κάνει κρατήσεις σε Καταλύματα στο Παρίσι, τη Βαρκελώνη και τη Ρώμη, και
• το Πρόσωπο Β συνήθως κάνει κρατήσεις σε Καταλύματα στο Παρίσι, τη Βαρκελώνη, τη Ρώμη, το Βερολίνο και τη Μαδρίτη

…τότε το σύστημα προτάσεων ενδέχεται να προβλέψει ότι το Πρόσωπο Α θα ενδιαφερόταν επίσης για καταλύματα στο Βερολίνο και τη Μαδρίτη.

Εάν το δεύτερο Κατάλυμα στα αποτελέσματα αναζήτησής σας έχει ένα σήμα που γράφει «Διαφήμιση», σημαίνει ότι ο Πάροχος Υπηρεσίας έχει πληρώσει ώστε να εμφανίζεται εκεί, στο πλαίσιο του προγράμματος «Booking Network Sponsored Ads».

Εάν προτιμάτε να μην ταξινομούμε αποτελέσματα της αναζήτησής σας με τον προεπιλεγμένο τρόπο, μπορούμε να τα ταξινομούμε με άλλους τρόπους, όπως:

• Σπίτια & διαμερίσματα πρώτα. Τα σπίτια και τα διαμερίσματα εμφανίζονται σε υψηλότερη θέση σε σχέση με τα ξενοδοχεία και άλλους τύπους Καταλυμάτων.
• Τιμή (χαμηλότερη πρώτα). Τα Καταλύματα με χαμηλότερη τιμή εμφανίζονται σε υψηλότερη θέση.
• Έκπτωση Genius πρώτα. Τα Καταλύματα Genius εμφανίζονται σε υψηλότερες θέσεις σε σχέση με άλλα Καταλύματα.
• Αξιολόγηση καταλύματος (υψηλή σε χαμηλή). Τα Καταλύματα με περισσότερα αστέρια* ή/και με υψηλότερες αξιολογήσεις ποιότητας* εμφανίζονται σε υψηλότερες θέσεις.
• Αξιολόγηση καταλύματος (χαμηλή σε υψηλή). Τα Καταλύματα με λιγότερα αστέρια ή/και χαμηλότερες αξιολογήσεις ποιότητας εμφανίζονται σε υψηλότερες θέσεις.
• Κορυφαία σχόλια (που στην εφαρμογή μας ονομάζονται «Καλύτερα σχόλια»). Τα Καταλύματα με υψηλότερες βαθμολογίες σχολίων* εμφανίζονται σε υψηλότερες θέσεις. Εάν διαπιστώσετε ότι αυτό δεν συμβαίνει σε όλες τις περιπτώσεις, είναι επειδή συνυπολογίζουμε επίσης την αξιοπιστία (π.χ. μέσω του αριθμού των σχολίων). Για παράδειγμα, ένα Κατάλυμα με 1.000 σχόλια και μέση βαθμολογία 8,2 θα μπορούσε να εμφανιστεί πάνω από ένα κατάλυμα με 5 σχόλια και μέση βαθμολογία 8,3.
• Απόσταση από (X). Τα Καταλύματα που βρίσκονται σε κοντινότερη απόσταση από το σημείο X (π.χ. το κέντρο της πόλης) εμφανίζονται σε υψηλότερες θέσεις στη σελίδα. (Όταν λέμε «κοντινή απόσταση», εννοούμε «την απόσταση σε ευθεία γραμμή»).
• Αξιολόγηση καταλύματος. Τα Καταλύματα με περισσότερα αστέρια εμφανίζονται σε υψηλότερη θέση. Μεταξύ καταλυμάτων των οποίων τα αστέρια ανήκουν στο ίδιο υποσύνολο (5 αστέρων, 4 αστέρων κ.λπ.), τα καταλύματα με τη χαμηλότερη τιμή εμφανίζονται σε υψηλότερες θέσεις.
• Καλύτερα σχόλια και χαμηλότερη τιμή. Τα Καταλύματα με υψηλότερες βαθμολογίες σχολίων εμφανίζονται σε υψηλότερη θέση. Μεταξύ καταλυμάτων των οποίων η βαθμολογία βρίσκεται στο ίδιο υποσύνολο του 0,5 (για παράδειγμα μεταξύ του 10 και του 9,5, μεταξύ του 9.5 και του 9 κ.λπ.), τα καταλύματα με τη χαμηλότερη τιμή εμφανίζονται σε υψηλότερες θέσεις.

* Ανατρέξτε στις «Κατηγορίες αστέρων, βαθμολογίες σχολίων και αξιολογήσεις ποιότητας» (1Ι) παρακάτω.

Λάβετε υπόψη σας ότι όποια επιλογή ταξινόμησης και να διαλέξετε, οι παράγοντες που περιγράφονται στην ενότητα «Οι κορυφαίες επιλογές μας» ενδέχεται να επηρεάσουν την κατάταξη. Για παράδειγμα, οι παράγοντες αυτοί ενδέχεται να λειτουργήσουν καθοριστικά μεταξύ δύο ή περισσότερων Καταλυμάτων που σε διαφορετική περίπτωση θα εμφανίζονταν στην ίδια θέση. Ωστόσο, οι παράγοντες της ενότητας «Κορυφαίες επιλογές» είναι καθαρά δευτερεύοντες, επειδή χρησιμοποιούνται μόνο όταν πρέπει να αποφασίσουμε ποιο από τα καταλύματα θα εμφανιστεί πρώτο.

Εξατομικευμένες προτάσεις

Ορισμένα από τα συστήματα προτάσεων παρέχουν εξατομικευμένες προτάσεις με βάση τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδράτε με τα συστήματα της Booking.com, όπως οι Ιδέες για προορισμούς, οι Κοντινοί προορισμοί και τα αποτελέσματα αναζήτησης. Εάν διαμένετε εντός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ), μπορείτε να αλλάξετε τις ρυθμίσεις σας, έτσι ώστε τα συστήματα προτάσεων να μην σας παρέχουν εξατομικευμένες προτάσεις. Για να το κάνετε αυτό, εάν χρησιμοποιείτε:

• Τον ιστοχώρο μας από υπολογιστή ή κινητό: κάντε κλικ στη «Διαχείριση εξατομικευμένων προτάσεων» στο κάτω μέρος της σελίδας
• Την εφαρμογή μας: πατήστε στη «Διαχείριση εξατομικευμένων προτάσεων» στο banner.

Ακόμη και εάν το κάνετε αυτό, ενδέχεται ακόμα να διατηρούμε ορισμένες πληροφορίες σχετικά με εσάς, έτσι ώστε να σας παρέχουμε μια πιο ευχάριστη εμπειρία. Αυτές μπορεί να είναι πληροφορίες που μας παρείχατε (π.χ. ο τηλεφωνικός σας αριθμός ή η διεύθυνση του ηλεκτρονικού σας ταχυδρομείου) ή που συγκεντρώσαμε με βάση το πώς αλληλεπιδράτε με την Πλατφόρμα μας.

Η προτίμησή σας (σχετικά με τις εξατομικευμένες προτάσεις) θα εφαρμόζεται σε κάθε συσκευή με την οποία έχετε συνδεθεί στον λογαριασμό σας στην Booking.com. Εάν δεν έχετε συνδεθεί στον λογαριασμό σας, η προτίμησή σας δεν θα ισχύει για άλλες συσκευές: αποθηκεύεται ως μέρος των «cookies» σας και όταν το συγκεκριμένο «cookie» λήξει, δεν θα ισχύει πια και η προτίμησή σας.

1ΣΤ. Σχόλια

Η βαθμολογία σχολίων κυμαίνεται από 1 έως 10. Για να προκύψει η συνολική βαθμολογία που βλέπετε, προσθέτουμε όλες τις βαθμολογίες σχολίων που έχουμε λάβει και διαιρούμε το σύνολο αυτό με τον αντίστοιχο αριθμό των βαθμολογιών σχολίων. Επιπλέον, οι επισκέπτες μπορούν να δώσουν χωριστές «αναλυτικές βαθμολογίες» για συγκεκριμένες πτυχές της Ταξιδιωτικής Εμπειρίας, όπως είναι η τοποθεσία, η καθαριότητα, το προσωπικό, η άνεση, οι παροχές, η σχέση ποιότητας-τιμής και το δωρεάν Wi-Fi. Σημειώστε ότι οι επισκέπτες υποβάλλουν τις αναλυτικές και τις συνολικές βαθμολογίες τους ανεξάρτητα, επομένως δεν υπάρχει άμεση σύνδεση μεταξύ τους.

Μπορείτε να κάνετε σχόλιο για ένα Κατάλυμα για το οποίο πραγματοποιήσατε κράτηση μέσω της Πλατφόρμας μας, αν διαμείνατε σε αυτό ή αν φτάσατε στο Κατάλυμα αλλά δεν διαμείνατε τελικά σε αυτό. Για να επεξεργαστείτε ένα σχόλιο που έχετε ήδη υποβάλει, επικοινωνήστε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών.

Διαθέτουμε προσωπικό και αυτοματοποιημένα συστήματα που ειδικεύονται στον εντοπισμό ψεύτικων σχολίων που υποβάλλονται στην Πλατφόρμα μας. Αν βρούμε τέτοια σχόλια, τα διαγράφουμε και, αν χρειαστεί, λαμβάνουμε μέτρα κατά των υπευθύνων.

Οποιοσδήποτε εντοπίσει κάποιο πρόβλημα, μπορεί πάντα να το αναφέρει στην ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών και η ομάδα μας που είναι αρμόδια για περιπτώσεις απάτης θα το διερευνήσει.

Ιδανικά, δημοσιεύουμε κάθε σχόλιο καταναλωτή που λαμβάνουμε, είτε είναι θετικό είτε είναι αρνητικό, εκτός και εάν παραβιάζει τις Προδιαγραφές και οδηγίες σχετικά με το περιεχόμενο.

Για να διασφαλίσουμε ότι τα σχόλια είναι επίκαιρα, αποδεχόμαστε μόνο σχόλια που έχουν υποβληθεί εντός τριών μηνών από το check-out και μπορεί να σταματήσουμε να προβάλλουμε σχόλια που είναι παλαιότερα των 36 μηνών ή σε περίπτωση που το Κατάλυμα έχει αλλάξει ιδιοκτήτη.

Ένα Κατάλυμα μπορεί να επιλέξει να απαντήσει σε σχόλιο.

Όταν βλέπετε πολλά σχόλια, τα πιο πρόσφατα εμφανίζονται στις επάνω θέσεις βάσει ορισμένων άλλων παραγόντων (όπως σε ποια γλώσσα είναι γραμμένο το σχόλιο, αν πρόκειται για απλή βαθμολογία ή περιέχει και κείμενο κ.λπ.). Για να διασφαλιστεί ότι εμφανίζονται πρώτα τα πιο χρήσιμα σχόλια, η σημασία κάθε παράγοντα μπορεί να αλλάξει (να αυξηθεί ή να μειωθεί), ανάλογα για παράδειγμα με το πώς αλλάζει και η Πλατφόρμα μας με την πάροδο του χρόνου.

Εάν προτιμάτε να μην ταξινομούμε τα σχόλια με τον προεπιλεγμένο τρόπο, μπορούμε να τα ταξινομούμε με βάση άλλους παράγοντες, όπως:

• Πιο πρόσφατο
• Πιο παλιό
• Με υψηλότερη βαθμολογία
• Με χαμηλότερη βαθμολογία

Μερικές φορές εμφανίζουμε βαθμολογίες σχολίων από άλλους γνωστούς ταξιδιωτικούς ιστοχώρους. Όταν συμβαίνει αυτό, το αναφέρουμε με ξεκάθαρο τρόπο.

Τα σχόλια μπορεί να περιέχουν μεταφράσεις από την Google και όχι από την Booking.com. Η Google αποποιείται όλες τις εγγυήσεις που σχετίζονται με τις μεταφράσεις, ρητά ή σιωπηρά, συμπεριλαμβανομένων τυχόν εγγυήσεων ακρίβειας και αξιοπιστίας, καθώς και τυχόν σιωπηρών εγγυήσεων σχετικά με την εμπορευσιμότητα, την καταλληλότητα για συγκεκριμένο σκοπό και τη μη παραβίαση.

1Ζ. Τιμές

Οι τιμές που εμφανίζονται στην Πλατφόρμα μας καθορίζονται από τους Παρόχους Υπηρεσίας. Εμείς οι ίδιοι ενδέχεται να χρηματοδοτούμε επιβραβεύσεις ή άλλα προνόμια.

Όταν πραγματοποιείτε μια Κράτηση, συμφωνείτε να καταβάλετε τα έξοδα για την ίδια την Ταξιδιωτική Εμπειρία, καθώς και για κάθε άλλη χρέωση και φόρο που ενδέχεται να ισχύει (π.χ. για κάθε πρόσθετη παροχή). Οι φόροι και οι χρεώσεις ενδέχεται να ποικίλουν για διάφορους λόγους, όπως η τοποθεσία του Παρόχου Υπηρεσίας, το είδος του δωματίου που έχει επιλεγεί και ο αριθμός των επισκεπτών. Στην περιγραφή της τιμής αναγράφεται αν περιλαμβάνονται ή εξαιρούνται φόροι και χρεώσεις. Θα έχετε τη δυνατότητα να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την τιμή κατά τη διαδικασία της κράτησης.

Η Πλατφόρμα μας παρέχει περιγραφές του εξοπλισμού και των παροχών που προσφέρουν οι Πάροχοι Υπηρεσίας (με βάση τις πληροφορίες που μας δίνουν). Περιλαμβάνει, επίσης, πληροφορίες σχετικά με πρόσθετες χρεώσεις, σε περίπτωση που ισχύουν.

1H. Πληρωμές

Υπάρχουν τρεις τρόποι πληρωμής για την Κράτησή σας:

• Ο Πάροχος Υπηρεσίας σας χρεώνει στο Κατάλυμα.
• Ο Πάροχος Υπηρεσίας σας χρεώνει προκαταβολικά. Εμείς (ή η συνδεδεμένη εταιρεία) θα λάβουμε τα στοιχεία του τρόπου πληρωμής σας και θα τα προωθήσουμε στον Πάροχο Υπηρεσίας.
• Συντονίζουμε εκ των προτέρων τη διαδικασία πληρωμής σας στον Πάροχο Υπηρεσίας. Εμείς (ή η συνδεδεμένη εταιρεία) θα λάβουμε τα στοιχεία του τρόπου πληρωμής σας και θα βεβαιωθούμε ότι η πληρωμή στον Πάροχο Υπηρεσίας έχει πραγματοποιηθεί.

Σε περίπτωση που ακυρώσετε την Κράτηση ή δεν εμφανιστείτε, τυχόν κόστος ακύρωσης/μη εμφάνισης και τυχόν επιστροφή χρημάτων θα εξαρτηθεί από την πολιτική ακύρωσης/μη εμφάνισης του Παρόχου Υπηρεσίας.

1Θ. Τύποι οικοδεσπότη

Ζητούμε από τους Παρόχους Υπηρεσίας, σε όποιο μέρος του κόσμου και να βρίσκονται, να μας ενημερώσουν αν ενεργούν ως «ιδιώτες οικοδεσπότες» ή ως «επαγγελματίες οικοδεσπότες», σύμφωνα με το δίκαιο της ΕΕ.

Η ενωσιακή νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών μάς ορίζει ότι πρέπει να σας ενημερώνουμε σχετικά με αυτό. Έτσι, εάν βρίσκεστε στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο (ΕΟΧ), την Ελβετία ή το Ηνωμένο Βασίλειο, μπορείτε να δείτε ότι κάποια Καταλύματα στα αποτελέσματα αναζήτησης φέρουν τη σήμανση «διαχείριση από ιδιώτη οικοδεσπότη», καθώς και περιγραφή του τι συνεπάγεται αυτό. Για όλα τα άλλα Καταλύματα, με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες, την ευθύνη διαχείρισης έχουν «επαγγελματίες οικοδεσπότες».

Η σήμανση αυτή δεν σχετίζεται με τους φόρους, συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ, καθώς και με άλλους «έμμεσους φόρους» που αφορούν την προστιθέμενη αξία, τις πωλήσεις ή την κατανάλωση.

1Ι. Κατηγορίες αστέρων, βαθμολογίες σχολίων και αξιολογήσεις ποιότητας

Δεν ορίζουμε εμείς τις κατηγορίες αστέρων. Ανάλογα με τις εθνικούς κανονισμούς, τα αστέρια ορίζονται α) από τους ίδιους τους Παρόχους Υπηρεσίας ή β) από ανεξάρτητα τρίτα μέρη (π.χ. οργανισμούς αξιολόγησης ξενοδοχείων). Και στις δύο περιπτώσεις, οι κατηγορίες αστέρων σας δείχνουν πώς αξιολογούνται τα Καταλύματα μεταξύ άλλων, ως προς την αξία, τις παροχές και τις διαθέσιμες υπηρεσίες. Δεν επιβάλλουμε τα δικά μας πρότυπα όσον αφορά τις κατηγορίες αστέρων και δεν εξετάζουμε τις εν λόγω αξιολογήσεις, αλλά σε περίπτωση που αντιληφθούμε ότι μια κατηγορία αστέρων είναι ανακριβής, θα ζητήσουμε από τον Πάροχο Υπηρεσίας είτε να μας αποδείξει ότι το κατάλυμα την αξίζει... είτε να την αναπροσαρμόσει!

Πώς εμφανίζεται η κατηγορία αστέρων: 1 έως 5 κίτρινα αστέρια δίπλα από την επωνυμία του καταλύματος.

Δεν ορίζουμε εμείς τις βαθμολογίες σχολίων. Οι πελάτες μας τις ορίζουν. Βλ. «Σχόλια» (1ΣΤ) παραπάνω.

Πώς εμφανίζεται μια βαθμολογία σχολίων: ένας λευκός αριθμός (από το 1 έως το 10) μέσα σε ένα μπλε τετράγωνο.

Εμείς ορίζουμε αξιολογήσεις ποιότητας. Για να βοηθήσουμε τους πελάτες να βρουν το ιδανικό Κατάλυμα για αυτούς, ορίζουμε αξιολογήσεις ποιότητας για συγκεκριμένα Καταλύματα στην πλατφόρμα μας. Κάθε αξιολόγηση βασίζεται σε πάνω από 400 χαρακτηριστικά, που εμπίπτουν σε 5 βασικές κατηγορίες:

• παροχές καταλύματος/παροχές δωματίων/υπηρεσίες
• «διαμόρφωση καταλύματος» (π.χ. μέγεθος μονάδας, αριθμός δωματίων και χωρητικότητα)
• αριθμός και ποιότητα φωτογραφιών που ανεβάζει ο Πάροχος Υπηρεσίας
• μέση βαθμολογία σχολίων (και αναλυτικές βαθμολογίες που γνωρίζουμε ότι είναι ιδιαιτέρως χρήσιμες για τους πελάτες, όπως η καθαριότητα)
• σύνολο δεδομένων ιστορικού Κρατήσεων (για παράδειγμα, για την εκτίμηση της κατηγορίας αστέρων του Καταλύματος).

Χρησιμοποιούμε τα χαρακτηριστικά αυτά για να διαμορφώσουμε στατιστικά στοιχεία και διεξάγουμε ανάλυση με τη χρήση μηχανικής μάθησης. Με τον τρόπο αυτόν υπολογίζουμε αυτόματα μια αξιολόγηση ποιότητας μεταξύ του 1 και του 5.

Πώς εμφανίζεται η αξιολόγηση ποιότητας: 1 έως 5 κίτρινα τετράγωνα δίπλα από την επωνυμία του καταλύματος.

1ΙΑ. Βοήθεια και συμβουλές, εάν συμβεί κάτι απρόοπτο

Εάν έχετε οποιαδήποτε απορία ή προκύψει κάτι αναπάντεχο, επικοινωνήστε μαζί μας. Μπορείτε να το κάνετε αυτό μεταβαίνοντας στην Κράτησή σας, είτε μέσω της εφαρμογής μας είτε μέσω του Κέντρου Βοήθειας (όπου θα βρείτε επίσης ορισμένες χρήσιμες Συχνές Ερωτήσεις). Διαχειριζόμαστε τα παράπονα το συντομότερο δυνατό, αντιμετωπίζοντας τα πιο επείγοντα ως ύψιστη προτεραιότητα

Μπορείτε να μας διευκολύνετε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατόν, παρέχοντάς μας:

• τον αριθμό επιβεβαίωσης Κράτησης, τον κωδικό PIN στην Booking.com, τα στοιχεία επικοινωνίας σας και τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε όταν πραγματοποιήσατε την κράτηση της διαμονής σας
• μια σύντομη περιγραφή της κατάστασης για την οποία χρειάζεστε βοήθεια, μεταξύ άλλων, τον τρόπο με τον οποίο θα θέλατε να σας βοηθήσουμε
• τυχόν συνοδευτικά έγγραφα (κίνηση τραπεζικού λογαριασμού, φωτογραφίες, αποδείξεις κ.λπ.).

Όποιο και αν είναι το ζήτημα, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.

• Τι συμβαίνει στην περίπτωση που μια Κράτηση έχει λάθος τιμή; Κάποιες φορές (πολύ σπάνια) ενδέχεται να δείτε στην Πλατφόρμα μας μια τιμή η οποία είναι ξεκάθαρα λανθασμένη. Εάν συμβεί αυτό και εάν κάνετε Κράτηση προτού διορθώσουμε το λάθος, η Κράτησή σας μπορεί να ακυρωθεί και θα σας επιστρέψουμε τυχόν χρήματα που έχετε καταβάλει.
• Αφαιρούμε ποτέ Παρόχους Υπηρεσίας από την Πλατφόρμα μας εξ ολοκλήρου; Φυσικά. Μπορούμε να το κάνουμε αυτό σε περίπτωση που ανακαλύψουμε ότι παραβιάζουν τις συμβατικές τους υποχρεώσεις, για παράδειγμα, ή έχουν δώσει μια ανακριβή περιγραφή του Καταλύματός τους (και δεν τη διόρθωσαν όταν τους το ζητήσαμε).

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα «Τι να κάνετε σε περίπτωση που παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα;» (Α15) και «Ισχύουσα νομοθεσία και αρμόδιο δικαστήριο» (Α19) που θα βρείτε στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

1ΙΒ. Υπεράριθμες Κρατήσεις

Όταν η Κράτησή σας επιβεβαιωθεί, ο Πάροχος Υπηρεσίας είναι υποχρεωμένος να την εξυπηρετήσει. Εάν ο Πάροχος Υπηρεσίας έχει δεχτεί υπεράριθμες κρατήσεις, έχει την ευθύνη να βρει μια λύση το συντομότερο δυνατόν, ενώ εμείς του παρέχουμε κατευθύνσεις, καθώς και πρακτική βοήθεια.

Εάν δεν μπορεί να σας παρέχει την επιλογή για την οποία έχετε κάνει κράτηση και δεν μπορεί να σας προσφέρει μια κατάλληλη εναλλακτική λύση:

• μπορείτε να ακυρώσετε την Κράτησή σας χωρίς χρέωση (με επιστροφή των χρημάτων που έχετε καταβάλει)
• εάν το επιθυμείτε, θα σας βοηθήσουμε να επιλέξετε ένα εναλλακτικό Κατάλυμα της ίδιας κατηγορίας και τιμής στην Πλατφόρμα μας (βάσει διαθεσιμότητας) και εάν είναι λίγο πιο ακριβό, θα σας επιστρέψουμε τη διαφορά όταν μας αποστείλετε το τιμολόγιο που θα λάβετε από τον νέο Πάροχος Υπηρεσίας.

Όσον αφορά τις επιστροφές χρημάτων...

• Εάν ο Πάροχος Υπηρεσίας συντόνισε την πληρωμή σας, θα προσπαθήσουμε να διασφαλίσουμε ότι θα σας επιστρέψει τα χρήματα το συντομότερο δυνατό.
• Σε περίπτωση που συντονίσαμε εμείς την πληρωμή σας, εμείς οι ίδιοι θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα. Στο 90% των περιπτώσεων τα χρήματα θα πρέπει να βρίσκονται στον λογαριασμό σας εντός 5 εργάσιμων ημερών, όταν:

  • η αρχική Κράτησή σας έχει ακυρωθεί, ή
  • ελέγξουμε το τιμολόγιο που μας στείλατε (το οποίο αποδεικνύει τη διαμονή σας σε άλλο κατάλυμα).

2A. Ορισμοί — Σχετικά με εμάς

Ορισμένες λέξεις που θα συναντήσετε έχουν πολύ συγκεκριμένες σημασίες. Παρακαλούμε ελέγξτε το «λεξικό της Booking.com» που θα βρείτε στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

Όταν πραγματοποιείτε κράτηση ενός Αξιοθέατου, η Booking.com B.V. παρέχει την Πλατφόρμα και είναι υπεύθυνη για αυτήν, αλλά όχι για την ίδια την Ταξιδιωτική Εμπειρία (βλ. 2Β παρακάτω). Η Booking.com B.V. είναι μια εταιρεία που έχει συσταθεί σύμφωνα με την ολλανδική νομοθεσία (με διεύθυνση έδρας: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Άμστερνταμ, Κάτω Χώρες, Αριθμός μητρώου Εμπορικού Επιμελητηρίου: 31047344, ΑΦΜ: NL805734958B01).

2B. Πώς λειτουργεί η υπηρεσία που προσφέρουμε;

Σας παρέχουμε έναν ιστότοπο όπου μπορείτε να βρείτε και να κάνετε κράτηση υπηρεσιών που αφορούν Αξιοθέατα.

Όταν πραγματοποιείτε Κράτηση στην Πλατφόρμα μας, συνάπτετε συμβόλαιο με τον Πάροχο Υπηρεσίας ή με την εταιρεία που ενεργεί ως διαμεσολαβητής/μεταπωλητής.

Οι πληροφορίες στην Πλατφόρμα μας βασίζονται στις πληροφορίες που μας παρέχουν οι Πάροχοι Υπηρεσίας ή/και οι Μεσολαβητές - Tρίτα Mέρη. Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια, ώστε να διατηρούνται διαρκώς ενημερωμένες.

2Γ. Με ποιον συνεργαζόμαστε;

Διατηρούμε συμβατικές σχέσεις με διάφορους Mεσολαβητές - Tρίτα Mέρη. Στην πλατφόρμα μας εμφανίζονται μόνο Πάροχοι Υπηρεσίας που σχετίζονται άμεσα με αυτούς.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι εν λόγω Mεσολαβητές - Tρίτα Mέρη ενεργούν ως διαμεσολαβητές για τους Παρόχους Υπηρεσίας, ενώ σε άλλες περιπτώσεις, αγοράζουν υπηρεσίες που αφορούν Αξιοθέατα και τις μεταπωλούν.

Τόσο οι Πάροχοι Υπηρεσίας όσο και οι Μεσολαβητές - Τρίτα Μέρη ενδέχεται να προσφέρουν Ταξιδιωτικές Εμπειρίες και εκτός της πλατφόρμας μας (έτσι ενδέχεται να μην περιλαμβάνεται στην Πλατφόρμα μας το σύνολο των παροχών που προσφέρουν οι Mεσολαβητές - Tρίτα Mέρη).

Μέσω της Πλατφόρμας μας μπορείτε να δείτε τα Αξιοθέατα που είναι διαθέσιμα προς κράτηση σε όλο τον κόσμο, ενώ η σελίδα με τα αποτελέσματα σας δείχνει ποια από αυτά μπορεί να είναι κατάλληλα για εσάς, με βάση τις πληροφορίες που μας παρείχατε.

2Δ. Πώς κερδίζουμε χρήματα;

Δεν αγοράζουμε ούτε μεταπωλούμε προϊόντα ή υπηρεσίες. Όταν πραγματοποιείτε μια Κράτηση, ο Μεσολαβητής - Τρίτο Μέρος μάς καταβάλλει απλώς μια προμήθεια.

Και δεν σας επιβαρύνουμε με καμία χρέωση για την κράτηση.

2E. Συστήματα προτάσεων

Πώς χρησιμοποιεί η Booking.com τα συστήματα προτάσεων

Χρησιμοποιούμε συστήματα προτάσεων για την επιλογή ή/και την κατάταξη των πληροφοριών στην Πλατφόρμα μας, έτσι ώστε να σας βοηθούμε να ανακαλύπτετε Ταξιδιωτικές Εμπειρίες που πιστεύουμε ότι θα σας αρέσουν. Για παράδειγμα, όταν επισκέπτεστε τη σελίδα προορισμού «Αξιοθέατα», θα βρείτε ορισμένα συστήματα προτάσεων που περιλαμβάνουν:

• Κοντινούς προορισμούς. Αξιοθέατα σε κοντινή απόσταση, με βάση το πού βρίσκετε κατά την περιήγηση.

Τα αποτελέσματα αναζήτησης είναι επίσης ένα σύστημα προτάσεων. Στην πραγματικότητα, είναι το σύστημα προτάσεων το οποίο χρησιμοποιούν περισσότερο οι πελάτες μας. Επομένως, δείτε παρακάτω την ενότητα «Προεπιλεγμένη κατάταξη και επιλογές ταξινόμησης».

Όλα τα συστήματα προτάσεων που χρησιμοποιούμε παρέχουν προτάσεις με βάση έναν ή περισσότερους από τους παρακάτω βασικούς παράγοντες:

• Τι μας αναφέρετε στη φόρμα αναζήτησης: προορισμό, ημερομηνίες κ.λπ.
• Οποιαδήποτε πληροφορία έχουμε συγκεντρώσει με βάση το πώς αλληλεπιδράτε στην Πλατφόρμα μας: οι προηγούμενες αναζητήσεις σας στην Πλατφόρμα μας, η χώρα στην οποία βρίσκεστε κατά την περιήγηση κ.λπ.

Για να είναι όσο το δυνατόν πιο εύκολο για εσάς να βρείτε και να κάνετε κράτηση για ένα Αξιοθέατο, κάθε παράγοντας μπορεί να έχει μεγαλύτερη (ή μικρότερη) σημασία σε διαφορετικές περιπτώσεις, ανάλογα με το τι πιστεύουμε ότι είναι πιο πιθανό να δημιουργήσει μια λίστα με Αξιοθέατα για τα οποία ενδέχεται να θέλετε να κάνετε κράτηση.

Προεπιλεγμένη Κατάταξη και επιλογές ταξινόμησης

Τα αποτελέσματα αναζήτησης που θα εμφανιστούν σε σας για πρώτη φορά θα είναι ταξινομημένα («σε σειρά εμφάνισης») βάσει των «Κορυφαίων επιλογών» και προτείνουν Αξιοθέατα με τον εξής τρόπο:

• Μια υπηρεσία για Αξιοθέατα θα εμφανιστεί σε υψηλή θέση στη σελίδα, εάν πολλά άτομα κάνουν κλικ σε αυτήν (στα αποτελέσματα αναζήτησης) και έπειτα προχωρήσουν σε κράτηση (στην επόμενη σελίδα). Όπως καταλαβαίνετε, οι άνθρωποι είναι γενικά πιο πιθανό να επιλέξουν υπηρεσίες με καλύτερα σχόλια, διαθεσιμότητα, πολιτικές και τιμές.
• Εάν είναι δυνατόν, μπορούμε επίσης να εξατομικεύσουμε τα αποτελέσματά σας με βάση:

  • Το ιστορικό αναζήτησής σας στην Πλατφόρμα μας. Εάν δεν είναι η πρώτη φορά που συνδέεστε, ενδέχεται να τροποποιήσουμε την κατάταξη με βάση τις προηγούμενες επιλογές σας.
  • Άλλες Κρατήσεις που έχετε πραγματοποιήσει. Εάν, για παράδειγμα, διαμένετε σε κοντινό ξενοδοχείο που έχετε κλείσει μέσω της Booking.com, ενδέχεται να τροποποιήσουμε την κατάταξη με βάση το μέρος διαμονής σας, το χρονικό διάστημα της διαμονής και τα άτομα που διαμένουν μαζί σας.

Πολλοί από τους παραπάνω παράγοντες βοηθούν τα συστήματα προτάσεων να καθορίσουν ποια Αξιοθέατα μπορεί να είναι πιο ενδιαφέροντα και κατάλληλα για εσάς. Ορισμένοι παίζουν μικρό ρόλο σε αυτή την απόφαση, ενώ άλλοι παίζουν μεγάλο ρόλο. Η σημασία κάθε παράγοντα μπορεί να αλλάξει, ανάλογα με τα χαρακτηριστικά που έχει το Αξιοθέατο και τον τρόπο με τον οποίο εσείς και άλλα άτομα χρησιμοποιείτε την Πλατφόρμα μας.

Για παράδειγμα, η αναλογία κλικ/αριθμού εμφανίσεων ενός Αξιοθέατου και ο αριθμός των κρατήσεων συνήθως παίζουν μεγάλο ρόλο στην απόφαση. Αυτό συμβαίνει επειδή αντικατοπτρίζουν άμεσα τη συνολική απήχηση του Αξιοθέατου και πόσο ικανοποιημένοι τείνουν να είναι οι επισκέπτες του με ό,τι εκείνο προσφέρει.

Μια υψηλή αναλογία κλικ/αριθμού εμφανίσεων συνήθως σημαίνει ότι το Αξιοθέατο κάνει μια καλή πρώτη εντύπωση στην Πλατφόρμα μας (π.χ.λόγω της τιμής του ή του είδους του αξιοθέατου), ενώ το γεγονός ότι λαμβάνει πολλές κρατήσεις δείχνει ότι πολλοί άνθρωποι θεωρούν ότι ανταποκρίνεται πραγματικά στις απαιτήσεις τους.

Η απόσταση από το Κατάλυμα για το οποίο έχετε κάνει κράτηση στην Booking.com (εφόσον ισχύει) θα επηρεάσει επίσης τις προτάσεις μας.

Εάν στο παρελθόν κάνατε κλικ σε οποιοδήποτε Αξιοθέατο, αυτό θα επηρεάσει τις προτάσεις μας, ώστε να είναι ευκολότερο για εσάς να το βρείτε ξανά στην Πλατφόρμα μας.

Εάν προτιμάτε να μην κατατάσσουμε τα Αξιοθέατα με βάση τους παράγοντες που αναφέρονται παραπάνω, μπορείτε να ταξινομήσετε τα αποτελέσματά σας με άλλους τρόπους, όπως:

• Πιο δημοφιλή. Οι υπηρεσίες που αφορούν Αξιοθέατα για τις οποίες έχει πραγματοποιηθεί μεγάλος αριθμός κρατήσεων τις τελευταίες 30 ημέρες εμφανίζονται σε υψηλότερες θέσεις στη σελίδα.
• Χαμηλότερη τιμή. Οι υπηρεσίες που αφορούν Αξιοθέατα οι οποίες κοστίζουν λιγότερο εμφανίζονται σε υψηλότερες θέσεις στη σελίδα σε σχέση με αυτές που κοστίζουν περισσότερο.

Όποια επιλογή ταξινόμησης και να διαλέξετε, μπορείτε να περιορίσετε τα αποτελέσματά σας με τη χρήση φίλτρων, όπως:

• Κατηγορία. Κάντε κλικ π.χ. στο πεδίο «Περιηγήσεις» ή «Μουσεία», εάν θέλετε να δείτε μόνο περιηγήσεις και μουσεία και τίποτε άλλο.
• Τιμή. Επιλέξτε ένα ή περισσότερα εύρη τιμών, εάν θέλετε να δείτε μόνο υπηρεσίες Αξιοθέατων που αντιστοιχούν σε αυτόν τον προϋπολογισμό.
• Δωρεάν ακύρωση. Κάντε κλικ εδώ, εάν θέλετε να δείτε τις υπηρεσίες που αφορούν Αξιοθέατα τις οποίες μπορείτε να ακυρώσετε δωρεάν.
• Πόλη. Επιλέξτε ένα όνομα πόλης, εάν θέλετε να δείτε μόνο υπηρεσίες Αξιοθέατων που προσφέρονται σε αυτήν την πόλη.

Εξατομικευμένες προτάσεις

Ορισμένα από τα συστήματα προτάσεων παρέχουν εξατομικευμένες προτάσεις με βάση τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδράτε με τα συστήματα της Booking.com, όπως οι «Κορυφαίες επιλογές» αποτελέσματα αναζήτησης. Εάν διαμένετε εντός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ), μπορείτε να αλλάξετε τις ρυθμίσεις σας, έτσι ώστε τα συστήματα προτάσεων να μην σας παρέχουν εξατομικευμένες προτάσεις. Για να το κάνετε αυτό, εάν χρησιμοποιείτε:

• Τον ιστοχώρο μας από υπολογιστή ή κινητό: κάντε κλικ στη «Διαχείριση εξατομικευμένων προτάσεων» στο κάτω μέρος της σελίδας
• Την εφαρμογή μας: πατήστε στη «Διαχείριση εξατομικευμένων προτάσεων» στο banner.

Ακόμη και εάν το κάνετε αυτό, ενδέχεται ακόμα να διατηρούμε ορισμένες πληροφορίες σχετικά με εσάς, έτσι ώστε να σας παρέχουμε μια πιο ευχάριστη εμπειρία. Αυτές μπορεί να είναι πληροφορίες που μας παρείχατε (π.χ. ο τηλεφωνικός σας αριθμός ή η διεύθυνση του ηλεκτρονικού σας ταχυδρομείου) ή που συγκεντρώσαμε με βάση το πώς αλληλεπιδράτε με την Πλατφόρμα μας.

Η προτίμησή σας (σχετικά με τις εξατομικευμένες προτάσεις) θα εφαρμόζεται σε κάθε συσκευή με την οποία έχετε συνδεθεί στον λογαριασμό σας στην Booking.com. Εάν δεν έχετε συνδεθεί στον λογαριασμό σας, η προτίμησή σας δεν θα ισχύει για άλλες συσκευές. Αποθηκεύεται ως μέρος των «cookies» σας και όταν το συγκεκριμένο «cookie» λήξει, δεν θα ισχύει πια και η προτίμησή σας.

2ΣΤ. Σχόλια

Όταν υπάρχουν πολλά σχόλια, αυτά θα ταξινομούνται με βάση το «Πιο σχετικό» (σε σειρά εμφάνισης βάσει ημερομηνίας, με προτεραιότητα σε σχόλια που περιέχουν κείμενο). Για να διασφαλιστεί ότι εμφανίζονται πρώτα τα πιο χρήσιμα σχόλια, η σημασία κάθε παράγοντα μπορεί να αλλάξει (να αυξηθεί ή να μειωθεί), ανάλογα για παράδειγμα με το πώς αλλάζει και η Πλατφόρμα μας με την πάροδο του χρόνου.

Εάν προτιμάτε να μην ταξινομούμε τα σχόλια με τον προεπιλεγμένο τρόπο, μπορούμε να τα ταξινομούμε με βάση άλλους παράγοντες, όπως:

• Πιο πρόσφατο
• Πιο παλιό

Όλα τα σχόλια πρέπει να συμμορφώνονται με τις Προδιαγραφές και οδηγίες σχετικά με το περιεχόμενο.

2Ζ. Τιμές

Οι τιμές που εμφανίζονται στην Πλατφόρμα μας ορίζονται από τους Παρόχους Υπηρεσίας ή/και τους Mεσολαβητές - Tρίτα Mέρη, ενώ εμείς οι ίδιοι ενδέχεται να χρηματοδοτήσουμε επιβραβεύσεις ή άλλα προνόμια.

Όταν πραγματοποιείτε μια Κράτηση, συμφωνείτε να καταβάλετε τα έξοδα για την ίδια την Ταξιδιωτική Εμπειρία, καθώς και για κάθε άλλη χρέωση που ενδέχεται να ισχύει (π.χ. για κάθε πρόσθετη παροχή, ασφάλιση ή φόρους). Στην περιγραφή της τιμής αναγράφεται αν περιλαμβάνονται ή εξαιρούνται φόροι και χρεώσεις. Θα έχετε τη δυνατότητα να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την τιμή κατά τη διαδικασία της κράτησης.

Η Πλατφόρμα μας παρέχει περιγραφές τυχόν εξοπλισμού που προσφέρουν οι Πάροχοι Υπηρεσίας (με βάση τις πληροφορίες που μας παρέχουν). Περιλαμβάνει, επίσης, πληροφορίες σχετικά με το πόσο θα κοστίσει.

Κάθε μετατροπή τιμής γίνεται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς. Οι πραγματικές τιμές ενδέχεται να διαφέρουν.

2H. Πληρωμές

Όταν πραγματοποιείτε Κράτηση στην πλατφόρμα μας, η Booking.com θα συντονίσει την πληρωμή σας. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα «Πληρωμή» (Α7) που θα βρείτε στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

2Θ. Βοήθεια και συμβουλές, εάν συμβεί κάτι απρόοπτο

Εάν έχετε οποιαδήποτε απορία ή προκύψει κάτι αναπάντεχο, επικοινωνήστε μαζί μας. Μπορείτε να το κάνετε αυτό μεταβαίνοντας στην Κράτησή σας, ή μέσω της εφαρμογής μας ή μέσω του Κέντρου Βοήθειας (όπου θα βρείτε επίσης ορισμένες χρήσιμες Συχνές Ερωτήσεις).

Μπορείτε να μας διευκολύνετε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατόν, παρέχοντάς μας:

• τον αριθμό επιβεβαίωσης Κράτησης, τον κωδικό PIN σας, τα στοιχεία επικοινωνίας σας και τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε όταν πραγματοποιήσατε την Κράτηση
• σύντομη περιγραφή του ζητήματος, αναφέροντας επίσης με ποιον τρόπο θα θέλετε να σας βοηθήσουμε
• τυχόν συνοδευτικά έγγραφα (κίνηση τραπεζικού λογαριασμού, φωτογραφίες, αποδείξεις κ.λπ.).

Όποιο και αν είναι το ζήτημα, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα «Τι να κάνετε σε περίπτωση που παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα;» (Α15) και «Ισχύουσα νομοθεσία και αρμόδιο δικαστήριο» (Α19) που θα βρείτε στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

3A. Ορισμοί — Σχετικά με εμάς

Ορισμένες λέξεις που θα συναντήσετε έχουν πολύ συγκεκριμένες σημασίες. Παρακαλούμε ελέγξτε το «λεξικό της Booking.com» που θα βρείτε στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

Όταν πραγματοποιείτε κράτηση ενός Ενοικιαζόμενου Αυτοκινήτου, η Booking.com Transport Limited παρέχει την Πλατφόρμα και είναι υπεύθυνη για αυτήν -αλλά όχι και για την ίδια την Ταξιδιωτική Εμπειρία (βλ. 3B παρακάτω). Η Booking.com Transport Limited είναι μια εταιρεία εγγεγραμμένη στην Αγγλία και Ουαλία (αριθμός εταιρείας: 05179829, εταιρική έδρα: 6 Goods Yard Street, Μάντσεστερ, M3 3BG, Ηνωμένο Βασίλειο).

3B. Πώς λειτουργεί η υπηρεσία που προσφέρουμε;

Σας δίνουμε τη δυνατότητα να συγκρίνετε Κρατήσεις από πολλές διαφορετικές εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων. Οι πληροφορίες της Πλατφόρμας μας βασίζονται στις πληροφορίες που μας παρέχουν οι Πάροχοι Υπηρεσίας. Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια, ώστε να διατηρούνται διαρκώς ενημερωμένες.

Μέσω της Πλατφόρμας μας μπορείτε να δείτε τα Ενοικιαζόμενα Αυτοκίνητα που είναι διαθέσιμα προς κράτηση σε όλο τον κόσμο, ενώ η σελίδα με τα αποτελέσματα αναζήτησης σας δείχνει ποια από αυτά μπορεί να είναι κατάλληλα για εσάς, με βάση τις πληροφορίες που μας παρείχατε.

Όταν πραγματοποιείτε κράτηση ενός αυτοκινήτου, συνάπτετε συμβόλαιο με εμάς: συμφωνούμε να οργανώσουμε και να διαχειριστούμε* την Κράτησή σας.

Υπογράφοντας το Συμφωνητικό Ενοικίασης στο γκισέ, συνάπτετε σύμβαση με την εταιρεία ενοικίασης: συμφωνεί να σας παρέχει το αυτοκίνητο. Έχετε ήδη δει και αποδεχτεί τους βασικούς όρους (κατά τη διαδικασία της κράτησης του αυτοκινήτου).

* Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε σε περίπτωση που πρέπει να αλλάξετε ή να ακυρώσετε την Κράτησή σας ή εάν έχετε οποιαδήποτε απορία - πριν, κατά τη διάρκεια ή έπειτα από την Ενοικίαση.

3Γ. Με ποιον συνεργαζόμαστε;

Κάθε εταιρεία ενοικίασης στην Πλατφόρμα μας είναι ένας έμπιστος συνεργάτης, που έχει περάσει όλους τους ελέγχους μας πριν ξεκινήσει να συνεργάζεται μαζί μας. Στην Πλατφόρμα μας εμφανίζονται μόνο Πάροχοι Υπηρεσίας οι οποίοι διατηρούν συμβατική σχέση μαζί μας. Ωστόσο, ενδέχεται να παρέχουν και Ταξιδιωτικές Εμπειρίες εκτός της πλατφόρμας μας (έτσι ενδέχεται να μην περιλαμβάνεται στην Πλατφόρμα μας το σύνολο των παροχών που προσφέρουν).

Διαθέτουμε επίσης ομάδα ειδικών που επισκέπτεται τις εταιρείες ενοικίασης πριν συμπεριληφθούν στην πλατφόρμα μας.

Όλοι οι Πάροχοι Υπηρεσίας που εμφανίζονται στην Πλατφόρμα μας είναι επαγγελματίες έμποροι.

3Δ. Πώς κερδίζουμε χρήματα;

Κερδίζουμε χρήματα όταν βρίσκουμε για εσάς Ενοικιαζόμενο Αυτοκίνητο. Αυτό το κάνουμε με δύο τρόπους:

• συμφωνούμε μια προμήθεια με την εταιρεία ενοικίασης για τις υπηρεσίες μας, ή
• συμφωνούμε μια καθαρή τιμή με την εταιρεία ενοικίασης και εφαρμόζουμε τη δική μας προσαύξηση.

Και στις δύο περιπτώσεις, σκοπός μας είναι να προσφέρουμε στους πελάτες μας πολλές επιλογές σε ανταγωνιστικές τιμές. Επιπλέον, η Πλατφόρμα μας προσφέρεται προς χρήση σε εσάς δωρεάν.

3E. Συστήματα προτάσεων

Πώς χρησιμοποιεί η Booking.com τα συστήματα προτάσεων

Χρησιμοποιούμε συστήματα προτάσεων για την επιλογή ή/και την κατάταξη των πληροφοριών στην Πλατφόρμα μας, έτσι ώστε να σας βοηθούμε να ανακαλύπτετε Ταξιδιωτικές Εμπειρίες που πιστεύουμε ότι θα σας αρέσουν. Για παράδειγμα, όταν επισκέπτεστε τη σελίδα προορισμού «Ενοικίαση αυτοκινήτου», θα βρείτε ορισμένα συστήματα προτάσεων που περιλαμβάνουν:

• Δημοφιλείς εταιρείες για ενοικίαση αυτοκινήτου. Εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων με τις περισσότερες Κρατήσεις.

Τα αποτελέσματα αναζήτησης είναι επίσης ένα σύστημα προτάσεων. Στην πραγματικότητα, είναι το σύστημα προτάσεων το οποίο χρησιμοποιούν περισσότερο οι πελάτες μας. Επομένως, δείτε παρακάτω την ενότητα «Προεπιλεγμένη κατάταξη και επιλογές ταξινόμησης».

Όλα τα συστήματα προτάσεων τα οποία χρησιμοποιούμε παρέχουν προτάσεις με βάση έναν ή περισσότερους από τους παρακάτω παράγοντες:

• Τι μας αναφέρετε στη φόρμα αναζήτησης: τοποθεσία, ημερομηνίες κ.λπ.
• Οποιαδήποτε πληροφορία έχουμε συγκεντρώσει με βάση το πώς αλληλεπιδράτε στην Πλατφόρμα μας: οι προηγούμενες αναζητήσεις σας στην Πλατφόρμα μας, η χώρα στην οποία βρίσκεστε κατά την περιήγηση κ.λπ.
• Την απόδοση διαφορετικών Παρόχων Υπηρεσίας.

Για να είναι όσο το δυνατόν πιο εύκολο για εσάς να βρείτε και να κάνετε κράτηση για ένα αυτοκίνητο, κάθε παράγοντας μπορεί να έχει μεγαλύτερη (ή μικρότερη) σημασία σε διαφορετικές περιπτώσεις, ανάλογα με το τι πιστεύουμε ότι είναι πιο πιθανό να δημιουργήσει μια λίστα με αυτοκίνητα για τα οποία ενδέχεται να θέλετε να κάνετε κράτηση.

Προεπιλεγμένη κατάταξη και επιλογές ταξινόμησης

Τα αποτελέσματα αναζήτησης που προσφέρουμε εμφανίζουν όλες τις Κρατήσεις ενοικιαζόμενων αυτοκινήτων που ταιριάζουν με την αναζήτησή σας.

Τα αποτελέσματα αναζήτησης που θα εμφανιστούν σε εσάς για πρώτη φορά θα είναι ταξινομημένα («σε σειρά εμφάνισης») ανά «Προτεινόμενο»:

• Προτεινόμενα (προεπιλεγμένη κατάταξη). Γνωρίζουμε τι πραγματικά έχει σημασία για κάποιον που νοικιάζει ένα αυτοκίνητο. Έτσι, στις υψηλές θέσεις των αποτελεσμάτων αναζήτησης θα βρείτε τα αυτοκίνητα που θεωρούμε ότι θα σας αρέσουν, με βάση έναν διαρκώς μεταβαλλόμενο αλγόριθμο ο οποίος σταθμίζει όλες τις κατηγορίες παραγόντων (τιμή, βαθμολογίες, μέγεθος, κέρδος, χαρακτηριστικά αυτοκινήτου και άλλα).

Η σχετική σημασία καθενός από αυτούς τους παράγοντες αλλάζει συνέχεια για να διασφαλιστεί ότι προτείνουμε τα καταλληλότερα αυτοκίνητα.

Πολλοί από τους παραπάνω παράγοντες βοηθούν τα συστήματα προτάσεών μας να καθορίσουν ποια αυτοκίνητα μπορεί να είναι πιο ενδιαφέροντα και κατάλληλα για εσάς. Ορισμένοι παίζουν μικρό ρόλο σε αυτή την απόφαση, ενώ άλλοι παίζουν μεγάλο ρόλο. Η σημασία κάθε παράγοντα μπορεί να αλλάξει, ανάλογα με τα χαρακτηριστικά του αυτοκινήτου και τον τρόπο με τον οποίο εσείς και άλλα άτομα χρησιμοποιείτε την Πλατφόρμα μας.

Για παράδειγμα, η αναλογία κλικ/αριθμού εμφανίσεων ενός αυτοκινήτου και ο αριθμός των κρατήσεων συνήθως παίζουν μεγάλο ρόλο στην απόφαση. Αυτό συμβαίνει επειδή αντικατοπτρίζουν άμεσα τη συνολική απήχηση του αυτοκινήτου και πόσο ικανοποιημένοι τείνουν να είναι οι πελάτες μας όταν λαμβάνουν περισσότερες λεπτομέρειες για αυτό.

Μια υψηλή αναλογία κλικ/αριθμού εμφανίσεων συνήθως σημαίνει ότι το αυτοκίνητο κάνει μια καλή πρώτη εντύπωση στην Πλατφόρμα μας (π.χ. λόγω της τιμής, της τοποθεσίας παραλαβής ή της εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτων), ενώ το γεγονός ότι λαμβάνει πολλές Κρατήσεις δείχνει ότι πολλοί άνθρωποι θεωρούν ότι ανταποκρίνεται πραγματικά στις απαιτήσεις τους.

Ωστόσο, υπάρχουν και άλλοι παράγοντες που παίζουν κάποιο ρόλο. Για παράδειγμα, μπορεί να δοθεί προτεραιότητα σε αυτοκίνητα από εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων που συμμετέχουν στο Πρόγραμμα Genius ή που προσφέρουν ευέλικτες και φιλικές προς τον χρήστη πολιτικές πληρωμών. Εξάλλου, αυτοί οι παράγοντες υποδηλώνουν ότι αυτές οι εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτων κατανοούν πόσο σημαντικές είναι η εξυπηρέτηση και η άνεση για τους πελάτες μας.

Εάν προτιμάτε να μην κατατάσσουμε τα αυτοκίνητα με βάση τους παράγοντες που αναφέρονται παραπάνω, μπορείτε να ταξινομήσετε τα αποτελέσματά σας με άλλους τρόπους, όπως:

• Τιμή (χαμηλότερη πρώτα). Τα αποτελέσματα εμφανίζονται στη συνέχεια με σειρά κατάταξης τιμής με τη φθηνότερη επιλογή πρώτη... με απλό τρόπο.
• Αξιολόγηση πελατών. Αυτό είναι ένα στοιχείο που πραγματικά ελέγχουν οι πελάτες μας: τα αυτοκίνητα ταξινομούνται με βάση τις αξιολογήσεις πελατών με την υψηλότερη να εμφανίζεται πρώτη. Οι βαθμολογίες αυτές προέρχονται από την έρευνα που αποστέλλουμε σε όλους μετά τη λήξη της ενοικίασης και όπου τους ζητάμε να αξιολογήσουν την εταιρεία ενοικίασης με άριστα το 10 στους πιο σημαντικούς τομείς (εξυπηρετικό προσωπικό, κατάσταση οχήματος, σχέση ποιότητας-τιμής κ.λπ.).

Εάν επιλέξετε «Τιμή (χαμηλότερη πρώτα)» ή «Αξιολόγηση», οι παράγοντες που περιγράφονται στα «Προτεινόμενα» εξακολουθούν να επηρεάζουν την κατάταξη. Για παράδειγμα, οι παράγοντες αυτοί μπορεί να λειτουργήσουν συμπληρωματικά μεταξύ δύο ή περισσότερων αυτοκινήτων που σε διαφορετική περίπτωση θα εμφανίζονταν στην ίδια θέση. Ωστόσο, οι παράγοντες της ενότητας «Προτεινόμενα» είναι καθαρά δευτερεύοντες, επειδή χρησιμοποιούνται μόνο όταν πρέπει να αποφασίσουμε ποιο από τα αυτοκίνητα πρέπει να μπει πρώτο.

Όποια επιλογή ταξινόμησης και να διαλέξετε, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε φίλτρα για να περιορίσετε τα αποτελέσματα.

3ΣΤ. Σχόλια

Έπειτα από την Ενοικίασή σας, σας ζητείται να αφήσετε ένα σχόλιο, το οποίο έπειτα ενδέχεται να:

• ανέβει στην Πλατφόρμα μας για να βοηθήσει άλλους πελάτες να προβούν στην κατάλληλη για αυτούς επιλογή*
• να χρησιμοποιηθεί για διαφημιστικούς σκοπούς (στην Πλατφόρμα μας, στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, στα newsletter κ.λπ.)*
• να κοινοπoιηθεί στην εταιρεία ενοικίασης για να τη βοηθήσει (καθώς και εμάς) να παρέχει ακόμη καλύτερες υπηρεσίες**.

Δημοσιεύουμε κάθε σχόλιο καταναλωτή που λαμβάνουμε, είτε είναι θετικό είτε είναι αρνητικό, εκτός εάν παραβιάζει τις Προδιαγραφές και οδηγίες σχετικά με το περιεχόμενο.

Όταν υπάρχουν πολλά σχόλια, εμφανίζουμε στην κορυφή τα πιο πρόσφατα. Να σημειωθεί ότι στην εφαρμογή μας εμφανίζουμε μόνο βαθμολογίες και όχι σχόλια.

* Δεν θα χρησιμοποιήσουμε το πλήρες ονοματεπώνυμό σας ή τη διεύθυνσή σας.

** Για να βοηθήσουμε την εταιρεία ενοικίασης να βελτιωθεί, θα πρέπει να την ενημερώσουμε σε ποια Eνοικίαση αναφέρεται το σχόλιο.

3Ζ. Τιμές

Οι τιμές που εμφανίζονται στην Πλατφόρμα μας ορίζονται από τους Παρόχους Υπηρεσίας ή από εμάς, ενώ εμείς οι ίδιοι ενδέχεται να χρηματοδοτήσουμε επιβραβεύσεις ή άλλα προνόμια.

Όταν πραγματοποιείτε μια Κράτηση, συμφωνείτε να καταβάλετε τα έξοδα για την ίδια την Ταξιδιωτική Εμπειρία, καθώς και για κάθε άλλη χρέωση που ενδέχεται να ισχύει (π.χ. για κάθε πρόσθετη παροχή, ασφάλιση ή φόρους). Οι φόροι και τα τέλη ενδέχεται να ποικίλουν για διαφορετικούς λόγους, όπως η τοποθεσία του Παρόχου Υπηρεσίας, η τοποθεσία παραλαβής ή τι πρόκειται να κάνετε με το Ενοικιαζόμενο Αυτοκίνητο. Στην περιγραφή τιμής αναγράφεται ποιοι φόροι (εφόσον ισχύει) περιλαμβάνονται. Θα έχετε τη δυνατότητα να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την τιμή κατά τη διαδικασία της κράτησης.

Η Πλατφόρμα μας παρέχει περιγραφές τυχόν εξοπλισμού που προσφέρουν οι Πάροχοι Υπηρεσίας (με βάση τις πληροφορίες που μας παρέχουν). Περιλαμβάνει, επίσης, πληροφορίες σχετικά με το πόσο θα κοστίσει.

Κάθε μετατροπή τιμής γίνεται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς. Οι πραγματικές τιμές ενδέχεται να διαφέρουν.

3H. Πληρωμές

Όταν πραγματοποιείτε κράτηση Ενοικιαζόμενου Αυτοκινήτου στην πλατφόρμα μας, η Booking.com θα συντονίζει την πληρωμή σας. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα «Πληρωμή» (Α7) που θα βρείτε στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

3Θ. Βοήθεια και συμβουλές, εάν συμβεί κάτι απρόοπτο

Εάν έχετε οποιαδήποτε απορία ή προκύψει κάτι αναπάντεχο, επικοινωνήστε μαζί μας. Εάν πρόκειται για κάτι που συνέβη κατά τη διάρκεια της Ενοικίασής σας, θα έχουμε τη δυνατότητα να σας βοηθήσουμε πιο γρήγορα, εάν μας παρέχετε:

• τον αριθμό αναφοράς Κράτησης και τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε όταν πραγματοποιήσατε την κράτηση του αυτοκινήτου
• σύντομη περιγραφή του ζητήματος, αναφέροντας επίσης με ποιον τρόπο θα θέλετε να σας βοηθήσουμε
• λεπτομέρειες σχετικά με τις χρεώσεις που σας αφορούν
• υποστηρικτικά έγγραφα (κίνηση τραπεζικού λογαριασμού, συμφωνητικό ενοικίασης, τελικό τιμολόγιο, έγγραφα που αφορούν ζημιές, φωτογραφίες, κάρτα επιβίβασης, αποδείξεις κ.λπ.).

Εάν το κάνετε αυτό, ένας από τους εκπροσώπους μας θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν. Μπορεί να χρειαστεί να σας ζητήσει ορισμένες επιπλέον λεπτομέρειες.

Όποιο και αν είναι το ζήτημα, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα «Τι να κάνετε σε περίπτωση που παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα;» (Α15) και «Ισχύουσα νομοθεσία και αρμόδιο δικαστήριο» (Α19) που θα βρείτε στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

4A. Ορισμοί — Σχετικά με εμάς

Ορισμένες λέξεις που θα συναντήσετε έχουν πολύ συγκεκριμένες σημασίες. Παρακαλούμε ελέγξτε το «λεξικό της Booking.com» που θα βρείτε στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

Όταν πραγματοποιείτε κράτηση Πτήσης, η Booking.com B.V. παρέχει την Πλατφόρμα και είναι υπεύθυνη για αυτήν, αλλά όχι και για την ίδια την Ταξιδιωτική Εμπειρία (βλ. 4Β παρακάτω). Η Booking.com B.V. είναι μια εταιρεία που έχει συσταθεί σύμφωνα με την ολλανδική νομοθεσία (με διεύθυνση έδρας: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Άμστερνταμ, Κάτω Χώρες, Αριθμός μητρώου Εμπορικού Επιμελητηρίου: 31047344, ΑΦΜ: NL805734958B01).

4B. Πώς λειτουργεί η υπηρεσία που προσφέρουμε;

Παρέχουμε έναν ιστότοπο όπου μπορείτε να βρείτε και να κάνετε κράτηση Πτήσεων.

Όταν πραγματοποιείτε Κράτηση στην πλατφόρμα μας, έρχεστε σε επαφή με τον Πάροχο Υπηρεσίας και τον Mεσολαβητή - Tρίτο Mέρος.

Οι πληροφορίες στην Πλατφόρμα μας βασίζονται στις πληροφορίες που μας παρέχουν οι Πάροχοι Υπηρεσίας ή/και οι Μεσολαβητές - Tρίτα Mέρη. Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια, ώστε να διατηρούνται διαρκώς ενημερωμένες.

4Γ. Με ποιον συνεργαζόμαστε;

Διατηρούμε συμβατικές σχέσεις με πολλούς Mεσολαβητές - Tρίτα Mέρη, που ενεργούν ως διαμεσολαβητές για τους Παρόχους Υπηρεσίας. Στην πλατφόρμα μας εμφανίζονται μόνο Πάροχοι Υπηρεσίας που σχετίζονται άμεσα με αυτούς.

Τόσο οι Πάροχοι Υπηρεσίας όσο και οι Mεσολαβητές - Tρίτα Mέρη μπορούν να προσφέρουν Ταξιδιωτικές Εμπειρίες και εκτός της Πλατφόρμας (έτσι ενδέχεται να μην περιλαμβάνεται στην Πλατφόρμα μας το σύνολο των παροχών που προσφέρουν).

Μέσω της Πλατφόρμας μας μπορείτε να δείτε τις Πτήσεις που είναι διαθέσιμες προς κράτηση σε όλο τον κόσμο, ενώ η σελίδα με τα αποτελέσματα αναζήτησης σας δείχνει ποιες από αυτές μπορεί να είναι κατάλληλες για εσάς, με βάση τις πληροφορίες που μας παρείχατε.

4Δ. Πώς κερδίζουμε χρήματα;

Δεν πωλούμε ούτε μεταπωλούμε προϊόντα ή υπηρεσίες. Όταν κανείς πραγματοποιεί κράτηση Πτήσεων στην πλατφόρμα μας, ο Μεσολαβητής - Τρίτο Μέρος μας καταβάλλει μια προμήθεια.

4E. Συστήματα προτάσεων

Πώς χρησιμοποιεί η Booking.com τα συστήματα προτάσεων

Χρησιμοποιούμε συστήματα προτάσεων για την επιλογή ή/και την κατάταξη των πληροφοριών που διατίθενται στην Πλατφόρμα μας, έτσι ώστε να σας βοηθούμε να ανακαλύπτετε προορισμούς που πιστεύουμε ότι θα σας αρέσουν. Για παράδειγμα, όταν επισκέπτεστε τη σελίδα προορισμού «Πτήσεις», θα βρείτε ορισμένα συστήματα προτάσεων που περιλαμβάνουν:

• Δημοφιλείς πόλεις. Προορισμοί στους οποίους μπορεί να θέλετε να ταξιδέψετε με βάση τη χώρα στην οποία βρίσκεστε κατά την περιήγηση.

Τα συστήματα προτάσεων που χρησιμοποιούμε βασίζονται σε έναν ή περισσότερους από τους παρακάτω βασικούς παράγοντες:

• Πληροφορίες που μας αναφέρετε στη φόρμα αναζήτησης: προορισμό στον οποίο θα θέλατε να ταξιδέψετε, πότε θα θέλατε να ταξιδέψετε κ.λπ.
• Οποιαδήποτε πληροφορία έχουμε συγκεντρώσει με βάση το πώς αλληλεπιδράτε στην Πλατφόρμα της Booking.com, π.χ. το ιστορικό των αναζητήσεών σας ή τη χώρα στην οποία βρίσκεστε κατά την περιήγηση.

Για να είναι όσο το δυνατόν πιο εύκολο για εσάς να βρείτε και να κάνετε κράτηση για μια Πτήση, κάθε παράγοντας μπορεί να έχει μεγαλύτερη (ή μικρότερη) σημασία σε διαφορετικές περιπτώσεις, ανάλογα με το τι πιστεύουμε ότι είναι πιο πιθανό να δημιουργήσει μια λίστα με Πτήσεις για τις οποίες ενδέχεται να θέλετε να κάνετε κράτηση.

Τα αποτελέσματα αναζήτησης είναι επίσης ένα σύστημα προτάσεων. Στην πραγματικότητα, είναι το σύστημα προτάσεων το οποίο χρησιμοποιούν περισσότερο οι πελάτες μας. Επομένως, δείτε παρακάτω την ενότητα «Προεπιλεγμένη κατάταξη και επιλογές ταξινόμησης».

Προεπιλεγμένη κατάταξη και επιλογές ταξινόμησης

Τα αποτελέσματα αναζήτησης εμφανίζουν όλες τις Πτήσεις που ταιριάζουν με την αναζήτησή σας.

Τα αποτελέσματα αναζήτησης που θα εμφανιστούν σε σας για πρώτη φορά θα είναι ταξινομημένα («σε σειρά εμφάνισης») βάσει «Καλύτερης Επιλογής»:

• Καλύτερη Επιλογή (προεπιλεγμένη βαθμολογία). Για να εμφανιστεί μια Πτήση σε υψηλή θέση στη σελίδα, θα πρέπει να έχει καλή απόδοση σε καθέναν από τους ακόλουθους τομείς: τιμή, διάρκεια ταξιδιού, αριθμός στάσεων και επιτρεπόμενες αποσκευές.

Πολλοί από τους παραπάνω παράγοντες βοηθούν τα συστήματα προτάσεων να καθορίσουν ποια Πτήση μπορεί να είναι πιο ενδιαφέρουσα και κατάλληλη για εσάς. Ορισμένοι παίζουν μικρό ρόλο σε αυτή την απόφαση, ενώ άλλοι παίζουν μεγάλο ρόλο. Η σημασία κάθε παράγοντα μπορεί να αλλάξει, ανάλογα με τα χαρακτηριστικά της Πτήσης και τον τρόπο με τον οποίο εσείς και άλλα άτομα χρησιμοποιείτε την Πλατφόρμα μας.

Για παράδειγμα, μπορεί να δώσουμε μεγαλύτερη σημασία στον συνολικό χρόνο ταξιδιού (από ό,τι δίνουμε στον αριθμό των στάσεων), εάν δούμε ότι αυτό έχει μεγαλύτερη απήχηση στους ταξιδιώτες μας.

Εάν θέλετε, μπορείτε να ταξινομήσετε τα αποτελέσματά σας με άλλους τρόπους, όπως:

• Φθηνότερη επιλογή. Οι Πτήσεις με χαμηλότερες τιμές εμφανίζονται υψηλότερα.
• Γρηγορότερη επιλογή. Οι Πτήσεις με συντομότερη διάρκεια ταξιδιού εμφανίζονται σε υψηλότερες θέσεις.

Εάν διαλέξετε «Φθηνότερη επιλογή» ή «Γρηγορότερη επιλογή», οι παράγοντες που περιγράφονται στην ενότητα «Καλύτερη Επιλογή» εξακολουθούν να επηρεάζουν την κατάταξη. Για παράδειγμα, οι παράγοντες αυτοί μπορεί να λειτουργήσουν καθοριστικά μεταξύ δύο ή περισσότερων Πτήσεων που σε διαφορετική περίπτωση θα εμφανίζονταν στην ίδια θέση.

Όποια επιλογή ταξινόμησης και να διαλέξετε, μπορείτε να περιορίσετε τα αποτελέσματά σας με τη χρήση φίλτρων, όπως:

• Στάσεις. Κάντε κλικ σε μια επιλογή για να μας πείτε αν θα θέλατε να δείτε πτήσεις με μία στάση (ή με περισσότερες στάσεις).
• Διάρκεια. Χρησιμοποιήστε το εργαλείο για να μας πείτε τη μέγιστη διάρκεια του ταξιδιού.
• Αεροπορικές εταιρείες. Κάντε κλικ σε μία ή περισσότερες επωνυμίες για να μας πείτε από ποια/-ες αεροπορική/-ές εταιρεία/-ες θα θέλατε να επιλέξετε την Πτήση σας.

4ΣΤ. Τιμές

Οι τιμές που εμφανίζονται στην Πλατφόρμα μας ορίζονται από τους Παρόχους Υπηρεσίας ή/και τους Mεσολαβητές - Tρίτα Mέρη, ενώ εμείς οι ίδιοι ενδέχεται να χρηματοδοτήσουμε επιβραβεύσεις ή άλλα προνόμια.

Όταν πραγματοποιείτε μια Κράτηση, συμφωνείτε να καταβάλετε τα έξοδα για την ίδια την Ταξιδιωτική Εμπειρία, καθώς και για κάθε άλλη χρέωση που ενδέχεται να ισχύει (π.χ. για κάθε πρόσθετη παροχή, ασφάλιση ή φόρους). Στην περιγραφή της τιμής αναγράφεται αν περιλαμβάνονται ή εξαιρούνται τέλη και χρεώσεις. Θα έχετε τη δυνατότητα να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την τιμή κατά τη διαδικασία της κράτησης.

Η Πλατφόρμα μας παρέχει περιγραφές τυχόν εξοπλισμού που προσφέρουν οι Πάροχοι Υπηρεσίας (με βάση τις πληροφορίες που μας παρέχουν). Περιλαμβάνει, επίσης, πληροφορίες σχετικά με το πόσο θα κοστίσει.

Κάθε μετατροπή τιμής γίνεται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς. Οι πραγματικές τιμές ενδέχεται να διαφέρουν.

4Ζ. Πληρωμές

Όταν πραγματοποιείτε μια Κράτηση στην πλατφόρμα μας, η πληρωμή σας θα μπορούσε να συντονίζεται από εμάς ή από Μεσολαβητή - Τρίτο Μέρος. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα «Πληρωμή» (Α7) που θα βρείτε στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

4H. Βοήθεια και συμβουλές, εάν συμβεί κάτι απρόοπτο

Όταν πραγματοποιήσετε μια Κράτηση, επικοινωνήστε μαζί μας, εάν έχετε οποιαδήποτε απορία ή εάν προκύψει κάτι αναπάντεχο. Μπορείτε να το κάνετε αυτό μεταβαίνοντας στην Κράτησή σας, ή μέσω της εφαρμογής μας ή μέσω του Κέντρου Βοήθειας (όπου θα βρείτε επίσης ορισμένες χρήσιμες Συχνές Ερωτήσεις).

Μπορείτε να μας διευκολύνετε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατόν, παρέχοντάς μας:

• τον αριθμό αναφοράς πελάτη, τον κωδικό PIN στην Booking.com, τα στοιχεία επικοινωνίας σας και τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε όταν πραγματοποιήσατε την Κράτηση
• σύντομη περιγραφή του ζητήματος, αναφέροντας επίσης με ποιον τρόπο θα θέλετε να σας βοηθήσουμε
• τυχόν συνοδευτικά έγγραφα (κίνηση τραπεζικού λογαριασμού, φωτογραφίες, αποδείξεις κ.λπ.).

Όποιο και αν είναι το ζήτημα, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα «Τι να κάνετε σε περίπτωση που παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα;» (Α15) και «Ισχύουσα νομοθεσία και αρμόδιο δικαστήριο» (Α19) που θα βρείτε στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

5A. Ορισμοί — Σχετικά με εμάς

Ορισμένες λέξεις που θα συναντήσετε έχουν πολύ συγκεκριμένες σημασίες. Παρακαλούμε ελέγξτε το «λεξικό της Booking.com» που θα βρείτε στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

Όταν πραγματοποιείτε κράτηση υπηρεσίας μεταφοράς, η Booking.com Transport Limited παρέχει την Πλατφόρμα και είναι υπεύθυνη για αυτήν - αλλά όχι και για την ίδια την Ταξιδιωτική Εμπειρία (βλ. 5B παρακάτω). Η Booking.com Transport Limited είναι μια εταιρεία εγγεγραμμένη στην Αγγλία και Ουαλία (αριθμός εταιρείας: 05179829, εταιρική έδρα: 6 Goods Yard Street, Μάντσεστερ, M3 3BG, Ηνωμένο Βασίλειο).

5B. Πώς λειτουργεί η υπηρεσία που προσφέρουμε;

Σας δίνουμε τη δυνατότητα να συγκρίνετε Κρατήσεις από παρόχους δημόσιων και ιδιωτικών μέσων χερσαίας μεταφοράς. Όταν πραγματοποιείτε αναζήτηση, φιλτράρουμε τα αποτελέσματα ώστε να εμφανίζονται σε εσάς τα πιο κατάλληλα οχήματα σε κάθε κατηγορία, με βάση τις πληροφορίες που μας έχετε δώσει.

Οι Πάροχοι Υπηρεσίας είναι ανεξάρτητες εταιρείες: δεν μας ανήκουν και δεν ελέγχουμε τις υπηρεσίες για τις οποίες κάνετε κράτηση μέσω της Πλατφόρμας μας. Οι πληροφορίες της Πλατφόρμας μας βασίζονται στις πληροφορίες που μας παρέχουν οι Πάροχοι Υπηρεσίας. Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε να διατηρούνται διαρκώς ενημερωμένες.

Είμαστε εδώ για να παρέχουμε κάθε δυνατή βοήθεια ή υποστήριξη: πριν, κατά τη διάρκεια ή έπειτα από το ταξίδι. Ελέγξτε τη «Βοήθεια και συμβουλές, εάν συμβεί κάτι απρόοπτο» (5Θ) παρακάτω.

5Γ. Με ποιον συνεργαζόμαστε;

Στην Πλατφόρμα μας εμφανίζονται μόνο Πάροχοι Υπηρεσίας οι οποίοι διατηρούν συμβατική σχέση μαζί μας. Ωστόσο, ενδέχεται να παρέχουν και Ταξιδιωτικές Εμπειρίες εκτός της πλατφόρμας μας (έτσι ενδέχεται να μην περιλαμβάνεται στην Πλατφόρμα μας το σύνολο των παροχών που προσφέρουν).

Όλοι οι Πάροχοι Υπηρεσίας που εμφανίζονται στην Πλατφόρμα μας είναι επαγγελματίες έμποροι. Πραγματοποιούμε τακτικούς ελέγχους για να διασφαλίζουμε ότι συνεχίζουν να πληρούν τα απαραίτητα πρότυπα.

5Δ. Πώς κερδίζουμε χρήματα;

Δεν αγοράζουμε ούτε μεταπωλούμε προϊόντα ή υπηρεσίες. Όταν πραγματοποιείτε μια Κράτηση, συμφωνούμε μια προμήθεια με τους παρόχους μεταφορών για τις υπηρεσίες μας.

Και δεν σας επιβαρύνουμε με καμία χρέωση για την κράτηση.

5E. Συστήματα προτάσεων

Πώς χρησιμοποιεί η Booking.com τα συστήματα προτάσεων

Χρησιμοποιούμε συστήματα προτάσεων για την επιλογή ή/και την κατάταξη των πληροφοριών στην Πλατφόρμα μας, έτσι ώστε να σας βοηθούμε να βρίσκετε υπηρεσίες μεταφορών που πιστεύουμε ότι θα σας αρέσουν.

Τα συστήματα προτάσεων που χρησιμοποιούμε βασίζονται σε έναν ή και τους δύο από τους παρακάτω βασικούς παράγοντες:

• Τι μας αναφέρετε στη φόρμα αναζήτησης: προορισμός, ημερομηνίες κ.λπ.
• Την απόδοση διαφορετικών παρόχων μεταφορών.

Η σχετική σημασία κάθε παράγοντα αλλάζει συνέχεια.

Όταν πραγματοποιείτε αναζήτηση στην πλατφόρμα μας, σας εμφανίζουμε τις πιο κατάλληλες επιλογές στις πρώτες θέσεις της σελίδας. Αυτό σημαίνει ότι:

• Ιδιωτικά Μέσα Μεταφοράς. Η κατάταξη βασίζεται στην τιμή, στο τι ταιριάζει καλύτερα στον αριθμό ατόμων του γκρουπ σας, καθώς και στη διαθεσιμότητα (στη συγκεκριμένη τοποθεσία, κατά τον χρόνο που θέλετε).
• Τρένα και λεωφορεία. Σας εμφανίζουμε τα καλύτερα αποτελέσματα για τη διαδρομή που θέλετε να κάνετε και για τη χρονική στιγμή που θέλετε να την πραγματοποιήσετε.

5ΣΤ. Σχόλια

Έπειτα από το Ταξίδι σας, σας ζητείται να αφήσετε ένα σχόλιο, που έπειτα ενδέχεται να:

• ανέβει στην Πλατφόρμα μας για να βοηθήσει άλλους πελάτες να προβούν στην κατάλληλη για αυτούς επιλογή*
• να χρησιμοποιηθεί για διαφημιστικούς σκοπούς (στην Πλατφόρμα μας, στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, στα newsletter κ.λπ.)*
• να κοινοποιηθεί στον Πάροχο Υπηρεσίας για να τον βοηθήσει (καθώς και εμάς) να παρέχει ακόμη καλύτερες υπηρεσίες**.

Δεν δημοσιεύουμε σχόλια που παραβιάζουν τις Προδιαγραφές και οδηγίες σχετικά με το περιεχόμενο.

* Δεν θα χρησιμοποιήσουμε το πλήρες ονοματεπώνυμό σας ή τη διεύθυνσή σας.

** Για να βοηθήσουμε τον Πάροχο Υπηρεσίας να βελτιωθεί, θα πρέπει να τον ενημερώσουμε ποια Διαδρομή αφορά το σχόλιο.

5Ζ. Τιμές

Η τιμή κάθε Κράτησης στην Πλατφόρμα μας καθορίζεται από α) μια βασική χρέωση που ορίζει ο Πάροχος Υπηρεσίας και β) από την προμήθειά μας, την οποία συμφωνούμε με τον Πάροχο Υπηρεσίας. Εμείς οι ίδιοι ενδέχεται επίσης να χρηματοδοτούμε επιβραβεύσεις ή άλλα προνόμια.

Όταν πραγματοποιείτε μια Κράτηση, συμφωνείτε να καταβάλετε τα έξοδα για την ίδια την Ταξιδιωτική Εμπειρία, καθώς και για κάθε άλλη χρέωση που ενδέχεται να ισχύει (π.χ για διόδια ή τέλη χρόνου αναμονής). Οι φόροι και οι χρεώσεις ενδέχεται να ποικίλουν για διαφορετικούς λόγους, όπως η τοποθεσία του Παρόχου Υπηρεσίας. Όλες οι τιμές συμπεριλαμβάνουν κάθε φόρο και χρέωση που ισχύει. Θα έχετε τη δυνατότητα να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την τιμή κατά τη διαδικασία της κράτησης.

Κάθε μετατροπή τιμής γίνεται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς. Οι πραγματικές τιμές ενδέχεται να διαφέρουν.

5H. Πληρωμές

Όταν πραγματοποιείτε κράτηση λεωφορείου, τρένου ή Ιδιωτικού Μέσου Μεταφοράς στην Πλατφόρμα μας, η Booking.com θα συντονίσει την πληρωμή σας. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα «Πληρωμή» (Α7) που θα βρείτε στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

5Θ. Βοήθεια και συμβουλές, εάν συμβεί κάτι απρόοπτο

Όποιο και αν είναι το ζήτημα, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.

Επομένως, εάν έχετε οποιαδήποτε απορία ή προκύψει κάτι αναπάντεχο, επικοινωνήστε μαζί μας. Εάν αφορά κάτι που συνέβη κατά τη διάρκεια του Ταξιδιού σας, παρακαλείστε να παράσχετε τον αριθμό αναφοράς της Κράτησης και τα στοιχεία επικοινωνίας σας. Επιλύουμε τη συντριπτική πλειονότητα των ζητημάτων εντός 14 ημερών, ωστόσο μπορείτε να μας βοηθήσετε να επιταχύνουμε τις διαδικασίες παρέχοντάς μας κάθε σχετικό έγγραφο ή λοιπές πληροφορίες κατά την πρώτη επικοινωνία σας μαζί μας.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα «Τι να κάνετε σε περίπτωση που παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα;» (Α15) και «Ισχύουσα νομοθεσία και αρμόδιο δικαστήριο» (Α19) που θα βρείτε στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.