Kuidas me töötame?

1A. Mõisted ja kes me oleme

Mõnel sõnal, mida näete, on väga konkreetne tähendus, seega vaadake Booking.com-i sõnastikku meie teenusetingimustes.

Kui broneerite majutusasutuse, pakub Booking.com B.V. platvormi ja vastutab selle eest, kuid mitte reisikogemuse enda eest (vt allpool 1B). Booking.com B.V. on Hollandi seaduste alusel asutatud ettevõte (juriidiline aadress: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Holland, kaubanduskoja äriregistri number: 31047344, KMKR-i number: NL805734958B01).

1B. Kuidas meie teenus töötab?

Teeme teile paljude hotellide, majutusasutuste ja teiste teenuseosutajate broneeringute võrdlemise lihtsaks.

Kui teete broneeringu meie platvormil, sõlmite teenuseosutajaga lepingu (kui ei ole teisiti näidatud).

Meie platvormil olev teave põhineb teenuseosutajate andmetel. Anname endast parima, et asju alati ajakohasena hoida, kuid tegelikkuses võib võtta paar tundi, et uuendada näiteks tekstilisi kirjeldusi ja majutusasutuse pakutavate majutusvõimaluste nimekirju.

1C. Kellega me koostööd teeme?

Meie platvormil näidatakse ainult neid teenuseosutajaid, kellel on meiega lepinguline suhe. Nad võivad pakkuda reisikogemust ka väljaspool meie platvormi.

Me ei oma ühtegi majutusasutust: iga teenuseosutaja on eraldi ettevõte, mis on nõustunud tegema meiega teatud viisil koostööd.

Meie platvorm ütleb teile, kui palju majutusasutusi saate broneerida meie kaudu üle kogu maailma, ja meie otsitulemuste leht ütleb teile, kui paljud neist võivad teile sobida, lähtudes sellest, mida olete meile öelnud.

1D. Kuidas me raha teenime?

Me ei osta ega müü tooteid ega teenuseid. Kui teie peatumine on lõppenud, maksab teenuseosutaja meile lihtsalt komisjonitasu.

Kui teisel majutusasutusel teie otsitulemustes on märge „Reklaam“, tähendab see, et teenuseosutaja on maksnud selle kuvamise eest seal osana meie programmist „Booking Network Sponsored Ads“.

1E. Meie soovitussüsteemid

Kuidas Booking.com soovitussüsteeme kasutab?

Avastamist väärivad kõik suurepärased majutusasutused. Seetõttu kasutame soovitussüsteeme teabe kuvamiseks meie platvormil viisil, mis aitab teil avastada majutusasutusi, mis meie arvates teile meeldivad. Näiteks leiate maandumislehelt „Peatumised“ mitu soovitussüsteemi, sealhulgas järgmised.

• Populaarsed sihtkohad. Sihtkohad, kuhu võiksite reisida, põhinevad broneeringutel, mille on teinud teised reisijad, kelle otsingud sarnanesid teie omadega.
• Eramajutused, mida külastajad armastavad. Kõrge arvustuse keskmise hindega eramajutusasutused.
• Kas otsid täiuslikku peatumispaika? Majutusasutused (erinevalt sihtkohtadest), kus võiksite peatuda, põhinevad broneeringutel, mille on teinud teised külastajad, kelle otsingud sarnanesid teie omadega.

Meie otsitulemused on samuti soovitussüsteem. Õigupoolest need moodustavad soovitussüsteemi, mida meie kliendid kõige rohkem kasutavad, vt allpool jaotist „Meie vaikimisi positsioon otsitulemustes ja sorteerimisvalikud“.

Kõik meie kasutatavad soovitussüsteemid annavad soovitusi ühe või enama järgmise teguri alusel.

• Mida te meile otsinguvormil ütlete: sihtkoht, kuupäevad, külastajate arv jne.
• Igasugune teave, mille oleme kogunud selle põhjal, kuidas te meie platvormiga suhtlete: teie varasemad otsingud meie platvormil, riik, kus te sirvimise ajal viibite jne.
• Majutusasutuse tulemus meie platvormil:

  • selle klõpsamise määr (sellel klõpsanud inimeste arv);
  • selle brutobroneeringud (selles majutusasutuses tehtud broneeringute arv);
  • selle netobroneeringud (selles majutusasutuses tehtud broneeringute arv, millest on lahutatud tühistamiste arv);
• Teave majutusasutuse saadavuse, hinnastamise hinde, arvustuste keskmise hinde jne kohta.

Et majutusasutuse leidmine ja broneerimine oleks võimalikult lihtne, võib iga tegur erinevatel juhtudel olla rohkem (või vähem) oluline sõltuvalt sellest, mis meie arvates kõige tõenäolisemalt kuvab nimekirja majutusasutustest, mida võiksite broneerida.

Meie vaikimisi positsioon otsitulemustes ja sorteerimisvalikud

Meie otsitulemused on samuti soovitussüsteem. Need näitavad kõiki majutusasutusi (hotellid, apartemendid jne), mis teie otsinguga sobivad. Soovi korral võite kasutada filtreid, et tulemusi kitsendada.

Majutusasutuse pakutavate kõigi broneerimisvõimaluste nägemiseks lihtsalt klõpsake sellel.

Otsitulemuste esmakordsel saamisel on need sorteeritud (tellitud) suvandi „Meie populaarsemad valikud“ (meie rakenduses vastavalt „Populaarsus“) järgi.

• Lehe kõrgel kohal ilmumiseks peab majutusasutus paistma silma kõigis kolmes nimetatud valdkonnas.

  • Klõpsamise määr. Sellel klõpsanud inimeste arv
  • Brutobroneeringud. Selles majutusasutuses tehtud broneeringute arv.
  • Netobroneeringud. Selles majutusasutuses tehtud broneeringute arv, millest on lahutatud tühistamiste arv.
• Nagu võite ette kujutada, sõltuvad need arvud paljudest teguritest, sealhulgas arvustuse keskmisest hindest, saadavusest, reeglitest, hinnakujundusest, sisu kvaliteedist (nt fotod).
• Majutusasutuse positsiooni võivad mõjutada ka muud tegurid, nt kui palju komisjonitasu majutusasutus meile broneeringutelt maksab, kui kiiresti tavaliselt selle tasub, kas see on osa meie Genius-programmist või eelistatud partnerite(+) programmist või mitte ning teatud asukohtade* puhul, kas meie korraldame nende makseid või mitte.
• Igasugune teave, mille oleme kogunud selle põhjal, kuidas te meie platvormiga suhtlete (sealhulgas see, mida meile ütlete), on samuti tegur.

* Praegu kohaldub see majutusasutuse positsiooni mõjutav tegur vaid USA majutusasutustele, mille on broneerinud seal paiknevad kliendid.

Paljud eespool toodud teguritest aitavad meie soovitussüsteemil otsustada, millised majutusasutused võiksid olla teile kõige atraktiivsemad ja asjakohasemad. Mõnel neist on selles otsuses väike osa, teistel aga suur, ning iga teguri tähtsus võib muutuda sõltuvalt majutusasutuse omadustest ning sellest, kuidas teie ja teised inimesed meie platvormi kasutavad.

Otsuste tegemisel on sageli suur osatähtsus näiteks majutusasutuse klõpsamise määral ja broneeringute arvul. Seda sellepärast, et need peegeldavad otseselt majutusasutuse üldist atraktiivsust ja külastajate rahulolu selle pakutavaga.

Kõrge klõpsamise määr tähendab tavaliselt seda, et majutusasutus jätab meie platvormil hea esmamulje (nt piltide, mugavuste või kirjelduste kaudu), ning broneeringute rohkus seda, et paljude arvates majutusasutus tõepoolest vastab nende nõuetele.

Kuid oma osa on ka teistel teguritel. Näiteks võime eelistada majutusasutusi, mis on osa meie Genius-programmist või pakuvad mitmekülgseid kasutajasõbralikke maksereegleid. Need tegurid viitavad ju sellele, et need majutusasutused mõistavad teeninduse ja mugavuse tähtsust meie klientidele.

Meie soovitusi mõjutab ka see, kuidas teised sarnaste eelistustega kliendid meie platvormi kasutavad. Näiteks kui

• isik A broneerib sageli majutusasutuse Pariisis, Barcelonas ja Roomas ning
• isik B sageli Pariisis, Barcelonas, Roomas, Berliinis ja Madridis,

võib meie soovitussüsteem ennustada, et ka isik A võib olla huvitatud majutusasutustest Berliinis ja Madridis.

Kui teisel majutusasutusel teie otsitulemustes on märge „Reklaam“, tähendab see, et teenuseosutaja on maksnud selle kuvamise eest seal osana meie programmist „Booking Network Sponsored Ads“.

Kui te ei soovi oma otsitulemuste järjestust meie vaikimisi viisil, saate neid sorteerida ka muul viisil, näiteks järgmiselt.

• Eramajutused ja apartemendid esimesena. Eramajutused ja apartemendid ilmuvad kõrgemal kui hotellid ning muud majutusasutuse liigid.
• Hind (madalaim esimesena). Madalaimate hindadega majutusasutused ilmuvad kõrgemal.
• Genius-soodustus esimesena. Genius-majutusasutused ilmuvad teistest majutusasutustest kõrgemal.
• Majutusasutuse hinne (kõrgest madalani). Majutusasutust, millel on rohkem tärne* ja/või kõrgem kvaliteet, näidatakse kõrgemal.
• Majutusasutuse hinne (madalast kõrgeni). Majutusasutust, millel on vähem tärne* ja/või madalam kvaliteet, näidatakse kõrgemal.
• Kõrgemalt arvustatud (meie rakenduses vastavalt parim arvustus). Kõrgema arvustuse keskmise hindega* majutusasutusi näidatakse kõrgemal. Kui näete mõnda juhtumit, kus see ei ole nii, on see lihtsalt sellepärast, et võtame arvesse ka usaldusväärsust (st arvustuste hulka). Näiteks majutusasutus, millel on 1000 arvustust ja keskmine hinne 8,2, võib olla kõrgemal majutusasutusest, millel on 5 arvustust ja keskmine hinne 8,3.
• Kaugus (X)-st. X-ile (nt kesklinnale) lähemal olevad majutusasutused on lehel kõrgemal kohal. (Kui ütleme „lähedal“, siis mõtleme „sirgjooneliselt lähedal“.)
• Majutusasutuse hinne. Rohkem tärne saanud majutusasutused ilmuvad kõrgemal. Igas segmendis (5 tärni, 4 tärni jne) on kõrgemal madalamate hindadega majutusasutused.
• Parim arvustus ja madalaim hind. Kõrgema arvustuse keskmise hindega majutusasutusi näidatakse kõrgemal. Igas 0,5 segmendis (10 ja 9,5 vahel, 9,5 ja 9 vahel jne) on kõrgemal madalamate hindadega majutusasutused.

* Vt allpool „Tärnide arv, arvustuse keskmised hinded ja kvaliteedihinded“ (1J).

Pidage meeles, et olenemata sorteerimisvõimalusest võivad tegurid, mida on kirjeldatud jaotises „Meie populaarseimad valikud“, avaldada endiselt mõju. Näiteks võivad need tegurid olla määravad kahe või enama majutusasutuse ilmumiskoha otsustamisel (kui need oleksid muidu kuvatud samas kohas). Kuid tegurid „Meie populaarsemad valikud” on puhtalt teisejärgulised, kuna neid kasutatakse ainult siis, kui peame otsustama, kumba kahest majutusasutusest esikohale seada.

Isikupärastatud soovitused

Mõni meie soovitussüsteem annab isikupärastatud soovitusi lähtudes sellest, kuidas olete suhelnud selliste Booking.com-i süsteemidega nagu sihtkohtade postkaardid, lähedalasuvad sihtkohad ja meie otsitulemused. Kui asute Euroopa Majanduspiirkonnas, saate oma seadeid muuta nii, et meie soovitussüsteemid teile isikupärastatud soovitusi ei pakuks. Selleks:

• veebilehel arvutis või mobiilis: klõpsake jaluses valikul „Halda isikupärastatud soovitusi“;
• meie rakenduses: vajutage ribal „Halda isikupärastatud soovitusi“.

Isegi kui te seda teete, võime teile mugavama kasutuskogemuse pakkumiseks teatud teavet teie kohta siiski säilitada. See võib olla teie esitatud teave (nt teie telefoninumber või e-posti aadress) või teave, mille oleme kogunud selle põhjal, kuidas te meie platvormiga suhtlete.

Teie eelistus (isikupärastatud soovituste kohta) rakendub igas seadmes, millega olete oma Booking.com-i kontole sisse loginud. Kui te pole oma kontole sisse logitud, ei rakendu teie eelistus teistes seadmetes, vaid see salvestatakse osana teie „küpsistest“ ja kui see küpsis aegub, aegub ka teie eelistus.

1F. Arvustused

Iga arvustuse keskmine hinne on vahemikus 1–10. Selleks et saada üldhinne, mida näete, liidame kõik saadud arvustuste keskmised hinded kokku ja jagame saadud arvustuste keskmiste hinnete hulgaga. Peale selle saavad külastajad anda ka eraldi hindepunkte konkreetsetele reisikogemuse aspektidele, nagu asukoht, puhtus, personal, mugavus, võimalused, hinna ja kvaliteedi suhe ning tasuta Wi-Fi-ühendus. Pange tähele, et külastajad annavad oma hindepunktid ja üldhinde sõltumatult, seega puudub nende vahel otsene seos.

Arvustuse saate jätta meie platvormi kaudu broneeritud majutusasutusele, kui seal peatusite või saabusite kohale, ent ei peatunud. Juba esitatud arvustuse muutmiseks võtke ühendust meie klienditoe tiimiga.

Meie platvormil esitatud võltsarvustuste tuvastamise jaoks on vastavad töötajad ja automatiseeritud süsteemid. Kui leiame võltsarvustuse, kustutame selle ja võtame vajaduse korral esitaja vastutusele.

Kui keegi peaks midagi kahtlast märkama, saab sellest alati teatada meie klienditoele, et pettustega tegelev tiim saaks olukorda uurida.

Ideaalis avaldaksime iga meile saadetud tarbija arvustuse, olgu see positiivne või negatiivne, välja arvatud juhul, kui see rikub meie sisule esitatavaid standardeid ja suuniseid.

Arvustuste asjakohasuse tagamiseks võime aktsepteerida üksnes selliseid arvustusi, mis on esitatud kolme kuu jooksul pärast väljaregistreerimist, ning võime lõpetada arvustuste kuvamise, kui nende esitamisest on möödunud 36 kuud või kui majutusasutuses on toimunud omanikuvahetus.

Majutusasutus võib arvustusele vastata.

Mitme arvustuse kuvamisel on kõige värskemad arvustused sõltuvalt mõnest muust tegurist (millises keeles on arvustus, kas see on üksnes hinne või sisaldab ka kommentaare jne) kuvatud ülalpool. Veendumaks, et kõige kasulikumad arvustused kuvatakse esimesena, võib iga tegur muutuda rohkem (või vähem) oluliseks – sõltuvalt näiteks sellest, kuidas meie platvorm aja jooksul muutub.

Kui te ei soovi arvustuste järjestust meie vaikimisi viisil, saate neid sorteerida muude tegurite alusel, näiteks järgmiselt.

• Uuemad esimesena
• Vanemad esimesena
• Kõrgeimad hinded
• Madalaimad hinded

Näitame vahel ka väliseid arvustuste keskmiseid hindeid teistelt reisiteenuseid pakkuvatelt tuntud veebisaitidelt. Toome selle selgelt välja.

Arvustused võivad sisaldada Google’i (mitte Booking.com-i) tõlkeid. Google loobub tõlgete kohta igasuguste otseste või kaudsete garantiide andmisest, sealhulgas garantiidest tõlke täpsusele ja usaldusväärsusele ning igasugustest kaudsetest garantiidest kaubanduslikkuse ja otstarbekuse ning rikkumiste puudumise kohta.

1G. Hinnad

Meie platvormil kuvatud hinnad on kehtestanud teenuseosutajad. Me võime rahastada preemiaid või muid hüvitisi oma taskust.

Broneeringu tegemisel olete kohustatud tasuma reisikogemuse maksumuse ning kõik võimalikud muud tasud ja maksud (nt lisateenuste eest). Maksud ja tasud võivad erineda mitmel põhjusel, näiteks teenuseosutaja asukoha, valitud majutusüksuse liigi ja külastajate arvust tulenevalt. Hinnakirjeldus ütleb teile, kas maksud ja tasud on lisatud või välja jäetud. Teil on võimalik saada lisateavet hinna kohta broneeringu tegemisel.

Meie platvormil on esitatud teenuseosutajate pakutavate seadmete ja võimaluste kirjeldused (neilt saadud teabe põhjal). See ütleb teile ka seda, kui palju need lisaks maksavad (kui üldse).

1H. Maksed

Broneeringu eest võib tasuda kolmel viisil.

• Teenuseosutaja võtab teilt tasu majutusasutuses.
• Teenuseosutaja võtab teilt enne tasu. Meie (või meie jaotuspartner) võtame teie makseviisi andmed ja edastame teenuseosutajale.
• Korraldame ette teie makse laekumise teenuseosutajale. Meie (või meie jaotuspartner) võtame teie makseviisi andmed ja veendume, et teenuseosutajale makstakse.

Kui tühistate broneeringu või ei ilmu kohale, sõltub tühistamis- või kohale mitteilmumise tasu ning tagasimakse teenuseosutaja tühistamis- või kohale mitteilmumise reeglitest.

1I. Võõrustaja liik

Me palume teenuseosutajatel, sõltumata nende asukohast maailmas, teatada meile, kas nad tegutsevad era- või professionaalse võõrustajana, nagu on määratletud EL-i õiguses.

EL-i tarbijaõigus sätestab, et peame seda teile ütlema. Seega, kui asute Euroopa Majanduspiirkonnas, Šveitsis või Ühendkuningriigis, võite näha, et mõnel majutusasutusel on meie otsitulemustes märgis „haldab eravõõrustaja“ ja kirjeldus selle kohta, mida see tähendab. Kõiki teisi majutusasutusi haldavad meile teadaolevalt professionaalsed võõrustajad.

Maksude, sealhulgas käibemaksu ja muude kaudsete maksude puhul, mis on seotud lisandväärtuse, müügi või tarbimisega, ei ole see märgis asjakohane.

1J. Tärnide arv, arvustuse keskmised hinded ja kvaliteedihinded

Meie ei määra tärnide arvu. Sõltuvalt kohalikest eeskirjadest määravad nende arvu a) teenuseosutajad ise või b) sõltumatud kolmandad osalised (nt hotellide hindamisega tegelevad organisatsioonid). Igal juhul näitab tärnide arv seda, kuidas majutusasutustes hinnatakse muu hulgas väärtust, võimalusi ja olemasolevaid teenuseid. Me ei kehtesta standardeid tärnide arvu määramiseks ega vaata tärnide arvu hinnanguid üle, kuid saades teada, et tärnide arv on ebatäpne, palume teenuseosutajal kas tõestada, et see vastab tegelikkusele, või seda korrigeerida.

Kuidas on tärnide arvu kujutatud? 1–5 kollast tärni asuvad majutusasutuse nime kõrval.

Me ei määra arvustuste keskmisi hindeid. Seda teevad meie kliendid. Vt eespool jaotis „Arvustused“ (1F).

Milline näeb välja arvustuse keskmine hinne: sinine ruut, mille sees on valge number (1–10).

Meie ülesanne on siiski hinnata kvaliteeti. Selleks et aidata klientidel leida neile ideaalset majutusasutust, anname oma platvormil teatud majutusasutustele kvaliteedihinnangu. Iga hinnang põhineb enam kui 400 omadusel, mis jagunevad viide põhikategooriasse:

• võimalused/mugavused/teenused;
• majutusasutuse konfiguratsioon (nt üksuse suurus, tubade arv ja täitumus);
• teenuseosutaja üleslaaditud fotode arv ja kvaliteet;
• arvustuste keskmine hinne (ja hindepunktid, mida teame, et kliendid peavad eriti kasulikuks, nagu puhtus);
• varasemad broneeringu üldandmed (nt majutusasutuse tärnide arvu hindamiseks).

Me kasutame omadusi statistiliste suundumuste väljaselgitamiseks ja me analüüsime, kasutades masinõpet. Sellega arvutatakse automaatselt kvaliteedihinnang vahemikus 1–5.

Kuidas on kvaliteedihinnangut kujutatud? 1–5 kollast ruutu asuvad majutusasutuse nime kõrval.

1K. Abi ja nõuanded: kui juhtub midagi ootamatut

Kui teil on küsimusi või midagi ei lähe plaanipäraselt, võtke meiega lihtsalt ühendust. Saate seda teha, kasutades oma broneeringut, meie rakendust või meie kliendituge, kust leiate ka mõned kasulikud korduma kippuvad küsimused. Menetleme kaebusi võimalikult kiiresti, käsitledes kõige kiiremaid kaebusi kõrgeima prioriteedina.

Saate abi esimesel võimalusel, kui esitate:

• oma broneeringu kinnitusnumbri, oma Booking.com-i PIN-koodi, kontaktandmed ja e-posti aadressi, mida kasutasite broneeringu tegemisel;
• kokkuvõtte oma olukorrast, millega vajate abi ja kuidas soovite, et teid aitaksime;
• kõik tõendavad dokumendid (pangakonto väljavõte, fotod, kviitungid jne).

Sõltumata probleemist teeme kõik endast oleneva, et teid aidata.

• Mis juhtub, kui broneeringul on vale hind? Mõnikord (väga harva) võite näha meie platvormil ilmselget valet hinda. Kui see juhtub ja kui teete broneeringu enne, kui jõuame vea parandada, võidakse teie broneering tühistada ning me tagastame teile kõik teie makstud summad.
• Kas me kunagi eemaldame teenuseosutajaid oma platvormilt ka täielikult? Loomulikult. Me võime seda teha, kui näiteks avastame, et nad on rikkunud oma lepingulisi kohustusi või esitanud ebatäpse kirjelduse oma majutusasutuse kohta (ega ole seda korrigeerinud, kui neil seda teha palusime).

Lisateavet leiate meie teenusetingimuste jaotistest „Mis siis, kui midagi läheb valesti?“ (A15) ja „Kohaldatav seadus ja foorum“ (A19).

1L. Ülebroneerimine

Kui teie broneeringu kinnitamisel on teenuseosutaja kohustatud seda täitma. Kui teenuseosutaja on ülebroneeritud, vastutab ta ise selle eest, et leida võimalikult kiiresti lahendus, kuid me anname talle nii suuniseid kui ka praktilist abi.

Kui nad ei saa teile pakkuda teie broneeritud võimalust ega sobivat alternatiivi:

• saate oma broneeringu tühistada tasuta (makstud summa tagastatakse);
• soovi korral aitame teil valida sarnase kategooria ja hinnaga alternatiivse majutusasutuse meie platvormil (kui see on saadaval), ja kui see on veidi kallim, tagastame vahe, kui saadate meile arve, mille saate oma uuelt teenuseosutajalt.

Tagasimaksed

• Kui teie teenuseosutaja oli vastutav teie makse eest, püüame tagada, et teile makstakse raha tagasi võimalikult kiiresti.
• Kui meie oleksime teie makse korraldanud, saaksime selle teile ise tagasi maksta. 90% juhtudest peaks raha olema teie kontol 5 tööpäeva jooksul pärast seda, kui:

  • teie esialgne broneering tühistatakse; või
  • me kontrollime teie saadetud arvet (näitamaks, et ööbisite kuskil mujal).

2A. Mõisted ja kes me oleme

Mõnel sõnal, mida näete, on väga konkreetne tähendus, seega vaadake Booking.com-i sõnastikku meie teenusetingimustes.

Kui broneerite huviväärsuse, pakub Booking.com B.V. platvormi ja vastutab selle eest, kuid mitte reisikogemuse enda eest (vt allpool 2B). Booking.com B.V. on Hollandi seaduste alusel asutatud ettevõte (juriidiline aadress: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Holland, kaubanduskoja äriregistri number: 31047344, KMKR-i number: NL805734958B01).

2B. Kuidas meie teenus töötab?

Pakume teile kohta, kust saate leida ja broneerida huviväärsuse teenuseid.

Kui teete broneeringu meie platvormil, sõlmite lepingu teenuseosutaja või ettevõttega, kes tegutseb vahendajana/edasimüüjana.

Meie platvormil olev teave põhineb sellel, mida teenuseosutajad ja/või kolmandast osalisest vahendajad meile ütlevad. Anname endast parima, et kõik oleks alati ajakohane.

2C. Kellega me koostööd teeme?

Meil on lepingulised suhted mitmesuguste kolmandast osalisest vahendajatega. Meie platvormil näidatakse ainult neid teenuseosutajaid, kellel on nendega otsene lepinguline suhe.

Mõnel juhul tegutsevad need kolmandast osalisest vahendajad teenuseosutajate vahendajatena ning mõnel juhul ostavad nad tegelikkuses huviväärsuse teenuseid ja müüvad neid edasi.

Nii teenuseosutajad kui ka kolmandast osalisest vahendajad võivad pakkuda reisikogemusi ka väljaspool meie platvormi (seega ei pruugi see, mida kolmandast osalisest vahendajad meie platvormil pakuvad, olla ammendav).

Meie platvorm ütleb teile, kui palju huviväärsusi saate broneerida meie kaudu üle kogu maailma, ja meie otsitulemuste leht ütleb, kui paljud neist võivad teile sobida, lähtudes sellest, mida olete meile öelnud.

2D. Kuidas me raha teenime?

Me ei osta ega müü (edasi) tooteid ega teenuseid; kui teete broneeringu, maksab kolmandast osalisest vahendaja meile lihtsalt komisjonitasu.

Me ei võta mingeid broneerimistasusid.

2E. Meie soovitussüsteemid

Kuidas Booking.com soovitussüsteeme kasutab?

Kasutame soovitussüsteeme meie platvormil saadaoleva teabe valimiseks ja/või järjestamiseks, et aidata teil avastada reisikogemusi, mis meie arvates teile meeldivad. Näiteks kui külastate meie maandumislehte „Huviväärsused“, leiate mitu soovitussüsteemi, sealhulgas järgmised.

• Lähedalasuvad sihtkohad. Teie läheduses olevad huviväärsused sõltuvalt sellest, kus te sirvimise ajal viibite.

Meie otsitulemused on samuti soovitussüsteem. Õigupoolest need moodustavad soovitussüsteemi, mida meie kliendid kõige rohkem kasutavad, vt allpool jaotist „Meie vaikimisi positsioon otsitulemustes ja sorteerimisvalikud“.

Kõik meie kasutatavad soovitussüsteemid annavad soovitusi ühe või enama järgmise põhiteguri alusel.

• Mida te meile otsinguvormil ütlete: sihtkoht, kuupäevad jne.
• Igasugune teave, mille oleme kogunud selle põhjal, kuidas te meie platvormiga suhtlete: teie varasemad otsingud meie platvormil, riik, kus te sirvimise ajal viibite jne.

Et huviväärsuse leidmine ja broneerimine oleks võimalikult lihtne, võib iga tegur erinevatel juhtudel olla rohkem (või vähem) oluline sõltuvalt sellest, mis meie arvates kõige tõenäolisemalt kuvab nimekirja huviväärsustest, mida võiksite broneerida.

Meie vaikimisi positsioon otsitulemustes ja sorteerimisvalikud

Otsitulemuste esmakordsel saamisel on need sorteeritud (tellitud) suvandi „Meie populaarsemad valikud“ järgi, mis soovitab huviväärsusi järgmiselt.

• Huviväärsuse teenus ilmub lehel kõrgeimal kohal, kui paljud inimesed klõpsavad sellel (otsitulemustes) ja seejärel broneerivad selle (järgmisel lehel). Nagu võite ette kujutada, valivad inimesed üldjuhul tõenäolisemalt sellise koha, millel on head arvustused ja reeglid ning hea saadavus ja hinnakujundus.
• Kui saame, kohandame teie tulemusi ka personaalselt, lähtudes järgmistest kriteeriumidest.

  • Teie varasemad otsingud meie platvormil. Kui olete sisse loginud ja see ei ole teie esimene kord platvormil, võime luua teie varasemate valikute põhjal positsiooni.
  • Kõik teie muud broneeringud. Kui te näiteks peatute lähedalasuvas hotellis, mille broneerisite Booking.com-i kaudu, võime muuta positsiooni olenevat sellest, kus ja kui kaua te peatute ning kes teie seltskonnas viibivad.

Paljud eespool toodud teguritest aitavad meie soovitussüsteemil otsustada, millised huviväärsused võiksid olla teile kõige atraktiivsemad ja asjakohasemad. Mõnel neist on selles otsuses väike osa, teistel aga suur, ning iga teguri tähtsus võib muutuda sõltuvalt huviväärsuse omadustest ning sellest, kuidas teie ja teised inimesed meie platvormi kasutavad.

Otsuste tegemisel on sageli suur osatähtsus näiteks huviväärsuse klõpsamise määral ja broneeringute arvul. Seda sellepärast, et need peegeldavad otseselt huviväärsuse üldist atraktiivsust ja külastajate rahulolu selle pakutavaga.

Kõrge klõpsamise määr tähendab tavaliselt seda, et huviväärsus jätab meie platvormil hea esmamulje (nt hinna või huviväärsuse tüübi kaudu), ning broneeringute rohkus seda, et paljude arvates huviväärsus tõepoolest vastab nende nõuetele.

Meie soovitusi mõjutab ka kaugus Booking.com-is broneeritud majutusasutusest (kui see on olemas).

Varem mõnel huviväärsusel klõpsamine mõjutab samuti meie soovitusi: et teil oleks lihtsam neid meie platvormilt uuesti leida.

Kui te ei soovi huviväärsuste tähtsustamist eespool nimetatud tegurite põhjal, saate oma tulemusi sorteerida ka muul viisil, näiteks järgmiselt.

• Kõige populaarsem. Huviväärsuse teenused, mida on viimase 30 päeva jooksul palju broneeritud, ilmuvad lehe kõrgeimal kohal.
• Madalaim hind. Huviväärsuse teenused, mis maksavad vähem, ilmuvad lehel kõrgemal kui need, mis maksavad rohkem.

Sõltumata sellest, millise sorteerimisvõimaluse valite, saate oma tulemusi filtrite abil kitsendada järgmiselt.

• Kategooria. Klõpsake näiteks valikul „Ekskursioonid“ või „Muuseumid“, kui soovite näha ainult ekskursioone ja muuseume ning mitte midagi muud.
• Hind. Klõpsake ühel või mitmel hinnavahemikul, kui soovite näha ainult sellesse eelarvesse sobivaid huviväärsuse teenuseid.
• Tasuta tühistamine. Klõpsake sellel, kui soovite näha ainult neid huviväärsuse teenuseid, mida saate tasuta tühistada.
• Linn. Klõpsake linna nimel, kui soovite näha ainult selles linnas pakutavaid huviväärsuse teenuseid.

Isikupärastatud soovitused

Mõni meie soovitussüsteem annab isikupärastatud soovitusi lähtudes sellest, kuidas olete otsitulemustes suhelnud selliste Booking.com-i süsteemidega nagu „Meie populaarsemad valikud”. Kui asute Euroopa Majanduspiirkonnas, saate oma seadeid muuta nii, et meie soovitussüsteemid teile isikupärastatud soovitusi ei pakuks. Selleks:

• veebilehel arvutis või mobiilis: klõpsake jaluses valikul „Halda isikupärastatud soovitusi“;
• meie rakenduses: vajutage ribal „Halda isikupärastatud soovitusi“.

Isegi kui te seda teete, võime teile mugavama kasutuskogemuse pakkumiseks teatud teavet teie kohta siiski säilitada. See võib olla teie esitatud teave (nt teie telefoninumber või e-posti aadress) või teave, mille oleme kogunud selle põhjal, kuidas te meie platvormiga suhtlete.

Teie eelistus (isikupärastatud soovituste kohta) rakendub igas seadmes, millega olete oma Booking.com-i kontole sisse loginud. Kui te pole oma kontole sisse logitud, ei rakendu teie eelistus teistes seadmetes, vaid see salvestatakse osana teie „küpsistest“ ja kui see küpsis aegub, aegub ka teie eelistus.

2F. Arvustused

Mitme arvustuse kuvamisel järjestatakse need „Kõige asjakohasema” järgi (järjestatud kuupäeva järgi, kusjuures prioriteediks on kommentaare sisaldavad arvustused). Veendumaks, et kõige kasulikumad arvustused kuvatakse esimesena, võib iga tegur muutuda rohkem (või vähem) oluliseks – sõltuvalt näiteks sellest, kuidas meie platvorm aja jooksul muutub.

Kui te ei soovi arvustuste järjestust meie vaikimisi viisil, saate neid sorteerida muude tegurite alusel, näiteks järgmiselt.

• Uuemad esimesena
• Vanemad esimesena

Kõik arvustused peavad olema kooskõlas meie sisule esitatavate standardite ja suunistega.

2G. Hinnad

Meie platvormil kuvatavad hinnad on kehtestanud teenuseosutajad ja/või kolmandast osalisest vahendajad, ent me võime preemiaid ja muid hüvitisi rahastada oma taskust.

Broneeringu tegemisel olete kohustatud tasuma reisikogemuse maksumuse ja kõik võimalikud muud tasud (nt lisateenuste, kindlustuse või maksude eest). Hinnakirjeldus ütleb teile, kas maksud ja tasud on lisatud või välja jäetud. Teil on võimalik saada lisateavet hinna kohta broneeringu tegemisel.

Meie platvormil on esitatud teenuseosutajate pakutavate seadmete kirjeldused (nende antud teabe põhjal). See ütleb teile ka seda, kui palju need maksavad.

Valuutakursi konverteerimine on esitatud ainult teavitamise eesmärgil; tegelikud kursid võivad erineda.

2H. Maksed

Kui teete broneeringu meie platvormil, hoolitseb Booking.com teie makse eest. Lisateave on saadavalt jaotises „Makse“ (A7) meie teenusetingimustes.

2I. Abi ja nõuanded: kui juhtub midagi ootamatut

Kui teil on küsimusi või midagi ei lähe plaanipäraselt, võtke meiega lihtsalt ühendust. Saate seda teha, kasutades oma broneeringut, meie rakendust või kliendituge, kust leiate ka mõned kasulikud korduma kippuvad küsimused.

Saate abi esimesel võimalusel, kui esitate:

• oma broneeringu kinnitusnumbri, PIN-i, kontaktandmed ja e-posti aadressi, mida kasutasite broneeringu tegemisel;
• probleemi kokkuvõtte, sealhulgas selle, kuidas soovite meie abi saada;
• kõik tõendavad dokumendid (pangakonto väljavõte, fotod, kviitungid jne).

Sõltumata probleemist teeme kõik endast oleneva, et teid aidata.

Lisateavet leiate meie teenusetingimuste jaotistest „Mis siis, kui midagi läheb valesti?“ (A15) ja „Kohaldatav seadus ja foorum“ (A19).

3A. Mõisted ja kes me oleme

Mõnel sõnal, mida näete, on väga konkreetne tähendus, seega vaadake Booking.com-i sõnastikku meie teenusetingimustes.

Kui broneerite rendi, pakub Booking.com Transport Limited platvormi ja vastutab selle eest, kuid mitte reisikogemuse enda eest (vt allpool 3B). Booking.com Transport Limited on Inglismaal ja Walesis registreeritud ettevõte (äriregistri number: 05179829, registrijärgne asukoht: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Ühendkuningriik).

3B. Kuidas meie teenus töötab?

Me teeme paljude autorendiettevõtete broneeringute võrdlemise teile lihtsaks. Meie platvormil olev teave põhineb teenuseosutajate andmetel. Anname endast parima, et kõik oleks alati ajakohane.

Meie platvorm ütleb teile, kui palju rente saate broneerida meie kaudu üle kogu maailma, ja meie otsitulemuste leht ütleb, kui paljud neist võivad teile sobida, lähtudes sellest, mida olete meile öelnud.

Kui broneerite auto, sõlmite meiega lepingu: me nõustume korraldama ja haldama* teie broneeringut.

Kui allkirjastate rendilepingu esinduses, sõlmite lepingu rendiettevõttega: nad nõustuvad teile andma auto. Te olete juba näinud kõiki põhitingimusi ja nendega nõustunud (auto broneerimisel).

* Oleme siin selleks, et teid aidata, kui soovite oma broneeringut muuta või selle tühistada või kui teil on küsimusi kas enne või pärast rentimist või rendi ajal.

3C. Kellega me koostööd teeme?

Iga rendiettevõte meie platvormil on usaldusväärne koostööpartner, kes on läbinud kõik meie testid, enne kui koostööd alustasime. Meie platvormil näidatakse ainult neid teenuseosutajaid, kellel on meiega lepinguline suhe. Nad võivad siiski pakkuda reisikogemust ka väljaspool meie platvormi (nii et see, mida nad meie platvormil pakuvad, ei pruugi olla ammendav).

Meil on isegi spetsiaalne tiim, kes külastab rendiettevõtteid enne nende ilmumist meie platvormile.

Kõik teenuseosutajad meie platvormil on professionaalsed võõrustajad.

3D. Kuidas me raha teenime?

Me teenime raha, kui leiame teile rendi. Me teeme seda kahel viisil:

• lepime rendiettevõttega kokku komisjonitasus meie teenuste eest; või
• lepime rendiettevõttega kokku netohinna ja kohaldame oma juurdehindlust.

Igal juhul on meie eesmärk pakkuda oma klientidele palju valikuvõimalusi konkurentsivõimeliste hindadega. Lisaks on meie platvormi kasutamine teile tasuta.

3E. Meie soovitussüsteemid

Kuidas Booking.com soovitussüsteeme kasutab?

Kasutame soovitussüsteeme meie platvormil saadaoleva teabe valimiseks ja/või järjestamiseks, et aidata teil avastada reisikogemusi, mis meie arvates teile meeldivad. Näiteks kui külastate meie maandumislehte „Autorent“, leiate mitu soovitussüsteemi, sealhulgas järgmised.

• Populaarsed autorendifirmad. Enim broneeritud autorendifirmad.

Meie otsitulemused on samuti soovitussüsteem. Õigupoolest need moodustavad soovitussüsteemi, mida meie kliendid kõige rohkem kasutavad, vt allpool jaotist „Meie vaikimisi positsioon otsitulemustes ja sorteerimisvalikud“.

Kõik meie kasutatavad soovitussüsteemid annavad soovitusi ühe või enama järgmise teguri alusel.

• Mida te meile otsinguvormil ütlete: asukoht, kuupäevad jne.
• Igasugune teave, mille oleme kogunud selle põhjal, kuidas te meie platvormiga suhtlete: teie varasemad otsingud meie platvormil, riik, kus te sirvimise ajal viibite jne.
• Erinevate teenuseosutajate tulemused.

Et auto leidmine ja broneerimine oleks võimalikult lihtne, võib iga tegur erinevatel juhtudel olla rohkem (või vähem) oluline sõltuvalt sellest, mis meie arvates kõige tõenäolisemalt kuvab nimekirja autodest, mida võiksite broneerida.

Meie vaikimisi positsioon otsitulemustes ja sorteerimisvalikud

Meie otsitulemused näitavad kõiki teie otsingule vastavaid autorendi broneeringuid.

Otsitulemuste esmakordsel saamisel on need sorteeritud (tellitud) suvandi „Soovitatud“ järgi.

• Soovitatud (vaikimisi järjestus). Teame, mis on auto rentimise seisukohast oluline. Seega leiate meie otsitulemuste kõrgeimal kohal autod, mis meie arvates teile meeldida võiksid, tuginedes pidevalt muutuvale algoritmile, mis kaalub eri tegureid (hind, hinnangud, suurus, kasum, auto tehnilised näitajad ja palju muud).

Iga sellise teguri suhteline tähtsus muutub pidevalt veendumaks, et soovitame kõige sobivamaid autosid.

Paljud eespool toodud teguritest aitavad meie soovitussüsteemil otsustada, millised autod võiksid olla teile kõige atraktiivsemad ja asjakohasemad. Mõnel neist on selles otsuses väike osa, teistel aga suur, ning iga teguri tähtsus võib muutuda sõltuvalt iga auto omadustest ning sellest, kuidas teie ja teised inimesed meie platvormi kasutavad.

Otsuste tegemisel on sageli suur osatähtsus näiteks auto klõpsamise määral ja broneeringute arvul. Seda sellepärast, et need peegeldavad otseselt auto üldist atraktiivsust ja meie klientide rahulolu, kui nad saavad auto kohta rohkem üksikasju.

Kõrge klõpsamise määr tähendab tavaliselt seda, et auto jätab meie platvormil hea esmamulje (nt hinna, kättesaamiskoha või autorendifirma kaudu), ning broneeringute rohkus seda, et paljude arvates auto tõepoolest vastab nende nõuetele.

Kuid oma osa on ka teistel teguritel. Näiteks võime eelistada autosid autorendifirmadelt, kes on osa meie Genius-programmist või pakuvad mitmekülgseid kasutajasõbralikke maksereegleid. Need tegurid viitavad ju sellele, et need autorendifirmad mõistavad teeninduse ja mugavuse tähtsust meie klientidele.

Kui te ei soovi autode tähtsustamist eespool nimetatud tegurite põhjal, saate oma tulemusi sorteerida ka muul viisil, näiteks järgmiselt.

• Hind (madalaim esimesena). Tulemused kuvatakse seejärel hinna järgi, kusjuures odavaim variant on esimene ... lihtne!
• Hinne. See on see, mida meie kliendid tegelikult kontrollivad: autod reastatakse klientide hinde alusel, kusjuures kõrgeim hinne on esikohal. Need hinded pärinevad otse tervitusküsitlusest, mille saadame igaühele pärast rentimist, paludes neil anda rendiettevõttele hinne 10-punkti skaalal kõige olulisemates valdkondades (abivalmis personal, auto seisukord, hinna ja kvaliteedi suhe jne).

Kui teete valiku „Hind (esimesena kõige madalam)“ või „Hinne“, avaldavad jaotises „Soovitatud“ olevad tegurid endiselt mõju. Näiteks võivad need tegurid olla teiseselt määravad kahe või enama auto ilmumiskoha otsustamisel (kui need oleksid muidu kuvatud samas kohas). Kuid tegurid „Soovitatud” on puhtalt teisejärgulised, kuna neid kasutatakse ainult siis, kui peame otsustama, kumba kahest autost esikohale seada.

Sõltumata sellest, millise sorteerimisvõimaluse valite, saate kasutada filtreid tulemuste kitsendamiseks.

3F. Arvustused

Pärast rentimist palutakse teil jätta arvustus, mida võib seejärel:

• üles laadida meie platvormile, et aidata teha teistel klientidel õige valik*;
• kasutada turunduslikel eesmärkidel (meie platvormil, sotsiaalmeedias, uudiskirjades jne)*;
• jagada oma rendiettevõttega, et aidata tal (ja meil) pakkuda veelgi paremat teenust**.

Avaldame iga meile saadetud tarbija arvustuse, olgu see positiivne või negatiivne, välja arvatud juhul, kui see rikub meie sisule esitatavaid standardeid ja suuniseid.

Mitme arvustuse kuvamisel järjestatakse ülaosas uusimad. Pange tähele, et kuvame oma rakenduses ainult hindeid, mitte kommentaare.

* Me ei kasutaks teie täisnime ega aadressi.

** Selleks et aidata rendiettevõttel areneda, peaksime neile ütlema, millise rendiettevõtte kohta arvustus kehtib.

3G. Hinnad

Meie platvormil kuvatavad hinnad on kehtestanud teenuseosutajad ja/või meie, ent me võime preemiaid ning muid hüvitisi rahastada oma taskust.

Broneeringu tegemisel olete kohustatud tasuma reisikogemuse maksumuse ja kõik võimalikud muud tasud (nt lisateenuste, kindlustuse või maksude eest). Maksud ja tasud võivad erineda mitmesugustel põhjustel, näiteks sõltuvalt teenuseosutaja asukohast, kättesaamiskohast või sellest, mida kavatsete oma rendiga teha. Hinnakirjeldus ütleb teile, millised on lisatud maksud (kui need on olemas). Teil on võimalik saada lisateavet hinna kohta broneeringu tegemisel.

Meie platvormil on esitatud teenuseosutajate pakutavate seadmete kirjeldused (nende antud teabe põhjal). See ütleb teile ka seda, kui palju need maksavad.

Valuutakursi konverteerimine on esitatud ainult teavitamise eesmärgil; tegelikud kursid võivad erineda.

3H. Maksed

Kui teete rendibroneeringu meie platvormil, hoolitseb Booking.com teie makse eest. Lisateave on saadavalt jaotises „Makse“ (A7) meie teenusetingimustes.

3I. Abi ja nõuanded: kui juhtub midagi ootamatut

Kui teil on küsimusi või midagi ei lähe plaanipäraselt, võtke meiega lihtsalt ühendust. Kui see puudutab midagi, mis juhtus teie rendiperioodi ajal, saame teid kiiremini aidata, kui edastate meile:

• oma broneeringu viitenumbri ja e-posti aadressi, mida kasutasite auto broneerimisel;
• probleemi kokkuvõtte, sealhulgas selle, kuidas soovite meie abi saada;
• üksikasjad kõige kohta, mille eest on teilt võetud tasu;
• kõik tõendavad dokumendid (pangakonto väljavõte, rendileping, lõpparve, dokumentatsioon kahju kohta, fotod, pardakaart, kviitungid jne).

Kui te seda teete, võtab meie esindaja teiega ühendust niipea kui võimalik. Neil võib olla vaja küsida teilt lisaüksikasju.

Sõltumata probleemist teeme kõik endast oleneva, et teid aidata.

Lisateavet leiate meie teenusetingimuste jaotistest „Mis siis, kui midagi läheb valesti?“ (A15) ja „Kohaldatav seadus ja foorum“ (A19).

4A. Mõisted ja kes me oleme

Mõnel sõnal, mida näete, on väga konkreetne tähendus, seega vaadake Booking.com-i sõnastikku meie teenusetingimustes.

Kui broneerite lennu, pakub Booking.com B.V. platvormi ja vastutab selle eest, kuid mitte reisikogemuse enda eest (vt allpool 4B). Booking.com B.V. on Hollandi seaduste alusel asutatud ettevõte (juriidiline aadress: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Holland, kaubanduskoja äriregistri number: 31047344, KMKR-i number: NL805734958B01).

4B. Kuidas meie teenus töötab?

Pakume teile kohta, kust saate leida ja broneerida lende.

Kui teete broneeringu meie platvormil, sõlmite teenuseosutaja ja kolmandast osalisest vahendajaga lepingu.

Meie platvormil olev teave põhineb sellel, mida teenuseosutajad ja/või kolmandast osalisest vahendajad meile ütlevad. Anname endast parima, et kõik oleks alati ajakohane.

4C. Kellega me koostööd teeme?

Meil on lepingulised suhted erinevate kolmandatest osalistest vahendajatega, kes tegutsevad teenuseosutajate vahendajatena. Meie platvormil näidatakse ainult neid teenuseosutajaid, kellel on nendega otsene lepinguline suhe.

Nii teenuseosutajad kui ka kolmandatest osalistest vahendajad võivad pakkuda reisikogemusi ka väljaspool meie platvormi (seega ei pruugi see, mida nad meie platvormil pakuvad, olla ammendav).

Meie platvorm ütleb teile, kui palju lende saate broneerida meie kaudu üle kogu maailma, ja meie otsitulemuste leht ütleb teile, kui paljud neist võivad teile sobida, lähtudes sellest, mida olete meile öelnud.

4D. Kuidas me raha teenime?

Me ei osta ega müü tooteid ega teenuseid. Kui inimesed broneerivad lende meie platvormi kaudu, maksab kolmandast osalisest vahendaja meile komisjonitasu.

4E. Meie soovitussüsteemid

Kuidas Booking.com soovitussüsteeme kasutab?

Kasutame soovitussüsteeme meie platvormil saadaoleva teabe valimiseks ja/või järjestamiseks, et aidata teil avastada sihtkohti, mis meie arvates teile meeldivad. Näiteks kui külastate meie maandumislehte „Lennud“, leiate mitu soovitussüsteemi, sealhulgas järgmise.

• Populaarsed linnad. Sihtkohad, kuhu võiksite reisida, sõltuvalt riigist, kus te sirvimise ajal viibite.

Meie kasutatavad soovitussüsteemid põhinevad ühel või enamal alljärgneval põhiteguril:

• teave, mida te meile otsinguvormil ütlete: sihtkoht, kuhu soovite reisida, millal soovite reisida jne;
• igasugune teave, mille oleme kogunud selle põhjal, kuidas te Booking.com-i platvormiga suhtlete, näiteks teie otsingu ajalugu või riik, kus te sirvimise ajal viibite.

Et lennu leidmine ja broneerimine oleks võimalikult lihtne, võib iga tegur erinevatel juhtudel olla rohkem (või vähem) oluline sõltuvalt sellest, mis meie arvates kõige tõenäolisemalt kuvab nimekirja lendudest, mida võiksite broneerida.

Meie otsitulemused on samuti soovitussüsteem. Õigupoolest need moodustavad soovitussüsteemi, mida meie kliendid kõige rohkem kasutavad, vt allpool jaotist „Meie vaikimisi positsioon otsitulemustes ja sorteerimisvalikud“.

Meie vaikimisi positsioon otsitulemustes ja sorteerimisvalikud

Meie otsitulemused näitavad kõiki teie otsingule vastavaid lende.

Otsitulemuste esmakordsel saamisel on need sorteeritud (tellitud) suvandi „Parim“ järgi.

• Parim (vaikimisi positsioon). Selleks et ilmuda lehe kõrgeimal kohal, peab lend olema hea kõikides järgmistes valdkondades: hind, sõiduaeg, vahemaandumiste arv ja pagasi lubatud kogus.

Paljud eespool toodud teguritest aitavad meie soovitussüsteemil otsustada, milline lend võiks olla teile kõige atraktiivsem ja asjakohasem. Mõnel neist on selles otsuses väike osa, teistel aga suur, ja iga teguri tähtsus võib muutuda sõltuvalt lennu omadustest ning sellest, kuidas teie ja teised inimesed meie platvormi kasutavad.

Näiteks võime pidada olulisemaks üldist reisiaega (kui peatuste arvu), kui näeme, et see kõnetab meie reisijaid rohkem.

Soovi korral võite oma tulemusi sorteerida muul viisil.

• Odavaim. Madalamate hindadega lennud ilmuvad kõrgemal.
• Kiireim. Lühema sõiduajaga lennud ilmuvad kõrgemal.

Kui teete valiku „Odavaim“ või „Kiireim“, avaldavad jaotises „Parim“ kirjeldatud tegurid endiselt mõju. Näiteks võivad need tegurid olla määravad kahe või enama lennu ilmumiskoha otsustamisel (kui need oleksid muidu kuvatud samas kohas).

Sõltumata sellest, millise sorteerimisvõimaluse valite, saate oma tulemusi filtrite abil kitsendada järgmiselt.

• Vahemaandumised. Klõpsake valikul, et öelda meile, kas soovite kaaluda ühe (või mitme) vahemaandumisega lende.
• Kestus. Kasutage liugurit, et öelda meile oma maksimaalne sõiduaeg.
• Lennuettevõtjad. Klõpsake ühel või mitmel nimel, et öelda meile millis(t)e lennuettevõtja(te) lennu soovite valida.

4F. Hinnad

Meie platvormil kuvatavad hinnad on kehtestanud teenuseosutajad ja/või kolmandast osalisest vahendajad, ent me võime preemiaid ja muid hüvitisi rahastada oma taskust.

Broneeringu tegemisel olete kohustatud tasuma reisikogemuse maksumuse ja kõik võimalikud muud tasud (nt lisateenuste, kindlustuse või maksude eest). Hinnakirjeldus ütleb teile, kas maksud ja tasud on lisatud või välja jäetud. Teil on võimalik saada lisateavet hinna kohta broneeringu tegemisel.

Meie platvormil on esitatud teenuseosutajate pakutavate seadmete kirjeldused (nende antud teabe põhjal). See ütleb teile ka seda, kui palju need maksavad.

Valuutakursi konverteerimine on esitatud ainult teavitamise eesmärgil; tegelikud kursid võivad erineda.

4G. Maksed

Kui teete broneeringu meie platvormil, võime teie makse korraldada meie või teeb seda kolmandast osalisest vahendaja. Lisateave on saadavalt jaotises „Makse“ (A7) meie teenusetingimustes.

4H. Abi ja nõuanded: kui juhtub midagi ootamatut

Kui olete teinud broneeringu, võtke meiega ühendust, kui teil on küsimusi või kui midagi ei lähe plaanipäraselt. Saate seda teha, kasutades oma broneeringut, meie rakendust või kliendituge, kust leiate ka mõned kasulikud korduma kippuvad küsimused.

Saate abi esimesel võimalusel, kui esitate:

• oma kliendi viitenumbri, Booking.com-i PIN-i, kontaktandmed ja e-posti aadressi, mida kasutasite broneeringu tegemisel;
• probleemi kokkuvõtte, sealhulgas selle, kuidas soovite meie abi saada;
• kõik tõendavad dokumendid (pangakonto väljavõte, fotod, kviitungid jne).

Sõltumata probleemist teeme kõik endast oleneva, et teid aidata.

Lisateavet leiate meie teenusetingimuste jaotistest „Mis siis, kui midagi läheb valesti?“ (A15) ja „Kohaldatav seadus ja foorum“ (A19).

5A. Mõisted ja kes me oleme

Mõnel sõnal, mida näete, on väga konkreetne tähendus, seega vaadake Booking.com-i sõnastikku meie teenusetingimustes.

Kui broneerite transporditeenuse, pakub Booking.com Transport Limited platvormi ja vastutab selle eest, kuid mitte reisikogemuse enda eest (vt allpool 5B). Booking.com Transport Limited on Inglismaal ja Walesis registreeritud ettevõte (äriregistri number: 05179829, registrijärgne asukoht: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Ühendkuningriik).

5B. Kuidas meie teenus töötab?

Teeme maismaa ühis- ja eratranspordi pakkujate broneeringute võrdlemise teie jaoks lihtsaks. Kui teete otsingu, filtreerime tulemused nii, et näeksite igas kategoorias ainult kõige sobivamat sõidukit, lähtudes sellest, mida olete meile öelnud.

Teenuseosutajad on sõltumatud ettevõtted: need ei kuulu meile ja me ei kontrolli teenuseid, mida te meie platvormil broneerite. Meie platvormil olev teave põhineb teenuseosutajate andmetel. Anname endast parima, et kõik oleks alati ajakohane.

Oleme siin, et pakkuda abi ja tuge: enne reisi, selle ajal ja pärast. Vt allpool jaotist (5I) „Abi ja nõuanded: kui juhtub midagi ootamatut“.

5C. Kellega me koostööd teeme?

Meie platvormil näidatakse ainult neid teenuseosutajaid, kellel on meiega lepinguline suhe. Nad võivad siiski pakkuda reisikogemust ka väljaspool meie platvormi (nii et see, mida nad meie platvormil pakuvad, ei pruugi olla ammendav).

Kõik teenuseosutajad meie platvormil on professionaalsed ettevõtjad. Teeme regulaarseid kontrolle, et tagada nende vastavus asjakohastele standarditele.

5D. Kuidas me raha teenime?

Me ei osta ega müü (edasi) tooteid ega teenuseid: kui teete broneeringu, lepime transporditeenuste pakkujatega kokku komisjonitasus meie teenuste eest.

Me ei võta mingeid broneerimistasusid.

5E. Meie soovitussüsteemid

Kuidas Booking.com soovitussüsteeme kasutab?

Kasutame soovitussüsteeme meie platvormil saadaoleva teabe valimiseks ja/või järjestamiseks, et aidata teil avastada transporditeenuseid, mis meie arvates teile meeldivad.

Meie kasutatavad soovitussüsteemid põhinevad ühel või mõlemal põhiteguril:

• mida te meile otsinguvormil ütlete: sihtkoht, kuupäevad jne.
• erinevate transpordi teenuseosutajate tulemused.

Iga teguri suhteline tähtsus muutub pidevalt.

Kui teete otsingu meie platvormil, näidatakse kõige sobivamaid võimalusi lehe ülaosas. See hõlmab järgmist.

• Eratransport. Positsioon põhineb hinnal ja sellel, mis on parim teie seltskonna suurusele, samuti saadavusel (selles asukohas, sellel ajal, mil te seda vajate).
• Rongid ja bussid. Näitame teile parimat tulemust teie soovitud reisi kohta sel ajal, mil soovite selle ette võtta.

5F. Arvustused

Pärast reisi palutakse teil jätta arvustus, mida võib seejärel:

• üles laadida meie platvormile, et aidata teha teistel klientidel õige valik*;
• kasutada turunduslikel eesmärkidel (meie platvormil, sotsiaalmeedias, uudiskirjades jne)*;
• jagada oma teenuseosutajaga, et aidata tal (ja meil) pakkuda veelgi paremat teenust**.

Me ei avalda arvustusi, mis rikuvad meie sisule esitatavaid standardeid ja suuniseid.

* Me ei kasutaks teie täisnime ega aadressi.

** Selleks et aidata teenuseosutajal areneda, peaksime neile ütlema, millise reisi kohta arvustus kehtib.

5G. Hinnad

Iga broneeringu hind meie platvormil koosneb a) teenuseosutaja kehtestatud baasmäärast ja b) meie komisjonitasust, mille lepime teenuseosutajaga kokku. Me võime rahastada ka preemiaid või muid hüvitisi oma taskust.

Broneeringu tegemisel olete kohustatud tasuma reisikogemuse maksumuse ja kõik võimalikud muud tasud (nt teemaksud või ootamistasud). Maksud ja tasud võivad erineda mitmel põhjusel, näiteks teenuseosutaja asukohast tulenevalt. Kõik hinnad sisaldavad kehtivaid makse ja tasusid. Teil on võimalik saada lisateavet hinna kohta broneeringu tegemisel.

Valuutakursi konverteerimine on esitatud ainult teavitamise eesmärgil; tegelikud kursid võivad erineda.

5H. Maksed

Kui broneerite meie platvormil bussi, rongi või eratranspordi, hoolitseb Booking.com teie makse eest. Lisateave on saadavalt jaotises „Makse“ (A7) meie teenusetingimustes.

5I. Abi ja nõuanded: kui juhtub midagi ootamatut

Sõltumata probleemist teeme kõik endast oleneva, et teid aidata.

Nii et kui teil on küsimusi või midagi ei lähe plaanipäraselt, võtke meiega lihtsalt ühendust. Kui see puudutab midagi, mis juhtus teie reisi ajal, siis esitage meile oma broneeringu viitenumber ja kontaktandmed. Suurema osa probleemidest lahendame 14 päeva jooksul ja teil on võimalik aidata meil protsessi kiirendada, esitades kõik asjakohased dokumendid või muu teabe, kui esimest korda ühendust võtate.

Lisateavet leiate meie teenusetingimuste jaotistest „Mis siis, kui midagi läheb valesti?“ (A15) ja „Kohaldatav seadus ja foorum“ (A19).