Cara kerja kami

1A. Definisi dan Siapa Kami

Beberapa kata yang akan Anda lihat memiliki arti yang sangat spesifik, jadi mohon lihat 'Kamus Booking.com' di Syarat Layanan kami.

Saat Anda memesan Akomodasi, Booking.com B.V. menyediakan dan bertanggung jawab atas Platform – tetapi bukan Travel Experience itu sendiri (lihat 1B di bawah). Booking.com B.V. adalah perusahaan yang didirikan berdasarkan hukum Belanda (alamat terdaftar: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands; Kamar Dagang nomor: 31047344, Nomor PPN/VAT: NL805734958B01).

1B. Bagaimana cara kerja layanan kami?

Kami memudahkan Anda untuk membandingkan Pemesanan dari banyak hotel, pemilik akomodasi, dan Penyedia Layanan lainnya.

Saat Anda membuat Pemesanan di Platform kami, Anda membuat kontrak dengan Penyedia Layanan (kecuali dinyatakan lain).

Informasi di Platform kami didasarkan pada apa yang disampaikan oleh Penyedia Layanan kepada kami. Kami melakukan yang terbaik untuk selalu memperbarui semuanya, tetapi perlu waktu beberapa jam untuk memperbarui, misalnya deskripsi teks dan daftar fasilitas yang disediakan oleh Akomodasi.

1C. Dengan siapa kami bekerja sama?

Hanya Penyedia Layanan yang memiliki hubungan kontraktual dengan kami yang akan ditampilkan di Platform kami. Mereka mungkin menawarkan Travel Experience di luar Platform kami juga.

Kami sendiri tidak memiliki Akomodasi apa pun - setiap Penyedia Layanan adalah perusahaan terpisah yang telah sepakat untuk bekerja sama dengan kami dengan cara tertentu.

Platform kami memberi tahu Anda berapa banyak Akomodasi yang dapat Anda pesan melalui kami di seluruh dunia - dan halaman hasil pencarian kami akan memberi tahu Anda berapa banyak di antaranya yang mungkin tepat untuk Anda, berdasarkan apa yang telah Anda beri tahu kepada kami.

1D. Bagaimana kami menghasilkan pendapatan?

Kami tidak membeli atau menjual (kembali) produk atau layanan apa pun. Setelah masa inap Anda selesai, Penyedia Layanan hanya membayar komisi kepada kami.

Jika Akomodasi kedua di hasil pencarian Anda memiliki badge bertuliskan ‘Iklan’, ini berarti Penyedia Layanan telah membayar agar akomodasi tersebut muncul di sana, sebagai bagian dari program ‘Booking Network Sponsored Ads’ kami.

1E. Sistem rekomendasi kami

Cara Booking.com menggunakan sistem rekomendasi

Semua properti yang hebat layak untuk ditemukan. Itu sebabnya, kami menggunakan sistem ‘rekomendasi’ untuk menampilkan informasi di Platform kami dengan cara yang akan membantu Anda menemukan properti yang menurut kami akan Anda sukai. Misalnya, di halaman utama ‘Akomodasi’, Anda akan menemukan sejumlah sistem rekomendasi, seperti:

• Destinasi trending.Destinasi yang mungkin ingin Anda datangi, berdasarkan Pemesanan yang dibuat oleh traveler lain yang penelusurannya serupa dengan penelusuran Anda.
• Rumah liburan yang disukai tamu. Properti tipe rumah dengan skor ulasan tinggi.
• Mencari akomodasi yang ideal? Properti (bukan destinasi) di mana Anda mungkin ingin menginap, berdasarkan Pemesanan yang dilakukan oleh tamu lain yang penelusurannya serupa dengan penelusuran Anda.

Hasil pencarian kami juga merupakan sistem rekomendasi. Faktanya, ini adalah sistem rekomendasi yang paling sering digunakan oleh pelanggan kami. Jadi, silakan lihat ‘Ranking default dan opsi penyortiran kami’ di bawah ini.

Semua sistem rekomendasi yang kami gunakan untuk memberikan rekomendasi didasarkan pada satu atau beberapa faktor berikut:

• Apa yang Anda sampaikan kepada kami di formulir pencarian: destinasi, tanggal, jumlah tamu, dll.
• Informasi apa pun yang kami kumpulkan berdasarkan cara Anda berinteraksi dengan Platform kami: penelusuran Anda sebelumnya di Platform kami, negara tempat Anda berada saat menelusuri, dll.
• Kinerja Akomodasi di Platform kami:

  • rasio klik-tayang (CTR) (berapa banyak orang yang mengekliknya)
  • pemesanan kotor (berapa banyak pemesanan yang dibuat di Akomodasi tersebut)
  • pemesanan bersih (berapa banyak pemesanan yang dibuat di Akomodasi tersebut, dikurangi berapa banyak yang dibatalkan)
• Informasi tentang ketersediaan Akomodasi, skor harga, skor ulasan, dll.

Untuk memudahkan Anda menemukan dan memesan Akomodasi, setiap faktor mungkin lebih (atau kurang) penting dalam situasi yang berbeda, tergantung apa yang menurut kami paling berpotensi menghasilkan daftar properti yang ingin Anda pesan.

Ranking default dan opsi penyortiran kami

Hasil pencarian kami juga merupakan sistem rekomendasi. Hasil pencarian menampilkan semua Akomodasi (hotel, apartemen, dll.) yang cocok dengan pencarian Anda. Jika suka, Anda dapat menggunakan filter untuk mempersempit hasil pencarian Anda.

Untuk melihat semua opsi pemesanan yang ditawarkan Akomodasi, langsung klik saja.

Saat Anda pertama kali melihat hasil pencarian, hasilnya akan disortir (‘diurutkan’) berdasarkan ‘Pilihan terbaik kami’ (disebut ‘Popularitas’ di aplikasi kami):

• Agar muncul di bagian atas halaman, Akomodasi harus berkinerja baik di tiap aspek berikut:

  • Rasio klik-tayang (CTR). Berapa banyak orang yang mengekliknya
  • Pemesanan kotor. Berapa jumlah pemesanan untuk Akomodasi tersebut
  • Pemesanan bersih. Berapa jumlah pemesanan untuk Akomodasi tersebut, dikurangi jumlah pemesanan yang dibatalkan.
• Seperti yang dapat Anda bayangkan, angka tersebut bergantung pada berbagai faktor, termasuk skor ulasan, ketersediaan, kebijakan, harga, kualitas konten (misalnya foto), dan fitur lainnya.
• Ranking suatu Akomodasi juga dapat dipengaruhi oleh hal-hal lain - misalnya, berapa banyak komisi Pemesanan yang mereka bayarkan kepada kami, seberapa cepat mereka biasanya membayarnya, apakah pemesanan tersebut bagian dari Program Genius ataukah Program Preferred Partner(+) kami, dan di tempat-tempat tertentu*, dan apakah kami mengatur pembayarannya.
• Setiap informasi yang kami kumpulkan berdasarkan cara Anda berinteraksi dengan Platform kami (termasuk apa yang Anda sampaikan kepada kami) juga akan menjadi salah satu faktornya.

* Untuk sekarang, faktor peringkat ini hanya berlaku untuk Akomodasi di AS yang dipesan oleh pelanggan yang berbasis di AS.

Banyak faktor di atas yang membantu sistem rekomendasi kami memutuskan Akomodasi mana yang paling menarik dan relevan bagi Anda. Sebagian faktor berperan kecil, tetapi sebagian lagi berperan besar dalam keputusan tersebut – dan pentingnya setiap faktor dapat berubah, tergantung fitur Akomodasi, dan cara Anda dan orang lain menggunakan Platform kami.

Misalnya, rasio klik-tayang (CTR) suatu Akomodasi dan jumlah Pemesanan sering kali berperan besar dalam keputusan tersebut. Itu karena hal tersebut merupakan cerminan langsung dari daya tarik Akomodasi secara keseluruhan, dan seberapa puas tamu terhadap tawaran yang diberikan.

Rasio klik-tayang (CTR) yang tinggi biasanya berarti Akomodasi memberikan kesan pertama yang baik di Platform kami (misalnya melalui foto, amenitas, atau deskripsi) – dan mendapatkan banyak Pemesanan menunjukkan bahwa banyak orang menganggap akomodasi tersebut benar-benar memenuhi kebutuhan mereka.

Namun, faktor lain juga berperan. Misalnya, kami mungkin memberikan preferensi pada Akomodasi yang merupakan bagian dari program Genius kami – atau menawarkan kebijakan pembayaran yang serbaguna dan mudah digunakan. Bagaimanapun, faktor-faktor ini menunjukkan bahwa Akomodasi ini memahami betapa pentingnya layanan dan kenyamanan bagi pelanggan kami.

Rekomendasi kami juga dipengaruhi oleh cara pelanggan lain dengan preferensi serupa menggunakan Platform kami. Misalnya, jika:

• Si A sering memesan Akomodasi di Paris, Barcelona, dan Roma, dan
• Si B sering memesan Akomodasi di Paris, Barcelona, Roma, Berlin, dan Madrid

... maka sistem rekomendasi kami mungkin memperkirakan bahwa Si A juga akan tertarik pada properti di Berlin dan Madrid.

Jika Akomodasi kedua di hasil pencarian Anda memiliki badge bertuliskan ‘Iklan’, ini berarti Penyedia Layanan telah membayar agar akomodasi tersebut muncul di sana, sebagai bagian dari program ‘Booking Network Sponsored Ads’ kami.

Jika Anda memilih agar kami tidak mengurutkan hasil pencarian Anda dengan cara default kami, Anda dapat menyortirnya dengan cara lain, seperti:

• Rumah & apartemen dulu. Rumah dan apartemen muncul lebih atas daripada hotel dan tipe Akomodasi lainnya.
• Harga (termurah dulu). Akomodasi dengan harga lebih rendah muncul lebih tinggi.
• Diskon Genius dulu. Akomodasi Genius muncul lebih atas daripada Akomodasi lainnya.
• Rating akomodasi (tinggi ke rendah). Akomodasi dengan lebih banyak bintang* dan/atau rating kualitas lebih tinggi* muncul lebih atas.
• Rating akomodasi (rendah ke tinggi). Akomodasi dengan bintang lebih sedikit dan/atau rating kualitas lebih rendah muncul lebih atas.
• Ulasan teratas (disebut ‘Ulasan terbaik’ di aplikasi kami). Akomodasi dengan skor ulasan yang lebih tinggi* muncul lebih atas. Jika Anda melihat contoh di mana hal ini tidak terjadi, itu hanya karena kami juga memperhitungkan reliabilitas (yaitu jumlah ulasan). Misalnya, Akomodasi dengan 1.000 ulasan dan skor rata-rata 8,2 dapat muncul di atas Akomodasi dengan 5 ulasan dan skor rata-rata 8,3.
• Jarak dari (X). Akomodasi yang lebih dekat ke X (misalnya pusat kota) muncul lebih atas di halaman. (Saat kami mengatakan 'dekat', yang kami maksud adalah 'dekat dalam garis lurus'.)
• Rating properti. Akomodasi dengan lebih banyak bintang muncul lebih atas. Dalam setiap satu segmen (5 bintang, 4 bintang, dll.), akomodasi dengan harga lebih rendah muncul lebih atas.
• Ulasan terbaik dan harga terendah. Akomodasi dengan skor ulasan lebih tinggi muncul lebih tinggi di halaman. Dalam setiap 0,5 segmen (antara 10 dan 9,5, antara 9,5 dan 9, dll.), akomodasi dengan harga lebih rendah muncul lebih tinggi di halaman.

* Lihat 'Rating bintang, skor ulasan, dan rating kualitas' (1J) di bawah ini.

Ingatlah bahwa opsi penyortiran apa pun yang Anda pilih, faktor-faktor yang dijelaskan dalam ‘Pilihan terbaik kami’ mungkin masih memengaruhi berbagai hal. Misalnya, faktor-faktor tersebut dapat bertindak sebagai ‘tiebreaker’ atau pembeda antara dua Akomodasi atau lebih yang mungkin seharusnya berada di posisi yang sama. Namun, faktor ‘Pilihan terbaik kami’ hanyalah faktor sekunder – karena faktor tersebut hanya digunakan jika kami perlu memutuskan properti mana yang akan didahulukan.

Rekomendasi khusus

Beberapa sistem rekomendasi kami membuat rekomendasi khusus berdasarkan cara Anda berinteraksi dengan sistem Booking.com seperti Inspirasi Destinasi, Destinasi terdekat, dan hasil pencarian kami. Jika Anda tinggal di Wilayah Ekonomi Eropa, Anda dapat mengubah pengaturan Anda sehingga sistem rekomendasi kami tidak memberikan rekomendasi khusus kepada Anda. Untuk melakukannya – jika Anda menggunakan:

• Situs desktop atau mobile kami: Klik ‘Kelola rekomendasi khusus’ di bagian footer
• Aplikasi kami: ketuk ‘Kelola rekomendasi khusus’ di banner.

Meskipun Anda melakukan hal tersebut, kami mungkin masih menyimpan beberapa informasi tentang Anda sehingga kami dapat memberi Anda pengalaman yang lebih nyaman. Ini bisa berupa informasi yang Anda berikan (misalnya nomor telepon atau alamat email Anda), atau yang kami kumpulkan berdasarkan cara Anda berinteraksi dengan Platform kami.

Preferensi Anda (tentang rekomendasi khusus) akan diterapkan pada perangkat apa pun yang Anda gunakan untuk login ke akun Booking.com Anda. Jika Anda tidak login ke akun Anda, preferensi Anda tidak akan diterapkan pada perangkat lain: Preferensi tersebut akan disimpan sebagai bagian dari ‘cookie’ Anda, dan ketika cookie ini kedaluwarsa, preferensi juga akan kedaluwarsa.

1F. Ulasan

Setiap skor ulasan adalah antara 1–10. Untuk mendapatkan skor keseluruhan yang Anda lihat, kami menjumlahkan semua skor ulasan yang kami terima dan membagi totalnya dengan jumlah skor ulasan yang kami terima. Selain itu, tamu juga dapat memberikan ‘subskor’ terpisah untuk aspek Travel Experience tertentu, seperti: lokasi, kebersihan, staf, kenyamanan, fasilitas, kesepadanan dengan harga, dan Wi-Fi gratis. Perhatikan bahwa para tamu mengirim subskor dan skor keseluruhan mereka secara terpisah, jadi tidak ada hubungan langsung di antara keduanya.

Anda dapat memberi ulasan Akomodasi yang Anda pesan melalui Platform kami jika Anda menginap di sana, atau jika Anda tiba di Akomodasi, tetapi sebenarnya tidak menginap di sana. Untuk mengedit ulasan yang telah Anda kirim, hubungi tim Layanan Pelanggan kami.

Kami memiliki tim dan sistem otomatis yang ahli dalam mendeteksi ulasan palsu yang dikirimkan ke Platform kami. Jika kami menemukannya, kami menghapusnya dan, jika perlu, mengambil tindakan terhadap siapa pun yang bertanggung jawab.

Siapa pun yang menemukan hal bermasalah selalu dapat melaporkannya ke tim Layanan Pelanggan kami dan tim Fraud kami akan menyelidikinya.

Idealnya, kami akan memublikasikan setiap ulasan konsumen yang kami terima, baik positif maupun negatif, kecuali jika ulasan tersebut melanggar Standar dan Pedoman Konten kami.

Untuk memastikan ulasan relevan, kami hanya dapat menerima ulasan yang dikirimkan dalam waktu 3 bulan setelah tamu check-out, dan kami dapat berhenti menampilkan ulasan setelah berusia 36 bulan - atau jika Akomodasi berubah kepemilikannya.

Akomodasi dapat memilih untuk membalas ulasan.

Saat Anda melihat beberapa ulasan, ulasan terbaru akan berada di atas, tergantung beberapa faktor lain (bahasa apa yang digunakan ulasan, apakah itu hanya skor atau berisi komentar juga, dll.). Untuk memastikan ulasan yang paling bermanfaat muncul terlebih dahulu, setiap faktor dapat menjadi lebih (atau kurang) penting – tergantung bagaimana Platform kami berubah seiring waktu, misalnya.

Jika Anda memilih agar kami tidak mengurutkan ulasan dengan cara default, Anda dapat menyortirnya berdasarkan faktor lain, seperti:

• Terbaru dulu
• Terlama dulu
• Skor tertinggi
• Skor terendah

Kami terkadang menampilkan skor ulasan eksternal dari situs web perjalanan terkenal lainnya. Ketika kami melakukan ini, kami akan menunjukkannya dengan jelas.

Ulasan mungkin berisi terjemahan yang disediakan oleh Google, bukan Booking.com. Google menafikan semua jaminan terkait dengan terjemahan, tersurat maupun tersirat, termasuk jaminan keakuratan, reliabilitas, dan setiap jaminan tersirat tentang kelayakan jual, kesesuaian untuk tujuan tertentu, dan non-pelanggaran.

1G. Harga

Harga yang ditampilkan di Platform kami ditetapkan oleh Penyedia Layanan. Kami dapat membiayai reward atau benefit lain dengan dana kami sendiri.

Saat Anda membuat Pemesanan, Anda setuju untuk membayar biaya Travel Experience itu sendiri dan semua biaya dan pajak lain yang mungkin berlaku (misalnya untuk biaya tambahan apa pun). Pajak dan biaya lain dapat bervariasi karena alasan yang berbeda, seperti lokasi Penyedia Layanan, tipe kamar yang dipilih, dan jumlah tamu. Deskripsi harga memberi tahu Anda apakah ada biaya dan pajak lain yang disertakan atau dikecualikan. Anda akan dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang harga saat memesan.

Platform kami memberikan deskripsi peralatan dan fasilitas apa pun yang ditawarkan oleh Penyedia Layanan (berdasarkan apa yang mereka beri tahu kepada kami). Ini juga memberi tahu Anda berapa biaya tambahannya, jika ada.

1H. Pembayaran

Ada tiga cara Anda dapat membayar Pemesanan Anda:

• Penyedia Layanan menagih Anda di Akomodasi.
• Penyedia Layanan menagih Anda di muka. Kami (atau afiliasi kami) akan mengambil detail Metode Pembayaran Anda dan meneruskannya ke Penyedia Layanan.
• Kami mengatur pembayaran Anda ke Penyedia Layanan terlebih dahulu. Kami (atau afiliasi kami) akan mengambil detail Metode Pembayaran Anda dan memastikan Penyedia Layanan dibayar.

Jika Anda membatalkan Pemesanan atau tidak datang, biaya pembatalan/ketidakhadiran (no-show) dan refund akan tergantung kebijakan pembatalan/ketidakhadiran Penyedia Layanan.

1I. Tipe tuan rumah

Kami meminta Penyedia Layanan, di mana pun mereka berada di dunia, untuk memberi tahu kami apakah mereka bertindak sebagai 'tuan rumah individu' atau sebagai 'tuan rumah profesional', sebagaimana didefinisikan oleh hukum Uni Eropa.

Hukum konsumen Uni Eropa mengatakan bahwa kami harus memberi tahu Anda hal ini. Jadi jika Anda berada di Wilayah Ekonomi Eropa (EEA), Swiss, atau Inggris Raya (UK), Anda mungkin melihat bahwa beberapa Akomodasi di hasil pencarian kami memiliki label 'dikelola oleh tuan rumah individu', dan deskripsi artinya. Semua Akomodasi lainnya, sejauh pengetahuan kami, dikelola oleh 'tuan rumah profesional'.

Label ini tidak memiliki relevansi dalam hal pajak, termasuk VAT/PPN dan 'pajak tidak langsung' lainnya yang berhubungan dengan nilai tambah, penjualan, atau konsumsi.

1J. Rating bintang, skor ulasan, dan rating kualitas

Kami tidak memberikan rating bintang. Tergantung peraturan setempat, rating bintang ditetapkan (a) oleh Penyedia Layanan sendiri atau (b) oleh pihak ketiga independen (misalnya organisasi yang memberi rating untuk hotel). Bagaimanapun juga, rating bintang menunjukkan bagaimana Akomodasi mengukur hal-hal - antara lain - nilai, fasilitas, dan layanan yang tersedia. Kami tidak memaksakan standar kami sendiri untuk rating bintang, dan kami tidak meninjau rating bintang ini, tetapi jika kami menyadari bahwa rating bintang tidak akurat, kami akan meminta Penyedia Layanan untuk membuktikan bahwa mereka layak mendapatkan rating ini atau untuk menyesuaikannya.

Tampilan rating bintang: 1 - 5 bintang kuning di samping nama akomodasi.

Kami tidak menetapkan skor ulasan. Pelanggan kami yang melakukannya. Lihat 'Ulasan' (1F) di atas.

Tampilan skor ulasan: kotak biru dengan angka putih di dalamnya (1 - 10).

Kami memberikan rating kualitas. Untuk membantu pelanggan menemukan Akomodasi mereka yang ideal, kami memberikan rating kualitas untuk Akomodasi tertentu di Platform kami. Setiap rating didasarkan pada 400+ fitur, yang terbagi dalam 5 kategori utama:

• fasilitas/amenitas/layanan
• konfigurasi akomodasi' (misalnya ukuran unit, jumlah kamar, dan okupansi)
• jumlah dan kualitas foto yang diunggah oleh Penyedia Layanan
• skor ulasan rata-rata (dan subskor yang kami tahu sangat membantu pelanggan, seperti kebersihan)
• keseluruhan historis data Pemesanan (misalnya, untuk menilai rating bintang Akomodasi).

Kami menggunakan fitur ini untuk mengetahui pola statistik, dan kami melakukan analisis menggunakan pemelajaran mesin. Ini secara otomatis menghitung rating kualitas dari 1 sampai 5.

Tampilan rating kualitas: 1 - 5 kotak kuning di samping nama akomodasi.

1K. Bantuan dan saran - jika hal yang tidak terduga terjadi

Jika ada pertanyaan, atau sesuatu tidak berjalan sesuai rencana Anda, hubungi kami. Anda dapat melakukannya dengan mengakses Pemesanan Anda, atau melalui aplikasi kami, atau melalui Pusat Bantuan kami (di mana Anda juga akan menemukan beberapa Pertanyaan Umum yang berguna). Kami menangani keluhan sesegera mungkin dan memprioritaskan keluhan yang paling mendesak

Anda dapat membantu kami dengan menyediakan:

• nomor konfirmasi Pemesanan Anda, kode PIN Booking.com Anda, detail kontak Anda, dan alamat email yang Anda gunakan saat memesan akomodasi
• ringkasan situasi mengapa Anda membutuhkan bantuan, termasuk bagaimana Anda ingin kami membantu Anda
• semua dokumen pendukung (laporan rekening bank, foto, tanda terima, dll.).

Apa pun masalahnya, kami akan berupaya untuk membantu Anda.

• Apa yang terjadi jika Pemesanan salah harga? Terkadang (sangat jarang), Anda mungkin melihat harga yang salah di Platform kami. Jika hal tersebut terjadi, dan jika Anda melakukan Pemesanan sebelum kami memperbaiki kesalahannya, Pemesanan Anda dapat dibatalkan, dan kami akan memberi refund senilai jumlah yang telah Anda bayarkan.
• Apakah kami dapat menghapus Penyedia Layanan dari Platform kami seluruhnya? Tentu saja. Kami dapat melakukannya jika kami mengetahui mereka telah melanggar kewajiban kontraktual, misalnya, atau bahwa mereka telah memberikan deskripsi yang tidak akurat tentang Akomodasi mereka (dan gagal memperbaikinya saat kami memintanya).

Untuk informasi lebih lanjut, lihat 'Bagaimana jika terjadi masalah?' (A15) dan 'Hukum dan tempat kedudukan hukum yang berlaku' (A19) di Syarat Layanan kami.

1L. Pemesanan Berlebih (Overbooking)

Setelah Pemesanan Anda dikonfirmasi, Penyedia Layanan Anda harus memenuhinya. Jika Penyedia Layanan 'kelebihan pesanan', mereka bertanggung jawab untuk menemukan solusi sesegera mungkin - tetapi kami memberi mereka panduan, serta bantuan praktis.

Jika mereka tidak dapat memberikan opsi yang Anda pesan dan tidak dapat menawarkan alternatif yang sesuai:

• Anda dapat membatalkan Pemesanan Anda tanpa biaya (dengan refund senilai jumlah yang telah Anda bayarkan)
• jika Anda mau, kami akan membantu Anda memilih Akomodasi alternatif dengan kategori dan harga serupa di Platform kami (jika tersedia) – dan jika harganya sedikit lebih mahal, kami akan mengembalikan selisihnya saat Anda mengirimkan kepada kami invoice yang Anda dapatkan dari Penyedia Layanan baru Anda.

Dalam hal refund ...

• Jika Penyedia Layanan Anda telah mengatur pembayaran Anda, kami akan berusaha memastikan bahwa mereka memberi Anda refund sesegera mungkin.
• Jika kami yang memproses pembayaran Anda, kami yang akan mengirimkan refund Anda. Dalam 90% kasus, uang akan masuk ke rekening Anda dalam waktu 5 hari kerja sejak:

  • Pemesanan awal Anda dibatalkan, atau
  • kami memverifikasi invoice yang Anda kirimkan kepada kami (untuk menunjukkan bahwa Anda menginap di tempat lain yang lebih mahal).

2A. Definisi dan Siapa Kami

Beberapa kata yang akan Anda lihat memiliki arti yang sangat spesifik, jadi mohon lihat 'Kamus Booking.com' di Syarat Layanan kami.

Saat Anda memesan Atraksi Wisata, Booking.com B.V. menyediakan dan bertanggung jawab atas Platform – tetapi bukan Travel Experience itu sendiri (lihat 2B di bawah). Booking.com B.V. adalah perusahaan yang didirikan berdasarkan hukum Belanda (alamat terdaftar: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands; Kamar Dagang nomor: 31047344, Nomor PPN/VAT: NL805734958B01).

2B. Bagaimana cara kerja layanan kami?

Kami menyediakan tempat bagi Anda untuk menemukan dan memesan layanan Atraksi.

Saat Anda melakukan Pemesanan di Platform kami, Anda membuat kontrak dengan Penyedia Layanan - atau dengan perusahaan yang bertindak sebagai perantara/pengecer.

Informasi di Platform kami berdasarkan pada apa yang disampaikan oleh Penyedia Layanan dan/atau Agregator Pihak Ketiga kepada kami. Kami melakukan yang terbaik untuk selalu memperbarui semuanya.

2C. Dengan siapa kami bekerja sama?

Kami memiliki hubungan kontrak dengan berbagai Agregator Pihak Ketiga. Hanya Penyedia Layanan yang memiliki hubungan langsung dengan kami yang akan ditampilkan di Platform kami.

Dalam beberapa kasus, Agregator Pihak Ketiga tersebut bertindak sebagai perantara Penyedia Layanan - dan dalam beberapa kasus, mereka sebenarnya membeli layanan Atraksi dan menjualnya kembali.

Baik Penyedia Layanan atau Agregator Pihak Ketiga juga dapat menawarkan Travel Experience di luar Platform kami (jadi apa yang ditawarkan Agregator Pihak Ketiga di Platform kami mungkin tidak lengkap).

Platform kami memberi tahu Anda berapa banyak Atraksi yang dapat Anda pesan melalui kami di seluruh dunia - dan halaman hasil pencarian kami memberi tahu Anda berapa banyak di antaranya yang mungkin tepat untuk Anda, berdasarkan apa yang Anda beri tahu kepada kami.

2D. Bagaimana kami menghasilkan pendapatan?

Kami tidak membeli atau menjual kembali produk atau layanan apa pun - saat Anda melakukan Pemesanan, Agregator Pihak Ketiga hanya membayar komisi kepada kami.

Dan kami tidak menagih biaya pemesanan sama sekali.

2E. Sistem rekomendasi kami

Cara Booking.com menggunakan sistem rekomendasi

Kami menggunakan sistem rekomendasi untuk memilih dan/atau memberi peringkat informasi di Platform kami guna membantu Anda menemukan Travel Experience yang menurut kami akan Anda sukai. Misalnya, saat Anda mengunjungi halaman utama ‘Atraksi Wisata’ kami, Anda akan menemukan sejumlah sistem rekomendasi, seperti:

• Destinasi terdekat. Atraksi Wisata di dekat Anda, berdasarkan lokasi Anda saat menelusuri.

Hasil pencarian kami juga merupakan sistem rekomendasi. Faktanya, ini adalah sistem rekomendasi yang paling sering digunakan oleh pelanggan kami. Jadi, silakan lihat ‘Ranking default dan opsi penyortiran kami’ di bawah ini.

Semua sistem rekomendasi yang kami gunakan memberikan rekomendasi berdasarkan satu atau beberapa faktor berikut:

• Apa yang Anda sampaikan kepada kami di formulir pencarian: destinasi, tanggal, dll.
• Informasi apa pun yang kami kumpulkan berdasarkan cara Anda berinteraksi dengan Platform kami: penelusuran Anda sebelumnya di Platform kami, di negara mana Anda berada saat menelusuri, dll.

Untuk memudahkan Anda menemukan dan memesan Atraksi Wisata, setiap faktor mungkin lebih (atau kurang) penting dalam situasi yang berbeda, tergantung apa yang menurut kami paling berpotensi menghasilkan daftar Atraksi Wisata yang ingin Anda pesan.

Ranking default dan opsi penyortiran kami

Saat Anda pertama kali melihat hasil pencarian, hasilnya akan disortir (‘diurutkan’) berdasarkan ‘Pilihan terbaik kami’, yang merekomendasikan Atraksi wisata sebagai berikut:

• Layanan Atraksi Wisata akan muncul lebih atas di halaman jika banyak orang mengekliknya (di hasil pencarian), lalu memesannya (di halaman berikutnya). Seperti yang dapat Anda bayangkan, orang umumnya lebih cenderung memilih yang memiliki ulasan, ketersediaan, kebijakan, dan harga yang bagus.
• Jika bisa, kami juga menyesuaikan hasil pencarian Anda, berdasarkan:

  • Riwayat pencarian Anda di Platform kami. Jika Anda login, dan ini bukan kali pertama Anda di sini, kami mungkin mengubah ranking berdasarkan pilihan Anda sebelumnya.
  • Pemesanan lain yang Anda miliki. Jika, misalnya, Anda menginap di hotel terdekat yang Anda pesan melalui Booking.com, kami mungkin mengubah ranking berdasarkan tempat Anda menginap, berapa lama Anda menginap, dan siapa yang menginap dengan Anda.

Banyak faktor di atas yang membantu sistem rekomendasi kami memutuskan Atraksi Wisata mana yang paling menarik dan relevan bagi Anda. Sebagian faktor berperan kecil, tetapi sebagian lagi berperan besar dalam keputusan tersebut – dan pentingnya setiap faktor dapat berubah, tergantung fitur Akomodasi, dan cara Anda dan orang lain menggunakan Platform kami.

Misalnya, rasio klik-tayang (CTR) suatu Atraksi Wisata dan jumlah pemesanan sering kali berperan besar dalam pembuatan keputusan tersebut. Itu karena hal tersebut merupakan cerminan langsung dari daya tarik Atraksi Wisata secara keseluruhan, dan seberapa puas tamu terhadap tawaran yang diberikan.

Rasio klik-tayang (CTR) yang tinggi biasanya berarti Atraksi Wisata memberikan kesan pertama yang baik di Platform kami (misalnya melalui harga atau jenis atraksi wisata), dan mendapatkan banyak pemesanan menunjukkan bahwa banyak orang menganggapnya benar-benar memenuhi kebutuhan mereka.

Jarak dari Akomodasi yang Anda pesan di Booking.com (jika ada) juga akan memengaruhi rekomendasi kami.

Jika Anda pernah mengeklik Atraksi Wisata apa pun sebelumnya, hal itu juga akan memengaruhi rekomendasi kami, untuk memudahkan Anda menemukannya lagi di Platform kami.

Jika Anda memilih agar kami tidak memprioritaskan Atraksi Wisata berdasarkan faktor-faktor yang disebutkan di atas, Anda dapat mengurutkannya dengan cara lain, seperti:

• Paling populer. Layanan atraksi yang banyak dipesan dalam 30 hari terakhir muncul lebih tinggi di halaman.
• Harga termurah. Layanan atraksi yang harganya lebih murah muncul lebih tinggi di halaman daripada yang harganya lebih mahal.

Opsi sortir mana pun yang Anda pilih, Anda dapat mempersempit hasil menggunakan filter - seperti:

• Kategori. Klik misalnya 'Wisata' atau 'Museum' jika Anda hanya ingin melihat wisata dan museum, dan tidak lainnya.
• Harga. Klik satu atau beberapa rentang harga jika Anda hanya ingin melihat layanan Atraksi yang sesuai dengan anggaran tersebut.
• Pembatalan gratis. Klik ini jika Anda hanya ingin melihat layanan Atraksi yang dapat Anda batalkan secara gratis.
• Kota. Klik nama kota jika Anda hanya ingin melihat layanan Atraksi yang ada di kota itu.

Rekomendasi khusus

Beberapa sistem rekomendasi kami membuat rekomendasi khusus berdasarkan cara Anda berinteraksi dengan sistem Booking.com seperti ‘Pilihan terbaik kami’ dalam hasil pencarian. Jika Anda tinggal di Wilayah Ekonomi Eropa, Anda dapat mengubah pengaturan Anda sehingga sistem rekomendasi kami tidak memberikan rekomendasi khusus kepada Anda. Untuk melakukannya – jika Anda menggunakan:

• Situs desktop atau mobile kami: Klik ‘Kelola rekomendasi khusus’ di bagian footer
• Aplikasi kami: Ketuk ‘Kelola rekomendasi khusus’ di banner.

Meskipun Anda melakukan hal tersebut, kami mungkin masih menyimpan beberapa informasi tentang Anda sehingga kami dapat memberi Anda pengalaman yang lebih nyaman. Ini bisa berupa informasi yang Anda berikan (misalnya nomor telepon atau alamat email Anda), atau yang kami kumpulkan berdasarkan cara Anda berinteraksi dengan Platform kami.

Preferensi Anda (tentang rekomendasi khusus) akan diterapkan pada perangkat apa pun yang Anda gunakan untuk login ke akun Booking.com Anda. Jika Anda tidak login ke akun Anda, preferensi Anda tidak akan diterapkan pada perangkat lain: Preferensi tersebut akan disimpan sebagai bagian dari ‘cookie’ Anda, dan ketika cookie ini kedaluwarsa, preferensi juga akan kedaluwarsa.

2F. Ulasan

Jika Anda mendapatkan beberapa ulasan, ulasan tersebut akan diberi peringkat berdasarkan ‘Paling relevan’ (diurutkan berdasarkan tanggal, dengan memprioritaskan ulasan yang menyertakan komentar). Untuk memastikan ulasan yang paling bermanfaat tampil terlebih dahulu, setiap faktor dapat menjadi lebih (atau kurang) penting – tergantung bagaimana Platform kami berubah seiring waktu, misalnya.

Jika Anda memilih agar kami tidak mengurutkan ulasan dengan cara default, Anda dapat menyortirnya berdasarkan faktor lain, seperti:

• Terbaru dulu
• Terlama dulu

Semua ulasan harus mematuhi Standar dan Pedoman Konten kami.

2G. Harga

Harga yang ditampilkan di Platform kami ditetapkan oleh Penyedia Layanan dan/atau Agregator Pihak Ketiga - tetapi kami dapat membiayai reward atau benefit lain dari dana kami sendiri.

Saat Anda melakukan Pemesanan, Anda setuju untuk membayar biaya Travel Experience itu sendiri dan tagihan lain yang mungkin berlaku (misalnya untuk biaya tambahan, asuransi, atau pajak apa pun). Deskripsi harga memberi tahu Anda apakah ada biaya dan pajak lain yang disertakan atau dikecualikan. Anda akan dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang harga saat memesan.

Platform kami memberikan deskripsi semua peralatan yang ditawarkan oleh Penyedia Layanan (berdasarkan apa yang mereka beri tahu kepada kami). Ini juga memberi tahu Anda berapa biayanya.

Konversi mata uang apa pun hanya untuk tujuan informasi; kurs sebenarnya dapat bervariasi.

2H. Pembayaran

Saat Anda melakukan Pemesanan di Platform kami, Booking.com akan mengatur pembayaran Anda. Untuk detailnya, lihat 'Pembayaran' (A7) di Syarat Layanan kami.

2I. Bantuan dan saran - jika hal yang tidak terduga terjadi

Jika ada pertanyaan, atau sesuatu tidak berjalan sesuai rencana Anda, hubungi kami. Anda dapat melakukan ini dengan mengakses Pemesanan Anda, atau melalui aplikasi kami, atau melalui Pusat Bantuan kami (di mana Anda juga akan menemukan beberapa Pertanyaan Umum yang berguna).

Anda dapat membantu kami dengan menyediakan:

• nomor konfirmasi Pemesanan Anda, PIN Anda, detail kontak Anda, dan alamat email yang Anda gunakan saat memesan
• ringkasan masalah, termasuk bantuan yang Anda inginkan dari kami
• semua dokumen pendukung (laporan rekening bank, foto, tanda terima, dll.).

Apa pun masalahnya, kami akan berupaya untuk membantu Anda.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat 'Bagaimana jika terjadi masalah?' (A15) dan 'Hukum dan tempat kedudukan hukum yang berlaku' (A19) di Syarat Layanan kami.

3A. Definisi dan Siapa Kami

Beberapa kata yang akan Anda lihat memiliki arti yang sangat spesifik, jadi mohon lihat 'Kamus Booking.com' di Syarat Layanan kami.

Saat Anda memesan Rental, Booking.com Transport Limited menyediakan dan bertanggung jawab atas Platform – tetapi bukan Travel Experience itu sendiri (lihat 3B di bawah). Booking.com Transport Limited adalah perusahaan yang terdaftar di Inggris dan Wales (nomor perusahaan: 05179829, kantor terdaftar: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom).

3B. Bagaimana cara kerja layanan kami?

Kami memudahkan Anda untuk membandingkan Pemesanan dari banyak perusahaan rental mobil yang berbeda. Informasi di Platform kami didasarkan pada apa yang disampaikan oleh Penyedia Layanan kepada kami. Kami melakukan yang terbaik untuk selalu memperbarui semuanya.

Platform kami memberi tahu Anda berapa banyak Rental yang dapat Anda pesan melalui kami di seluruh dunia - dan halaman hasil pencarian kami memberi tahu Anda berapa banyak di antaranya yang mungkin tepat untuk Anda, berdasarkan apa yang Anda beri tahu kepada kami.

Saat Anda memesan mobil, Anda membuat kontrak dengan kami: kami setuju untuk mengatur dan mengelola* Pemesanan Anda.

Saat Anda menandatangani Perjanjian Rental di konter, Anda membuat kontrak dengan perusahaan rental: mereka setuju untuk menyediakan mobil. Anda sudah melihat dan menerima semua syarat utama (saat Anda memesan mobil).

* Kami akan berusaha membantu jika Anda perlu mengubah atau membatalkan Pemesanan Anda, atau jika Anda memiliki pertanyaan – sebelum, selama, atau setelah Rental Anda.

3C. Dengan siapa kami bekerja sama?

Setiap perusahaan rental di Platform kami adalah mitra tepercaya, yang lulus semua pengujian kami sebelum kami mulai bekerja dengan mereka. Hanya Penyedia Layanan yang memiliki hubungan kontraktual dengan kami yang akan ditampilkan di Platform kami. Namun, mereka mungkin juga menawarkan Travel Experience di luar Platform kami (jadi apa yang mereka tawarkan di Platform kami mungkin tidak lengkap).

Kami bahkan memiliki tim spesialis yang mengunjungi perusahaan rental sebelum mereka muncul di Platform kami.

Semua Penyedia Layanan di Platform kami adalah trader profesional.

3D. Bagaimana kami menghasilkan pendapatan?

Kami menghasilkan pendapatan ketika menemukan Rental untuk Anda. Ada dua cara yang kami lakukan:

• kami menyetujui komisi dengan perusahaan rental untuk layanan kami; atau
• kami menyetujui harga bersih dengan perusahaan rental dan menerapkan mark-up kami sendiri.

Bagaimanapun, kami bertujuan untuk menawarkan pelanggan kami banyak pilihan dengan harga kompetitif. Selain itu, Platform kami gratis untuk Anda gunakan.

3E. Sistem rekomendasi kami

Cara Booking.com menggunakan sistem rekomendasi

Kami menggunakan sistem rekomendasi untuk memilih dan/atau memberi peringkat informasi di Platform kami guna membantu Anda menemukan Travel Experience yang menurut kami akan Anda sukai. Misalnya, saat Anda mengunjungi halaman utama ‘Rental mobil’ kami, Anda akan menemukan sejumlah sistem rekomendasi, seperti:

• Merek rental mobil populer. Perusahaan rental mobil dengan Pemesanan terbanyak.

Hasil pencarian kami juga merupakan sistem rekomendasi. Faktanya, ini adalah sistem rekomendasi yang paling sering digunakan oleh pelanggan kami. Jadi, silakan lihat ‘Ranking default dan opsi penyortiran kami’ di bawah ini.

Semua sistem rekomendasi yang kami gunakan untuk memberikan rekomendasi didasarkan pada satu atau beberapa faktor berikut:

• Apa yang Anda sampaikan kepada kami di formulir pencarian: lokasi, tanggal, dll
• Informasi apa pun yang kami kumpulkan berdasarkan cara Anda berinteraksi dengan Platform kami: penelusuran Anda sebelumnya di Platform kami, di negara mana Anda berada saat menelusuri, dll.
• Kinerja Penyedia Layanan yang berbeda.

Untuk memudahkan Anda menemukan dan memesan mobil, setiap faktor mungkin lebih (atau kurang) penting dalam situasi yang berbeda, tergantung apa yang menurut kami paling berpotensi menghasilkan daftar mobil yang ingin Anda pesan.

Ranking default dan opsi penyortiran kami

Hasil pencarian kami menunjukkan semua Pemesanan rental mobil yang cocok dengan pencarian Anda.

Saat Anda pertama kali melihat hasil pencarian, hasilnya akan disortir ('diurutkan') berdasarkan 'Direkomendasikan':

• Direkomendasikan (ranking default). Kami tahu apa yang benar-benar penting bagi seseorang yang menyewa mobil. Jadi, di bagian atas hasil pencarian kami, Anda akan menemukan mobil yang menurut kami akan Anda sukai, berdasarkan algoritme yang selalu berubah yang mempertimbangkan semua jenis faktor (harga, rating, ukuran, keuntungan, spesifikasi mobil dan lainnya).

Tingkat kepentingan yang relatif dari setiap faktor ini berubah setiap saat, untuk memastikan kami merekomendasikan mobil yang paling sesuai.

Banyak faktor di atas membantu sistem rekomendasi kami dalam memutuskan mobil mana yang paling menarik dan relevan bagi Anda. Sebagian faktor berperan kecil, tetapi sebagian lagi berperan besar dalam keputusan tersebut – dan pentingnya setiap faktor dapat berubah, tergantung fitur Akomodasi, dan cara Anda dan orang lain menggunakan Platform kami.

Misalnya, rasio klik-tayang (CTR) suatu mobil dan jumlah pemesanan sering kali berperan besar dalam pembuatan keputusan tersebut. Itu karena hal tersebut merupakan cerminan langsung dari daya tarik mobil secara keseluruhan, dan seberapa puas pelanggan kami ketika mengetahui lebih banyak detail tentang mobil tersebut.

Rasio klik-tayang (CTR) yang tinggi biasanya berarti mobil tersebut memberikan kesan pertama yang baik di Platform kami (misalnya melalui harga, lokasi pengambilan, atau perusahaan rental), dan mendapatkan banyak pemesanan menunjukkan bahwa banyak orang menganggapnya benar-benar memenuhi kebutuhan mereka.

Namun, faktor lain juga berperan. Misalnya, kami mungkin memberikan preferensi pada mobil dari penyedia rental yang merupakan bagian dari program Genius kami – atau menawarkan kebijakan pembayaran yang serbaguna dan mudah digunakan. Bagaimanapun, faktor-faktor ini menunjukkan bahwa perusahaan rental ini memahami betapa pentingnya layanan dan kenyamanan bagi pelanggan kami.

Jika Anda memilih agar kami tidak memprioritaskan mobil-mobil berdasarkan faktor-faktor yang disebutkan di atas, Anda dapat menyortirnya dengan cara lain, seperti:

• Harga (termurah dulu). Hasilnya akan ditampilkan dalam urutan harga dengan opsi termurah dahulu ... bagus dan sederhana.
• Rating. Ini adalah faktor yang sangat dikendalikan oleh pelanggan kami: Mobil diberi peringkat berdasarkan rating pelanggan, dengan menampilkan peringkat tertinggi terlebih dahulu. Rating tersebut datang langsung dari ’survei selamat datang’ yang kami kirimkan kepada semua orang setelah rental mereka selesai. Kami meminta mereka memberi nilai untuk perusahaan rental antara 1 hingga 10 pada aspek terpenting (staf yang membantu, kondisi mobil, kesepadanan harga, dll.).

Jika Anda memilih ‘Harga (termurah dulu)’ atau ‘Rating’, faktor yang dijelaskan dalam ‘Direkomendasikan’ tetap akan memengaruhi banyak hal. Misalnya, faktor-faktor tersebut mungkin bertindak sebagai ‘tiebreaker’ atau pembeda sekunder antara dua mobil atau lebih yang mungkin seharusnya berada di posisi yang sama. Namun, ‘Direkomendasikan’ hanyalah faktor sekunder - karena faktor tersebut hanya digunakan jika kami harus memutuskan mobil mana yang akan didahulukan.

Dan opsi penyortiran mana pun yang Anda pilih, Anda dapat mempersempit hasil Anda menggunakan filter.

3F. Ulasan

Setelah Rental, Anda akan diminta untuk memberikan ulasan, yang mungkin akan:

• diunggah ke Platform kami untuk membantu pelanggan lain membuat pilihan mereka dengan tepat*
• digunakan untuk tujuan marketing (di Platform kami, di media sosial, di newsletter, dll.)*
• dibagikan dengan perusahaan rental Anda untuk membantu mereka (dan kami) memberikan layanan yang lebih baik lagi**.

Kami akan memublikasikan setiap ulasan konsumen yang kami terima, baik positif maupun negatif, kecuali jika ulasan tersebut melanggar Standar dan Pedoman Konten kami.

Jika ada beberapa ulasan, kami akan menampilkan ulasan terbaru di bagian atas. Perlu diketahui bahwa di aplikasi kami, kami hanya menampilkan skor dan bukan komentar.

* Kami tidak akan menggunakan nama lengkap atau alamat Anda.

** Untuk membantu perusahaan rental berkembang, kami perlu memberi tahu mereka tentang Rental mana yang diulas.

3G. Harga

Harga yang ditampilkan di Platform kami ditetapkan oleh Penyedia Layanan atau oleh kami - tetapi kami dapat membiayai reward atau manfaat lain dari uang kami sendiri.

Saat Anda melakukan Pemesanan, Anda setuju untuk membayar biaya Travel Experience itu sendiri dan tagihan lain yang mungkin berlaku (misalnya untuk biaya tambahan, asuransi, atau pajak apa pun). Pajak dan biaya lainnya dapat bervariasi karena alasan yang berbeda, seperti lokasi Penyedia Layanan, lokasi penjemputan, atau apa yang Anda rencanakan dengan Rental Anda. Deskripsi harga memberi tahu Anda pajak apa (jika ada) yang termasuk. Anda akan dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang harga saat memesan.

Platform kami memberikan deskripsi semua peralatan yang ditawarkan oleh Penyedia Layanan (berdasarkan apa yang mereka beri tahu kepada kami). Ini juga memberi tahu Anda berapa biayanya.

Konversi mata uang apa pun hanya untuk tujuan informasi; kurs sebenarnya dapat bervariasi.

3H. Pembayaran

Saat Anda memesan Rental di Platform kami, Booking.com akan mengatur pembayaran Anda. Untuk detailnya, lihat 'Pembayaran' (A7) di Syarat Layanan kami.

3I. Bantuan dan saran - jika hal yang tidak terduga terjadi

Jika ada pertanyaan, atau sesuatu tidak berjalan sesuai rencana, Hubungi kami. Jika ini tentang sesuatu yang terjadi selama periode Rental Anda, kami dapat membantu Anda dengan lebih cepat jika Anda menyediakan:

• nomor referensi Pemesanan dan alamat email yang Anda gunakan saat memesan mobil
• ringkasan masalah, termasuk bantuan yang Anda inginkan dari kami
• detail dari biaya apa pun telah ditagihkan kepada Anda
• semua dokumen pendukung (laporan bank, perjanjian rental, invoice akhir, dokumentasi kerusakan, foto, boarding pass, tanda terima, dll.).

Jika Anda melakukannya, tim kami akan menghubungi Anda sesegera mungkin. Mereka mungkin perlu menanyakan beberapa detail lebih lanjut kepada Anda.

Apa pun masalahnya, kami akan berupaya untuk membantu Anda.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat 'Bagaimana jika terjadi masalah?' (A15) dan 'Hukum dan tempat kedudukan hukum yang berlaku' (A19) di Syarat Layanan kami.

4A. Definisi dan Siapa Kami

Beberapa kata yang akan Anda lihat memiliki arti yang sangat spesifik, jadi mohon lihat 'Kamus Booking.com' di Syarat Layanan kami.

Saat Anda memesan Penerbangan, Booking.com B.V. menyediakan dan bertanggung jawab atas Platform – tetapi bukan Travel Experience itu sendiri (lihat 4B di bawah). Booking.com B.V. adalah perusahaan yang didirikan berdasarkan hukum Belanda (alamat terdaftar: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands; Kamar Dagang nomor: 31047344, Nomor PPN/VAT: NL805734958B01).

4B. Bagaimana cara kerja layanan kami?

Kami menyediakan tempat bagi Anda untuk menemukan dan memesan Penerbangan.

Saat Anda membuat Pemesanan di Platform kami, Anda membuat kontrak dengan Penyedia Layanan dan Agregator Pihak Ketiga.

Informasi di Platform kami berdasarkan pada apa yang disampaikan oleh Penyedia Layanan dan/atau Agregator Pihak Ketiga kepada kami. Kami melakukan yang terbaik untuk selalu memperbarui semuanya.

4C. Dengan siapa kami bekerja sama?

Kami memiliki hubungan kontrak dengan berbagai Agregator Pihak Ketiga, yang bertindak sebagai perantara untuk Penyedia Layanan. Hanya Penyedia Layanan yang memiliki hubungan langsung dengan kami yang akan ditampilkan di Platform kami.

Baik Penyedia Layanan dan Agregator Pihak Ketiga juga dapat menawarkan Travel Experience di luar Platform kami (jadi apa yang ditawarkan di Platform kami mungkin tidak lengkap).

Platform kami memberi tahu Anda berapa banyak Penerbangan yang dapat Anda pesan melalui kami di seluruh dunia - dan halaman hasil pencarian kami memberi tahu Anda berapa banyak di antaranya yang mungkin tepat untuk Anda, berdasarkan apa yang Anda beri tahu kepada kami.

4D. Bagaimana kami menghasilkan pendapatan?

Kami tidak membeli atau menjual (kembali) produk atau layanan apa pun. Saat orang memesan Penerbangan di Platform kami, Agregator Pihak Ketiga akan membayar komisi kepada kami.

4E. Sistem rekomendasi kami

Cara Booking.com menggunakan sistem rekomendasi

Kami menggunakan sistem rekomendasi untuk memilih dan/atau memberi peringkat informasi yang tersedia di Platform kami untuk membantu Anda menemukan destinasi yang menurut kami akan Anda sukai. Misalnya, saat Anda mengunjungi halaman utama ‘Penerbangan’ kami, Anda akan menemukan sejumlah sistem rekomendasi, seperti:

• Kota populer saat ini. Destinasi yang mungkin ingin Anda kunjungi, berdasarkan negara tempat Anda berada saat menelusuri.

Sistem rekomendasi yang kami gunakan didasarkan pada satu atau beberapa faktor utama di bawah ini:

• Informasi yang Anda sampaikan kepada kami di formulir pencarian: destinasi yang ingin Anda tuju, kapan Anda ingin melakukan perjalanan, dll.
• Semua informasi yang kami kumpulkan berdasarkan cara Anda berinteraksi dengan Platform Booking.com, misalnya riwayat pencarian Anda atau negara tempat Anda berada saat menelusuri.

Untuk memudahkan Anda menemukan dan memesan Penerbangan, setiap faktor mungkin lebih (atau kurang) penting dalam situasi yang berbeda, tergantung apa yang menurut kami paling berpotensi menghasilkan daftar Penerbangan yang mungkin ingin Anda pesan.

Hasil pencarian kami juga merupakan sistem rekomendasi. Faktanya, ini adalah sistem rekomendasi yang paling sering digunakan oleh pelanggan kami. Jadi, silakan lihat ‘Ranking default dan opsi penyortiran kami’ di bawah ini.

Ranking default dan opsi penyortiran kami

Hasil pencarian kami menunjukkan semua Penerbangan yang cocok dengan pencarian Anda.

Saat Anda pertama kali melihat hasil pencarian, hasilnya akan disortir (‘diurutkan’) berdasarkan ‘Terbaik’:

• Terbaik (ranking default). Agar tampil di halaman teratas, Penerbangan harus bagus dalam setiap area ini: harga, waktu perjalanan, jumlah transit, dan jatah bagasi.

Banyak faktor di atas membantu sistem rekomendasi kami memutuskan Penerbangan mana yang paling menarik dan relevan bagi Anda. Sebagian faktor berperan kecil, tetapi sebagian lagi berperan besar dalam keputusan tersebut – dan pentingnya setiap faktor dapat berubah, tergantung fitur Akomodasi, dan cara Anda dan orang lain menggunakan Platform kami.

Misalnya, kami mungkin lebih mementingkan waktu perjalanan secara keseluruhan (dibandingkan jumlah transit) jika kami melihat hal ini lebih disukai traveler.

Jika suka, Anda dapat menyortir hasilnya dengan berbagai cara lainnya:

• Termurah. Penerbangan dengan harga lebih rendah muncul lebih tinggi.
• Tercepat. Penerbangan dengan waktu perjalanan yang lebih pendek muncul lebih tinggi.

Jika Anda memilih 'Termurah' atau 'Tercepat', faktor yang dijelaskan dalam 'Terbaik' masih akan memengaruhi banyak hal. Misalnya, faktor-faktor tersebut dapat bertindak sebagai 'tiebreaker' atau pembeda antara dua Penerbangan atau lebih yang mungkin seharusnya berada pada posisi yang sama.

Opsi sortir mana pun yang Anda pilih, Anda dapat mempersempit hasil menggunakan filter - seperti:

• Transit. Klik opsi untuk memberi tahu kami apakah Anda akan mempertimbangkan penerbangan dengan satu (atau beberapa) transit.
• Durasi. Gunakan slider untuk memberi tahu kami waktu perjalanan maksimum Anda.
• Maskapai. Klik satu nama atau lebih untuk memberi tahu kami mana maskapai yang ingin Anda pilih Penerbangannya.

4F. Harga

Harga yang ditampilkan di Platform kami ditetapkan oleh Penyedia Layanan dan/atau Agregator Pihak Ketiga - tetapi kami dapat membiayai reward atau benefit lain dari dana kami sendiri.

Saat Anda melakukan Pemesanan, Anda setuju untuk membayar biaya Travel Experience itu sendiri dan tagihan lain yang mungkin berlaku (misalnya untuk biaya tambahan, asuransi, atau pajak apa pun). Deskripsi harga memberi tahu Anda apakah ada biaya dan tagihan yang termasuk atau dikecualikan. Anda akan dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang harga saat memesan.

Platform kami memberikan deskripsi semua peralatan yang ditawarkan oleh Penyedia Layanan (berdasarkan apa yang mereka beri tahu kepada kami). Ini juga memberi tahu Anda berapa biayanya.

Konversi mata uang apa pun hanya untuk tujuan informasi; kurs sebenarnya dapat bervariasi.

4G. Pembayaran

Saat Anda melakukan Pemesanan di Platform kami, pembayaran Anda dapat diatur oleh kami, atau oleh Agregator Pihak Ketiga. Untuk detailnya, lihat 'Pembayaran' (A7) di Syarat Layanan kami.

4H. Bantuan dan saran - jika hal yang tidak terduga terjadi

Setelah Anda membuat pemesanan, hubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan atau sesuatu tidak berjalan sesuai rencana. Anda dapat melakukan ini dengan mengakses Pemesanan Anda, atau melalui aplikasi kami, atau melalui Pusat Bantuan kami (di mana Anda juga akan menemukan beberapa Pertanyaan Umum yang berguna).

Anda dapat membantu kami dengan menyediakan:

• nomor Referensi Pelanggan, PIN Booking.com, detail kontak, dan alamat email yang Anda gunakan saat melakukan Pemesanan
• ringkasan masalah, termasuk bantuan yang Anda inginkan dari kami
• semua dokumen pendukung (laporan rekening bank, foto, tanda terima, dll.).

Apa pun masalahnya, kami akan berupaya untuk membantu Anda.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat 'Bagaimana jika terjadi masalah?' (A15) dan 'Hukum dan tempat kedudukan hukum yang berlaku' (A19) di Syarat Layanan kami.

5A. Definisi dan Siapa Kami

Beberapa kata yang akan Anda lihat memiliki arti yang sangat spesifik, jadi mohon lihat 'Kamus Booking.com' di Syarat Layanan kami.

Saat Anda memesan layanan transportasi, Booking.com Transport Limited menyediakan dan bertanggung jawab atas Platform – tetapi bukan Travel Experience itu sendiri (lihat 5B di bawah). Booking.com Transport Limited adalah perusahaan yang terdaftar di Inggris dan Wales (nomor perusahaan: 05179829, kantor terdaftar: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom).

5B. Bagaimana cara kerja layanan kami?

Kami mempermudah Anda membandingkan Pemesanan dari penyedia transportasi darat umum dan privat. Saat Anda melakukan pencarian, kami akan menyortir hasilnya sehingga Anda hanya melihat kendaraan yang paling sesuai di setiap kategori, berdasarkan apa yang Anda beri tahu kepada kami.

Penyedia Layanan adalah perusahaan independen: kami bukan pemiliknya, dan kami tidak mengendalikan layanan yang Anda pesan di Platform kami. Informasi di Platform kami didasarkan pada apa yang disampaikan Penyedia Layanan kepada kami. Kami melakukan yang terbaik untuk selalu memperbarui semuanya.

Kami siap memberikan bantuan atau dukungan: sebelum, selama, atau setelah perjalanan Anda. Lihat ‘Bantuan dan saran - jika hal yang tidak terduga terjadi’ (5I) di bawah.

5C. Dengan siapa kami bekerja sama?

Hanya Penyedia Layanan yang memiliki hubungan kontraktual dengan kami yang akan ditampilkan di Platform kami. Namun, mereka mungkin juga menawarkan Travel Experience di luar Platform kami (jadi apa yang mereka tawarkan di Platform kami mungkin tidak lengkap).

Semua Penyedia Layanan di Platform kami adalah trader profesional. Kami melakukan pemeriksaan rutin untuk memastikan mereka tetap memenuhi standar yang diperlukan.

5D. Bagaimana kami menghasilkan pendapatan?

Kami tidak membeli atau menjual kembali produk atau layanan apa pun - saat Anda melakukan Pemesanan, kami menyetujui komisi dengan penyedia transportasi untuk layanan kami.

Dan kami tidak menagih biaya pemesanan sama sekali.

5E. Sistem rekomendasi kami

Cara Booking.com menggunakan sistem rekomendasi

Kami menggunakan sistem rekomendasi untuk memilih dan/atau memberi peringkat informasi di Platform kami guna membantu Anda menemukan layanan transportasi yang menurut kami akan Anda sukai.

Sistem rekomendasi yang kami gunakan didasarkan pada satu atau beberapa faktor utama berikut:

• Apa yang Anda sampaikan kepada kami di formulir pencarian: destinasi, tanggal, dll.
• Kinerja penyedia transportasi yang berbeda.

Tingkat kepentingan yang relatif dari setiap faktor ini berubah setiap saat.

Saat Anda mencari di Platform kami, kami menampilkan opsi yang paling sesuai di bagian atas halaman. Itu berarti:

• Transportasi Privat. Ranking didasarkan pada harga, dan apa yang terbaik untuk ukuran grup Anda - serta ketersediaan (di lokasi tersebut, pada saat Anda membutuhkannya).
• Kereta api dan bus. Kami menunjukkan kepada Anda hasil terbaik untuk perjalanan yang ingin Anda lakukan, pada waktu yang Anda inginkan.

5F. Ulasan

Setelah Perjalanan selesai, Anda akan diminta untuk memberikan ulasan, yang mungkin akan:

• diunggah ke Platform kami untuk membantu pelanggan lain membuat pilihan mereka dengan tepat*
• digunakan untuk tujuan marketing (di Platform kami, di media sosial, di newsletter, dll.)*
• dibagikan dengan Penyedia Layanan Anda untuk membantu mereka (dan kami) memberikan layanan yang lebih baik lagi**.

Kami tidak memublikasikan ulasan yang melanggar Standar dan Pedoman Konten kami.

* Kami tidak akan menggunakan nama lengkap atau alamat Anda.

** Untuk membantu Penyedia Layanan berkembang, kami perlu memberi tahu mereka tentang Perjalanan mana saja yang diulas.

5G. Harga

Harga setiap Pemesanan di Platform kami terdiri dari (a) harga dasar yang ditetapkan oleh Penyedia Layanan dan (b) komisi kami, yang kami setujui dengan Penyedia Layanan. Kami juga dapat membiayai reward atau benefit lain dengan dana kami sendiri.

Saat Anda membuat Pemesanan, Anda setuju untuk membayar biaya Travel Experience itu sendiri dan semua biaya lainnya yang mungkin berlaku (misalnya untuk biaya tol atau biaya tunggu apa pun). Pajak dan biaya dapat bervariasi karena alasan yang berbeda, seperti lokasi Penyedia Layanan. Semua harga sudah termasuk pajak dan biaya yang berlaku. Anda akan dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang harga saat memesan.

Konversi mata uang apa pun hanya untuk tujuan informasi; kurs sebenarnya dapat bervariasi.

5H. Pembayaran

Saat Anda memesan bus, kereta api, atau Transportasi Privat di Platform kami, Booking.com akan mengatur pembayaran Anda. Untuk detailnya, lihat 'Pembayaran' (A7) di Syarat Layanan kami.

5I. Bantuan dan saran - jika hal yang tidak terduga terjadi

Apa pun masalahnya, kami akan berupaya untuk membantu Anda.

Jadi, jika ada pertanyaan, atau sesuatu tidak berjalan sesuai rencana, Hubungi kami. Jika ini tentang sesuatu yang terjadi selama Perjalanan Anda, harap berikan nomor referensi Pemesanan dan detail kontak Anda. Kami menyelesaikan sebagian besar masalah dalam 14 hari - dan Anda dapat membantu dengan memberikan dokumen yang relevan atau informasi lain saat menghubungi kami pertama kali.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat 'Bagaimana jika terjadi masalah?' (A15) dan 'Hukum dan tempat kedudukan hukum yang berlaku' (A19) di Syarat Layanan kami.