Hoe wij werken

1A. Definities en wie wij zijn

Enkele van de woorden die je ziet, hebben zeer specifieke betekenissen, dus bekijk het 'Woordenboek van Booking.com' in onze Servicevoorwaarden.

Wanneer je een Accommodatie boekt, levert Booking.com B.V. het Platform (en is er verantwoordelijk voor), maar niet de Reiservaring zelf (zie 1B hieronder). Booking.com B.V. is een vennootschap naar Nederlands recht (geregistreerd adres: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Nederland; Kamer van Koophandel-nummer: 31047344; BTW-nummer: NL805734958B01).

1B. Hoe werkt onze service?

We maken het je gemakkelijk om Boekingen van vele hotels, accommodatie-eigenaars en andere Dienstverleners met elkaar te vergelijken.

Wanneer je een Boeking op ons Platform maakt, ga je een contract aan met de Dienstverlener (tenzij anderszins vermeld).

De informatie op ons Platform wordt gebaseerd op wat Dienstverleners aan ons doorgeven. We doen ons best om alles te allen tijde up-to-date te houden, maar het kan in de werkelijkheid enkele uren duren om bijv. tekstbeschrijvingen en lijsten van de faciliteiten die Accommodaties bieden, bij te werken.

1C. Met wie werken we?

Alleen Dienstverleners die een contractuele relatie met ons hebben, worden op ons Platform weergegeven. Zij kunnen ook Reiservaringen buiten ons Platform aanbieden.

We bezitten zelf geen Accommodaties. Elke Dienstverlener is een afzonderlijk bedrijf dat heeft afgesproken om op een bepaalde manier met ons samen te werken.

Ons Platform vertelt je hoeveel Accommodaties je wereldwijd via ons kunt boeken. En op onze pagina met zoekresultaten zie je hoe veel ervan bij je passen, op basis van wat je aan ons hebt doorgegeven.

1D. Hoe verdienen wij geld?

Wij kopen/verkopen geen producten of diensten. Als je verblijf is geëindigd, betaalt de Dienstverlener ons eenvoudig een commissie.

Als de tweede Accommodatie in je zoekresultaten een badge met de tekst 'Ad' heeft, betekent dit dat de Dienstverlener heeft betaald om daar te verschijnen, als onderdeel van ons 'Booking Network Sponsored Ads'-programma.

1E. Onze aanbevelingssystemen

Hoe Booking.com aanbevelingssystemen gebruikt

Alle geweldige accommodaties verdienen het om ontdekt te worden. Daarom gebruiken we 'aanbevelingssystemen' om informatie op ons Platform weer te geven op een manier die je helpt om accommodaties te ontdekken waarvan wij denken dat je ze leuk zult vinden. Op de landingspagina 'Verblijven' vind je bijvoorbeeld een aantal aanbevelingssystemen, waaronder:

• Populaire bestemmingen. Bestemmingen waar je misschien naartoe wilt reizen, gebaseerd op Boekingen van andere reizigers wiens zoekopdrachten vergelijkbaar waren met de jouwe.
• Favoriete woningen van gasten. Huizen met hoge beoordelingsscores.
• Op zoek naar het perfecte verblijf? Accommodaties (in tegenstelling tot bestemmingen) waar je misschien wilt verblijven, gebaseerd op Boekingen van andere gasten wiens zoekopdrachten vergelijkbaar waren met de jouwe.

Onze zoekresultaten zijn ook een aanbevelingssysteem. Dit is zelfs het aanbevelingssysteem dat onze klanten het meest gebruiken, dus bekijk 'Onze standaard ranking- en sorteeropties' hieronder.

Alle aanbevelingssystemen die we gebruiken doen aanbevelingen op basis van een of meer van de volgende factoren:

• Wat je ons vertelt in het zoekformulier: bestemming, data, aantal gasten, enz.
• Alle informatie die we hebben verzameld op basis van hoe je omgaat met ons Platform: je eerdere zoekopdrachten op ons Platform, het land waar je bent tijdens het browsen, enz.
• De prestaties van een Accommodatie op ons Platform:

  • de klikfrequentie (hoeveel mensen klikken erop)
  • de bruto boekingen (hoeveel boekingen worden gemaakt bij die Accommodatie)
  • de netto boekingen (hoeveel boekingen worden gemaakt bij die Accommodatie na aftrek van hoeveel er worden geannuleerd)
• Informatie over de beschikbaarheid van een Accommodatie, prijsscores, beoordelingsscores, enz.

Om het voor jou zo gemakkelijk mogelijk te maken om een Accommodatie te vinden en te boeken, kan elke factor in verschillende gevallen belangrijker (of minder belangrijk) zijn, afhankelijk van wat wij denken dat het meest waarschijnlijk een lijst met accommodaties oplevert die je wilt boeken.

Onze standaard ranking- en sorteeropties

Onze zoekresultaten zijn ook een aanbevelingssysteem. Ze tonen alle Accommodaties (hotels, appartementen, enz.) die bij je zoekopdracht passen.

Als je alle boekingsopties wilt zien die een Accommodatie biedt, klik er dan op.

Wanneer je je zoekresultaten voor het eerst krijgt, zijn ze gesorteerd ('gerangschikt') op 'Onze topkeuzes' ('Populariteit' genoemd in onze app):

• Een Accommodatie verschijnt hoog op de pagina als deze het goed doet in elk van de volgende drie gebieden:

  • Klikfrequentie. Hoeveel mensen erop klikken
  • Bruto boekingen. Hoeveel boekingen worden gemaakt bij die Accommodatie
  • Netto boekingen. Hoeveel boekingen worden gemaakt bij die Accommodatie na aftrek van hoeveel er worden geannuleerd
• Zoals je je waarschijnlijk voor kunt stellen, zijn deze cijfers afhankelijk van vele factoren, waaronder beoordelingsscores, beschikbaarheid, voorwaarden, prijsvorming, kwaliteit van inhoud (bijv. foto's) en andere kenmerken.
• De ranking van een Accommodatie kan ook worden beïnvloed door andere dingen. Hoeveel commissie ze bijvoorbeeld aan ons betalen op Boekingen, hoe snel ze die commissie doorgaans betalen, of ze deel uitmaken van ons Genius-programma of Aanbevolen Partner(+)-programma, en op bepaalde plaatsen*, of wij hun betalingen organiseren.
• Alle informatie die we hebben verzameld op basis van hoe je omgaat met ons Platform (inclusief wat je ons vertelt) zal ook een factor zijn.

* Op dit moment is deze rankingfactor alleen van toepassing op Accommodaties in de VS geboekt door in de VS gevestigde klanten.

Veel van de bovenstaande factoren helpen ons aanbevelingssysteem om te bepalen welke Accommodaties voor jou het meest aantrekkelijk en relevant zijn. Sommige spelen een kleine rol in die beslissing, terwijl andere een grote rol spelen -- en het belang van elke factor kan veranderen, afhankelijk van de kenmerken van de Accommodatie en van hoe jij en andere mensen ons Platform gebruiken.

De klikfrequentie van een Accommodatie en het aantal Boekingen spelen bijvoorbeeld vaak een grote rol in de beslissingen. Dat komt omdat ze een directe weerspiegeling zijn van de algehele aantrekkingskracht van de Accommodatie en hoe tevreden de gasten zijn met wat de Accommodatie te bieden heeft.

Een hoge klikfrequentie betekent meestal dat de Accommodatie een goede eerste indruk maakt op ons Platform (bijv. door afbeeldingen, voorzieningen of beschrijvingen) - en veel Boekingen geven aan dat veel mensen vinden dat de Accommodatie echt aan hun eisen voldoet.

Andere factoren spelen echter ook een rol. We kunnen bijvoorbeeld de voorkeur geven aan Accommodaties die deel uitmaken van ons Genius-programma - of een veelzijdig, gebruiksvriendelijk betalingsbeleid bieden. Deze factoren suggereren immers dat deze Accommodaties begrijpen hoe belangrijk service en gemak zijn voor onze klanten.

Onze aanbevelingen worden ook beïnvloed door hoe andere klanten met vergelijkbare voorkeuren ons Platform gebruiken. Bijvoorbeeld als:

• Persoon A vaak Accommodaties in Parijs, Barcelona en Rome boekt, en
• Persoon B vaak Accommodaties in Parijs, Barcelona, Rome, Berlijn en Madrid boekt

...dan kan ons aanbevelingssysteem voorspellen dat persoon A ook geïnteresseerd zou zijn in accommodaties in Berlijn en Madrid.

Als de tweede Accommodatie in je zoekresultaten een badge met de tekst 'Ad' heeft, betekent dit dat de Dienstverlener heeft betaald om daar te verschijnen, als onderdeel van ons 'Booking Network Sponsored Ads'-programma.

Als je liever niet hebt dat we je zoekresultaten op onze standaardmanier sorteren, kun je ze op andere manieren sorteren, zoals:

• Huizen & appartementen eerst. Huizen en appartementen verschijnen hoger in de lijst dan hotels en andere soorten Accommodatie.
• Op prijs (laagste eerst). Accommodaties met lagere prijzen verschijnen hoger in de resultaten.
• Genius-korting eerst. Genius-accommodaties verschijnen hoger in de resultaten dan andere Accommodaties.
• Accommodatieklasse (hoogste eerst). Accommodaties met meer sterren* en/of hogere kwaliteitsbeoordelingen* staan hoger in de lijst.
• Accommodatieklasse (laagste eerst). Accommodaties met minder sterren en/of lagere kwaliteitsbeoordelingen staan hoger in de lijst.
• Best beoordeeld ('Best beoordeeld' genoemd in onze app). Accommodaties met hogere beoordelingsscores* staan hoger in de lijst met resultaten. Als je voorbeelden ziet, waarin dit niet het geval is, komt dat omdat we ook rekening houden met betrouwbaarheid (d.w.z. aantal beoordelingen). Als een Accommodatie met 1000 beoordelingen bijvoorbeeld een gemiddelde score van 8,2 heeft, verschijnt deze mogelijk boven een Accommodatie met 5 beoordelingen en een gemiddelde score van 8,3.
• Afstand vanaf (X). Accommodaties die zich dicht bij X bevinden (bijv. het stadscentrum), verschijnen hoger in de lijst. (Wanneer we 'dichtbij' zeggen, bedoelen we 'dichtbij in een rechte lijn'.)
• Accommodatieklasse. Accommodaties met meer sterren verschijnen hoger in de resultaten. Binnen elk segment (5 sterren, 4 sterren, etc.) worden de Accommodaties met lagere prijzen op een hogere plek weergegeven.
• Best beoordeeld en laagste prijs. Accommodaties met hogere beoordelingsscores staan hoger in de lijst met resultaten. Binnen elk segment van 0,5 (tussen 10 en 9,5, tussen 9,5 en 9, etc.) worden de Accommodaties met lagere prijzen op een hogere plek weergegeven.

* Bekijk 'Sterrenbeoordelingen, beoordelingsscores en kwaliteitsbeoordelingen' (1J) hieronder.

Houd er rekening mee dat welke sorteeroptie je ook kiest, de factoren die in 'Onze topkeuzes' worden beschreven, mogelijk nog steeds van invloed blijven. Die factoren fungeren bijvoorbeeld mogelijk als 'eindbeslissing' tussen twee of meer Accommodaties die anders op dezelfde plek zouden worden weergegeven. De 'Onze topkeuzes'-factoren zijn echter puur secundair - omdat ze alleen worden gebruikt als we moeten beslissen welke van de twee accommodaties op de eerste plaats komt.

Gepersonaliseerde aanbevelingen

Sommige van onze aanbevelingssystemen doen gepersonaliseerde aanbevelingen op basis van hoe je bent omgegaan met de systemen van Booking.com zoals Aanbevolen bestemmingen, Bestemmingen in de buurt en onze zoekresultaten. Als je in de EER woont, kun je je instellingen wijzigen zodat onze aanbevelingssystemen je geen gepersonaliseerde aanbevelingen doen. Om dat te doen – als je gebruik maakt van:

• Onze desktop- of mobiele site: klik op 'Beheer gepersonaliseerde aanbevelingen' in de voettekst
• Onze app: klik op 'Beheer gepersonaliseerde aanbevelingen' in de banner.

Zelfs als je dat doet, kunnen we nog steeds bepaalde informatie over jou bewaren zodat we je een handigere ervaring kunnen bieden. Dit kan informatie zijn die je hebt verstrekt (bijv. je telefoonnummer of e-mailadres), of die we hebben verzameld op basis van hoe je met ons Platform omgaat.

Je voorkeur (voor gepersonaliseerde aanbevelingen) is van toepassing op elk apparaat waarmee je je hebt aangemeld bij je Booking.com-account. Als je niet bent aangemeld bij je account, is je voorkeur niet van toepassing op andere apparaten: deze wordt opgeslagen als onderdeel van je 'cookies' en wanneer die cookie verloopt, vervalt ook je voorkeur.

1F. Beoordelingen

Elke beoordelingsscore is tussen 1-10. Voor de algehele score die je ziet, tellen we alle beoordelingsscores die we hebben ontvangen, bij elkaar op, waarna we dat totale cijfer delen door het aantal beoordelingsscores die we hebben ontvangen. Bovendien kunnen gasten ook afzonderlijke 'subscores' voor specifieke aspecten van de Reiservaring geven, zoals: locatie, of het schoon is, personeel, comfort, faciliteiten, waar voor je geld en gratis wifi. Merk op dat gasten hun subscores en algehele scores onafhankelijk van elkaar geven, dus er bestaat geen directe koppeling tussen die scores.

Je kunt een Accommodatie die je geboekt hebt via ons Platform beoordelen als je er hebt verbleven, of als je bent aangekomen bij de Accommodatie maar er niet daadwerkelijk hebt verbleven. Om een beoordeling te wijzigen die je al hebt ingestuurd, kun je contact opnemen met onze Klantenservice.

We hebben werknemers en geautomatiseerde systemen die gespecialiseerd zijn in het opsporen van valse beoordelingen die op ons platform worden ingestuurd. Als we er een vinden, verwijderen we deze en ondernemen we, indien nodig, actie tegen de verantwoordelijke persoon.

Wie iets verdachts opmerkt, kan dit altijd melden aan onze Klantenservice. Ons Fraudeteam zal dit verder onderzoeken.

In het ideale geval publiceren we elke consumentenbeoordeling die we ontvangen, of deze nu positief of negatief is, tenzij deze in strijd is met onze Content-normen en -richtlijnen.

Om te zorgen dat beoordelingen relevant zijn, accepteren we mogelijk alleen beoordelingen die binnen 3 maanden na het uitchecken worden ingediend en laten we beoordelingen niet meer zien als ze 36 maanden oud zijn, of als de Accommodatie van eigenaar is veranderd.

Een Accommodatie kan ervoor kiezen om op een beoordeling te reageren.

Wanneer je meerdere beoordelingen ziet, staat de meest recente beoordeling bovenaan, afhankelijk van een paar andere factoren (in welke taal de beoordeling is geschreven, of het alleen een score is of dat er ook opmerkingen in staat, enz.). Om ervoor te zorgen dat de meest nuttige beoordelingen als eerste verschijnen, kan elke factor belangrijker (of minder belangrijk) worden, afhankelijk van hoe ons Platform verandert in de loop van de tijd, bijvoorbeeld.

Als je liever niet hebt dat we de beoordelingen op onze standaardmanier sorteren, kun je ze op basis van andere factoren sorteren, zoals:

• Nieuwste eerst
• Oudste eerst
• Hoogste scores
• Laagste scores

We tonen soms externe beoordelingsscores van andere, algemeen bekende reiswebsites. We geven het duidelijk aan als we dit doen.

Beoordelingen kunnen vertalingen van Google bevatten, niet van Booking.com. Google geeft geen garanties, expliciet of impliciet, met betrekking tot deze vertalingen, inclusief garanties met betrekking tot de nauwkeurigheid, betrouwbaarheid of enige impliciete garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel en niet-inbreuk.

1G. Prijzen

De prijzen die op ons Platform worden weergegeven, worden door de Dienstverleners ingesteld. We financieren mogelijk beloningen of andere voordelen uit eigen zak.

Wanneer je een Boeking maakt, ga je akkoord met het betalen van de kosten van de Reiservaring zelf en eventuele andere kosten en belastingen die mogelijk van toepassing zijn (bijv. voor extra's). Belastingen en toeslagen kunnen om verschillende redenen variëren, zoals de locatie van de Dienstverlener, de soort kamer die is geselecteerd en het aantal gasten. De prijsbeschrijving legt uit of belastingen en kosten zijn inbegrepen of uitgesloten. Je vindt meer informatie over de prijs tijdens het boeken.

Ons Platform geeft beschrijvingen van apparatuur en faciliteiten die Dienstverleners aanbieden (op basis van wat ze aan ons doorgeven). Er wordt ook bij vermeld welke de extra kosten hiervoor gelden, als die van toepassing zijn.

1H. Betalingen

Er zijn drie manieren waarop je voor je Boeking kunt betalen:

• De Dienstverlener brengt je de kosten in de Accommodatie in rekening.
• De Dienstverlener brengt je de kosten van tevoren in rekening. Wij (of onze affiliate) nemen de gegevens van je Betaalwijze op en sturen ze door naar de Dienstverlener.
• Wij regelen van tevoren je betaling aan de Dienstverlener. Wij (of onze affiliate) nemen de gegevens van je Betaalwijze op en zorgen dat de Dienstverlener betaald wordt.

Als je een Boeking annuleert of niet op komt dagen, zijn eventuele annulering/no-showkosten en terugbetalingen afhankelijk van het annulerings-/no-showvoorwaarden van de Dienstverlener.

1I. Hosttype

We vragen Dienstverlener, waar ze zich ook ter wereld bevinden, aan ons door te geven of ze handelen als 'particuliere host' of als 'professionele host', zoals gedefinieerd door EU-wetgeving.

In de EU-consumentenwetgeving staat dat we dit aan je moeten doorgeven. Als je je dus in de Europese Economische Ruimte (EER), Zwitserland of het Verenigd Koninkrijk bevindt, zie je mogelijk dat Accommodaties in onze zoekresultaten het label 'beheerd door particuliere host' dragen, met een beschrijving van wat dat betekent. Alle andere Accommodaties worden, voor zover wij weten, beheerd door 'professionele hosts'.

Dit label heeft geen relevantie voor wat betreft belasting, inclusief BTW en andere 'indirecte belastingen' die betrekking hebben op toegevoegde waarde, verkoop of consumptie.

1J. Sterrenbeoordelingen, beoordelingsscores en kwaliteitsbeoordelingen

Wij wijzen geen sterrenbeoordelingen toe. Afhankelijk van lokale voorschriften, worden ze toegewezen (a) door de Dienstverleners zelf of (b) door onafhankelijke derden (bijv. organisaties die hotels beoordelen). Hoe dan ook, sterrenbeoordelingen geven aan hoe goed Accommodaties het doen voor wat betreft, onder meer, waarde, faciliteiten en beschikbare services. We leggen geen eigen normen voor sterrenbeoordelingen op en we controleren deze sterrenbeoordelingen niet, maar als we ons bewust worden dat een sterrenbeoordeling onnauwkeurig is, vragen we de Dienstverlener om ofwel te bewijzen dat ze de sterrenbeoordeling verdienen.. ofwel de sterrenbeoordeling aan te passen!

Hoe een sterrenbeoordeling eruit ziet: 1 - 5 gele sterren naast de naam van de accommodatie.

We wijzen geen beoordelingsscores toe. Dat doen onze klanten. Zie 'Beoordelingen' (1F) hierboven.

Hoe een beoordelingsscore eruit ziet: een blauw vierkantje met een wit getal erin (1 - 10).

Wij wijzen wel kwaliteitsbeoordelingen toe. Om klanten te helpen de ideale Accommodatie te vinden, wijzen we kwaliteitsbeoordelingen aan bepaalde Accommodaties op ons Platform toe. Elke beoordeling is gebaseerd op 400+ kenmerken, die in 5 hoofdcategorieën vallen:

• faciliteiten/voorzieningen/services
• accommodatieconfiguratie' (d.w.z. grootte van de eenheid, aantal kamers en bezetting)
• aantal en kwaliteit van foto's die door de Dienstverlener worden geüpload
• gemiddelde beoordelingsscore (en subscores waarvan bij ons bekend is dat klanten ze bijzonder handig vinden, zoals of het schoon is)
• algehele historische Boekingsgegevens (bijvoorbeeld voor het beoordelen van de sterrenbeoordelingen van Accommodaties).

We gebruiken deze kenmerken om statistische patronen te zoeken en we voeren een analyse uit met behulp van machine leren. Dit berekent automatisch een kwaliteitsbeoordeling tussen 1 en 5.

Hoe een kwaliteitsbeoordeling eruit ziet: 1 - 5 gele vierkantjes naast de naam van de accommodatie.

1K. Hulp en advies - als er iets onverwachts gebeurt

Als je vragen hebt of als er iets niet helemaal volgens plan gaat, neem dan contact met ons op. Je kunt dit doen door je Boeking te openen, via onze app of met behulp van ons Help Centre (waar je ook enkele handige veelgestelde vragen zult vinden). We behandelen klachten zo snel mogelijk en geven de meest dringende klachten de hoogste prioriteit.

Je kunt het ons makkelijker maken je zo snel mogelijk te helpen, door het aanleveren van het volgende:

• het bevestigingsnummer van je Boeking, je pincode van Booking.com, je contactgegevens en het e-mailadres dat je hebt gebruikt toen je je verblijf boekte
• een samenvatting van de situatie waarvoor je hulp nodig hebt, inclusief hoe je graag door ons wilt worden geholpen
• eventuele ondersteunende documenten (bankafschrift, foto's, ontvangstbewijzen, etc.).

Wat het probleem ook is, we zullen doen wat we kunnen om je te helpen.

• Wat gebeurt er als een Boeking verkeerd is geprijsd? Soms (zelden) zie je een duidelijk verkeerde prijs op ons Platform. Als dat gebeurt, en als je je Boeking maakt voordat we de fout hebben gecorrigeerd, kan je Boeking worden geannuleerd en zullen we alles wat je hebt betaald terugbetalen.
• Verwijderen we wel eens Dienstverleners in hun geheel van ons Platform? Dat gebeurt zeker. We kunnen dat bijvoorbeeld doen als we merken dat ze inbreuk hebben gemaakt op hun contractuele verplichtingen, of als ze een onnauwkeurige beschrijving van hun Accommodatie hebben gegeven (en dit na ons verzoek niet hebben gecorrigeerd).

Voor meer informatie lees je 'Wat als er iets fout gaat?' (A15) en 'Toepasselijk recht en forum' (A19) in onze Servicevoorwaarden.

1L. Overboeking

Als je Boeking eenmaal is bevestigd, moet je Dienstverlener deze nakomen. Als de Dienstverlener 'overboekt' is, is hij of zij verantwoordelijk voor het zo snel mogelijk vinden van een oplossing. We geven hierbij echter wel richtlijnen en praktische hulp.

Als ze je niet de optie kunnen geven die je hebt geboekt en ze je geen geschikt alternatief kunnen bieden:

• kun je je Boeking zonder kosten annuleren (met terugbetaling van alles wat je hebt betaald)
• als je dat wilt, helpen we je bij het kiezen van een alternatieve Accommodatie van een vergelijkbare categorie en prijs op ons Platform (indien beschikbaar) - en als het iets duurder is, betalen we het verschil terug wanneer je ons de factuur stuurt die je van je nieuwe Dienstverlener krijgt.

Als het gaat om terugbetalingen...

• Als je Dienstverlener je betaling heeft doorgevoerd, zullen we proberen ervoor te zorgen dat hij of zij je zo snel mogelijk terugbetaalt.
• Als wij je betaling hebben doorgevoerd, zullen we je zelf terugbetalen. In 90% van de gevallen staat je geld op je rekening binnen 5 werkdagen vanaf het moment dat:

  • je oorspronkelijke Boeking werd geannuleerd of
  • we de factuur die je naar ons hebt verzonden (om te laten zien dat je ergens anders hebt verbleven) hebben geverifieerd.

2A. Definities en wie wij zijn

Enkele van de woorden die je ziet, hebben zeer specifieke betekenissen, dus bekijk het 'Woordenboek van Booking.com' in onze Servicevoorwaarden.

Wanneer je een Attractie boekt, levert Booking.com B.V. het Platform (en is er verantwoordelijk voor), maar niet de Reiservaring zelf (zie 2B hieronder). Booking.com B.V. is een vennootschap naar Nederlands recht (geregistreerd adres: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Nederland; Kamer van Koophandel-nummer: 31047344; BTW-nummer: NL805734958B01).

2B. Hoe werkt onze service?

Wij leveren een plek waar je Attractieservices kunt vinden en boeken.

Wanneer je een Boeking op ons Platform maakt, ga je een contract aan met de Dienstverlener, of met het bedrijf dat als bemiddelaar/doorverkoper fungeert.

De informatie op ons Platform wordt gebaseerd op wat Dienstverleners en/of Externe intermediairs aan ons doorgeven. We doen ons best om alles te allen tijde up-to-date te houden.

2C. Met wie werken we?

We hebben contractuele relaties met verscheidene Externe intermediairs. Alleen Dienstverleners die een directe relatie met hen hebben, worden op ons Platform weergegeven.

In sommige gevallen fungeren die Externe intermediairs als bemiddelaars voor de Dienstverleners. En in sommige gevallen kopen ze daadwerkelijk Attractieservices en verkopen ze vervolgens door.

Zowel Dienstverleners als Externe intermediairs bieden mogelijk ook Reiservaringen buiten ons Platform aan (wat de Externe intermediairs dus op ons Platform aanbieden, is mogelijk niet uitputtend).

Ons Platform vertelt je hoeveel Attracties je wereldwijd via ons kunt boeken. En op onze pagina met zoekresultaten zie je hoeveel ervan bij je passen, op basis van wat je aan ons hebt doorgegeven.

2D. Hoe verdienen wij geld?

We kopen of (door)verkopen geen producten of diensten. Wanneer je een Boeking maakt, betaalt de Externe intermediair ons eenvoudig commissie.

En we brengen helemaal geen boekingskosten in rekening.

2E. Onze aanbevelingssystemen

Hoe Booking.com aanbevelingssystemen gebruikt

Wij maken gebruik van aanbevelingssystemen om de informatie op ons Platform te selecteren en/of te rangschikken, om je te helpen Reiservaringen te ontdekken waarvan wij denken dat je die leuk zult vinden. Als je onze landingspagina 'Attracties' bezoekt, vind je bijvoorbeeld een aantal aanbevelingssystemen, waaronder:

• Bestemmingen in de buurt. Attracties bij jou in de buurt, gebaseerd op waar je bent tijdens het browsen.

Onze zoekresultaten zijn ook een aanbevelingssysteem. Dit is zelfs het aanbevelingssysteem dat onze klanten het meest gebruiken, dus bekijk 'Onze standaard ranking- en sorteeropties' hieronder.

Alle aanbevelingssystemen die we gebruiken doen aanbevelingen op basis van een of meer van de volgende hoofdfactoren:

• Wat je ons vertelt in het zoekformulier: bestemming, data, enz.
• Alle informatie die we hebben verzameld op basis van hoe je omgaat met ons Platform: je eerdere zoekopdrachten op ons Platform, het land waar je bent tijdens het browsen, enz.

Om het voor jou zo gemakkelijk mogelijk te maken om een Attractie te vinden en te boeken, kan elke factor in verschillende gevallen belangrijker (of minder belangrijk) zijn, afhankelijk van wat wij denken dat het meest waarschijnlijk een lijst met Attracties oplevert die je wilt boeken.

Onze standaard Ranking- en sorteeropties

Wanneer je je zoekresultaten voor het eerst krijgt, zijn ze gesorteerd ('gerangschikt') op 'Onze topkeuzes', die Attracties op de volgende manier aanbeveelt:

• Een Attractieservice staat hoog op de pagina als veel mensen erop klikken (in de zoekresultaten) en de Attractie vervolgens boeken (op de volgende pagina). Zoals je je misschien kunt voorstellen, is het logisch dat mensen doorgaans die Attracties boeken die geweldige beoordelingen, beschikbaarheid, voorwaarden en prijzen hebben.
• Als dit mogelijk is, kunnen we je resultaten ook personaliseren, op basis van het volgende:

  • Je zoekgeschiedenis op ons Platform. Als je bent aangemeld en dit niet je eerste keer hier is, verfijnen we de ranking mogelijk op basis van je voorgaande keuzes.
  • Eventuele andere Boekingen die je hebt. Als je bijvoorbeeld in een hotel in de buurt verblijft, die je via Booking.com hebt geboekt, verfijnen we de ranking mogelijk op basis van waar je verblijft, hoe lang je er verblijft en wie er zich in je groep bevinden.

Veel van de bovenstaande factoren helpen ons aanbevelingssysteem om te bepalen welke Attracties voor jou het meest aantrekkelijk en relevant zijn. Sommige spelen een kleine rol in die beslissing, terwijl andere een grote rol spelen -- en het belang van elke factor kan veranderen, afhankelijk van de kenmerken van de Attractie en van hoe jij en andere mensen ons Platform gebruiken.

De klikfrequentie van een Attractie en het aantal boekingen spelen bijvoorbeeld vaak een grote rol in de beslissingen. Dat komt omdat ze een directe weerspiegeling zijn van de algehele aantrekkingskracht van de Attractie en hoe tevreden de gasten zijn met wat de Attractie te bieden heeft.

Een hoge klikfrequentie betekent meestal dat de Attractie een goede eerste indruk maakt op ons Platform (bijv. door prijs of type attractie) – en veel boekingen geven aan dat veel mensen vinden dat de Attractie echt aan hun eisen voldoet.

De afstand tot de Accommodatie die je op Booking.com hebt geboekt (indien aanwezig) heeft ook invloed op onze aanbevelingen.

Als je in het verleden op een Attractie hebt geklikt, heeft dat ook invloed op onze aanbevelingen, zodat je deze makkelijker kunt terugvinden op ons Platform.

Als je liever niet hebt dat we Attracties voorrang geven op basis van de bovengenoemde factoren, kun je je resultaten op andere manieren sorteren, zoals:

• Op meest populair. Attractieservices die de afgelopen 30 dagen vaak zijn geboekt, worden hoog op de pagina weergegeven.
• Op laagste prijs. Attractieservices die minder kosten, staan hoger op de pagina dan attracties die meer kosten.

Welke sorteeroptie je ook kiest, je kunt je resultaten verfijnen met behulp van filters, zoals:

• Categorie. Klik bijv. op 'Rondleidingen' of ' Musea' als je alleen rondleidingen en musea wilt zien, en verder niets.
• Prijs. Klik op een of meer prijsklassen als je alleen Attractieservices wilt zien die binnen dat budget passen.
• Gratis annuleren. Klik hierop als je alleen Attractieservices wilt zien dat je gratis kunt annuleren.
• Stad. Klik op de naam van de stad als je alleen Attractieservices wilt zien die zich in die stad bevinden.

Gepersonaliseerde aanbevelingen

Sommige van onze aanbevelingssystemen doen gepersonaliseerde aanbevelingen op basis van hoe je hebt omgegaan met de systemen van Booking.com zoals 'Onze topkeuzes' in de zoekresultaten. Als je in de EER woont, kun je je instellingen wijzigen zodat onze aanbevelingssystemen je geen gepersonaliseerde aanbevelingen doen. Om dat te doen – als je gebruik maakt van:

• Onze desktop- of mobiele site: klik op 'Beheer gepersonaliseerde aanbevelingen' in de voettekst
• Onze app: klik op 'Beheer gepersonaliseerde aanbevelingen' in de banner.

Zelfs als je dat doet, kunnen we nog steeds bepaalde informatie over jou bewaren zodat we je een handigere ervaring kunnen bieden. Dit kan informatie zijn die je hebt verstrekt (bijv. je telefoonnummer of e-mailadres), of die we hebben verzameld op basis van hoe je met ons Platform omgaat.

Je voorkeur (voor gepersonaliseerde aanbevelingen) is van toepassing op elk apparaat waarmee je je hebt aangemeld bij je Booking.com-account. Als je niet bent aangemeld bij je account, is je voorkeur niet van toepassing op andere apparaten: deze wordt opgeslagen als onderdeel van je 'cookies' en wanneer die cookie verloopt, vervalt ook je voorkeur.

2F. Beoordelingen

Als je meerdere beoordelingen krijgt, worden ze gerangschikt op 'Relevantste eerst' (gerangschikt op datum, waarbij beoordelingen met commentaar voorrang krijgen). Om ervoor te zorgen dat de meest nuttige beoordelingen als eerste verschijnen, kan elke factor belangrijker (of minder belangrijk) worden, afhankelijk van hoe ons Platform verandert in de loop van de tijd, bijvoorbeeld.

Als je liever niet hebt dat we de beoordelingen op onze standaardmanier sorteren, kun je ze op basis van andere factoren sorteren, zoals:

• Nieuwste eerst
• Oudste eerst

Alle beoordelingen moeten voldoen aan onze Content-normen en -richtlijnen.

2G. Prijzen

De prijzen die op ons Platform worden weergegeven, worden bepaald door de Dienstverleners en/of Externe intermediairs. Wij financieren echter ook beloningen of andere voordelen uit eigen zak.

Wanneer je een Boeking maakt, ga je akkoord met het betalen van de kosten van de Reiservaring zelf en eventuele andere kosten die mogelijk van toepassing zijn (bijv. voor extra's, verzekering of belastingen). De prijsbeschrijving legt uit of belastingen en kosten zijn inbegrepen of uitgesloten. Je vindt meer informatie over de prijs tijdens het boeken.

Ons Platform geeft beschrijvingen van apparatuur die Dienstverleners aanbieden (op basis van wat ze aan ons doorgeven). Er wordt ook bij vermeld wat het kost.

Wisselkoersen worden uitsluitend ter informatie gegeven; de werkelijke wisselkoersen kunnen variëren.

2H. Betalingen

Wanneer je een Boeking op ons Platform maakt, voert Booking.com je betaling door. Raadpleeg 'Betaling' (A7) in onze Servicevoorwaarden voor meer informatie.

2I. Hulp en advies - als er iets onverwachts gebeurt

Als je vragen hebt of als er iets niet helemaal volgens plan gaat, neem dan contact met ons op. Je kunt dit doen door je Boeking te openen, of via onze app of met behulp van ons Help Centre (waar je ook enkele handige veelgestelde vragen zult vinden).

Je kunt het ons makkelijker maken je zo snel mogelijk te helpen, door het aanleveren van het volgende:

• het bevestigingsnummer van je Boeking, je pincode, je contactgegevens en het e-mailadres dat je hebt gebruikt toen je je Boeking maakte
• een samenvatting van het probleem, inclusief hoe je wilt dat wij je helpen
• eventuele ondersteunende documenten (bankafschrift, foto's, ontvangstbewijzen, etc.).

Wat het probleem ook is, we zullen doen wat we kunnen om je te helpen.

Voor meer informatie lees je 'Wat als er iets fout gaat?' (A15) en 'Toepasselijk recht en forum' (A19) in onze Servicevoorwaarden.

3A. Definities en wie wij zijn

Enkele van de woorden die je ziet, hebben zeer specifieke betekenissen, dus bekijk het 'Woordenboek van Booking.com' in onze Servicevoorwaarden.

Wanneer je een Huurauto boekt, levert Booking.com Transport Limited het Platform (en is er verantwoordelijk voor), maar niet de Reiservaring zelf (zie 3B hieronder). Booking.com Transport Limited is een bedrijf dat is geregistreerd in Engeland en Wales (bedrijfsnummer: 05179829, hoofdkantoor: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom).

3B. Hoe werkt onze service?

We maken het je gemakkelijk om Boekingen van vele verschillende autoverhuurbedrijven met elkaar te vergelijken. De informatie op ons Platform wordt gebaseerd op wat Dienstverleners aan ons doorgeven. We doen ons best om alles te allen tijde up-to-date te houden.

Ons Platform vertelt je hoeveel Huurauto's je wereldwijd via ons kunt boeken. En op onze pagina met zoekresultaten zie je hoeveel ervan bij je passen, op basis van wat je aan ons hebt doorgegeven.

Wanneer je je auto boekt, ga je een contract met ons aan: wij gaan ermee akkoord om je Boeking te regelen en beheren*.

Wanneer je je Huurovereenkomst bij de balie ondertekent, ga je een contract met het verhuurbedrijf aan: zij gaan ermee akkoord om de auto te leveren. Je hebt alle belangrijkste voorwaarden al gezien en geaccepteerd (tijdens het boeken van de auto).

* Wij staan voor je klaar om je te helpen als je je Boeking wilt veranderen of annuleren of als je vragen hebt, voor, tijdens of na je Huurperiode.

3C. Met wie werken we?

Elk verhuurbedrijf op ons Platform is een vertrouwde partner die al onze tests heeft doorstaan voordat we met hen gingen samenwerken. Alleen Dienstverleners die een contractuele relatie met ons hebben, worden op ons Platform weergegeven. Ze bieden echter mogelijk ook Reiservaringen buiten ons om aan (dus wat ze op ons Platform aanbieden, is mogelijk niet uitputtend).

We beschikken zelfs over een team specialisten dat verhuurbedrijven bezoekt voordat ze op ons Platform worden weergegeven.

Alle Dienstverleners op ons Platform zijn professionele handelaars.

3D. Hoe verdienen wij geld?

Wij verdienen geld wanneer we de Huurauto voor je vinden. Er zijn twee manieren waarop we dit doen:

• we spreken een commissie met het autoverhuurbedrijf af voor onze services; of
• we spreken de netto prijs met het autoverhuurbedrijf af en passen onze eigen opslag toe.

Hoe dan ook, streven we ernaar onze klanten een uitgebreide keuze te bieden tegen concurrerende prijzen. Plus, je kunt ons Platform gratis gebruiken.

3E. Onze aanbevelingssystemen

Hoe Booking.com aanbevelingssystemen gebruikt

Wij maken gebruik van aanbevelingssystemen om de informatie op ons Platform te selecteren en/of te rangschikken, om je te helpen Reiservaringen te ontdekken waarvan wij denken dat je die leuk zult vinden. Als je onze landingspagina 'Attracties' bezoekt, vind je bijvoorbeeld een aantal aanbevelingssystemen, waaronder:

• Populaire autoverhuurbedrijven. Autoverhuurbedrijven met de meeste Boekingen.

Onze zoekresultaten zijn ook een aanbevelingssysteem. Dit is zelfs het aanbevelingssysteem dat onze klanten het meest gebruiken, dus bekijk 'Onze standaard ranking- en sorteeropties' hieronder.

Alle aanbevelingssystemen die we gebruiken doen aanbevelingen op basis van een of meer van de volgende factoren:

• Wat je ons vertelt in het zoekformulier: locatie, data, enz.
• Alle informatie die we hebben verzameld op basis van hoe je omgaat met ons Platform: je eerdere zoekopdrachten op ons Platform, het land waar je bent tijdens het browsen, enz.
• De prestaties van verschillende Dienstverleners.

Om het voor jou zo gemakkelijk mogelijk te maken om een auto te vinden en te boeken, kan elke factor in verschillende gevallen belangrijker (of minder belangrijk) zijn, afhankelijk van wat wij denken dat het meest waarschijnlijk een lijst met auto's oplevert die je wilt boeken.

Onze standaard ranking- en sorteeropties

Onze zoekresultaten tonen alle autoverhuurboekingen die bij je zoekopdracht passen.

Wanneer je je zoekresultaten voor het eerst ziet, zijn ze gesorteerd ('gerangschikt') op 'Aanbevolen':

• Aanbevolen (standaard ranking). We weten wat echt belangrijk is voor iemand die een auto huurt. Bovenaan onze zoekresultaten vind je dus die auto's die je volgens ons leuk zult vinden, op basis van een doorlopend veranderend algoritme dat rekening houdt met allerlei factoren (prijs, beoordelingen, grootte, winst, specificaties van de auto en meer).

Het relatieve belang van elk van deze factoren verandert voortdurend, om ervoor te zorgen dat we de meest geschikte auto's aanbevelen.

Veel van de bovenstaande factoren helpen ons aanbevelingssysteem om te bepalen welke auto's voor jou het meest aantrekkelijk en relevant zijn. Sommige spelen een kleine rol in die beslissing, terwijl andere een grote rol spelen – en het belang van elke factor kan veranderen, afhankelijk van de kenmerken van elke auto en van hoe jij en andere mensen ons Platform gebruiken.

De klikfrequentie van een auto en het aantal boekingen spelen bijvoorbeeld vaak een grote rol in de beslissingen. Dat komt omdat ze een directe weerspiegeling zijn van de algehele aantrekkingskracht van de auto en hoe tevreden onze klanten zijn als ze er meer over te weten komen.

Een hoge klikfrequentie betekent meestal dat de auto een goede eerste indruk maakt op ons Platform (bijv. door prijs, de ophaallocatie, of het autoverhuurbedrijf) - en veel boekingen geven aan dat veel mensen vinden dat de auto echt aan hun eisen voldoet.

Andere factoren spelen echter ook een rol. We kunnen bijvoorbeeld de voorkeur geven aan auto's van autoverhuurbedrijven die deel uitmaken van ons Genius-programma - of een veelzijdig, gebruiksvriendelijk betalingsbeleid bieden. Deze factoren suggereren immers dat deze autoverhuurbedrijven begrijpen hoe belangrijk service en gemak zijn voor onze klanten.

Als je liever niet hebt dat we auto's voorrang geven op basis van de bovengenoemde factoren, kun je je resultaten op andere manieren sorteren, zoals:

• Op prijs (laagste eerst). De resultaten worden dan op volgorde van prijs weergegeven met de goedkoopste optie eerst... wel zo eenvoudig.
• Beoordeling. Dit wordt eigenlijk door onze klanten bepaald: auto's worden door de klant beoordeeld, met de hoogste waardering eerst. Deze beoordelingen komen rechtstreeks uit de 'welkom thuis-vragenlijst' die we iedereen na hun autohuur sturen, en waarin we vragen het autoverhuurbedrijf een cijfer van 1 tot 10 te geven op de belangrijkste gebieden (behulpzaam personeel, de staat van de auto, waar voor je geld, etc.).

Als je 'Prijs (laagste eerst)' of 'Beoordeling' kiest, wordt dit nog wel beïnvloed door de factoren die in 'Aanbevolen' worden beschreven. Die factoren fungeren bijvoorbeeld mogelijk als secundaire 'eindbeslissing' tussen twee of meer auto's die anders op dezelfde plek zouden worden weergegeven. De 'Aanbevolen'-factoren zijn echter puur secundair - omdat ze alleen worden gebruikt als we moeten beslissen welke van de twee auto's op de eerste plaats komt.

Welke sorteeroptie je ook kiest, je kunt je resultaten verfijnen met behulp van filters.

3F. Beoordelingen

Na je Huurperiode word je gevraagd een beoordeling achter te laten, die vervolgens wordt:

• geüpload naar ons Platform om andere klanten te helpen een keuze te maken die bij hen past*
• gebruikt voor marketingdoeleinden (op ons Platform, op sociale media, in nieuwsbrieven, etc.)*
• gedeeld met je autoverhuurbedrijf om hen (en ons) te helpen een nog betere service te verlenen**.

We publiceren elke consumentenbeoordeling die we ontvangen, of deze nu positief of negatief is, tenzij deze in strijd is met onze Content-normen en -richtlijnen.

Als er meerdere beoordelingen zijn, tonen we de meest recente bovenaan. Houd er rekening mee dat we op onze app alleen scores en geen opmerkingen tonen.

* We zullen je volledige naam of adres niet gebruiken.

** Om het autoverhuurbedrijf te helpen verbeteren, moeten we hen vertellen over welke Huurauto de beoordeling gaat.

3G. Prijzen

De prijzen die op ons Platform worden weergegeven, worden bepaald door de Dienstverleners of door ons. Wij financieren echter ook beloningen of andere voordelen uit eigen zak.

Wanneer je een Boeking maakt, ga je akkoord met het betalen van de kosten van de Reiservaring zelf en eventuele andere kosten die mogelijk van toepassing zijn (bijv. voor extra's, verzekering of belastingen). Belastingen en toeslagen kunnen om verschillende redenen variëren, zoals de locatie van de Dienstverlener, de ophaallocatie of wat je van plan bent met je Huurauto te doen. De prijsbeschrijving vertelt je welke belastingen (indien van toepassing) zijn inbegrepen. Je vindt meer informatie over de prijs tijdens het boeken.

Ons Platform geeft beschrijvingen van apparatuur die Dienstverleners aanbieden (op basis van wat ze aan ons doorgeven). Er wordt ook bij vermeld wat het kost.

Wisselkoersen worden uitsluitend ter informatie gegeven; de werkelijke wisselkoersen kunnen variëren.

3H. Betalingen

Wanneer je op ons Platform een Huurauto boekt, voert Booking.com je betaling door. Raadpleeg 'Betaling' (A7) in onze Servicevoorwaarden voor meer informatie.

3I. Hulp en advies - als er iets onverwachts gebeurt

Als je vragen hebt, of als er iets niet helemaal volgens plan gaat, neem dan contact met ons op. Als het gaat over iets wat tijdens je Huurperiode gebeurde, kunnen we je sneller helpen als je het volgende aanlevert:

• het referentienummer van je Boeking en het e-mailadres dat je hebt gebruikt toen je de auto boekte
• een samenvatting van het probleem, inclusief hoe je wilt dat wij je helpen
• details van alles wat bij je in rekening is gebracht
• eventuele ondersteunende documenten (bankafschrift, huurovereenkomst, uiteindelijke factuur, schadedocumentatie, foto's, instapkaart, ontvangstbewijzen, etc.).

Als je dat doet, zal een van onze vertegenwoordigers zo spoedig mogelijk contact met je opnemen. Hij of zij kan je om meer details vragen.

Wat het probleem ook is, we zullen doen wat we kunnen om je te helpen.

Voor meer informatie lees je 'Wat als er iets fout gaat?' (A15) en 'Toepasselijk recht en forum' (A19) in onze Servicevoorwaarden.

4A. Definities en wie wij zijn

Enkele van de woorden die je ziet, hebben zeer specifieke betekenissen, dus bekijk het 'Woordenboek van Booking.com' in onze Servicevoorwaarden.

Wanneer je een Vlucht boekt, levert Booking.com B.V. het Platform (en is er verantwoordelijk voor), maar niet de Reiservaring zelf (zie 4B hieronder). Booking.com B.V. is een vennootschap naar Nederlands recht (geregistreerd adres: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Nederland; Kamer van Koophandel-nummer: 31047344; BTW-nummer: NL805734958B01).

4B. Hoe werkt onze service?

Wij leveren een plek waar je Vluchten kunt vinden en boeken.

Wanneer je op ons Platform een Boeking maakt, ga je een contract aan met de Dienstverlener en de Externe intermediair.

De informatie op ons Platform wordt gebaseerd op wat Dienstverleners en/of Externe intermediairs aan ons doorgeven. We doen ons best om alles te allen tijde up-to-date te houden.

4C. Met wie werken we?

We hebben contractuele relaties met verschillende Externe intermediairs, die als bemiddelaars voor Dienstverleners fungeren. Alleen Dienstverleners die een directe relatie met hen hebben, worden op ons Platform weergegeven.

Zowel Dienstverleners als Externe intermediairs bieden mogelijk ook Reiservaringen buiten ons Platform aan (wat ze dus op ons Platform aanbieden, is mogelijk niet uitputtend).

Ons Platform vertelt je hoeveel Vluchten je wereldwijd via ons kunt boeken. En op onze pagina met zoekresultaten zie je hoeveel ervan bij je passen, op basis van wat je aan ons hebt doorgegeven.

4D. Hoe verdienen wij geld?

Wij kopen/verkopen geen producten of diensten. Wanneer mensen Vluchten op ons Platform boeken, betaalt de Externe intermediair ons commissie.

4E. Onze aanbevelingssystemen

Hoe Booking.com aanbevelingssystemen gebruikt

Wij maken gebruik van aanbevelingssystemen om informatie die beschikbaar is op ons Platform te selecteren en/of te rangschikken om je te helpen bestemmingen te ontdekken waarvan wij denken dat je die leuk zult vinden. Als je onze landingspagina 'Vluchten' bezoekt, vind je bijvoorbeeld een aantal aanbevelingssystemen, waaronder:

• Populaire steden. Bestemmingen waar je naartoe wilt reizen, gebaseerd op het land waarin je je bevindt tijdens het browsen.

De aanbevelingssystemen die we gebruiken zijn gebaseerd op een of meer van de onderstaande hoofdfactoren:

• Informatie die je ons vertelt in het zoekformulier: de bestemming waar je naartoe wilt reizen, wanneer je wilt reizen, en
• Alle informatie die we hebben verzameld op basis van hoe je omgaat met het Platform van Booking.com, bijv. je zoekgeschiedenis, het land waar je bent tijdens het browsen, enz.

Om het voor jou zo gemakkelijk mogelijk te maken om een Vlucht te vinden en te boeken, kan elke factor in verschillende gevallen belangrijker (of minder belangrijk) zijn, afhankelijk van wat wij denken dat het meest waarschijnlijk een lijst met vluchten oplevert die je wilt boeken.

Onze zoekresultaten zijn ook een aanbevelingssysteem. Dit is zelfs het aanbevelingssysteem dat onze klanten het meest gebruiken, dus bekijk 'Onze standaard ranking- en sorteeropties' hieronder.

Onze standaard ranking- en sorteeropties

Onze zoekresultaten tonen alle Vluchten die bij je zoekopdracht passen.

Wanneer je je zoekresultaten voor het eerst ziet, zijn ze gesorteerd ('gerangschikt') op 'Beste':

• Beste (standaard ranking). Een Vlucht wordt hoog op de pagina weergegeven als deze het goed doet in elk van de volgende gebieden: prijs, reistijd, aantal tussenstops en toegestane bagage.

Veel van de bovenstaande factoren helpen ons aanbevelingssysteem om te bepalen welke Vluchten voor jou het meest aantrekkelijk en relevant zijn. Sommige spelen een kleine rol in die beslissing, terwijl andere een grote rol spelen -- en het belang van elke factor kan veranderen, afhankelijk van de kenmerken van de Vlucht en van hoe jij en andere mensen ons Platform gebruiken.

We kunnen bijvoorbeeld meer belang hechten aan de totale reistijd (dan aan het aantal stops) als we zien dat dit beter aanslaat bij onze reizigers.

Als je wilt, kun je je resultaten op andere manieren sorteren:

• Goedkoopst. Vluchten met lagere prijzen verschijnen hoger in de resultaten.
• Snelst. Vluchten met een kortere reistijd worden hoger in de lijst met resultaten weergegeven.

Als je 'Goedkoopst' of 'Snelst' kiest, hebben de factoren die in 'Beste' worden beschreven, nog steeds invloed op de dingen. Die factoren fungeren bijvoorbeeld mogelijk als 'eindbeslissing' tussen twee of meer Vluchten die anders op dezelfde plek zouden worden weergegeven.

Welke sorteeroptie je ook kiest, je kunt je resultaten verfijnen met behulp van filters, zoals:

• Tussenstops. Klik op een optie om ons te vertellen of je vluchten met een tussenstop (of meerdere tussenstops) zou overwegen.
• Duur. Gebruik de schuifbalk om aan te geven wat je maximale reistijd is.
• Luchtvaartmaatschappijen. Klik op een of meer namen om aan ons door te geven uit welke luchtvaartmaatschappij(en) je je Vlucht wilt kiezen.

4F. Prijzen

De prijzen die op ons Platform worden weergegeven, worden bepaald door de Dienstverleners en/of Externe intermediairs. Wij financieren echter ook beloningen of andere voordelen uit eigen zak.

Wanneer je een Boeking maakt, ga je akkoord met het betalen van de kosten van de Reiservaring zelf en eventuele andere kosten die mogelijk van toepassing zijn (bijv. voor extra's, verzekering of belastingen). De prijsbeschrijving legt uit of er toeslagen en extra kosten zijn inbegrepen of uitgesloten. Je vindt meer informatie over de prijs tijdens het boeken.

Ons Platform geeft beschrijvingen van apparatuur die Dienstverleners aanbieden (op basis van wat ze aan ons doorgeven). Er wordt ook bij vermeld wat het kost.

Wisselkoersen worden uitsluitend ter informatie gegeven; de werkelijke wisselkoersen kunnen variëren.

4G. Betalingen

Wanneer je op ons Platform een Boeking maakt, voeren wij, of een Externe intermediair, je betaling door. Raadpleeg 'Betaling' (A7) in onze Servicevoorwaarden voor meer informatie.

4H. Hulp en advies - als er iets onverwachts gebeurt

Als je een Boeking hebt gemaakt, neem dan contact met ons op als je vragen hebt of als er iets niet helemaal volgens plan gaat. Je kunt dit doen door je Boeking te openen, of via onze app of met behulp van ons Help Centre (waar je ook enkele handige veelgestelde vragen zult vinden).

Je kunt het ons makkelijker maken je zo snel mogelijk te helpen, door het aanleveren van het volgende:

• je klantreferentienummer, je Booking.com-pincode, je contactgegevens en het e-mailadres dat je hebt gebruikt toen je je Boeking maakte
• een samenvatting van het probleem, inclusief hoe je wilt dat wij je helpen
• eventuele ondersteunende documenten (bankafschrift, foto's, ontvangstbewijzen, etc.).

Wat het probleem ook is, we zullen doen wat we kunnen om je te helpen.

Voor meer informatie lees je 'Wat als er iets fout gaat?' (A15) en 'Toepasselijk recht en forum' (A19) in onze Servicevoorwaarden.

5A. Definities en wie wij zijn

Enkele van de woorden die je ziet, hebben zeer specifieke betekenissen, dus bekijk het 'Woordenboek van Booking.com' in onze Servicevoorwaarden.

Wanneer je een vervoersservice boekt, levert Booking.com Transport Limited het Platform (en is er verantwoordelijk voor), maar niet de Reiservaring zelf (zie 5B hieronder). Booking.com Transport Limited is een bedrijf dat is geregistreerd in Engeland en Wales (bedrijfsnummer: 05179829, hoofdkantoor: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom).

5B. Hoe werkt onze service?

We maken het je gemakkelijk om Boekingen van openbare en privé-aanbieders van overlandvervoer met elkaar te vergelijken. Wanneer je een zoekopdracht invoert, filteren we de resultaten, zodat je alleen het meest geschikte voertuig in elke categorie ziet, op basis van wat je aan ons hebt doorgegeven.

De Dienstverleners zijn onafhankelijke bedrijven: ze zijn niet in ons bezit en we hebben geen controle over de services die je op ons Platform boekt. De informatie op ons Platform wordt gebaseerd op wat Dienstverleners aan ons doorgeven. We doen ons best om alles te allen tijde up-to-date te houden.

We staan voor je klaar om je hulp of ondersteuning te bieden: voor, tijdens of na je reis. Bekijk 'Hulp en advies - als er iets onverwachts gebeurt' (5I) hieronder.

5C. Met wie werken we?

Alleen Dienstverleners die een contractuele relatie met ons hebben, worden op ons Platform weergegeven. Ze bieden echter mogelijk ook Reiservaringen buiten ons om aan (dus wat ze op ons Platform aanbieden, is mogelijk niet uitputtend).

Alle Dienstverleners op ons Platform zijn professionele handelaars. We voeren regelmatig controles uit om ervoor te zorgen dat ze aan de noodzakelijke normen blijven voldoen.

5D. Hoe verdienen wij geld?

We kopen of (door)verkopen geen producten of diensten. Wanneer je een Boeking maakt, spreken we een commissie af met de vervoersaanbieders voor onze services.

En we brengen helemaal geen boekingskosten in rekening.

5E. Onze aanbevelingssystemen

Hoe Booking.com aanbevelingssystemen gebruikt

Wij maken gebruik van aanbevelingssystemen om de informatie op ons Platform te selecteren en/of te rangschikken om je te helpen vervoersdiensten te ontdekken waarvan wij denken dat je die leuk zult vinden.

De aanbevelingssystemen die we gebruiken zijn gebaseerd op een of beide van de onderstaande hoofdfactoren:

• Wat je ons vertelt in het zoekformulier: bestemming, data, enz.
• De prestaties van verschillende vervoersaanbieders.

Het relatieve belang van elke factor verandert voortdurend.

Wanneer je op ons Platform zoekt, tonen we je de meest geschikte opties bovenaan de pagina. Dat betekent:

• Privévervoer. De ranking is gebaseerd op prijs, en wat het beste is voor de grootte van je groep, evenals beschikbaarheid (op die locatie, op het tijdstip dat je het nodig hebt).
• Treinen en bussen. We laten je het beste resultaat zien voor de reis die je wilt maken, op het moment dat je de reis wilt maken.

5F. Beoordelingen

Na je Reis word je gevraagd een beoordeling achter te laten, die vervolgens wordt:

• geüpload naar ons Platform om andere klanten te helpen een keuze te maken die bij hen past*
• gebruikt voor marketingdoeleinden (op ons Platform, op sociale media, in nieuwsbrieven, etc.)*
• gedeeld met je Dienstverlener om hen (en ons) te helpen een nog betere service te verlenen**.

Wij publiceren geen beoordelingen die in strijd zijn met onze Content-normen en -richtlijnen.

* We zullen je volledige naam of adres niet gebruiken.

** Om de Dienstverlener te helpen verbeteren, moeten we hen vertellen over welke Reis de beoordeling gaat.

5G. Prijzen

De prijs van elke Boeking op ons Platform bestaat uit (a) de basisprijs die door de Dienstverlener wordt bepaald en (b) onze commissie, die we met de Dienstverlener hebben afgesproken. We financieren mogelijk ook beloningen of andere voordelen uit eigen zak.

Wanneer je een Boeking maakt, ga je akkoord met het betalen van de kosten van de Reiservaring zelf en eventuele andere kosten die mogelijk van toepassing zijn (bijv. voor tolwegen of wachtkosten). Belastingen en toeslagen kunnen om verschillende redenen variëren, zoals de locatie van de Dienstverlener. Bij alle prijzen zijn eventuele belastingen en kosten die van toepassing zijn, inbegrepen. Je vindt meer informatie over de prijs tijdens het boeken.

Wisselkoersen worden uitsluitend ter informatie gegeven; de werkelijke wisselkoersen kunnen variëren.

5H. Betalingen

Wanneer je een bus, trein of Privévervoer op ons Platform boekt, voert Booking.com je betaling door. Raadpleeg 'Betaling' (A7) in onze Servicevoorwaarden voor meer informatie.

5I. Hulp en advies - als er iets onverwachts gebeurt

Wat het probleem ook is, we zullen doen wat we kunnen om je te helpen.

Als je vragen hebt, of als er iets niet helemaal volgens plan gaat, neem dancontact met ons op. Als het gaat over iets wat tijdens je Reis is gebeurd, geef dan het referentienummer van je Boeking en je contactgegevens aan ons door. We lossen de meeste problemen binnen 14 dagen op. En je kunt ons helpen sneller een oplossing te vinden door eventuele relevante documenten of andere informatie aan ons door te geven wanneer je voor het eerst contact met ons opneemt.

Voor meer informatie lees je 'Wat als er iets fout gaat?' (A15) en 'Toepasselijk recht en forum' (A19) in onze Servicevoorwaarden.