Hur vi jobbar

1A. Definitioner och information om oss

Några av de ord du kommer att se här har mycket specifika betydelser. Ta gärna en titt på Booking.com-ordlistan i vårt tjänsteavtal.

När du bokar ett Boende tillhandahåller och ansvarar Booking.com B.V. för Plattformen, men inte själva Reseupplevelsen (se 1B nedan). Booking.com B.V. är ett företag som lyder under nederländsk lag (registrerad adress: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Nederländerna. Handelskammarnummer: 31047344; momsnummer: NL805734958B01).

1B. Hur fungerar vår tjänst?

Vi gör det enkelt för dig att jämföra bokningar från flera hotell, boendeägare och andra tjänsteleverantörer.

När du genomför en bokning på vår plattform så ingår du ett avtal med tjänsteleverantören (om inget annat anges).

Informationen på vår plattform baseras på vad tjänsteleverantörerna uppger för oss. Vi gör vårt bästa för att hela tiden hålla informationen uppdaterad, men realistiskt sett kan det ta några timmar att uppdatera till exempel textbeskrivningar och listor över de faciliteter som boendena erbjuder.

1C. Vilka samarbetar vi med?

Endast tjänsteleverantörer som vi har ett avtalsförhållande med visas på vår plattform. De kan också erbjuda Reseupplevelser utanför vår Plattform.

Vi äger inte själva några Boenden – varje Tjänsteleverantör är ett separat företag som samarbetar med oss på ett visst sätt enligt överenskommelse.

På vår plattform kan du se hur många boenden som går att boka via oss i hela världen, och sidan med sökresultat visar dig hur många av dem som kan passa dig, beroende på den information du gett oss.

1D. Hur tjänar vi pengar?

Vi varken köper eller bedriver (åter)försäljning av produkter eller tjänster. När din vistelse är avslutad betalar tjänsteleverantören oss helt enkelt en provision.

Om det andra Boendet i dina sökresultat är märkt med "Annons" så betyder det att Tjänsteleverantören har betalat för annonsen som en del av vårt program Booking Network Sponsored Ads.

1E. Våra rankningssystem

Hur Booking.com använder rankningssystem

Alla fantastiska boenden förtjänar att upptäckas. Därför använder vi rankningssystem för att visa information på vår Plattform på ett sätt som hjälper dig att upptäcka boenden som vi tror att du skulle gilla. På landningssidan "Boende" finns till exempel ett antal rankningssystem, inklusive:

• Trendande resmål. Resmål som du kanske vill resa till baserat på bokningar av andra resenärer som gjorde liknande sökningar som du.
• Hus och hem som gästerna älskar. Boenden med höga gästbetyg.
• Letar du efter det perfekta boendet? Boenden (i motsats till resmål) som du kanske vill bo på, baserat på Bokningar av andra gäster som gjorde liknande sökningar som du.

Våra sökresultat är också ett rankningssystem. De är faktiskt det rankningssystem som våra kunder använder mest, så ta gärna en titt på vår standardrankning och våra sorteringsalternativ nedan.

Alla rankningssystem som vi använder ger rekommendationer baserat på en eller flera av följande faktorer:

• De uppgifter som du anger i sökfältet: resmål, datum, antal gäster osv.
• Information som vi har samlat in utifrån hur du använder vår Plattform: dina tidigare sökningar på vår Plattform, det land som du befinner dig i när du surfar osv.
• Ett Boendes prestation på vår Plattform:

  • boendets klickfrekvens (hur många personer som klickat på det)
  • boendets bruttobokningar (antalet bokningar som görs på boendet)
  • boendets nettobokningar (antalet bokningar som görs på boendet minus antalet avbokningar).
• Information om ett Boendes tillgänglighet, prisbetyg, gästbetyg osv.

För att göra det så enkelt som möjligt för dig att hitta och boka ett Boende kan varje faktor ha en större (eller mindre) betydelse i olika fall, beroende på vilka faktorer vi med största sannolikhet tror skapar en lista med boenden som du kanske vill boka.

Vår standardrankning och våra sorteringsalternativ

Våra sökresultat är också ett rankningssystem. De visar dig alla Boenden (hotell, lägenheter osv.) som matchar din sökning. Om du vill kan du använda filter för att förfina dina sökresultat.

Om du vill se alla bokningsalternativ som ett boende erbjuder är det bara att klicka på det.

När du först får upp dina sökresultat kommer de att vara sorterade ("rangordnade") efter "Våra toppval" (kallas "Popularitet" i vår app):

• För att komma högt upp på sidan behöver ett boende göra väl ifrån sig på vart och ett av dessa tre områden:

  • Klickfrekvens. Antalet personer som klickar på det.
  • Bruttobokningar. Antalet bokningar som görs på Boendet.
  • Nettobokningar. Antalet bokningar som görs på Boendet minus antalet avbokningar.
• Som du kan förstå beror dessa siffror på en rad olika faktorer, inklusive gästbetyg, tillgänglighet, villkor, prissättning, innehållskvalitet (t.ex. bilder) och andra faktorer.
• Rankningen för ett Boende kan även påverkas av andra saker – till exempel hur mycket provision de betalar oss på bokningar, hur snabbt de vanligtvis betalar, om de är med i Genius-programmet eller programmet för rekommenderade partners (+) och, på vissa platser*, om vi organiserar deras betalningar.
• All information som vi har samlat in utifrån hur du använder vår Plattform (inklusive uppgifter som du ger oss) är också en faktor.

*För närvarande gäller denna rankningsfaktor endast för boenden i USA som bokas av kunder bosatta i USA.

Många av faktorerna ovan hjälper vårt rankningssystem att besluta vilka Boenden som eventuellt är mest attraktiva och relevanta för dig. Vissa spelar bara en liten roll för beslutet, medan andra spelar en stor roll för beslutet. Vikten av varje faktor kan dessutom ändras beroende på Boendets egenskaper och på hur du och andra människor använder vår plattform.

Till exempel spelar ett Boendes klickfrekvens och antal Bokningar ofta en stor roll för beslutet. Det beror på att de direkt återspeglar Boendets allmänna attraktion och hur nöjda boendets gäster tenderar att vara med vad boendet erbjuder.

En hög klickfrekvens betyder i allmänhet att Boendet gör ett gott första intryck på vår Plattform (till exempel via bilder, bekvämligheter eller beskrivningar), och ett högt antal Bokningar tyder på att många människor anser att boendet faktiskt uppfyller deras krav.

Men andra faktorer spelar också en roll. Vi kanske ger företräde åt Boenden som deltar i vårt Genius-program eller erbjuder flexibla, användarvänliga betalningsvillkor. I slutändan tyder dessa faktorer på att Boendena förstår hur viktigt det är med service och bekvämlighet för våra kunder.

Våra rekommendationer påverkas också av hur andra kunder med liknande preferenser använder vår Plattform. Till exempel om

• person A ofta bokar Boenden i Paris, Barcelona och Rom och
• person B ofta bokar Boenden i Paris, Barcelona, Rom, Berlin och Madrid,

så förutspår kanske vårt rankningssystem att person A också skulle vara intresserad av boenden i Berlin och Madrid.

Om det andra Boendet i dina sökresultat är märkt med "Annons" så betyder det att Tjänsteleverantören har betalat för annonsen som en del av vårt program Booking Network Sponsored Ads.

Om du föredrar att vi inte ordnar dina sökresultat på vårt standardsätt så kan du ordna dem på andra sätt, till exempel:

• Hus och lägenheter först. Hus och lägenheter visas högre upp än hotell och andra typer av boenden.
• Pris (lägst först). Boenden med lägre pris visas högre upp.
• Genius-rabatt först. Genius-boenden visas högre upp än andra boenden.
• Boendets klassificering (hög till låg). Boenden med fler stjärnor* och/eller högre kvalitetsbetyg* visas högre upp.
• Boendets klassificering (låg till hög). Boenden med färre stjärnor och/eller lägre kvalitetsbetyg visas högre upp.
• Flest och bäst recensioner (kallas "Bäst recenserade" i vår app). Boenden med högre gästbetyg* visas högre upp. Om du ser några fall när det inte stämmer beror det på att vi även tar hänsyn till tillförlitlighet (dvs. antalet recensioner). Ett Boende med 1 000 recensioner och ett genomsnittligt betyg på 8,2 skulle till exempel kunna visas högre upp än ett Boende med 5 recensioner och ett genomsnittligt betyg på 8,3.
• Avstånd från (X). Boenden som ligger närmare X (t.ex. centrum) visas högre upp på sidan. (När vi säger "nära" menar vi fågelvägen.)
• Boendets klassificering. Boenden med fler stjärnor visas högre upp. Inom varje segment (5 stjärnor, 4 stjärnor osv.) visas de med lägre pris högre upp.
• Högst betyg och lägst pris. Boenden med högre gästbetyg visas högre upp. Inom varje 0,5-segment (mellan 10 och 9,5, mellan 9,5 och 9 osv.) visas de med lägre pris högre upp.

*Läs mer i avsnittet "Stjärnor, gästbetyg och kvalitetsbetyg" (1J) nedan.

Tänk på att oavsett vilket sorteringsalternativ du väljer kan de faktorer som beskrivs i "Våra toppval" fortfarande påverka resultaten. Faktorerna kan till exempel spela in när två eller flera boenden annars skulle visas på samma plats. De här faktorerna är dock rent sekundära, eftersom de endast används när vi behöver bestämma vilket av två boenden som ska visas först.

Personliga rekommendationer

Vissa av våra rankningssystem skapar personliga rekommendationer utifrån hur du har interagerat med Booking.coms system som Resmålsinspiration, Resmål i närheten och våra sökresultat.

• Vår stationära eller mobila webbplats: klicka på "Hantera personliga rekommendationer" i sidfoten
• Vår app: tryck på "Hantera personliga rekommendationer" i bannern.

Även om du gör det kan vi ändå samla in vissa uppgifter om dig så att vi kan ge dig en mer bekväm upplevelse. Det här kan vara uppgifter som du har lämnat (t.ex. ditt telefonnummer eller din mejladress) eller som vi har samlat in utifrån hur du använder vår Plattform.

Dina preferenser (om personliga rekommendationer) tillämpas på alla enheter som du använder för att logga in på ditt Booking.com-konto. Om du inte är inloggad på ditt konto kommer dina preferenser inte att tillämpas på andra enheter: de sparas som en del av dina cookies och när cookien i fråga upphör att gälla, upphör även dina preferenser.

1F. Recensioner

Varje gästbetyg är på 1–10. För att ta fram den övergripande poängen du ser lägger vi ihop alla gästbetyg vi tagit emot och delar totalsumman med antalet gästbetyg vi fått. Observera att gästerna skickar in sina delbetyg och övergripande betyg oberoende av varandra. Det finns med andra ord ingen direkt koppling mellan dem.

Du kan recensera ett Boende du bokat via vår Plattform om du har bott där eller om du anlände till Boendet men inte genomförde din vistelse. Kontakta vår Kundtjänst om du vill ändra en recension som du redan skickat in.

Vi har både personal och automatiserade system som är specialiserade på att upptäcka falska recensioner som skickas in via vår plattform. Om vi hittar några sådana recensioner raderar vi dem och, om nödvändigt, vidtar åtgärder gentemot den ansvariga personen.

Om du upptäcker något problematiskt går det bra att rapportera det till vår Kundtjänst, så kommer vår Bedrägeriavdelning att undersöka saken.

Helst vill vi kunna publicera alla recensioner vi får in från kunder, oavsett om de är positiva eller negativa, så länge de inte bryter mot våra Standarder och riktlinjer för innehåll.

För att se till att recensionerna är relevanta kan vi endast godta recensioner som skickas in inom 3 månader från utcheckningen, och vi kan sluta visa recensioner som är mer än 36 månader gamla eller om det sker ett ägarbyte på boendet.

Ett boende kan välja att besvara en recension.

När du ser flera recensioner kommer de nyaste att visas överst, med förbehåll för några andra faktorer (vilket språk recensionen är på, om det bara är ett betyg eller om den även innehåller kommentarer osv.). För att säkerställa att de mest hjälpsamma recensionerna visas först kan varje faktor bli mer (eller mindre) viktig, till exempel beroende på hur vår Plattform förändras med tiden.

Om du föredrar att vi inte ordnar recensioner på vårt standardsätt kan du ordna dem utifrån andra faktorer, till exempel:

• Nyast först
• Äldst först
• Högsta betyg
• Lägsta betyg

Ibland visar vi externa gästbetyg från andra välkända resesajter. Vi förklarar det tydligt när så är fallet.

Recensionerna kan innehålla översättningar som kommer från Google och inte från Booking.com. Google frånsäger sig alla ansvarsförbindelser kopplade till översättningarna, uttalade eller underförstådda, inklusive garantier gällande korrekthet, pålitlighet och underförstådda garantier gällande kommersiella syften, lämplighet för ett särskilt syfte och icke-intrång.

1G. Priser

De priser som visas på vår plattform anges av tjänsteleverantörerna. Vi kan välja att själva finansiera belöningar eller andra förmåner.

När du bokar går du med på att betala kostnaden för själva reseupplevelsen samt alla övriga kostnader och skatter som kan tillkomma (t.ex. för tillägg). Skatter och avgifter kan variera av olika skäl, exempelvis tjänsteleverantörens plats, typen av rum som väljs och antalet gäster. I prisbeskrivningen framgår det om skatter och avgifter ingår eller inte. Du hittar mer information om priset medan du bokar.

På vår plattform finns beskrivningar av all utrustning och alla faciliteter som tjänsteleverantörerna erbjuder (baserat på vad de uppger för oss). Där hittar du också information om hur mycket extra (om något) de kostar.

1H. Betalningar

Det finns tre sätt du kan betala för ditt boende på:

• Tjänsteleverantören debiterar dig vid ankomst till boendet.
• Tjänsteleverantören debiterar dig i förskott. Vi (eller vår affiliate) tar dina betalningsuppgifter och skickar dem vidare till tjänsteleverantören.
• Vi organiserar din betalning till tjänsteleverantören i förskott. Vi (eller vår affiliate) tar dina betalningsuppgifter och ser till att tjänsteleverantören blir betald.

Om du avbokar en bokning eller inte dyker upp beror alla avgifter för avbokning och utebliven ankomst samt återbetalningar på tjänsteleverantörens villkor för avbokning/utebliven ankomst.

1I. Värdtyp

Vi ber tjänsteleverantörer, oavsett var i världen de befinner sig, att uppge om de agerar som en "privat värd" eller "professionell värd" enligt definitionerna i EU:s lagstiftning.

Enligt EU:s konsumentlagstiftning måste vi informera dig om detta. Så om du befinner dig inom det europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES), i Schweiz eller i Storbritannien kan det hända att en del av de boenden som visas i sökresultaten har etiketten "Hyrs ut av en privat värd" och en beskrivning av vad det innebär. Alla andra boenden hyrs så vitt vi vet ut av professionella värdar.

Den här etiketten har ingen relevans när det gäller skatt, moms eller andra indirekta skatter gällande mervärde, försäljning eller konsumtion.

1J. Stjärnor, gästbetyg och kvalitetsbetyg

Vi tilldelar inga stjärnor. Beroende på lokala regler tilldelas de (a) av tjänsteleverantörerna själva eller (b) av oberoende tredje parter (t.ex. organisationer som betygsätter hotell). I vilket fall visar dig stjärnorna hur boendena mäter sig när det gäller bland annat värde, faciliteter och utbud av tjänster. Vi påtvingar inga egna standarder när det gäller stjärnor och vi granskar inte stjärnbetygen, men om vi uppmärksammas på att ett stjärnbetyg är felaktigt kommer vi att be tjänsteleverantören att antingen bevisa att det förtjänar det... eller ändra det!

Så här ser ett stjärnbetyg ut: 1–5 gula stjärnor bredvid boendets namn.

Vi tilldelar inte gästbetyg. Det gör våra kunder. Se "Recensioner" (1F) ovan.

Så här ser ett gästbetyg ut: en blå ruta med en vit siffra (1–10).

Vi tilldelar kvalitetsbetyg. För att hjälpa kunder att hitta det perfekta boendet tilldelar vi kvalitetsbetyg till vissa boenden på vår plattform. Varje betyg baseras på över 400 olika faktorer som faller inom ramen för 5 huvudkategorier:

• faciliteter/bekvämligheter/tjänster
• boendets egenskaper (t.ex. boendeenheternas storlek, antal rum och antal gäster som det finns plats för)
• antal och kvalitet på de foton som laddats upp av tjänsteleverantören
• genomsnittligt gästbetyg (och delbetyg som vi vet att kunderna tycker är särskilt viktiga, som städning)
• övergripande historisk bokningsdata (till exempel för att utvärdera boendets stjärnor).

Vi använder dessa faktorer för att hitta statistiska mönster och utför en analys med hjälp av maskininlärning. Denna beräknar automatiskt ett kvalitetsbetyg på 1–5.

Så här ser ett kvalitetsbetyg ut: 1–5 gula fyrkanter bredvid boendets namn.

1K. Hjälp och råd – om det oväntade skulle inträffa

Om du har några frågor eller om något inte skulle gå som planerat så är det bara att kontakta oss. Det kan du göra genom att gå in på din Bokning, via vår app eller via hjälpsidan (där du även hittar användbara frågor och svar). Vi behandlar klagomål så snart som möjligt och prioriterar de mest akuta klagomålen.

Du kan hjälpa oss med att hjälpa dig så snabbt som möjligt genom att ge oss

• ditt bekräftelsenummer för bokningen, din pinkod för Booking.com, dina kontaktuppgifter och den mejladress du använde när du bokade din vistelse
• en sammanfattning av den situation du behöver hjälp med, inklusive hur du vill att vi ska hjälpa dig
• eventuella stödjande handlingar (kontoutdrag, foton, kvitton osv.).

Oavsett problem gör vi allt vi kan för att hjälpa dig.

• Vad händer om en Bokning har fel pris? Ibland (väldigt sällan) kan det hända att du ser ett uppenbart felaktigt pris på vår Plattform. Om det händer, och om du gör din Bokning före vi har korrigerat misstaget, kan din Bokning avbokas. Då återbetalar vi alla kostnader som du eventuellt har betalat.
• Tar vi någonsin bort tjänsteleverantörer helt från vår plattform? Självklart. Det kan vi göra om vi till exempel upptäcker att de har brutit mot sina avtalsmässiga skyldigheter eller om de har angett en felaktig beskrivning av sitt boende (och inte åtgärdat det när vi bett dem).

Mer information hittar du i avsnitten "Vad händer om något går fel?" (A15) och "Gällande lag och forum" (A19) i vårt tjänsteavtal.

1L. Överbokning

När din bokning väl bekräftats är din tjänsteleverantör skyldig att genomföra den. Om tjänsteleverantören är överbokad så är det de som ansvarar för att hitta en lösning så snart som möjligt – men vi tillhandahåller dem riktlinjer och praktisk hjälp.

Om de inte kan ge dig det alternativ som du har bokat och inte heller ett lämpligt alternativ

• så kan du avboka din Bokning utan extra kostnader (med återbetalning av kostnader som du redan har betalat)
• så hjälper vi dig, om du vill, att välja ett annat Boende i en liknande kategori till ett liknande pris på vår Plattform (om tillgängligt). Om det andra alternativet är lite dyrare återbetalar vi skillnaden när du skickar oss fakturan som du får av dina nya Tjänsteleverantör.

När det gäller återbetalningar...

• Om din Tjänsteleverantör har hanterat betalningen försöker vi se till att de återbetalar dig så snart som möjligt.
• Om vi har organiserat din betalning återbetalar vi dig. I 90 % av fallen borde pengarna finnas på ditt konto inom 5 arbetsdagar från att

  • din ursprungliga bokning avbokades, eller
  • vi verifierat den faktura du skickat till oss (för att visa att du bodde någon annanstans).

2A. Definitioner och information om oss

Några av de ord du kommer att se här har mycket specifika betydelser. Ta gärna en titt på Booking.com-ordlistan i vårt tjänsteavtal.

När du bokar en Sevärdhet tillhandahåller och ansvarar Booking.com B.V. för Plattformen, men inte själva Reseupplevelsen (se 2B nedan). Booking.com B.V. är ett företag som lyder under nederländsk lag (registrerad adress: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Nederländerna. Handelskammarnummer: 31047344; momsnummer: NL805734958B01).

2B. Hur fungerar vår tjänst?

Vi tillhandahåller en plats där du kan hitta och boka sevärdheter.

När du genomför en bokning på vår plattform så ingår du ett avtal med tjänsteleverantören eller med det företag som agerar som mellanhand/återförsäljare.

Informationen på vår plattform baseras på vad tjänsteleverantörerna och/eller tredjepartsförmedlarna uppger för oss. Vi gör vårt bästa för att hela tiden hålla informationen uppdaterad.

2C. Vilka samarbetar vi med?

Vi har avtalsförhållanden med olika tredjepartsförmedlare. Endast tjänsteleverantörer som har ett direkt förhållande med dem visas på vår plattform.

I vissa fall kan tredjepartsförmedlarna agera som mellanhänder till tjänsteleverantörerna, och i vissa fall köper de sevärdheterna och säljer dem vidare.

Både tjänsteleverantörer och tredjepartsförmedlare kan dessutom erbjuda reseupplevelser utanför vår plattform (så det är möjligt att det som tredjepartsförmedlarna erbjuder på vår plattform inte är hela deras utbud).

På vår plattform kan du se hur många sevärdheter som går att boka via oss i hela världen, och sidan med sökresultat visar dig hur många av dem som kan passa dig, beroende på den information du gett oss.

2D. Hur tjänar vi pengar?

Vi varken köper eller bedriver (åter)försäljning av produkter eller tjänster – när du gör en bokning betalar tredjepartsförmedlaren oss helt enkelt en provision.

Vi debiterar inte heller några bokningsavgifter överhuvudtaget.

2E. Våra rankningssystem

Hur Booking.com använder rankningssystem

Vi använder rankningssystem för att välja och/eller rangordna information på vår Plattform för att hjälpa dig att upptäcka Reseupplevelser som vi tror att du skulle gilla. När du besöker vår landningssida "Sevärdheter" visas till exempel ett antal rankningssystem, inklusive:

• Resmål i närheten. Sevärdheter nära dig, utifrån var du befinner dig när du surfar.

Våra sökresultat är också ett rankningssystem. De är faktiskt det rankningssystem som våra kunder använder mest, så ta gärna en titt på vår standardrankning och våra sorteringsalternativ nedan.

Alla rankningssystem som vi använder ger rekommendationer baserat på en eller flera av följande huvudfaktorer:

• De uppgifter som du anger i sökfältet: resmål, datum osv.
• Information som vi har samlat in utifrån hur du använder vår Plattform: dina tidigare sökningar på vår Plattform, det land som du befinner dig i när du surfar osv.

För att göra det så enkelt som möjligt för dig att hitta och boka en Sevärdhet kan varje faktor ha en större (eller mindre) betydelse i olika fall, beroende på vilka faktorer vi med största sannolikhet tror skapar en lista med Sevärdheter som du kanske vill boka.

Vår standardrankning och våra sorteringsalternativ

När du först får upp dina sökresultat kommer de att vara sorterade ("rangordnade") efter "Våra toppval", som rekommenderar Sevärdheter på följande sätt:

• En Sevärdhet visas högt upp på sidan om många personer klickar på den (i sökresultaten) och därefter bokar den (på nästa sida). Som du säkert kan tänka dig är det mer sannolikt att folk väljer sevärdheter med bra recensioner, tillgänglighet, villkor och priser.
• Om det är möjligt anpassar vi även dina resultat baserat på:

  • Din sökhistorik på vår Plattform. Om du är inloggad och det inte är första gången du besöker oss kan vi ändra rankningen baserat på dina tidigare val.
  • Eventuella andra Bokningar du har. Om du till exempel bor på ett närliggande hotell som du bokat via Booking.com kan vi ändra rankningen baserat på var du bor, hur länge du kommer stanna där och vilka som är med i ditt sällskap.

Många av faktorerna ovan hjälper vårt rankningssystem att besluta vilka Sevärdheter som eventuellt är mest lockande och relevanta för dig. Vissa spelar bara en liten roll för beslutet, medan andra spelar en stor roll för beslutet. Vikten av varje faktor kan dessutom ändras beroende på Sevärdhetens egenskaper och på hur du och andra människor använder vår Plattform.

Till exempel spelar en Sevärdhets klickfrekvens och antal bokningar ofta en stor roll för beslutet. Det beror på att de direkt återspeglar Sevärdhetens allmänna attraktion och hur nöjda gästerna tenderar att vara med vad den erbjuder.

En hög klickfrekvens betyder i allmänhet att Sevärdheten gör ett gott första intryck på vår Plattform (till exempel via pris eller typ av sevärdhet), och ett högt antal bokningar tyder på att många människor anser att sevärdheten faktiskt uppfyller deras krav.

Avståndet från ett eventuellt Boende som du har bokat på Booking.com påverkar också våra rekommendationer.

Om du har klickat på några Sevärdheter tidigare påverkar det också våra rekommendationer för att göra det lättare för dig att hitta dem igen på vår Plattform.

Om du föredrar att vi inte prioriterar Sevärdheter utifrån faktorerna som beskrivs ovan, kan du sortera dina resultat på andra sätt, till exempel:

• Populärast. Sevärdheter som bokats ofta under de senaste 30 dagarna visas högt upp på sidan.
• Lägst pris. Sevärdheter som kostar mindre visas högre upp på sidan än de som är dyrare.

Oavsett sorteringsalternativ kan du förfina dina resultat med hjälp av filter, till exempel:

• Kategori. Klicka på exempelvis "Turer" eller "Museer" om du endast vill se turer och museer.
• Pris. Klicka på ett eller flera prisintervall om du endast vill se sevärdheter som passar den budgeten.
• Gratis avbokning. Klicka på det här om du endast vill se sevärdheter som du kan avboka gratis.
• Stad. Klicka på namnet på en stad om du endast vill se sevärdheter som finns i den staden.

Personliga rekommendationer

Vissa av våra rankningssystem skapar personliga rekommendationer utifrån hur du har interagerat med Booking.coms system som "Våra toppval" i sökresultaten. Om du bor inom EES kan du ändra dina inställningar så att våra rankningssystem inte ger dig personliga rekommendationer. Gör så här – om du använder:

• Vår stationära eller mobila webbplats: klicka på "Hantera personliga rekommendationer" i sidfoten
• Vår app: tryck på "Hantera personliga rekommendationer" i bannern.

Även om du gör det kan vi ändå samla in vissa uppgifter om dig så att vi kan ge dig en mer bekväm upplevelse. Det här kan vara uppgifter som du har lämnat (t.ex. ditt telefonnummer eller din mejladress) eller som vi har samlat in utifrån hur du använder vår Plattform.

Dina preferenser (om personliga rekommendationer) tillämpas på alla enheter som du använder för att logga in på ditt Booking.com-konto. Om du inte är inloggad på ditt konto kommer dina preferenser inte att tillämpas på andra enheter: de sparas som en del av dina cookies och när cookien i fråga upphör att gälla, upphör även dina preferenser.

2F. Recensioner

När du får flera recensioner rangordnas de enligt "Mest relevant" (ordnade efter datum, med prioritering för recensioner som innehåller kommentarer). För att säkerställa att de mest hjälpsamma recensionerna visas först kan varje faktor bli mer (eller mindre) viktig, till exempel beroende på hur vår Plattform förändras med tiden.

Om du föredrar att vi inte ordnar recensioner på vårt standardsätt kan du ordna dem utifrån andra faktorer, till exempel:

• Nyast först
• Äldst först

Alla recensioner måste uppfylla våra Standarder och riktlinjer för innehåll.

2G. Priser

De priser som visas på vår plattform anges av tjänsteleverantörerna och/eller tredjepartsförmedlarna – vi kan dock komma att själva finansiera belöningar eller andra förmåner.

När du bokar går du med på att betala kostnaden för själva reseupplevelsen samt alla övriga kostnader som kan tillkomma (t.ex. för tillägg, försäkringar eller skatter). I prisbeskrivningen framgår det om skatter och avgifter ingår eller inte. Du hittar mer information om priset medan du bokar.

På vår plattform finns beskrivningar av all utrustning som tjänsteleverantörerna erbjuder (baserat på vad de uppger för oss). Där hittar du också information om hur mycket de kostar.

Alla växlingskurser anges enbart i informationssyfte; de faktiska växlingskurserna kan variera.

2H. Betalningar

När du bokar på vår plattform organiserar Booking.com din betalning. Mer information finns i avsnittet "Betalning" (A7) i vårt tjänsteavtal.

2I. Hjälp och råd – om det oväntade skulle inträffa

Om du har några frågor eller om något inte skulle gå som planerat så är det bara att kontakta oss. Det kan du göra genom att gå in på din bokning, via vår app eller via hjälpsidan (där du även hittar användbara frågor och svar).

Du kan hjälpa oss med att hjälpa dig så snabbt som möjligt genom att ge oss

• ditt bekräftelsenummer för bokningen, din pinkod, dina kontaktuppgifter och den mejladress du använde vid bokningen
• en sammanfattning av problemet, inklusive hur du vill att vi hjälper dig
• eventuella stödjande handlingar (kontoutdrag, foton, kvitton osv.).

Oavsett problem gör vi allt vi kan för att hjälpa dig.

Mer information hittar du i avsnitten "Vad händer om något går fel?" (A15) och "Gällande lag och forum" (A19) i vårt tjänsteavtal.

3A. Definitioner och information om oss

Några av de ord du kommer att se här har mycket specifika betydelser. Ta gärna en titt på Booking.com-ordlistan i vårt tjänsteavtal.

När du bokar en Hyrbil tillhandahåller och ansvarar Booking.com Transport Limited för Plattformen, men inte själva Reseupplevelsen (se 3B nedan). Booking.com Transport Limited är ett företag som är registrerat i England och Wales (organisationsnummer: 05179829, huvudkontor: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Storbritannien).

3B. Hur fungerar vår tjänst?

Vi gör det enkelt för dig att jämföra bokningsalternativ från flera olika hyrbilsföretag. Informationen på vår plattform baseras på vad tjänsteleverantörerna uppger för oss. Vi gör vårt bästa för att hela tiden hålla informationen uppdaterad.

På vår plattform kan du se hur många hyrbilar som går att boka via oss i hela världen, och sidan med sökresultat visar dig hur många av dem som kan passa dig, beroende på den information du gett oss.

När du bokar din bil ingår du ett avtal med oss: vi går med på att ordna och hantera* din bokning.

När du skriver på ditt hyresavtal vid uthyrningsplatsen så ingår du ett avtal med hyrbilsföretaget: de går med på att tillhandahålla bilen. Du har redan sett och godkänt alla de viktigaste villkoren (när du bokade bilen).

* Vi försöker hjälpa dig om du behöver ändra eller avboka din Bokning eller om du skulle ha några frågor – före, under eller efter din hyresperiod.

3C. Vilka samarbetar vi med?

Varje hyrbilsföretag på vår plattform är en betrodd partner som genomgått alla våra tester innan vi har inlett vårt samarbete med dem. Endast tjänsteleverantörer som vi har ett avtalsförhållande med visas på vår plattform. De kan dock även erbjuda reseupplevelser utanför vår plattform (så det är möjligt att det de erbjuder på vår plattform inte är hela deras utbud).

Vi har till och med ett team med specialister som besöker hyrbilsföretagen innan de visas på vår plattform.

Alla tjänsteleverantörer på vår plattform är professionella aktörer.

3D. Hur tjänar vi pengar?

Vi tjänar pengar när vi hittar en hyrbil åt dig. Det gör vi på två sätt:

• vi kommer överens med hyrbilsföretaget om en provision för våra tjänster, eller
• vi kommer överens med hyrbilsföretaget om ett nettopris och lägger på vårt eget påslag.

Oavsett metod så strävar vi efter att erbjuda våra kunder ett stort urval till konkurrenskraftiga priser. Dessutom är vår plattform gratis för dig att använda.

3E. Våra rankningssystem

Hur Booking.com använder rankningssystem

Vi använder rankningssystem för att välja och/eller rangordna information på vår Plattform för att hjälpa dig att upptäcka Reseupplevelser som vi tror att du skulle gilla. När du besöker vår landningssida "Hyrbilar" visas till exempel ett antal rankningssystem, inklusive:

• Populära hyrbilsföretag. Hyrbilsföretag med flest bokningar.

Våra sökresultat är också ett rankningssystem. De är faktiskt det rankningssystem som våra kunder använder mest, så ta gärna en titt på vår standardrankning och våra sorteringsalternativ nedan.

Alla rankningssystem som vi använder ger rekommendationer baserat på en eller flera av följande faktorer:

• De uppgifter som du anger i sökfältet: plats, datum osv.
• Information som vi har samlat in utifrån hur du använder vår Plattform: dina tidigare sökningar på vår Plattform, det land som du befinner dig i när du surfar osv.
• Olika Tjänsteleverantörers prestation.

För att göra det så enkelt som möjligt för dig att hitta och boka en hyrbil kan varje faktor ha en större (eller mindre) betydelse i olika fall, beroende på vilka faktorer vi med största sannolikhet tror skapar en lista med hyrbilar som du kanske vill boka.

Vår standardrankning och våra sorteringsalternativ

Våra sökresultat visar alla biluthyrningsalternativ som matchar din sökning.

När du först får upp dina sökresultat kommer de att vara sorterade ("rangordnade") enligt "Vi rekommenderar":

• Rekommendationer (standardrankning). Vi vet vad som är viktigt när man hyr en bil. Överst i sökresultaten visas därför de bilar vi tror att du kommer att gilla baserat på en algoritm som hela tiden utvecklas och väger in en rad olika faktorer (pris, betyg, storlek, vinst, bilspecifikationer med mera).

Våra sökresultat visar alla biluthyrningsalternativ som matchar din sökning.

Många av faktorerna ovan hjälper vårt rankningssystem att besluta vilka hyrbilar som eventuellt är mest attraktiva och relevanta för dig. Vissa spelar bara en liten roll för beslutet, medan andra spelar en stor roll för beslutet. Vikten av varje faktor kan dessutom ändras beroende på varje hyrbils egenskaper och på hur du och andra människor använder vår Plattform.

Till exempel spelar en hyrbils klickfrekvens och antal bokningar ofta en stor roll för beslutet. Det beror på att de är en direkt återspegling av hur populär hyrbilen allmänt sett är och hur nöjda våra kunder tenderar att vara när de får mera detaljer om den.

En hög klickfrekvens betyder i allmänhet att hyrbilen gör ett gott första intryck på vår Plattform (till exempel via pris, upphämtningsplats eller hyrbilsföretag), och ett högt antal bokningar tyder på att många människor anser att hyrbilen faktiskt uppfyller deras krav.

Men andra faktorer spelar också en roll. Vi kanske ger företräde åt hyrbilar från ett hyrbilsföretag som deltar i vårt Genius-program eller erbjuder flexibla, användarvänliga betalningsvillkor. I slutändan tyder dessa faktorer på att hyrbilsföretagen förstår hur viktigt det är med service och bekvämlighet för våra kunder.

Om du föredrar att vi inte prioriterar hyrbilar utifrån faktorerna som beskrivs ovan, kan du sortera dina resultat på andra sätt, till exempel:

• Pris (lägst först). Resultaten visas i prisordning med det billigaste alternativet först... enkelt och bra.
• Betyg. Det här kriteriet styr våra kunder över: bilarna rankas efter kundernas betyg, där den med högst betyg hamnar först. Betygen kommer direkt från den enkät som vi skickar ut till alla efter hyresperioden, där vi ber dem betygsätta hyrbilsföretaget på en skala upp till 10 inom de viktigaste områdena (hjälpsam personal, bilens skick, prisvärdhet osv.).

Om du väljer "Pris (lägst först)" eller "Betyg" kommer de faktorer som beskrivs i "Vi rekommenderar" fortfarande att påverka resultaten. Faktorerna kan till exempel ha en sekundär betydelse när två eller flera hyrbilar annars skulle visas på samma plats. "Vi rekommenderar"-faktorerna är dock rent sekundära, eftersom de endast används när vi behöver bestämma vilken av två hyrbilar som ska visas först.

Oavsett sorteringsalternativ kan du förfina dina resultat med hjälp av filter.

3F. Recensioner

Efter din hyresperiod kommer vi be dig lämna en recension, som därefter kan

• laddas upp på vår plattform för att hjälpa andra kunder att fatta rätt beslut för dem*
• användas i marknadsföringssyfte (på vår plattform, i sociala medier, i nyhetsbrev osv.)*
• delas med ditt hyrbilsföretag för att hjälpa dem (och oss) att erbjuda en ännu bättre tjänst**.

Vi publicerar alla recensioner vi får in från kunder, oavsett om de är positiva eller negativa, så länge de inte bryter mot våra Standarder och riktlinjer för innehåll.

Om det finns flera recensioner visar vi de senaste först. Notera att vi endast visar betyg och inga kommentarer i vår app.

*Vi använder inte ditt fullständiga namn eller din adress.

**För att hjälpa hyrbilsfirman att förbättra sig behöver vi berätta för dem vilket uthyrningstillfälle det rör sig om.

3G. Priser

De priser som visas på vår plattform anges av tjänsteleverantörerna eller av oss – vi kan dock komma att själva finansiera belöningar eller andra förmåner.

När du bokar går du med på att betala kostnaden för själva reseupplevelsen samt alla övriga kostnader som kan tillkomma (t.ex. för tillägg, försäkringar eller skatter). Skatter och avgifter kan variera av olika skäl, exempelvis tjänsteleverantörens plats, upphämtningsstället eller vad du planerar att göra med in hyrbil. I prisbeskrivningen framgår det vilka skatter (om några) som ingår. Du hittar mer information om priset medan du bokar.

På vår plattform finns beskrivningar av all utrustning som tjänsteleverantörerna erbjuder (baserat på vad de uppger för oss). Där hittar du också information om hur mycket de kostar.

Alla växlingskurser anges enbart i informationssyfte; de faktiska växlingskurserna kan variera.

3H. Betalningar

När du bokar en hyrbil på vår plattform organiserar Booking.com din betalning. Mer information finns i avsnittet "Betalning" (A7) i vårt tjänsteavtal.

3I. Hjälp och råd – om det oväntade skulle inträffa

Om du har några frågor eller om något inte skulle gå som planerat så är det bara att kontakta oss. Om det gäller något som inträffat under din hyresperiod kommer vi att kunna hjälpa dig snabbare om du ger oss

• ditt bokningsnummer och den mejladress du använde när du bokade din bil
• en sammanfattning av problemet, inklusive hur du vill att vi hjälper dig
• information om det du eventuellt har debiterats
• eventuella stödjande handlingar (kontoutdrag, hyresavtal, slutlig faktura, skadedokumentation, foton, boardingkort, kvitton osv.).

Om du gör det tar en av våra medarbetare kontakt med dig så snart som möjligt. De kan behöva fråga dig om mer information.

Oavsett problem gör vi allt vi kan för att hjälpa dig.

Mer information hittar du i avsnitten "Vad händer om något går fel?" (A15) och "Gällande lag och forum" (A19) i vårt tjänsteavtal.

4A. Definitioner och information om oss

Några av de ord du kommer att se här har mycket specifika betydelser. Ta gärna en titt på Booking.com-ordlistan i vårt tjänsteavtal.

När du bokar ett Flyg tillhandahåller och ansvarar Booking.com B.V. för Plattformen, men inte själva Reseupplevelsen (se 4B nedan). Booking.com B.V. är ett företag som lyder under nederländsk lag (registrerad adress: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Nederländerna. Handelskammarnummer: 31047344; momsnummer: NL805734958B01).

4B. Hur fungerar vår tjänst?

Vi tillhandahåller en plats där du kan hitta och boka flyg.

När du gör en bokning på vår plattform så ingår du ett avtal med tjänsteleverantören och tredjepartsförmedlaren.

Informationen på vår plattform baseras på vad tjänsteleverantörerna och/eller tredjepartsförmedlarna uppger för oss. Vi gör vårt bästa för att hela tiden hålla informationen uppdaterad.

4C. Vilka samarbetar vi med?

Vi har avtalsförhållanden med olika tredjepartsförmedlare som agerar som mellanhänder till tjänsteleverantörerna. Endast tjänsteleverantörer som har ett direkt förhållande med dem visas på vår plattform.

Både tjänsteleverantörer och tredjepartsförmedlare kan dessutom erbjuda reseupplevelser utanför vår plattform (så det är möjligt att det de erbjuder på vår plattform inte är hela deras utbud).

På vår plattform kan du se hur många flyg du kan boka via oss i hela världen, och sidan med sökresultat visar dig hur många av dem som kan passa dig, beroende på den information du gett oss.

4D. Hur tjänar vi pengar?

Vi varken köper eller bedriver (åter)försäljning av produkter eller tjänster. När personer bokar flyg på vår plattform betalar tredjepartsförmedlaren oss en provision.

4E. Våra rankningssystem

Hur Booking.com använder rankningssystem

Vi använder rankningssystem för att välja och/eller rangordna information på vår Plattform för att hjälpa dig att upptäcka resmål som vi tror att du skulle gilla. När du besöker vår landningssida "Flyg" visas till exempel ett antal rankningssystem, inklusive:

• Populära städer. Destinationer som du kanske vill resa till, baserat på det land som du befinner dig i när du surfar.

När du besöker vår landningssida "Flyg" visas till exempel ett antal rankningssystem, inklusive:

• Information som du ger oss i sökfältet: destinationen som du skulle vilja resa till, när du skulle vilja resa osv.
• Information som du ger oss i sökfältet: destinationen som du skulle vilja resa till, när du skulle vilja resa osv.

För att göra det så enkelt som möjligt för dig att hitta och boka ett Flyg kan varje faktor ha en större (eller mindre) betydelse i olika fall, beroende på vilka faktorer vi med största sannolikhet tror skapar en lista med Flygresor som du kanske vill boka.

Våra sökresultat är också ett rankningssystem. De är faktiskt det rankningssystem som våra kunder använder mest, så ta gärna en titt på vår standardrankning och våra sorteringsalternativ nedan.

Vår standardrankning och våra sorteringsalternativ

Våra sökresultat visar alla flyg som matchar din sökning.

När du först får upp dina sökresultat kommer de att vara sorterade ("rangordnade") enligt "Bäst":

• Bäst (standardrankning). För att visas högt upp på sidan behöver flygresan ha ett bra resultat inom vart och ett av dessa områden: pris, restid, antal mellanlandningar och bagagetilldelning.

Många av faktorerna ovan hjälper vårt rankningssystem att besluta vilken Flygresa som eventuellt är mest attraktiv och relevant för dig. Vissa spelar bara en liten roll för beslutet, medan andra spelar en stor roll för beslutet. Vikten av varje faktor kan dessutom ändras beroende på flygresans egenskaper och på hur du och andra människor använder vår Plattform.

Vi kan till exempel fästa större vikt vid total restid (än vid antalet mellanlandningar) om vi ser att våra resenärer uppskattar det mer.

Om du vill kan du sortera dina resultat på andra sätt:

• Billigast. Flyg med lägre pris visas högre upp.
• Snabbast. Flyg med kortare restider visas högre upp.

Om du väljer "Billigast" eller "Snabbast" kommer faktorerna som beskrivs i "Bäst" fortfarande att påverka resultaten. Faktorerna kan till exempel spela in när två eller flera flyg annars skulle visas på samma plats.

Oavsett sorteringsalternativ kan du förfina dina resultat med hjälp av filter, till exempel:

• Mellanlandningar. Klicka på ett alternativ för att ange om du kan tänka dig flyg med en mellanlandning (eller flera).
• Varaktighet. Använd skjutreglaget för att ange vad din maximala restid är.
• Flygbolag. Klicka på ett eller flera namn för att ange vilka flygbolag du vill välja ditt flyg från.

4F. Priser

De priser som visas på vår plattform anges av tjänsteleverantörerna och/eller tredjepartsförmedlarna – vi kan dock komma att själva finansiera belöningar eller andra förmåner.

När du bokar går du med på att betala kostnaden för själva reseupplevelsen samt alla övriga kostnader som kan tillkomma (t.ex. för tillägg, försäkringar eller skatter). I prisbeskrivningen framgår det om avgifter och kostnader ingår eller inte. Du hittar mer information om priset medan du bokar.

På vår plattform finns beskrivningar av all utrustning som tjänsteleverantörerna erbjuder (baserat på vad de uppger för oss). Där hittar du också information om hur mycket de kostar.

Alla växlingskurser anges enbart i informationssyfte; de faktiska växlingskurserna kan variera.

4G. Betalningar

När du gör en bokning på vår plattform kan din betalning organiseras av oss eller av en tredjepartsförmedlare. Mer information finns i avsnittet "Betalning" (A7) i vårt tjänsteavtal.

4H. Hjälp och råd – om det oväntade skulle inträffa

Om du har några frågor eller om något inte skulle gå som planerat när du gjort en bokning så är det bara att kontakta oss. Det kan du göra genom att gå in på din bokning, via vår app eller via hjälpsidan (där du även hittar användbara frågor och svar).

Du kan hjälpa oss med att hjälpa dig så snabbt som möjligt genom att ge oss

• ditt kundnummer, din Booking.com-pinkod, dina kontaktuppgifter och den mejladress du använde vid bokningen
• en sammanfattning av problemet, inklusive hur du vill att vi hjälper dig
• eventuella stödjande handlingar (kontoutdrag, foton, kvitton osv.).

Oavsett problem gör vi allt vi kan för att hjälpa dig.

Mer information hittar du i avsnitten "Vad händer om något går fel?" (A15) och "Gällande lag och forum" (A19) i vårt tjänsteavtal.

5A. Definitioner och information om oss

Några av de ord du kommer att se här har mycket specifika betydelser. Ta gärna en titt på Booking.com-ordlistan i vårt tjänsteavtal.

När du bokar en transporttjänst tillhandahåller och ansvarar Booking.com Transport Limited för Plattformen, men inte själva Reseupplevelsen (se 5B nedan). Booking.com Transport Limited är ett företag som är registrerat i England och Wales (organisationsnummer: 05179829, huvudkontor: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Storbritannien).

5B. Hur fungerar vår tjänst?

Vi gör det enkelt för dig att jämföra bokningsalternativ från offentliga och privata leverantörer av marktransporter. När du gör en sökning filtrerar vi resultaten så att du bara ser det mest lämpliga fordonet i varje kategori baserat på vad du har uppgett för oss.

Tjänsteleverantörerna är oberoende företag: vi äger dem inte och vi har ingen kontroll över de tjänster du bokar på vår Plattform. Informationen på vår Plattform baseras på vad Tjänsteleverantörerna uppger för oss. Vi gör vårt bästa för att hela tiden hålla informationen uppdaterad.

Vi finns här för att ge dig hjälp och stöd – före, under eller efter din resa. Läs "Hjälp och råd – om det oväntade skulle inträffa" (5l) nedan.

5C. Vilka samarbetar vi med?

Endast Tjänsteleverantörer som vi har ett avtalsförhållande med visas på vår Plattform. De kan dock även erbjuda Reseupplevelser utanför vår Plattform (så det är möjligt att det de erbjuder på vår Plattform inte är hela deras utbud).

Alla Tjänsteleverantörer på vår Plattform är professionella aktörer. Vi genomför regelbundna kontroller för att säkerställa att de kontinuerligt uppfyller nödvändiga krav.

5D. Hur tjänar vi pengar?

Vi varken köper eller bedriver (åter)försäljning av några produkter eller tjänster – när du gör en bokning så kommer vi överens med transportleverantören om en provision för våra tjänster.

Vi debiterar inte heller några bokningsavgifter överhuvudtaget.

5E. Våra rankningssystem

Hur Booking.com använder rankningssystem

Vi använder rankningssystem för att välja och/eller rangordna information på vår Plattform för att hjälpa dig att upptäcka transporttjänster som vi tror att du skulle gilla.

De rankningssystem som vi använder baseras på en eller båda av följande huvudfaktorer:

• De uppgifter som du anger i sökfältet: resmål, datum osv.
• Olika transportleverantörers prestation.

Varje faktors relativa betydelse förändras hela tiden.

När du söker på vår plattform visar vi de lämpligaste alternativen högst upp på sidan. Det innebär följande:

• Privat transport. Rankningen baseras på pris och vad som passar bäst för ett sällskap i din storlek samt tillgängligheten (på den platsen, vid den tidpunkt då du behöver den).
• Tåg och bussar. Vi visar dig det bästa resultatet för den resa du vill göra, vid den tidpunkt du vill göra den.

5F. Recensioner

Efter din resa kommer vi be dig lämna en recension, som därefter kan:

• laddas upp på vår plattform för att hjälpa andra kunder att fatta rätt beslut för dem*
• användas i marknadsföringssyfte (på vår plattform, i sociala medier, i nyhetsbrev osv.)*
• delas med din tjänsteleverantör för att hjälpa dem (och oss) att erbjuda en ännu bättre tjänst**.

Vi publicerar inte recensioner som bryter mot våra Standarder och riktlinjer för innehåll.

*Vi använder inte ditt fullständiga namn eller din adress.

**För att hjälpa tjänsteleverantören att förbättra sig behöver vi berätta för dem vilken resa recensionen handlar om.

5G. Priser

Priset för varje bokning på vår plattform består av (a) baspriset som fastställs av tjänsteleverantören och (b) vår provision, som vi kommer överens om med tjänsteleverantören. Vi kan även komma att själva finansiera belöningar eller andra förmåner.

När du bokar går du med på att betala kostnaden för själva reseupplevelsen samt alla övriga kostnader som kan tillkomma (t.ex. vägtullar eller vänteavgifter). Skatter och avgifter kan variera av olika skäl, exempelvis tjänsteleverantörens plats. Alla priser inkluderar eventuella skatter och avgifter som är tillämpliga. Du hittar mer information om priset medan du bokar.

Alla växlingskurser anges enbart i informationssyfte; de faktiska växlingskurserna kan variera.

5H. Betalningar

När du bokar en buss, ett tåg eller privat transport på vår plattform organiserar Booking.com din betalning. Mer information finns i avsnittet "Betalning" (A7) i vårt tjänsteavtal.

5I. Hjälp och råd – om det oväntade skulle inträffa

Oavsett problem gör vi allt vi kan för att hjälpa dig.

Så om du har några frågor eller om något inte skulle gå som planerat är det bara att kontakta oss. Om det gäller något som hänt under din resa behöver du ge oss ditt bokningsnummer och dina kontaktuppgifter. Vi löser de allra flesta problemen inom 14 dagar, och du kan hjälpa oss att snabba på processen genom att ge oss alla relevanta handlingar eller annan information när du tar kontakt med oss.

Mer information hittar du i avsnitten "Vad händer om något går fel?" (A15) och "Gällande lag och forum" (A19) i vårt tjänsteavtal.