Çalışma şeklimiz

1A. Tanımlar ve “Biz kimiz?”

Göreceğiniz bazı kelimelerin çok özel anlamları vardır, bu nedenle lütfen Hizmet Koşullarımızdaki “Booking.com sözlüğüne” göz atın.

Konaklama Tesisi rezervasyonu yapmanız için Booking.com B.V. ilgili Platformu sağlar ve Platformun sorumluluğunu alır ancak Seyahat Deneyimi için bu durum söz konusu değildir (aşağıdaki 1B'ye bakın). Booking.com B.V., Hollanda yasalarına tabi olarak kurulmuş bir şirkettir (tescilli adresi: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Hollanda; Ticaret Odası numarası: 31047344; KDV numarası: NL805734958B01).

1B. Hizmetimiz nasıl çalışır?

Birçok otel, tesis sahibi ve diğer Hizmet Sağlayıcılarının Rezervasyonlarını kolaylıkla karşılaştırmanızı sağlıyoruz.

Platformumuz üzerinden Rezervasyon yaptığınızda Hizmet Sağlayıcısıyla sözleşme yapmış olursunuz (aksi belirtilmedikçe).

Platformumuzdaki bilgiler, Hizmet Sağlayıcılarının bizimle paylaştıklarına dayanır. Güncelliği her zaman sürdürmek için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz ancak Konaklama Tesislerinin sağladığı metin açıklamaları ve olanak listeleri gibi unsurların güncellenmesi pratikte birkaç saat alabilir.

1C. Kimlerle çalışıyoruz?

Platformumuzda yalnızca bizimle sözleşme ilişkisi bulunan Hizmet Sağlayıcıları görüntülenir. Bunlar Platformumuz dışında da Seyahat Deneyimleri sunabilir.

Hiçbir Konaklama Tesisi bize ait değildir. Belirli koşullar altında her Hizmet Sağlayıcısı bizimle birlikte çalışmak üzere anlaşmış ayrı bir şirkettir.

Platformumuz, dünya çapında bizim aracılığımızla kaç Konaklama Tesisine rezervasyon yapabileceğinizi sizinle paylaşır ve arama sonuçları sayfamız bizimle paylaştığınız bilgilere dayanarak bunlardan kaçının size uygun olabileceğini gösterir.

1D. Nasıl para kazanıyoruz?

Hiçbir ürünü ya da hizmeti almayız veya (yeniden) satmayız. Konaklamanız sona erdiğinde Hizmet Sağlayıcısı bize komisyon öder.

Arama sonuçlarınızdaki ikinci Konaklama Tesisinin “Reklam” yazan bir rozeti varsa bu, Hizmet Sağlayıcısının Booking Network Sponsored Ads programımızın parçası olarak bunun orada görünmesi için ödeme yaptığı anlamına gelir.

1E. Öneri sistemlerimiz

Booking.com’un öneri sistemlerini kullanımı

Bütün harika tesisler keşfedilmeyi hak eder. Bu nedenle, Platformumuzdaki bilgilerin beğeneceğinizi düşündüğümüz tesisleri keşfetmenize yardımcı olacak şekilde görüntülenmesi amacıyla “öneri” sistemlerini kullanıyoruz. Örneğin, “Konaklamalar” açılış sayfasında aşağıdakiler dahil bir dizi öneri sistemi bulacaksınız:

• Popüler seyahat noktaları. Aramaları sizinkilere benzer olan diğer gezginlerin yaptığı Rezervasyonlara göre seyahat etmek isteyebileceğiniz seyahat noktaları.
• Konukların beğendiği evler. Yüksek değerlendirme puanlarına sahip ev tipi tesisler.
• Kalacak mükemmel yeri mi arıyorsunuz? Aramaları sizinkilere benzer olan diğer konukların yaptığı Rezervasyonlara göre konaklamak isteyebileceğiniz tesisler (seyahat noktalarının aksine).

Arama sonuçlarımız aynı zamanda bir öneri sistemidir. Bunlar aslında müşterilerimizin en çok kullandığı öneri sistemidir, bu nedenle lütfen aşağıdaki “Varsayılan sıralama ve sınıflandırma seçeneklerimiz”e göz atın.

Kullandığımız tüm öneri sistemleri, aşağıdaki faktörlerden bir veya daha fazlasına göre öneriler sunar:

• Arama formunda bize söyledikleriniz: seyahat noktası, tarihler, konuk sayısı vb.
• Platformumuzla olan etkileşiminiz temelinde topladığımız tüm bilgiler: Platformumuzdaki geçmiş aramalarınız, tarama yaptığınız sırada bulunduğunuz ülke vb.
• Platformumuzdaki bir Konaklama Tesisinin performansı:

  • bunun tıklanma oranı (kaç kişinin tıkladığı)
  • brüt rezervasyon sayısı (ilgili Konaklama Tesisine yapılan rezervasyon sayısı)
  • net rezervasyon sayısı (iptal edilen rezervasyon sayısı çıkarıldıktan sonra ilgili Konaklama Tesisine yapılan rezervasyon sayısı)
• Bir Konaklama Tesisinin kontenjanı, fiyatlandırma puanları, değerlendirme puanları vb. hakkındaki bilgiler.

Bir Konaklama Tesisi bulmanızı ve rezervasyon yapmanızı olabildiğince kolaylaştırmak için, rezervasyon yapmak isteyebileceğiniz tesislerin bir listesini oluşturma olasılığının en yüksek olduğunu düşündüğümüz şeye bağlı olarak her bir faktör duruma göre daha fazla (veya daha az) önemli olabilir.

Varsayılan sıralama ve sınıflandırma seçeneklerimiz

Arama sonuçlarımız aynı zamanda bir öneri sistemidir. Bunlar, aramanızla eşleşen tüm Konaklama Tesislerini (oteller, daireler vb.) gösterir. İsterseniz sonuçları sınırlandırmak için filtreleri kullanabilirsiniz.

Bir Konaklama Tesisinin sunduğu tüm rezervasyon seçeneklerini görmek için o Tesise tıklamanız yeterlidir.

İlk aldığınız arama sonuçlarınız “Popüler seçimlerimiz” (uygulamamızda “Popülerlik” olarak adlandırılır) başlığı altında sınıflandırılır (“sıralanır”):

• Bir Konaklama Tesisi, sayfada daha üst sıralarda görüntülenmek için şu üç alanın her birinde iyi olmalıdır:

  • Tıklanma oranı. Tıklayan kişi sayısı
  • Brüt rezervasyonlar. İlgili Konaklama Tesisine yapılan rezervasyon sayısı
  • Net rezervasyonlar. İptal edilen rezervasyon sayısı çıkarıldıktan sonra ilgili Konaklama Tesisine yapılan rezervasyon sayısı.
• Tahmin edebileceğiniz üzere bu sayılar birçok faktöre dayanır. Bunlar arasında değerlendirme puanları, kontenjan, koşullar, fiyatlandırma, içerik kalitesi (ör. fotoğraflar) ve diğer özellikler yer alır.
• Bir Konaklama Tesisinin sıralamasını etkileyebilecek başka şeyler de vardır. Örneğin tesis tarafından Rezervasyonlarda bize ödenen komisyon, komisyonun genellikle ne kadar kısa sürede ödendiği, tesisin Genius programımızın veya Tercihli Ortak (Plus) Programımızın bir parçası olup olmadığı ve bazı yerlerde* ödemelerini bizim organize edip etmediğimiz.
• Platformumuzla olan etkileşiminiz temelinde topladığımız tüm bilgiler de (bize söyledikleriniz dahil) bir faktör olacaktır.

* Şu anda bu sıralama faktörü yalnızca, ABD'de bulunan müşteriler tarafından rezervasyon yapılan ABD'deki Konaklama Tesisleri için geçerlidir.

Yukarıdaki çoğu faktör, öneri sistemimizin hangi Konaklama Tesislerinin sizin için en çekici ve alakalı olabileceğine karar vermesine yardımcı olur. Bazılar küçük bir rol oynarken bazıları büyük rol oynar ve Konaklama Tesisinin özellikleri ile sizin ve diğer kişilerin Platformumuzu nasıl kullandığınıza bağlı olarak her bir faktörün önemi değişebilir.

Örneğin, bir Konaklama Tesisinin tıklanma oranı ve Rezervasyon sayısı genellikle kararlarda büyük rol oynar. Çünkü bunlar Konaklama Tesisinin genel cazibesinin ve sunduklarından konuklarının ne kadar memnun olma eğiliminde olduğunun doğrudan yansımasıdır.

Yüksek tıklanma oranı genellikle Konaklama Tesisinin, Platformumuzda iyi bir izlenim bıraktığı (ör. resimler, olanaklar veya açıklamalar ile) anlamına gelmekte ve çok sayıda Rezervasyon alması pek çok kişinin burasının gerçekten ihtiyaçlarını karşıladığını düşündüğünü göstermektedir.

Ancak diğer faktörler de rol oynar. Örneğin, Genius programımızın parçası olan veya çok yönlü, kullanıcı dostu ödeme koşulları sunan Konaklama Tesislerine tercih önceliği verebiliriz. Nihayetinde bu faktörler, bu Konaklama Tesislerinin hizmet ve kolaylığın müşterilerimiz için ne kadar önemli olduğunu anladığını göstermektedir.

Önerilerimiz ayrıca benzer tercihlere sahip müşterilerin Platformumuzu nasıl kullandığından da etkilenir. Örneğin:

• A Kişisi genellikle Paris, Barselona ve Roma’da Konaklama Tesisi Rezervasyonları yapmaktadır ve
• B Kişisi genellikle Paris, Barselona, Roma, Berlin ve Madrid’te Konaklama Tesisi Rezervasyonları yapmaktadır

...bu durumda öneri sistemimiz A Kişisinin Berlin ve Madrid’teki tesislerle de ilgilenebileceğini öngörebilir.

Arama sonuçlarınızdaki ikinci Konaklama Tesisinin “Reklam” yazan bir rozeti varsa bu, Hizmet Sağlayıcısının Booking Network Sponsored Ads programımızın parçası olarak bunun orada görünmesi için ödeme yaptığı anlamına gelir.

Arama sonuçlarınızı varsaydığımız şekilde sınıflandırmamızı tercih etmiyorsanız bunları aşağıdaki gibi farklı şekillerde de sınıflandırabilirsiniz:

• Önce evler ve daireler. Evler ve daireler, otellerden ve diğer konaklama tesislerinden daha üst sıralarda görüntülenir.
• Fiyat (önce en düşük). Daha düşük fiyatlı Konaklama Tesisleri daha üst sıralarda görüntülenir.
• Önce Genius indirimi. Genius Konaklama Tesisleri, diğer Konaklama Tesislerinden daha üst sıralarda görüntülenir.
• Tesis puanı (yüksekten düşüğe). Daha fazla yıldıza* ve/veya daha yüksek kalite puanına* sahip konaklama tesisleri daha üst sıralarda görüntülenir.
• Tesis puanı (düşükten yükseğe). Daha az yıldıza ve/veya daha düşük kalite puanına sahip konaklama tesisleri daha üst sıralarda görüntülenir.
• En çok değerlendirilenler (uygulamamızda “En iyi değerlendirme alanlar” olarak adlandırılır). Daha yüksek değerlendirme puanına* sahip konaklama tesisleri daha üst sıralarda görüntülenir. Durumun böyle olmadığı örneklerle karşılaşırsanız bunun nedeni güvenilirliği de (yani değerlendirme sayılarını) hesaba katmamızdır. Örneğin 1.000 değerlendirmeye ve ortalama 8,2 puana sahip bir Konaklama Tesisi, 5 değerlendirmeye ve ortalama 8,3 puana sahip bir Konaklama Tesisinin üzerinde görüntülenebilir.
• Belirli bir noktaya uzaklığı. Şehir merkezi gibi belirli bir noktaya daha yakın konaklama tesisleri, sayfanın daha üst bölümlerinde görüntülenir. (“Yakın” ile “düz bir çizgi olarak” demek istiyoruz.)
• Tesis puanı. Daha fazla yıldız alan konaklama tesisleri daha üst sıralarda görüntülenir. Her dilimde (5 yıldız, 4 yıldız vb.) daha düşük fiyatlı tesisler daha üst sıralarda görüntülenir.
• En iyi puan ve en düşük fiyat. Daha yüksek değerlendirme puanına sahip konaklama tesisleri daha üst sıralarda görüntülenir. Her 0,5’lik dilimde (10 ile 9,5 arasında, 9,5 ile 9 arasında vb.) daha düşük fiyatlı konaklama tesisleri daha üst sıralarda görüntülenir.

* Aşağıda “Yıldız sayıları, değerlendirme puanları ve kalite puanları” (1J) bölümüne bakın.

Seçtiğiniz sınıflandırma seçeneğinden bağımsız olarak “Popüler seçimlerimiz” bölümünde açıklanan faktörlerin durumu etkileyebileceğini unutmayın. Örneğin bu faktörler, aksi durumda aynı noktada görüntülenecek olan iki veya daha fazla Konaklama Tesisi arasındaki eşitliği bozabilir. Ancak, “Popüler seçimlerimiz” faktörleri tamamen ikincil niteliktedir çünkü bunlar yalnızca iki tesisten hangisini ilk sıraya koyacağımıza karar vermemiz gerektiğinde kullanılırlar.

Kişiselleştirilmiş öneriler

Bazı öneri sistemlerimiz; Seyahat noktası kartpostalları, Yakındaki seyahat noktaları ve arama sonuçlarımız gibi Booking.com sistemleriyle olan etkileşimleriniz temelinde kişiselleştirilmiş önerilerde bulunur. Avrupa Ekonomik Alanı’ndaysanız öneri sistemlerimiz size kişiselleştirilmiş öneriler sunmayacak şekilde ayarlarınızı değiştirebilirsiniz. Bunu yapmak için:

• Masaüstü veya mobil sitemizi kullanıyorsanız: Alt bilgideki “Kişiselleştirilmiş önerileri yönet” seçeneğine tıklayın.
• Uygulamamızı kullanıyorsanız: Banner’daki “Kişiselleştirilmiş önerileri yönet” seçeneğine dokunun.

Bunu yapsanız bile, size daha pratik bir deneyim sunabilmek amacıyla hakkınızdaki bazı bilgileri yine de saklayabiliriz. Bunlar, sizin sağladığınız (ör. telefon numaranız veya e-posta adresiniz) ya da Platformumuzla olan etkileşiminiz temelinde topladığımız bilgiler olabilir.

Tercihiniz (kişiselleştirilmiş öneriler hakkında), Booking.com hesabınıza giriş yaptığınız tüm cihazlarda geçerli olur. Hesabınıza giriş yapmazsanız tercihiniz diğer cihazlarda geçerli olmaz, “çerezlerinizin” bir parçası olarak saklanır ve çerezin süresi dolduğunda tercihinizin de süresi dolar.

1F. Değerlendirmeler

Her değerlendirme puanı 1 ile 10 arasındadır. Gördüğünüz genel puanı elde etmek için, aldığımız tüm değerlendirme puanlarını toplar ve çıkan toplamı, aldığımız değerlendirme puanı sayısına böleriz. Ayrıca konuklar konum, temizlik, personel, rahatlık, olanaklar, fiyat/fayda dengesi ve ücretsiz Wi-Fi gibi belirli Seyahat Deneyimi unsurları için ayrı “alt puanlama” yapabilir. Konukların alt puanlamayı ve genel puanlamayı birbirinden bağımsız olarak yaptığını ve bu unsurlar arasında bağlantı bulunmadığını lütfen unutmayın.

Platformumuz üzerinden rezervasyonunu yaptığınız Konaklama Tesisini, orada konaklamanız durumunda veya tesise gitmeniz ancak orada konaklamamanız halinde değerlendirebilirsiniz. Gönderdiğiniz bir değerlendirmeyi düzenlemek için lütfen Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.

Platformumuza gönderilen sahte değerlendirmeleri tespit etme konusunda uzman olan çalışanlarımız ve otomatik sistemlerimiz mevcut. Bunları fark edersek sileriz ve gerekli durumlarda sorumlu kişiye karşı eyleme geçeriz.

Sorunlu bir şey fark eden herkes bu durumu istediği zaman Müşteri Hizmetleri ekibine bildirebilir. Böylece, Sahtecilik ekibimiz bunu inceler.

İdeal olarak, İçerik Standartları ve Kurallarımızı ihlal etmediği sürece aldığımız olumlu veya olumsuz her tüketici değerlendirmesini yayınlarız.

Değerlendirmelerin güncelliğini sağlamak için yalnızca Konaklama Tesisinden ayrıldıktan sonraki 3 ay içinde gönderilen değerlendirmeleri kabul ederiz ve değerlendirmelerin üzerinden 36 ay geçtikten sonra veya Konaklama Tesisinin sahibinin değişmesi halinde bu değerlendirmeler artık gösterilmez.

Konaklama tesisleri, değerlendirmelere cevap yazabilir.

Birden fazla değerlendirme gördüğünüzde en son gönderilen değerlendirmeler, diğer birkaç faktöre (ör. değerlendirmenin dili veya değerlendirmenin puanın yanı sıra yorum içerip içermemesi) bağlı olarak en üstte yer alır. Önce en faydalı değerlendirmelerin görünmesini sağlamak için, Platformumuzun zaman içinde nasıl değiştiğine bağlı olarak her bir faktör daha fazla (veya daha az) önemli olabilir.

Değerlendirmeleri varsaydığımız şekilde sıralamamızı tercih etmiyorsanız bunları aşağıdaki gibi farklı faktörlere göre de sınıflandırabilirsiniz:

• Önce en yeni
• Önce en eski
• En yüksek puanlar
• En düşük puanlar

Bazen diğer bilindik seyahat web sitelerinden değerlendirme puanlarını gösteririz. Bunu yaptığımızda açıkça belirtiriz.

Değerlendirmeler Booking.com tarafından değil, Google tarafından desteklenen çeviriler içerebilir. Google, doğruluk ve güvenilirlikle ilgili tüm taahhütler ile pazarlanabilirlik, belirli bir amaca uygunluk ve ihlal durumunun olmamasına ilişkin tüm gizli taahhütler de dahil olmak üzere çevirilerle ilgili açık veya gizli tüm taahhütleri reddeder.

1G. Fiyatlar

Platformumuzda görüntülenen fiyatlar, Hizmet Sağlayıcıları tarafından belirlenir. Ödüller veya diğer avantajlar için kendi bütçemizden finansman sağlayabiliriz.

Rezervasyon yaptığınızda Seyahat Deneyiminin ücretini ve geçerli olabilecek (ör. ekstralar için) diğer tüm ücret ve vergileri ödemeyi kabul edersiniz. Vergi ve ücretler; Hizmet Sağlayıcısının konumu, seçilen oda tipi ve konuk sayısı gibi farklı nedenlerle değişiklik gösterebilir. Fiyat açıklaması, herhangi bir vergi veya ücretin dahil edilip edilmediğini belirtir. Rezervasyonu yaparken fiyat hakkında daha fazla bilgi bulabilirsiniz.

Platformumuz, Hizmet Sağlayıcılarının sunduğu her ekipman ve olanak için açıklama sağlar (bizimle paylaştıkları bilgilere bağlı olarak). Varsa ekstra masrafların ne kadar olduğunu da belirtir.

1H. Ödemeler

Rezervasyonunuz için ödeme yapabileceğiniz üç yöntem vardır:

• Hizmet Sağlayıcısı, ücreti sizden Konaklama Tesisinde alır.
• Hizmet Sağlayıcısı, ücreti sizden önceden alır. Biz (veya iştirakimiz), Ödeme Yöntemi bilgilerinizi alır ve Hizmet Sağlayıcısına iletir.
• Hizmet Sağlayıcısına yapacağınız ödemeyi önceden organize ederiz. Biz (veya iştirakimiz), Ödeme Yöntemi bilgilerinizi alır ve Hizmet Sağlayıcısının ödemesini almasını sağlarız.

Rezervasyonu iptal eder veya kullanmazsanız iptal/kullanılmayan rezervasyon bedeli ve iade, Hizmet Sağlayıcısının iptal/kullanılmayan rezervasyon koşullarına bağlı olacaktır.

1I. Ev sahibi türü

Dünyanın neresinde olurlarsa olsunlar Hizmet Sağlayıcılardan, AB yasalarına göre “özel şahıs” mı yoksa “profesyonel tesis sahibi” mi olarak faaliyet gösterdiklerini bizimle paylaşmalarını isteriz.

AB tüketici kanununa göre bunu sizinle paylaşmak zorundayız. Dolayısıyla Avrupa Ekonomik Alanı (AEA), İsviçre veya Birleşik Krallık'taysanız arama sonuçlarımızdaki bazı Konaklama Tesislerinde “özel şahıs tarafından yönetiliyor” etiketi ve bu etiketin anlamına dair bir açıklama görebilirsiniz. Diğer tüm Konaklama Tesisleri, bilgimiz çerçevesinde “profesyonel tesis sahipleri” tarafından yönetilir.

Bu etiketin KDV ve katma değere, satışa veya tüketime ilişkin diğer “dolaylı vergiler” dahil olmak üzere vergilerle hiçbir bağlantısı yoktur.

1J. Yıldız sayıları, değerlendirme puanları ve kalite puanları

Yıldız sayılarını biz tahsis etmeyiz. Yerel düzenlemelere bağlı olarak bunu (a) Hizmet Sağlayıcıları veya (b) bağımsız üçüncü taraflar (ör. otelleri değerlendiren kuruluşlar) yapar. Yıldız sayıları her iki durumda da fiyat/fayda dengesi, olanaklar, mevcut hizmetler ve daha birçok husus yönünden Konaklama tesislerinin istenilen yeterlilikte olup olmadığını gösterir. Yıldızlı değerlendirmelerde kendi standartlarımızı uygulamayız ve bu yıldız değerlendirmelerini incelemeyiz ancak hatalı olduğunu fark ettiğimiz bir yıldızlı değerlendirme olursa Hizmet Sağlayıcısından Konaklama Tesisinin bu değerlendirmeyi hak ettiğine ilişkin bir kanıt isteriz veya değerlendirmeyi düzeltmeleri yönünde talepte bulunuruz.

Yıldızlı değerlendirmeler nasıl görünür: Tesis adının yanında 1 - 5 adet sarı yıldız.

Değerlendirme puanlarını biz tahsis etmeyiz. Bunu müşterilerimiz yapar. Yukarıdaki “Değerlendirmeler” (1F) bölümüne bakın.

Değerlendirme puanı, içinde beyaz renkli bir sayı (1’den 10’a kadar) bulunan mavi bir kare şeklindedir.

Kalite puanlarını biz tahsis ederiz. Müşterilerin kendilerine en uygun Konaklama Tesisini bulmasına yardımcı olmak için Platformumuzdaki belirli Konaklama Tesislerine kalite puanları veririz. Her puan, 5 önemli kategoriye ayrılmış 400’den fazla özelliğe dayanır:

• Olanaklar/özellikler/hizmetler
• “Tesis düzenlemeleri” (ör. birim büyüklüğü, oda sayısı ve doluluk)
• Hizmet Sağlayıcısı tarafından yüklenen fotoğrafların sayısı ve kalitesi
• Ortalama değerlendirme puanı (ve temizlik gibi müşterilerimizin özellikle faydalı bulduğunu bildiğimiz alt puanlar)
• Geçmişteki genel Rezervasyon verileri (örneğin Konaklama Tesisinin aldığı yıldız sayılarını incelemek için).

Bu özellikleri istatistiksel kalıpları bulmak için kullanırız ve makine öğrenimi aracılığıyla bir analiz yaparız. Bu da otomatik olarak 1 ile 5 arasında bir kalite puanı hesaplar.

Kalite puanı nasıl görünür? Tesis adının yanında 1 - 5 adet sarı kare.

1K. Beklenmedik bir olay yaşanması durumunda yardım ve öneri

Sorularınız varsa veya planlandığı gibi gitmeyen bir durum söz konusuysa bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Bunu Rezervasyonunuza erişerek veya uygulamamız ya da Yardım Merkezimiz (burada işinize yarayabilecek Sıkça Sorulan Soruları da bulabilirsiniz) aracılığıyla gerçekleştirebilirsiniz. En acil olanlara en yüksek önceliği vererek şikayetleri olabildiğince kısa sürede ele alıyoruz.

Aşağıdakileri sağlamanız halinde size en hızlı şekilde yardımcı olabiliriz:

• Rezervasyon onay numaranız, Booking.com PİN kodunuz, iletişim bilgileriniz ve konaklamanızı rezerve ederken kullandığınız e-posta adresi
• Bizden ne tür bir yardım beklediğiniz de dahil olmak üzere yardıma ihtiyaç duyduğunuz durumun özeti
• Durumu destekleyen diğer belgeler (hesap özeti, fotoğraflar, makbuzlar vb.).

Her türlü sorunda size yardım edebilmek için elimizden geleni yaparız.

• Rezervasyon fiyatı yanlışsa ne olur? Bazı durumlarda (çok nadiren) Platformumuzda bariz yanlış bir fiyat görebilirsiniz. Bu gerçekleşirse ve biz hatayı düzeltmeden önce Rezervasyonunuzu yaptıysanız Rezervasyonunuz iptal edilebiliriz ve ödediğiniz tutarı size iade ederiz.
• Hizmet Sağlayıcıları Platformumuzdan tamamen kaldırır mıyız? Elbette. Sözleşmeden doğan yükümlülüklerini ihlal ettiklerini veya Konaklama tesislerine ilişkin hatalı açıklama sağlamaları (ve kendilerinden istediğimiz halde açıklamayı düzeltmemeleri) gibi bir durumu fark edersek bunu yapabiliriz.

Daha fazla bilgi için Hizmet Koşullarımızdaki “Bir sorun olursa ne olacak?” (A15) ile “Geçerli yasa ve mahkeme” (A19) bölümlerine bakın.

1L. Fazladan rezervasyon

Hizmet Sağlayıcısı, Rezervasyonunuz onaylandıktan sonra gerekli hizmeti size sunmalıdır. Hizmet Sağlayıcısı “fazladan rezervasyon” almışsa en kısa sürede çözüm bulmaktan sorumludur. Öte yandan Hizmet Sağlayıcılarına kılavuzlarla birlikte pratik destek de sağlarız.

Size rezervasyon yaptığınız seçeneği sağlayamaz ve uygun bir alternatif sunamazlarsa:

• Rezervasyonunuzu ücretsiz bir şekilde iptal edebilirsiniz (ödediğiniz tüm tutarın iade edilmesiyle).
• İsterseniz bu durumda Platformumuzda benzer kategori ve fiyatta alternatif bir Konaklama Tesisi seçmenize yardımcı oluruz (varsa) ve bu birazcık daha pahalıysa Yeni Hizmet Sağlayıcınızdan alacağınız faturayı bize gönderdiğinizde aradaki farkı iade ederiz.

Konu iade olduğunda...

• Ödemenizi Hizmet Sağlayıcısı planladıysa iadenizi en kısa sürede yapmalarını sağlamaya çalışırız.
• Ödemenizi biz planladıysak iadenizi biz yaparız. Bu tür durumların %90’ında para, şu işlemlerden itibaren 5 gün içinde hesabınıza geçer:

  • Esas Rezervasyonunuzun iptal edilmesi veya
  • Bize gönderdiğiniz faturayı doğrulamamız (başka bir konumda konakladığınızı göstermek için).

2A. Tanımlar ve “Biz kimiz?”

Göreceğiniz bazı kelimelerin çok özel anlamları vardır, bu nedenle lütfen Hizmet Koşullarımızdaki “Booking.com sözlüğüne” göz atın.

Turistik Nokta rezervasyonu yapmanız için Booking.com B.V. ilgili Platformu sağlar ve Platformun sorumluluğunu alır ancak Seyahat Deneyimi için bu durum söz konusu değildir (aşağıda 2B'ye bakın). Booking.com B.V., Hollanda yasalarına tabi olarak kurulmuş bir şirkettir (tescilli adresi: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Hollanda; Ticaret Odası numarası: 31047344; KDV numarası: NL805734958B01).

2B. Hizmetimiz nasıl çalışır?

Turistik Nokta hizmetleri bulup rezerve edebileceğiniz bir yer sağlarız.

Platformumuz üzerinden Rezervasyon yaptığınızda Hizmet Sağlayıcısıyla veya aracı/satıcı olarak faaliyet gösteren şirketle sözleşme yapmış olursunuz.

Platformumuzdaki bilgiler, Hizmet Sağlayıcılarının ve/veya Aracı Seyahat Şirketlerinin bizimle paylaştıklarına dayanır. Güncelliği daima sürdürmek için elimizden gelenin en iyisini yaparız.

2C. Kimlerle çalışıyoruz?

Çeşitli Aracı Seyahat Şirketleriyle sözleşmeye dayalı ilişkilerimiz vardır. Platformumuzda yalnızca bu şirketlerle doğrudan ilişkisi bulunan Hizmet Sağlayıcıları görüntülenir.

Bazı durumlarda bu Aracı Seyahat Şirketleri, Hizmet Sağlayıcıları adına aracı olarak faaliyet gösterirken bazı durumlarda da Turistik Nokta hizmetlerini satın alıp yeniden satarlar.

Hem Hizmet Sağlayıcıları hem de Aracı Seyahat Şirketleri, Platformumuz dışında da Seyahat Deneyimleri sunabilir (dolayısıyla Aracı Seyahat Şirketlerinin Platformumuzda sundukları seçenekler her şeyi kapsamıyor olabilir).

Platformumuz, dünya çapında bizim aracılığımızla kaç Turistik Nokta rezervasyonu yapabileceğinizi sizinle paylaşır ve arama sonuçları sayfamız bizimle paylaştığınız bilgilere dayanarak bunlardan kaçının size uygun olabileceğini gösterir.

2D. Nasıl para kazanıyoruz?

Hiçbir ürünü veya hizmeti almayız veya (yeniden) satmayız. Rezervasyon yaptığınızda Aracı Seyahat Şirketi bize sadece komisyon öder.

Ayrıca herhangi bir rezervasyon ücreti yansıtmayız.

2E. Öneri sistemlerimiz

Booking.com’un öneri sistemlerini kullanımı

Beğeneceğinizi düşündüğümüz Seyahat Deneyimlerini keşfetmenize yardımcı olmak amacıyla Platformumuzdaki bilgileri seçmek ve/veya derecelendirmek için öneri sistemlerini kullanıyoruz. Örneğin, “Turistik Noktalar” açılış sayfamızı ziyaret ettiğinizde aşağıdakiler dahil bir dizi öneri sistemi bulacaksınız:

• Yakındaki seyahat noktaları. Tarama yaptığınız sırada bulunduğunuz yere bağlı olarak yakınınızdaki Turistik Noktalar.

Arama sonuçlarımız aynı zamanda bir öneri sistemidir. Bunlar aslında müşterilerimizin en çok kullandığı öneri sistemidir, bu nedenle lütfen aşağıdaki “Varsayılan sıralama ve sınıflandırma seçeneklerimiz”e göz atın.

Kullandığımız tüm öneri sistemleri, aşağıdaki ana faktörlerden bir veya daha fazlasına göre öneriler sunar:

• Arama formunda bize söyledikleriniz: seyahat noktası, tarihler vb.
• Platformumuzla olan etkileşiminiz temelinde topladığımız tüm bilgiler: Platformumuzdaki geçmiş aramalarınız, tarama yaptığınız sırada hangi ülkede bulunduğunuz vb.

Bir Turistik Nokta bulmanızı ve rezervasyon yapmanızı olabildiğince kolaylaştırmak için, rezervasyon yapmak isteyebileceğiniz turistik noktaların bir listesini oluşturma olasılığının en yüksek olduğunu düşündüğümüz şeye bağlı olarak her bir faktör duruma göre daha fazla (veya daha az) önemli olabilir.

Varsayılan Sıralama ve sınıflandırma seçeneklerimiz

İlk aldığınız arama sonuçlarınız “Popüler seçimlerimiz” başlığı altında sınıflandırılır (“sıralanır”) ve Turistik Noktaları aşağıdaki şekilde önerir:

• Bir Turistik Nokta hizmetine çok fazla kişinin tıklaması (arama sonuçlarında) ve hizmeti rezerve etmesi (sonraki sayfada) halinde bu hizmet, sayfanın daha üst kısımlarında görüntülenir. Tahmin edebileceğiniz üzere genellikle iyi değerlendirmelere, müsaitlik durumuna, koşullara ve fiyatlandırmaya sahip hizmetlerin seçilmesi muhtemeldir.
• Ayrıca, mümkün olması halinde sonuçlarınızı şunlara dayalı olarak sizin için özelleştiririz:

  • Platformumuzdaki arama geçmişiniz. Platformumuza giriş yaptıysanız ve platformumuzu ilk defa ziyaret etmiyorsanız sıralamayı önceki seçimlerinize bağlı olarak ayarlayabiliriz.
  • Yaptığınız diğer Rezervasyonlar. Örneğin Booking.com aracılığıyla rezervasyon yaptığınız yakındaki bir otelde konaklıyorsanız konakladığınız konuma, süreye ve beraberinizdeki kişilere bağlı olarak sıralamayı değiştirebiliriz.

Yukarıdaki çoğu faktör, öneri sistemimizin hangi Turistik Noktaların sizin için en çekici ve alakalı olabileceğine karar vermesine yardımcı olur. Bazılar küçük bir rol oynarken bazıları büyük rol oynar ve Turistik Noktanın özellikleri ile sizin ve diğer kişilerin Platformumuzu nasıl kullandığınıza bağlı olarak her bir faktörün önemi değişebilir.

Örneğin, bir Turistik Noktanın tıklanma oranı ve Rezervasyon sayısı genellikle kararlarda büyük rol oynar. Çünkü bunlar Turistik Noktanın genel cazibesinin ve sunduklarından konuklarının ne kadar memnun olma eğiliminde olduğunun doğrudan yansımasıdır.

Yüksek tıklanma oranı genellikle Turistik Noktanın Platformumuzda iyi bir izlenim bıraktığı (ör. fiyat veya turistik nokta türü ile) anlamına gelmekte ve çok sayıda rezervasyon alması pek çok kişinin burasının gerçekten ihtiyaçlarını karşıladığını düşündüğünü göstermektedir.

Booking.com’da rezervasyon yaptığınız Konaklama Tesisine (varsa) olan mesafesi de önerilerimizi etkiler.

Geçmişte bir Turistik Noktaya tıkladıysanız bu da bunu Platformumuzda tekrar bulmanızı kolaylaştırmak için önerilerimizi etkiler.

Turistik Noktaları yukarıda bahsedilen faktörlere göre önceliklendirmememizi tercih ediyorsanız sonuçları aşağıdaki gibi başka şekillerde sıralayabilirsiniz:

• En popüler. Son 30 günde çok sayıda rezervasyon alan Turistik Nokta hizmetleri, sayfanın daha üst kısımlarında görüntülenir.
• En düşük fiyat. Daha düşük fiyata sahip Turistik Nokta hizmetleri, daha yüksek fiyata sahip hizmetlere kıyasla sayfanın daha üst kısımlarında görüntülenir.

Seçtiğiniz sınıflandırma türünden bağımsız olarak sonuçlarınızı aşağıdakiler gibi filtreler aracılığıyla sınırlandırabilirsiniz:

• Kategori. Örneğin turlar ve müzelerden başka bir şey görüntülemek istemiyorsanız “Turlar” veya “Müzeler” seçeneklerine tıklayın.
• Fiyat. Yalnızca belirli bir bütçeye uygun Turistik Nokta hizmetlerini görüntülemek istiyorsanız fiyat aralıklarından bir veya daha fazlasına tıklayın.
• Ücretsiz iptal. Yalnızca ücretsiz olarak iptal edebileceğiniz Turistik Nokta hizmetlerini görüntülemek istiyorsanız bu seçeneğe tıklayın.
• Şehir. Yalnızca belirli bir şehirdeki Turistik Nokta hizmetlerini görüntülemek istiyorsanız şehir adlarından birine tıklayın.

Kişiselleştirilmiş öneriler

Bazı öneri sistemlerimiz; arama sonuçlarımızdaki Popüler seçimlerimiz gibi Booking.com sistemleriyle olan etkileşimleriniz temelinde kişiselleştirilmiş önerilerde bulunur. Avrupa Ekonomik Alanı’ndaysanız öneri sistemlerimiz size kişiselleştirilmiş öneriler sunmayacak şekilde ayarlarınızı değiştirebilirsiniz. Bunu yapmak için:

• Masaüstü veya mobil sitemizi kullanıyorsanız: Alt bilgideki “Kişiselleştirilmiş önerileri yönet” seçeneğine tıklayın.
• Uygulamamızı kullanıyorsanız: Banner’daki “Kişiselleştirilmiş önerileri yönet” seçeneğine dokunun.

Bunu yapsanız bile, size daha pratik bir deneyim sunabilmek amacıyla hakkınızdaki bazı bilgileri yine de saklayabiliriz. Bunlar, sizin sağladığınız (ör. telefon numaranız veya e-posta adresiniz) ya da Platformumuzla olan etkileşiminiz temelinde topladığımız bilgiler olabilir.

Tercihiniz (kişiselleştirilmiş öneriler hakkında), Booking.com hesabınıza giriş yaptığınız tüm cihazlarda geçerli olur. Hesabınıza giriş yapmazsanız tercihiniz diğer cihazlarda geçerli olmaz, “çerezlerinizin” bir parçası olarak saklanır ve çerezin süresi dolduğunda tercihinizin de süresi dolar.

2F. Değerlendirmeler

Birden fazla değerlendirme aldığınızda bunlar “En alakalı” olana göre sıralanır (önceliklendirilmiş yorumları içeren değerlendirmelerle tarihe göre sıralanmış olarak). Önce en faydalı değerlendirmelerin görünmesini sağlamak için, Platformumuzun zaman içinde nasıl değiştiğine bağlı olarak her bir faktör daha fazla (veya daha az) önemli olabilir.

Değerlendirmeleri varsaydığımız şekilde sıralamamızı tercih etmiyorsanız bunları aşağıdaki gibi farklı faktörlere göre de sınıflandırabilirsiniz:

• Önce en yeni
• Önce en eski

Tüm değerlendirmeler İçerik Standartları ve Kurallarımıza uymalıdır.

2G. Fiyatlar

Platformumuzda görüntülenen fiyatlar, Hizmet Sağlayıcıları ve/veya Aracı Seyahat Şirketleri tarafından belirlenir ancak ödüller veya diğer avantajlar için kendi bütçemizden finansman sağlayabiliriz.

Rezervasyon yaptığınızda Seyahat Deneyiminin ücretleriyle birlikte geçerli olabilecek diğer tüm ücretleri (ör. ekstralar, sigorta veya vergiler için) ödemeyi kabul edersiniz. Fiyat açıklaması, herhangi bir vergi veya ücretin dahil edilip edilmediğini belirtir. Rezervasyonu yaparken fiyat hakkında daha fazla bilgi bulabilirsiniz.

Platformumuz, Hizmet Sağlayıcılarının sunduğu her ekipman için açıklama sağlar (bizimle paylaştıkları bilgilere bağlı olarak). Ayrıca bunların ücreti konusunda da sizi bilgilendirir.

Dönüştürülen para birimleri yalnızca bilgilendirme amaçlıdır; esas kurlar değişiklik gösterebilir.

2H. Ödemeler

Platformumuz üzerinden Rezervasyon yaptığınızda ödemenizi Booking.com planlar. Ayrıntılar için Hizmet Koşullarımızdaki “Ödeme” (A7) bölümüne bakın.

2I. Beklenmedik bir olay yaşanması durumunda yardım ve öneri

Sorularınız varsa veya planlandığı gibi gitmeyen bir durum söz konusuysa bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Bunu Rezervasyonunuza erişerek veya uygulamamız ya da Yardım Merkezimiz (burada işinize yarayabilecek Sıkça Sorulan Soruları da bulabilirsiniz) aracılığıyla gerçekleştirebilirsiniz.

Aşağıdakileri sağlamanız halinde size en hızlı şekilde yardımcı olabiliriz:

• Rezervasyon onay numaranız, PIN kodunuz, iletişim bilgileriniz ve Rezervasyonunuzu yaparken kullandığınız e-posta adresi
• Size nasıl yardımcı olmamızı istediğinizi belirtecek şekilde sorunun özeti
• Durumu destekleyen diğer belgeler (hesap özeti, fotoğraflar, makbuzlar vb.).

Her türlü sorunda size yardım edebilmek için elimizden geleni yaparız.

Daha fazla bilgi için Hizmet Koşullarımızdaki “Bir sorun olursa ne olacak?” (A15) ile “Geçerli yasa ve mahkeme” (A19) bölümlerine bakın.

3A. Tanımlar ve “Biz kimiz?”

Göreceğiniz bazı kelimelerin çok özel anlamları vardır, bu nedenle lütfen Hizmet Koşullarımızdaki “Booking.com sözlüğüne” göz atın.

Kiralama rezervasyonu yapmanız için Booking.com Transport Limited ilgili Platformu sağlar ve Platformun sorumluluğunu alır ancak Seyahat Deneyimi için bu durum söz konusu değildir (aşağıda 3B'ye bakın). Booking.com Transport Limited, İngiltere ve Galler’de tescilli bir şirkettir (şirket numarası: 05179829, tescilli ofis: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Birleşik Krallık).

3B. Hizmetimiz nasıl çalışır?

Birçok farklı araba kiralama şirketindeki Rezervasyonları daha kolay karşılaştırmanızı sağlıyoruz. Platformumuzdaki bilgiler, Hizmet Sağlayıcılarının bizimle paylaştıklarına dayanır. Güncelliği daima sürdürmek için elimizden gelenin en iyisini yaparız.

Platformumuz, dünya çapında bizim aracılığımızla kaç Kiralama rezervasyonu yapabileceğinizi sizinle paylaşır ve arama sonuçları sayfamız bizimle paylaştığınız bilgilere dayanarak bunlardan kaçının size uygun olabileceğini gösterir.

Arabanızı rezerve ettiğiniz zaman bizimle bir sözleşme yapmış olursunuz: Rezervasyonunuzu düzenlemeyi ve yönetmeyi* kabul ederiz.

Kiralama noktasında esas Kiralama Sözleşmenizi imzaladığınızda kiralama şirketiyle sözleşme yapmış olursunuz: Şirket size araba sağlamayı kabul eder. Arabayı rezerve ederken tüm temel koşulları zaten görmüş ve kabul etmiş olursunuz.

* Rezervasyonunuzu değiştirmeniz veya iptal etmeniz gerekirse ya da Kiralama öncesinde, sırasında veya sonrasında sorularınız olması halinde size yardımcı olmaya çalışmak için buradayız.

3C. Kimlerle çalışıyoruz?

Platformumuzdaki her kiralama şirketi, onlarla çalışmaya başlamadan önce tüm testlerimizden geçmiş güvenilir birer ortaktır. Platformumuzda yalnızca bizimle sözleşme ilişkisi bulunan Hizmet Sağlayıcıları görüntülenir. Öte yandan bu Hizmet Sağlayıcıları, Platformumuz dışında da Seyahat Deneyimleri sunabilirler (dolayısıyla Platformumuzda sundukları seçenekler her şeyi kapsamıyor olabilir).

Platformumuzda görüntülenmeden önce bu kiralama şirketlerini ziyaret eden uzman bir ekibimiz bile var.

Platformumuzdaki tüm Hizmet Sağlayıcıları profesyonel tesis sahipleridir.

3D. Nasıl para kazanıyoruz?

Sizin için Kiralama seçeneği bulduğumuzda para kazanırız. Bunun için iki yöntem mevcuttur:

• Hizmetlerimiz karşılığında kiralama şirketiyle bir komisyon üzerinde anlaşırız veya
• Kiralama şirketiyle net fiyat üzerinde anlaşırız ve kendi fiyat farkımızı uygularız.

Her iki durumda da müşterilerimize rekabetçi fiyatlarda birçok seçenek sunmayı amaçlarız. Ayrıca Platformumuzu ücretsiz olarak kullanabilirsiniz.

3E. Öneri sistemlerimiz

Booking.com’un öneri sistemlerini kullanımı

Beğeneceğinizi düşündüğümüz Seyahat Deneyimlerini keşfetmenize yardımcı olmak amacıyla Platformumuzdaki bilgileri seçmek ve/veya derecelendirmek için öneri sistemlerini kullanıyoruz. Örneğin, “Araba kiralama” açılış sayfamızı ziyaret ettiğinizde aşağıdakiler dahil bir dizi öneri sistemi bulacaksınız:

• Popüler araba kiralama markaları. En fazla Rezervasyon alan araba kiralama şirketleri.

Arama sonuçlarımız aynı zamanda bir öneri sistemidir. Bunlar aslında müşterilerimizin en çok kullandığı öneri sistemidir, bu nedenle lütfen aşağıdaki “Varsayılan sıralama ve sınıflandırma seçeneklerimiz”e göz atın.

Kullandığımız tüm öneri sistemleri, aşağıdaki faktörlerden bir veya daha fazlasına göre öneriler sunar:

• Arama formunda bize söyledikleriniz: konum, tarihler vb.
• Platformumuzla olan etkileşiminiz temelinde topladığımız tüm bilgiler: Platformumuzdaki geçmiş aramalarınız, tarama yaptığınız sırada hangi ülkede bulunduğunuz vb.
• Farklı Hizmet Sağlayıcılarının performansı.

Bir araba bulmanızı ve rezervasyon yapmanızı olabildiğince kolaylaştırmak için, rezervasyon yapmak isteyebileceğiniz arabaların bir listesini oluşturma olasılığının en yüksek olduğunu düşündüğümüz şeye bağlı olarak her bir faktör duruma göre daha fazla (veya daha az) önemli olabilir.

Varsayılan sıralama ve sınıflandırma seçeneklerimiz

Arama sonuçlarımız, aramanızla eşleşen tüm araba kiralama Rezervasyonlarını görüntüler.

İlk aldığınız arama sonuçlarınız “Önerilenler” başlığı altında sınıflandırılır (“sıralanır”):

• Önerilen (varsayılan sıralama). Araba kiralayan biri için gerçekten önemli olan unsurları biliriz. Dolayısıyla arama sonuçlarımızın en üstünde, her türlü faktörün (fiyat, puanlar, büyüklük, kar, arabanın teknik özellikleri vb.) değerlendirildiği ve sürekli değişen bir algoritmaya dayalı olup beğeneceğinizi düşündüğümüz arabaları bulursunuz.

En uygun olan arabaları önermemizi sağlamak için, bu faktörlerin göreceli önemi her zaman değişir.

Yukarıdaki çoğu faktör, öneri sistemimizin hangi arabaların sizin için en çekici ve alakalı olabileceğine karar vermesine yardımcı olur. Bazılar küçük bir rol oynarken bazıları büyük rol oynar ve her arabanın özellikleri ile sizin ve diğer kişilerin Platformumuzu nasıl kullandığınıza bağlı olarak her bir faktörün önemi değişebilir.

Örneğin, bir arabanın tıklanma oranı ve Rezervasyon sayısı genellikle kararlarda büyük rol oynar. Çünkü bunlar arabanın genel cazibesinin ve hakkında daha fazla bilgi edindiklerinde müşterilerimizin ne kadar memnun olma eğiliminde olduğunun doğrudan yansımasıdır.

Yüksek tıklanma oranı genellikle arabanın Platformumuzda iyi bir izlenim bıraktığı (ör. fiyat, teslim alma konumu veya araba kiralama şirketi ile) anlamına gelmekte ve çok sayıda rezervasyon alması pek çok kişinin burasının gerçekten ihtiyaçlarını karşıladığını düşündüğünü göstermektedir.

Ancak diğer faktörler de rol oynar. Örneğin, Genius programımızın parçası olan veya çok yönlü, kullanıcı dostu ödeme koşulları sunan araba kiralama şirketlerine tercih önceliği verebiliriz. Nihayetinde bu faktörler, bu araba kiralama şirketlerinin hizmet ve kolaylığın müşterilerimiz için ne kadar önemli olduğunu anladığını göstermektedir.

Arabaları yukarıda bahsedilen faktörlere göre önceliklendirmememizi tercih ediyorsanız sonuçları aşağıdaki gibi başka şekillerde sıralayabilirsiniz:

• Fiyat (önce en düşük). Daha sonra sonuçlar, güzel ve basit şekilde önce en düşük fiyatlı seçeneği gösterecek sırayla görüntülenir.
• Puan. Bu, gerçek anlamda müşterilerimizin kontrolünde olan bir faktördür: Arabalar, müşteri puanlamasına göre sıralanır ve en yüksek puana sahip olan araba en üst sırada görüntülenir. Bu puanlar direkt olarak, kiralamadan sonra herkese gönderdiğimiz ve onlardan kiralama şirketlerine en önemli alanlarda (yardımsever personel, arabanın durumu, fiyat/fayda dengesi vb.) 10 üzerinden puan vermelerini istediğimiz “eve hoş geldin anketinden” gelir.

“Fiyat (önce en düşük)” veya “Puan” ögelerini seçseniz dahi “Önerilenler” bölümünde açıklanan faktörler yine de sonuçları etkiler. Örneğin bu faktörler, aksi durumda aynı noktada görüntülenecek olan iki veya daha fazla araba arasındaki ikincil “eşitliği” bozabilir. Ancak, “Önerilenler” faktörleri tamamen ikincil niteliktedir çünkü bunlar yalnızca iki arabadan hangisini ilk sıraya koyacağımıza karar vermemiz gerektiğinde kullanılırlar.

Ayrıca, seçtiğiniz sınıflandırma türünden bağımsız olarak sonuçlarınızı filtreler aracılığıyla sınırlandırabilirsiniz.

3F. Değerlendirmeler

Kiralamanızdan sonra değerlendirme girmeniz istenir. Daha sonra bu değerlendirme:

• Diğer müşterilerin kendileri için doğru seçimi yapmalarına yardımcı olması üzere Platformumuza yüklenebilir*
• Pazarlama amaçları doğrultusunda kullanılabilir (Platformumuzda, sosyal medyada, bültenlerde vb.)*
• Daha da iyi bir hizmet sunmak için kiralama şirketinize (ve bize) yardımcı olması üzere kiralama şirketinizle paylaşılabilir**.

İçerik Standartları ve Kurallarımızı ihlal etmediği sürece aldığımız olumlu veya olumsuz her tüketici değerlendirmesini yayınlarız.

Birden fazla değerlendirme olduğunda en yakın tarihli olanları en üstte gösteririz. Lütfen uygulamamızda yorumları değil yalnızca puanları gösterdiğimizi unutmayın.

* Tam adınızı veya adresinizi kullanmayız.

** Kiralama şirketinin gelişmesine yardımcı olmak için değerlendirmenin hangi Kiralama ile ilgili olduğunu onlarla paylaşmamız gerekebilir.

3G. Fiyatlar

Platformumuzda görüntülenen fiyatlar, Hizmet Sağlayıcıları veya bizim tarafımızdan belirlenir ancak ödüller veya diğer avantajlar için kendi bütçemizden finansman sağlayabiliriz.

Rezervasyon yaptığınızda Seyahat Deneyiminin ücretleriyle birlikte geçerli olabilecek diğer tüm ücretleri (ör. ekstralar, sigorta veya vergiler için) ödemeyi kabul edersiniz. Vergiler ve ücretler; Hizmet Sağlayıcısının konumu, teslim alma konumu veya Kiralamanızla ne yapmayı planladığınız gibi farklı etkenlerden ötürü değişiklik gösterebilir. Hangi vergilerin (varsa) dahil olduğu, fiyat açıklamasında belirtilir. Rezervasyonu yaparken fiyat hakkında daha fazla bilgi bulabilirsiniz.

Platformumuz, Hizmet Sağlayıcılarının sunduğu her ekipman için açıklama sağlar (bizimle paylaştıkları bilgilere bağlı olarak). Ayrıca bunların ücreti konusunda da sizi bilgilendirir.

Dönüştürülen para birimleri yalnızca bilgilendirme amaçlıdır; esas kurlar değişiklik gösterebilir.

3H. Ödemeler

Platformumuz üzerinden Kiralama rezervasyonu yaptığınızda ödemenizi Booking.com planlar. Ayrıntılar için Hizmet Koşullarımızdaki “Ödeme” (A7) bölümüne bakın.

3I. Beklenmedik bir olay yaşanması durumunda yardım ve öneri

Sorularınız varsa veya planlandığı gibi gitmeyen bir durum söz konusuysa Bizimle İletişime Geçmeniz yeterlidir. Kiralamanız sırasında yaşanan bir sorun varsa şunları sağlamanız durumunda size daha kısa sürede yardım edebiliriz:

• Rezervasyon referans numaranız ve arabanızı rezerve ettiğinizde kullandığınız e-posta adresi
• Size nasıl yardımcı olmamızı istediğinizi belirtecek şekilde sorunun özeti
• Ödemeniz istenen tüm ücretlerin ayrıntıları
• Durumu destekleyen diğer belgeler (hesap özeti, kiralama sözleşmesi, nihai fatura, hasar belgeleri, fotoğraflar, biniş kartı, makbuzlar vb.).

Bunu yapmanız halinde temsilcilerimizden biri en kısa sürede sizinle iletişime geçer. Sizden bazı ek bilgiler istemeleri gerekebilir.

Her türlü sorunda size yardım edebilmek için elimizden geleni yaparız.

Daha fazla bilgi için Hizmet Koşullarımızdaki “Bir sorun olursa ne olacak?” (A15) ile “Geçerli yasa ve mahkeme” (A19) bölümlerine bakın.

4A. Tanımlar ve “Biz kimiz?”

Göreceğiniz bazı kelimelerin çok özel anlamları vardır, bu nedenle lütfen Hizmet Koşullarımızdaki “Booking.com sözlüğüne” göz atın.

Uçuş rezervasyonu yapmanız için Booking.com B.V. ilgili Platformu sağlar ve Platformun sorumluluğunu alır ancak Seyahat Deneyimi için bu durum söz konusu değildir (aşağıda 4B'ye bakın). Booking.com B.V., Hollanda yasalarına tabi olarak kurulmuş bir şirkettir (tescilli adresi: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Hollanda; Ticaret Odası numarası: 31047344; KDV numarası: NL805734958B01).

4B. Hizmetimiz nasıl çalışır?

Uçuş bulup rezerve edebileceğiniz bir yer sağlarız.

Platformumuz üzerinden Rezervasyon yaptığınızda Hizmet Sağlayıcısıyla ve Aracı Seyahat Şirketiyle sözleşme yapmış olursunuz.

Platformumuzdaki bilgiler, Hizmet Sağlayıcılarının ve/veya Aracı Seyahat Şirketlerinin bizimle paylaştıklarına dayanır. Güncelliği daima sürdürmek için elimizden gelenin en iyisini yaparız.

4C. Kimlerle çalışıyoruz?

Hizmet Sağlayıcılarımız adına aracı olarak faaliyet gösteren çeşitli Aracı Seyahat Şirketleriyle sözleşmeye dayalı ilişkilerimiz vardır. Platformumuzda yalnızca bu şirketlerle doğrudan ilişkisi bulunan Hizmet Sağlayıcıları görüntülenir.

Hem Hizmet Sağlayıcıları hem de Aracı Seyahat Şirketleri, Platformumuz dışında da Seyahat Deneyimleri sunabilir (dolayısıyla söz konusu tarafların Platformumuzda sundukları seçenekler her şeyi kapsamıyor olabilir).

Platformumuz dünya çapında bizim aracılığımızla kaç Uçuş rezervasyonu yapabileceğinizi sizinle paylaşır ve arama sonuçları sayfamız bizimle paylaştığınız bilgilere dayanarak bunlardan kaçının size uygun olabileceğini gösterir.

4D. Nasıl para kazanıyoruz?

Hiçbir ürünü ya da hizmeti almayız veya (yeniden) satmayız. Platformumuz üzerinden Uçuş Rezervasyonu yapıldığında Aracı Seyahat Şirketi bize komisyon öder.

4E. Öneri sistemlerimiz

Booking.com’un öneri sistemlerini kullanımı

Beğeneceğinizi düşündüğümüz seyahat noktalarını keşfetmenize yardımcı olmak amacıyla Platformumuzda bulunan bilgileri seçmek ve/veya derecelendirmek için öneri sistemlerini kullanıyoruz. Örneğin, “Uçuşlar” açılış sayfamızı ziyaret ettiğinizde aşağıdakiler dahil bir dizi öneri sistemi bulacaksınız:

• Popüler şehirler. Tarama yaptığınız sırada bulunduğunuz ülkeye bağlı olarak seyahat etmek isteyebileceğiniz Seyahat Noktaları.

Kullandığımız öneri sistemleri aşağıdaki bir veya daha fazla ana faktöre dayanır:

• Arama formunda bize söylediğiniz bilgiler: seyahat etmek istediğiniz seyahat noktası, ne zaman seyahat etmek istediğiniz vb.
• Booking.com Platformumuzla olan etkileşiminiz temelinde topladığımız tüm bilgiler, ör. arama geçmişiniz veya tarama yaptığınız sırada bulunduğunuz ülke.

Bir Uçuş bulmanızı ve rezervasyon yapmanızı olabildiğince kolaylaştırmak için, rezervasyon yapmak isteyebileceğiniz Uçuşların bir listesini oluşturma olasılığının en yüksek olduğunu düşündüğümüz şeye bağlı olarak her bir faktör duruma göre daha fazla (veya daha az) önemli olabilir.

Arama sonuçlarımız aynı zamanda bir öneri sistemidir. Bunlar aslında müşterilerimizin en çok kullandığı öneri sistemidir, bu nedenle lütfen aşağıdaki “Varsayılan sıralama ve sınıflandırma seçeneklerimiz”e göz atın.

Varsayılan sıralama ve sınıflandırma seçeneklerimiz

Arama sonuçlarımız, aramanızla eşleşen tüm Uçuşları görüntüler.

İlk aldığınız arama sonuçlarınız “En iyi” başlığı altında sınıflandırılır (“sıralanır”):

• En iyi (varsayılan sıralama). Sayfanın üst sıralarında görüntülenmek için Uçuşun şu alanların her birinde iyi olması gerekir: Fiyat, seyahat süresi, aktarma sayısı ve bagaj hakkı.

Yukarıdaki çoğu faktör, öneri sistemimizin hangi Uçuşun sizin için en çekici ve alakalı olabileceğine karar vermesine yardımcı olur. Bazılar küçük bir rol oynarken bazıları büyük rol oynar ve Uçuşun özellikleri ile sizin ve diğer kişilerin Platformumuzu nasıl kullandığınıza bağlı olarak her bir faktörün önemi değişebilir.

Örneğin, gezginlerimize daha fazla hitap ettiğini görürsek genel seyahat süresine (durak sayısına verdiğimiz öneme göre) daha fazla ağırlık verebiliriz.

İsterseniz sonuçlarınızı farklı şekillerde sınıflandırabilirsiniz:

• En ucuz. Daha düşük fiyatlı Uçuşlar daha üst sıralarda görüntülenir.
• En hızlı. Daha kısa yolculuk sürelerine sahip Uçuşlar daha üst sıralarda görüntülenir.

“En ucuz” veya “En hızlı” ögelerini seçseniz dahi “En iyi” bölümünde açıklanan faktörler yine de sonuçları etkiler. Örneğin bu faktörler, aksi durumda aynı noktada görüntülenecek olan iki veya daha fazla Uçuş arasındaki eşitliği bozabilir.

Seçtiğiniz sınıflandırma türünden bağımsız olarak sonuçlarınızı aşağıdakiler gibi filtreler aracılığıyla sınırlandırabilirsiniz:

• Aktarmalar. Bir veya daha fazla aktarmalı uçuş rezerve etmeyi düşünüp düşünmediğinizi bizimle paylaşmak için seçeneklerden birine tıklayın.
• Süre. Maksimum seyahat sürenizi bizimle paylaşmak için kaydırma çubuğunu kullanın.
• Hava yolu şirketleri. Uçuşunuzu hangi hava yolundan/hava yollarından gerçekleştirmek istediğinizi bizimle paylaşmak için hava yolu isimlerinden bir veya daha fazlasına tıklayın.

4F. Fiyatlar

Platformumuzda görüntülenen fiyatlar, Hizmet Sağlayıcıları ve/veya Aracı Seyahat Şirketleri tarafından belirlenir ancak ödüller veya diğer avantajlar için kendi bütçemizden finansman sağlayabiliriz.

Rezervasyon yaptığınızda Seyahat Deneyiminin ücretleriyle birlikte geçerli olabilecek diğer tüm ücretleri (ör. ekstralar, sigorta veya vergiler için) ödemeyi kabul edersiniz. Fiyat açıklaması, herhangi bir bedel veya ücretin dahil edilip edilmediğini belirtir. Rezervasyonu yaparken fiyat hakkında daha fazla bilgi bulabilirsiniz.

Platformumuz, Hizmet Sağlayıcılarının sunduğu her ekipman için açıklama sağlar (bizimle paylaştıkları bilgilere bağlı olarak). Ayrıca bunların ücreti konusunda da sizi bilgilendirir.

Dönüştürülen para birimleri yalnızca bilgilendirme amaçlıdır; esas kurlar değişiklik gösterebilir.

4G. Ödemeler

Platformumuz üzerinden Rezervasyon yaptığınızda ödemeniz biz veya Aracı Seyahat Şirketi tarafından planlanabilir. Ayrıntılar için Hizmet Koşullarımızdaki “Ödeme” (A7) bölümüne bakın.

4H. Beklenmedik bir olay yaşanması durumunda yardım ve öneri

Rezervasyon yaptıktan sonra sorularınız varsa veya planlandığı gibi gitmeyen bir durum söz konusuysa bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Bunu Rezervasyonunuza erişerek veya uygulamamız ya da Yardım Merkezimiz (burada işinize yarayabilecek Sıkça Sorulan Soruları da bulabilirsiniz) aracılığıyla gerçekleştirebilirsiniz.

Aşağıdakileri sağlamanız halinde size en hızlı şekilde yardımcı olabiliriz:

• Müşteri Referans numaranız, Booking.com PİN kodunuz, iletişim bilgileriniz ve Rezervasyonunuzu yaparken kullandığınız e-posta adresi
• Size nasıl yardımcı olmamızı istediğinizi belirtecek şekilde sorunun özeti
• Durumu destekleyen diğer belgeler (hesap özeti, fotoğraflar, makbuzlar vb.).

Her türlü sorunda size yardım edebilmek için elimizden geleni yaparız.

Daha fazla bilgi için Hizmet Koşullarımızdaki “Bir sorun olursa ne olacak?” (A15) ile “Geçerli yasa ve mahkeme” (A19) bölümlerine bakın.

5A. Tanımlar ve “Biz kimiz?”

Göreceğiniz bazı kelimelerin çok özel anlamları vardır, bu nedenle lütfen Hizmet Koşullarımızdaki “Booking.com sözlüğüne” göz atın.

Ulaşım hizmeti rezervasyonu yapmanız için Booking.com Transport Limited ilgili Platformu sağlar ve Platformun sorumluluğunu alır ancak Seyahat Deneyimi için bu durum söz konusu değildir (aşağıda 5B'ye bakın). Booking.com Transport Limited, İngiltere ve Galler’de tescilli bir şirkettir (şirket numarası: 05179829, tescilli ofis: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Birleşik Krallık).

5B. Hizmetimiz nasıl çalışır?

Toplu ve özel kara yolu ulaşım sağlayıcılarının sunduğu Rezervasyon seçeneklerini daha kolay karşılaştırmanızı sağlıyoruz. Arama yaptığınızda, bizimle paylaştığınız bilgilere dayanarak sonuçları her kategorideki en uygun aracı göreceğiniz şekilde filtreleriz.

Hizmet Sağlayıcıları bağımsız şirketlerdir: Bu şirketler bizim mülkiyetimizde değildir ve Platformumuz üzerinden rezerve ettiğiniz hizmetleri biz kontrol etmeyiz. Platformumuzdaki bilgiler, Hizmet Sağlayıcılarının bizimle paylaştıklarına dayanır. Güncelliği daima sürdürmek için elimizden gelenin en iyisini yaparız.

Gezinizden önce, geziniz sırasında veya gezinizden sonra yardım veya destek sunmak için buradayız. Aşağıdaki, “Beklenmedik bir olay yaşanması durumunda yardım ve öneri” (5I) bölümüne göz atın.

5C. Kimlerle çalışıyoruz?

Platformumuzda yalnızca bizimle sözleşme ilişkisi bulunan Hizmet Sağlayıcıları görüntülenir. Öte yandan bu Hizmet Sağlayıcıları, Platformumuz dışında da Seyahat Deneyimleri sunabilirler (dolayısıyla Platformumuzda sundukları seçenekler her şeyi kapsamıyor olabilir).

Platformumuzdaki tüm Hizmet Sağlayıcıları profesyonel tesis sahipleridir. Bunların gerekli standartları korumalarını sağlamak için düzenli olarak kontroller yaparız.

5D. Nasıl para kazanıyoruz?

Hiçbir ürünü veya hizmeti almayız veya (yeniden) satmayız. Rezervasyon yaptığınızda, ulaşım sağlayıcılarıyla hizmetlerimiz karşılığında bir komisyon ödemeleri için anlaşırız.

Ayrıca herhangi bir rezervasyon ücreti yansıtmayız.

5E. Öneri sistemlerimiz

Booking.com’un öneri sistemlerini kullanımı

Beğeneceğinizi düşündüğümüz ulaşım hizmetlerini keşfetmenize yardımcı olmak amacıyla Platformumuzdaki bilgileri seçmek ve/veya derecelendirmek için öneri sistemlerini kullanıyoruz.

Kullandığımız öneri sistemleri bir veya iki ana faktöre dayanır:

• Arama formunda bize söyledikleriniz: seyahat noktası, tarihler vb.
• Farklı ulaşım sağlayıcılarının performansı.

Her bir faktörün göreceli önemi her zaman değişir.

Platformumuzda arama yaptığınızda en uygun seçenekleri sayfanın üst kısmında görüntüleriz. Bu seçenekler şunlardır:

• Özel Ulaşım. Sıralama; fiyat ve beraberinizdeki kişi sayısı için en ideal seçeneğin yanı sıra müsaitlik durumuna da (ilgili konumda, ihtiyacınız olan zamanda) bağlıdır.
• Trenler ve otobüsler. Yolculuğunuzu istediğiniz zamanda yapmanız için en iyi sonucu görüntüleriz.

5F. Değerlendirmeler

Yolculuğunuzdan sonra değerlendirme girmeniz istenir. Daha sonra bu değerlendirme:

• Diğer müşterilerin kendileri için doğru seçimi yapmalarına yardımcı olması üzere Platformumuza yüklenebilir*
• Pazarlama amaçları doğrultusunda kullanılabilir (Platformumuzda, sosyal medyada, bültenlerde vb.)*
• Daha da iyi bir hizmet sunmak için kiralama şirketinize (ve bize) yardımcı olması üzere Hizmet Sağlayıcısıyla paylaşılabilir**.

İçerik Standartları ve Kurallarımızı ihlal eden değerlendirmeleri yayınlamayız.

* Tam adınızı veya adresinizi kullanmayız.

** Hizmet Sağlayıcısının gelişmesine yardımcı olmak için değerlendirmenin hangi Yolculuk ile ilgili olduğunu onlarla paylaşmamız gerekebilir.

5G. Fiyatlar

Platformumuzdaki her Rezervasyonun fiyatı, (a) Hizmet Sağlayıcısı tarafından belirlenen taban fiyattan ve (b) Hizmet Sağlayıcısı ile anlaştığımız komisyonumuzdan oluşur. Ayrıca, ödüller veya diğer avantajlar için kendi bütçemizden finansman sağlayabiliriz.

Rezervasyon yaptığınızda Seyahat Deneyiminin ücretleriyle birlikte geçerli olabilecek diğer tüm ücretleri (ör. geçiş veya bekleme ücretleri) ödemeyi kabul edersiniz. Vergi ve ücretler; Hizmet Sağlayıcısının konumu gibi farklı nedenlerle değişiklik gösterebilir. Tüm fiyatlar, geçerli olan vergi ve ücretleri de içerir. Rezervasyonu yaparken fiyat hakkında daha fazla bilgi bulabilirsiniz.

Dönüştürülen para birimleri yalnızca bilgilendirme amaçlıdır; esas kurlar değişiklik gösterebilir.

5H. Ödemeler

Platformumuz üzerinden otobüs, tren veya Özel Ulaşım rezervasyonu yaptığınızda ödemenizi Booking.com planlar. Ayrıntılar için Hizmet Koşullarımızdaki “Ödeme” (A7) bölümüne bakın.

5I. Beklenmedik bir olay yaşanması durumunda yardım ve öneri

Her türlü sorunda size yardım edebilmek için elimizden geleni yaparız.

Dolayısıyla sorularınız varsa veya planlandığı gibi gitmeyen bir durum söz konusuysa Bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Yolculuğunuz sırasında yaşanan bir sorun varsa lütfen Rezervasyon referans numaranızı ve iletişim bilgilerinizi sağlayın. Sorunların büyük çoğunluğunu 14 gün içinde çözeriz. Bizimle ilk iletişime geçtiğinizde ilgili belgeleri veya diğer bilgileri sağlayarak süreci hızlandırmamıza yardımcı olabilirsiniz.

Daha fazla bilgi için Hizmet Koşullarımızdaki “Bir sorun olursa ne olacak?” (A15) ile “Geçerli yasa ve mahkeme” (A19) bölümlerine bakın.