الأولوية للأمور الهامة، وخصوصيتك من أولوياتنا. قد تكون هذه العبارة مستخدمة في جميع النصوص كهذا النص ولكننا نقصدها حقاً. أنت تضع ثقتك فينا عند استخدامك لخدمات Booking.com ونحن نقدر هذه الثقة كل التقدير. يعني ذلك أننا ملتزمون بحماية وصون بياناتك الشخصية. نحن نعمل وفقاً لمصلحة عملائنا ونتحلى بالشفافية عندما يتعلق الأمر بمعالجة بياناتك الشخصية.
يشرح هذا المستند ("بيان الخصوصية هذا" أو "بيان الخصوصية الخاص بنا") كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية ومعالجتها، ويُقدَم بطريقة سهلة القراءة وبكل شفافية. كما يشير المستند إلى حقوقك التي يمكنك ممارستها فيما يتعلق ببياناتك الشخصية وكيفية التواصل معنا. يرجى قراءة "بيان ملفات تعريف الارتباط" الخاص بنا أيضاً، والذي يشير إلى كيفية استخدام Booking.com لملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المشابهة الأخرى.
إذا استخدمت موقعنا من قبل، فإنك تعلم أن Booking.com توفر خدمات متعلقة بالسفر عبر الإنترنت، وذلك من خلال مواقعنا الإلكترونية وتطبيقات الهاتف الخاصة بنا، بالإضافة إلى منصات الإنترنت الأخرى مثل مواقع الشركاء الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي. نود أن نشير إلى أن جميع المعلومات التي توشك على قراءتها تنطبق على جميع هذه المنصات.
في الحقيقة، يسري بيان الخصوصية هذا على أي نوع من معلومات العملاء التي نجمعها من خلال جميع المنصات المذكورة أعلاه أو بأية طريقة أخرى مرتبطة بهذه المنصات.
إذا كنت أحد شركائنا في العمل، تأكد من الاطلاع أيضاً على بيان الخصوصية الخاص بشركاء العمل لدينا، لتكون لديك صورة واضحة عن كيفية معالجة البيانات الشخصية كجزء من علاقة العمل.
قد نقوم بتعديل "بيان الخصوصية" هذا من وقت لآخر، لذلك نوصيك بزيارة هذه الصفحة كل فترة للتأكد من أنك تواكب التغييرات. إذا أجرينا أي تحديثات على "بيان الخصوصية" هذا وكان من شأنها أن تؤثر عليك بشكل كبير، سنعلمك بالتغييرات قبل بداية أي أنشطة جديدة.
المصطلحات التي نستخدمها في بيان الخصوصية هذا
"الرحلة" تعني مختلف منتجات وخدمات السفر من مقدم الرحلة التي يمكن طلبها أو الحصول عليها أو اكتسابها أو شراؤها أو دفعها أو تأجيرها أو توفيرها أو حجزها أو دمجها أو إتمامها من قِبلك.
"مقدم الرحلة" يعني الجهة التي تزود مكان الإقامة (على سبيل المثال، فندق أو موتيل أو شقة أو مكان مبيت وإفطار أو مالك عقار)، والمعالم السياحية (مثل المنتزهات (الملاهي) أو المتاحف أو الجولات السياحية)، ومزود النقل (مثل تأجير السيارات أو الرحلات البحرية أو السكك الحديدية أو ركوب المطار أو وجولات الحافلات أو التنقلات)، ومنظمي الرحلات، وخدمات التأمين الخاصة بالسفر وأي منتج أو خدمة أخرى ذات صلة بالسفر متاحة من وقت لآخر لحجز الرحلة على المنصة.
"خدمة الرحلة" تعني عمليات الشراء عبر الإنترنت أو الطلب أو الدفع (الميسر) أو خدمة الحجز التي تقدمها أو تمكّنها Booking.com فيما يتعلق بمختلف المنتجات والخدمات التي يوفرها مقدمو الرحلات على المنصة من وقت لآخر.
"حجز الرحلة" يعني الطلب أو عملية الشراء أو عملية الدفع أو حجز رحلة.
ما نوع البيانات الشخصية التي تجمعها Booking.com؟
لا يمكننا مساعدتك في حجز الرحلة المثالية بدون معلومات، لذلك نقوم بطلب معلومات معينة عند استخدامك لخدماتنا. إنّها المعلومات التي تُطلب عادة مثل اسمك، وبيانات التواصل التي تفضلها، وأسماء الأشخاص المسافرين معك، ومعلومات الدفع. قد تقرر أيضاً إرسال معلومات إضافية تتعلق برحلتك القادمة (على سبيل المثال، وقت وصولك المتوقع).
بالإضافة إلى هذا، نقوم أيضاً بجمع المعلومات من جهاز الكمبيوتر أو الهاتف أو الجهاز اللوحي أو أي جهاز آخر تستخدمه للوصول إلى خدماتنا، وتتضمن هذه المعلومات عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، والمتصفح الذي تستخدمه، وإعدادات اللغة الخاصة بك. يصلنا في بعض الحالات معلومات عنك من الآخرين أو من المعلومات التي تتم جمعها أوتوماتيكياً.
هذه نظرة عامة حول المعلومات التي نجمعها. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد، فإننا نوفر المزيد من التفاصيل أدناه.
اقرأ المزيد عن البيانات الشخصية التي نجمعها
لماذا تقوم Booking.com بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها؟
السبب الرئيسي لطلبنا بياناتك الشخصية هو للمساعدة في إدارة حجوزات الرحلات على الإنترنت والتأكد من أنك تحصل على أفضل خدمة ممكنة.
نستخدم أيضاً بياناتك الشخصية للتواصل معك وإعلامك بآخر الصفقات والعروض الخاصة وأحدث المنتجات والخدمات التي نعتقد أنها قد تهمك. وهناك استخدامات أخرى أيضاً. تابع القراءة إذا كنت تود معرفتها والحصول على شرح مفصّل.
اقرأ المزيد حول سبب جمع Booking.com لبياناتك
كيف تشارك Booking.com بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة؟
هناك أطراف عدة مدمجة مع خدمات Booking.com بطرق مختلفة ولأسباب مختلفة. الغرض الرئيسي هو مشاركة بياناتك المتعلقة بالرحلة مع مزود الرحلة لإتمام حجز رحلتك.
نقوم أيضاً بإشراك أطراف أخرى لتزويدك بخدمات Booking.com. يشمل ذلك، على سبيل المثال، المؤسسات المالية وجهات الإعلانات والشركات التابعة لمجموعة شركات Booking.com والشركات الأخرى التي تكوِّن مجموعة شركات Booking Holdings Inc. في بعض الحالات قد نشارك بياناتك مع السلطات الحكومية أو سلطات أخرى إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون.
يمكنك الاطلاع أدناه على مزيد من التفاصيل بشأن كيفية استخدام وتبادل البيانات التي تشاركها معنا مع هذه الأطراف.
اقرأ المزيد حول كيفية مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة
كيف تتم مشاركة بياناتك الشخصية بين مجموعة شركات .Booking Holdings Inc؟
تعتبر Booking.com جزءاً من مجموعة شركات .Booking Holdings Inc. تابع القراءة لمعرفة المزيد حول كيفية مشاركة بياناتك داخل مجموعة شركات Booking Holdings Inc.
اقرأ المزيد حول التعامل مع البيانات في Booking Holdings Inc.
كيف تتم مشاركة بياناتك الشخصية ومعالجتها لخدمات النقل البري؟
تستخدم Booking.com و Rentalcars.com – وهي أيضاً جزء من مجموعة شركات Booking Holdings Inc.– بياناتك بشكل مشترك لتقدم لك خدمات النقل البري عبر مواقع وتطبيقات Booking.com. (مثل cars.booking.com أو taxibooking.com). اقرأ المزيد لفهم نطاق مسؤوليتنا المشتركة وطبيعتها المحدودة.
اقرأ المزيد حول البيانات وخدمات النقل البري الخاصة بنا
كيف تتم مشاركة بياناتك الشخصية ومعالجتها لخدمات التأمين؟
نحن نعمل مع أطراف مختلفة عند تقديم خدمات التأمين. اضغط على الرابط الموجود أدناه لفهم كيفية استخدام بياناتك ومشاركتها لأغراض التأمين ومعرفة مسؤوليات الأطراف المعنية.
اقرأ المزيد عن البيانات وخدمات ومنتجات التأمين
كيف تعالج Booking.com المراسلات التي تتم بينك وبين مقدم الرحلات من خلال Booking.com؟
يمكن لـ Booking.com مساعدتك ومساعدة مقدمي الرحلات على تبادل المعلومات أو الطلبات المتعلقة بالخدمات وحجوزات الرحلات الحالية من خلال منصة Booking.com. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول كيفية استلام Booking.com وتعاملها مع هذه المراسلات، تابع القراءة هنا.
اقرأ المزيد حول كيفية معالجة عمليات التواصل هذه
كيف تستفيد Booking.com من الأجهزة المحمولة؟
نحن نوفّر تطبيقات مجانية ونقوم من خلالها بجمع ومعالجة البيانات الشخصية. يعمل ذلك بنفس الطريقة المستخدمة في موقعنا الإلكتروني، ولكن أيضاً مع إمكانية استخدام خدمات الموقع الجغرافي المتاحة على جهازك (أجهزتك) المحمولة.
اقرأ المزيد حول كيفية استخدامنا للبيانات من الأجهزة المحمولة
كيف تستفيد Booking.com من وسائل التواصل الاجتماعي؟
قد يتم دمج استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في خدمات Booking.com بطرق مختلفة. سيتضمن ذلك جمعنا لبعض بياناتك الشخصية أو تلقي مقدم وسيلة التواصل الاجتماعي بعضاً من معلوماتك. نحن لا نستخدم تطبيق WhatsApp أو خدمات الأطراف الثالثة المماثلة لطلب تأكيد الحجز أو الدفع.
اقرأ المزيد حول كيفية استخدامنا لبيانات وسائل التواصل الاجتماعي
كيف تستخدم Booking.com الذكاء الاصطناعي وتتخذ قرارات مؤتمتة (آلية)؟
تبحث Booking.com دائماً عن فرص للابتكار ولتحسين الخدمات المقدمة لك. في بعض الحالات، قد نستخدم تقنيات جديدة مثل الذكاء الاصطناعي وأنظمة لاتخاذ قرارات مؤتمتة (آلية).
اقرأ المزيد حول كيفية استخدامنا للذكاء الاصطناعي واتخاذ قرارات مؤتمتة (آلية)
ما هي إجراءات الأمان والوقاية التي وضعتها Booking.com لحماية بياناتك الشخصية؟
لقد طبقنا مجموعة من الإجراءات لمنع الوصول غير المصرح به إلى البيانات الشخصية التي نعالجها وللحماية من سوء استخدامها.
اقرأ المزيد حول إجراءات الأمان والاحتفاظ بالبيانات
كيف تتعامل Booking.com مع البيانات الشخصية الخاصة بالأطفال؟
Booking.com عبارة عن خدمة يُسمح لك باستخدامها إذا كان عمرك يتجاوز الـ 18 عاماً ما لم يُنص على خلاف ذلك. لا نعالج المعلومات المتعلقة بالأطفال إلا بموافقة والديهم أو الأوصياء القانونيين عليهم، أو عندما يتم مشاركة المعلومات معنا من قِبل الوالدين أو الوصي القانوني بصفة شخصية.
اقرأ المزيد عن البيانات الشخصية المتعلقة بالأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً
كيف يمكنك إدارة بياناتك الشخصية التي قمت بتقديمها إلى Booking.com؟
من بين أمور أخرى، لديك الحق في مراجعة البيانات الشخصية التي نحتفظ بها حولك في أي وقت وفي طلب الوصول إليها أو حذفها، وذلك بإرسال هذا النموذج. إذا كنت ترغب بمعرفة المزيد عن حقوقك في التحكم ببياناتك الشخصية، تابع القراءة.
اقرأ المزيد حول كيفية تحكمك ببياناتك الشخصية
من المسؤول عن معالجة البيانات الشخصية على مواقع Booking.com الإلكترونية وتطبيقاتها؟
تتحكم Booking.com B.V. (والتي تقع في أمستردام، هولندا) بعملية معالجة البيانات الشخصية لتقديم خدماتها. ويتضمن ذلك مواقعها الإلكترونية وتطبيقاتها على الأجهزة المحمولة، وتُستثنى بعض الحالات الموضحة في بيان الخصوصية هذا.
اقرأ المزيد حول مسؤولية Booking.com B.V. تجاه البيانات الشخصية
الأحكام الخاصة بكل دولة
قد يُطلب منا تقديم بعض المعلومات الإضافية وفقاً للقانون الذي ينطبق عليك. إذا انطبق، ستجد معلومات إضافية حول بلدك أو منطقتك أدناه.
اقرأ المزيد حول الأحكام الخاصة بكل دولة
ما نوع البيانات الشخصية التي تجمعها Booking.com؟
بما أنك تبحث عن معلومات مفصلة أكثر، إليك نظرة مفصلة أكثر عما نجمعه.
المعلومات الشخصية التي تزودنا بها.
تقوم Booking.com بجمع واستخدام المعلومات التي تزودنا بها. عند قيامك بحجز رحلة، يُطلب منك (على الأقل) اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني.
بناءً على حجز الرحلة، قد يُطلب منك أيضاً عنوان المنزل، ورقم الهاتف، ومعلومات الدفع، وتاريخ الميلاد، وموقعك الحالي (في حالة الخدمات حسب الطلب)، وأسماء المسافرين معك، وأي تفضيلات حول رحلتك (مثل تفضيلات الوجبات أو متطلبات إمكانية الوصول). في بعض الحالات، قد تتمكن أيضاً من تسجيل الوصول عبر الإنترنت لدى مقدّم الرحلة، ولذلك نطلب منك مشاركة معلومات جواز السفر أو رخصة القيادة والتوقيعات.
إذا أردت التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا أو التواصل مع مقدم الرحلة من خلالنا أو التواصل معنا عبر وسائل أخرى (كوسائل التواصل الاجتماعي أو من خلال برنامج الدردشة الآلي)، سنقوم بجمع المعلومات منك عند ذلك أيضاً. يسري ذلك سواءً كنت تتصل بنا لإبلاغنا بملاحظاتك أو لطلب المساعدة لاستخدام خدماتنا.
قد تتم دعوتك أيضاً لكتابة تقييمات للمساعدة في مشاركة تجاربك أثناء رحلتك مع الآخرين. عندما تكتب تعليقاً على منصة Booking.com، سنجمع أي معلومات قمت بتضمينها بالإضافة إلى الاسم الأول والصورة الشخصية (إذا اخترت واحدة).
هناك أيضاً حالات أخرى حيث يُطلب منك تزويدنا بالمعلومات. إذا كنت تتصفح باستخدام جهازك المحمول على سبيل المثال، يمكنك السماح لـ Booking.com برؤية موقعك الحالي أو منحنا حق الوصول إلى بعض تفاصيل الاتصال. يساعدنا ذلك على تقديم أفضل خدمة وتجربة ممكنة من خلال عرض دليل المدن الخاص بنا على سبيل المثال، أو اقتراح أقرب المطاعم أو المعالم السياحية لموقعك الجغرافي أو تقديم توصيات أخرى.
إذا أنشأت حساب مستخدم، سنحتفظ أيضاً بإعداداتك الشخصية والصور التي حمّلتها وتقييمات حجوزاتك السابقة في ذلك الحساب. يمكن استخدام هذه البيانات المحفوظة لمساعدتك في تخطيط "حجوزات الرحلات" في المستقبل وإدارتها، أو في التوصيات المخصصة، أو الاستفادة من الميزات الأخرى المتاحة فقط لأصحاب الحسابات (مثل: المكافآت التحفيزية أو المزايا الأخرى).
يمكنك أيضاً اختيار إضافة تفاصيل من مستندات الهوية الخاصة بك إلى حسابات المستخدم الخاصة بك، لكي لا يتعين عليك إرسال هذه المعلومات لكل "حجز رحلة" فردي.
قد نقدم لك برامج دعوة أو فرص للاشتراك في سحوبات، وتعني المشاركة فيها تزويدنا بالبيانات الشخصية ذات الصلة.
معلومات شخصية تزودنا بها عن أشخاص آخرين.
إذا كان لديك حساب Booking.com للأعمال، يمكنك الاحتفاظ فيه بسجل للعناوين لتسهيل تخطيط وإدارة ترتيبات السفر بغرض العمل للآخرين.
إذا قمت بإجراء "حجز رحلة" لشخص آخر أو أشخاص آخرين أو مع آخرين، يمكنك مشاركة البيانات الشخصية عن الأشخاص الآخرين فيما يخص "حجز الرحلة".
في بعض الحالات، قد تستخدم Booking.com لمشاركة المعلومات مع الآخرين. يمكن أن يكون ذلك من خلال مشاركة قائمة أمنيات أو الاشتراك في برنامج دعوة، كما هو موضح عند استخدامك للخاصية ذات الصلة.
يجب أن نوضح هنا أنك مسؤول عن ضمان معرفة الشخص أو الأشخاص الذين تزودنا بياناتهم الشخصية بأنك قمت بذلك، وضمان فهمهم كذلك لكيفية استخدام Booking.com للمعلومات الخاصة بهم (وفقاً لما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه).
البيانات الشخصية التي نقوم بجمعها تلقائياً.
سواء أجريت "حجز رحلة" أم لا، نقوم تلقائياً بجمع بعض المعلومات عند زيارتك مواقعنا الإلكترونية أو تطبيقاتنا. ويشمل ذلك عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بك، والتاريخ والوقت الذي قمت فيه باستخدام خدماتنا، ومعلومات عن نوع جهاز الحاسوب والبرمجيات الخاصة به (مثل: نظام التشغيل ومتصفح الإنترنت المستخدم وبيانات إصدار البرنامج/التطبيق وإعدادات اللغة الخاصة بك). نقوم أيضاً بجمع معلومات عن عمليات الضغط أو النقر التي تقوم بها والصفحات التي يتم عرضها لك، على سبيل المثال عن طريق ملفات تعريف الارتباط التي لدينا.
إذا كنت تستخدم جهاز الهاتف المحمول، نقوم أيضاً بجمع معلومات تعريفية عن الجهاز ومعلومات متعلقة بإعدادات وخصائص الجهاز بالإضافة إلى أخطاء التطبيق وأنشطة النظام الأخرى. عند إجرائك لحجز رحلة باستخدام هذا النوع من الأجهزة، يسجل نظامنا كيفية إجرائك الحجز (على أي موقع إلكتروني)، و / أو الموقع الذي كنت فيه قبل دخولك إلى موقع أو تطبيق Booking.com.
بيانات شخصية نتلقاها من مصادر أخرى.
لا تقتصر المعلومات التي نحصل عليها على المعلومات التي تزوّدنا بها، بل قد نتلقى معلومات عنك من مصادر أخرى أيضاً. يمكن أن تشمل هذه المصادر شركاء الأعمال، مثل: الشركاء التابعين والشركات التابعة لمجموعة شركات Booking.com والشركات الأخرى التابعة لمجموعة شركات Booking Holdings Inc. وأطراف ثالثة مستقلة أخرى.
قد يتم استخدام المعلومات التي نتلقاها من هؤلاء الشركاء مع معلومات أخرى تقدمها أنت. على سبيل المثال، لا يتم توفير خدمات "حجز الرحلة" من Booking.com على موقع Booking.com أو تطبيقات Booking.com فقط، بل تندمج مع خدمات الشركاء التابعين المتوفرة على الإنترنت أيضاً. وعند استخدامك لأي من هذه الخدمات، فقد نتلقى بيانات حول "حجز الرحلة" الخاص بك من الشركاء التابعين لنا.
كذلك، نحن نتعامل مع مزوّدي خدمات من الأطراف الثالثة لتسهيل عمليات الدفع بينك وبين مقدمي الرحلات. يتشارك مزودو الخدمات هؤلاء معلومات الدفع لنتمكن من التعامل مع حجز الرحلة الخاص بك وإدارته.
كما نجمع المعلومات في حال تلقّينا شكوى عنك من "مقدّم رحلة"، على سبيل المثال في حال سوء السلوك. في حال وجود مخاوف بشأن حوادث النزاهة و/أو السلامة ضد ضيوفنا أو شركائنا أو Booking.com، تجمع Booking.com المعلومات من المصادر المتاحة للعامة، وذلك لمنع وقوع الضرر أو اكتشافه. لا يمكننا منع أن بعض تلك المعلومات قد تتضمن فئات خاصة من البيانات الشخصية.
كما تُعد خدمات الاتصال المدمجة في منصتنا طريقة أخرى قد نتلقى من خلالها بيانات عنك، حيث تمنحك خدمات الاتصال هذه طريقة للاتصال مع مقدم الرحلة الذي قمت بالحجز معه لمناقشة إقامتك. وفي بعض الحالات، نتلقى بيانات وصفية عن أنشطة الاتصال هذه (مثل: هويتك بالتفصيل، والمكان الذي اتصلت منه، وتاريخ الاتصال ومدته).
قد نتلقى أيضاً معلومات عنك لنتمكن من عرض إعلانات أكثر ملاءمةً لك، مثل بيانات ملفات تعريف الارتباط الإضافية التي يزوّدنا بها شركاء Booking.com لشبكات التواصل الاجتماعي. يرجى قراءة قسم لماذا تقوم Booking.com بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها؟للمزيد من المعلومات.
قد تبدأ عملية تبادل البيانات بين Booking.com ومزوّد وسائل التواصل الاجتماعي عندما تربط حساب المستخدم الخاص بك على Booking.com بحساب وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك دائماً اختيار عدم مشاركة تلك البيانات.
قد يقوم مقدمو الرحلات بمشاركة معلومات عنك مع Booking.com أيضاً. قد يحدث هذا في حال كان لديك أسئلة دعم حول حجز رحلة معلّق أو في حال وجود منازعات أو مشاكل أخرى فيما يخص حجز رحلة ما.
لماذا تقوم Booking.com بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها؟
نستخدم المعلومات التي نجمعها عنك لأغراض عديدة، حيث أن بياناتك الشخصية قد تستخدم بالطرق التالية:
حجوزات الرحلات: أولاً وقبل كل شيء، نحن نستخدم بياناتك الشخصية لإتمام "حجز الرحلة" الخاص بك عبر الإنترنت وإدارته - وهو أمر أساسي لكي نقدم لك هذه الخدمة. يشمل هذا التواصل معك بخصوص "حجز الرحلة" الخاص بك، مثل التأكيدات (بما في ذلك تزويدك بما يثبت الشراء و/أوالدفع، حيثما انطبق ذلك)، والتعديلات ورسائل التذكير. قد يشمل ذلك أيضاً في بعض الحالات معالجة بياناتك الشخصية لتمكين تسجيل الوصول عبر الإنترنت لدى "مقدّم الرحلة" أو معالجة البيانات الشخصية المتعلقة بودائع التأمين ضد التلفيات في حال حدوثها.
خدمة العملاء: نحن نقدم خدمة عملاء عالمية من مكاتبنا المحليّة بأكثر من 20 لغة ونحن موجودون لمساعدتك على مدار الأسبوع. إن مشاركة التفاصيل ذات الصلة، مثل: معلومات الحجز أو المعلومات حول حساب المستخدم الخاص بك مع موظفي خدمة العملاء العالمية لدينا تسمح لنا بدعمك عندما تكون بحاجة إلى المساعدة. يتضمّن هذا مساعدتك على التواصل مع مقدم الرحلات الصحيح وإجابة أي أسئلة قد تكون لديك عن حجز الرحلة الخاص بك (أو أية استفسارات أخرى).
مميزات الحساب: يمكن لمستخدمي Booking.com إنشاء حساب على موقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا، حيث سنقوم باستخدام المعلومات التي تزودنا بها لإدارة هذا الحساب ولنمكّنك من استخدامه في أمور مفيدة. يمكنك إدارة حجوزات رحلاتك والاستفادة من العروض الخاصة وإجراء حجوزات الرحلات القادمة بسهولة، بالإضافة إلى إمكانية التحكم بإعداداتك الشخصية.
تمكّنك إدارة إعداداتك الشخصية من الاحتفاظ بالقوائم ومشاركتها، ومشاركة الصور، ورؤية خدمات الرحلات التي بحثت عنها سابقاً بسهولة بالإضافة للاطلاع على معلومات أخرى متعلقة بالسفر قمت بمشاركتها. ويمكنك أيضاً الاطلاع على التقييمات التي كتبتها.
يمكنك مشاركة معلومات معيّنة كجزء من حساب المستخدم الخاص بك في حال كنت ترغب بذلك، ويمكنك إجراء هذا عبر إنشاء ملف عام باسمك الأول أو باسم مستعار تختاره. إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حسابك وترغب في إنشاء حساب خاص بالأعمال، فقد نستخدم اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني لملء نموذج التسجيل مسبقاً.
في حال كان لديك حساب Booking.com للأعمال، يمكنك أيضاً حفظ تفاصيل الاتصال في ذلك الحساب وإدارة حجوزات الأعمال وربط أصحاب الحساب الآخرين بحساب Booking.com للأعمال نفسه.
المجموعات المكوّنة عبر الإنترنت: قد نمنح أصحاب الحسابات فرصة للتواصل والتفاعل مع بعضهم البعض من خلال مجموعات أو منتديات عبر الإنترنت.
الأنشطة التسويقية: نستخدم بيانات الاتصال الخاصة بك وتفاصيل الحجز ومعلومات الحساب وبيانات التصفح وبيانات الموقع الجغرافي والتفضيلات لإجراء الأنشطة التسويقية. تشمل هذه الأنشطة ما يلي:
استخدام معلومات الاتصال الخاصة بك وتفاعلك مع منصة Booking.com (يتم تسجيل ذلك عن طريق ملفات تعريف الارتباط وتكنولوجيا التتبع المشابهة) لنرسل لك رسائل تسويقية مخصصة (عن طريق الإشعارات اللحظية أو البريد الإلكتروني على سبيل المثال) من Booking.com، بما يشمل العروض الترويجية، ورسائل مساعد البحث، و Genius والمكافآت الأخرى، وتجارب السفر، والاستبيانات، والتحديثات الخاصة بمنتجات وخدمات Booking.com. يمكنك إلغاء الاشتراك من تلقّي رسائل البريد الإلكتروني التسويقية بسرعة وسهولة وفي أي وقت. ما عليك سوى الضغط على رابط "إلغاء الاشتراك" الموجود في كل نشرة إخبارية أو كل عملية تواصل أخرى، أو إدارة تفضيلاتك من خلال إعدادات حسابك.
قد يتم تخصيص محتوى الموقع الإلكتروني المعروض لك أو قد يُعرض لك محتوى تسويقي مخصص من Booking.com، بما يشمل العروض الترويجية، ورسائل مساعد البحث، وGenius والمكافآت الأخرى، وتجارب السفر، والاستبيانات، والتحديثات الخاصة بمنتجات Booking.com وخدماتها، وذلك على موقع Booking.com الإلكتروني أو تطبيقات الجهاز المحمول أو المواقع الإلكترونية / التطبيقات الخاصة بأطراف ثالثة (بما يشمل مواقع التواصل الاجتماعي)، وذلك بناءً على تفاعلك على منصة Booking.com (الذي يتم جمع معلومات عنه من خلال ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المشابهة). هذا المحتوى المخصص قد يكون عبارة عن عروض وتوصيات نعتقد أنك قد تهتم بها ويمكنك حجزها مباشرةً على منصة Booking.com أو على مواقع ذات علامات تجارية مشتركة أو على مواقع تابعة لأطراف ثالثة أخرى. قد يتم طرح بعض هذه التوصيات على أساس البيانات الشخصية التي جمعناها منك خلال زيارات مختلفة لمنصتنا و/أو على أجهزة مختلفة، حتى لو لم تسجّل الدخول. تتضمن صفحة "طريقة عملنا" المزيد من المعلومات حول أنظمة "الترتيب" و "التوصية" لدينا، بما في ذلك كيفية إدارة تفضيلات التخصيص الخاصة بك.
عند مشاركتك في الأنشطة الترويجية الأخرى (مثل: عمليات السحب أو برامج الدعوة أو المسابقات)، سيتم استخدام المعلومات ذات الصلة فقط لإدارة هذه العروض الترويجية.
التواصل معك: من الممكن أن يكون هناك أوقات نتواصل معك فيها، سواء عبر البريد الإلكتروني أو الإشعارات اللحظية أو برنامج الدردشة الآلي أو البريد أو الهاتف أو الرسائل النصية، و / أو أوقات عندما نقوم بمعالجة عمليات التواصل التي تقوم بها معنا.
قد تكون هناك عدة أسباب لذلك، بما يشمل:
الرد على أية طلبات قمت بها أو قام بها مقدم الرحلة المحجوزة الخاصة بك والتعامل معها. تقدم Booking.com للعملاء ومقدمي الرحلات أيضاً طرقاً عديدة لتبادل المعلومات والطلبات والتعليقات حول مقدمي الرحلات وحجوزات الرحلات الموجودة، وذلك من خلال Booking.com. للمزيد من المعلومات، يرجى قراءة قسم"كيف تعالج Booking.com عمليات التواصل التي تتم بينك وبين مقدم الرحلة الخاص بك عبر Booking.com؟".
إذا بدأت ولكن لم تكمل عملية بحث عن "رحلة" أو عملية "حجز" "رحلة" عبر الإنترنت، قد نقوم بالتواصل معك لدعوتك إلى متابعة عملية البحث أو الحجز. نحن نعتقد أن هذه الخدمة الإضافية تفيدك، حيث تسمح لك بمتابعة العملية من حيث توقفت من دون الحاجة لإعادة البحث عن "مقدم الرحلة" أو إدخال بيانات الحجز الخاص بك مرة أخرى.
قد نرسل إليك استبياناً أو ندعوك لتقديم تقييم لتجربتك مع Booking.com أو "مقدم الرحلة" عند استخدامك لمنتجاتنا وخدماتنا.
كما نرسل لك محتوى آخر مرتبط بحجوزات رحلتك، مثل: كيفية التواصل مع Booking.com في حال احتجت للمساعدة أثناء رحلتك، بالإضافة إلى المعلومات التي نعتقد بأنها مفيدة لك في التخطيط لرحلتك وتحقيق أقصى استفادة منها. ومن الممكن أن نرسل لك أيضاً محتوى يتعلق بحجوزات الرحلات القادمة أو ملخصاً عن حجوزات الرحلات السابقة التي أجريتها على Booking.com.
قد نحتاج إلى أن نرسل إليك رسائل إدارية، والتي قد تتضمن تحذيرات أمنية، حتى وإن لم يكن لديك "حجز" قادم لـ "رحلة".
في حالة سوء السلوك، قد نرسل لك إشعاراً و / أو تحذيراً.
أبحاث السوق: نحن ندعو عملاءنا أحياناً للمشاركة في أبحاث خاصة بالسوق. يرجى الاطلاع على المعلومات المرافقة لنوع الدعوات هذا لتتمكن من فهم نوع البيانات الشخصية التي سيتم جمعها وكيفية استخدام البيانات.
تحسين خدماتنا: نحن نستخدم البيانات الشخصية لأغراض متعلقة بالتحليل وتحسين المنتجات، مثل: تقديم تجربة مخصصة أكثر بناءً على كيفية استخدام منصتنا، لحجز مكان الإقامة الذي اخترته معنا، من قِبلك أو من قِبل العملاء الذين لديهم اهتمامات مماثلة. بالإضافة إلى ذلك، قد نقوم بمعالجة معرّف المستخدم الخاص بك المرتبط بعنوان البريد الإلكتروني الذي تم استخدامه لإنشاء حسابك، وذلك لأغراض متعلقة بقياس الجمهور الذي يزور المواقع الإلكترونية الخاصة بنا. كذلك، يمكن أيضاً استخدام بياناتك الشخصية لتطوير نماذج التعلم الآلي وأدوات الذكاء الاصطناعي لدينا وتحسينها. ويُعد هذا جزءاً من التزامنا بتحسين خدماتنا وتعزيز تجربة المستخدم.
ونستخدم البيانات في هذه الحالة لأغراض متعلّقة بالاختبار واكتشاف الأخطاء وللحصول على إحصائيات متعلقة بعملنا. فالهدف الأساسي هنا هو الحصول على معلومات مفصّلة حول أداء خدماتنا وكيفية استخدامها وتحسين وتخصيص موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا، مما يسهل من استخدامها ويزيد من قيمتها. نحن نسعى جاهدين وبقدر الإمكان لاستخدام بيانات مجهولة المصدر تم إلغاء تعريف الهوية منها لهذا العمل التحليلي.
ولتحقيق هذا الغرض، قد ندمج البيانات الشخصية التي نجمعها منك خلال زيارات مختلفة لمنصتنا أو زيارات عبر أجهزة مختلفة، حتى لو لم تسجل الدخول.
تزويدك بأكثر الأسعار الملائمة لك، اعتماداً على المكان الذي تتواجد فيه: عند محاولتك العثور على مكان إقامة أو سيارة للإيجار أو رحلة طيران مثلاً من خلال البحث باستخدام تطبيقاتنا وموقعنا الإلكتروني، نقوم بمعالجة عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بك لنتأكد مما إذا كنت داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) أو في بلد آخر. ونقوم بذلك لنقدم لك أفضل سعر في المنطقة سواء كنت مقيماً في بلد داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) أو خارجها (non-EEA).
تقييمات العملاء وغيرها من المعلومات المتعلقة بالوجهات: قد ندعوك لتقديم تقييم سواء كان ذلك خلال رحلتك أو بعدها. وقد نمكّن الأشخاص الذين تسافر معهم أو الأشخاص الذين قمت بإجراء حجز معهم من القيام بذلك بدلاً عنك. إذ من الممكن أن يتم في هذه الدعوة طلب معلومات حول مقدم الرحلة أو الوجهة.
في حال كان لديك حساب على Booking.com، يمكنك اختيار عرض اسم مستعار بدلاً من اسمك الحقيقي بجانب تقييمك. في حال كنت تود إعداد اسم مستعار، يمكنك القيام بذلك من إعدادات الحساب لديك. كما يمكنك أيضاً إضافة صورة للحساب.
عند كتابتك لتقييم وإرسالك له، فإنك توافق على عرضه (كما هو موضح بالتفصيل فيالشروط والأحكام) الخاصة بنا، حيث قد يتم عرضه مثلاً على صفحة معلومات مقدم الرحلة ذي الصلة على مواقعنا الإلكترونية، وعلى تطبيقاتنا الخاصة بالأجهزة المحمولة وحساباتنا على وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي أو على المنصة الإلكترونية الخاصة بمقدم الرحلة ذي الصلة أو الموقع الإلكتروني لشريك الأعمال. ويتم عرض التقييمات لإعلام المسافرين الآخرين بجودة خدمة الرحلة التي استخدمتها، والوجهة التي اخترتها أو التجارب الأخرى التي قد تختار مشاركتها.
مراقبة المكالمات: عند تواصلك مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا من خلال المكالمات الهاتفية، تستخدم Booking.com نظاماً رقمياً للكشف عن الأرقام الهاتفية لمُطابقة رقم الهاتف الخاص بك بحجوزاتك الحالية. يمكن أن يساعد هذا على توفير وقتك ووقت موظفي خدمة العملاء. وعلى الرغم من ذلك، قد يطلب منك موظفو خدمة العملاء المصادقة، مما يساعد على الحفاظ على سرية تفاصيل حجزك.
وقد يتم الاستماع مباشرةً لمكالماتك مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا أو تسجيل هذه المكالمات بغرض تحسين الجودة ولأغراض متعلقة بالتدريب. ويتضمّن ذلك استخدام التسجيلات للتعامل مع الشكاوى والمطالبات القانونية والكشف عن عمليات الاحتيال.
نحن لا نسجل جميع المكالمات. في حال تم تسجيل مكالمة، يتم الاحتفاظ بكل تسجيل لفترة زمنية محدودة قبل حذفه تلقائياً. هذا ما لم نقرر أنه من الضروري الاحتفاظ بالتسجيل للتحقيق في الاحتيال أو لأغراض قانونية. يمكنك قراءة المزيد عن هذا أدناه.
الترويج لخدمة آمنة وجديرة بالثقة: نحن نحلل باستمرار ونستخدم بيانات شخصية معيّنة للكشف عن عمليات الاحتيال والأنشطة غير القانونية الأخرى أو غير المرغوب بها ومنعها، وذلك لإنشاء بيئة جديرة بالثقة لك وللأشخاص الذين يسافرون معك في "رحلتك" ولشركاء الأعمال التابعين لـ Booking.com ولـ "مقدمي الرحلات" لدينا. في حال وجود مخاوف، وهو أمر غير محتمل، بشأن حوادث النزاهة و/أو السلامة، فإننا نستخدم المعلومات المتاحة للعامة، وفي غضون ذلك لا يمكننا منع أن بعض تلك المعلومات قد تتضمن فئات خاصة من البيانات الشخصية.
وبالمثل، نحن نستخدم البيانات الشخصية لتقييم المخاطر وللأغراض الأمنية، بما في ذلك عندما تقوم بالإبلاغ عن مشكلة أمنية ولغرض التحقق من المستخدمين والحجوزات أو عندما يقوم الآخرون بالإبلاغ عن عملية احتيال أو حادث بشأنك متعلق بالسلامة. وعند إجرائنا لذلك، قد نضطر إلى إيقاف بعض "حجوزات الرحلات" أو تعليقها إلى أن ننهي عملية التقييم. قد نستخدم بيانات الاتصال الخاصة بك وتفاصيل الحجز والتقييمات ومعلومات الحساب وبيانات التصفح وبيانات الموقع الجغرافي وبيانات عمليات التواصل، أو غيرها من المعلومات التي قدمتها أنت أو أي شخص آخر إلى Booking.com، وذلك لأغراض الكشف عن الاحتيال والضرر ومنعهما، وحماية ضيوفنا وشركاء الأعمال و"مقدّمي الرحلات" وBooking.com. إذا كانت لدينا مخاوف بشأن سوء سلوك خطير، فقد نقرر إلغاء حجوزاتك القادمة أو رفض الحجوزات في المستقبل عبر منصتنا.
الأغراض القانونية: في حالات معينة، قد نحتاج إلى استخدام معلوماتك لمعالجة المطالبات والنزاعات القانونية وحلّها، أو لإجراء التحقيقات التنظيمية والامتثال للقواعد التنظيمية، أو لتطبيق شروط استخدام خدمات Booking.com للحجز عبر الإنترنت، أو للامتثال للطلبات القانونية من سلطات إنفاذ القانون.
إن تقديم بياناتك الشخصية إلى Booking.com أمر اختياري، لكن قد لا يكون بإمكاننا تقديم خدمات معيّنة لك إلا إذا جمعنا بعض البيانات الشخصية. على سبيل المثال، لا يمكننا معالجة حجز رحلتك إذا لم نحصل على اسمك وبيانات الاتصال الخاصة بك.
لمعالجة بياناتك الشخصية كما هو موضح أعلاه، نحن نعتمد على الأسس القانونية التالية:
لأغراض البندين "A" و "B"، تعتمد Booking.com حسب الاقتضاء على الأساس القانوني الذي ينص على أن معالجة البيانات الشخصية ضرورية لإتمام عقد ما، وعلى وجه الخصوص إتمام حجز الرحلة الخاص بك وإدارته.
في حال عدم توفير البيانات الشخصية المطلوبة، لا يمكن لـ Booking.com إتمام "حجز الرحلة" أو حتى توفير خدمة العملاء. في ضوء الأغراض الموضحة في البنود من "C" إلى "L"، تعتمد Booking.com على مصالحها المشروعة (أو المصالح المشروعة للأطراف الثالثة) لتقديم خدماتها وتحسينها ولمنع عمليات الاحتيال والأفعال غير القانونية الأخرى (كما هو موضّح بشكل أكثر تحديداً في البنود من "C" إلى "L"). بالإضافة إلى ذلك، في حال معالجة Booking.com فئات خاصة من البيانات الشخصية في سياق غرض البند "L"، وهو أمر غير محتمل، تعتمد Booking.com، حيثما ينطبق ذلك، على حقيقة أن المعالجة تتعلق بالبيانات الشخصية المتاحة على نحو واضح للعامة من قِبل صاحب البيانات.
عند استخدام البيانات الشخصية لخدمة المصالح الشرعية لـ Booking.com أو لطرف ثالث، ستقوم Booking.com دائماً بالموازنة بين حقوقك ومصالحك في حماية بياناتك الشخصية وحقوق ومصالح Booking.com أو حقوق ومصالح الأطراف الثالثة. وبالنسبة لغرض البند "M"، تعتمد Booking.com أيضاً على الامتثال للالتزامات القانونية حيثما ينطبق ذلك (مثل: طلبات إنفاذ القانون المشروعة).
ستحصل Booking.com، عند الحاجة وبموجب القانون المعمول به، على موافقتك (أو ما يتطلبه القانون خلاف ذلك) قبل معالجة بياناتك الشخصية، وذلك لأغراض تشمل ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المشابهة والرسائل التسويقية.
قد نستخدم بياناتك الشخصية من أجل تطوير وتدريب نماذج و/أو أنظمة الذكاء الاصطناعي (AI) حيث يتمثل الغرض من جمع بياناتك في تقديم خدماتنا لك أو تحسينها. تشمل الأسس القانونية لاستخدام الذكاء الاصطناعي التي نعتمد عليها ما يلي:
بالإضافة إلى منع محاولات الاحتيال والكشف عنها، قد تكون لدينا مصلحة مشروعة في تطوير الذكاء الاصطناعي وذلك لتحسين كفاءة منتجاتنا وخدماتنا وجودتها. نحن نأخذ دائماً في الاعتبار ما إذا كانت حقوقك وحرياتك قد تعرضت للانتهاك، وسنواصل العمل فقط عندما لا تطغى هذه المصلحة المشروعة على حقوقك.
أما الحالات الأخرى التي قد نستخدم فيها الذكاء الاصطناعي، سنطلب موافقتك عندما يلزم ذلك.
إذا كنت ترغب في الاعتراض على عملية المعالجة الموضحة في البنود من "C" إلى "L"، حيثما ينطبق ذلك، وعلى استخدام بياناتك الشخصية في سياق الذكاء الاصطناعي، ولم تكن هناك طريقة إلغاء اشتراك متاحة لك على نحو مباشر (في الرسائل الإلكترونية التسويقية أو في إعدادات حسابك، على سبيل المثال)، يرجى التواصل معنا على عنوان البريد الإلكتروني dataprotectionoffice@booking.com أو الانتقال إلى النموذج.
كيف تشارك Booking.com بياناتك الشخصية مع الأطراف الثالثة؟
سنقوم بمشاركة بياناتك الشخصية مع طرف ثالث في ظروف معينة. تتضمن هذه الأطراف الثالثة:
مقدم الرحلات الذي حجزت معه: لإكمال حجز رحلتك نقوم بإرسال التفاصيل ذات الصلة إلى مقدم الرحلات الذي حجزت معه. ويُعد ذلك واحداً من الأمور الأساسية التي نقوم بها لأجلك.
بناءً على حجز الرحلة ومقدم الرحلة، قد تتضمن التفاصيل التي نشاركها اسمك، بيانات الاتصال والدفع الخاصة بك، أسماء الأشخاص الذين يرافقونك وأية معلومات أو تفضيلات أخرى حدّدتها أثناء حجز رحلتك.
وقد نقدّم في بعض الحالات بعض المعلومات الإضافية السابقة عنك إلى مقدم الرحلة. يتضمن ذلك ما إذا كنت قد حجزت مع مقدم الرحلة في الماضي، عدد الحجوزات المكتملة التي أجريتها مع Booking.com، تأكيد عدم الإبلاغ عن أي سوء سلوك من طرفك، نسبة الحجوزات التي ألغيتها في الماضي، أو ما إذا كنت قد قدمت تقييمات حول الحجوزات السابقة.
إذا كان لديك استفسار حول رحلتك، فقد نتواصل مع مقدم الرحلة لمعالجة طلبك. إذا لم تقم بالدفع أثناء عملية الحجز عبر موقع Booking.com سنقوم بإرسال تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك إلى مقدّم الرحلة الذي حجزت معه لمعالجة طلبك (بفرض أنك قد زودتنا بهذه التفاصيل).
في حال حدوث مطالبات أو نزاعات متعلقة بحجز الرحلة، قد نوفر لمقدم الرحلة بيانات الاتصال الخاصة بك ومعلومات أخرى حول عملية حجز الرحلة كما هو مطلوب لحل هذه المسألة. يمكن أن يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، عنوان بريدك الإلكتروني ونسخة من تأكيد الحجز الخاص بك كدليل على حجز الرحلة أو لتأكيد أسباب الإلغاء.
للتأكد من اكتمال بياناتك الشخصية، سيقوم مقدّمو الرحلات بمعالجة بياناتك الشخصية بشكل أكبر، خارج نطاق تحكّم Booking.com. قد يطلب مقدمو الرحلات أيضاً بيانات شخصية إضافية، على سبيل المثال لتقديم خدمات إضافية، أو للامتثال للقيود المحلية. يرجى قراءة بيان الخصوصية الخاص بمقدم الرحلة، في حال توفّره، لفهم كيفية معالجته لبياناتك الشخصية.
مزودو الارتباط: يرجى الملاحظة أن بعض "مقدمي الرحلات" قد يحتاجون منا مشاركة بياناتك الشخصية مع "مزود ارتباط" متعاقَد معه حتى نتمكن من إنهاء وإدارة الحجز الخاص بك. يعمل مزودو الارتباط نيابةً عن "مقدمي الرحلات" ويساعدونهم في إدارة حجوزاتهم.
مكتب Booking.com المحلي الخاص بك: لدعم عملية الاستفادة من خدمات Booking.com، قد تتم مشاركة بياناتك مع الشركات التابعة لمجموعة شركات Booking.com، بما في ذلك خدمة العملاء. لمعرفة المزيد حول مجموعة شركات Booking.com، تفضل بزيارة صفحة Booking.com.
مزوّدو الخدمات من الأطراف الثالثة: نستعين بمزودي الخدمات من خارج مجموعة شركات Booking.com لدعمنا في تقديم خدماتنا. ويشمل ذلك:
دعم العملاء
الأبحاث الخاصة بالسوق
الكشف عن عمليات الاحتيال ومنعها (بما في ذلك فحص مكافحة الاحتيال)
مطالبات التأمين
الدفع
نحن نستخدم مزودي الخدمة من أطراف ثالثة لمعالجة عمليات الدفع، أو التعامل مع عمليات رد المبالغ المدفوعة أو توفير خدمات تحصيل الفواتير. عند طلب رد المبلغ المدفوع لحجز رحلتك، سواء كان الطلب من قِبلك أو من قِبل صاحب بطاقة الائتمان المستخدمة لإجراء حجزك، نحتاج إلى مشاركة تفاصيل معيّنة عن الحجز مع مزوّد خدمة الدفع والمؤسسة المالية ذات الصلة ليتمكنوا من معالجة عملية رد المبلغ المدفوع. قد يتضمن ذلك نسخة عن تأكيد الحجز الخاص بك أو عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) المستخدم عند عملية الحجز الخاصة بك. قد نقوم أيضاً بمشاركة معلومات مع المؤسسات المالية ذات الصلة وذلك إذا وجدنا أن هذا الأمر ضروري حتماً لأغراض الكشف عن عمليات الاحتيال ومنعها.
نحتاج إلى مشاركة تفاصيل معيّنة عن الحجز الخاص بك مع مزوّد خدمة المدفوعات والمؤسسات المالية ذات الصلة ليتمكنوا من معالجة عملية استرداد المبلغ المدفوع، وذلك عند طلب استرداد المبلغ المدفوع لـ "حجز رحلتك" سواء كان هذا من قِبلك أو من قِبل صاحب بطاقة الائتمان المستخدمة لإجراء حجزك. قد يتضمن ذلك نسخة عن تأكيد الحجز الخاص بك أو عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) المستخدم عند عملية الحجز الخاصة بك.
قد نقوم أيضاً بمشاركة معلومات مع المؤسسات المالية ذات الصلة وذلك إذا وجدنا أن هذا الأمر ضروري حتماً لأغراض الكشف عن محاولات الاحتيال ومنعها.
خدمات التسويق
نحن نشارك البيانات الشخصية مع شركاء الإعلان، بما في ذلك عنوان البريد الإلكتروني وعنوان IP ورقم الهاتف الخاص بك، كجزء من التسويق لخدمات Booking.com عن طريق الأطراف الثالثة (لضمان إظهار الإعلانات ذات الصلة للجمهور المناسب). نحن نستخدم تقنيات مثل الفهرسة الدالّاتية للمساعدة في مطابقة عنوان البريد الإلكتروني و/أو عنوان IP و/أو رقم الهاتف الخاص بك مع قاعدة بيانات عملاء موجودة لنضمن عدم استخدام هذه البيانات لأغراض أخرى. للحصول على معلومات حول الإعلانات المخصصة الأخرى وخياراتك، يرجى قراءة "بيان ملفات تعريف الارتباط" الخاص بنا.
شركاء الإعلان
نحن نستعين بخدمات شركاء الإعلان، مثل: مزودي محرك البحث الوصفي (metasearch)، للسماح لك بمقارنة عروضنا بعروض وكالات السفر الأخرى عبر الإنترنت (OTAs). عند إجراء حجز على Booking.com بعد الاستعانة بخدمة شريك إعلان، سنُرسل تفاصيل الحجز الذي أجريته على Booking.com إلى ذلك الشريك.
الأطراف الثالثة المهنية الأخرى: في حالات معينة (مثل النزاعات أو المطالبات القانونية أو كجزء من أنشطة التدقيق)، قد نحتاج إلى مشاركة بياناتك الشخصية مع مستشارين مهنيين. وتشمل قائمة هؤلاء المستشارين المهنيين الأطراف مثل الشركات القانونية أو المدققين. نحن لا نشارك بياناتك الشخصية إلا بالقدر اللازم وتعالج مثل هذه الأطراف الثالثة هذه البيانات وفقاً لالتزاماتها المهنية الخاصة.
السلطات المختصة: نحن نقوم بالكشف عن البيانات الشخصية إلى سلطات إنفاذ القانون بالقدر الذي يقتضيه القانون أو عندما يكون الأمر ضرورياً لمنع العمليات الإجرامية وعمليات الاحتيال أو الكشف عنها أو ملاحقتها قضائياً. قد نحتاج أيضاً للكشف عن البيانات الشخصية ذات الصلة إلى السلطات المختصة (بما في ذلك السلطات الضريبية والبلديات) للامتثال مع التزام من الالتزامات القانونية (على سبيل المثال، بموجب قوانين الإيجار قصير الأمد)، أو لحماية حقوقنا أو حقوق وممتلكات شركائنا التجاريين والدفاع عنها.
شركاء الأعمال: نحن نعمل مع العديد من شركاء الأعمال حول العالم. يوزّع شركاء الأعمال هؤلاء ويعلنون عن خدمات Booking.com، بما في ذلك خدمات ومنتجات مقدمي الرحلات لدينا.
عند إجرائك حجزاً على مواقع أو تطبيقات أحد شركاء الأعمال لدينا، قد يتم إرسال بيانات شخصية معينة تقدمها لهم، مثل: اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وعنوانك وتفاصيل الدفع الخاصة بك ومعلومات أخرى ذات صلة، إلينا لإتمام "حجز الرحلة" الخاص بك وإدارته.
إذا تم توفير خدمة العملاء من قِبل شريك الأعمال، ستشارك Booking.com تفاصيل الحجز ذات الصلة معهم (عند الحاجة) من أجل تزويدك بالدعم المناسب والفعّال.
عند إجرائك حجزاً عبر أحد مواقع شركاء الأعمال لدينا، يمكن لشركاء الأعمال الحصول على أجزاء معيّنة من بياناتك الشخصية المتعلقة بالحجز المحدد وطريقة استخدامك للمواقع الإلكترونية الخاصة بالشركاء، ويكون ذلك لأغراض تجارية خاصة بهم.
يرجى تخصيص بعض الوقت لقراءة إشعار الخصوصية عند إجراء حجز على أحد مواقع شركاء الأعمال إذا كنت تود فهم كيفية معالجتهم لبياناتك الشخصية. قد نعمل مع شركاء الأعمال هؤلاء كمراقبين مشتركين. إذا اخترت ممارسة حقوقك المتعلقة بموضوع البيانات مع شركاء الأعمال لدينا، فقد نتعاون للتأكد من أننا نقدم الاستجابة المناسبة لطلبك.
قد نتبادل أيضاً معلومات حول المستخدمين لدينا مع شركاء الأعمال لأسباب متعلقة بالكشف والحماية من أعمال الاحتيال ولكن في حالات الضرورة القصوى فقط.
عندما يتم تقديم مطالبة تأمين تخصك أنت و"مقدم رحلة"، فقد نوفر البيانات اللازمة (بما في ذلك البيانات الشخصية) لشركة التأمين لإتمام المزيد من الإجراءات.
عرض من شركائنا: قد نقدم لك "عرض من شركائنا". عندما تحجز إقامة يحمل علامة "عرض من شركائنا"، سيتم تسهيل حجزك بواسطة مقدّم رحلة منفصل عن مكان الإقامة الذي تحجزه.كجزء من عملية الحجز، سنحتاج إلى مشاركة بعض البيانات الشخصية ذات الصلة مع شريك الأعمال هذا.
في حالة حجز "عرض من شركائنا"، يرجى مراجعة المعلومات المقدمة أثناء عملية الحجز أو التحقق من تأكيد حجزك للحصول على مزيد من المعلومات حول "مقدم الرحلة" وكيفية معالجة بياناتك الشخصية من قِبله.
مجموعة شركات .Booking Holdings Inc: اطّلع على كيفية مشاركتنا لبياناتك الشخصية مع مجموعة شركات .Booking Holdings Inc.
Booking.com هي شركة عالمية. البيانات التي نجمعها منك، كما هو موضح في بيان الخصوصية هذا، يمكن الوصول إليها أو نقلها أو تخزينها في بلدان قد لا يكون لديها نفس قوانين حماية البيانات مثل الدولة التي قدمتَ فيها المعلومات في البداية. في مثل هذه الحالات، سنقوم بحماية بياناتك كما هو موضح في بيان الخصوصية هذا.
قد ينطبق هذا أيضاً في حال كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA). قد لا يكون لدى البلدان التي قد يتم نقل بياناتك إليها قوانين توفر مستوى الحماية نفسه لبياناتك الشخصية مثل القوانين الموجودة داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية. في هذه الحالة، سنضع الضمانات المناسبة للتأكد من أن عمليات النقل هذه تتوافق مع اللوائح التنظيمية الأوروبية ذات الصلة.
على وجه التحديد، عندما يتم نقل بياناتك إلى مزوّدي خدمة من الأطراف الثالثة، فإننا نحدّد ونطبّق إجراءات تعاقدية وتنظيمية وتقنية ملائمة معهم. يتم ذلك عن طريق وضع بنود تعاقدية قياسية على النحو الذي وافقت عليه المفوضية الأوروبية، من خلال فحص البلدان التي قد يتم نقل البيانات إليها، وفرض تدابير أمنية تقنية وتنظيمية محددة.
في بعض الحالات المعيّنة، نقوم بنقل بياناتك خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية لأنه من مصلحتك أو من الضروري إبرام أو تنفيذ العقد الذي أبرمناه معك. على سبيل المثال: عند إجراء حجز على Booking.com أو من خلال أحد شركاء الأعمال، قد نحتاج إلى نقل بياناتك إلى مقدّم الرحلة أو شريك الأعمال الخاص بنا، والذي قد يقع خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
يمكنك أن تطلب منا الاطلاع على نسخة من الإجراءات الوقائية (حيثما أمكن) عن طريق الاتصال بنا على: dataprotectionoffice@booking.com.
كيف تتم مشاركة بياناتك الشخصية بين مجموعة شركات .Booking Holdings Inc؟
تعتبر Booking.com جزءاً من مجموعة شركات .Booking Holdings Inc. تتوفر المزيد من المعلومات على Bookingholdings.com.
قد نتلقى بيانات شخصية عنك من شركات أخرى ضمن مجموعة شركات Booking Holdings Inc. أو نشارك بياناتك الشخصية معها للأغراض التالية:
لتقديم الخدمات (بما في ذلك، إجراء الحجوزات وإدارتها أو التعامل مع المدفوعات)
لتقديم خدمات الدعم للعملاء
للكشف عن عمليات الاحتيال أو الأنشطة غير القانونية الأخرى وانتهاك البيانات، ومنعها والتحقيق فيها
لأغراض تحليلية ومن أجل تحسين المنتج حيثما يسمح القانون المعمول به؛
لتقديم عروض مخصصة أو إرسال رسائل تسويقية إليك بموافقتك أو كما يسمح به القانون المطبّق
للاستضافة، والدعم التقني، والصيانة الشاملة، والحفاظ على أمن هذه البيانات المشتركة
لضمان الامتثال للقوانين المعمول بها
حسب الاقتضاء وما لم يُذكر خلاف ذلك، لأغراض البنود من "A" إلى "F"، تعتمد Booking.com على مصالحها المشروعة في مشاركة البيانات الشخصية وتلقّيها. وبالنسبة إلى غرض البند "G"، تعتمد Booking.com على الامتثال للالتزامات القانونية، حيثما ينطبق ذلك (مثل طلبات إنفاذ القانون المشروعة). في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، تضمن Booking أيضاً توافُق مشاركة البيانات بين الشركات داخل مجموعة شركات Booking Holdings Inc. مع اللوائح التنظيمية الأوروبية ذات الصلة مثل "قانون الأسواق الرقمية".
على سبيل المثال، تعمل Booking.com بشكل وثيق مع Rentalcars.com لتقديم خدمات النقل البري للعملاء. يرجى قراءة قسم "كيف تتم مشاركة بياناتك الشخصية ومعالجتها لخدمات النقل البري؟" لمزيد من المعلومات.
قد تحتاج جميع الشركات ضمن مجموعة شركات Booking Holdings Inc. إلى تبادل البيانات الشخصية للعملاء لضمان حماية جميع المستخدمين من الأنشطة الاحتيالية على منصاتها على الإنترنت.
كيف تتم مشاركة بياناتك الشخصية ومعالجتها لخدمات النقل البري؟
Booking.com Transport Limited، القائمة بالأعمال التجارية باسم Rentalcars.com، هي شركة خاصة ذات مسؤولية محدودة، مؤسسة بموجب قوانين المملكة المتحدة وتقع مكاتبها في 6 Goods Yard Street، مانشستر، M3 3BG، المملكة المتحدة.
تعمل Booking.com و Rentalcars.com (وهما جزء من مجموعة شركات Booking Holdings Inc.) بشكل مشترك وعن كثب لتقدما لك خدمات النقل البري عبر مواقع وتطبيقات Booking.com مثل: cars.booking.com أو taxi.booking.com.
يتم تشغيل خدمات النقل البري التي تقدمها مواقع وتطبيقات Booking.com بواسطة Rentalcars.com، تحت العلامة التجارية Booking.com. هذا يعني أنه عندما تقوم بالحجز أو التصفح للحصول على خدمات النقل البري عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني، فإن Booking.com و Rentalcars.com مسؤولتان بشكل جماعي عن جمع واستخدام بياناتك الشخصية.
بالإضافة إلى البيانات التي نعالجها لتتمكّن من البحث عن خدمات النقل البري وإجراء الحجز، ستستخدم Booking.com و Rentalcars.com أيضاً بياناتك الشخصية بشكل مستقل. وهذا يتوافق مع الأغراض المنصوص عليها في بيان الخصوصية هذا وإشعار الخصوصية الخاص بـ Rentalcars.com.
لمزيد من المعلومات حول طريقة العمل بين Booking.com و Rentalcars.com، ولممارسة حقوقك فيما يتعلق ببياناتك الشخصية التي يتم جمعها عبر مواقع وتطبيقات Booking.com، لا تتردد في التواصل مع Booking.com في أي وقت. يمكنك التواصل عبر عنوان البريد الإلكتروني ضمن قسم "من المسؤول عن معالجة البيانات الشخصية عبر Booking.com وكيف يمكنك الاتصال بنا؟"
كيف تتم مشاركة بياناتك الشخصية ومعالجتها لخدمات التأمين؟
Booking.com Distribution B.V. هي شركة شقيقة لشركة Booking.com، يقع مقرها الرسمي في Oosterdokskade 163, 1011 DL، أمستردام، هولندا. تعمل شركتي Booking.com وBooking.com Distribution B.V. معاً بشكل وثيق لتزويد العملاء بمنتجات وخدمات تأمين مختلفة لحجوزات الرحلات كتأمين إلغاء حجوزات الغرف على سبيل المثال.
يمكن أن يشتمل عرض التأمين على عدة أطراف كالوسطاء، ومتعهدي التأمين، وغيرهم من الوكلاء. في حال كانت شركة Booking.com Distribution B.V طرفاً، فإنها ستعمل كوسيط ووكيل مخول أو ممثل معين (تبعاً للولاية القضائية) نيابةً عن شركة التأمين، وذلك بتقديم منتجات وخدمات التأمين لعملاء Booking.com.
يرجى مراجعة المعلومات المقدمة خلال عملية الحجز للحصول على مزيد من المعلومات عن شركة Booking.com Distribution B.V والأطراف الذين يعملون مع شركة Booking.com لتزويدك بهذه المنتجات والخدمات. ستظهر تفاصيل شركة التأمين في وثيقة التأمين والوثائق ذات الصلة التي تحصل عليها.
عند تقديم التأمين، قد تضطر شركتا Booking.com وBooking.com Distribution B.V. إلى استخدام البيانات الشخصية ذات الصلة بمنتج التأمين ومشاركتها. تتعلق هذه البيانات بك بصفتك حامل وثيقة تأمين محتمل أو فعلي، والمستفيدين بموجب أي وثيقة تأمين، وأفراد الأسرة، ومقدمي المطالبات، والأطراف الآخرين في أي مطالبة:
لتقديم العروض، وترتيب التغطية التأمينية، ومعالجة مطالبات التأمين، قد يتطلب الأمر مشاركة بعض البيانات الشخصية التي نحصل عليها خلال عملية الحجز ("بيانات الطلبات العامة") مع شركة Booking.com Distribution B.V. كما قد يُطلب منك تقديم معلومات إضافية كأسماء أفراد الأسرة، أو المستفيدين الآخرين، أو تفاصيل عن أي مطالبة ("بيانات متعلقة بالتأمين").
في حال قدمت مطالبة بموجب وثيقة تأمين، يجوز لشركة التأمين معالجة هذه المطالبة مباشرةً. يعني ذلك أنه قد يُطلب منك تقديم بيانات شخصية من أجل تقديم المطالبة مباشرةً إليها. وبالتالي، ستبلغك شركة التأمين وقت جمع معلوماتك. عند معالجة شركة التأمين للمطالبة المقدمة من جانبك، قد تتلقى شركة Booking.com معلومات عن حالة هذه المطالبة لتزويدك بخدمات دعم العملاء.
عندما تعمل شركة Booking.com Distribution B.V. كوسيط لمنتجات وخدمات التأمين عبر شركة Booking.com، فإن الشركتين تتحملان المسؤولية المشتركة عن جمع البيانات المتعلقة بالتأمين ونقلها من Booking.com إلى Booking.com Distribution B.V. ومع ذلك، تقوم شركة Booking.com Distribution B.V. بدور المراقب الأوحد لأي معالجة خارج أنظمة شركة Booking.com B.V. تُعالَج أي بيانات شخصية تجمعها شركة Booking.com لأغراض التأمين على النحو المبين في بيان الخصوصية هذا.
لمزيد من المعلومات عن العلاقة بين شركتي Booking.com و Booking.com Distribution B.V.، ولممارسة حقوقك المتعلقة بالبيانات الشخصية التي يتم جمعها عبر الموقع الإلكتروني لشركة Booking.com وتطبيقاتها، يرجى التواصل معنا.
كيف تعالج Booking.com عمليات التواصل التي تتم بينك وبين مقدم الرحلة المحجوزة الخاصة بك عبر Booking.com؟
يمكن أن توفر Booking.com لك ولمقدمي الرحلات طرقاً مختلفة للتواصل حول خدمات الرحلات وحجوزات الرحلات الحالية من خلال توجيه التواصل عبر Booking.com. يسمح هذا أيضاً لك ولمقدم الرحلة الخاص بك بالتواصل مع Booking.com لطرح أسئلة حول حجز رحلتك من خلال الموقع الإلكتروني وتطبيقاتنا والقنوات الأخرى التي نوفرها.
يمكن لـ Booking.com الوصول إلى عمليات التواصل هذه وقد تستخدم أنظمة تلقائية لمراجعة وفحص وتحليل عمليات التواصل للأسباب التالية:
أغراض أمنية
منع عمليات الاحتيال
الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية
التحقيق في سوء سلوك محتمل
تطوير المنتج وتحسينه
البحث
إخبار العملاء بأي جديد (بما في ذلك تزويدك بالمعلومات والعروض التي نعتقد أنها قد تهمك)
خدمة العملاء أو الدعم التقني
نحتفظ بحق مراجعة أو إيقاف عمليات التواصل التي نعتقد، وفقاً لتقديرنا الخاص، بأنها قد تحتوي على محتوى ضار أو مشبوه، أو تشكل خطراً عليك أو على مقدمي الرحلات أو Booking.com أو غيرهم.
تتلقى Booking.com وتخزِّن كافة المراسلات التي يتم إرسالها أو استلامها باستخدام أدوات التواصل من Booking.com. قد يختار مقدمو الرحلات وشركاء الأعمال الذين قمتَ بإجراء حجز من خلالهم أيضاً التواصل معك مباشرةً عبر البريد الإلكتروني أو غيره من القنوات التي لا تتحكم بها Booking.com.
كيف تستفيد Booking.com من الأجهزة المحمولة؟
نحن نوفر تطبيقات مجانية لمجموعة من الأجهزة المحمولة المختلفة، بالإضافة إلى إصدارات من موقعنا الإلكتروني الاعتيادي والتي تم تحسينها للتصفح عبر الجهاز المحمول والتابلت.
تعالج هذه التطبيقات والمواقع الإلكترونية للأجهزة المحمولة البيانات الشخصية التي تقدمها لنا بنفس الطريقة التي يعمل بها موقعنا الإلكتروني. كما أنها تسمح لك باستخدام خدمات الموقع الجغرافي للعثور على خدمات الرحلة القريبة منك، إذا كنت ترغب في ذلك.
بناءً على موافقتك، قد نرسل إليك إشعارات تتضمن معلومات حول حجز رحلتك. يمكنك أيضاً منحنا إمكانية الوصول إلى بيانات الموقع الجغرافي الخاص بك وتفاصيل جهات الاتصال، وذلك لتزويدك بالخدمات التي طلبتها. إذا قمت بتحميل صور على منصتنا، فقد تتضمن هذه الصور أيضاً بيانات عن الموقع الجغرافي (المعروفة باسم البيانات الوصفية). يرجى قراءة تعليمات جهازك المحمول لفهم كيفية تغيير الإعدادات والتحكم في مشاركة هذه الفئة من البيانات.
عندما تختار استخدام "Voice Assistant" للبحث في خدماتنا أو إدارة حجوزاتك، فسيتم ترجمة كلامك بشكل مجهول إلى نص بواسطة مزوّد خدمات من الأطراف الثالثة. ستحتاج إلى منحنا حق الوصول إلى ميكروفون جهازك لاستخدام هذه الميزة.
بهدف تحسين خدماتنا وأنشطتنا التسويقية، وللتأكد من منحك تجربة مستخدم متناسقة، نستخدم خاصية تُعرف باسم "التتبع عبر الأجهزة". ويمكن إجراء ذلك من خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط أو بدونها. لمزيد من المعلومات العامة حول ملفات تعريف الارتباط والتقنيات الأخرى المشابهة، يرجى الاطلاع على بيان ملفات تعريف الارتباطالخاص بنا.
من خلال خاصية "التتبع عبر الأجهزة"، تستطيع Booking.com تتبع نشاط المستخدم عبر عدة أجهزة. كجزء من خاصية "التتبع عبر الأجهزة"، قد نقوم بدمج البيانات التي تم جمعها من متصفح أو جهاز محمول معيّن مع البيانات من جهاز كمبيوتر آخر أو جهاز يستخدمه نفس العميل.
بهدف تحسين محتوى نشرة Booking.com الإخبارية، نقوم بالجمع بين عمليات البحث والحجوزات التي تتم من أجهزة كمبيوتر وأجهزة مختلفة. يمكنك إلغاء الاشتراك من نشرة Booking.com الإخبارية في أي وقت.
يمكن عرض الإعلانات المخصصة التي تظهر لك على المواقع الإلكترونية أو التطبيقات الأخرى بناءً على أنشطتك على أجهزة الكمبيوتر والأجهزة المرتبطة. من خلال تغيير إعدادات ملفات تعريف الارتباط على جهازك (يرجى الاطلاع علىبيان ملفات تعريف الارتباط الخاص بنا ضمن "ما هي الخيارات المتاحة لك؟")، يمكنك تغيير إعدادات "التتبع عبر الأجهزة" لأغراض الإعلان. عليك معرفة أن تسجيل الخروج من حسابك على Booking.com لا يعني أنك لن تتلقى إعلانات مخصصة بعد ذلك.
نستخدم في Booking.com وسائل التواصل الاجتماعي بطرق مختلفة، حيث نستخدمها لتسهيل استعمال خدمات الحجز عبر الإنترنت وكذلك للترويج للمنتجات والخدمات المتعلقة بالسفر الخاصة بمقدمي الرحلات لدينا، وللإعلان عن خدماتنا وتحسينها وتسهيلها.
يرجى الملاحظة أن استخدام ميزات وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يؤدي إلى تبادل البيانات الشخصية بين Booking.com ومزود الخدمة الخاص بوسيلة التواصل الاجتماعي، كما هو موضح أدناه. ويعود لك القرار في عدم استخدام أي ميزات متاحة لك خاصة بوسائل التواصل الاجتماعي.
تسجيل الدخول باستخدام حساب وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك. نقدم لك فرصة تسجيل الدخول إلى حساب مستخدم Booking.com باستخدام أحد حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. ونقوم بذلك حتى لا تحتاج إلى تذكر أسماء المستخدمين وكلمات المرور المختلفة الخاصة بالخدمات المختلفة عبر الإنترنت.
بعد تسجيل دخولك لأول مرة باستخدام حساب وسائل التواصل الاجتماعي، ستتمكن من الدخول إلى حساب Booking.com الخاص بك عن طريقها. ويمكنك فصل حساب مستخدم Booking.com الخاص بك عن حساب وسائل التواصل الاجتماعي الذي اخترته في أي وقت تريده.
دمج الإضافات لشبكات التواصل الاجتماعية. قمنا كذلك بدمج مكونات إضافية لوسائل التواصل الاجتماعي على موقع وتطبيقات Booking.com، وهذا يعني أنه عند الضغط أو النقر على أحد الأزرار (مثل: زر "إعجاب" في الفيسبوك) يتم مشاركة بعض المعلومات مع مزودي وسائل التواصل الاجتماعي هذه.
إذا كنت سجّلت الدخول إلى حساب وسيلة التواصل الاجتماعي الخاص بك، قد يقوم مزوّد وسيلة التواصل الاجتماعي الخاص بك بربط هذه المعلومات بحسابك على وسيلة التواصل الاجتماعي. وبحسب إعداداتك، قد يقوم المزوّد أيضاً بعرض هذه الإجراءات التي قمت بها على صفحتك في وسيلة التواصل الاجتماعي ليتمكّن الأشخاص الآخرون ضمن شبكتك من رؤيتها.
خدمات ومزايا وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى. من الممكن أن نقوم بدمج خدمات أخرى خاصة بوسائل التواصل الاجتماعي (مثل المراسلة على وسائل التواصل الاجتماعي) لتتفاعل مع Booking.com أو مع جهات الاتصال الخاصة بك بما يتعلق بخدماتنا،
وقد نقوم بالحفاظ على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي وتقديم تطبيقات على عدة مواقع، ففي كل مرة تقوم بالاتصال بـ Booking.com من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، قد يسمح لك مزوّد الخدمة بمشاركة المعلومات معنا.
إذا اخترت المشاركة، سيخبرك مزوّد وسيلة التواصل الاجتماعي بشكل عام بالمعلومات التي سيتم مشاركتها. على سبيل المثال، عندما تقوم بتسجيل الدخول إلى حساب مستخدم Booking.com باستخدام حساب وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك، قد تتم مشاركة معلومات معينة من هذا الحساب مع Booking.com. يتضمن هذا عنوان بريدك الإلكتروني وعمرك وصور الملف الشخصي التي حفظتها - بناءً على ما تسمح به في حساب وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك.
عندما تقوم بالتسجيل باستخدام تطبيق Booking.com على وسائل التواصل الاجتماعي أو الاتصال بخدمة مراسلة خاصة بوسائل التواصل الاجتماعي دون حساب مستخدم Booking.com، فإن المعلومات التي تختار مشاركتها معنا قد تتضمن المعلومات الأساسية المتوفرة في ملفك الشخصي على وسائل التواصل الاجتماعي (بما في ذلك عنوان البريد الإلكتروني وتحديثات الحالة وقائمة جهات الاتصال الخاصة بك).
سنستخدم هذه المعلومات للمساعدة في تزويدك بالخدمة التي طلبتها. على سبيل المثال، لإعادة توجيه رسالة تريد إرسالها إلى جهات اتصالك أو لإنشاء تجربة مستخدم مخصصة في التطبيق أو على مواقعنا الإلكترونية. هذا يعني أنه يمكننا تخصيص خدماتنا بما يتناسب مع احتياجاتك وربطك أنت وأصدقاؤك بأفضل وجهات السفر وتحليل خدماتنا المتعلقة بالسفر وتحسينها في حال رغبتك بذلك. يرجى الملاحظة أننا لا نستخدم تطبيق WhatsApp أو خدمات الأطراف الثالثة المماثلة لطلب تأكيد الحجز أو الدفع. إذا تلقيت، على سبيل المثال، رسالة WhatsApp تطلب منك اتباع رابط لضمان حجزك أو إتمام عملية الدفع المتعلقة به، فلا تُجب على هذه الرسالة أو تتّبع ذلك الرابط. وبدلاً من ذلك، نطلب منك الإبلاغ عن الرسالة إلى فريق خدمة العملاء لدينا.
يمكن لمزوّد وسيلة التواصل الاجتماعي الخاص بك إطلاعك على المزيد من المعلومات حول كيفية استخدام بياناتك ومعالجتها من قبلهم عندما تقوم بالاتصال بـ Booking.com من خلالهم. قد يشمل هذا دمج البيانات الشخصية التي يجمعونها عندما تستخدم Booking.com من خلالهم مع المعلومات التي يجمعونها عندما تستخدم منصات أخرى عبر الإنترنت قمت بربطها بحسابك على وسيلة التواصل الاجتماعي.
إذا قررت الاتصال باستخدام حسابك على Facebook أو Google، يرجى مراجعة الروابط التالية للحصول على المعلومات حول كيفية استخدام هذه الأطراف للبيانات التي تحصل عليها: Facebook وGoogle.
كيف نستخدم الذكاء الاصطناعي ونتخذ قرارات مؤتمتة (آلية)
نحن نبحث دائماً عن الفرص للابتكار وتحسين تجربة العملاء، وذلك باستخدام التقنيات الجديدة مثل الذكاء الاصطناعي. نستخدم حالياً الذكاء الاصطناعي في الأغراض التالية:
الترويج لخدمات آمنة وجديرة بالثقة ومنع عمليات الاحتيال.
عرض المحتوى الأكثر ملاءمة لك. نستخدم الذكاء الاصطناعي من أجل تحسين تجربة العملاء ولغرض التخصيص على منصاتنا (مثل تزويدك بتقييمات ملخصة). قد يشمل ذلك أن نرسل إليك تفاصيل رحلة نعتقد أنك تهتم بها (حيث قد وافقت على تلقي مثل هذا التواصل) وترتيب نتائج البحث من أجل عرض الخيارات الأنسب لك في أعلى نتائج البحث الخاصة بك.
تحتوي صفحة "طريقة عملنا" على المزيد من المعلومات حول أنظمة التوصية المتبعة لدينا، بما في ذلك كيف يمكنك إدارة تفضيلات التخصيص الخاصة بك.
تحسين خدماتنا. نستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمات الرحلات وفقاً للتفاصيل الواردة في القسم "لماذا تقوم Booking.com بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها؟" يتضمن ذلك تحديد التوجهات ومراقبة عمليات المنصة وكشف وحل المشكلات الخاصة بمواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا وكذلك تحسين الخدمات التي نقدمها لك.
تطوير محادثات ذكاء اصطناعي تفاعلية لتتمكن من طرح الأسئلة حول رحلة أو خدمة ما وتلقي ردود ذات صلة أو اقتراحات بشأن مخطط الرحلة يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي.
تحسين فعالية الأغراض الأخرى المنصوص عليها في بيان الخصوصية هذا.
نقيّم الذكاء الاصطناعي الخاص بنا وفقاً لمبادئ حماية البيانات، مثل: التقليل والدقة وتحديد الغرض. نتخذ خطوات من أجل منع عدم دقة البيانات والأضرار وأشكال التحيز الناتجة عن استخدامنا للذكاء الاصطناعي.
للحصول على المزيد من المعلومات بشأن الإجراءات الوقائية التي قمنا بتنفيذها والتي ستُطبق أيضاً على البيانات الشخصية التي نعالجها لتدريب الذكاء الاصطناعي أو استخدامه، يرجى الاطلاع على قسم "ما هي إجراءات الأمان والوقاية التي وضعتها Booking.com لحماية بياناتك الشخصية؟"
في معظم الحالات، لن يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي إلى اتخاذ قرار مؤتمت (آلي) بشأنك. عندما نقدم لك توصية عن رحلة باستخدام الذكاء الاصطناعي، فهذا مجرد اقتراح، ويمكنك التحكم في كيفية استخدامه.
لا نستخدم حالياً أي أنظمة مؤتمتة (آلية) لاتخاذ قرار بشأنك قد يترتب عليه تأثير قانوني أو تأثير كبير مماثل عليك. سنبلغك في حال حدوث أي تغيير في ذلك وسنضمن تنفيذ التدابير المناسبة لحماية حقوقك وحرياتك. في بعض الأحيان، سيساهم الذكاء الاصطناعي في اتخاذ قراراتنا. الذكاء الاصطناعي الذي يُستخدم لغرض الإبلاغ أو مراقبة المنصة، بشأن محاولات الاحتيال على سبيل المثال، لن يتخذ على نحو مستقل أي قرار سيؤدي إلى تأثير كبير عليك. عندما يحدد الذكاء الاصطناعي مشكلة محتملة، سيكمل أحد أعضاء فريقنا المراجعة ويتخذ قراراً مدروساً. في حالات محدودة، قد نكمل عملية اتخاذ القرار دون مراجعة بشرية، وذلك بعد التأكد من أن القرار لن يترتب عليه تأثير كبير عليك.
إذا كنت تود الاطلاع على المزيد من المعلومات حول استخدامنا للذكاء الاصطناعي، يرجى التواصل معنا كما هو موضح في قسم "كيف يمكنك إدارة بياناتك الشخصية التي قمت بتقديمها إلى Booking.com؟"
ما هي إجراءات الأمان والوقاية التي وضعتها Booking.com لحماية بياناتك الشخصية؟
لدينا إجراءات لمنع الوصول غير المصرح به إلى البيانات الشخصية وسوء استخدامها.
نحن نقوم باستخدام أنظمة وإجراءات تجارية مناسبة لحماية وأمان بياناتك الشخصية. كما نقوم باستخدام إجراءات أمان وقيود مادية وتقنية للوصول إلى واستخدام البيانات الشخصية من على خادم الإنترنت الخاص بنا. لا يُسمح بالوصول للبيانات الشخصية إلا للموظفين المصرح لهم ضمن سياق عملهم.
نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان ذلك ضرورياً لتمكينك من استخدام خدماتنا أو لتقديم خدماتنا لك (بما في ذلك الحفاظ على حساب المستخدم الخاص بك على Booking.com إذا كان لديك حساب) والامتثال للقوانين المعمول بها وحل النزاعات وغير ذلك بما يتيح لنا متابعة إجراء أعمالنا، بما في ذلك الكشف عن ومنع الاحتيال أو أي أنشطة غير قانونية أخرى. يغطي بيان الخصوصية هذا جميع البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك بصفتك عميلاً لدى Booking.com.
لمزيد من الحماية، ننصحك بإعداد عملية التحقق الثنائي لحساب مستخدم Booking.com الخاص بك. توفّر هذه العملية خطوة تحقق إضافية لضمان عدم قدرة أي شخص حصل على اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك (على سبيل المثال، عن طريق التصيد الاحتيالي أو الهندسة الاجتماعية) من الوصول إلى حسابك. يمكنك إعداد ذلك في قسم "الحماية" ضمن إعدادات حسابك.
كيف تتعامل Booking.com مع البيانات الشخصية الخاصة بالأطفال؟
خدماتنا غير مخصصة للأطفال الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً، ولن نقوم مطلقاً بجمع بياناتهم إلا إذا تم تزويدها من قِبل ولي أمر أو وصي (وبموافقته). تشمل الظروف المحدودة التي قد نحتاج فيها إلى جمع البيانات الشخصية للأطفال الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً كجزء من عملية الحجز، شراء خدمات أخرى متعلقة بالسفر أو ظروف استثنائية أخرى (على سبيل المثال، المزايا الموجهة للعائلات). وجب التكرار بأنّه سيتم استخدام هذه البيانات وجمعها فقط بحسب ما يتم تزويده من قِبل ولي أمر أو وصي وبموافقته.
إذا علمنا أننا قمنا بمعالجة معلومات لطفل يقل عمره عن 18 عاماً دون موافقة صالحة من ولي الأمر أو الوصيّ، فسنقوم بحذفها.
كيف يمكنك إدارة بياناتك الشخصية التي قمت بتقديمها إلى Booking.com؟
نريدك أن تتحكم في كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية. يمكنك إجراء ذلك من خلال الطرق التالية:
نريدك أن تتحكم في كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية. يمكنك إجراء ذلك من خلال الطرق التالية:
يمكنك طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك،
يمكنك إعلامنا بأية تغييرات قد تطرأ على بياناتك الشخصية، أو يمكنك أن تطلب منا تصحيح أي من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، ويمكنك إجراء بعض هذه التغييرات بنفسك عبر الإنترنت إذا كان لديك حساب مستخدم، كما هو موضح أدناه،
في حالات معينة، يمكنك أن تطلب منا محو أو حظر أو تقييد معالجة البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، أو الاعتراض على طرق معينة نستخدم بها بياناتك الشخصية،
في حالات معينة، يمكنك أيضاً أن تطلب منا إرسال البيانات الشخصية التي قدمتها لنا إلى طرف ثالث،
عندما نستخدم بياناتك الشخصية بناءً على موافقتك، يحق لك سحب هذه الموافقة في أي وقت وفقاً للقانون المعمول به، و
يحق لك الاعتراض في أي وقت على استخدام بياناتك الشخصية عندما نقوم معالجة بياناتك الشخصية على أساس المصلحة المشروعة أو المصلحة العامة، وذلك وفقاً للقانون المعمول به.
نعتمد عليك في التأكد من أن بياناتك الشخصية مكتملة ودقيقة ومحدّثة. يرجى إعلامنا بأي تغييرات تطرأ على بياناتك الشخصية أو عدم دقتها في أقرب وقت ممكن.
إذا كان لديك حساب مستخدم على Booking.com، يمكنك الوصول إلى كمية كبيرة من بياناتك الشخصية عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا. يمكنك عموماً العثور على خيار لإضافة المعلومات التي نحتفظ بها عنك أو تحديثها أو إزالتها في إعدادات حسابك.
يمكن أيضاً للمستخدمين الذين لديهم حساب على Booking.com أن يطلبوا منا حذف حسابك من خلال تطبيق Booking.com. يرجى العلم أنه يمكن أن تختلف خصائص التطبيق باختلاف أنظمة التشغيل ومزودي البرمجيات من الأطراف الثالثة.
في حال عدم التمكّن من الوصول إلى أي من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا، يمكنك إرسال طلب إلينا.
إذا كنت تود ممارسة حقك في الوصول إلى البيانات أو مسحها، كل ما عليك فعله هو إكمال وإرسال نموذج "طلب يتعلق بموضوع بيانات عملاء Booking.com". لأي طلبات متعلقة بـ "بيان الخصوصية" هذا أو لممارسة أي من حقوقك الأخرى أو في حال كان لديك شكوى، يرجى التواصل مع "مسؤول حماية البيانات" لدينا على dataprotectionoffice@booking.com. كما يمكنك أيضاً التواصل مع سلطات حماية البيانات المحلية في دولتك.
في حال أردت الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية بناءً على المصلحة المشروعة ولم يكن هناك طريقة لوقف ذلك مباشرة، يرجى التواصل معنا على dataprotectionoffice@booking.com.
إذا كنت ترغب في الاتصال بنا عبر البريد، فيرجى توجيه البريد إلى مسؤول حماية البيانات واستخدام العنوان البريدي التالي: Oosterdokskade 163, 1011 DL، أمستردام، هولندا.
من المسؤول عن معالجة البيانات الشخصية عبر Booking.com وكيف يمكنك الاتصال بنا؟
تتحكّم Booking.com B.V. بمعالجة البيانات الشخصية كما هو موضح في بيان الخصوصية هذا، باستثناء ما يُنص عليه صراحةً بخلاف ذلك. إن Booking.com B.V. هي شركة خاصة ذات مسؤولية محدودة تعمل بموجب القوانين المعمول بها في دولة هولندا وتقع مكاتبها في Oosterdokskade 163, 1011 DL، أمستردام، هولندا.
إذا كان لديك أي أسئلة حول بيان الخصوصية هذا أو كيفية معالجتنا لبياناتك الشخصية، يرجى التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا عبر dataprotectionoffice@booking.com وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن. إذا كانت لديك أية أسئلة متعلقة بحجزك أو كنت بحاجة إلى دعم فريق خدمة العملاء، فيرجى اتباع هذا الرابط .
لطرح أسئلة خاصة بحجزٍ ما، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر صفحة التواصل مع خدمة العملاء.
يجب إرسال الطلبات من قِبل سلطات إنفاذ القانون من خلال الإجراءات الخاصة بـ سلطات إنفاذ القانون.
الأحكام الخاصة بكل دولة
قد يُطلب منا تقديم بعض المعلومات الإضافية وفقاً للقانون الذي ينطبق عليك. إذا انطبق، ستجد معلومات إضافية حول بلدك أو منطقتك أدناه.
بيان ملفات تعريف الارتباط الخاص بنا
في كل مرة تستخدم فيها تطبيقاتنا أو خدماتنا عبر الإنترنت، نستخدم ملفات تعريف الارتباط وغيرها من تقنيات التتبع عبر الإنترنت (والتي سنشير إليها أيضاً بـ "ملفات تعريف الارتباط" لأغراض بيان ملفات تعريف الارتباط هذا).
يمكن استخدام ملفات تعريف الارتباط بطرق مختلفة، بما يشمل هدف أن يعمل موقع Booking.com الإلكتروني أو لتحليل حركة المرور على الموقع أو لأغراض الدعاية والإعلان.
إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول ما هي ملفات تعريف الارتباط وكيفية استخدامها وما هي الخيارات المتاحة لك، يرجى متابعة القراءة أدناه.
ما هي ملفات تعريف الارتباط والتقنيات الأخرى للتتبع عبر الإنترنت؟
كيف تُستخدم ملفات تعريف الارتباط؟
ما هي الخيارات المتاحة لك؟
ما هي ملفات تعريف الارتباط والتقنيات الأخرى للتتبع عبر الإنترنت؟
"ملفات تعريف ارتباط الموقع الإلكتروني" عبارة عن ملفات نصية صغيرة يرسلها الموقع الإلكتروني إلى متصفح جهاز الكمبيوتر أو الأجهزة المحمولة الخاصة بك.
تخزن ملفات تعريف الارتباط هذه معلومات حول المحتوى الذي تعرضه وتتفاعل معه، وذلك بهدف تذكر تفضيلاتك وإعداداتك أو تحليل طريقة استخدامك للخدمات الموجودة على الإنترنت.
تنقسم ملفات تعريف الارتباط إلى "الطرف الأول" و "الطرف الثالث".
"ملفات تعريف الارتباط للطرف الأول": هي ملفات تعريف الارتباط التي يقدمها مالك مجال الإنترنت، وفي حالتنا هي Booking.com. بالتالي أي ملف تعريف ارتباط يتم إضافته من قِبلنا يعتبر "ملف تعريف ارتباط للطرف الأول"
"ملفات تعريف الارتباط للطرف الثالث": هي ملفات تعريف ارتباط يتم وضعها على مجالاتنا من قِبل شركاء لنا موثوقين، قررنا السماح لهم بذلك. ويمكن أن يكونوا من شركاء الشبكات الاجتماعية، وشركاء الإعلان، ومن مزودي الحماية وغيرهم.
كما يمكن أن تكون ملفات تعريف الارتباط إما "ملفات تعريف ارتباط مرتبطة بجلسة واحدة" أو "ملفات تعريف ارتباط دائمة".
"ملفات تعريف ارتباط مرتبطة بجلسة واحدة": هي ملفات تعمل حتى اللحظة التي تغلق فيها متصفحك، أي عند إنهاء ما يسمى "بالجلسة" الخاصة بك، ويتم مسحها بعد ذلك.
ملفات تعريف ارتباط دائمة: هي ملفات لها فترات عمر متفاوتة وتبقى على جهازك حتى بعد إغلاق المتصفح. نحن نسعى إلى تقديم ملفات تعريف ارتباط دائمة فقط على منصة Booking.com (أو السماح بتقديم ملفات تعريف ارتباط دائمة من قِبل الأطراف الثالثة) وتكون هناك فترة عمرية محددة لها. ولكن قد نحتاج في بعض الأحيان إلى منح ملف تعريف الارتباط فترة عمرية أطول، وذلك لبعض الأسباب الأمنية، أو في ظروف استثنائية أخرى.
يمكن لملفات تعريف ارتباط الموقع الإلكتروني تخزين معلومات معيّنة مثل: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بك أو معلومات معرِف آخر أو نوع المتصفح الخاص بك، ومعلومات حول المحتوى الذي تشاهده وتتفاعل معه عبر الخدمات الرقمية. من خلال تخزين هذه المعلومات، يمكن لملفات تعريف ارتباط الموقع الإلكتروني تذكر تفضيلاتك وإعداداتك للخدمات المتوفرة عبر الإنترنت وتحليل كيفية استخدامك لها.
بالإضافة إلى ملفات تعريف الارتباط، نحن نستخدم كذلك تقنيات تتبُع وهي تعد مشابهة جداً لملفات تعريف الارتباط. قد يحتوي موقعنا الإلكتروني ورسائل البريد الإلكترونية وتطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بنا على ملفات صور شفافة صغيرة أو أسطر من التعليمات البرمجية التي تسجل طريقة تفاعلك معها. وهي تشمل "إشارات الويب" أو "البرامج النصية" أو "عناوين URL المتتبعة" أو "أدوات تطوير البرمجيات" (المعروفة باسم "SDK's"):
إشارات الويب (Web beacons): لها العديد من الأسماء المختلفة، ومن الممكن أن تُعرف أيضاً باسم "علة الويب" أو "علة التتبع" أو "علامة" أو "علامة الويب" أو علامة الصفحة" أو "علامة البكسل" أو "بكسل التتبع" أو "1x1 GIF" أو "GIF الواضح".
باختصار "إشارات الويب" عبارة عن صورة متناهية الصغر وتكون أحادية البكسل فقط ويمكن توصيلها إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك كجزء من طلب صفحة إنترنت، أو في التطبيق، أو من خلال إعلان، أو حتى من خلال رسالة إلكترونية بصيغة HTML.
ويمكن استخدامها لجلب المعلومات من جهازك، مثل نوع جهازك أو نظام تشغيله وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بك وتوقيت زيارتك. وكذلك يتم استخدامها لخدمة وقراءة ملفات تعريف الارتباط الموجودة على متصفحك أو تحديد ملف تعريف الارتباط.
البرامج النصية ( Scripts): هي برامج كمبيوتر صغيرة مضمنة في صفحات الموقع الإلكتروني الخاص بنا وهي تمنح هذه الصفحات مجموعة متنوعة من الوظائف الإضافية. فهذه البرامج النصية هي التي تتيح للموقع الإلكتروني إمكانية العمل بشكل صحيح. فعلى سبيل المثال، تعمل البرامج النصية على تشغيل ميزات حماية وأمان معيّنة وتسمح بالميزات التفاعلية الأساسية على موقعنا.
وكما أنه يمكن استخدام البرامج النصية لأغراض تحليلية أو إعلانية. بحيث يمكن للبرامج النصية جمع معلومات حول طريقة استخدامك لموقعنا الإلكتروني، مثل الصفحات التي تزورها أو الأمور التي تبحث عنها.
عناوين URL المتتبعة (Tracking URLs): هذه العنوانين المتتبعة تُستخدم لمعرفة أي المواقع التي أوصلتك إلى موقع Booking.com أو التطبيق الذي تستخدمه. على سبيل المثال، إذا وصلت إلى موقعنا من خلال الضغط على إحدى صفحات وسائل التواصل الاجتماعي أو محرك البحث أو أحد المواقع الإلكترونية الخاصة بشركائنا التابعين.
أدوات تطوير البرمجيات (SDK's): تعتبر جزء من الرمز المصدري لتطبيقاتنا. وعلى عكس ملفات تعريف الارتباط، يتم تخزين بيانات أدوات تطوير البرمجيات في وحدة تخزين التطبيق.
ويتم استخدامها بهدف تحليل كيفية استخدام التطبيقات أو لإرسال الإشعارات الموجهة والمخصصة. وللتمكن من القيام بذلك، تسجل أدوات تطوير البرمجيات المعرفات الفريدة المرتبطة بجهازك، مثل رقم الجهاز المرجعي، وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP) بالإضافة إلى نشاطك على التطبيق وموقع الشبكة الخاصة بك.
في بيان ملفات تعريف الارتباط هذا، يشار إلى جميع تقنيات التتبع المذكورة "بملفات تعريف الارتباط".
كيف تُستخدم ملفات تعريف الارتباط؟
تُستخدم بهدف جمع المعلومات بما في ذلك ما يلي:
وتسمح لنا بمعرفة أنك نفس المستخدم على جميع صفحات الموقع الإلكتروني أو بين المواقع الإلكترونية المختلفة أو بين الأجهزة المختلفة أو حتى عند استخدامك لتطبيقاتنا. عندما ننظر لملفات تعريف الارتباط من ناحية الغرض منها، يتم تقسيمها إلى ثلاث فئات، ملفات تعريف الارتباط الوظيفية، وملفات تعريف الارتباط التحليلية، وملفات تعريف الارتباط التسويقية.
ملفات تعريف الارتباط الوظيفية:
ملفات تعريف الارتباط هذه مطلوبة حتى تعمل مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا. ويجب الموافقة على إضافتها حتى تتمكن من استخدام خدماتنا.
تُستخدم ملفات تعريف الارتباط الوظيفية لإنشاء مواقع إلكترونية وتطبيقات متقدمة تقنياً وسهلة الاستخدام تتكيف تلقائياً مع احتياجاتك وتفضيلاتك، بحيث يمكنك التصفح والحجز بسهولة. ويشمل ذلك أيضاً إتاحة ميزات الأمان والوصول الأساسية.
الأهداف من ملفات تعريف الارتباط هذه تحديداً هو التالي:
السماح لموقعنا وتطبيقاتنا بالعمل بكفاءة، لتتمكن من إنشاء حسابك الخاص وتسجيل الدخول وإدارة حجوزاتك.
تذكر العملة واللغة التي اخترتها وعمليات البحث السابقة والتفضيلات الأخرى الخاصة بك، لتتمكن من استخدام موقعنا وتطبيقاتنا بكفاءة وفعالية.
تذكر معلومات التسجيل الخاصة بك بحيث لا تحتاج إلى إدخال بيانات تسجيل الدخول في كل مرة تزور فيها موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا. (لا تقلق، سيتم دائماً تشفير كلمات المرور)
ملفات تعريف الارتباط التحليلية:
ملفات تعريف الارتباط هذه تقيس وتراقب طريقة استخدام موقعنا وتطبيقاتنا. فنحن نستخدم هذه المعلومات لتحسين موقعنا وتطبيقاتنا وخدماتنا.
الأهداف من ملفات تعريف الارتباط هذه تحديداً هو التالي:
مساعدتنا على فهم طريقة استخدام الزوار والعملاء لموقع Booking.com وتطبيقاتنا.
مساعدتنا على تحسين موقعنا وتطبيقاتنا واتصالاتنا لضمان فعالية خدماتنا لتكون مفيدة وملائمة.
مساعدتنا على معرفة الأمور التي تصلح أو لا تصلح أن تكون على موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا.
مساعدتنا على فهم فاعلية الإعلانات والتواصل.
توفير معلومات لنا حول كيف يتفاعل المستخدمون مع موقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا بعد أن يتم عرض إعلان لهم عبر الإنترنت، بما في ذلك الإعلانات التي يتم عرضها على مواقع إلكترونية لأطراف ثالثة.
تقديم معلومات لشركاء الأعمال الخاصين بنا ومساعدتهم على معرفة ما إذا كان عملاؤهم يستخدمون أي عروض إقامة موجودة على مواقعهم الإلكترونية.
قد تشمل البيانات التي نقوم بتجميعها عن طريق ملفات تعريف الارتباط هذه أي الصفحات الإلكترونية التي قمت بزيارتها وأي الصفحات التي أوصلتك إلى الموقع وأي الصفحات التي دخلتها ثم خرجت منها، ونوع المنصة التي استخدمتها، وأي الرسائل الإلكترونية التي فتحتها وقمت بأي إجراء عليها ومعلومات عن التاريخ والتوقيت. وهذا يعني أيضاً أنه يمكننا استخدام تفاصيل حول كيف تفاعلت مع الموقع أو التطبيق مثل عدد الضغطات التي قمت بها على صفحة معيّنة وحركة الفأرة الخاصة بك ونشاط التمرير وكذلك كلمات البحث التي استخدمتها والنص الذي تكتبه في الخانات المختلفة على الموقع.
ملفات تعريف الارتباط التسويقية:
يُستخدم هذا النوع من ملفات تعريف الارتباط من قِبل Booking.com وشركائنا الموثوقين بهدف جمع معلومات عنك مع مرور الوقت على العديد من المواقع أو التطبيقات أو المنصات الأخرى.
تساعدنا ملفات تعريف الارتباط التسويقية في تحديد المحتوى الذي نعرضه لك، كالمنتجات والخدمات والإعلانات القائمة على الاهتمامات الشخصية سواء كانت على موقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا أو على منصات أخرى.
الأهداف من ملفات تعريف الارتباط هذه تحديداً هو التالي:
تصنيفك حسب الاهتمامات ضمن ملفات معيّنة، على سبيل المثال: المواقع الإلكترونية التي تزورها وسلوكك أثناء التصفح أي الأمور التي تضغط عليها. نستخدم ملفات التعريف هذه لعرض محتوى مخصص على Booking.com والمواقع الإلكترونية الأخرى (مثل أفكار عن السفر أو أماكن إقامة معيّنة).
عرض الإعلانات المخصصة والقائمة على الاهتمامات الشخصية على موقع Booking.com الإلكتروني وتطبيقاتنا ومواقع الإلكترونية الأخرى. وهذا ما يسمى بـ "إعادة التوجيه"، حيث أنه يستند إلى أنشطة التصفح الخاصة بك مثل الوجهات التي قد بحثت عنها وأماكن الإقامة التي استعرضتها والأسعار التي ظهرت لك. ويمكن أن تستند أيضاً إلى عادات التسوق الخاصة بك أو الأنشطة الأخرى التي تقوم بها على الإنترنت. تستخدم Booking.com الخدمات بشكل رئيسي من Criteo B.V., Herengracht 124, 1015 BT، أمستردام، هولندا، لإعلانات إعادة التوجيه الفردية على أساس بعض المعلومات التي يتم جمعها عبر موقعنا الإلكتروني. تحلل Criteo سلوك التصفح باستخدام الخوارزميات الخاصة بها ويمكنها بعد ذلك عرض توصيات المنتجات المستهدفة كلافتات إعلانية مخصصة على مواقع إلكترونية أخرى. تتيح لنا تقنيات البكسل الخاصة بـ Criteo أيضاً تقييم حملاتنا الإعلانية. يمكنك الاطلاع على المزيد من المعلومات حول تقنية Criteo في سياسة الخصوصية الخاصة بـ Criteo.
يمكن عرض إعلانات "إعادة التوجيه" لك قبل وبعد مغادرة موقع Booking.com، حيث أن الغرض منها هو تشجيعك على التصفح أو العودة إلى موقعنا. ويمكن أن تظهر لك هذه الإعلانات على المواقع الإلكترونية أو التطبيقات أو حتى رسائل البريد الإلكتروني.
دمج وسائل التواصل الاجتماعي في موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا. مما يسمح بالتعبير عن إعجابك أو مشاركة صفحات أو منتجات على وسائل التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك (Facebook)، وإنستجرام (Instagram)، وتويتر (Twitter)، وبينتريست (Pinterest)، وسناب شات (Snapchat)، ولينكد إن (LinkedIn).
تعمل أزرار "الإعجاب" و "المشاركة" هذه باستخدام أجزاء من التعليمات البرمجية من مزوّدي وسيلة التواصل الاجتماعي الفرديين، مما يسمح بوضع ملفات تعريف الارتباط للطرف الثالث على جهازك.
يمكن أن تكون ملفات تعريف الارتباط هذه وظيفية بحتة، ولكن يمكن استخدامها أيضاً لتتبع المواقع الإلكترونية التي تزورها من شبكتهم، وذلك بهدف إنشاء ملف تعريف لسلوك تصفحك عبر الإنترنت ولإظهار إعلانات مخصصة لك. سيتم إنشاء ملف التعريف هذا بطريقة جزئية وذلك باستخدام معلومات قابلة للمقارنة يتلقاها المزودون من زياراتك إلى المواقع الإلكترونية الأخرى ضمن شبكتهم.
لمعرفة المزيد حول ما يفعله مزودو وسائل التواصل الاجتماعي ببياناتك الشخصية، ألق نظرة على ملفات تعريف الارتباط و / أو بيانات الخصوصية الخاصة بهم: فيسبوك (Facebook) (يتضمن إنتسجرام (Instagram)، وماسنجر (Messenger)، وأودينس نتورك (Audience Network))، وسناب شات (Snapchat)، وبينتريست (Pinterest)، وتويتر (Twitter). يرجى العلم أن هذه البيانات قد يتم تحديثها من وقت لآخر.
نحن نعمل مع أطراف ثالثة موثوقة لجمع البيانات. ومن الممكن أن نشارك أحياناً معلومات مع هذه الأطراف الثالثة، مثل عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك. قد تربط هذه الأطراف الثالثة بياناتك بمعلومات أخرى تجمعها لإنشاء جماهير مخصصة أو تقديم إعلانات مستهدفة. للحصول على معلومات حول كيفية معالجة هذه الأطراف الثالثة لبياناتك، يرجى الاطلاع على الروابط التالية: كيف تستخدم جوجل (Google) البيانات، سياسة بيانات فيسبوك (Facebook).
التقنيات التي لا تعتمد على ملفات تعريف الارتباط – بكسلات البريد الإلكتروني
قد نستخدم أيضاً تقنيات مثل البكسل، والتي لا نعتبرها ملفات تعريف ارتباط، لأنها لا تخزن أي معلومات على جهازك.
قد نضع أحياناً وحدات البكسل في رسائل البريد الإلكتروني، مثل رسائل العروض. تعتبر "البكسل" ملف إلكتروني بحجم بكسل واحد فقط، يتم وضعه في رسالة البريد الإلكتروني ويتم تحميله عند فتحك للرسالة. باستخدام بكسلات البريد الإلكتروني، يمكننا معرفة ما إذا تم تسليم الرسالة، وإذا كنت تقرأ الرسالة أم لا ومتى تقرأها، وعلى ماذا تضغط في الرسالة.
نتلقى أيضاً هذه المعلومات حول الإشعارات التي نرسلها إليك. تزودنا هذه الإحصائيات بملاحظات حول سلوكك في القراءة، والتي نستخدمها لتحسين رسائلنا وجعلها مناسبة لك أكثر.
ما هي الخيارات المتاحة لك؟
لمعرفة المزيد حول ملفات تعريف الارتباط وكيفية إدارتها أو حذفها، تفضل بزيارة allaboutcookies.org أو قسم المساعدة في متصفحك.
يمكنك تحديد أي ملفات تعريف الارتباط التي تقبلها أو ترفضها في إعدادات المتصفحات مثل إنترنت إكسبلورر (Internet Explorer) أو سفاري (Safari) أو فايرفوكس (Firefox) أو حتى كروم (Chrome). يعتمد أين تجد هذه الإعدادات على نوع المتصفح الذي تستخدمه.
إذا اخترت حظر بعض ملفات تعريف الارتباط الوظيفية، فقد لا تتمكن من استخدام بعض الميزات من خدماتنا.
بالإضافة إلى الإعدادات المحددة التي قد نقدمها على Booking.com والتطبيقات، يمكنك أيضاً إيقاف ملفات تعريف ارتباط معيّنة:
التحليلات
لمنع Google Analytics من جمع البيانات التحليلية على أنواع معيّنة من المتصفحات، تفضل بزيارة الرابط التالي: إضافات على المتصفح تسمح لك بإيقاف Google Analytics (متوفر فقط على الكمبيوتر).
الإعلان
نحن نسعى دوماً إلى العمل مع شركات التسويق والإعلان التي تكون عضواً في مبادرة الإعلانات على الشبكة (NAI) و/أو مكتب الإعلان التفاعلي (IAB).
بحيث يلتزم أعضاء مبادرة الإعلانات على الشبكة (NAI) ومكتب الإعلان التفاعلي (IAB) بمعايير وقواعد سلوك القطاع ويسمحون بعدم الاشتراك في الدعاية السلوكية.
تفضل بزيارة www.networkadvertising.org لمعرفة أعضاء مبادرة الإعلانات على الشبكة (NAI) الذين قاموا بوضع ملفات تعريف ارتباط الإعلانية على كمبيوترك. لاختيار عدم المشاركة في أحد برامج الإعلانات السلوكية للأعضاء من مبادرة الإعلانات على الشبكة (NAI)، يمكنك ببساطة وضع إشارة على المربع الذي يتوافق مع الشركة.
قد ترغب أيضاً في زيارة www.youronlinechoices.com أو www.youradchoices.com لمعرفة كيفية إلغاء الاشتراك في الإعلانات المخصصة.
من الممكن أن توفر لك الأجهزة المحمولة الخاصة بك إمكانية الحد من مشاركة المعلومات لأغراض إعادة التوجيه وذلك من خلال إعدادات الجهاز. يرجى الانتباه أنك إذا اخترت عدم المشاركة في أحد شبكات الإعلان على الإنترنت لا يعني أنك لن تتلقى إعلانات على الإنترنت أو أنك لن تكون مشمولاً في التحليلات التسويقية بعد الآن. وإنما يعني ذلك أن الشبكة التي اخترت عدم المشاركة فيها ستتوقف عن عرض إعلانات مخصصة تتناسب مع احتياجاتك وسلوك التصفح الخاص بك.
تحتوي بعض المواقع الإلكترونية على ميزات "عدم التتبع" التي تسمح لك بمطالبة الموقع الإلكتروني بعدم تتبعك. نحن حالياً لا ندعم خاصية "عدم التتبع" في إعدادات المتصفح.
إذا كان لديك أي أسئلة حول بيان ملفات تعريف الارتباط هذا، يرجى إرسال رسالة إلكترونية إلى dataprotectionoffice@booking.com.
قد يتم تعديل بيان ملفات تعريف الارتباط هذا من وقت لآخر. إذا كانت هذه التحديثات تأثر عليك بشكل كبير، وتتعلق بك بشكل خاص أو تؤثر على حقوق حماية البيانات الخاصة بك، سنقوم نحن بالتواصل معك ومشاركتها معك. ومع ذلك، نوصي بزيارة هذه الصفحة بشكل دوري لتبقى على اطلاع دائم بأي تحديثات أخرى (أقل أهمية أو صلة).
