आपकी निजता हमारे लिए सबसे ज़्यादा महत्वपूर्ण है. हो सकता है कि आप यह सोच रहें हैं कि सभी नोटिसों में ऐसा ही लिखा रहता है, लेकिन हम सिर्फ़ लिख नहीं रहे हैं. हमें वाकई आपकी निजता की फ़िक्र है. आपने Booking.com सर्विस का इस्तेमाल करके हम पर जो अपना भरोसा जताया है, इस बात से हमें बेहद खुशी हुई और इसके लिए हम आपके आभारी हैं. इसका मतलब है कि हम आपके निजी डेटा की सुरक्षा और बचाव के लिए प्रतिबद्ध हैं. हम अपने ग्राहकों के हित में कार्य करते हैं और हम आपके निजी डेटा की प्रोसेसिंग के बारे में पारदर्शी हैं.
यह दस्तावेज़ (“यह प्राइवेसी स्टेटमेंट” या ‘हमारा प्राइवेसी स्टेटमेंट’) बताता है कि हम आपके निजी डेटा को किस प्रकार प्रोसेस और इस्तेमाल करते हैं. इसे बहुत ही आसान भाषा और पारदर्शी तरीके से लिखा गया है. यह आपको इस बात की जानकारी भी देता है कि आप अपने निजी डेटा से जुड़े किन अधिकारों का इस्तेमाल कर सकते हैं और साथ ही आप हमसे कैसे संपर्क कर सकते हैं. कृपया हमारा कुकी स्टेटमेंट भी पढ़ें, जो यह बताता है कि Booking.com, कुकीज़ और ऐसी ही दूसरी ट्रैकिंग तकनीकों का कैसे इस्तेमाल करता है.
अगर आपने पहले कभी हमारी सेवाओं का इस्तेमाल किया है, तो आपको पता होगा कि Booking.com अपनी वेबसाइटों और मोबाइल ऐप के साथ-साथ दूसरे ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म जैसे कि पार्टनर वेबसाइट और सोशल मीडिया के ज़रिए भी ट्रैवल से जुड़ी ऑनलाइन सेवाएं मुहैया कराता है. हम यह बताना चाहेंगे कि जो भी जानकारी आप पढ़ने जा रहे हैं, वह इन सभी प्लेटफ़ॉर्म पर लागू होती है.
असल में, यह प्राइवेसी स्टेटमेंट हमारे ज़रिए इन प्लेटफ़ॉर्म या इन प्लेटफ़ॉर्म से जुड़े दूसरे माध्यमों से किसी भी प्रकार की जानकारी इकट्ठा करने पर लागू होता है.
अगर आप हमारे बिज़नेस पार्टनर हैं, तो यह समझने के लिए कि बिज़नेस संबंधों में निजी डेटा को आगे कैसे प्रोसेस किया जाता है, हमारा बिज़नेस पार्टनर के लिए प्राइवेसी स्टेटमेंट देखना न भूलें.
हम समय-समय पर ‘प्राइवेसी स्टेटमेंट’ में बदलाव कर सकते हैं, इसलिए हम अनुशंसा करते हैं कि आप यह सुनिश्चित करने के लिए अक्सर इस पेज पर जाएं कि आपको पता हो आपकी मौजूदा स्थिति क्या है. अगर हम ‘प्राइवेसी स्टेटमेंट’ में कोई बदलाव करते हैं जो आपको उल्लेखनीय रूप से प्रभावित कर सकते हैं, तो हम आपको किसी भी नई गतिविधि के शुरू होने से पहले इन बदलावों के बारे में सूचित करेंगे.
‘प्राइवेसी स्टेटमेंट’ में हम इन शर्तों का पालन करते हैं
ट्रिप का मतलब ‘ट्रिप प्रोवाइडर’ के ऐसे अलग-अलग ट्रैवल प्रोडक्ट और सेवाओं से हैं, जिन्हें ऑर्डर और एक्वायर किया जा सकता है, खरीदा और बेचा जा सकता है, जिनका भुगतान किया जा सकता है, जिन्हें किराये पर दिया जा सकता है, किसी को मुहैया कराया जा सकता है, बुक किया जा सकता है , जोड़ा जा सकता है या इस्तेमाल किया जा सकता है.
प्रॉपर्टी (जैसे- होटल, मोटल, अपार्टमेंट, बेड एंड ब्रेकफ़ास्ट, लैंडलॉर्ड), खास जगहें और गतिविधियां (जैसे- (थीम), पार्क, संग्रहालय, मनोरम जगहों की सैर), ट्रांसपोर्टेशन (जैसे - किराये पर कार, क्रूज़, रेल, एयरपोर्ट तक जाने के लिए राइड, आरामदायक बसों का सफ़र, एक जगह से दूसरी जगह जाने वाली दूसरी सेवाएं), टूर ऑपरेटर, ट्रैवल इंश्योरेंस और ट्रैवल या उससे जुड़े दूसरे प्रोडक्ट या सेवा, जो हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर ‘ट्रिप बुकिंग’ के लिए समय-समय पर उपलब्ध होते हैं, को मुहैया कराने वाले को ‘ट्रिप प्रोवाइडर' के नाम से जाना जाता है.
‘ट्रिप सेवा’ का मतलब ऐसे सभी प्रोडक्ट और सेवाओं की ऑनलाइन खरीद, ऑर्डर के भुगतान (की सुविधा मुहैया कराना) या बुकिंग सेवाओं से हैं, जिन्हें ‘ट्रिप प्रोवाइडर’ की ओर से समय-समय पर Booking.com के प्लेटफ़ॉर्म पर उपलब्ध कराया जाता है.
‘ट्रिप बुकिंग’ का मतलब किसी ‘ट्रिप’ के ऑर्डर, खरीद, भुगतान, बुकिंग या रिज़र्वेशन से है.
Booking.com को आपके किस प्रकार के निजी डेटा की ज़रूरत पड़ती है?
हम जानकारी के बिना सही ‘ट्रिप’ बुक करने में आपकी सहायता नहीं कर सकते, इसलिए जब आप हमारी सेवाओं का इस्तेमाल करते हैं, तो हम आपसे कुछ जानकारी मांगते हैं. यह बहुत ही बुनियादी जानकारी है - आपका नाम, मुख्य संपर्क जानकारी, आपके साथ घूमने जाने वाले व्यक्तियों के नाम और आपकी भुगतान जानकारी. आप अपनी आने वाली ‘ट्रिप’ से जुड़ी कुछ अतिरिक्त जानकारी भी सबमिट कर सकते हैं (जैसे-प्रॉपर्टी पर आपके पहुंचने का अनुमानित समय).
इसके अलावा, हमारी सेवाओं का इस्तेमाल करने के लिए आप जिन कंप्यूटर, फ़ोन, टैबलेट या दूसरे डिवाइस का इस्तेमाल करते हैं, हम उनसे भी जानकारी इकट्ठा करते हैं. इसमें IP पता, आपके ज़रिए इस्तेमाल किया जाने वाला ब्राउज़र और आपकी भाषा सेटिंग्स शामिल होती हैं. कुछ परिस्थितियां ऐसी भी होती हैं जब हम दूसरों से आपके बारे में जानकारी इकट्ठा करते हैं या अपने आप से दूसरी जानकारी इकट्ठा करते हैं.
यह एक सामान्य जानकारी है लेकिन अगर आपको हमारी ओर से इकट्ठा की जाने वाली जानकारी के बारे में और ज़्यादा जानना है, तो नीचे हमने इसके बारे में विस्तार से बताया है.
हमारी ओर से इकट्ठा किए जाने वाले निजी डेटा के बारे में ज़्यादा जानें
Booking.com आपके निजी डेटा को इकट्ठा और इस्तेमाल क्यों करता है?
आपसे निजी जानकारी पूछने का मुख्य कारण आपकी ऑनलाइन 'ट्रिप बुकिंग' को व्यवस्थित करने में मदद करने और आपको सबसे बेहतर सेवा उपलब्ध कराने को पक्का करना है.
हम आपसे संपर्क करने के लिए, नवीनतम डील और खास ऑफ़र और दूसरे प्रोडक्ट या ऐसी सेवाओं जिनमें आपकी दिलचस्पी हो सकती है, के बारे में बताने के लिए भी आपके निजी डेटा का इस्तेमाल करते हैं. इसके कुछ दूसरे इस्तेमाल भी किए जाते हैं. अगर आप इनके बारे में जानना चाहते हैं, तो हमने इसके बारे में विस्तार से बताया है, वह पढ़ें.
Booking.com आपका डेटा इकट्ठा क्यों करता है, इसके बारे में ज़्यादा जानें
Booking.com आपके डेटा को किसी थर्ड पार्टी के साथ कैसे शेयर करता है?
अलग-अलग तरीकों से और अलग-अलग कारणों से Booking.com सेवाओं में अलग-अलग पार्टीयां एकीकृत हैं. हमारी ओर से आपके डेटा को शेयर करने का मुख्य कारण है कि आपकी 'ट्रिप बुकिंग' को पूरा करने के लिए 'ट्रिप प्रोवाइडर' को आपकी ट्रिप से जुड़ी ज़रूरी जानकारी मिल सके.
आप Booking.com सेवाओं का इस्तेमाल कर सकें, इसके लिए हम दूसरी पार्टियों को भी शामिल करते हैं. उदाहरण के लिए इसमें वित्तीय संस्थान, विज्ञापक, Booking.com कॉर्पोरेट ग्रुप की दूसरी सहायक कंपनियां, और Booking Holdings Inc. कॉर्पोरेट ग्रुप बनाने वाली दूसरी कंपनियां शामिल होती हैं. या, कुछ मामलों में अगर कानूनन हमें, सरकार या दूसरी संस्थाओं के साथ आपके डेटा को शेयर करने की ज़रूरत पड़ती है, तो हम वह भी करते है
नीचे हम इस बारे में ज़्यादा विस्तार से जानेंगे कि हम आपकी शेयर की गई जानकारी का इस्तेमाल कैसे करते हैं और कैसे इन पार्टियों के साथ जानकारी को एक्सचेंज करते हैं.
थर्ड पार्टियों के साथ किस प्रकार डेटा शेयर किया जाता है, इसके बारे में ज़्यादा जानें
Booking Holdings Inc.कॉरपोरेट ग्रुप के बीच आपका निजी डेटा कैसे शेयर किया जाता है?
Booking.com, Booking Holdings Inc. कॉर्पोरेट ग्रुप का हिस्सा है. Booking Holdings Inc. कॉर्पोरेट ग्रुप के बीच आपका डेटा कैसे शेयर किया जा सकता है, इसके बारे में ज़्यादा जानने के लिए पढ़ें.
Booking Holdings Inc. के डेटा के बारे में ज़्यादा जानें.
आपके निजी डेटा को ग्राउंड ट्रांसपोर्ट सेवाओं के लिए कैसे शेयर और प्रोसेस किया जाता है.
Booking.com और Rentalcars.com, जोकि Booking Holdings Inc. ग्रुप ऑफ़ कंपनी का ही हिस्सा हैं, Booking.com वेबसाइट और ऐप्स (जैसे cars.booking.com या taxi.booking.com). के ज़रिए आपको ग्राउंड ट्रांसपोर्ट सेवाएं मुहैया कराने के लिए एक साथ मिलकर आपके डेटा का इस्तेमाल करते हैं. एक साथ मिलकर इस्तेमाल किए जाने वाले डेटा के प्रति हमारे दायरे और हमारी सीमित ज़िम्मेदारी के बारे में ज़्यादा जानें.
डेटा और हमारी ग्राउंड ट्रांसपोर्ट सेवाओं के बारे में ज़्यादा जानें
आपके निजी डेटा को बीमा सेवाओं के साथ कैसे शेयर और प्रोसेस किया जाता है?
हम बीमा सेवाएं मुहैया कराते समय अलग-अलग पार्टियों के साथ काम करते हैं. यह समझने के लिए नीचे दिए गए लिंक पर जाएं कि आपके डेटा का उपयोग कैसे किया जाता है और बीमा उद्देश्यों के लिए कैसे शेयर किया जाता है और शामिल पार्टियों की जिम्मेदारियां क्या हैंं.
डेटा और बीमा प्रोडक्ट और सेवाओं के बारे में ज़्यादा पढ़ें
Booking.com आपके और आपके बुक किए हुए 'ट्रिप प्रोवाइडर' के ज़रिए Booking.com को भेजे जाने वाले कम्यूनिकेशन कैसे प्रोसेस करता है?
Booking.com, Booking.com के प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए सेवाओं और पहले से ‘बुक की गई ट्रिप’ के बारे में आपके और ‘ट्रिप प्रोवाइडर’ के बीच जानकारी या रिक्वेस्ट को एक्सचेंज करने में आपकी मदद कर सकता है. Booking.com ये सभी कम्यूनिकेशन कैसे प्राप्त करता है और इन्हें कैसे हैंडल करता है, इस बारे में ज़्यादा जानकारी चाहते हैं, तो यहां पढ़ें.
ये कम्यूनिकेशन कैसे प्रोसेस किए जाते हैं, इसके बारे में ज़्यादा जानें
Booking.com मोबाइल डिवाइस का इस्तेमाल कैसे करता है?
हम मुफ्त ऐप्स ऑफ़र करते हैं जिनके ज़रिेए हम निजी डेटा को इकट्ठा करने और उसे प्रोसेस करने का काम भी करते हैं. यह हमारी वेबसाइट के जैसे ही काम करता है, लेकिन वे आपको आपके मोबाइल डिवाइस (डिवाइसों) में मौजूद लोकेशन से जुड़ी सेवाओं का इस्तेमाल करने का फ़ायदा भी मुहैया कराते हैं.
हम मोबाइल डिवाइसों से किस प्रकार डेटा इकट्ठा करते हैं, इसके बारे में ज़्यादा जानें
Booking.com सोशल मीडिया का इस्तेमाल कैसे करता है?
सोशल मीडिया का इस्तेमाल Booking.com की सेवाओं में अलग-अलग प्रकार से किया जा सकता है. इनकी बदौलत हम आपका कुछ निजी डेटा या सोशल मीडिया प्रोवाइडर, आपकी कुछ जानकारी इकट्ठा करते हैं. हम बुकिंग या भुगतान कन्फर्मेशन की रिक्वेस्ट के लिए WhatsApp या इसी तरह की थर्ड पार्टी सर्विस का इस्तेमाल नहीं करते हैं.
हम सोशल मीडिया डेटा का इस्तेमाल कैसे करते हैं, इसके बारे में ज़्यादा जानें
Booking.com आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस का इस्तेमाल कैसे करता है और अपने-आप फ़ैसले कैसे लेता है?
Booking.com आपको दी जाने वाली सर्विस को हमेशा नई और बेहतर बनाने के मौकों की तलाश में रहता है. कुछ मामलों में, हम आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस (AI) और फ़ैसले लेने के लिए ऑटोमेटेड सिस्टम का इस्तेमाल कर सकते हैं.
इस बारे में ज़्यादा पढ़ें कि हम AI का इस्तेमाल कैसे करते हैं और अपने-आप फ़ैसले कैसे लेते हैं
आपके निजी डेटा को सुरक्षित रखने के लिए Booking.com किस तरह की सुरक्षा और नियंत्रण प्रक्रियाएं अपनाता है?
हमने आपके निजी डेटा, जिसे हम प्रोसेस करते हैं, के बिना अनुमति के एक्सेस और दुरुपयोग को रोकने के लिए उचित प्रक्रियाओं को अपनाया है.
सुरक्षा और नियंत्रण से जुड़ी प्रक्रिया के बारे में ज़्यादा जानें
बच्चों से जुड़े निजी डेटा को Booking.com कैसे इस्तेमाल करता है?
किसी दूसरे तरीके से बताए जाने तक, Booking.com एक ऐसी सेवा है जिसे आप सिर्फ़ 18 साल से ज़्यादा उम्र के होने पर ही इस्तेमाल कर सकते हैं. हम सिर्फ़ माता-पिता या कानूनी अभिभावकों की सहमति से या जब माता-पिता या कानूनी अभिभावकों के ज़रिए हमारे साथ जानकारी शेयर की जाती है, तभी बच्चों के बारे में जानकारी प्रोसेस करते हैं.
18 साल से कम उम्र के बच्चों के निजी डेटा के बारे में ज़्यादा जानें
आप Booking.com को दिए अपने निजी डेटा को कैसे नियंत्रित कर सकते हैं?
दूसरे अधिकारों के साथ-साथ, आपके पास किसी भी समय हमारे ज़रिए आपके बारे में रखे गए निजी डेटा का रिव्यू करने और इस फॉर्म को सबमिट करके अपने निजी डेटा तक पहुंच या उसे हटाने का अनुरोध करने का अधिकार है. अगर आप अपने निजी डेटा को नियंत्रित करने के अपने अधिकारों के बारे में ज़्यादा जानकारी पान चाहते हैं, तो यहां पढ़ें.
आप अपने निजी डेटा को कैसे नियंत्रित कर सकते हैं, इसके बारे में ज़्यादा जानें
Booking.com वेबसाइट और ऐप पर निजी डेटा की प्रोसेसिंग के लिए कौन ज़िम्मेदार है?
नीदरलैंड्स के एम्सटर्डम में स्थित Booking.com B.V., अपनी सेवाओं के लिए निजी डेटा की प्रोसेसिंग को नियंत्रित करता है. प्राइवेसी स्टेटमेंट में बताए गए कुछ अपवादों के अलावा, इसमें, इसकी वेबसाइट और मोबाइल ऐप्स शामिल हैं.
निजी डेटा के प्रति Booking.com B.V. की ज़िम्मेदारी के बारे में ज़्यादा जानें
देशों को ध्यान में रखकर बनाए गए प्रावधान
आप पर लागू होने वाले नियम-कानून के अनुसार हो सकता है कि हमें अतिरिक्त जानकारी मुहैया कराने की ज़रूरत पड़े. अगर लागू हो, तो आप अपने देश या क्षेत्र के लिए अतिरिक्त जानकारी नीचे पाएंगे.
देशों को ध्यान में रखकर बनाए गए प्रावधानों के बारे में ज़्यादा जानें
Booking.com को आपके किस प्रकार के निजी डेटा की ज़रूरत पड़ती है?
ठीक है, तो आप इस बारे में विस्तार से जानकारी पाना चाहते हैं. हम क्या जानकारी इकट्ठा करते हैं, यहां आप इस बारे में और जान पाएंगे.
वह निजी डेटा, जो आप हमें देते हैं.
Booking.com वह जानकारी इकट्ठा और इस्तेमाल करता है जो आप हमें देते हैं. जब आप कोई 'ट्रिप बुकिंग' करते हैं, तो आपसे (कम से कम) आपका नाम और ईमेल पता पूछा जाता है.
ट्रिप बुकिंग' के आधार पर, हम आपके घर का पता, टेलीफोन नंबर, भुगतान की जानकारी, जन्म तिथि, वर्तमान स्थान (ऑन-डिमांड सेवाओं के मामले में),आपके साथ घूमने जाने वाले व्यक्तियों के नाम और ट्रिप के दौरान आपकी कोई और वरीयता (जैसे - खाने-पीने या चलने-फिरने कोई दिक्कत के बारे में) पूछ सकते हैं. कुछ मामलों में आप ‘ट्रिप प्रोवाइडर’ के साथ ऑनलाइन भी चेक-इन कर सकते हैं, जिसके लिए हम आपको पासपोर्ट जानकारी या ड्राइविंग लाइसेंस और हस्ताक्षर शेयर करने के लिए कहेंगे.
अगर आपको हमारी ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करना है ,तो अपने ‘ट्रिप प्रोवाइडर’ से, हमारे ज़रिए संपर्क करें या हमसे किसी और माध्यम (जैसे -सोशल मीडिया या चैटबॉट) से संपर्क करें. हम वहां से भी आपसे जानकारी इकट्ठा करेंगे. यह हर जगह लागू होता है, फिर भले ही आप हमसे किसी फ़ीडबैक के साथ संपर्क कर रहे हैं या हमारी सेवाओं के माध्यम से हमसे किसी सहायता के लिए पूछ रहे हैं.
आपको रिव्यू लिखने के लिए भी कहा जा सकता है ताकि आपकी ‘ट्रिप’ पर आपके अनुभवों से दूसरे लोगों की सहायता की जा सके. जब आप Booking.com प्लेटफ़ॉर्म पर रिव्यू लिखते हैं, तो हम आपके डिस्प्ले नाम और अवतार (अगर आप चुनते हैं) के साथ-साथ आपके ज़रिए दर्ज की गई सारी जानकारी को इकट्ठा करते है.
ऐसे दूसरे मौके भी हैं जहां आपको हमें जानकारी देनी होगी. जैसे - अगर आप अपने मोबाइल डिवाइस से ब्राउज़ कर रहे हैं, तो आप Booking.com के साथ अपनी मौजूदा लोकेशन शेयर करना या कुछ संपर्कों की जानकारी को शेयर करना चुन सकते हैं. इससे हमें बेहतरीन संभावित सेवाओं और अनुभवों को मुहैया कराने में मदद मिलती है, जैसे - आपको शहर के बारे में जानकारी (सिटी गाइड) मुहैया कराना, आस-पास मौजूद रेस्टोरेंट में से बेहतरीन रेस्टोरेंट का सुझाव देना या ऐसे ही दूसरे सुझाव देना.
अगर यूज़र अकाउंट बनाया जाता है, तो हम आपकी निजी सेटिंग, अपलोड की गई फ़ोटो और पिछली बुकिंग के रिव्यू को सेव रखेंगे. सेव किए गए इस डेटा का इस्तेमाल, भविष्य में ट्रिप की बुकिंग करने या पर्सनलाइज़ किए गए हमारे सुझावों को प्लान या मैनेज करने के लिए किया जाता है. इसके अलावा, सिर्फ़ अकाउंट होल्डर के लिए मौजूद दूसरी सुविधाओं (जैसे कि इंसेंटिव या दूसरे फ़ायदे) का फ़ायदा पाने के लिए भी इसका इस्तेमाल किया जा सकता है.
आप अपने पहचान दस्तावेजों से अपने यूजर अकाउंट में विवरण जोड़ने का विकल्प भी चुन सकते हैं, ताकि आपको प्रत्येक निजी ट्रिप बुकिंग के लिए यह जानकारी जमा न करनी पड़े.
हम आपको रेफ़रल प्रोग्राम या स्वीपस्टेक्स ऑफ़र कर सकते हैं और इनमें हिस्सा लेने का मतलब होगा कि आप हमें इससे जुड़ा निजी डेटा मुहैया कराएंगे.
दूसरे लोगों का निजी डेटा, जो आप हमें देते हैं.
अगर आपका ‘Booking.com for Business अकाउंट है, तो आप वहां एक ऐड्रैस बुक रख सकते हैं, ताकि आपको दूसरों के लिए बिज़नेस के सिलसिले में की जाने वाली यात्राओं को मैनेज करने में आसानी हो.
अगर आपने किसी अन्य व्यक्ति या लोगों के लिए या किसी और के साथ मिलकर अपनी ट्रिप की बुकिंग की है, तो हो सकता है कि ट्रिप की बुकिंग के लिए आपको उन लोगों का निजी डेटा शेयर करना पड़े.
कुछ मामलों में, आप दूसरे लोगों के साथ जानकारी शेयर करने के लिए Booking.com का इस्तेमाल कर सकते हैं. जैसा कि बताया गया है, जब आप कुछ सुविधाओं का इस्तेमाल करते हैं, तो यह विशलिस्ट शेयर करने या रेफ़रल प्रोग्राम में हिस्सा लेने के रूप में हो सकता है.
यहां हम यह बताना चाहते हैं कि यह पक्का करना आपकी जिम्मेदारी है कि आप जिस व्यक्ति या लोगों का निजी डेटा दे रहे हैं, उन्हें यह पता हो कि आप ऐसा कर रहे हैं, वे इस बात को समझ सकते हैं और इस पर सहमत हैं कि Booking.com किस प्रकार उनकी जानकारी का इस्तेमाल करता है (जैसा कि प्राइवेसी स्टेटमेंट में बताया गया है).
वह निजी डेटा, जो हम अपने आप इकट्ठा करते हैं.
हमारी वेबसाइटों या ऐप चाहे आप 'ट्रिप बुकिंग' पूरी कर पाएं या न कर पाएं, हम कुछ जानकारी अपने-आप इकट्ठा करते हैं. इसमें आपका IP पता, आपके ज़रिए हमारी सर्विस को ऐक्सेस करने की तारीख और समय, और आपके कंप्यूटर के हार्डवेयर और सॉफ़्टवेयर से जुड़ी जानकारी (जैसे कि ऑपरेटिंग सिस्टम, इस्तेमाल किया गया इंटरनेट ब्राउज़र, सॉफ़्टवेयर/ऐप्लिकेशन का वर्शन डेटा और आपकी भाषा की सेटिंग) शामिल है. हम आपके द्वारा किए गए क्लिक और आपको दिखाए गए पेजों की जानकारी भी इकट्ठा करते हैं. उदाहरण के लिए, हम ऐसा हमारी डाली गई कुकी के ज़रिए करते हैं.
अगर आप किसी मोबाइल डिवाइस का इस्तेमाल कर रहे हैं, हम ऐसे डेटा को इकट्ठा करते हैं जिससे डिवाइस के साथ-साथ आपके डिवाइस से जुड़ी खास सेटिंग्स और खासियतों, ऐप क्रैश और सिस्टम की दूसरी गतिविधियों के बारे में पता चलता है. जब आप किसी ऐसे डिवाइस का इस्तेमाल करके ‘ट्रिप बुकिंग’ करते हैं, तो हमारा सिस्टम यह रजिस्टर करता है कि आपने किस प्रकार बुकिंग (कौनसी वेबसाइट से) की है और/या आप किस वेबसाइट या ऐप से Booking.com पर आए हैं.
वह निजी डेटा, जो हम दूसरे स्रोतों से इकट्ठा करते हैं.
हमें सिर्फ़ आपसे ही जानकारी नहीं मिलती है, बल्कि हम दूसरे सोर्स से भी आपकी जानकारी इकट्ठा करते हैं. इनमें बिज़नेस पार्टनर, जैसे कि एफ़िलिएट पार्टनर, Booking.com कॉर्पोरेट ग्रुप की सहायक कंपनियां, Booking Holdings Inc. कॉर्पोरेट ग्रुप की दूसरी कंपनियां और अन्य स्वतंत्र थर्ड पार्टी शामिल होती हैं.
इन पार्टनर से हमें जो भी जानकारी मिलती है, उसे आपसे मिली अन्य जानकारी के साथ मिलाकर इस्तेमाल किया जा सकता है. उदाहरण के लिए, Booking.com की ट्रिप बुकिंग से जुड़ी सर्विस, न सिर्फ़ Booking.com और Booking.com के ऐप्लिकेशन के ज़रिए उपलब्ध कराई जाती हैं, बल्कि ऐसे एफ़िलिएट पार्टनर की सर्विस के ज़रिए भी उपलब्ध होती हैं, जिन्हें ऑनलाइन देखा जा सकता है. आपके द्वारा इन सर्विस के इस्तेमाल के दौरान, हमें अपने एफ़िलिएट पार्टनर से आपकी बुकिंग से जुड़ा डेटा मिलता है.
हम 'ट्रिप प्रोवाइडर' और आपके बीच भुगतान को सुविधाजनक बनाने के लिए थर्ड पार्टी के सर्विस प्रोवाइडर के साथ भी काम करते हैं. ये सर्विस प्रोवाइडर भुगतान जानकारी को शेयर करते हैं ताकि हम आपकी ‘ट्रिप बुकिंग’ को संचालित और हैंडल कर सकें.
इसके अलावा, हम कुछ अफ़सोसजनक परिस्थितियों, जैसे कि किसी ‘ट्रिप प्रोवाइडर’ की ओर से आपके बुरे बर्ताव के लिए हमें मिली शिकायत के दौरान भी, आपकी जानकारी इकट्ठा करते हैं. ऐसे मामलों में जिनमें हमारे मेहमानों, पार्टनर या Booking.com के खिलाफ़ ईमानदारी और/या सुरक्षा से जुड़ी समस्याएं होने पर, Booking.com नुकसान को रोकने या उसका पता लगाने के लिए, सार्वजनिक तौर पर उपलब्ध सोर्स से जानकारी इकट्ठा करता है. इस तरह की कुछ जानकारी में किसी स्पेशल कैटगरी का निजी डेटा शामिल हो सकता है और हम इसको रोक नहीं सकते.
आपका डेटा पाने का एक तरीका हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर हमारे साथ काम कर रही संचार सेवाओं के माध्यम से भी हो सकता है. ये संचार सेवाएं आपको आपके ‘ट्रिप प्रोवाइडर से संपर्क करने और अपने स्टे के बारे में कुछ सवाल-जवाब करने देने में मदद करती हैं. कुछ मामलों में, हमें इन संचार गतिविधियों का मेटाडेटा (जैसे - आप कौन है, आपने कहां से कॉल किया और किस तारीख को कॉल किया और साथ ही , कॉल पर कितनी देर बात की) मिलता है.
हमें आपके बारे में भी डेटा जैसे - अतिरिक्त कुकी डेटा मिल सकता है ताकि हम आपको आपकी ज़रूरत के मुताबिक विज्ञापन दिखा सकें. ऐसा डेटा हमें Booking.com के सोशल मीडिया पार्टनर मुहैया कराते हैं. ज़्यादा जानकारी के लिए कृपया Booking.com आपका निजी डेटा इकट्ठा और उसे इस्तेमाल क्यों करता है? सेक्शन पढ़ें.
जब आप अपने Booking.com के उपयोगकर्ता अकाउंट को अपने सोशल मीडिया अकाउंट से लिंक करते हैं, तो आप Booking.com और उस सोशल मीडिया प्रोवाइडर के बीच जानकारी एक्सचेंज करने को ट्रिगर कर सकते हैं. आपके पास हमेशा उस डेटा को शेयर न करने का विकल्प होता है.
‘ट्रिप प्रोवाइडर’ भी आपके बारे में Booking.com के साथ डेटा शेयर कर सकते हैं. ऐसा तब हो सकता है जब आप पेंडिंग ‘ट्रिप बुकिंग' के बारे में सहायता से जुड़ा कोई सवाल पूछते हैं या किसी ‘ट्रिप बुकिंग’ को लेकर कोई विवाद या कुछ और मामले होते हैं.
Booking.com आपके निजी डेटा को इकट्ठा और उसका इस्तेमाल क्यों करता है?
हम आपसे जुड़ी इकट्ठा की गई जानकारी का इस्तेमाल अलग-अलग कामों में करते हैं. आपके निजी डेटा को इन तरीकों से इस्तेमाल किया जा सकता है:
ट्रिप बुकिंग: सबसे पहले और सबसे अहम, हम आपके निजी डेटा का इस्तेमाल आपकी ऑनलाइन ‘ट्रिप बुकिंग’ को पूरा करने और उसे संचालित करने में करते हैं. जो हमारे ज़रिए अपनी सर्विस को मुहैया करा पाने के लिए सबसे ज़्यादा ज़रूरी है. इसमें आपको आपकी ट्रिप बुकिंग से संबंधित जानकारी भेजना शामिल है, जैसे पुष्टिकरण (जहां लागू हो, आपको खरीद और/या भुगतान का प्रमाण देने सहित), बदलाव और रिमाइंडर. कुछ मामलों में, इसमें ‘ट्रिप प्रोवाइडर’ के साथ आपके ऑनलाइन चेक-इन को शुरू करना या संभावित डैमेज डिपॉज़िट के संबंध में निजी डेटा की प्रोसेसिंग करना भी शामिल हो सकता है.
ग्राहक सेवा: हम लोकल ऑफ़िसों से 20 से ज़्यादा भाषाओं में अंतरराष्ट्रीय स्तर पर ग्राहक सेवा मुहैया कराते हैं. साथ ही, हम 24x7 सहायता के लिए मौजूद रहते हैं. हमारे दुनियाभर में मौजूद ग्राहक सेवा स्टाफ़ के साथ अगर आप बुकिंग के बारे में या अपने यूज़र अकाउंट के बारे में ज़रूरी जानकारी शेयर करते हैं, तो इससे हमें आपकी ज़रूरत के मुताबिक आपकी सहायता करने में मदद मिलती है. इसमें,आपके ज़रिए सही ‘ट्रिप प्रोवाइडर’ से संपर्क करने में आपकी सहायता करना और अगर आपकी ‘ट्रिप बुकिंग’ के बारे में आपका कोई सवाल है, (या फिर किसी भी दूसरे सवाल) तो उसका जवाब देना, शामिल है.
अकाउंट से जुड़ी सुविधाएं: Booking.com यूज़र हमारी वेबसाइट या ऐप पर अकाउंट बना सकते हैं. जो जानकारी आप हमें मुहैया कराते हैं, उसका इस्तेमाल हम इस अकाउंट को संचालित करने और आपको आपकी ज़रूरत के मुताबिक दूसरी ज़रूरी चीजें करने देने में करते हैं. आप अपनी ‘ट्रिप बुकिंग’ को मैनेज कर सकते हैं, खास ऑफ़र का फ़ायदा उठा सकते हैं, बाद में घूमने जाने के लिए आसानी से ‘ट्रिप बुकिंग’ कर सकते हैं और अपनी निजी सेटिंग को मैनेज कर सकते हैं.
निजी सेटिंग को मैनेज करके आप अलग-अलग प्रॉपर्टी (लिस्ट) को रख और शेयर कर सकते हैं, फ़ोटो शेयर कर सकते हैं और उन ‘ट्रिप सेवाओं’ को आसानी से देख सकते हैं, जिनके लिए आपने खोज की है और आपके ज़रिए यात्रा से जुड़ी जो जानकारी मुहैया कराई गई है, उसे देख सकते हैं. आपने अगर कोई रिव्यू लिखा है, तो आप उसे भी देख सकते हैं.
अगर आप चाहें, तो आप अपने पहले नाम या चुने गए स्क्रीन नाम के तहत एक पब्लिक प्रोफ़ाइल बनाकर, अपने यूजर अकाउंट के हिस्से के तौर पर कुछ जानकारी शेयर कर सकते हैं. अगर आप अपने अकाउंट में लॉग इन हैं और आप बिजनेस अकाउंट बनाना चाहते हैं, तो हम साइन अप फॉर्म को पहले से भरने के लिए आपके नाम और ईमेल पते का इस्तेमाल कर सकते हैं.
अगर आप ‘बिज़नेस के लिए Booking.com’ के अकाउंट होल्डर हैं, तो आप उस अकाउंट में संपर्क जानकारी भी सेव कर सकते हैं, बिज़नेस के सिलसिले में की गई सभी बुकिंग को मैनेज कर सकते हैं और ‘बिज़नेस के लिए Booking.com’ के एक ही अकाउंट से और दूसरे अकाउंट भी लिंक कर सकते हैं.
ऑनलाइन ग्रुप: हम ऑनलाइन ग्रुप या अलग-अलग फ़ोरम के माध्यम से अकाउंट होल्डर को आपस में कनेक्ट होने और बातचीत करने का मौका देते हैं.
मार्केटिंग गतिविधियां: मार्केटिंग गतिविधियों के लिए हम आपकी संपर्क जानकारी, बुकिंग की जानकारी, अकाउंट की जानकारी, ब्राउज़िंग डेटा, लोकेशन डेटा और प्राथमिकताओं का इस्तेमाल करते हैं. इन गतिविधियों में ये शामिल हैं:
हम आपकी संपर्क जानकारी और (कुकी और उससे मिलती-जुलती ट्रैकिंग तकनीकों के ज़रिए इकट्ठा की गई) Booking.com प्लेटफ़ॉर्म पर आपकी जानकारी का इस्तेमाल करके, आपको Booking.com से खास आपकी पसंद के हिसाब से तैयार मार्केटिंग मैसेज (उदाहरण के लिए, पुश नोटिफ़िकेशन या ईमेल से) भेज सकते हैं. इसमें प्रमोशन, खोज सहायक मैसेज, ‘जीनियस’ और अन्य रिवॉर्ड, यात्रा अनुभव, सर्वे और Booking.com के प्रोडक्ट और सर्विस के बारे में अपडेट से जुड़े मैसेज भी शामिल हैं. आप ईमेल मार्केटिंग कम्यूनिकेशन रोकने के लिए तुरंत, आसानी से और किसी भी समय अनसब्स्क्राइब कर सकते हैं. आपको बस हर न्यूज़लेटर या अन्य कम्यूनिकेशन में शामिल 'अनसब्स्क्राइब करें' लिंक पर क्लिक करना है या अपनी अकाउंट सेटिंग के ज़रिए अपनी पसंद को मैनेज करना है.
Booking.com प्लेटफ़ॉर्म पर हुए आपके इंटरैक्शन (कुकी और उससे मिलती-जुलती ट्रैकिंग तकनीकों के ज़रिए इकट्ठा की गई जानकारी) के आधार पर, आपको Booking.com की वेबसाइट, मोबाइल ऐप या थर्ड-पार्टी की वेबसाइट/ऐप (इसमें सोशल मीडिया की साइटें भी शामिल हैं) पर Booking.com की ओर से खास आपकी पसंद के हिसाब से तैयार मार्केटिंग के मैसेज दिखाए जा सकते हैं. इसमें प्रमोशन, सर्च असिस्टेंट मैसेज, जीनियस और अन्य रिवॉर्ड, यात्रा से जुड़े अनुभव, सर्वे और Booking.com के प्रोडक्ट और सर्विस के बारे में अपडेट से जुड़े मैसेज दिखाना शामिल है. ये ऐसे ऑफ़र और सुझाव हो सकते हैं, जिनके बारे में हमें लगता है कि आपकी दिलचस्पी हो सकती है. इन्हें सीधे Booking.com प्लेटफ़ॉर्म पर, को-ब्रांडेड साइटों पर या थर्ड-पार्टी की अन्य साइटों पर जाकर बुक किया जा सकता है. हो सकता है कि इनमें से कुछ सुझाव आपके निजी डेटा के आधार पर दिए गए हों. यह डेटा आपके द्वारा हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर विज़िट करने के दौरान और/या अलग-अलग डिवाइसों पर विज़िट करने के दौरान इकट्ठा किया जाता है, फिर भले ही आपने लॉग इन न किया हो. हमारी रैंकिंग और सुझाव देने वाले सिस्टम के बारे में ज़्यादा जानकारी हम कैसे काम करते हैं पेज पर मौजूद है. इसमें आपकी पर्सनलाइज़ेशन की प्राथमिकताओं को मैनेज करने का तरीका भी शामिल है.
जब आप दूसरी प्रचार गतिविधियों (जैसे कि स्वीपस्टेक, रेफ़रल कार्यक्रम या प्रतियोगिताओं) में भाग लेते हैं, तो इन प्रचारों को संचालित करने के लिए केवल संबंधित जानकारी का इस्तेमाल किया जाएगा.
आपसे संपर्क करना: हम कई बार आपसे संपर्क कर सकते हैं. इसके लिए हम ईमेल, पुश नोटिफ़िकेशन, चैटबॉट, पोस्ट, फ़ोन या मैसेज और/या आपकी ओर से हमें संपर्क करने के तरीके का इस्तेमाल कर सकते हैं.
संपर्क कई वजहों से किया जा सकता है, जैसे:
आप या आपके ‘ट्रिप प्रोवाइडर’ की ओर से किए गए किसी अनुरोध का जवाब देना या उसे हैंडल करना. Booking.com, ग्राहकों और ‘ट्रिप प्रोवाइडर’ को जानकारी, ‘ट्रिप प्रोवाइडर’ के रिक्वेस्ट और कमेंट और Booking.com के माध्यम से पहले से की गई ‘ट्रिप बुकिंग’ के बारे में जानकारी एक्सचेंज करने के कई तरीके मुहैया कराता है. ज़्यादा जानकारी के लिए, इस सेक्शन को पढ़ें, ‘आपके और आपके 'ट्रिप प्रोवाइडर' के बीच, Booking.com के ज़रिेए भेजे जाने वाले ईमेल या मैसेज को, Booking.com कैसे प्रोसेस करता है?’.
अगर आपने ऑनलाइन 'ट्रिप बुकिंग' पूरी नहीं की है, तो हम आपसे बुकिंग जारी रखने के निमंत्रण के साथ संपर्क कर सकते हैं. हमारा मानना है कि इस अतिरिक्त सर्विस से आपको फ़ायदा होगा, क्योंकि इससे आप किसी ‘ट्रिप प्रोवाइडर’ को खोजे या अपनी बुकिंग जानकारी फिर से डाले बिना, वहीं से प्रोसेस शुरू कर सकते हैं, जहां आपने आखिर बार छोड़ा था.
जब आप हमारे प्रोडक्ट और सर्विस का इस्तेमाल करते हैं, तो हम आपको Booking.com या 'ट्रिप प्रोवाइडर' के साथ आपके अनुभव के बारे में सवालों की एक लिस्ट भेज सकते हैं या रिव्यू देने के लिए कह सकते हैं.
हम आपको ‘ट्रिप बुकिंग’ से जुड़ी दूसरी सामग्री भी भेजते हैं, जैसे कि जब आप दूर हों और सहायता की ज़रूरत हो, तो Booking.com से कैसे संपर्क करें, और ऐसी जानकारी जो हमें लगता हो कि आपकी ट्रिप की योजना बनाने या इसे यादगार बनाने में उपयोगी हो सकती हैं. हम आपको आपकी आगामी 'ट्रिप बुकिंग' से जुड़ी सामग्री या Booking.com के ज़रिए की गई आपकी पिछली 'ट्रिप बुकिंग' से जुड़ी जानकारी भी भेज सकते हैं.
अगर आने वाले समय के लिए आपकी कोई 'ट्रिप बुकिंग' नहीं है, तो हो सकता है कि हम आपको प्रशासनिक मैसेज, जिसमें सुरक्षा अलर्ट भी शामिल हो सकते हैं, भेज सकते हैं.
गलत बर्ताव के मामले में, हम आपको एक नोटिस और / या चेतावनी भेज सकते हैं.
मार्केट रिसर्च: कभी-कभी हम अपने ग्राहकों को मार्केट रिसर्च में हिस्सा लेने के लिए आमंत्रित करते हैं. इस प्रक्रिया में हम आपसे जुड़ा कौनसा निजी डेटा इकट्ठा करते हैं और कैसे उस डेटा का इस्तेमाल करते हैं, इस बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए कृपया आपके मिलने वाले ऐसे आमंत्रण देखें.
अपनी सर्विस को बेहतर बनाने के लिए: हम प्रोडक्ट को बेहतर बनाने और विश्लेषण के उद्देश्यों के लिए आपके निजी डेटा का इस्तेमाल करते हैं. जैसे कि आपको और पर्सनलाइज़ अनुभव देने के लिए, जो इस बात पर आधारित होता है कि आपके और आपसे मिलते-जुलते शौक रखने वाले अन्य कस्टमर द्वारा अपने चुने गए स्टे की बुकिंग के लिए हमारे प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल कैसे किया जाता है. इसके अलावा, हम आपका अकाउंट बनाते समय इस्तेमाल की गई आपकी यूज़र ID को प्रोसेस कर सकते हैं. इससे हमें अपनी वेबसाइट पर आने वाले लोगों की संख्या का पता चलता है. साथ ही, आपके निजी डेटा का इस्तेमाल हमारे मशीन-लर्निंग मॉडल और आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस टूल को डेवलप करने और बेहतर बनाने के लिए किया जा सकता है. ऐसा हम हमारी सर्विस और यूज़र के अनुभव को बेहतर बनाने की हमारी प्रतिबद्धता के लिए करते हैं.
ऐसे मामले में हम टेस्टिंग करने में, समस्याओं का समाधान करने में और हमारे बिज़नेस के बारे में आंकड़ें तैयार करने के लिए डेटा का इस्तेमाल करते हैं. हमारी सेवा मुहैया कराने वाले प्लेटफ़ॉर्म के बारे में ज़रूरी आकलन, उन्हें कैसे इस्तेमाल किया जा रहा है और हमारी वेबसाइट और ऐप का ग्राहक भरपूर और अपनी पसंद के मुताबिक इस्तेमाल कर सके, उनके लिए इसे आसान बनाना और हमारे लिए और काम का बनाना, इसके पीछा का मुख्य उद्देश्य है. जितना संभव हो सके, हम इस विश्लेषणात्मक कार्य के लिए अनामित और पहचान न किए गए निजी डेटा का उपयोग करने का प्रयास करते हैं.
इस उद्देश्य को हासिल करने के लिए, हम आपसे इकट्ठा किए गए निजी डेटा को एक साथ मिला सकते हैं. हम ये डेटा, अपने प्लेटफ़ॉर्म पर आपकी अलग-अलग विज़िट के दौरान या अलग-अलग डिवाइस पर विज़िट के दौरान इकट्ठा करते हैं. ऐसा तब भी होता है, जब आप लॉग इन न हों.
आप कहां रहते हैं, इस आधार पर हम आपको सबसे सही कीमत मुहैया कराते हैं. जब आप प्रॉपर्टी, किराये पर कार या फ़्लाइट ढूंढने के लिए हमारे ऐप्स या वेबसाइट पर खोज करते हैं, तो हम आपके IP पते को प्रोसेस करते हैं ताकि हम यह कन्फ़र्म कर सकें कि आप यूरोपियन इकनॉमिक एरिया (EEA) में है या किसी दूसरे देश में. ऐसा हम आपको उस इलाके (EEA) या देश (गैर-EEA), जहां आप रहते हैं, में मौजूद सबसे सही कीमत ऑफ़र करने के लिए करते हैं.
ग्राहकों की ओर से दिए जाने वाले रिव्यू और दूसरी जगहों से जुड़ी जानकारी: आपकी ‘ट्रिप’ के दौरान और उसके बाद, हम आपको रिव्यू सबमिट करने के लिए निमंत्रित कर सकते हैं. ऐसा हम उन लोगों के लिए भी कर सकते हैं, जिनके साथ आप ट्रैवल कर रहे हैं या जिनके लिए आपने बुकिंग की है. इस निमंत्रण में आपसे ‘ट्रिप प्रोवाइडर’ या जगह के बारे में जानकारी पूछी जाती है.
अगर Booking.com पर आपका अकाउंट है, तो आप अपने रिव्यू के सामने, अपने असली नाम दिखाने के बजाय स्क्रीन पर दिखने वाला कोई नाम चुन सकते हैं. अगर आप स्क्रीन पर दिखने वाला कोई नाम सेट करना चाहते हैं, तो इसे आप अपने अकाउंट की सेटिंग्स में जाकर कर सकते हैं. आप अवतार भी जोड़ सकते हैं.
रिव्यू को पूरा करके, आप सहमति दे रहे हैं कि इसे दिखाया (जैसा कि हमारे नियमों और शर्तों में विस्तार से बताया गया है) जा सकता है, उदाहरण के लिए हमारी वेबसाइट पर संबंधित 'ट्रिप प्रोवाइडर' के जानकारी पेज पर, हमारे मोबाइल ऐप्स पर, हमारे सोशल मीडिया अकाउंट और सोशल मीडिया ऐप्स पर, या संबंधित 'ट्रिप प्रोवाइडर' के ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म पर या बिज़नेस पार्टनर की वेबसाइट पर. यह दूसरे यात्रियों को आपके ज़रिए इस्तेमाल की गई ‘ट्रिप सेवा’ की गुणवत्ता, आपके ज़रिए चुनी गई जगह या आपके दूसरे अनुभवों की जानकारी देने के लिए है.
कॉल मॉनीटर करने में: जब आप हमारी ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करते हैं, तो Booking.com आपकी मौजूदा बुकिंग के दौरान इस्तेमाल किए गए फ़ोन नंबर से, आपके कॉल किए गए नंबर का मिलान करने के लिए एक ऑटोमेटेड टेलीफ़ोन नंबर का इस्तेमाल करता है. इससे आप और ग्राहक सेवा स्टाफ़, दोनों को समय की बचत करने में मदद मिलती है. हालांकि, हमारा ग्राहक सेवा स्टाफ़ आपसे नंबर की पुष्टि करने के लिए पूछ सकता है. ऐसा करने से हमें आपकी बुकिंग की जानकारी को गोपनीय रखने में मदद मिलती है.
हमारी ग्राहक सेवा टीम से आपकी कॉल के दौरान गुणवत्ता नियंत्रण और प्रशिक्षण उद्देश्यों के लिए उसे लाइव सुना जा सकता है या बाद के लिए रिकॉर्ड किया जा सकता है. इसमें, शिकायतों, कानूनी दावों और धोखाधड़ी की पहचान करने के लिए रिकॉर्डिंग का इस्तेमाल शामिल है.
हम सभी कॉल को रिकॉर्ड नहीं करते हैं. कॉल रिकॉर्ड किए जाने के मामले में हर रिकॉर्डिंग को एक निश्चित समय के लिए ही रखा जाता है और उसके बाद उन्हें अपने आप मिटा दिया जाता है. यह तब तक होता है जब तक कि हमने यह तय न किया हो कि धोखाधड़ी की जांच या कानूनी उद्देश्यों के लिए रिकॉर्डिंग को रखना ज़रूरी है. आप नीचे इसके बारे में ज़्यादा जानकारी पा सकते हैं.
सुरक्षित और भरोसेमंद सर्विस के प्रमोशन के लिए: हम आपके और आपकी ट्रिप पर साथ आए लोगों के लिए एक भरोसेमंद माहौल बनाना चाहते हैं. इसके लिए, Booking.com के बिज़नेस पार्टनर, हमारे ट्रिप प्रोवाइडर और Booking.com, धोखाधड़ी और दूसरी गैर-कानूनी या अनचाही गतिविधियों का पता लगाने और उन्हें रोकने के लिए आपके कुछ निजी डेटा का लगातार विश्लेषण और इस्तेमाल करते हैं. अखंडता और/या सुरक्षा से जुड़ी घटनाओं के अनचाहे मामलों में, हम सार्वजनिक तौर पर उपलब्ध जानकारी का इस्तेमाल करते हैं. इस जानकारी में निजी डेटा की स्पेशल कैटेगरी शामिल हो सकती है और हम इसे रोक नहीं सकते.
इसी तरह, हम जोखिम का आकलन करने और सुरक्षा के उद्देश्यों, यूज़र और बुकिंग के ऑथेंटिकेशन के लिए आपके निजी डेटा का इस्तेमाल करते हैं. इसमें आपका सुरक्षा से जुड़ी किसी समस्या की रिपोर्ट करना या अन्य लोगों द्वारा आपके खिलाफ़ धोखाधड़ी या सुरक्षा से जुड़ी समस्या की रिपोर्ट करना शामिल है. इस प्रक्रिया के दौरान, हो सकता है कि हमें कुछ 'ट्रिप बुकिंग' को तब तक रोकना या होल्ड पर रखना पड़े, जब तक कि आकलन पूरा न हो जाए. हम धोखाधड़ी और नुकसान का पता लगाने और उन्हें रोकने के साथ-साथ, अपने मेहमानों, बिज़नेस पार्टनर, ट्रिप प्रोवाइडर और Booking.com को सुरक्षित रखने के लिए, आपकी संपर्क जानकारी, बुकिंग जानकारी, रिव्यू, अकाउंट की जानकारी, ब्राउज़िंग डेटा, लोकेशन डेटा, कम्यूनिकेशन डेटा के अलावा ऐसी अन्य जानकारी का भी इस्तेमाल कर सकते हैं, जिसे आपने या किसी अन्य व्यक्ति ने Booking.com को दिया है. अगर हमें आपके गंभीर दुर्व्यवहार से संबंधित समस्याएं हैं, तो हमें आपकी आने वाली बुकिंग कैंसिल करने या हमारे प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए भविष्य में की जाने वाली बुकिंग नामंज़ूर करने का फ़ैसला लेना पड़ सकता है.
कानूनी उद्देश्य: कुछ मामलों में, कानूनी दावों और विवादों को हैंडल करने और उनका समाधान करने, Booking.com की ऑनलाइन बुकिंग की सर्विस के इस्तेमाल की शर्तों या कानून प्रवर्तन की ओर से कानूनी अनुरोधों का पालन करने, नियामक जांच-पड़ताल करने और उनके अनुपालन के लिए आपकी जानकारी का इस्तेमाल कर सकते हैं.
Booking.com को आप अपनी इच्छा से अपना निजी डेटा देते हैं. हालांकि, कुछ सेवाओं को हम तब ही मुहैया करा सकते हैं, जब हम कुछ निजी डेटा इकट्ठा करें. उदाहरण के लिए, अगर हम आपका नाम और संपर्क की जानकारी इकट्ठा नहीं करते हैं, तो हम आपकी 'ट्रिप की बुकिंग' को प्रोसेस नहीं कर सकते हैं.
जैसा की ऊपर बताया गया है कि आपके निजी डेटा को प्रोसेस करने के लिए, हम इन कानूनी आधारों पर निर्भर करते हैं:
जैसा कि लागू है, उद्देश्य A और B के लिए Booking.com इस बात के कानूनी आधार पर निर्भर करता है कि अनुबंध की प्रोसेसिंग, खासकर आपकी 'ट्रिप बुकिंग' को पूरा और व्यवस्थित करने के लिए निजी डेटा को प्रोसेस करना अनिवार्य है.
अगर ज़रूरी निजी डेटा प्रदान नहीं किया जाता है, तो Booking.com न तो 'ट्रिप बुकिंग' को पूरा कर सकता है और न ही कस्टमर सर्विस प्रदान कर सकता है. C से लेकर L तक के उद्देश्यों को ध्यान में रखते हुए, Booking.com अपनी सर्विस को मुहैया कराने और बेहतर बनाने के लिए, धोखाधड़ी और दूसरी गैर-कानूनी गतिविधियों को रोकने के लिए अपनी (या थर्ड पार्टियों) के वैध बिज़नेस हितों पर निर्भर करता है (जैसा कि खास तौर पर C से L के तहत बताया गया है). इतना ही नहीं, किसी तरह की असंभावित स्थिति होने पर, Booking.com उद्देश्य L के संदर्भ में निजी डेटा की स्पेशल कैटगरी को प्रोसेस करेगा. साथ ही, Booking.com, जहां लागू हो, इस तथ्य पर भरोसा करता है कि प्रोसेसिंग निजी डेटा से संबंधित है, जिन्हें डेटा सब्जेक्ट के ज़रिए ही स्पष्ट रूप से सार्वजनिक किया जाता है.
Booking.com या किसी थर्ड-पार्टी के वैध हित को पूरा करने के लिए निजी डेटा का इस्तेमाल करते हुए, Booking.com या थर्ड पार्टी के अधिकारों और हितों के खिलाफ़ Booking.com हमेशा आपके निजी डेटा को सुरक्षा देते हुए आपके अधिकारों और हितों को संतुलित करेगा. उद्देश्य M के लिए, Booking.com कानूनी दायित्वों के ज़रिए लागू बाध्यताओं (जैसे कि कानूनी रूप से बाध्य कानून प्रवर्तन रिक्वेस्ट) पर भी निर्भर करता है.
जहां भी लागू कानून के तहत ज़रूरी होगा, वहां Booking.com आपके निजी डेटा को प्रोसेस करने से पहले, जिसमें कुकी और उससे मिलती-जुलती ट्रैकिंग तकनीकों और मार्केटिंग मैसेज के उद्देश्य भी शामिल हैं, आपसे सहमति लेगा (या जहां कानून की ओर से ज़रूरी है).
हम आपको सर्विस देने और उन्हें बेहतर बनाने के लिए आपका डेटा इकट्ठा करते हैं. साथ ही, हो सकता है कि हम आपके निजी डेटा का इस्तेमाल आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस मॉडल और/या सिस्टम (AI) को डेवलप करने और बेहतर बनाने के लिए करें. AI का इस्तेमाल करने के लिए हम इन कानूनी आधार पर निर्भर करते हैं:
धोखाधड़ी की कोशिशों का पता लगाने और उन्हें रोकने के अलावा, AI को डेवलप करने और हमारे प्रोडक्ट और सर्विस की क्षमता और क्वालिटी को बेहतर बनाने में हमारा कानूनी हित हो सकता है. हम हमेशा इस बात पर ध्यान देते हैं कि आपके अधिकार और स्वतंत्रता का उल्लंघन तो नहीं हो रहा. हम तभी आगे बढ़ते हैं, जब यह कानूनी हित आपके अधिकारों का उल्लंघन न करता हो.
अन्य मामलों में हम जब भी AI का इस्तेमाल करेंगे, तब ज़रूरत पड़ने पर हम आपकी सहमति लेंगे.
अगर आपको C से L के बीच या जहां भी लागू हो, तय की गई प्रोसेसिंग पर या AI के संदर्भ में अपने निजी डेटा के इस्तेमाल पर आपत्ति जतानी है और आपके पास सीधे ऑप्ट-आउट करने का कोई विकल्प नहीं है (उदाहरण के लिए, आपके मार्केटिंग ईमेल या अकाउंट सेटिंग में), तो कृपया dataprotectionoffice@booking.com पर हमसे संपर्क करें या इस फ़ॉर्म पर जाएं.
Booking.com आपके डेटा को किसी थर्ड पार्टी के साथ कैसे शेयर करता है?
कुछ खास परिस्थितियों में, हम आपके डेटा को थर्ड-पार्टियों के साथ शेयर करेंगे. इन थर्ड पार्टियों में शामिल होते हैं:
आपके ज़रिए बुक किया गया 'ट्रिप प्रोवाइडर': आपकी 'ट्रिप बुकिंग' को पूरा करने के लिए, हम आपके ज़रिए बुक किए गए 'ट्रिप प्रोवाइडर' को संबंधित बुकिंग जानकारी ट्रांसफ़र करते हैं. हम आपके लिए जो काम करते हैं, यह उनमें सबसे ज़रूरी है.
ट्रिप बुकिंग' और 'ट्रिप प्रोवाइडर' के आधार पर, जो जानकारी हम शेयर करते हैं, इसमें आपका नाम, संपर्क जानकारी, भुगतान जानकारी, आपके साथ घूमने जाने वाले मेहमानों के नाम और 'ट्रिप बुकिंग' करने के दौरान आपके ज़रिए प्रदान की गई कोई वरीयता या दूसरी जानकारी शामिल हो सकती हैं.
कुछ मामलों में, हम 'ट्रिप प्रोवाइडर' को आपसे जुड़ी कुछ अतिरिक्त पुरानी जानकारी भी मुहैया कराते हैं. इसमें ये बातें शमिल होती हैं - जैसे क्या आपने पहले कभी हमारे साथ बुकिंग की है, Booking.com के साथ की गई कितनी बुकिंग आपने पूरी की है, आपकी ओर से कभी कोई बुरा बर्ताव नहीं किया गया है - इस बारे में एक कन्फ़र्मेशन, पहले आपने कितने प्रतिशत बुकिंग रद्द की है या क्या आपने पहले कभी किसी बुकिंग के बारे में कोई रिव्यू दिया है.
अगर आपका आपकी 'ट्रिप' से जुड़ा कोई सवाल है, तो आपकी रिक्वेस्ट को हैंडल करने के लिए हम 'ट्रिप प्रोवाइडर' से संपर्क कर सकते हैं. अगर Booking.com वेबसाइट से बुक करने के दौरान भुगतान न किया जाए, तो हम आगे की प्रोसेस के लिए आपकी क्रेडिट कार्ड जानकारी (यह मानते हुए कि आपने बुकिंग प्रक्रिया के दौरान हमें वे जानकारी मुहैया कराई हैं) 'ट्रिप प्रोवाइडर' को भेजेंगे.
ट्रिप बुकिंग से जुड़े दावे या विवादों की स्थिति में, हम 'ट्रिप प्रोवाइडर' को आपकी संपर्क जानकारी और बुकिंग से जुड़ी ऐसी जानकारी जो मामले को सुलझाने में ज़रूरी हो समेत, आपकी संपर्क जानकारी, मुहैया करा सकते हैं. इसमें आपका ईमेल पता और आपके बुकिंग की एक प्रति इस प्रमाण के रूप में कि एक ट्रिप बुकिंग की गई थी या रद्द करने के कारणों की पुष्टि करने के लिए इसमें शामिल हो सकता है, लेकिन इतने तक ही सीमित नहीं है.
पूर्णता के लिए, ‘ट्रिप प्रोवाइडर’ Booking.com के नियंत्रण के बाहर आपके निजी डेटा को आगे प्रोसेस करेंगे. ‘ट्रिप प्रोवाइडर’ अतिरिक्त निजी डेटा भी मांग सकते हैं, उदाहरण के लिए अतिरिक्त सेवाएं प्रदान करने या स्थानीय प्रतिबंधों का अनुपालन करने के लिए. यदि उपलब्ध हो, तो कृपया यह समझने के लिए ‘ट्रिप प्रोवाइडर’ का प्राइवेसी स्टेटमेंट पढ़ें कि वे आपके निजी डेटा को कैसे प्रोसेस करते हैं.
कनेक्टिविटी प्रोवाइडर: कृपया ध्यान दें कि कुछ ‘ट्रिप प्रोवाइडर’ आपकी बुकिंग को फ़ाइनल करने और पुष्टि करने के लिए अनुबंधित ‘ कनेक्टिविटी प्रोवाइडर’ के साथ अपने निजी डेटा को शेयर कर सकते हैं. कनेक्टिविटी प्रोवाइडर ‘ट्रिप प्रोवाइडर’ की ओर से कार्य करते हैं और उन्हें अपनी बुकिंग मैनेज करने में मदद करते हैं.
आपका लोकल Booking.com ऑफ़िस: Booking.com सेवाओं समेत ग्राहक सेवाओं के इस्तेमाल में आपकी मदद करने के लिए, हो सकता है कि आपकी जानकारी को Booking.com कॉर्पोरेट ग्रुप के साथ शेयर करना पड़े. Booking.com कॉर्पोरेट ग्रुप के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, Booking.com के बारे में पर जाएं.
थर्ड-पार्टी सर्विस प्रोवाइडर: हमारे सेवाओं को मुहैया कराने के लिए हमें Booking.com कॉर्पोरेट ग्रुप के अलावा बाहर से भी कुछ सेवा प्रदाताओं की ज़रूरत पड़ती है. इनमें होते हैं:
ग्राहक सहायता
मार्केट रिसर्च
धोखाधड़ी की पहचान और रोकथाम (धोखाधड़ी-विरोधी जांच सेवा समेत)
इन्श्योरेंस क्लैम
भुगतान
हम भुगतान, शुल्क वापसी के प्रबंधन या बिलिंग वसूली सेवाओं को प्रोसेस करने के लिए थर्ड-पार्टियों का इस्तेमाल करते हैं. आपके ज़रिए या आपकी बुकिंग करने के लिए प्रयोग हुए क्रेडिट कार्ड धारक के ज़रिए आपकी 'ट्रिप बुकिंग' के लिए शुल्क वापसी का अनुरोध किया जाता है, तो हमें कुछ बुकिंग जानकारी भुगतान सर्विस प्रोवाइडर के साथ और संबंधित वित्तीय संस्था के साथ शेयर करने की आवश्यकता पड़ती है जिससे वे शुल्क वापसी हैंडल कर सके. इसमें आपके बुकिंग कन्फ़र्मेशन की कॉपी या बुकिंग करने में इस्तेमाल हुआ IP एड्रेस शामिल हो सकते हैं. अगर हमें पक्के तौर पर धोखाधड़ी की पहचान और रोकथाम उद्देश्यों के लिए ज़रूरी लगे तो हम संबंधित फाइनेंशियल संस्था के साथ जानकारी शेयर कर सकते हैं.
आपके ज़रिए या आपकी बुकिंग करने के लिए प्रयोग हुए क्रेडिट कार्ड धारक के ज़रिए आपकी 'ट्रिप बुकिंग' के लिए शुल्क वापसी का अनुरोध किया जाता है, तो हमें कुछ बुकिंग जानकारी भुगतान सर्विस प्रोवाइडर के साथ और संबंधित वित्तीय संस्था के साथ शेयर करने की आवश्यकता पड़ती है जिससे वे शुल्क वापसी हैंडल कर सके.
इसमें आपके बुकिंग कन्फ़र्मेशन की कॉपी या बुकिंग करने में इस्तेमाल हुआ IP एड्रेस शामिल हो सकते हैं.
अगर हमें पक्के तौर पर धोखाधड़ी की पहचान और रोकथाम उद्देश्यों के लिए ज़रूरी लगे तो हम संबंधित फाइनेंशियल संस्था के साथ भी जानकारी शेयर कर सकते हैं.
मार्केटिंग सेवाएं
हम Booking.com सर्विस की मार्केटिंग के तहत (यह पक्का करने के लिए कि ज़रूरी विज्ञापन सही लोगों तक पहुंच सके) थर्ड-पार्टियों के ज़रिए, विज्ञापन पार्टनरों के साथ निजी डेटा शेयर करते हैं, जिसमें आपका ईमेल पता, आईपी पता और टेलीफ़ोन नंबर शामिल है. हम हैशिंग जैसी तकनीक का इस्तेमाल करते हैं ताकि आपका ईमेल एड्रेस, आईपी एड्रेस और/या टेलीफ़ोन नंबर किसी मौजूदा कस्टमर डेटाबेस से मेल खाए, जिससे आपका ईमेल एड्रेस किसी और उद्देश्य के लिए इस्तेमाल न किया जा सके. आपकी ज़रूरत के मुताबिक विज्ञापन और आपकी पसंद के बारे में जानकारी के लिए कृपया हमारा कुकी स्टेटमेंट पढ़ें.
विज्ञापन पार्टनर
हम आपको हमारे और दूसरी 'ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसी' (OTA) के ऑफ़र की तुलना करने देने के लिए विज्ञापन से जुड़े पार्टनर जैसे - मेटासर्च प्रोवाइडर, का इस्तेमाल करते हैं. जब आप विज्ञापन पार्टनर का इस्तेमाल करके Booking.com पर कोई बुकिंग करते हैं, तो, हम Booking.com पर आपके ज़रिए की गई बुकिंग की जानकारी को उस पार्टनर को भेजते हैं.
दूसरी पेशेवर थर्ड पार्टियां: कुछ मामलों में (जैसे विवाद या कानूनी दावे या ऑडिटिंग गतिविधियों के हिस्से के रूप में), हमें आपके निजी डेटा को पेशेवर सलाहकारों के साथ शेयर करने की ज़रूरत हो सकती है. इन सलाहकारों में लॉ फर्म या ऑडिटरों जैसी पार्टियां शामिल हैं. हम आपके निजी डेटा को सिर्फ़ उसी सीमा तक शेयर करते हैं जो ज़रूरी है और ऐसी थर्ड पार्टियां इस डेटा को अपने खुद के पेशेवर दायित्वों के अनुरूप प्रोसेस करती हैं.
सक्षम प्राधिकारी: हम कानून प्रवर्तन के लिए व्यक्तिगत डेटा की जानकारी उस सीमा तक दे सकते हैं, जब यह कानूनन ज़रूरी हो या आपराधिक मामलोंऔर धोखाधड़ी की रोकथाम, पता लगाने या मुकदमा चलाने के लिए सख्ती से ज़रूरी हो. हमें अपने अधिकारों या और प्रॉपर्टी की सुरक्षा और बचाव के लिए कानूनी दायित्व (उदाहरण के लिए, शॉर्ट-टर्म रेंटल कानून के तहत) का पालन करने के लिए सक्षम अधिकारियों (टैक्स अधिकारियों और नगर पालिकाओं सहित) को प्रासंगिक व्यक्तिगत डेटा बताने की ज़रूरत हो सकती है या हमारे बिजनेस पार्टनर की प्रॉपर्टी की सुरक्षा के लिए ऐसा करना ज़रूरी हो सकता है.
बिज़नेस पार्टनर: हम दुनियाभर के बहुत से बिज़नेस पार्टनर के साथ काम करते हैं. ये बिज़नेस पार्टनर Booking.com की सेवाओं को वितरित करने और इनके लिए विज्ञापन देने का काम करते हैं जिनमें हमारे 'ट्रिप प्रोवाइडर' की सेवाएं और उत्पाद भी शामिल हैं.
जब आपके द्वारा हमारे किसी बिज़नेस पार्टनर की वेबसाइटों या ऐप पर कोई बुकिंग की जाती है, तो कुछ निजी डेटा जैसे कि आपका नाम और ईमेल पता, आपका पता, भुगतान की जानकारी और अन्य संबंधित जानकारी जो आपके द्वारा उन्हें दी जाती है, वह आपकी ट्रिप की बुकिंग को पूरा करने और मैनेज करने के लिए हमें भेजी जाएगी.
अगर बिज़नेस पार्टनर के ज़रिए ग्राहक सेवा प्रदान की जाती है, तो आपको उचित और प्रभावकारी सहायता मुहैया करवाने के लिए Booking.com, संबंधित बुकिंग जानकारी को उनके साथ शेयर करेगा (जब भी ज़रूरी हो).
जब आप हमारे किसी बिज़नेस पार्टनर की वेबसाइटों या ऐप्स पर कोई बुकिंग करते हैं, तो बिज़नेस पार्टनर उस खास बुकिंग से संबंधित आपके निजी डेटा और पार्टनर वेबसाइट पर आपकी बातचीतों से जुड़ी जानकारी प्राप्त कर सकते हैं. यह उनके व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए है.
जब आप किसी बिजनेस पार्टनर की वेबसाइट पर बुकिंग करते हैं, तो कृपया उनकी प्राइवेसी नोटिस को पढ़ने के लिए भी समय निकालें, अगर आप यह समझना चाहते हैं कि वे आपके व्यक्तिगत डेटा को कैसे प्रोसेस करते हैं. इन बिजनेस पार्टरण के साथ हम जॉइन्ट कंट्रोलर के तौर पर काम कर सकते हैं. अगर आप हमारे बिजनेस पार्टनर के साथ अपने डेटा विषय अधिकारों का इस्तेमाल करने का विकल्प चुनते हैं, तो हम आपकी रिक्वेस्ट पर उचित जवाब पक्का करने के लिए सहयोग कर सकते हैं.
धोखाधड़ी की पहचान और रोकथाम करने के उद्देश्यों के लिए हम प्रॉपर्टी पार्टनरों के साथ यूजर की जानकारी एक्सचेंज कर सकते हैं - लेकिन हम ऐसा तब ही करते हैं, जब ऐसा करना बहुत ज़रूरी हो.
अगर आपके और 'ट्रिप प्रोवाइडर' के संबंध में कोई इंश्योरेंस दावा किया जाता है, तो हम आगे की प्रक्रिया के लिए इंश्योरेंस कंपनी को ज़रूरी डेटा (निजी डेटा समेत) दे सकते हैं.
पार्टनर ऑफ़र: हम आपको कोई 'पार्टनर ऑफर' पेश कर सकते हैं. जब आप ''पार्टनर ऑफर' के तहत स्टे बुक करते हैं, तो आपकी बुकिंग के लिए सुविधा एक ऐसे ‘ट्रिप प्रोवाइडर’ के ज़रिए मुहैया कराई जाएगी जो आपकी बुक की गई प्रॉपर्टी से अलग है. बुकिंग प्रक्रिया के हिस्से के रूप में, हमें इससे जुड़े कुछ निजी डेटा को इस बिज़नेस पार्टनर के साथ शेयर करना होगा.
अगर आप किसी ‘पार्टनर ऑफ़र’ को बुक करते हैं, तो कृपया बुकिंग प्रक्रिया में दी गई जानकारी रिव्यू करें या 'ट्रिप प्रोवाइडर' के बारे में और आपके निजी डेटा को उनके ज़रिए आगे कैसे प्रोसेस किया जाता है, इस बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए अपनी बुकिंग का कन्फ़र्मेशन देखें.
Booking Holdings Inc. कॉर्पोरेट ग्रुप: Booking Holdings Inc.कॉर्पोरेट ग्रुप के बीच हम आपका निजी डेटा कैसे शेयर करते हैं के बारे में ज़्यादा पढ़ें.
Booking.com एक ग्लोबल बिजनेस है. इस निजता कथन में बताया गया डेटा, जिसे हम आपसे इकट्ठा करते हैं, को उन देशों में ट्रांसफ़र या संग्रहीत किया जा सकता है, जिनमें उस देश के समान डेटा सुरक्षा कानून नहीं हो सकते हैं, जिसमें आपने शुरुआत में जानकारी प्रदान की थी. ऐसे मामलों में, हम इस 'प्राइवसी स्टेटमेंट' में बताए गए अनुसार आपके डेटा की रक्षा करेंगे.
यदि आप यूरोपियन इकनॉमिक एरिया (EEA) में हैं, तब भी यह लागू हो सकता है. जिन देशों में आपके डेटा को ट्रांसफ़र किया जा सकता है हो सकता है कि वहां उस लेवल के कानून न हों, जो आपके निजी डेटा के लिए समान लेवल का प्रोटेक्शन प्रदान करें और जो यूरोपियन इकनॉमिक एरिया के भीतर आपको मिलती है. जब भी ऐसा होगा, हम यह पक्का करने के लिए उचित सुरक्षा उपाय करेंगे कि ये ट्रांसफ़र यूरोपीय नियमों का पालन करें.
विशेष रूप से, जब आपका डेटा थर्ड-पार्टी सर्विस प्रोवाइडर को ट्रांसफ़र किया जाता है, तो हम उनके साथ उचित संविदात्मक, संगठनात्मक और तकनीकी उपायों को स्थापित और कार्यान्वित करते हैं. ऐसा जिन देशों को डेटा ट्रांसफ़र किया जा सकता है, उनकी जांच करके उनके अनुबंध में यूरोपियन कमीशन के ज़रिए अनुमोदित मानक संविदात्मक खंडों को स्थापित करके,और विशिष्ट तकनीकी और संगठनात्मक सुरक्षा उपायों को लागू करके किया जाता है.
कुछ विशिष्ट मामलों में, हम आपके डेटा को ‘यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र’ के बाहर ट्रांसफ़र करते हैं क्योंकि ऐसा करनाआपके हित में होता है या आपके साथ किए गए अनुबंध को समाप्त करने या निष्पादित करने के लिए ऐसा करना आवश्यक होता है. उदाहरण के लिए, जब आप Booking.com या एक बिजनेस पार्टनर के माध्यम से बुकिंग करते हैं, तो हमें अपने डेटा को एक ऐसे ट्रिप प्रोवाइडर या बिजनेस पार्टनर को ट्रांसफ़र करने की ज़रूरत हो सकती है जो यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र के बाहर स्थित है.
आप dataprotectionoffice@booking.com पर हमसे संपर्क करके आप हमें हमारे ज़रिए लागू किए गए सुरक्षा उपायों की एक प्रति देखने के लिए मांग सकते हैं.
Booking Holdings Inc.कॉरपोरेट ग्रुप के बीच आपका निजी डेटा कैसे शेयर किया जाता है?
Booking.com, Booking Holdings Inc. कॉर्पोरेट ग्रुप का हिस्सा है. Bookingholdings.com पर ज़्यादा जानकारी उपलब्ध है.
हम Booking Holdings Inc. कॉरपोरेट ग्रुप की दूसरी कंपनियों से आपका निजी डेटा प्राप्त कर सकते हैं या इन उद्देश्यों के लिए उनके साथ आपका निजी डेटा शेयर कर सकते हैं:
सेवाओं को मुहैया करने में (जिसमें बुकिंग करना, उसे संचालित करना और मैनेज करना या भुगतान हैंडल करना शामिल है)
ग्राहक सेवा मुहैया कराने के लिए
धोखाधड़ी, दूसरी कानूनी गतिविधियों और डेटा में सेंध लगाने से जुड़ी गतिविधियों को पता लगाने, उनसे सुरक्षा करने और उनके बारे में जांच-पड़ताल करने में
जहां भी लागू कानून की अनुमति हो वहां विश्लेषण और प्रोडक्ट को बेहतर बनाने के लिए;
आपको आपकी ज़रूरत के मुताबिक ऑफ़र मुहैया कराने या आपकी अनुमति या लागू कानून के आधार पर अनुमति के आधार पर मार्केटिंग से जुड़े अपडेट भेजने में
होस्टिंग, तकनीकी सहायता, पूरी तरह से रख-रखाव और ऐसे शेयर किए गए डेटा के रख-रखाव में
लागू नियमों के पालन को पक्का करने में
जब तक अलग से न बताया जाए, उद्देश्य A से F तक के लिए, Booking.com निजी डेटा शेयर करने और पाने के अपने वैध हितों पर निर्भर करता है. उद्देश्य G के लिए, Booking.com वहां भी निर्भर करता है, जहां कानूनी बाध्यताओं (जैसे विधि सम्मत कानून प्रवर्तन अनुरोधों) का अनुपालन करना लागू है. यूरोपियन इकनॉमिक एरिया में, Booking.com यह भी पक्का करता है कि Booking Holdings Inc. कॉर्पोरेट ग्रुप की कंपनियों के बीच डेटा का आदान-प्रदान, डिजिटल मार्केट ऐक्ट जैसे प्रासंगिक यूरोपीय नियमों के हिसाब से हो.
उदाहरण के लिए, Booking.com अपने ग्राहकों को ग्राउंड ट्रांसपोर्ट सेवाएं देने के लिए Rentcars.com के साथ मिलकर काम करता है. ज़्यादा जानकारी के लिए कृपया आपके निजी डेटा को ग्राउंड ट्रांसपोर्ट सेवाओं के साथ कैसे शेयर और प्रोसेस किया जाता है? पढ़ें.
Booking Holdings Inc. कंपनियों के समूह के भीतर सभी कंपनियों को यह पक्का करने के लिए कि उन्हें ग्राहकों के निजी डेटा को एक्सचेंज करने की ज़रूरत हो सकती है, यह सभी यूज़र को अपने ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म पर धोखाधड़ी गतिविधियों से बचाता है.
आपके निजी डेटा को ग्राउंड ट्रांसपोर्ट सेवाओं के लिए कैसे शेयर और प्रोसेस किया जाता है.
Booking.com Transport Limited, जो Rentalcars.com के नाम से भी व्यापार करता है, एक प्राइवेट लिमिटेड लायबिलिटी कंपनी है, जो यूनाइटेड किंगडम के कानूनों के तहत निगमित है और इनके ऑफिस का एड्रेस है: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom.
आपको Booking.com वेबसाइट और ऐप्स जैसे - cars.booking.com या taxi.booking.com के माध्यम से ग्राउंड ट्रांसपोर्ट सेवाएं मुहैया कराने के लिए Booking.com और Rentalcars.com (जोकि Booking Holdings Inc. ग्रुप ऑफ़ कंपनी का ही हिस्सा हैं) एक साथ मिलकर काम करते हैं.
Booking.com वेबसाइटों और ऐप्स के ज़रिए दी गई ग्राउंड ट्रांसपोर्ट सर्विसेस को Booking.com ब्रांड के तहत Rentalcars.com द्वारा संचालित किया जाता है. इसका मतलब है कि जब आप ऐप या वेबसाइट के ज़रिए ग्राउंड ट्रांसपोर्ट बुक करते हैं, तो , Booking.com और Rentalcars.com आपके निजी डेटा को इकट्ठा करने और उसका इस्तेमाल करने के लिए एक साथ ज़िम्मेदार होंगे.
आपको खोज करने देने, ग्राउंड ट्रांसपोर्ट सर्विस और आपकी बुकिंग करने के लिए डेटा प्रोसेस करने के अलावा Booking.com और Rentalcars.com अलग से भी आपके निजी डेटा का इस्तेमाल कर सकते हैं. यह इस प्राइवेसी स्टेटमेंट और Rentalcars.com प्राइवेसी स्टेटमेंट में निर्धारित उद्देश्यों के अनुरूप है.
Booking.com और Rentalcars.com के बीच रिश्ते के बारे में ज़्यादा जानकारी और Booking.com वेबसाइट और ऐप्स के ज़रिए इकट्ठा किए गए आपके निजी डेटा से जुड़े अपने अधिकारों का इस्तेमाल करने के बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए किसी भी समय Booking.com से संपर्क करें. ऐसा आप ‘Booking.com के ज़रिए निजी डेटा के प्रोसेस के लिए कौन ज़िम्मेदार है और हमसे कैसे संपर्क करें’ सेक्शन में दिए गए ईमेल पते के माध्यम से कर सकते हैं.
आपके निजी डेटा को बीमा सेवाओं के साथ कैसे शेयर और प्रोसेस किया जाता है?
Booking.com Distribution B.V., Booking.com की सहयोगी कंपनी है जिसका रजिस्टर किया गया ऑफ़िस 597 Amsterdam, The Netherlands में स्थित है. Booking.com और Booking.com Distribution B.V. ग्राहकों को ट्रिप बुकिंग के लिए विभिन्न बीमा प्रोडक्ट और सेवाओं, उदाहरण के लिए कमरा रद्द करना, के लिए बीमा की पेशकश करने के लिए मिलकर काम करते हैं.
बीमा की पेशकश में मध्यस्थों, अंडरराइटर्स और अन्य एजेंटों जैसी कई पार्टियां शामिल हो सकती हैं. जहां Booking.com Distribution B.V. शामिल हो, वह Booking.com ग्राहकों को बीमा प्रोडक्ट और सेवाओं की पेशकश करके बीमाकर्ता की ओर से मध्यस्थ और अधिकृत एजेंट या नियुक्त प्रतिनिधि (क्षेत्राधिकार के आधार पर) के रूप में कार्य करेगा.
Booking.com Distribution B.V और पार्टियों जो Booking.com के साथ मिलकर आपको इन प्रोडक्ट और सेवाओं की पेशकश करती हैं, के बारे में अधिक जानकारी के लिए बुकिंग प्रक्रिया के दौरान प्रदान की गई जानकारी को रिव्यू करें. बीमाकर्ता का विवरण बीमा पॉलिसी और आपको प्रदान किए गए संबंधित दस्तावेज में दिखाई देगा.
बीमा सेवा मुहैया कराते समय, Booking.com और Booking.com Distribution B.V. को बीमा प्रोडक्ट के लिए प्रासंगिक निजी डेटा का उपयोग करना और उसे शेयर करना पड़ सकता है. इस डेटा में आप एक संभावित या वास्तविक पॉलिसीधारक के रूप में, पॉलिसी के लाभार्थी, परिवार के सदस्य, दावेदार और दावे में शामिल अन्य पक्ष शामिल होते हैं:
ऑफ़र प्रदान करने के लिए, बीमा कवर की व्यवस्था करने और बीमा दावों को हैंडल करने के लिए, बुकिंग प्रक्रिया के दौरान हमें प्रदान किए गए कुछ निजी डेटा, ('सामान्य ऑर्डर डेटा') को Booking.com Distribution B.V. के साथ शेयर करना पड़ सकता है. आपको अतिरिक्त जानकारी प्रदान करने के लिए भी कहा जा सकता है, जैसे परिवार के सदस्यों या अन्य लाभार्थियों के नाम या क्लेम के बारे में विवरण ('बीमा-विशिष्ट डेटा').
यदि आप बीमा पॉलिसी के तहत क्लेम करते हैं, तो यह क्लेम सीधे बीमाकर्ता द्वारा हैंडल किया जा सकता है. इसका मतलब यह है कि आपको उनके समक्ष क्लेम प्रस्तुत करने के लिए निजी डेटा प्रदान करने के लिए कहा जा सकता है. बीमाकर्ता आपकी जानकारी एकत्र करते समय तदनुसार आपको सूचित करेगा. जब बीमाकर्ता द्वारा आपका क्लेम हैंडल किया जाता है, तो Booking.com आपको ग्राहक सहायता सेवाएं प्रदान करने के लिए आपके क्लेम की स्थिति के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकता है.
जब Booking.com Distribution B.V., Booking.com के माध्यम से बीमा प्रोडक्ट और सेवाओं के लिए एक मध्यस्थ के रूप में कार्य करता है, तो दोनों कंपनियों के बीमा विशिष्ट डेटा के संग्रह और Booking.com से Booking.com Distribution B.V. के ट्रांसमिशन के लिए संयुक्त रूप से जिम्मेदार होती हैं. हालांकि, Booking.com Distribution B.V., Booking.com Distribution B.V. सिस्टम के बाहर किसी भी प्रोसेसिंग के लिए एकमात्र कंट्रोलर के रूप में कार्य करीा है. बीमा उद्देश्यों के लिए Booking.com के ज़रिए इकट्ठा किए गए किसी भी निजी डेटा को इस प्राइवेसी स्टेटमेंट में बताए गए तरीके से प्रोसेस किया जाएगा.
Booking.com और Booking.com Distribution B.V. के बीच रिश्ते के बारे में ज़्यादा जानकारी और Booking.com वेबसाइट और ऐप्स के ज़रिए इकट्ठा किए गए आपके निजी डेटा से जुड़े अपने अधिकारों का इस्तेमाल करने के बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए कृपया हमसे संपर्क करें.
Booking.com ऐसे ईमेल या मैसेज को कैसे प्रोसेस करता है, जो आप और आपके बुक किए गए ‘ट्रिप प्रोवाइडर’, Booking.com के माध्यम से भेज सकते हैं?
Booking.com, 'ट्रिप प्रोवाइडर' और आपको 'ट्रिप सेवाओं' और मौजूदा 'ट्रिप बुकिंग' के बारे में Booking.com के ज़रिए जानकारी मुहैया कराने के लिए कम्यूनिकेशन करने के कई तरीके मुहैया कराता है. इसकी मदद से आप और आपके 'ट्रिप प्रोवाइडर' हमारी वेबसाइट, ऐप्स और हमारी ओर से उपलब्ध कराए गए दूसरे चैनलों के माध्यम से Booking.com को अपनी 'ट्रिप बुकिंग' से जुड़े सवाल पूछ सकते हैं.
Booking.com, ईमेल और मैसेज (संचार) को ऐक्सेस करता है और इन वजहों से ईमेल और मैसेज को रिव्यू, स्कैन और उनका विश्लेषण कर सकता है:
सुरक्षा उद्देश्य
धोखाधड़ी से रोकथाम
कानूनी और नियामक जरूरतों का पालन करने के लिए
संभावित बुरे बर्ताव की जांच करने में
प्रोडक्ट के विकास और बेहतरी में
रिसर्च
ग्राहकों से संपर्क करने में (इसमें आपको ऐसी जानकारी और ऑफ़र मुहैया कराना शामिल है, जो हमें लगता है कि आपको पसंद आएंगे)
ग्राहक या तकनीकी सपोर्ट
हम अपने विवेक के आधार पर, ऐसे कम्यूनिकेशन जो हमें लगता हो कि दुर्भावनापूर्ण सामग्री वाले हो सकते हैं या स्पैम हो सकते हैं, या जो आपके, प्रॉपर्टी पार्टनर, Booking.com या दूसरों के लिए खतरा पैदा कर सकते हैं, उन्हें या उनकी डिलीवरी को रिव्यू करने या ब्लॉक करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं.
ध्यान दें, Booking.com के कम्यूनिकेशन साधनों के ज़रिए भेजे और प्राप्त किए गए सभी कम्यूनिकेशन Booking.com ही प्राप्त और स्टोर करेगा. ‘ट्रिप प्रोवाइडर’ और बिज़नेस पार्टनर, जिसके प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से आपने ट्रिप बुकिंग की है, आपके साथ सीधे ईमेल या ऐसे दूसरे चैनल जिन्हें Booking.com नियंत्रित नहीं करता है, के माध्यम से बात करना चुन सकते हैं.
Booking.com मोबाइल डिवाइस का इस्तेमाल कैसे करता है?
हम अलग-अलग तरह के मोबाइल डिवाइस के लिए मुफ़्त ऐप्स के साथ-साथ हमारी सामान्य वेबसाइट के नए-नए वर्शन मुहैया कराते रहते हैं जिन्हें हमने मोबाइल और टैबलेट ब्राउज़िंग के अनुकूल बनाया है.
ये ऐप और मोबाइल वेबसाइट आपके निजी डेटा, जो आप हमें मुहैया कराते हैं, को ठीक उसी तरीके से प्रोसेस करते हैं, जैसे हमारी वेबसाइट करती हैं. ये आपको, अगर आप चाहें, तो आस-पास की 'ट्रिप सेवाओं' को ढूंढने के लिए लोकेशन सेवाओं के इस्तेमाल की अनुमति भी देते हैं.
आपकी अनुमति से, हम आपको आपकी 'ट्रिप बुकिंग' से जुड़े पुश नोटिफ़िकेशन भेज सकते हैं. आपके ज़रिए रिक्वेस्ट की गई सेवाओं को देने के लिए आप हमें आपकी जगह के डेटा या संपर्क जानकारी को एक्सेस करने की अनुमति देना भी चुन सकते हैं. अगर आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर तस्वीरें अपलोड करते हैं, तो इन तस्वीरों में लोकेशन से जुड़ी जानकारी (जिसे मेटाडेटा के नाम से जाना जाता है) भी शामिल हो सकती है. ऐसे डेटा को शेयर करने के नियंत्रण और सेटिंग को कैसे बदला जाए, इस बारे में जानकारी के लिए कृपया अपने मोबाइल डिवाइस के दिशा-निर्देश पढ़ें.
जब आप हमारी सेवाओं को खोजने या अपनी बुकिंग का प्रबंधन करने के लिए हमारे 'वॉइस असिस्टेंट' का उपयोग करना चुनते हैं, तो आप जो भी बोलते हैं उसका किसी थर्ड पार्टी के सेवा प्रदाता के ज़रिए अनामिक रूप से टेक्स्ट में अनुवाद किया जा सकता है. इस सुविधा का उपयोग करने के लिए आपको हमें अपने डिवाइस के माइक्रोफोन के इस्तेमाल की अनुमति देनी होगी.
हमारी सेवाओं और मार्केटिंग गतिविधियों का हम भरपूर फ़ायदा उठा सकें और आपको एक बेहतरीन अनुभव मुहैया करा सकें, इसके लिए हम 'क्रॉस-डिवाइस ट्रैकिंग' सुविधा का इस्तेमाल करते हैं. ऐसा कुकी के इस्तेमाल या इसके बिना भी किया जा सकता है. कुकीज़ और ऐसी ही दूसरी तकनीकों के बारे में और भी आम जानकारी के लिए, कृपया हमारा कुकी कथन देखें.
क्रॉस-डिवाइस ट्रैकिंग की मदद से, Booking.com कई डिवाइस में यूज़र की गतिविधियों को ट्रैक कर सकता है. क्रॉस-डिवाइस ट्रैकिंग के एक हिस्से के रूप में हम किसी खास ब्राउज़र या मोबाइल डिवाइस से इकट्ठा किए गए डेटा को उसी ग्राहक के ज़रिए उपयोग किए जा रहे कंप्यूटर या डिवाइस से लिए गए डेटा के साथ जोड़ सकते है.
Booking.com न्यूज़लैटर की सामग्री को अनुकूलित करने के लिए, हम अलग-अलग कंप्यूटर और डिवाइस में किए गए सर्च और बुकिंग को एक साथ मिलाते है. आप किसी भी समय Booking.com न्यूज़लैटर को पाना बंद कर सकते हैं.
दूसरी वेबसाइटों या ऐप्स में आपकी पसंद के मुताबिक दिखाए गए विज्ञापन, लिंक किए गए कंप्यूटर और डिवाइसों पर आपकी गतिविधियों के आधार पर ऑफ़र किए जा सकते हैं. अपने डिवाइस पर अपनी कुकी सेटिंग्स में बदलाव करके ("आपकी पसंद क्या हैं" के तहत हमारा कुकी कथन देखें), आप विज्ञापन उद्देश्यों के लिए अपने क्रॉस-डिवाइस ट्रैकिंग सेटिंग्स को बदल सकते हैं. आपको पता होना चाहिए कि आपके Booking.com अकाउंट से लॉग आउट करने का असल में यह मतलब नहीं होगा कि अब आपको अपनी पसंद के मुताबिक विज्ञापन प्राप्त नहीं होंगे.
Booking.com में हम अलग-अलग तरीकों से सोशल मीडिया का इस्तेमाल करते हैं. हम इसका इस्तेमाल ऑनलाइन बुकिंग सेवाओं के इस्तेमाल को सुविधाजनक बनाने के लिए करते हैं, लेकिन अपने 'ट्रिप प्रोवाइडर' की ट्रिप से संबंधित प्रोडक्ट और सेवाओं को बढ़ावा देने और अपनी स्वयं की सेवाओं का विज्ञापन करने, सुधारने और आसान बनाने के लिए भी हम इसका इस्तेमाल करते हैं.
ध्यान रखें कि सोशल मीडिया सुविधाओं के इस्तेमाल करने से आपको Booking.com और सोशल मीडिया प्रोवाइडर के बीच अपने निजी डेटा को एक्सचेंज करना पड़ सकता है - जैसा कि हमने नीचे बताया है. आप सोशल मीडिया सुविधाओं का इस्तेमाल नहीं करने के लिए स्वतंत्र हैं.
अपने सोशल मीडिया खाते में साइन इन करें. हम आपको आपके सोशल मीडिया अकाउंट की मदद से Booking.com यूज़र अकाउंट में साइन इन करने की सुविधा मुहैया कराते हैं. ऐसा हम इसलिए करते हैं ताकि आपको अलग-अलग यूज़र नेम और अलग-अलग ऑनलाइन सेवाओं के लिए बहुत से पासवर्ड याद रखने से थोड़ा छुटकारा मिल पाए.
आपके एक बार साइन इन करने पर, Booking.com अकाउंट में साइन इन करने के लिए आप अपने सोशल मीडिया अकाउंट का इस्तेमाल कर पाएंगे. आप अपने Booking.com के यूज़र अकाउंट को अपने चुने गए सोशल मीडिया अकाउंट से किसी भी समय हटा सकते हैं.
सोशल मीडिया प्लगइन्स का एकीकरण. हमने Booking.com वेबसाइट और ऐप्स पर भी सोशल मीडिया प्लगइन्स को एकीकृत किया है. इसका मतलब यह है कि जब आप किसी एक बटन (जैसे Facebook के ‘लाइक’ बटन) पर क्लिक या टैप करते हैं, तो इन सोशल मीडिया प्रोवाइडर के साथ कुछ जानकारी शेयर की जाती है.
अगर आप अपने सोशल मीडिया अकाउंट में भी लॉग इन हैं, तो आपका सोशल मीडिया प्रोवाइडर इस जानकारी को आपके सोशल मीडिया अकाउंट से जोड़ सकता है. आपकी सेटिंग्स के आधार पर वे इन गतिविधियों को आपकी सोशल मीडिया प्रोफ़ाइल पर भी दिखा सकते हैं ताकि आपके नेटवर्क में सबको यह दिखाई दें.
दूसरी सोशल मीडिया सेवाएं और सुविधाएं. हम अपनी सेवाओं के बारे में Booking.com या आपके संपर्कों के साथ आप बातचीत कर पाएं, इसके लिए दूसरी सोशल मीडिया सेवाओं (जैसे सोशल मीडिया मैसेजिंग) को एकीकृत कर सकते हैं.
हम सोशल मीडिया अकाउंट का रख-रखाव कर सकते हैं और कई सोशल मीडिया साइटों पर ऐप उपलब्ध करा सकते हैं. जब भी आप सोशल मीडिया के ज़रिए Booking.com से जुड़ते हैं, तो आपका सोशल मीडिया सर्विस प्रोवाइडर आपको Booking.com के साथ जानकारी शेयर करने की अनुमति दे सकता है.
अगर आप शेयर करना चुनते हैं, तो आम तौर पर आपका सोशल मीडिया प्रोवाइडर यह बताएगा कि कौनसी जानकारी शेयर की जाएगी. उदाहरण के लिए, जब आप अपने सोशल मीडिया अकाउंट का उपयोग करके किसी Booking.com यूज़र अकाउंट में साइन इन करते हैं, तो उस अकाउंट की कुछ जानकारी Booking.com के साथ शेयर की जा सकती है. इसमें आपका ईमेल पता, आपकी उम्र और आपके द्वारा सेव किए गए प्रोफाइल पिक्चर शामिल हैं - जो आप अपने सोशल मीडिया अकाउंट में क्या अधिकृत करते हैं, उस पर निर्भर करता है.
जब आप Booking.com सोशल मीडिया ऐप के साथ रजिस्टर करते हैं या Booking.com यूज़र अकाउंट के बिना सोशल मीडिया मैसेजिंग सेवा से जोड़ते हैं, तो जो जानकारी आप हमारे साथ शेयर करने के लिए चुनते हैं उसमें आपके सोशल मीडिया प्रोफाइल (आपके ईमेल पते, स्टेटस अपडेट और आपके संपर्कों की सूची सहित) में उपलब्ध बुनियादी जानकारी शामिल हो सकती है.
हम इस जानकारी का इस्तेमाल आपको आपके ज़रिए रिक्वेस्ट की गई सेवा देने में करेंगे - उदाहरण के लिए, किसी संदेश को फ़ॉरवर्ड करने के लिए जिसे आप अपने संपर्कों को भेजना चाहते हैं या फिर आप ऐप में या हमारी वेबसाइटों पर ही निजी उपयोगकर्ता अनुभव बनाना चाहते हैं. इसका मतलब है कि अगर आप चाहते हैं कि हम आपकी आवश्यकताओं के अनुरूप हमारी सेवाओं में बदलाव कर सकें, तो हम आपको और आपके दोस्तों को घूमने जाने के लिए सबसे अच्छी जगहों से जोड़कर और हमारी घूमने जाने से जुड़ी सेवाओं का विश्लेषण और उन्हे बेहतर करके, ऐसा कर सकते हैं. कृपया ध्यान दें कि हम बुकिंग या भुगतान कन्फर्मेशन की रिक्वेस्ट करने के लिए WhatsApp या इसी तरह की थर्ड पार्टी सर्विस का इस्तेमाल नहीं करते हैं. उदाहरण के लिए, अगर आपको WhatsApp मैसेज मिलता है जिसमें आपसे अपनी बुकिंग की गारंटी देने या संबंधित भुगतान पूरा करने के लिए एक लिंक फ़ॉलो करने के लिए कहा जाता है, तो इस मैसेज का जवाब न दें या उस लिंक को फ़ॉलो न करें. इसके बजाय, हम आपसे रिक्वेस्ट करते हैं कि आप हमारी कस्टमर सर्विस टीम को मैसेज की रिपोर्ट करें.
आपके सोशल मीडिया प्रोवाइडर आपको इस बारे में ज़्यादा बता पाएंगे कि जब आप उनके ज़रिए Booking.com से कनेक्ट करते हैं, तो वे किस प्रकार आपके डेटा का इस्तेमाल और उसे प्रोसेस करते हैं. इसमें, जब आप उनके माध्यम से Booking.com का इस्तेमाल करते हैं, तो उस समय उनके ज़रिए आपकी निजी जानकारी को ऐसे दूसरे ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म, जिनके साथ शायद आपने अपना सोशल मीडिया अकाउंट लिंक किया हो, से इकट्ठा की गई जानकारी के साथ जोड़ना शामिल हो सकता है.
अगर आप अपने Facebook या Google अकाउंट का इस्तेमाल करके हमसे कनेक्ट करते हैं, तो ये पार्टियां कैसे हमारा डेटा पाते हैं, के बारे में जानकारी पाने के लिए इन लिंक को रिव्यू करें. Facebook और Google.
हम आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेस का इस्तेमाल कैसे करते हैं और अपने-आप लिए जाने वाले फ़ैसले कैसे लेते हैं
हम हमेशा ग्राहक अनुभव को बदलने और बेहतर बनाने के अवसर ढूँढते हैं. इसके लिए हम नई तकनीक जैसे कि AI का इस्तेमाल करते हैं. हम फ़िलहाल इन उद्देश्यों के लिए AI का इस्तेमाल करते हैं:
सुरक्षित और भरोसेमंद सर्विस को प्रमोट करने और धोखाधड़ी को रोकने के लिए.
आपको सबसे प्रासंगिक कॉन्टेंट दिखाने के लिए. हम अपने प्लेटफ़ॉर्म पर पर्सनलाइज़ेशन और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए AI का इस्तेमाल करते हैं (जैसे कि आपको संक्षेप में रिव्यू देना). इसमें आपको उन ट्रिप की जानकारी भेजना, जिनमें आपकी दिलचस्पी है (जहां भी आपने इस तरह के कम्यूनिकेशन के लिए सहमति दी हो) और आपकी फ़ीड में सबसे ऊपर सबसे सही मैच दिखाने के लिए खोज के नतीजों को रैंकिग में लाना शामिल है.
हमारे सुझाव देने वाले सिस्टम के बारे में ज़्यादा जानकारी हम कैसे काम करते हैं पेज पर मौजूद है. इसमें आपकी पर्सनलाइज़ेशन की प्राथमिकताओं को मैनेज करने का तरीका भी शामिल है.
अपनी सर्विस को बेहतर बनाने में: Booking.com आपके निजी डेटा को इकट्ठा और उसका इस्तेमाल क्यों करता है? सेक्शन में बताई गई जानकारी के अनुसार, हम ट्रिप सेवा को बेहतर बनाने के लिए AI का इस्तेमाल करते हैं. इसमें रुझानों की पहचान करने, प्लेटफ़ॉर्म से जुड़े कामों की निगरानी करने, हमारी वेबसाइटों और ऐप्लिकेशन से जुड़ी समस्याएं दूर करने के साथ-साथ, हमारी ओर से दी जाने वाली सर्विस में सुधार करना शामिल है.
AI इंटरैक्टिव चैट डेवलप करने पर, आपको किसी ट्रिप या सर्विस के बारे में सवाल पूछने और AI से जनरेट होने वाले सही जवाब या ट्रैवल प्लान से जुड़े सुझाव पाने में मदद मिलेगी.
इस प्राइवेसी स्टेटमेंट में तय किए गए अन्य उद्देश्य कितने प्रभावशाली हैं, इसमें सुधार करना.
हम अपने AI का आकलन, डेटा इकट्ठा करने पर प्रतिबंध, सटीकता, और सीमित उद्देश्यों के लिए डेटा का इस्तेमाल, जैसे डेटा प्रोटेक्शन सिद्धांतों के आधार पर करते हैं. हम AI के हमारे इस्तेमाल की वजह से, डेटा में होने वाली गड़बड़ियों, नुकसानों और किसी तरह के अंतर को रोकने के लिए, कई तरह के कदम उठाते हैं.
आपके निजी डेटा को सुरक्षित रखने के लिए Booking.com किस तरह की सुरक्षा और नियंत्रण प्रक्रियाएं अपनाता है? टाइटल वाला सेक्शन देखें. यहां आपको हमारी ओर से लागू किए सुरक्षा उपायों के बारे में ज़्यादा जानकारी मिलेगी. ये उपाय, ऐसे निजी डेटा पर भी लागू होंगे, जिन्हें हम AI को ट्रेनिंग देने या इस्तेमाल करने के लिए प्रोसेस करते हैं.
ज़्यादातर मामलों में, AI के इस्तेमाल से आपके बारे में अपने-आप कोई फ़ैसला नहीं लिया जा सकेगा. जब हम AI का इस्तेमाल करके आपको किसी ट्रिप के बारे में सुझाव देते हैं, तो यह सिर्फ़ एक सुझाव होता है, आपके पास पूरा कंट्रोल है कि इस सुझाव का इस्तेमाल कैसे किया जाए.
फ़िलहाल, हम आपके बारे में फ़ैसला लेने के लिए पूरी तरह से किसी भी ऑटोमेटिक सिस्टम का इस्तेमाल नहीं कर रहे हैं, जिससे आप पर कोई कानूनी या इसी तरह का कोई अहम प्रभाव न पड़े. अगर इसमें कोई बदलाव होता है, तो हम आपको सूचित करेंगे. साथ ही, हम यह भी पक्का करेंगे कि आपके अधिकारों और स्वतंत्रता की सुरक्षा के लिए, हमारी ओर से ज़रूरी उपाय लागू किए जाएं. कभी-कभी, हम जो फ़ैसला लेते हैं, उसमें AI का भी योगदान होता है. AI का इस्तेमाल, प्लेटफ़ॉर्म को सूचित करने या उसकी निगरानी करने के लिए किया जाता है. ऐसे में, उदाहरण के लिए धोखाधड़ी के प्रयासों को रोकने के लिए, AI स्वायत्त रूप से ऐसा कोई फ़ैसला नहीं लेगा, जिसका आप पर कोई बड़ा प्रभाव पड़े. ऐसे मामलों में जहां AI, किसी संभावित समस्या की पहचान करता है, वहां हमारी टीम का कोई एक सदस्य पूरे मामले को रिव्यू करने के बाद ही, कोई सही फ़ैसला लेता है. कुछ चुनिंदा मामलों में, हम मानवीय रिव्यू के बिना ही फ़ैसला ले सकते हैं. ऐसा तब किया जाता है, जब हम यह आकलन कर लें कि इस फ़ैसले का आप पर कोई बड़ा प्रभाव नहीं पड़ेगा.
अगर आपको AI के हमारे इस्तेमाल के बारे में और जानकारी चाहिए, तो हमसे संपर्क करें. संपर्क करने का तरीका, Booking.com को दिए गए अपने निजी डेटा को कैसे नियंत्रित किया जा सकता है? सेक्शन में मौजूद है.
आपके निजी डेटा को सुरक्षित रखने के लिए Booking.com किस तरह की सुरक्षा और नियंत्रण प्रक्रियाएं अपनाता है?
हम अनधिकृत एक्सेस और निजी डेटा के दुरुपयोग को रोकने के लिए उचित प्रक्रियाओं का पालन करते हैं.
हम आपके ज़रिए दिए गए निजी डेटा की सुरक्षा के लिए उपयुक्त बिज़नेस सिस्टम और प्रक्रियाओं का इस्तेमाल करते हैं. हम अपने सर्वर पर निजी डेटा को एक्सेस करने और इस्तेमाल करने के लिए सुरक्षा प्रक्रियाओं और तकनीकी और भौतिक प्रतिबंधों का भी इस्तेमाल करते हैं. सिर्फ़ अधिकृत कर्मियों को अपने काम के दौरान निजी डेटा एक्सेस करने की अनुमति है.
हम आपके निजी डेटा को तब तक रखेंगे जब तक हम ऐसा आपको अपनी सेवाओं का इस्तेमाल करने देने के लिए, आपको हमारी सेवाएं देने के लिए (जिसमें आपके Booking.com अकाउंट का रख-रखाव करना शामिल है), लागू कानूनों का पालन करने के लिए, किसी भी पार्टी के साथ विवादों का निपटारा करने के लिए आवश्यक समझते हैं या फिर जब धोखाधड़ी और/या दूसरी अवैध गतिविधियों का पता लगाने और रोकने सहित अपना बिज़नेस चलाने में यह आवश्यक हो. Booking.com के ग्राहक के रूप में आपके बारे में हम जो भी निजी डेटा रखते हैं, वो इस प्राइवेसी स्टेटमेंट से कवर होता है.
अतिरिक्त सुरक्षा के लिए ,हमारा सुझाव है कि आप अपने Booking.com यूज़र खाते में दो तरीके से पुष्टि करने की प्रक्रिया सेट अप कर लें. इससे पुष्टि करने का एक अतिरिक्त चरण जुड़ जाता है, जिससे यह पक्का होता है कि जिसके पास भी आपका यूज़र नेम और पासवर्ड होगा (जैसे - फ़िशिंग या सोशल इंजीनियरिंग के चलते), वह आपके खाते में लॉग इन नहीं कर पाएंगे. इसे आप अपने खाते के सुरक्षा सेक्शन में सेट अप कर सकते हैं.
बच्चों से जुड़े निजी डेटा को Booking.com कैसे इस्तेमाल करता है?
हमारी सेवाएं 18 साल से कम उम्र के बच्चों के लिए नहीं है और हम उनका डेटा तब तक इकट्ठा नहीं करेंगे, जब तक उनके माता-पिता या अभिभावक की ओर से (उनकी सहमति के साथ) हमें यह डेटा मुहैया न कराया गया हो. बुकिंग प्रक्रिया के हिस्से के रूप में, ऐसे गिने-चुने मामलों में, जब हमें 18 साल से छोटे बच्चों का निजी डेटा इकट्ठा करना पड़ सकता है, में ट्रैवल से जुड़ी किसी दूसरी सेवा या कुछ और खास परिस्थितियां (जैसे- परिवार के लिए कुछ सुविधाएं) शामिल हैं. हालांकि, इसे हम माता-पिता या अभिभावक की सहमति के बाद ही इस्तेमाल या इकट्ठा करेंगे.
अगर हमें पता चलता है कि हमने 18 साल से कम उम्र के बच्चे की जानकारी को बिना माता-पिता या अभिभावक की वैध सहमति के प्रोसेस किया है, तो हम इस जानकारी को मिटा देंगे.
आप Booking.com को दिए अपने निजी डेटा को कैसे नियंत्रित कर सकते हैं?
हम चाहते हैं कि आपका निजी डेटा को हम कैसे इस्तेमाल करें ,यह आपके नियंत्रण में रहे. आप इसे इन तरीकों से कर सकते हैं:
हम चाहते हैं कि आपका निजी डेटा को हम कैसे इस्तेमाल करें ,यह आपके नियंत्रण में रहे. आप इसे इन तरीकों से कर सकते हैं:
आप हमसे आपके निजी डेटा की एक कॉपी रखने के बारे में पूछ सकते हैं,
आप हमें अपने निजी डेटा में किसी भी बदलाव के बारे में सूचित कर सकते हैं, या आप हमें आपके बारे में हमारे ज़रिए रखे गए किसी भी निजी डेटा को सही करने के लिए कह सकते हैं. जैसा कि नीचे बताया गया है, जब आपके पास एक यूज़र अकाउंट होता है, तो आप खुद भी इस तरह के बदलाव ऑनलाइन कर सकते हैं,
कुछ स्थितियों में, आप हमें अपने डेटा को, जो हमारे पास है, मिटाने के लिए, उसे ब्लॉक करने या उसकी प्रोसेसिंग को रोकने के लिए कह सकते हैं या उन खास तरीकों पर आपत्ति जता सकते हैं जिनसे हम आपके निजी डेटा का इस्तेमाल कर रहे हैं;
कुछ स्थितियों में, आप हमें दिए गए अपने निजी डेटा को थर्ड-पार्टी को भेजने के लिए भी कह सकते हैं,
हालांकि हम आपकी सहमति के आधार पर आपके निजी डेटा का इस्तेमाल कर रहे हैं, लेकिन आप लागू कानून के अधीन किसी भी समय उस सहमति को वापस लेने के हकदार हैं, और
हम आपके निजी डेटा को वैध रुचि या जनहित के आधार पर प्रोसेस करते हैं, लेकिन आपके पास लागू कानून के अधीन अपने निजी डेटा के उस इस्तेमाल पर किसी भी समय आपत्ति करने का अधिकार है.
आप यह पक्का करेंगे कि आपका निजी डेटा पूरा, सटीक और नया है, इसके लिए हम आप पर निर्भर रहते हैं. अगर आपकी निजी जानकारी में आपको कोई बदलाव करना है या उसमें कुछ गलती है, तो कृपया इस बारे में हमें जल्द से जल्द बताएं.
अगर आपके पास Booking.com खाता है, तो आप हमारी वेबसाइट या ऐप के ज़रिेए अपना अच्छा खासा निजी डेटा एक्सेस कर सकते हैं. अकसर आपको अपने अकाउंट की सेटिंग्स में अपनी उस जानकारी, जो हमारे पास हैं, में कुछ जोड़ने, उसे अपडेट करने या उसमें से कुछ हटाने का विकल्प मिलेगा.
Booking.com अकाउंट वाले यूजर यह रिक्वेस्ट भी कर सकते हैं कि हम Booking.com ऐप के माध्यम से आपका अकाउंट हटाएं. ध्यान दें कि ऐप की सुविधाएं ऑपरेटिंग सिस्टमों और उनके थर्ड-पार्टी सॉफ़्टवेयर प्रोवाइडरों के बीच बदल सकती हैं.
अगर हमारे पास मौजूद निजी डेटा में से कुछ भी हमारी वेबसाइट या ऐप्स के ज़रिए ऐक्सेस नहीं किया जा सकता है, तो ऐसे में आप हमें रिक्वेस्ट भेज सकते हैं.
अगर आपको अपने डेटा ऐक्सेस करने या उसे मिटाने के अधिकार का इस्तेमाल करना है, तो आपको बस Booking.com ग्राहकों के लिए डेटा सब्जेक्ट रिक्वेस्ट फ़ॉर्म को सबमिट करना होगा. इस 'प्राइवसी स्टेटमेंट' के संबंध में आपके किसी भी अनुरोध के लिए, अपने किसी और अधिकार को इस्तेमाल करने के लिए या अगर आपको कोई शिकायत दर्ज करनी है, तो कृपया हमारे डेटा प्रोटेक्शन ऑफ़िसर से dataprotectionoffice@booking.com पर संपर्क करें. आप अपने स्थानीय डेटा संरक्षण अधिकारी से भी संपर्क कर सकते हैं.
अगर आप वैध हित के आधार पर अपने निजी डेटा के प्रोसेस होने की प्रक्रिया पर आपत्ति करना चाहते हैं और कोई ऑप्ट-आउट मैकेनिज्म सीधे आपके लिए उपलब्ध नहीं है, तो कृपया हमसे dataprotectionoffice@booking.com पर संपर्क करें.
यदि आप पोस्ट से हमसे संपर्क करना चाहते हैं, तो कृपया उसे डेटा प्रोटेक्शन ऑफ़िसर को संबोधित करें और निम्नलिखित पोस्टल पते का उपयोग करें: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Netherlands.
Booking.com के ज़रिए निजी डेटा के प्रोसेसिंग के लिए कौन ज़िम्मेदार है और हमसे कैसे संपर्क करें?
जब तक कि इसे किसी और तरीके से न बताया गया हो, 'प्राइवेसी स्टेटमेंट' में बताए गए अनुसार, Booking.com B.V. निजी डेटा को नियंत्रित और प्रोसेस करता है. Booking.com B.V. एक प्राइवेट लिमिटेड देयता कंपनी है, जो नीदरलैंड्स के कानून के तहत बनी है और इसके ऑफ़िस का पता Oosterdokskade 163, 1011 DL Amsterdam, Netherlands है.
अगर आपके पास इस 'प्राइवेसी स्टेटमेंट' या आपके निजी डेटा की प्रोसेसिंग के बारे में कोई सवाल है, तो कृपया dataprotectionoffice@booking.com के ज़रिए हमारे डेटा प्रोटेक्शन ऑफ़िसर से संपर्क करें और हम जल्द से जल्द फिर से आपसे संपर्क करेंगे. अगर आपके पास आपकी बुकिंग से जुड़ा कोई सवाल है या आपको कस्टमर सर्विस की ज़रूरत है, तो कृपया इस लिंक को फ़ॉलो करें.
बुकिंग के बारे में अपने सवालों के लिए, कृपया ग्राहक सेवा संपर्क पेज के ज़रिए हमारी ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करें.
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