Vi tar personvern på alvor. Det er riktignok noe alle skriver i sine personvernerklæringer, men vi mener det virkelig. Du viser at du stoler på oss ved å bruke tjenestene til Booking.com, og det setter vi pris på. Dette betyr at vi forplikter oss til å beskytte og sikre personopplysningene dine. Vi ivaretar våre kunders interesser, og vi er åpne om hvordan vi behandler personopplysningene dine.
Dette dokumentet («denne personvernerklæringen» eller «personvernerklæringen vår») beskriver hvordan vi bruker og behandler personopplysningene dine, formulert på en leservennlig og åpen måte. Her vil du også kunne lese om hvilke rettigheter du kan utøve med hensyn til personopplysningene dine og hvordan du kan kontakte oss. Vi ber deg i tillegg lese gjennom vår erklæring om informasjonskapsler for å se hvordan Booking.com bruker informasjonskapsler og lignende sporingsteknologi.
Hvis du har brukt tjenestene våre tidligere, vet du at Booking.com tilbyr reiserelaterte tjenester online og via mobilapper, samt andre plattformer på nett, blant annet våre samarbeidspartneres nettsider og sosiale medier. Vi vil gjøre det klart at all informasjon i personvernerklæringen vår gjelder for alle plattformene våre.
Denne personvernerklæringen gjelder for alle typer kundeopplysninger som vi samler inn via disse plattformene eller ved andre måter tilknyttet disse plattformene.
Samarbeidspartnere bør også lese gjennom «Personvernerklæring for samarbeidspartnere» for å forstå hvordan personopplysninger håndteres som en del av samarbeidet.
Vi kan forandre denne personvernerklæringen fra tid til annen, så vi anbefaler at du besøker denne siden regelmessig så du holder deg oppdatert. Hvis vi gjør betydelige endringer i personvernerklæringen, kommer vil til å informere deg om endringene før de trer i kraft.
Begreper vi bruker i denne personvernerklæringen
Med «reiserelatert tjeneste/produkt» menes alle ulike typer reiserelaterte tjenester og produkter fra en leverandør som du kan booke, anskaffe, kjøpe, betale for, leie, bli tilbudt, reservere, kombinere eller bruke.
Med «leverandør av reiserelaterte tjenester/produkter» menes tilbyderen av overnatting (f.eks. et hotell, et motell, en leilighet, et bed-and-breakfast-sted eller en husvert), attraksjoner (f.eks. (fornøyelses)parker, museer og sightseeingturer), transport (f.eks. bilutleie, cruise, tog, flyplasstransport, bussturer, skyttelbuss), turoperatørtjenester, reiseforsikring og alle andre typer reiserelaterte produkter eller tjenester som fra tid til annen gjøres tilgjengelig for reiserelaterte bookinger på plattformen.
Med «reisetjeneste» menes det nettbaserte kjøpet, bestillingen, (den tilrettelagte) betalingen eller bookingtjenesten som tilbys eller aktiveres av Booking.com i forbindelse med ulike produkter og tjenester som fra tid til annen gjøres tilgjengelig av leverandører av reiserelaterte tjenester/produkter på plattformen.
Med «reiserelatert booking» menes bestillingen, kjøpet, betalingen, bookingen eller reservasjonen av en/et reiserelatert tjeneste/produkt.
Hva slags personopplysninger samler Booking.com inn?
Vi kan ikke hjelpe deg med å booke den rette reisen uten å få noen opplysninger om deg. Vi har behov for generell informasjon, som navnet ditt, kontaktopplysningene dine, navnet på dem du eventuelt reiser med og betalingsopplysningene dine. Du kan selv velge om du vil fortelle oss om du har spesielle ønsker eller preferanser for turen din (f.eks. forventet ankomsttid).
I tillegg til dette henter vi dessuten inn informasjon fra din PC, telefon, nettbrett eller annen enhet du bruker for å få tilgang til våre tjenester. Dette kan være opplysninger om IP-adressen din, hvilken nettleser du bruker og hvilket språk du bruker tjenestene våre på. Det kan også skje at vi mottar opplysninger om deg fra andre eller automatisk henter inn andre opplysninger.
Dette er den generelle oversikten over hvilke typer opplysninger vi samler inn, men du kan lese mer om dette nedenfor.
Les mer om personopplysningene vi samler inn
Hvorfor innhenter og bruker Booking.com personopplysninger?
Vi har god grunn til å be deg om personopplysningene dine – for å hjelpe deg med å få oversikt over bookingene du gjør på nett, og sørge for at du får best mulig service.
Vi bruker i tillegg personopplysningene dine til å kontakte deg og informere deg om våre nyeste tilbud og spesialtilbud, og andre produkter eller tjenester som vi tror du kan ha interesse av. Vi bruker opplysningene dine i andre tilfeller også. Hvis du ønsker å vite mer om dette, kan du lese videre her.
Les mer om hvorfor Booking.com samler inn personopplysningene dine
Hvordan deler Booking.com personopplysningene dine med tredjeparter?
Flere parter er involvert i tjenestene som Booking.com tilbyr, på ulike måter og av ulike grunner. Men dette er hovedgrunnen: For at du skal kunne fullføre bookingen din av et/en reiserelatert produkt/tjeneste, må opplysningene dine deles med vår leverandør.
I tillegg kan andre parter vi samarbeider med for å tilby deg tjenestene fra Booking.com, motta personopplysninger om deg. Dette inkluderer for eksempel finansinstitusjoner, reklamebyråer, datterselskaper av Booking.com-konsernet og de andre selskapene som er en del av Booking Holdings Inc.-konsernet. I visse tilfeller kan dette også være offentlige myndigheter, dersom vi er pålagt dette av gjeldende lov.
Nedenfor kan du lese mer om hvordan opplysningene som du deler med oss, brukes og utveksles med disse partene.
Les mer om hvordan personopplysninger blir delt med tredjeparter
Hvordan deles dine personopplysninger innen Booking Holdings Inc.-konsernet?
Booking.com er en del av Booking Holdings Inc.-konsernet. Les mer om hvordan opplysningene dine kan bli delt innen Booking Holdings Inc.-konsernet.
Les mer om personopplysninger innen Booking Holdings Inc.
Hvordan blir personopplysningene dine delt og behandlet for bakketransporttjenester?
Booking.com og Rentalcars.com, som også er en del av Booking Holdings Inc.-konsernet, bruker personopplysningene dine for å tilby deg bakketransporttjenester på nettsiden og i appen til Booking.com (f.eks. cars.booking.com eller taxi.booking.com). Les mer om rekkevidden og begrensningene av vårt felles ansvar.
Les mer om personopplysninger og bakketransporttjenestene våre
Hvordan deles personopplysningene dine, og hvordan behandles de for forsikringstjenester?
Vi arbeider med ulike parter når vi tilbyr forsikringstjenester. Følg linken nedenfor for å finne ut hvordan opplysningene dine brukes og deles for forsikringsformål, og les om ansvaret til de involverte partene.
Les mer om opplysninger og forsikringsprodukter og -tjenester
Hvordan bruker Booking.com meldinger og opplysninger som du og reiseleverandøren utveksler via Booking.com?
Booking.com hjelper deg og leverandørene våre med å utveksle informasjon og forespørsler tilknyttet tjenestene/produktene deres og eksisterende bookinger via Booking.com-plattformen. Du kan lese mer om hvordan Booking.com mottar og behandler denne type kommunikasjon her.
Les mer om hvordan denne type kommunikasjon blir behandlet
Hvordan bruker Booking.com mobile enheter?
Vi tilbyr gratis apper som vi også samler inn og behandler personopplysninger fra. Dette fungerer i stor grad på samme måte som når vi samler inn opplysninger via nettsiden vår, men det gjør det også mulig for deg å bruke stedstjenestene våre på mobile enheter.
Les mer om hvordan vi behandler opplysninger fra mobile enheter
Hvordan bruker Booking.com sosiale medier?
Sosiale medier kan være koblet opp mot tjenestene som tilbys av Booking.com, på ulike måter. Dette innebærer at vi samler inn noen av personopplysningene dine derfra, eller at de aktuelle sosiale mediene vil motta noen av opplysningene dine fra oss. Vi bruker ikke WhatsApp eller lignende eksterne tjenester for å be om booking- eller betalingsbekreftelser.
Les mer om hvordan vi bruker opplysninger fra sosiale medier
Hvordan bruker Booking.com kunstig intelligens og tar avgjørelser automatisk?
Booking.com ser alltid etter nyvinninger og muligheter til å forbedre tjenestene vi tilbyr deg. I noen tilfeller kan vi bruke ny teknologi, som kunstig intelligens (KI) og automatiserte systemer for å ta avgjørelser.
Les mer om hvordan vi bruker kunstig intelligens og tar avgjørelser automatisk
Hva slags sikkerhets- og lagringsrutiner opererer Booking.com med for å beskytte personopplysninger?
Vi opererer med en rekke rutiner som skal forhindre uautorisert adgang til og misbruk av personopplysninger.
Les mer om rutiner for sikkerhet og lagring
Hvordan behandler Booking.com personopplysninger som tilhører barn?
Hvis ikke annet er oppgitt, er tjenestene som tilbys av Booking.com, kun tillatt å bruke av personer som har fylt 18 år. Vi behandler personopplysninger om barn kun dersom vi har fått samtykke til dette av foreldrene eller de foresatte, eller når opplysningene er oppgitt av foreldrene eller de foresatte.
Les mer om behandling av personopplysningene til barn under 18 år
Hvordan kan du ha kontroll over personopplysningene du har oppgitt til Booking.com?
Du har blant annet retten til når som helst å gjennomgå personopplysningene som vi holder om deg, og be om tilgang til eller sletting av personopplysningene dine ved å sende inn dette skjemaet. Hvis du ønsker mer informasjon om rettighetene du har i forbindelse med personopplysningene dine, kan du lese videre.
Les mer om hvordan du kan kontrollere bruken av personopplysningene dine
Hvem er behandlingsansvarlig for personopplysningene som samles inn via nettsiden og appene til Booking.com?
Booking.com B.V., som befinner seg i Amsterdam i Nederland, har ansvaret for behandlingen av personopplysninger som samles inn via sine nettsider og apper. Dette inkluderer nettsidene og mobilappene deres, unntatt i noen tilfeller som er beskrevet nærmere i denne personvernerklæringen.
Les mer om ansvaret Booking.com B.V. har for personopplysninger
Landsspesifikke bestemmelser
Avhengig av hvilke lover som gjelder i ditt land, kan det hende at vi må oppgi mer informasjon. Hvis dette er relevant, finner du ytterligere informasjon for landet ditt eller regionen din nedenfor.
Les mer om landsspesifikke bestemmelser
Hva slags personopplysninger samler Booking.com inn?
Du ønsker altså å få vite litt mer. Her kan du se mer om opplysningene vi samler inn.
Personopplysninger du gir oss.
Booking.com samler inn og bruker opplysninger som du gir oss. Når du oppretter en booking hos oss, blir du bedt (som et minimum) om å oppgi navn og e-postadresse.
Avhengig av bookingen kan vi også be deg om hjemmeadressen, telefonnummer, betalingsopplysninger, fødselsdato, nåværende oppholdssted (i tilfelle av tjenester som bestilles på stedet), navnene på personene som reiser sammen med deg og eventuelle preferanser du har for reisen (slik som krav til diett eller tilgjengelighet). I noen tilfeller kan du også sjekke inn på nett med reiseleverandøren, der vi vil be deg om passopplysninger eller et førerkort og signaturer.
Hvis du har behov for å komme i kontakt med vår Kundeservice, kontakte reiseleverandøren via oss eller kontakte oss på andre måter (som gjennom sosiale medier eller chatbot), vil vi samle inn opplysninger som du gir oss på den måten også. Dette gjelder også hvis du gir oss en tilbakemelding eller ber om hjelp til å bruke tjenestene våre.
Etter at reisen din er over, kan du bli spurt om å gi en omtale av den, slik at andre gjester kan ha nytte av å lese om din erfaring. Når du skriver en omtale på Booking.com-plattformen, samler vi inn den informasjonen du legger ved, sammen med fornavnet ditt og et profilbilde (hvis du velger å ha med et).
Det finnes også andre tilfeller hvor du gir oss opplysninger. Når du søker med mobiltelefonen din, kan du for eksempel tillate Booking.com å se hvor du befinner deg eller gi oss tilgang til noen av kontaktopplysningene dine. Dette hjelper oss med å tilby deg en best mulig service og opplevelse, f.eks. ved å vise deg våre byguider, foreslå nærmeste restauranter eller attraksjoner basert på hvor du er, eller gi andre anbefalinger.
Hvis du oppretter en brukerkonto, lagrer vi også alle de personlige innstillingene dine, bilder du har lastet opp og omtaler av tidligere bookinger, i kontoen din. Opplysningene vi lagrer kan være nyttige for deg når du vil planlegge og endre kommende reiserelaterte bookinger eller personlig tilpassede anbefalinger, eller ta i bruk andre funksjoner som kun er tilgjengelige for den som har en konto (for eksempel incentiver eller andre fordeler vi tilbyr).
Du kan også velge å legge til opplysninger fra ID-dokumentene dine i brukerkontoen din, slik at du ikke behøver å skrive inn disse opplysningene for hver enkelt reisebooking.
Det kan hende at vi tilbyr deg å delta i verveprogram eller konkurranser, og at du i den forbindelse gir oss personopplysninger.
Personopplysninger du gir oss om andre.
Hvis du har en Booking.com for Business-konto, kan du lagre adresser der for å gjøre det enklere å planlegge og administrere jobbreiser for andre.
Hvis du foretar en booking for en/flere andre personer eller sammen med andre, kan du komme til å dele personopplysninger om andre i forbindelse med bookingen.
I visse tilfeller kan det være du bruker Booking.com til å dele opplysninger med andre. Dette kan være ved at du deler en ønskeliste eller deltar i et verveprogram, som beskrevet da du brukte den aktuelle funksjonen.
Vi må imidlertid påpeke at det er ditt ansvar å sørge for at den eller de du har gitt oss personopplysninger om, er klar over at du har gjort dette, og at vedkommende forstår hvordan Booking.com bruker disse opplysningene (som beskrevet i denne personvernerklæringen).
Personopplysninger vi samler inn automatisk.
Selv om du ikke booker noe, innhenter vi likevel automatisk visse opplysninger når du besøker nettsidene våre eller bruker appene våre. Slike opplysninger kan være informasjon om IP-adresse, datoen og tidspunktet du brukte tjenestene våre og hvilken maskinvare og programvare du bruker (f.eks. operativsystem, nettleser, programvareversjon og språkinnstillinger). Vi samler også inn informasjon om hva du trykker på og hvilke sider du har vist, for eksempel via informasjonskapslene vi bruker.
Bruker du en mobil enhet, samler vi inn opplysninger som identifiserer denne enheten, i tillegg til informasjon om innstillinger og karakteristikker, app-problemer og annen systemaktivitet spesifikt for enheten. Når du booker med en slik enhet, registrerer våre systemer hvor du booket (på hvilken nettside) og/eller hvilken nettside du kom fra til nettsiden eller appen til Booking.com.
Personopplysninger vi mottar via andre kilder.
Vi mottar imidlertid ikke kun informasjon som du gir oss. Det kan også være at vi får opplysninger om deg fra andre kilder. Dette kan være bedriftspartnere som for eksempel affiliatepartnere, underselskaper i Booking.com-konsernet, andre selskaper i Booking Holdings Inc.-konsernet og andre uavhengige tredjeparter.
Opplysningene vi mottar fra disse partnerne, kan bli brukt sammen med andre opplysninger vi får fra deg. Tjenestene som tilbys av Booking.com, er for eksempel ikke kun tilgjengelige via Booking.com og Booking.com's apper, men er også integrert i affiliatepartneres tjenester som du finner på nettet. Når du bruker noen av disse tjenestene, kan vi motta data om bookingen fra affiliatepartnerne våre.
Vi samarbeider dessuten med tredjeparter som leverer tjenester til oss, for å tilrettelegge for betalingen mellom kundene og våre leverandører. Disse tredjepartene deler betalingsopplysningene med oss, slik at vi kan behandle bookingen din.
I tillegg samler vi inn opplysninger hvis vi mottar en klage om deg fra en reiseleverandør, for eksempel knyttet til upassende oppførsel. Ved bekymringer knyttet til integritets- og/eller sikkerhetshendelser mot våre gjester, partnere eller Booking.com, samler Booking.com inn informasjon fra offentlig tilgjengelige kilder for å hindre eller oppdage skade. Vi kan ikke garantere at denne informasjonen ikke inneholder visse typer personopplysninger.
En annen måte vi kan samle inn opplysninger om deg på, er via kommunikasjonskanalene som er integrerte i plattformene våre. Et eksempel er at vi tilbyr deg muligheten til å ta kontakt med leverandøren du har bestilt hos, i forbindelse med reisen din. I noen tilfeller mottar vi metadata om denne typen kommunikasjon (f.eks. hvem du er, hvor du har ringt fra og dato og lengden på samtalen).
Det kan også hende at vi mottar opplysninger om deg for å vise deg mer relevant reklame, for eksempel ytterligere opplysninger samlet inn via informasjonskapsler på sosiale medier, som Booking.coms samarbeidspartnere gjør tilgjengelig for oss. Du finner mer informasjon i avsnittet «Hvorfor innhenter og bruker Booking.com personopplysninger?».
Når du kobler brukerkontoen din hos Booking.com til kontoen din i sosiale medier, kan det være at du utløser utveksling av opplysninger mellom Booking.com og den aktuelle leverandøren av det sosiale mediet. Du har alltid anledning til å velge ikke å dele disse opplysningene.
Leverandørene kan dessuten dele opplysninger om deg med Booking.com. Dette kan skje hvis du for eksempel har spørsmål om en aktuell booking eller hvis det oppstår en tvist i forbindelse med en booking.
Hvorfor innhenter og bruker Booking.com personopplysninger?
Vi bruker personopplysningene vi samler inn om deg til ulike formål. Personopplysningene dine kan bli brukt på følgende måter:
Bookinger av reiserelaterte bookinger: Først og fremst bruker vi personopplysningene dine til å fullføre og administrere nettbookingen din, noe som er nødvendig for at vi skal kunne levere denne tjenesten til deg. Dette inkluderer å sende deg kommunikasjoner i forbindelse med reisebookingen din, slik som bekreftelser (inkludert, som relevant, å utstyre deg med kjøpsbevis og/eller foreta betaling), endringer og påminnelser. I noen tilfeller kan dette også omfatte behandling av personopplysningene dine for å muliggjøre innsjekking på nett hos reiseleverandøren, eller behandling av personopplysninger i forbindelse med eventuelt depositum.
I forbindelse med kundeservice: Vi tilbyr kundeservice fra våre lokale kontorer på mer enn 20 språk. Vi står klare til å hjelpe deg døgnet rundt, hele uken. Når du deler opplysningene dine med våre kundeservicerepresentanter, f.eks. booking- eller kontoopplysninger, gjør du det lettere for oss å være der når du trenger oss. Dette gjelder enten du trenger hjelp til å finne den rette leverandøren for deg, eller om du har spørsmål i tilknytning til bookingen din (eller noe annet).
I forbindelse med kontoer: Brukere av Booking.com kan opprette en konto på nettsiden vår eller i appen. Vi bruker opplysningene du gir oss, til å administrere denne kontoen, slik at du får tilgang til en rekke nyttige verktøy og funksjoner. Du kan blant annet se på og endre i de reiserelaterte bookingene dine, du kan slå til på spesialtilbud, booke reiserelaterte tjenester/produkter raskt og enkelt, og endre de personlige innstillingene dine.
Du har oversikt over dine personlige innstillinger, slik at du kan opprette og dele lister, dele bilder, se tidligere søk raskt og enkelt, og se andre reiserelaterte opplysninger som du har gitt oss. Du kan også se omtalene du har sendt inn.
Hvis du ønsker det, kan du dele visse opplysninger tilknyttet kontoen din ved å opprette en offentlig profil med fornavnet ditt eller et brukernavn du velger selv. Hvis du er logget inn på kontoen din, og du ønsker å opprette en firmakonto, kan vi bruke navnet ditt og e-postadressen din for å forhåndsutfylle påmeldingsskjemaet.
Kunder med en Booking.com Business-konto kan lagre kontaktopplysninger, se og endre i jobbrelevante bookinger og gi andre kontoinnehavere tilgang til Booking.com Business-kontoen sin.
I forbindelse med grupper på nett: Vi kan gi kontoeiere muligheten til å koble seg til og samhandle med hverandre via grupper eller forum på nett.
I forbindelse med markedsføring: Vi bruker dine kontaktopplysninger, bookingdetaljer, kontoopplysninger, nettleserdata, posisjonsdata og preferanser i forbindelse med markedsføringsaktiviteter. Eksempler på slike aktiviteter:
Vi bruker kontaktopplysningene dine og informasjon om hvordan du bruker Booking.com-plattformen (hentet inn via informasjonskapsler og lignende sporingsverktøy) til å sende deg personlig tilpasset markedsføring (for eksempel på e-post og push-varsel) fra Booking.com. Dette kan være kampanjer, meldinger fra søkeassistenten, oppdateringer om Genius eller andre belønninger, reiseopplevelser, undersøkelser og oppdateringer om Booking.com's produkter og tjenester. Du kan når som helst avslutte e-postabonnementet på disse nyhetsbrevene, raskt og enkelt. Alt du behøver å gjøre, er å klikke på koblingen «Si opp abonnementet» som er vedlagt alle nyhetsbrevene og andre henvendelser, eller du kan endre preferansene i kontoinnstillingene dine.
Basert på informasjon om din bruk av Booking.com-plattformen (innhentet via informasjonskapsler og lignende sporingsverktøy), kan du få personlig tilpasset markedsføring fra Booking.com, inkludert kampanjer, meldinger fra søkeassistenten, oppdateringer om Genius og andre belønninger/fordeler, reiseopplevelser, spørreundersøkelser og oppdateringer om produkter og tjenester fra Booking.com, på eller ved Booking.com's nettside, i mobilappene eller i appene / på nettsidene til tredjeparter (deriblant sosiale medier), og innholdet som vises på siden kan være personlig tilpasset til deg. Det kan dreie seg om tilbud og anbefalinger som du kan booke direkte på Booking.com-plattformen, på samarbeidende nettsider eller fra andre tredjeparter, som vi tror du kan være interessert i. Noen av disse anbefalingene kan være basert på personopplysninger vi samler inn fra deg når du besøker plattformen vår eller ulike enheter, også når du ikke er pålogget. Slik arbeider vi-siden vår inneholder mer informasjon om rangerings- og anbefalingssystemene våre, inkludert hvordan du kan angi innstillinger for personlig tilpasning.
Når du deltar i andre markedsføringsrelaterte aktiviteter, for eksempel lotterier, verveprogrammer eller konkurranser, vil kun relevante opplysninger bli brukt i administreringen av slik markedsføring.
I forbindelse med kommunikasjon med deg: Det kan være tilfeller hvor vi tar kontakt med deg ved andre anledninger, enten via e-post, push-varsel, chatbot, post, telefon eller SMS og/eller lagrer henvendelser du sender til oss.
Det kan være flere grunner til dette, deriblant:
For å kunne svare på og behandle forespørsler fra deg eller vår reiseleverandør som du har booket hos. Booking.com tilbyr dessuten kunder og reiseleverandører ulike måter å utveksle informasjon, forespørsler og kommentarer om reiseleverandører og eksisterende bookinger på, via Booking.com. Vil du vite mer om dette, kan du lese avsnittet «Hvordan behandler Booking.com meldinger som du og reiseleverandøren sender via Booking.com?».
Hvis du har startet en et søk eller en booking på nett, men ikke fullført den, kan det være at vi sender deg en e-post med en invitasjon til å fortsette med søket eller bookingen. Dette gjør vi for at det skal være enklere for deg å fortsette med bookingen der du slapp, uten at du må starte helt på nytt med søket eller oppgi alle opplysningene dine på nytt.
Når du bruker produktene eller tjenestene våre, kan det hende at vi sender deg en spørreundersøkelse eller gir deg muligheten til å skrive en omtale av opplevelsen din med Booking.com eller leverandøren.
Det kan i tillegg hende vi sender deg annet materiale i tilknytning til bookingene dine. Dette kan være informasjon om hvordan du kommer i kontakt med Booking.com hvis du trenger hjelp mens du er på reise, og informasjon vi tror kan være til nytte for deg under planleggingen av turen eller under selve turen. Det kan også være at vi sender deg materiale tilknyttet kommende bookinger eller en oversikt over tidligere bookinger via Booking.com.
Selv om du ikke har en kommende booking, kan det være at vi er nødt til å sende deg administrative meldinger, deriblant sikkerhetsvarsler.
I tilfelle av upassende oppførsel kan vi sende deg en melding og/eller advarsel.
I forbindelse med markedsundersøkelser: Fra tid til annen ber vi kundene våre om å ta del i markedsundersøkelser. Les informasjonen som er vedlagt når du blir invitert til å delta i slike for å forstå hvilke personopplysninger vi samler inn, og hvordan opplysningene vil bli behandlet.
I forbindelse med forbedring av tjenestene våre: Vi bruker også personopplysninger til analyseformål og produktforbedring ved for eksempel å tilby en mer tilrettelagt brukeropplevelse basert på hvordan du eller kunder som ligner deg med tilsvarende interesser, bruker plattformen vår til å booke overnattingssted gjennom oss. Vi kan også benytte oss av bruker-ID-en din, som er knyttet til e-postadressen som ble brukt til å opprette kontoen din, for å måle hvem som besøker nettstedene våre. Personopplysningene dine kan også brukes til utvikling og forbedring av maskinlæringsmodellene våre og KI-verktøy (kunstig intelligens). Dette er en del av arbeidet vårt for å forbedre tjenestene og brukeropplevelsen.
I det tilfellet bruker vi opplysningene i forbindelse med testing og feilsøking, og til å lage statistikk om virksomheten vår. Hovedmålet her er å få innsikt i hvordan tjenestene våre fungerer og hvordan de brukes, og for å optimere og tilpasse nettsiden og appene våre , slik at de blir enklere og bedre for deg å bruke. Vi bestreber oss så langt som mulig å bruke anonymiserte og uidentifiserbare personopplysninger i dette analysearbeidet.
For å kunne oppnå dette formålet, kan vi komme til å kombinere personopplysninger vi samler inn fra deg under ulike besøk på plattformen vår eller besøk på ulike enheter, også når du ikke er pålogget.
I forbindelse med å tilby den beste prisen til deg, avhengig av hvor du befinner deg: Når du søker i appene våre eller på nettsiden vår, f.eks. etter overnatting, en leiebil eller en flyreise, behandler vi IP-adressen din for å bekrefte om du enten er i EØS eller i et annet land. Vi gjør dette for å kunne tilby deg den beste prisen i din region (EØS) eller landet der du bor.
I forbindelse med gjesteomtaler og reisemålsrelatert informasjon: I løpet av og etter den reiserelaterte bookingen du har gjort via oss, kan det hende at du får mulighet til å sende inn en omtale. Det kan også hende vi gjør det mulig for andre i reisefølget ditt eller personer som du har booket på vegne av, å sende inn en omtale. I invitasjonen som du får til å skrive en omtale, kan det være at vi ber om opplysninger vedrørende reiseleverandøren eller reisemålet.
Dersom du har en Booking.com-konto, kan du velge å vise et brukernavn ved siden av omtalen din, i stedet for det virkelige navnet ditt. Hvis du vil velge et brukernavn, kan du gjøre dette i kontoinnstillingene. Du kan også legge til et profilbilde.
Når du fullfører en omtale, godtar du at den kan vises (som detaljert beskrevet i våre avtalevilkår) på blant annet reiseleverandørens informasjonsside på nettsidene våre, i mobilappene våre, på sidene våre på sosiale medier og i apper tilknyttet sosiale medier, eller på online-plattformen til den aktuelle reiseleverandøren eller på nettsiden til samarbeidspartneren vår. Omtalen din brukes til å informere andre potensielle gjester om kvaliteten på reisetjenesten du har brukt, reisemålet du har vært på eller andre opplevelser du velger å dele.
I forbindelse med telefonsamtaler: Når du ringer til Kundeservice, bruker Booking.com et system for å registrere telefonnummeret ditt automatisk, slik at det kan kobles til bookingene dine. Dette gjør det lettere for både deg og kundeservice-medarbeiderne våre å spare tid. Det kan være at kundeservice-medarbeiderne våre likevel ber deg om å oppgi tilleggsopplysninger for å forsikre seg om at bookingopplysningene dine ikke oppgis til uvedkommende.
I løpet av telefonsamtalene med vår Kundeservice, kan det hende at andre medarbeidere lytter til samtalen eller at samtalen tas opp. Dette inkluderer bruk av opptakene ved håndtering av klager, juridiske krav og for å avsløre svindel.
Vi tar ikke opp alle samtaler. Dersom denne samtalen tas opp, oppbevares hvert opptak i et begrenset tidsrom før det automatisk slettes. Dette er med mindre vi har fastslått at det er nødvendig å beholde opptaket for granskning av svindel eller juridiske formål. Du kan lese mer om dette nedenfor.
I forbindelse med å tilrettelegge for en trygg og pålitelig tjeneste: For å skape et pålitelig miljø for deg, de menneskene du tar med deg på reisen, bedriftspartnerne til Booking.com, reiseleverandørene våre og Booking.com, analyserer og bruker vi fortløpende visse personopplysninger for å oppdage og forhindre svindel og andre ulovlige eller uønskede aktiviteter. Hvis det skulle oppstå bekymringer om integritets- og/eller sikkerhetshendelser, selv om det er usannsynlig, sjekker vi offentlig tilgjengelige informasjonskilder, og i den forbindelse kan vi ikke hindre at noen av de opplysningene kan omfatte visse typer personopplysninger.
Vi bruker også personopplysninger til risikovurderinger og for sikkerhetsformål, inkludert når du rapporterer et mulig sikkerhetsproblem, i forbindelse med autentisering av brukere og bookinger, eller når andre rapporterer en svindel- eller sikkerhetshendelse om deg. I den forbindelse kan vi bli nødt til å stanse eller å sette visse bookinger på pause, inntil vi har gjennomført undersøkelsene våre. Med det som formål å identifisere og hindre svindel og skade samt beskytte våre gjester, bedriftspartnere, reiseleverandører og Booking.com, kan vi bruke dine kontaktopplysninger, bookingdetaljer, omtaler, kontoopplysninger, søkedata, posisjonsdata, kommunikasjonsdata eller andre opplysninger som du eller en annen person har oppgitt til Booking.com. Ved bekymring knyttet til upassende oppførsel, kan vi velge å kansellere dine kommende bookinger eller avvise fremtidige bookinger via plattformen vår.
I forbindelse med juridiske formål: Noen ganger kan vi måtte bruke personopplysningene dine for å behandle og løse juridiske krav og tvister, i forbindelse med granskning fra tilsynsmyndigheter og krav om etterlevelse, eller for å håndheve vilkårene for bruken av bookingtjenestene til Booking.com på nett eller for å etterkomme lovlige forespørsler fra politimyndigheter.
Det er frivillig å oppgi personopplysninger til Booking.com. Avhengig av den typen tjeneste du ønsker å bruke, kan det hende at vi kun kan tilby deg denne tjenesten hvis vi kan samle inn visse personopplysninger. Vi kan for eksempel ikke behandle bookingen din, hvis vi ikke får oppgitt navnet ditt og kontaktopplysningene dine.
I forbindelse med behandlingen av opplysningene dine i tråd med det som er nevnt over, baserer vi oss på følgende juridiske forutsetninger:
Booking.com vil i forbindelse med formålene som er nevnt i A og B, basere seg på den juridiske forutsetningen at bruken av personopplysninger er nødvendig for å oppfylle avtalen, spesielt for å fullføre og administrere bookingen din.
Hvis det mangler nødvendige personopplysninger, vil Booking.com ikke kunne fullføre bookingen din. Vi kan heller ikke tilby deg eventuell kundeservice. Med hensyn til formålene C til L, baserer Booking.com seg på sin (eller tredjeparts) berettigede interesse i å levere og forbedre tjenestene, og forhindre svindel og andre ulovlige handlinger (som beskrevet mer detaljert under C til L). Hvis Booking.com mot formodning skulle behandle visse typer personopplysninger i forbindelse med formål L, vil Booking.com, når det er aktuelt, basere dette på det faktum at behandlingen er knyttet til personopplysninger som den registrerte åpenbart har offentliggjort selv.
Når personopplysninger benyttes til legitime formål, enten av Booking.com eller en tredjepart, vil Booking.com alltid veie dine rettigheter og beskyttelse av dine opplysninger opp mot Booking.coms og den eventuelle tredjeparts rettigheter og interesser. Hva gjelder formål M, baserer Booking.com seg, der det er aktuelt, på kravet om å rette seg etter juridiske forpliktelser (som lovmessige anmodninger fra myndighetene).
Når gjeldende lov krever det, vil Booking.com innhente ditt samtykke (eller det loven ellers måtte kreve) før vi behandler personopplysningene dine, inkludert i forbindelse med informasjonskapsler og lignende sporingsverktøy samt i markedsføringsøyemed.
Vi kan bruke personopplysningene dine til å utvikle og lære opp kunstig intelligens-baserte modeller og/eller systemer (KI), der formålet med innsamlingen av personopplysningene er å levere tjenester til deg eller å forbedre dem. Rettsgrunnlaget som legges til grunn for vår bruk av KI, er:
I tillegg til å forebygge og oppdage forsøk på svindel, kan vi ha en berettiget interesse av å utvikle KI for å forbedre effektiviteten og kvaliteten i produktene og tjenestene våre. Vi vil alltid vurdere om dine rettigheter og friheter blir krenket, og vil kun gå videre hvis denne berettigede interessen ikke overstyres av dine rettigheter.
Hvis vi bruker KI i andre tilfeller, vil vi be om ditt samtykke når det er påkrevd.
Hvis du vil protestere mot behandlingen som er nevnt i C–L eller, når det er aktuelt, mot enhver bruk av dine personopplysninger i forbindelse med KI, og du ikke har direkte tilgang til en mekanisme for å velge det bort (for eksempel via e-post med markedsføring eller kontoinnstillingene dine), kan du kontakte oss på dataprotectionoffice@booking.com eller bruke skjemaet.
Hvordan deler Booking.com personopplysningene dine med tredjeparter?
I visse tilfeller deler vi personopplysningene dine med tredjeparter. Dette kan være:
Leverandøren du har booket den/det reiserelaterte tjenesten/produktet av: For å kunne fullføre bookingen din må vi overføre bookingopplysninger til leverandøren du har booket den/det reiserelaterte tjenesten/produktet av. Dette er noe av det viktigste vi gjør.
Avhengig av bookingen og leverandøren, kan slike opplysninger være navnet ditt, kontakt- og betalingsopplysninger, navnet på gjestene som du skal reise med og eventuelle preferanser eller ønsker du oppga da du booket.
I noen tilfeller kan det være at vi deler historiske opplysninger om deg til leverandøren. Slike opplysninger kan være om du har booket hos leverandøren tidligere, antall bookinger du har hatt på Booking.com, en bekreftelse av at du ikke har blitt rapportert i forbindelse med upassende oppførsel, prosentandelen av bookinger som du har avbestilt tidligere eller om du har skrevet omtaler om tidligere opplevelser.
Har du spørsmål i tilknytning til bookingen din, kan det hende at vi kontakter leverandøren på dine vegne og ber dem om å se og svare på forespørselen din. Med mindre du har betalt via nettsiden til Booking.com, vil vi videreformidle betalingskortopplysningene dine til reiseleverandøren for videre behandling (forutsatt at du har oppgitt disse opplysningene til oss).
Når det gjelder krav eller tvister i forbindelse med en booking, kan vi oppgi kontaktopplysningene dine og andre opplysninger om bookingprosessen til reiseleverandøren, som nødvendig for å løse situasjonen. Dette kan omfatte, men er kanskje ikke begrenset til, e-postadressen din og en kopi av bookingbekreftelsen som bevis på at en booking ble foretatt eller for å bekrefte grunnen til avbestilling.
Utfyllende: Reiseleverandører vil behandle personopplysningene dine videre, utenfor Booking.coms kontroll. Reiseleverandører kan også be om ytterligere personopplysninger, for eksempel for å levere ytterligere tjenester eller overholde lokale restriksjoner. Hvis den er tilgjengelig, bør du lese personvernerklæringen til reiseleverandøren for å se hvordan de behandler personopplysningene dine.
Leverandører av direkteforbindelse: Vær oppmerksom på at enkelte reiseleverandører kan ha behov for at vi deler personopplysninger med en innleid leverandør av direkteforbindelse, for å kunne fullføre og administrere bookingen din. Leverandører av direkteforbindelse handler på vegne av reiseleverandører og hjelper dem med å administrere bookingene deres.
I forbindelse med Booking.coms lokale kontorer: For å støtte bruken av Booking.coms tjenester, kan personopplysningene dine deles med datterselskaper i Booking.com-konsernet, inkludert for Kundeservice. Gå til Om Booking.com for å lese mer om Booking.com-konsernet.
Tredjepartsleverandører: Vi bruker leverandører som ikke er en del av Booking.com-gruppen for å hjelpe oss med å levere Booking.coms tjenester. Disse leverandørene støtter tjenester som
kundestøtte,
markedsundersøkelser,
oppdagelse og forebygging av svindel, inkludert anti-svindeltjenester,
forsikringskrav,
betaling
Vi benytter oss av tredjepartsleverandører for å håndtere betalinger, tilbakebetalinger eller fakturering og inkasso. Når enten du eller innehaveren av betalingskortet som ble brukt i forbindelse med bookingen din, krever tilbakebetaling for bookingen din, kan det være at vi må dele visse bookingopplysninger med leverandøren av betalingstjenesten og den relevante finansinstitusjonen for at tilbakebetalingen skal kunne skje. I den forbindelse kan det hende at vi deler en kopi av bookingbekreftelsen din eller IP-adressen som ble brukt for å utføre bookingen din. Det kan dessuten hende at vi deler opplysninger med de aktuelle finansinstitusjonene hvis vi anser det som strengt nødvendig for å avsløre og forhindre svindel.
Når enten du eller innehaveren av betalingskortet som ble brukt i forbindelse med bookingen din, krever tilbakebetaling for bookingen din, kan det være at vi må dele visse bookingopplysninger med leverandøren av betalingstjenesten og den relevante finansinstitusjonen for at tilbakebetalingen skal kunne utføres. I den forbindelse kan det hende at vi deler en kopi av bookingbekreftelsen din eller IP-adressen som ble brukt for å utføre bookingen din.
Det kan dessuten hende at vi deler opplysninger med de aktuelle finansinstitusjonene hvis vi anser det som strengt nødvendig for å avsløre og forhindre svindel.
I forbindelse med markedsføringstjenester.
Vi deler personopplysninger med markedsføringspartnere, inkludert e-postadressen og IP-adressen din og telefonnummeret ditt, som en del av markedsføringen av Booking.coms tjenester via tredjeparter (for å sikre at relevant markedsføring vises til de rette målgruppene). Vi bruker teknikker som nøkkeltransformasjon for å gjøre det mulige å matche e-postadressen, IP-adressen din og/eller telefonnummeret ditt med en eksisterende kundedatabase, for å forhindre at disse opplysningene brukes for andre formål. Du kan lese mer i vår erklæring om informasjonskapsler om personlig tilpasset markedsføring og valgmulighetene dine.
I forbindelse med markedsføringspartnere
Vi benytter oss av markedsføringspartnere, som leverandører av metasøk, slik at du skal kunne sammenligne tilbudene våre med tilbud hos andre reisebyråer på nett. Når du booker på Booking.com etter å ha brukt en markedsføringspartner, sender vi bookingopplysningene fra Booking.com til den partneren.
Andre profesjonelle tredjeparter: I noen tilfeller (som ved tvister eller juridiske krav eller som ledd i revisjonsvirksomhet), kan vi måtte dele personopplysningene dine med profesjonelle rådgivere, slik som advokatkontorer eller revisorer. Vi deler bare personopplysningene dine i den grad det er nødvendig, og slike tredjeparter behandler disse opplysningene i samsvar med deres egne profesjonelle forpliktelser.
I forbindelse med myndighetene: Vi fremlegger personopplysninger overfor offentlige myndigheter i den grad og utstrekning loven krever dette eller det er strengt nødvendig for å forhindre, avsløre eller etterforske forbrytelser og svindel. Vi kan videre måtte fremlegge relevante personopplysninger overfor offentlige myndigheter (som skattemyndighetene og kommunen) for å overholde en juridisk forpliktelse (for eksempel under lover som gjelder korttidsleie), for å beskytte og forsvare rettighetene våre, eller rettighetene og eiendommene til samarbeidspartnerne våre.
Samarbeidspartnere: Vi har mange samarbeidspartnere over hele verden. Disse samarbeidspartnerne distribuerer og markedsfører Booking.com-tjenester, deriblant tjenestene og produktene som leveres av våre reiseleverandører.
Når du utfører en booking på en av nettsidene eller i appene til en av våre bedriftspartnere, kan noen av personopplysningene som du gir dem, deriblant navn, e-postadresse, adresse, betalingsopplysninger og andre relevante opplysninger, bli delt med oss slik at vi kan gjennomføre og administrere bookingen din.
Dersom den aktuelle samarbeidspartneren tilbyr kundeservice, vil Booking.com dele opplysninger som er relevante for bookingen din med samarbeidspartneren (i den grad og utstrekning dette er nødvendig) for at du skal få best mulig og effektiv støtte.
Når du utfører en booking via en av våre samarbeidspartneres nettsider, kan det være at disse samarbeidspartnerne får visse deler av personopplysningene dine som er tilknyttet den aktuelle bookingen og kommunikasjonen din via disse nettsidene. De bruker disse opplysningene til sine egne, interne formål.
Når du booker på nettsiden til en samarbeidspartner, må du også huske å lese samarbeidspartnerens personvernerklæring for å se hvordan den aktuelle partneren behandler og bruker personopplysningene dine. Sammen med disse samarbeidspartnerne kan vi handle som felles dataansvarlige. Hvis du velger å utøve rettighetene dine hos samarbeidspartnerne våre, jobber vi i så tilfelle sammen om å sikre et egnet svar på forespørselen din.
Det kan også hende at vi utveksler opplysninger om brukerne våre med samarbeidspartnere for å avsløre og forhindre svindel, men bare når dette er strengt nødvendig.
Hvis du sender inn et forsikringskrav, som gjelder deg og en reiseleverandør, kan vi oppgi de nødvendige opplysningene (inkludert personopplysninger) til forsikringsselskapet for videre behandling.
Tilbud fra partner: Vi kan gi deg et «Tilbud fra partner». Når du booker et opphold merket «Tilbud fra partner», vil bookingen din bli tilrettelagt av en annen reiseleverandør enn overnattingsstedet du booker. Som ledd i bookingen, er vi forpliktet til å dele visse relevante personopplysninger med denne samarbeidspartneren.
Hvis du booker et «Tilbud fra partner», ber vi om at du leser gjennom informasjonen som oppgis i bookingprosessen eller sjekker bookingbekreftelsen for mer informasjon om reiseleverandøren og hvordan de vil behandle personopplysningene dine videre.
Booking Holdings Inc.-konsernet: Les mer om hvordan vi deler personopplysningene dine med Booking Holdings Inc.-konsernet.
Booking.com er en global virksomhet. Opplysningene vi samler inn fra deg, som beskrevet i denne personvernerklæringen, kan gjøres tilgjengelig fra, overføres til eller lagres i land som kanskje ikke har samme personvernlover som landet der du først oppga opplysningene. I slike tilfeller vil vi beskytte opplysningene dine som beskrevet i denne personvernerklæringen.
Dette kan også være aktuelt hvis du befinner deg i et EØS-land. Land som opplysningene dine kan overføres til, har kanskje ikke lover som gir samme grad av beskyttelse av personopplysningene dine som lovene i EØS-land. Når dette er tilfellet, vil vi iverksette egnede sikkerhetstiltak for å påse at disse overføringene skjer i samsvar med de aktuelle europeiske forskriftene.
Særlig når opplysningene dine overføres til tredjepartsleverandører av tjenester, vil vi innføre og implementere egnede avtalemessige, organisatoriske og tekniske tiltak med dem. Dette gjøres ved å inkludere standard kontraktsklausuler som er godkjent av Europakommisjonen, ved å undersøke landene som opplysningene kan overføres til og ved å pålegge spesifikke tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak.
I noen bestemte tilfeller overfører vi opplysningene dine utenfor EØS fordi det er i din interesse eller det er nødvendig for å fullføre eller utføre avtalen vi har med deg. Når du booker på Booking.com eller via en samarbeidspartner, kan vi for eksempel trenge å overføre opplysningene dine til en reiseleverandør eller samarbeidspartner som befinner seg utenfor EØS.
Du kan be oss om å få se en kopi av de sikkerhetstiltakene vi har iverksatt (der det er mulig), ved å kontakte oss på dataprotectionoffice@booking.com.
Hvordan deles personopplysningene dine innen Booking Holdings Inc.-konsernet?
Booking.com er en del av Booking Holdings Inc.-konsernet. Du finner mer informasjon på Bookingholdings.com.
Vi kan få personopplysninger om deg fra andre selskaper i Booking Holdings Inc.-konsernet eller dele personopplysninger om deg med dem, for følgende formål:
For å kunne levere tjenester (inkludert å foreta, se på, endre og administrere bookinger eller håndtere betalinger),
å yte kundeservicetjenester,
å oppdage, forebygge og granske svindel, andre ulovlige aktiviteter og sikkerhetsbrister,
For formål knyttet til analyse og produktforbedring når gjeldende lov tillater det,
å levere målrettede tilbud eller sende deg reklame med ditt samtykke, eller som tillatt i henhold til gjeldende lovgivning,
for oppbevaring, teknisk støtte, opprettholdelse og ivaretakelse av sikkerheten rundt disse opplysningene
sikre samsvar med gjeldende lovgivning
For formålene A–F, hvis aktuelt og med mindre annet er angitt, vil Booking.com basere seg på sin berettigede interesse i å dele og motta personopplysninger. For formål G, når det er aktuelt, baserer Booking.com seg på overholdelse av juridiske forpliktelser (slik som lovlige forespørsler fra politimyndigheter). I EØS vil Booking også sørge for at dataflyt mellom selskapene i Booking Holdings Inc.-konsernet, overholder de aktuelle europeiske forskriftene, for eksempel forordningen om digitale tjenester.
Eksempelvis samarbeider Booking.com tett med Rentalcars.com for å kunne tilby sine kunder bakketransport. Les Hvordan blir personopplysningene dine delt og behandlet for transporttjenester? for å få mer informasjon.
Alle selskaper innen Booking Holdings Inc.-konsernet kan bli nødt til å dele personopplysninger om samarbeidspartnere for å påse at konsernet beskytter alle brukere mot svindel på sine nettplattformer.
Hvordan blir personopplysningene dine delt og behandlet for bakketransporttjenester?
Booking.com Transport Limited, som handler som Rentalcars.com, er et privat aksjeselskap med begrenset ansvar, registrert i samsvar med lovene i Storbritannia med kontoradresse i 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Storbritannia
Booking.com og Rentalcars.com (som begge er del av Booking Holdings Inc.-konsernet) samarbeider for å tilby deg transporttjenester på nettsiden og i appene til Booking.com, f.eks. på cars.booking.com og taxi.booking.com.
Bakketransporttjenestene som tilbys av Booking.coms nettsider og apper, drives av Rentalcars.com under Booking.com-varemerket. Dette innebærer at når du booker eller søker etter bakketransport i appen eller på nettsiden, har Booking.com og Rentalcars.com sammen ansvar for innhenting og bruk av personopplysningene dine.
I tillegg til opplysningene vi behandler for å gjøre det mulig for deg å søke etter bakketransporttjenester og utføre bookingen din, kan Booking.com og Rentalcars.com også gjøre uavhengig bruk av personopplysningene dine. Dette er i samsvar med formålene oppgitt i denne personvernerklæringen og personvernerklæringen til Rentalcars.com.
Hvis du ønsker mer informasjon om samarbeidet mellom Booking.com og Rentalcars.com, og utøve rettighetene du har i forbindelse med personopplysninger som er samlet inn via nettsidene og appene til Booking.com, kan du når som helst ta kontakt med Booking.com. Du kan kontakte oss på e-postadressen oppgitt under «Hvem er ansvarlig for behandlingen av personopplysningene som samles inn via Booking.com, og hvordan kan du ta kontakt med oss?».
Hvordan deles personopplysningene dine, og hvordan behandles de for forsikringstjenester?
Booking.com Distribution B.V. er et søsterselskap av Booking.com, med hovedkontor ved Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Nederland. Booking.com og Booking.com Distribution B.V. samarbeider tett for å tilby kunder forskjellige forsikringsprodukter og -tjenester for bookinger, for eksempel avbestillingsforsikring for rom.
Tilbudet om forsikring kan involvere flere parter, slik som mellomledd, assurandører og andre agenter. Der Booking.com Distribution B.V. er involvert, vil de fungere som mellomleddet og den autorisert agenten eller oppnevnte representanten (avhengig av jurisdiksjon) på vegne av forsikringsselskapet, ved å tilby forsikringsprodukter og -tjenester til Booking.coms kunder.
Vi ber om at du leser informasjonen som oppgis under bookingprosessen for mer informasjon om Booking.com Distribution B.V. og partene som samarbeider med Booking.com for å tilby deg disse produktene og tjenestene. Opplysningene om forsikringsselskapet vil vises i forsikringspolisen og tilhørende dokumentasjon du mottar.
Når de tilbyr forsikring, kan Booking.com og Booking.com Distribution B.V. måtte bruke og dele personopplysninger som er relevante for forsikringsproduktet. Disse opplysningene gjelder deg som en potensiell eller faktisk poliseinnehaver, begunstigede under en polise, familiemedlemmer, skadeanmelder og andre parter involvert i et krav:
For å kunne levere tilbud, arrangere forsikring og håndtere forsikringskrav, kan vi måtte dele noen personopplysninger oppgitt til oss under bookingen (generelle bookingopplysninger), med Booking.com Distribution B.V. Du kan også bli bedt om å oppgi ytterligere opplysninger, slik som navn på familiemedlemmer eller andre begunstigede, eller detaljer om et krav (forsikringsspesifikke opplysninger).
Hvis du sender inn et krav under en forsikringspolise, kan dette kravet blir håndtert direkte av forsikringsselskapet. Dette betyr at du kan bli bedt om å oppgi personopplysninger for å sende inn kravet direkte til dem. Forsikringsselskapet vil informere deg når de samler inn opplysningene. Når kravet ditt håndteres av forsikringsselskapet, kan Booking.com motta opplysninger om statusen for kravet ditt slik at de kan tilby deg kundestøtte.
Når Booking.com Distribution B.V. fungerer som et mellomledd for forsikringsprodukter og -tjenester via Booking.com, er de to selskapene i fellesskap ansvarlige for innsamlingen av forsikringsspesfikke opplysninger og overføring av disse fra Booking.com til Booking.com Distribution B.V. Booking.com Distribution B.V. fungerer imidlertid som eneansvarlig for enhver behandling utenfor Booking.com B.V.-systemene. Alle personopplysninger som samles inn av Booking.com for forsikringsformål, vil bli behandlet som oppgitt i denne personvernerklæringen.
For mer informasjon om forholdet mellom Booking.com og Booking.com Distribution B.V., og for å utøve rettighetene dine med hensyn til personopplysninger som er samlet inn via Booking.coms nettsted og apper, ber vi om at du kontakter oss.
Hvordan behandler Booking.com kommunikasjon som du og reiseleverandøren utveksler via Booking.com?
Booking.com kan tilby deg og reiseleverandørene ulike måter å kommunisere med hverandre på vedrørende reiserelaterte tjenester og eksisterende bookinger via Booking.com. Dette gjør det mulig for deg og leverandøren å ta kontakt med Booking.com ved spørsmål om bookingen din via nettsiden eller appene, og på andre måter som vi gjør tilgjengelige.
Booking.com kan se slike henvendelser og kan bruke automatiserte systemer for å gå gjennom, skanne og analysere slike henvendelser for følgende formål:
sikkerhetsmessige formål,
for å forhindre svindel,
for å påse at juridiske krav og reguleringer blir overholdt,
for å undersøke om det foreligger upassende oppførsel,
for å utvikle og forbedre produkter,
for forskningsformål,
for å kommunisere med kunder (deriblant for å kunne komme med informasjon og tilbud som vi tror er av interesse for deg),
for å gi kundestøtte eller teknisk støtte.
Vi forbeholder oss retten til å se gjennom eller blokkere levering av meldinger som vi, etter eget skjønn, anser kan ha skadelig innhold, være søppelpost eller som kan utgjøre en risiko for deg, leverandører, Booking.com eller noen andre.
All kommunikasjon som sendes eller mottas via kommunikasjonsverktøyene til Booking.com, mottas og lagres av Booking.com. Reiseleverandører og samarbeidspartnere du har booket gjennom, kan også velge å kommunisere direkte med deg på e-post eller via andre kanaler som Booking.com ikke kontrollerer.
Hvordan bruker Booking.com mobile enheter?
Vi tilbyr gratis apper for flere typer mobile enheter, i tillegg til at vi har versjoner av den vanlige nettsiden vår som har blitt tilpasset mobiltelefon og nettbrett.
Opplysninger som du oppgir i disse appene og på disse mobilnettsidene, blir stort sett behandlet på samme måte som når du oppgir dem via nettsiden vår. I tillegg gjør de det mulig for deg å bruke stedstjenestene til å finne reiserelaterte tjenester og produkter i nærheten av der du er, om du ønsker dette.
Samtykker du, kan det være at vi vil sende deg push-meldinger med informasjon om bookingen din. Du kan videre gi oss tilgang til stedsopplysningene dine eller kontaktinformasjonen din, slik at vi kan tilby deg tjenester som du har bedt om. Hvis du laster opp bilder til plattformen vår, kan bildene dine også inneholde informasjon om hvor du befinner deg (metadata). Les bruksanvisningen til mobilenheten din for å se hvordan du kan endre innstillingene og kontrollere delingen av denne typen opplysninger.
Når du velger å bruke taleassistenten vår til å søke i tjenestene våre eller administrere bookingene dine, vil stemmen din bli anonymt oversatt til en tekst av en tredjeparts tjenesteleverandør. Du må gi oss tilgang til mikrofonen på enheten din for å bruke denne funksjonen.
For å optimere tjenestene og markedsføringen vår og sikre at du får en helhetlig brukeropplevelse, bruker vi noe som kalles «sporing på tvers av enheter». Dette kan gjøres med eller uten bruk av informasjonskapsler. Du finner mer generell informasjon om informasjonskapsler og lignende teknologier i vår erklæring om informasjonskapsler.
Med sporing på tvers av enheter kan Booking.com spore brukeraktivitet over flere enheter. I forbindelse med denne typen sporing kan det hende at vi kombinerer opplysninger som er samlet inn via en spesiell nettleser eller mobil enhet, med opplysninger som er samlet inn via en annen PC eller enhet som brukes av den samme kunden.
For at innholdet i nyhetsbrevet fra Booking.com skal bli så godt som mulig, kombinerer vi søk og bookinger du utfører på ulike PC-er og enheter. Du kan når som helst avslutte abonnementet på nyhetsbrevet fra Booking.com.
Personlig tilpasset reklame som du ser på andre nettsider eller i apper, kan være basert på aktiviteten din på tilknyttede PC-er og enheter. Ved å endre innstillingene for informasjonskapsler på enheten din (se «Hvilke valgmuligheter har du?» i vår erklæring om informasjonskapsler), kan du endre innstillingene for sporing for markedsføringsformål på tvers av enheter. Vær oppmerksom på at å logge ut av brukerkontoen på Booking.com ikke er det samme som å melde seg ut av personlig tilpasset markedsføring.
I Booking.com bruker vi sosiale medier på ulike måter. Delvis bruker vi dem for å gjøre det enklere å benytte bookingtjenestene på nettet, og delvis bruker vi dem for å markedsføre våre leverandørers reiserelaterte produkter og tjenester og for å markedsføre, forbedre og tilrettelegge for våre egne tjenester.
Merk at bruk av sosiale medier kan medføre utveksling av personopplysninger mellom Booking.com og leverandøren av denne tjenesten, som vi beskriver nærmere nedenfor. Du står fritt til å ikke benytte deg av sosiale medier-funksjonene.
Når du logger inn med kontoen din på sosiale medier: Vi tilbyr deg muligheten til å logge inn på en brukerkonto på Booking.com med en konto du har på sosiale medier. Vi gjør dette for at du skal slippe å huske ulike brukernavn og passord for forskjellige tjenester på nettet.
Etter at du har logget inn én gang, vil du kunne bruke kontoen du har på sosiale medier for å logge inn på Booking.com-kontoen din. Du kan når som helst koble Booking.com-kontoen din fra den valgte kontoen på sosiale medier.
I forbindelse med integrering av programtillegg for sosiale medier: Vi har også integrert programtillegg for sosiale medier på nettsiden vår og i appene til Booking.com. Dette innebærer at når du klikker eller trykker på en av knappene (som «Liker»-knappen til Facebook), deles visse opplysninger med leverandørene av de aktuelle sosiale mediene.
Hvis du er logget på kontoen for sosiale medier og klikker eller trykker på en av disse knappene, vil leverandøren av det sosiale mediet knytte denne informasjonen til kontoen din på det sosiale mediet. Avhengig av innstillingene dine, kan de også vise disse handlingene på profilen din på de sosiale mediene, slik at andre i nettverket ditt kan se dem.
I forbindelse med andre tjenester og funksjoner tilknyttet sosiale medier: Det kan være vi integrerer andre tjenester tilknyttet sosiale medier (som utveksling av meldinger) slik at du kan komme i kontakt med Booking.com eller personene i nettverket ditt i sammenheng med tjenestene våre.
Det kan også være vi har kontoer på sosiale medier og tilbyr apper på nettsider for sosiale medier. Når du kobler til Booking.com via sosiale medier, kan leverandøren av de aktuelle sosiale mediene tillate deg å dele opplysninger med Booking.com.
Hvis du velger å dele, vil leverandøren av det sosiale mediet vanligvis informere deg om hvilke opplysninger som vil bli delt. Når du logger inn på en Booking.com-konto ved bruk av kontoen din på det sosiale mediet, kan enkelte opplysninger fra den kontoen bli delt med Booking.com. Dette inkluderer e-postadressen din, hvor gammel du er og profilbildene du har lagret – avhengig av hva du har autorisert i kontoen for det sosiale mediet.
Når du registrerer deg med en Booking.com-app for sosiale medier eller kobler deg til en meldingstjeneste på sosiale medier uten en Booking.com-konto, kan opplysningene du velger å dele med oss omfatte grunnleggende informasjon tilgjengelig på profilen din på de sosiale mediene (deriblant e-postadressen din, statusoppdateringene dine og en liste over kontaktene dine).
Vi vil bruke disse opplysningene til å tilby tjenesten du har bedt om. Slik kan vi for eksempel videresende en melding for deg til personene i nettverket ditt eller skape en tilpasset brukeropplevelse for deg i appen eller på nettsidene våre. Vi kan således skreddersy tjenestene våre til behovene dine, knytte deg og vennene dine til de beste reisemålene og analysere og forbedre de reiserelaterte tjenestene våre. Vær klar over at vi ikke bruker WhatsApp eller lignende eksterne tjenester for å be om booking- eller betalingsbekreftelser. Hvis du for eksempel mottar en melding via WhatsApp der du blir bedt om å følge en link for å garantere bookingen din eller fullføre en betaling, må du ikke svare på meldingen eller følge linken. Vi ber om at du i stedet rapporterer inn meldingen til vår Kundeservice.
Leverandøren av de sosiale mediene du bruker vil kunne gi deg mer informasjon om hvordan de bruker og behandler personopplysningene dine når du kobler deg til Booking.com gjennom de sosiale mediene. Dette kan for eksempel være ved at de kombinerer personopplysninger de samler inn når du kobler deg til Booking.com gjennom de sosiale mediene med opplysninger som de samler inn når du kobler deg til andre nettbaserte plattformer som er tilknyttet leverandøren av de sosiale mediene du bruker.
Hvis du vil koble deg på med Facebook- eller Google-kontoen din, bør du følge disse linkene for mer informasjon om hvordan de behandler personopplysninger: Facebook og Google.
Slik bruker vi kunstig intelligens og foretar automatiserte beslutninger
Vi ser alltid etter muligheter til å fornye og forbedre kundeopplevelsen ved hjelp av nye teknologier som KI. For øyeblikket bruker vi KI til følgende formål:
tilrettelegge for en trygg og pålitelig tjeneste og forebygge svindel
vise deg det mest relevante innholdet Vi bruker KI til å forbedre kundeopplevelsen og den personlige tilpasningen på plattformene våre (ved for eksempel å gi deg sammendrag av omtaler). Det kan innebære at vi sender deg informasjon om en reise vi tror du vil være interessert i (hvis du har samtykket til slik kommunikasjon) og rangerer søkeresultater for å plassere de beste treffene øverst i feeden din.
Slik arbeider vi-siden vår inneholder mer informasjon om anbefalingssystemene våre, inkludert om hvordan du kan angi innstillinger for personlig tilpasning.
forbedre tjenestene våre. Vi bruker KI til å forbedre reisetjenester i samsvar med detaljene som angis i avsnittet Hvorfor samler Booking.com inn og bruker personopplysningene dine? Dette omfatter kartlegge trender, overvåking av driften av plattformen, feilsøking på nettstedene og i appene våre samt forbedring av tjenestene vi tilbyr deg.
Utvikling av interaktive KI-baserte chatter, slik at du kan stile spørsmål om en reise eller tjeneste og motta relevante KI-genererte svar eller forslag til reiseruter.
Styrke effekten av de andre formålene som er angitt i denne personvernerklæringen.
Vi vurderer vår KI opp mot personvernprinsipper som for eksempel minimering, nøyaktighet og formålsbegrensning. Vi gjennomfører tiltak for å hindre unøyaktige data samt skade og forutinntatthet som følge av vår bruk av KI.
Se avsnittet med overskriften Hvilke rutiner for sikkerhet og lagring opererer Booking.com med for å beskytte personopplysninger? for mer informasjon om hvilke sikkerhetstiltak vi har innført som også vil gjelde for personopplysninger vi behandler for å lære opp eller bruke KI.
Stort sett vil ikke bruken av KI føre til at det foretas automatiserte beslutninger om deg. Når vi gir deg en reiseanbefaling ved hjelp av KI, er det bare et forslag som du selv kontrollerer hvordan du bruker.
For øyeblikket bruker vi ikke noen helt automatiserte systemer til å foreta beslutninger om deg som kan resultere i juridiske eller tilsvarende virkninger for deg. Vi vil informere deg om det hvis dette endres, og vil sørge for at vi har innført egnede tiltak for å sikre dine rettigheter og friheter. Noen ganger vil KI bidra til en beslutning vi foretar. KI som brukes til å informere eller overvåke plattformen, for eksempel med tanke på svindelforsøk, vil ikke autonomt foreta noen beslutning som i vesentlig grad vil påvirke deg. Når KI identifiserer et mulig problem, vil et medlem av vårt team se gjennom saken og foreta en veloverveid beslutning. I enkelte tilfeller kan vi foreta beslutninger uten slik menneskelig gjennomgang etter en vurdering om at beslutningen ikke vil innebære noen vesentlige konsekvenser for deg.
Hvis du vil vite mer om vår bruk av KI, kan du kontakte oss som beskrevet i avsnittet Hvordan kan du kontrollere personopplysningene du har oppgitt til Booking.com?
Hva slags sikkerhets- og lagringsrutiner opererer Booking.com med for å beskytte personopplysninger?
Vi har rutiner som skal forhindre uautorisert adgang til og misbruk av personopplysninger.
Vi bruker egnede forretningssystemer og -prosedyrer for å beskytte og sikre personopplysningene dine. Vi bruker også sikkerhetsprosedyrer og tekniske og fysiske begrensninger for tilgang til og bruk av personopplysningene på serverne våre. Kun autorisert personale har tilgang til personopplysninger i forbindelse med arbeidet sitt.
Vi beholder personopplysningene dine i så lang tid som det er nødvendig for å gjøre det mulig for deg å bruke tjenestene våre eller oss å levere tjenestene til deg (inkludert vedlikehold av eventuelle brukerkontoer du har på Booking.com), for å overholde gjeldende lover, løse eventuelle tvister og ellers for at vi skal kunne drive virksomheten vår, inkludert for å avsløre og forhindre svindel og/eller andre ulovlige aktiviteter. Alle personopplysninger vi lagrer om deg som Booking.com-kunde, dekkes av denne personvernerklæringen.
Vi anbefaler sterkt at du benytter totrinnsverifisering for Booking.com-kontoen din, slik at brukerkontoen din er ekstra godt beskyttet. Dette innebærer et ekstra trinn for verifisering, for å sikre at de som eventuelt måtte få tak i brukernavnet og passordet ditt (f.eks. via phishing eller sosial manipulasjon), ikke kan komme seg inn i kontoen din. Du kan sette opp dette i kontoinnstillingene dine, under «Sikkerhetssjekk».
Hvordan behandler Booking.com personopplysninger som tilhører barn?
Tjenestene våre er ikke rettet mot barn under 18 år, og vi samler aldri inn deres personopplysninger med mindre de er oppgitt av (og med gyldig samtykke fra) en forelder eller foresatt. De begrensede omstendighetene der vi trenger å samle inn personopplysninger for barn under 18 år, omfatter: som del av en booking, kjøpet av andre reiserelaterte tjenester eller i andre eksepsjonelle omstendigheter (som tilbud som henvender seg til familier). Disse opplysningene vil kun bli samlet inn og brukt såfremt en forelder eller foresatt samtykker i dette.
Blir vi gjort oppmerksomme på at vi bruker/har opplysninger om et barn på under 18 år uten å ha gyldig samtykke til dette av en forelder eller foresatt, forbeholder vi oss retten til å slette disse opplysningene.
Hvordan kan man få en oversikt over hvilke personopplysninger Booking.com har samlet inn?
Vi vil at du skal ha kontroll over hvordan personopplysningene dine brukes av oss. Du kan gjøre dette på følgende måter:
Vi vil at du skal ha kontroll over hvordan personopplysningene dine brukes av oss. Du kan gjøre dette på følgende måter:
Du kan be oss om en kopi av personopplysningene dine som vi har lagret.
Du kan informere oss om eventuelle endringer i personopplysningene dine, eller du kan be oss om å endre noen av personopplysningene som vi har lagret om deg. Når du har en brukerkonto, kan du også gjøre noen av disse endringene selv på nett, slik det forklares nedenfor.
I visse situasjoner kan du be oss om å slette, sperre eller begrense behandlingen av personopplysningene dine som vi har lagret, eller du kan motsette deg visse måter vi bruker personopplysningene dine på.
I visse situasjoner kan du også be oss om å sende personopplysningene du har gitt til oss, til en tredjepart.
I de tilfellene hvor vi bruker personopplysningene dine basert på samtykket ditt, har du rett til å trekke tilbake samtykket når som helst, i overensstemmelse med gjeldende lovbestemmelser.
I tilfeller hvor vi bruker personopplysningene dine basert på legitime interesser eller en allmenn interesse, har du rett til å motsette deg bruken av personopplysningene dine når som helst, i overensstemmelse med gjeldende lovbestemmelser.
Vi er avhengig av din hjelp for å påse at personopplysningene dine er fullstendige, korrekte og oppdaterte. Vi ber deg informere oss umiddelbart dersom personopplysningene dine har endret seg eller ikke er korrekte.
Dersom du har en brukerkonto på Booking.com, har du tilgang til mange av personopplysningene dine gjennom nettsidene eller appene våre. Du kan vanligvis legge til, oppdatere eller fjerne opplysninger vi har om deg, i kontoinnstillingene.
Brukere med en konto på Booking.com kan også be om at vi sletter kontoen din, via Booking.com-appen. Vær oppmerksom på at funksjoner kan variere mellom operativsystemer og deres tredjeparters programvareleverandører.
Hvis noen av personopplysningene vi har om deg, ikke er tilgjengelige for deg gjennom nettsidene eller appene våre, kan du sende oss en forespørsel.
Om du ønsker å utøve noen av rettighetene dine til innsyn eller sletting, kan du ganske enkelt fylle ut og sende inn skjemaet Forespørsel om innsyn i den registrertes personopplysninger, for kunder av Booking.com. For alle forespørsler du har i forbindelse med denne personvernerklæringen, for å utøve andre rettigheter eller dersom du har en klage, ber vi om at du kontakter personvernombudet vårt på dataprotectionoffice@booking.com. Du kan også kontakte Datatilsynet.
Dersom du vil motsette deg bruken av personopplysninger basert på legitime interesser og ikke har noen mulighet til direkte å velge dette vekk, ber vi om at du kontakter dataprotectionoffice@booking.com.
Dersom du ønsker å kontakte oss per post, ber vi om at du adresserer den til Personvernombudet og bruker den følgende postadressen: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Nederland.
Hvem er ansvarlig for behandlingen av personopplysningene som samles inn via Booking.com, og hvordan kan du ta kontakt med oss?
Det er Booking.com B.V. som kontrollerer behandlingen og bruken av personopplysninger på måten som er beskrevet i denne personvernerklæringen, såfremt noe annet ikke er tydelig beskrevet. Booking.com B.V. er et aksjeselskap underlagt nederlandske lover og med hovedkontor i Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Nederland.
Dersom du har spørsmål om denne personvernerklæringen eller hvordan vi behandler personopplysningene dine, ber vi om at du kontakter personvernombudet vårt på dataprotectionoffice@booking.com, så vil vi svare deg så raskt som mulig. Hvis du har spørsmål angående bookingen din, eller hvis du trenger kundeservice, kan du følge denne linken.
For spørsmål vedrørende en booking, ber vi om at du kontakter Kundeservice via kontaktsiden for Kundeservice.
Anmodninger fra myndighetene skal sendes inn slik som beskrevet i prosessen for dette.
Landsspesifikke bestemmelser
Avhengig av hvilke lover som gjelder i ditt land, kan det hende at vi må oppgi mer informasjon. Hvis dette er relevant, finner du ytterligere informasjon for landet ditt eller regionen din nedenfor.
Erklæring om informasjonskapsler («cookies»)
Informasjonskapsler og annen sporingsteknologi kan brukes på nettjenestene og i appene våre (kan også kalles «cookies»).
Disse kan brukes på ulike måter, blant annet for at nettsidene til Booking.com skal fungere slik de skal, for å analysere trafikken på nettsidene våre eller til markedsføringsformål.
Vil du vite mer om hva informasjonskapsler er, hvordan de brukes og hvilke valgmuligheter du har, kan du lese videre.
Hva er informasjonskapsler og andre sporingsverktøy på nett?
Hvordan brukes informasjonskapsler?
Hvilke valgmuligheter har du?
Hva er informasjonskapsler og andre sporingsverktøy på nett?
En informasjonskapsel er en liten tekstfil som nettsider plasserer i nettleseren på PC-en eller den mobile enheten din.
Disse informasjonskapslene lagrer informasjon om innholdet du ser og samhandler med for å kunne huske innstillingene dine eller analysere nettjenestene våre.
Informasjonskapsler kategoriseres som «førstepart» eller «tredjepart»:
Førsteparts-informasjonskapsler er informasjonskapsler som plasseres av virksomheten som drifter nettsidene eller appen du besøker/bruker, i dette tilfellet Booking.com. Våre egne informasjonskapsler er med andre ord «førsteparts-informasjonskapsler».
Tredjeparts-informasjonskapsler er informasjonskapsler vi tillater andre samarbeidspartnere å plassere på våre nettsider og apper. Dette kan være samarbeidspartnere innen sosiale medier, markedsføring eller datasikkerhet.
Det er dessuten forskjell mellom midlertidige informasjonskapsler og permanente informasjonskapsler:
Midlertidige informasjonskapsler vil kun eksistere frem til du lukker nettleseren. Da blir de slettet.
Permanente informasjonskapsler eksisterer lenger og slettes ikke automatisk når du lukker nettleseren. På Booking.com-plattformen prøver vi kun å tillate permanente informasjonskapsler (eller tillate permanente informasjonskapsler fra tredjeparter) med begrenset levetid. Kun i særskilte tilfeller, som for sikkerhetsformål og hvor det er strengt nødvendig, vil en informasjonskapsel kunne brukes i lengre perioder.
En informasjonskapsel i nettleseren kan lagre f.eks. IP-adressen din eller andre identifiserbare opplysninger, informasjon om nettleseren din og opplysninger om innholdet du ser og samhandler med på digitale enheter. Når disse opplysningene blir lagret, kan informasjonskapslene i nettleseren huske innstillingene dine for nettjenester og analysere hvordan du bruker dem.
I tillegg til informasjonskapsler brukes andre typer lignende sporingsteknologi. Nettsiden vår, e-postene og mobilappene våre kan inneholde små, transparente bildefiler eller koder som registrerer hvordan du samhandler med dem. Dette kan være såkalte «web-beacons», script, nettadresser for sporing eller verktøyoppsett for programvareutvikling («SDK»).
En web-beacon har ulike navn. Dette kan være «pikseltag», «web bug» ,«web-tag», nettside-tag, «1x1 gif», «ren gif», sporingspiksel eller verktøyoppsett for programvareutvikling («SDK»).
En web-beacon er et lite grafisk bilde på bare én piksel som leveres til PC-en din enten som del av en forespørsel fra en nettside, i en app, i en annonse eller i en e-post i HTML-format.
Disse pikslene brukes for å samle inn informasjon fra enheten din, som hva slags type enhet eller hvilket operativsystem du bruker, IP-adressen din og tidspunktet for besøket ditt. De brukes også for å plassere og lese av informasjonskapsler i nettleseren din.
«Scripts» er små programmer som er innebygget i nettsidene våre og som gir sidene ekstra funksjonalitet. De gjør at nettsidene fungerer slik de skal. Scripts støtter f.eks. ulike sikkerhetsfunksjoner og aktiverer enkle interaktive funksjoner på nettsiden vår.
Scripts kan også brukes i forbindelse med analyser og markedsføring. Et script kan f.eks. samle inn informasjon om hvordan du bruker nettsiden vår, hvilke sider du besøker eller hva du søker etter.
Nettadresser for sporing er linker med et unikt kjennemerke. Nettadresser for sporing brukes for å få informasjon om hvilke nettsider det er som sender deg videre til nettsiden eller appene til Booking.com. Et eksempel er i tilfelle du trykker deg videre fra sosiale medier, en søkemotor eller samarbeidende nettsider.
SDK-er er kodeoppsett i apper, og i motsetning til informasjonskapsler i nettleseren, er SDK-er lagret i appen.
De brukes til å analysere hvordan appene brukes eller til å sende tilpassede push-meldinger. De registrerer unike kjennemerker som er tilknyttet enheten din, som enhetens ID-nummer og IP-adresse i tillegg til aktiviteten i appen og nettverket.
Alle disse typene teknologi omtales i denne informasjonskapsler-erklæringen samlet sett som «informasjonskapsler».
Hvordan brukes informasjonskapsler?
Informasjonskapsler brukes for å samle inn opplysninger som:
IP-adresse
Enhetens ID-nummer
Sider du har sett på
Nettlesertype
Nettleserhistorikk
Operativsystem
Internettleverandør
Tidspunkt
Hvorvidt du har respondert på markedsføringsmateriale
Nettadressen som videresendte deg til nettsiden
Funksjoner du har brukt eller handlinger du har utført på nettsiden/i appen
De gjør at du gjenkjennes som én og samme bruker på de ulike sidene på en nettside, på ulike nettsider og når du bruker en app. Vi bruker informasjonskapsler til ulike formål, og vi deler dem i tre kategorier: funksjonalitet, analyse og markedsføring.
Funksjonelle informasjonskapsler:
Funksjonelle informasjonskapsler sørger for at nettsidene og appene fungerer, og de må være aktiverte for at du skal kunne bruke tjenestene våre.
De brukes for å kunne lage teknologisk avanserte, brukervennlige nettsider og apper som tilpasser seg behovene og preferansene dine automatisk, slik at du kan surfe og booke enklest mulig. De sørger også for viktige funksjoner for sikkerhet og tilgjengelighet.
I tillegg sørger denne typen informasjonskapsler for at:
Nettsiden og appene våre fungerer som de skal, slik at du kan opprette en konto, logge inn og ha oversikt over bookingene dine.
Valutaen og språket du har valgt, søkene du har utført og andre preferanser blir husket, slik at du kan bruke nettsiden og appene våre på en effektiv måte.
Registreringsopplysningene dine blir husket, slik at du ikke behøver å fylle inn innloggingsinformasjonen på nytt hver gang du besøker nettsiden eller appen vår. (Passord er alltid krypterte.)
Analytiske informasjonskapsler:
Disse informasjonskapslene måler og registrerer hvordan nettsiden og appene våre brukes. Vi bruker denne informasjonen til å forbedre nettsiden, appene og tjenestene.
I tillegg sørger denne typen informasjonskapsler for at:
Vi får innsikt i hvordan våre besøkende og kunder som deg bruker Booking.com og appene våre.
Vi kan optimere og forbedre nettsiden, appene og kommunikasjonen for å forsikre oss om at vi fortsatt er interessante og relevante.
Vi kan finne ut hva som fungerer og ikke fungerer på nettsiden og i appene.
Vi kan forstå hvor effektive annonsene våre og kommunikasjonen vår er.
Hjelpe oss med å forstå hvordan brukere benytter nettsiden eller appene etter at de har blitt vist en annonse på nett, inkludert annonser på nettsidene til en tredjepart.
Vi skal kunne gi informasjon til samarbeidspartnerne våre når kundene deres bruker overnattingstilbudene/-tjenestene som er integrert i nettsidene deres.
Informasjonen vi lagrer, kan dreie seg om hvilke sider du har sett på, hvilke sider du har blitt sendt videre fra til oss og hvilke av våre sider du har gått ut av, hvilken plattformtype du har brukt, hvilke e-poster du har åpnet og handlet på bakgrunn av, og opplysninger om dato- og tidsstempel. Vi kan bruke opplysninger om aktivitetene dine på nettsiden eller appen vår, som hvor mange ganger du har trykket på en spesifikk side, hvor du har ført musepekeren og hvordan du har bladd opp og ned på siden, hvilke søkeord du har brukt og tekstene du har fylt inn i de ulike feltene.
Informasjonskapsler for markedsføring
Disse brukes av Booking.com og våre betrodde samarbeidspartnere til å samle opplysninger om deg over tid, fra alle nettsider, apper og andre plattformer.
Informasjonskapsler for markedsføring hjelper oss med å avgjøre hvilke produkter, tjenester og interessebaserte annonser vi skal vise deg, både på og utenfor nettsidene og i appene våre.
I tillegg sørger denne typen informasjonskapsler for at:
Vi kan finne hvilken interesseprofil du faller inn under, basert på nettsidene du besøker og hvilket innhold du trykker på. Vi bruker disse profilene til å vise deg personlig tilpasset innhold (som reisetips eller overnattingssteder) på Booking.com og andre nettsider.
Vi kan vise personlig tilpassede og interessebaserte annonser, både på Booking.com's nettsted, i appene våre og på andre nettsteder. Dette er en type målrettet annonsering (kalt «retargeting» på engelsk) som tar utgangspunkt i aktiviteten din på nettet, slik som hvilke reisemål du har søkt etter, overnattingsstedene du har kikket på, og prisene du har fått oppgitt. Annonseringen kan dessuten ta utgangspunkt i kjøpsatferden din eller annen aktivitet på nett. Booking.com benytter seg i hovedsak av tjenestene til Criteo B.V., Herengracht 124, 1015 BT Amsterdam, Nederland, for personlig målrettede annonser på bakgrunn av enkelte opplysninger som samles inn gjennom nettstedet vårt. Ved hjelp av algoritmene sine analyserer Criteo brukeratferd på nettet og kan ut fra dette vise målrettede produktanbefalinger i form av personlig tilpassede reklamebannere på andre nettsteder. I tillegg gjør Criteos pikselteknologi det mulig for oss å evaluere annonsekampanjene våre. Du finner mer informasjon om teknologien som Criteo bruker, i Criteos personvernerklæring.
Du kan se målrettede annonser både før og etter besøket ditt på Booking.com, ettersom formålet med disse er å oppfordre deg til å besøke eller gå tilbake til nettsiden vår. Det kan hende at du ser disse annonsene på nettsider, i apper eller i e-poster.
Vi kan integrere sosiale medier i nettsidene og appene våre. Dette lar deg «like» eller dele innhold eller produkter i sosiale medier som Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Pinterest, Snapchat og LinkedIn.
Knappene for «liker» og «dele» fungerer ved at koder fra de ulike sosiale media-leverandørene lar informasjonskapsler fra en tredjepart bli plassert på enheten din.
Disse informasjonskapslene kan være rent funksjonelle, men de kan også brukes til å registrere hvilke nettsider du besøker via nettverket deres, for dermed å bygge en profil for atferden din på nettet og for å vise deg personlig tilpassede annonser. Denne profilen vil delvis bli bygget ved hjelp av sammenlignbar informasjon som leverandørene mottar fra besøkene dine på andre nettsider i nettverket deres.
For å lese mer om hvordan leverandører av sosiale media behandler personopplysningene dine, kan du lese personvernerklæringen og/eller informasjonskapsler-erklæringen deres:Facebook (Instagram, Messenger og Audience Network), Snapchat, Pinterest og Twitter. Husk at disse erklæringene kan bli oppdatert fra tid til annen.
Vi samarbeider med betrodde tredjeparter når vi samler inn opplysninger. Det kan være at vi noen ganger deler informasjon med disse tredjepartene, som e-postadressen din eller telefonnummeret ditt. Disse tredjepartene kan knytte opplysningene dine til annen informasjon de samler inn for å tilpasse kundegrupper eller lage målrettede annonser. For mer informasjon om hvordan disse tredjepartene behandler opplysningene dine, kan du trykke på disse linkene: Slik behandler Google opplysninger og Facebooks retningslinjer for data.
Annen type teknologi – piksler i e-post
Det kan være at vi bruker andre typer teknologi, som piksler. Dette kalles ikke informasjonskapsler ettersom de ikke lagrer opplysninger på enheten din.
Vi plasserer av og til piksler i e-poster og nyhetsbrev. En «piksel» er en elektronisk fil på størrelse med en piksel. Den blir plassert i e-posten og lastes inn når du åpner den. Ved å bruke piksler i e-poster kan vi se om e-posten ble levert, hvis og når du leste e-posten og hva du trykker på.
Vi mottar også denne informasjonen om push-meldinger vi sender deg. Denne informasjonen gir oss tilbakemeldinger om atferden din, som vi igjen benytter oss av for å forbedre meldingene våre og gjøre kommunikasjonen mer relevant for deg.
Hvilke valgmuligheter har du?
Hvis du vil lese mer om informasjonskapsler, hvordan du kan endre innstillinger eller slette dem, kan du gå til allaboutcookies.org eller under «Hjelp» i nettleseren din.
I innstillingene til nettlesere som Internet Explorer, Safari, Mozilla Firefox og Google Chrome kan du bestemme hvilke informasjonskapsler du vil godta og hvilke du ikke vil godta. Hvor du finner innstillingene for dette, avhenger av hvilken nettleser du bruker.
Hvis du velger å blokkere enkelte funksjonelle informasjonskapsler, kan det hende at du ikke kan bruke enkelte funksjoner i tjenestene våre.
I tillegg til innstillinger som vi har på Booking.com og i appene, kan du også avmelde deg fra bruk av noen informasjonskapsler.
Google Analytics
Hvis du ikke vil at Google Analytics skal samle inn analytiske opplysninger fra visse nettlesere, kan du gå til:Google Analytics Opt-out Browser Add-on (kun for PC).
Annonsering
Når det gjelder nettannonse- og markedsføringsselskaper, har vi som mål å samarbeide med selskaper som er medlemmer av Network Advertising Initiative (NAI) og/eller Interactive Advertising Bureau (IAB).
Medlemmer av NAI og IAB følger bransjens regler og etiske retningslinjer, og tilbyr muligheten til utmelding av atferdsrettet markedsføring.
Gå til www.networkadvertising.org for å se hvilke NAI-medlemmer som kan ha lagret en informasjonskapsel-fil i markedsføringsøyemed på PC-en din. Ønsker du å melde deg ut av NAI-medlemmenes program for atferdsrettet markedsføring, behøver du bare huke av i boksene for de selskapene du vil melde deg ut av.
Du kan også gå til www.youronlinechoices.com eller www.youradchoices.com for å lese mer om hvordan du kan melde deg av mottak av tilpassede annonser.
Det kan være at din mobile enhet lar deg begrense delingen av opplysninger for målrettet annonsering («retargeting») via innstillingene. Vær oppmerksom på at selv om du melder deg ut av et nettverk for nettbasert markedsføring, betyr ikke dette at du ikke lenger vil vises eller være gjenstand for nettbaserte annonser eller markedsføringsrelaterte analyser. Det betyr kun at nettverket du har meldt deg ut av, ikke lenger vil levere annonser tilpasset dine nettbaserte preferanser og atferdsmønstre.
Noen nettsider har en funksjon for «stopp sporing» som lar deg be en nettside om å ikke spore deg. Vi støtter for tiden ikke nettleserinnstillinger som stopper sporing.
Har du spørsmål, forslag eller kommentarer i forbindelse med denne erklæringen om informasjonskapsler, kan du sende en e-post til dataprotectionoffice@booking.com.
Denne erklæringen kan endres på et hvilket som helst tidspunkt. Hvis disse oppdateringene er av stor betydning og spesielt relevant for deg, eller har innvirkning på rettighetene dine, tar vi kontakt med deg. Vi oppfordrer deg likevel til å besøke denne siden regelmessig for å få med deg alle eventuelle oppdateringer (av liten eller stor betydning eller relevans) av disse vilkårene.
