Idemo redom – vaša privatnost nam je važna. To je nešto što objave ove vrste uvek poručuju, ali mi to zaista mislimo. Ukazali ste nam poverenje korišćenjem usluga kompanije Booking.com i mi to cenimo. To znači da smo posvećeni zaštiti i bezbednosti vaših ličnih podataka. Postupamo u najboljem interesu svojih korisnika i transparentni smo u vezi sa obradom vaših ličnih podataka.
Ovaj dokument („ova Izjava o zaštiti privatnosti“ ili „naša Izjava o zaštiti privatnosti“) opisuje na jasan i transparentan način kako koristimo i obrađujemo vaše lične podatke. Takođe vam pruža informacije o tome koja prava imate kada je reč o ličnim podacima i pojašnjava na koji način možete da nam se obratite. Molimo vas da pročitate i našu Izjavu o kolačićima, u kojoj je navedeno kako Booking.com koristi kolačiće i druge slične tehnologije za praćenje.
Ukoliko ste ranije koristili naše usluge, znate da Booking.com nudi onlajn usluge za putovanja putem svojih veb-sajtova i mobilnih aplikacija, kao i drugih onlajn platformi, poput partnerskih veb-sajtova i društvenih mreža. Imajte u vidu da se sve informacije koje ćete ovde pročitati uopšteno odnose na sve ove platforme.
Zapravo, ova pojedinačna izjava o zaštiti privatnosti se odnosi na bilo koje informacije o korisnicima koje prikupimo putem svih gorenavedenih platformi ili na bilo koji drugi način povezan sa ovim platformama.
Ukoliko ste jedan od naših poslovnih partnera, obavezno pogledajte i Izjavu o zaštiti privatnosti za poslovne partnere da biste stekli uvid u to kako se još lični podaci obrađuju u sklopu poslovnog odnosa.
Moguće je da ćemo s vremena na vreme menjati ovu Izjavu o zaštiti privatnosti, pa vam preporučujemo da povremeno posetite ovu stranicu kako biste bili u toku. Ako je ažuriramo tako da to u značajnoj meri utiče na vas, obavestićemo vas o promenama pre početka novih aktivnosti.
Terminologija koju koristimo u ovoj Izjavi o zaštiti privatnosti
„Putovanje“ podrazumeva da brojne proizvode i usluge putovanja možete poručiti, nabaviti, kupiti, platiti, iznajmiti, pružiti, rezervisati, kombinovati ili iskoristiti od Pružaoca usluge putovanja.
„Pružalac usluge putovanja“ se odnosi na pružaoca usluge smeštaja (npr. hotel, motel, apartman, pansion sa uslugom doručka, stanodavac), atrakcija (npr. (tematski) parkovi, muzeji, razgledanja), prevoza (npr. iznajmljivanje automobila, krstarenja, železnički prevoz, prevoz od/do aerodroma, obilasci autobusom, transferi), obilazaka, putnog osiguranja i bilo kojih drugih proizvoda ili usluga u vezi sa putovanjima koji su s vremena na vreme dostupni u okviru Rezervacije putovanja na platformi.
„Usluga putovanja“ se odnosi na uslugu onlajn kupovine, poručivanja, (omogućenog) plaćanja ili rezervisanja koju nudi ili omogućava Booking.com u skladu sa vremenom kada Pružaoci usluge putovanja obezbede različite proizvode i usluge na platformi.
„Rezervacija putovanja“ podrazumeva poručivanje, kupovinu, plaćanje ili rezervaciju Putovanja.
Kakvu vrstu ličnih podataka prikuplja Booking.com?
Bez informacija ne možemo da vam pomognemo da rezervišete savršeno Putovanje. Stoga kada koristite naše usluge, tražimo da nam pružite određene podatke. To se obično odnosi na rutinske podatke – vaše ime, kontakt podatke, imena vaših saputnika i podatke o plaćanju. Možda takođe odlučite da pošaljete dodatne informacije u vezi sa svojim predstojećim Putovanjem (npr. očekivano vreme dolaska).
Osim toga, prikupljamo podatke i sa vašeg računara, telefona, tableta ili drugog uređaja putem kog pristupate našim uslugama. To obuhvata IP adresu, pretraživač koji koristite i vaša podešavanja jezika. Postoje i situacije u kojima od drugih dobijamo podatke o vama ili automatski prikupljamo druge informacije.
Ovo je opšti pregled, ali ako želite da saznate više o informacijama koje prikupljamo, u nastavku ćemo pružiti detaljnije objašnjenje.
Pročitajte više o ličnim podacima koje prikupljamo
Zašto Booking.com prikuplja vaše lične podatke i u koje svrhe ih koristi?
Glavni razlog zbog koga vam tražimo lične podatke je kako bismo vam pomogli da organizujete onlajn Rezervacije putovanja i pobrinuli se da dobijete najbolju moguću uslugu.
Vaše lične podatke takođe koristimo da bismo vas obaveštavali o najnovijim ponudama, posebnim ponudama i drugim proizvodima ili uslugama koje mislimo da bi vas mogle zanimati. Podatke koristimo i u druge svrhe. Ukoliko želite da saznate više o njima, pročitajte detaljnije objašnjenje u nastavku.
Pročitajte više o tome zašto Booking.com prikuplja vaše podatke
Na koji način Booking.com deli vaše podatke sa trećim stranama?
Različite strane su integrisane u usluge kompanije Booking.com, na brojne načine i iz raznih razloga. Primarni razlog zbog kog delimo vaše podatke je kako bismo Pružaocu usluge putovanja prosledili relevantne informacije da biste mogli da dovršite Rezervaciju putovanja.
Osim toga, sarađujemo i sa drugim stranama kako bismo vam pružili Booking.com usluge. One, na primer, uključuju finansijske institucije, oglašivače, podružnice korporativne grupe Booking.com i ostale kompanije koje čine korporativnu grupu Booking Holdings Inc. Takođe, u nekim slučajevima možemo da delimo vaše podatke sa organima vlasti ili drugim institucijama ukoliko to zakon nalaže
U nastavku se nalazi objašnjenje o tome kako podatke koje delite sa nama koristimo i razmenjujemo sa navedenim stranama.
Pročitajte više o tome kako se podaci dele sa trećim stranama
Na koji način se vaši lični podaci dele u okviru korporativne grupe Booking Holdings Inc?
Booking.com je deo korporativne grupe Booking Holdings Inc. Pročitajte detaljnije o tome kako se vaši podaci mogu deliti u okviru korporativne grupe Booking Holdings Inc.
Pročitajte više o podacima koji se razmenjuju u okviru korporativne grupe Booking Holdings Inc.
Na koji način se vaši lični podaci dele i dalje obrađuju radi pružanja usluga kopnenog prevoza?
Booking.com i Rentalcars.com (takođe deo Booking Holdings Inc. grupe kompanija) zajedno koriste vaše podatke kako bi vam pružili usluge kopnenog prevoza putem Booking.com veb sajtova i aplikacija (npr. cars.booking.com ili taxi.booking.com). Pročitajte više da biste razumeli prirodu i ograničeni opseg naše solidarne odgovornosti.
Pročitajte više o podacima koje koristimo i našim uslugama kopnenog prevoza
Na koji način se vaši lični podaci dele i dalje obrađuju radi pružanja usluga osiguranja?
Radimo sa različitim stranama koje nude usluge osiguranja. Pratite link u nastavku da biste razumeli kako se vaši podaci koriste i dele u svrhe osiguranja i saznali koje odgovornosti imaju uključene strane.
Pročitajte više o obradi podataka i uslugama i proizvodima koji se odnose na osiguranje
Kako Booking.com obrađuje poruke koje vi i vaš Pružalac usluge putovanja eventualno razmenjujete putem Booking.com veb sajta?
Booking.com može da pomogne vama i Pružaocima usluge putovanja u razmeni informacija ili zahteva u vezi sa uslugama i postojećim Rezervacijama putovanja putem Booking.com platforme. Ako želite da saznate više o tome kako Booking.com prima i obrađuje navedenu komunikaciju, ovde možete da pročitate podrobnije informacije.
Pročitajte više o tome kako se ova komunikacija obrađuje
Na koji način Booking.com koristi mobilne uređaje?
Nudimo besplatne aplikacije putem kojih takođe prikupljamo i obrađujemo lične podatke. To funkcioniše na sličan način kao i na našem veb sajtu, ali vam aplikacije omogućavaju i upotrebu lokacijskih usluga koje su dostupne na vašem mobilnom uređaju, odnosno uređajima.
Pročitajte više o tome kako koristimo podatke sa mobilnih uređaja
Na koji način Booking.com koristi društvene mreže?
Upotreba društvenih mreža može na razne načine biti integrisana u usluge kompanije Booking.com. To znači da ćemo prikupljati deo vaših ličnih podataka ili da će pružalac usluge društvene mreže primiti deo informacija o vama. Ne koristimo WhatsApp niti slične usluge trećih strana kako bismo zatražili potvrdu rezervacije ili plaćanja.
Pročitajte više o tome kako koristimo podatke sa društvenih mreža
Kako Booking.com koristi veštačku inteligenciju i donosi automatizovane odluke?
Booking.com uvek traži prilike za inovacije i poboljšanje usluga koje vam pruža. U nekim slučajevima možda koristimo nove tehnologije poput veštačke inteligencije i sistema za automatizaciju odlučivanja.
Pročitajte više o tome kako koristimo veštačku inteligenciju i donosimo automatizovane odluke
Koje procedure za bezbednost i čuvanje Booking.com primenjuje kako bi zaštitio vaše lične podatke?
Uveli smo brojne procedure kako bismo sprečili neovlašćen pristup i zloupotrebu ličnih podataka koje obrađujemo.
Pročitajte više o procedurama za bezbednost i čuvanje ličnih podataka
Kako Booking.com tretira lične podatke dece?
Osim ukoliko je drugačije navedeno, Booking.com je servis koji možete da koristite samo ako imate više od 18 godina. Podatke o deci obrađujemo isključivo uz saglasnost roditelja ili zakonskih staratelja, odnosno ukoliko ih sami roditelji ili zakonski staratelji podele sa nama.
Pročitajte više o ličnim podacima korisnika koji imaju manje od 18 godina
Kako možete da kontrolišete lične podatke koje ste podelili sa kompanijom Booking.com?
Između ostalog, imate pravo da u bilo kom trenutku pregledate lične podatke koje čuvamo o vama. Takođe možete da zatražite pristup svojim ličnim podacima ili njihovo brisanje tako što ćete poslati ovaj obrazac. Ukoliko želite da saznate više o svojim pravima koja se odnose na upravljanje ličnim podacima, nastavite da čitate.
Pročitajte više o tome kako možete da upravljate svojim ličnim podacima
Ko je odgovoran za obradu ličnih podataka na Booking.com veb sajtu i u aplikacijama?
Booking.com B.V, sa sedištem u Amsterdamu, Holandiji, upravlja obradom ličnih podataka u svrhu pružanja svojih usluga. To uključuje njegove veb sajtove i mobilne aplikacije, osim nekih izuzetaka koji su navedeni u ovoj izjavi o zaštiti privatnosti.
Pročitajte više o odgovornosti kompanije Booking.com B.V. kada je reč o obradi ličnih podataka
Odredbe koje se odnose na određene države
U zavisnosti od zakona koji važi za vas, možda će biti potrebno da pružimo neke dodatne informacije. Ako je to primenljivo, u nastavku ćete pronaći dodatne informacije za svoju zemlju ili regiju.
Pročitajte više o odredbama koje se odnose na određene države
Kakvu vrstu ličnih podataka prikuplja Booking.com?
U redu, potrebne su vam detaljnije informacije. Evo šta tačno prikupljamo.
Lične podatke koje nam dajete.
Booking.com prikuplja i koristi podatke koje nam dajete. Tokom pravljenja Rezervacije putovanja, od vas se traži da unesete (bar) ime i adresu e-pošte.
U zavisnosti od Rezervacije putovanja, možemo vam zatražiti kućnu adresu, broj telefona, podatke o plaćanju, datum rođenja, trenutnu lokaciju (u slučaju usluga na zahtev), imena osoba koje putuju sa vama i bilo kakve preferencije koje se odnose na vaše Putovanje (poput zahteva u vezi sa ishranom ili sadržajima prilagođenim osobama sa invaliditetom). U nekim slučajevima ćete moći da se prijavite i onlajn kod Pružaoca usluge putovanja, za šta ćemo zatražiti da podelite podatke iz pasoša ili vozačke dozvole, kao i potpise.
Vaše podatke ćemo prikupiti i ukoliko se obratite našem timu korisničkog servisa, kontaktirate sa Pružaocem usluge putovanja putem naše platforme ili stupite u kontakt sa nama na neki drugi način (npr. putem društvenih mreža ili četbota). To važi bilo da nam šaljete komentar ili tražite pomoć u vezi sa korišćenjem naših usluga.
Možete dobiti i poziv za pisanje recenzije kako biste informisali druge korisnike o iskustvima tokom svog Putovanja. Ukoliko napišete recenziju na Booking.com platformi, prikupićemo sve informacije koje navedete, uključujući vaše ime i avatar (ako ga izaberete).
Postoje i neke druge situacije u kojima ćete sa nama podeliti podatke. Na primer, ako pretražujete putem mobilnog uređaja, možete da odlučite da li želite da omogućite kompaniji Booking.com pristup vašoj trenutnoj lokaciji ili nekim kontakt podacima. To nam pomaže da vam pružimo najbolju moguću uslugu i iskustvo, tako što ćemo npr. moći da vam prikažemo svoje gradske vodiče, predložimo restorane i atrakcije koji su najbliži vašoj lokaciji ili damo druge preporuke.
U slučaju da kreirate korisnički nalog, u okviru njega ćemo sačuvati i vaša lična podešavanja, dodate fotografije i recenzije prethodnih boravaka. Ove sačuvane podatke možemo da koristimo kako bismo vam pomogli da planirate buduće Rezervacije putovanja i upravljate njima ili da bismo vam pružili personalizovane preporuke, kao i da biste mogli da iskoristite druge opcije dostupne samo vlasnicima naloga (poput nagrada i drugih pogodnosti).
Takođe možete izabrati da u okviru svog korisničkog naloga dodate podatke iz svojih identifikacionih dokumenata kako ne biste morali da ih unosite za svaku pojedinačnu Rezervaciju putovanja.
Može se desiti da vam ponudimo da učestvujete u programima preporuke ili nagradnim igrama, što takođe podrazumeva pružanje odgovarajućih ličnih podataka.
Lični podaci koje nam dajete o drugima.
Ukoliko imate nalog na platformi Booking.com for Business, u okviru njega možete da kreirate adresar da biste lakše planirali i upravljali poslovnim putnim aranžmanima drugih korisnika.
Ako napravite Rezervaciju putovanja za drugu osobu ili osobe ili zajedno sa drugima, možete da delite lične podatke o drugima u vezi sa Rezervacijom putovanja.
U pojedinim slučajevima možete da koristite Booking.com platformu kako biste podelili informacije sa drugima. To može podrazumevati deljenje liste želja ili učestvovanje u programu preporuka, kao što je opisano prilikom korišćenja odgovarajuće opcije.
Međutim, želimo da naglasimo da ste vi odgovorni za to da osoba ili osobe čije ste nam lične podatke pružili budu toga svesne, kao i da razumeju na koji način Booking.com koristi njihove podatke (kao što je opisano u ovoj Izjavi o zaštiti privatnosti).
Lični podaci koje prikupljamo automatski.
Bilo da napravite Rezervaciju putovanja ili ne, kada posetite naše veb-sajtove ili aplikacije, mi automatski prikupljamo određene podatke. Ti podaci obuhvataju vašu IP adresu, datum i vreme pristupa našim uslugama, informacije o vašem hardveru i softveru (poput operativnog sistema, internet pregledača koji koristite, verzije softvera/aplikacije i podešavanja jezika). Osim toga, prikupljamo i informacije o klikovima i stranicama koje su vam prikazane, npr. putem kolačića koje koristimo.
Ukoliko koristite mobilni uređaj, prikupljamo podatke koji identifikuju vaš uređaj, kao i podatke o određenim podešavanjima i karakteristikama tog uređaja, problemima u funkcionisanju aplikacije i drugim sistemskim aktivnostima. Ukoliko napravite Rezervaciju putovanja koristeći ovu vrstu uređaja, naš sistem registruje način na koji ste to učinili (putem kog veb sajta) i/ili sa kog veb sajta ste pristupili Booking.com veb sajtu ili aplikaciji.
Lični podaci koje smo dobili iz drugih izvora.
Ne prikupljamo samo podatke koje nam dajete – takođe možemo da primimo informacije o vama iz drugih izvora. Oni mogu da uključuju poslovne partnere (poput distributivnih partnera), podružnice korporativne grupe Booking.com, ostale kompanije u okviru korporativne grupe Booking Holdings Inc. i druge nezavisne treće strane.
Informacije koje dobijemo od ovih partnera se mogu koristiti zajedno sa drugim podacima koje nam vi pružite. Na primer, usluge kompanije Booking.com u okviru Rezervacije putovanja nisu dostupne isključivo putem Booking.com platforme i aplikacija, već su integrisane i u usluge distributivnih partnera koje možete da pronađete onlajn. Kada koristite bilo koju od ovih usluga, možemo dobiti podatke o vašoj Rezervaciji putovanja od naših distributivnih partnera.
Takođe sarađujemo sa pružaocima usluga treće strane kako bismo omogućili transakcije između vas i Pružalaca usluge putovanja. Ti pružaoci usluga dele podatke o plaćanju sa nama kako bismo mogli da obrađujemo vašu Rezervaciju putovanja i upravljamo njom.
Povrh toga, podatke prikupljamo i u manje pozitivnim slučajevima. Na primer, ako nam se Pružalac usluge putovanja požali na vaše neprimereno ponašanje. U slučaju nedoumica u vezi sa incidentima koji utiču na integritet i/ili bezbednost naših gostiju, naših partnera ili kompanije Booking.com, kompanija Booking.com prikuplja informacije iz javno dostupnih izvora kako bi sprečila ili otkrila štetu. Ne možemo da sprečimo mogućnost da neke od tih informacija sadrže posebne kategorije ličnih podataka.
Drugi način na koji možemo da primimo podatke o vama je putem komunikacijskih usluga koje su integrisane u naše platforme. Ove komunikacijske usluge vam pružaju mogućnost da stupite u kontakt sa Pružaocem usluge putovanja i razgovarate o boravku koji ste rezervisali kod njega. U nekim slučajevima primamo metapodatke o ovim komunikacijskim aktivnostima (npr. ko ste vi, odakle zovete, datum i dužinu poziva).
Takođe možemo da primamo informacije o vama kako bismo vam pružali relevantnije reklame, npr. dodatne podatke o kolačićima koje su partnerske društvene mreže omogućile kompaniji Booking.com. Pročitajte odeljak Zašto Booking.com prikuplja vaše lične podatke i u koje svrhe ih koristi? da biste dobili više informacija.
Kada povežete Booking.com korisnički nalog sa svojim nalogom na društvenim mrežama, možete da pokrenete razmenu podataka između kompanije Booking.com i tog pružaoca usluge društvene mreže. Uvek možete da izaberete da ne delite te podatke.
Pružaoci usluge putovanja takođe mogu da dele podatke o vama sa kompanijom Booking.com. To se može dogoditi u slučaju kada imate pitanja ili vam je potrebna pomoć u vezi sa predstojećom Rezervacijom putovanja, odnosno ukoliko dođe do prigovora ili problema povodom vaše Rezervacije putovanja.
Zašto Booking.com prikuplja vaše lične podatke i u koje svrhe ih koristi?
Podatke koje prikupimo o vama koristimo u razne svrhe. Vaši lični podaci mogu biti upotrebljeni na sledeće načine:
Rezervacije putovanja: pre svega, vaše lične podatke koristimo kako bismo dovršili vašu onlajn Rezervaciju putovanja i upravljali njom, što je neophodno kako bismo vam pružili uslugu. Ovo obuhvata slanje poruka koje se odnose na vašu Rezervaciju putovanja, kao što su potvrde (uključujući, gde je to primenljivo, pružanje dokaza o kupovini i/ili uplati), izmene i podsetnici. U nekim slučajevima to može uključivati i obradu vaših ličnih podataka kako bi se omogućilo onlajn prijavljivanje kod Pružaoca usluge putovanja ili obrada ličnih podataka u vezi sa eventualnim depozitima za slučaj štete.
Korisnički servis: nudimo vam usluge međunarodnog korisničkog servisa iz lokalnih kancelarija na više od 20 jezika i stojimo vam na raspolaganju non-stop. Deljenje relevantnih informacija o vama sa našim timom globalnog korisničkog servisa, poput podataka o rezervaciji ili vašem korisničkom nalogu, nam omogućava da vam pružimo odgovore kada je to potrebno. To uključuje pomoć pri obraćanju odgovarajućem Pružaocu usluge putovanja i odgovaranje na sva eventualna pitanja u vezi sa vašom Rezervacijom putovanja (ili sve ostale nedoumice).
Korisnički nalozi: Booking.com korisnici mogu da kreiraju korisnički nalog na našem veb sajtu ili u aplikacijama. Podatke koje nam dajete koristimo za upravljanje korisničkim nalogom, što vam omogućava niz korisnih opcija. Možete da upravljate svojim Rezervacijama putovanja, iskoristite posebne ponude, jednostavno napravite nove Rezervacije putovanja ili upravljate ličnim podešavanjima.
Upravljanje ličnim podešavanjima može da vam omogući kreiranje i deljenje lista, deljenje fotografija, jednostavni pregled prethodno traženih Usluga putovanja, kao i proveru podataka koje ste uneli u vezi sa putovanjem. Možete da vidite i sve recenzije koje ste napisali.
Ako želite, možete da podelite određene informacije koje su deo vašeg korisničkog naloga tako što ćete kreirati javni profil pod svojim imenom ili izabranim korisničkim imenom. Ukoliko ste ulogovani na svoj nalog i želite da kreirate Poslovni nalog, možda ćemo iskoristiti vaše ime i adresu e-pošte kako bismo unapred popunili obrazac za registraciju.
Ukoliko ste vlasnik naloga na platformi Booking.com for Business, u okviru njega takođe možete da čuvate kontakt podatke, upravljate poslovnim rezervacijama i povezujete druge vlasnike korisničkih naloga sa istim Booking.com for Business nalogom.
Onlajn grupe: možemo pružiti vlasnicima naloga mogućnost da se povežu i komuniciraju međusobno putem onlajn grupa ili foruma.
Marketinške aktivnosti: vaše kontakt podatke, podatke o rezervaciji, informacije o nalogu, podatke o pregledanju, podatke o lokaciji i preferencije koristimo za marketinške aktivnosti. Ove aktivnosti obuhvataju sledeće:
Upotrebu vaših kontakt podataka i vaše interakcije sa Booking.com platformom (prikupljene putem kolačića i sličnih tehnologija za praćenje) da bismo vam slali personalizovane marketinške poruke (na primer, putem push obaveštenja ili e-pošte) kompanije Booking.com, uključujući promotivne ponude, poruke asistenta za pretragu, Genius i druge nagrade, iskustva putovanja, ankete i obaveštenja o proizvodima i uslugama kompanije Booking.com. Možete brzo i jednostavno da se odjavite sa liste primalaca marketinških e-poruka u bilo kom trenutku. Potrebno je samo da kliknite na link „Odjavite se“ koji se nalazi u svakom elektronskom biltenu ili drugim porukama, a svojim podešavanjima možete da upravljate putem podešavanja naloga.
Na osnovu vaše interakcije na Booking.com platformi (prikupljene putem kolačića i sličnih tehnologija za praćenje), na Booking.com veb-sajtu, u mobilnim aplikacijama ili na veb-sajtovima/u aplikacijama trećih strana (uključujući veb-sajtove društvenih mreža), ili u vezi sa njima, mogu vam biti prikazane personalizovane marketinške poruke kompanije Booking.com, uključujući promotivne ponude, poruke asistenta za pretragu, Genius i druge nagrade, iskustva putovanja, ankete i obaveštenja o proizvodima i uslugama kompanije Booking.com, a sadržaj veb-sajta koji vam se prikazuje može biti personalizovan. To mogu biti ponude i preporuke za koje mislimo da bi vas mogle zanimati i koje možete direktno rezervisati putem Booking.com platforme, kobrendiranih veb-sajtova ili drugih veb-sajtova trećih strana. Neke od ovih preporuka mogu biti kreirane na osnovu ličnih podataka koje prikupimo od vas tokom različitih poseta našoj platformi i/ili na različitim uređajima, čak i kada niste ulogovani. Naša stranica „Naš način rada“ sadrži više informacija o našim Sistemima za rangiranje i preporuke, uključujući i način na koji možete da upravljate svojim preferencijama kada je reč o personalizaciji.
Prilikom učestvovanja u drugim promotivnim aktivnostima (poput nagradnih igara, programa preporuke ili takmičenja), za sprovođenje ovih promotivnih aktivnosti će biti korišćene samo relevantne informacije.
Komunikacija sa vama: ponekad vam se možemo obratiti putem e-pošte, push obaveštenja, četbota, pošte, telefona ili SMS poruka i/ili u okviru obrade poruka koje nam pošaljete.
Može postojati nekoliko razloga za to, uključujući sledeće:
Obrada svih zahteva koje ste poslali vi ili Pružalac usluge putovanja kod koga ste izvršili rezervaciju i odgovaranje na njih. Booking.com takođe nudi korisnicima i Pružaocima usluge putovanja brojne načine razmene informacija, zahteva i komentara o Pružaocima usluga putovanja i postojećim Rezervacijama putovanja napravljenim putem Booking.com platforme. Za više informacija pročitajte odeljak „Kako Booking.com obrađuje poruke koje vi i Pružalac usluge putovanja razmenjujete putem Booking.com platforme?“.
Ako ste započeli, ali niste dovršili onlajn Pretragu ili Rezervaciju putovanja, možemo da vam se obratimo kako bismo vas podstakli da nastavite sa pretragom ili rezervisanjem. Verujemo da vam je ta dodatna usluga korisna jer vam omogućava da nastavite započeti postupak bez potrebe da ponovo tražite Pružaoca usluge putovanja ili unosite podatke o rezervaciji.
Prilikom korišćenja naših proizvoda i usluga, možemo da vam pošaljemo upitnik ili poziv za pisanje recenzije o iskustvu sa kompanijom Booking.com ili Pružaocem usluge putovanja.
Takođe vam šaljemo i druge vrste materijala koje se odnose na vašu Rezervaciju putovanja, poput informacija o tome kako možete da stupite u kontakt sa kompanijom Booking.com ako vam zatreba pomoć dok ste na putu i podataka za koje smatramo da bi vam mogli biti korisni prilikom planiranja Putovanja, odnosno maksimalnog uživanja u njemu. Osim toga, šaljemo vam i informacije u vezi sa predstojećim Rezervacijama putovanja ili pregled prethodnih Rezervacija putovanja koje ste izvršili putem Booking.com veb sajta.
Čak i ako nemate predstojeću Rezervaciju putovanja, možda će biti potrebno da vam šaljemo administrativne poruke, koje mogu da uključuju sigurnosna upozorenja.
U slučaju neprimerenog ponašanja, možemo da vam pošaljemo obaveštenje i/ili upozorenje.
Istraživanje tržišta: ponekad pozivamo svoje korisnike da učestvuju u istraživanjima tržišta. Molimo vas da pogledate informacije navedene u ovoj vrsti poziva kako biste razumeli koji lični podaci se prikupljaju i kako se ti podaci dalje koriste.
Unapređenje naših usluga: lične podatke koristimo u analitičke svrhe i radi poboljšanja proizvoda, poput ponude personalizovanijeg iskustva na osnovu načina na koji vi ili korisnici poput vas sa sličnim interesovanjima koristite našu platformu da biste rezervisali željeni smeštaj putem nje. Osim toga, možemo da obrađujemo vaš ID korisnika, koji je povezan sa adresom e-pošte pomoću koje ste kreirali nalog, u svrhu merenja posetilaca naših veb-sajtova. Vaši lični podaci se takođe mogu koristiti za razvoj i unapređenje naših modela mašinskog učenja i alatki zasnovanih na veštačkoj inteligenciji. To predstavlja deo našeg nastojanja da poboljšamo svoje usluge i unapredimo korisničko iskustvo.
U tom slučaju, podatke koristimo za testiranje i identifikovanje problema, kao i za prikupljanje informacija o svom poslovanju. Glavni cilj je da steknemo uvid u to kako naše usluge funkcionišu i kako se koriste. Osim toga, namera nam je da personalizujemo i optimizujemo veb sajt i aplikacije da bi bili korisniji i jednostavniji za upotrebu. Nastojimo da u ove analitičke svrhe prevashodno koristimo anonimne podatke i podatke koji vas ne identifikuju.
Da bismo ostvarili ovu svrhu, možemo da kombinujemo lične podatke koje prikupimo od vas tokom različitih poseta našoj platformi ili poseta na različitim uređajima, čak i kada niste ulogovani.
Pružamo vam najbolju cenu u zavisnosti od toga gde se nalazite: prilikom pretraživanja naših aplikacija ili veb sajta da biste npr. pronašli smeštaj, automobil za iznajmljivanje ili let, proveravamo vašu IP adresu kako bismo potvrdili da li se nalazite u državi koja je deo Evropske ekonomske zone (EEZ) ili nekoj drugoj. To činimo kako bismo ponudili najbolju cenu za regiju (EEZ) ili državu (koja nije deo Evropske ekonomske zone) u kojoj se nalazite.
Recenzije korisnika i druge informacije u vezi sa destinacijama: tokom i nakon vašeg Putovanja, možemo da vam pošaljemo poziv da napišete recenziju. Tu mogućnost možemo ponuditi i osobama koje putuju sa vama ili onima u čije ste ime izvršili rezervaciju. U ovom pozivu se od vas mogu tražiti podaci o Pružaocu usluge putovanja ili destinaciji.
Ukoliko imate Booking.com nalog, možete da izaberete opciju da vam se pored recenzije prikazuje korisničko ime umesto pravog imena. Ako želite da podesite korisničko ime, to možete da učinite u podešavanjima naloga. Dodavanje avatara je takođe moguće.
Slanjem recenzije se slažete da ona može da bude prikazana (kao što je detaljno navedeno u našim Uslovima i odredbama) npr. na relevantnoj stranici sa podacima Pružaoca usluge putovanja na našim veb sajtovima, u mobilnim aplikacijama, na nalozima i u aplikacijama društvenih mreža ili na onlajn platformi tog Pružaoca usluge putovanja, odnosno veb sajtu poslovnog partnera. Svrha tih recenzija je informisanje drugih putnika o kvalitetu Usluge putovanja koju ste koristili, destinaciji koju ste odabrali ili drugim iskustvima koja želite da podelite.
Snimanje poziva: kada pozovete naš tim korisničkog servisa, Booking.com koristi sistem automatskog prepoznavanja telefonskog broja kako bi povezao taj broj telefona sa vašim postojećim rezervacijama. Na taj način možemo da uštedimo vaše vreme, ali i vreme našeg tima korisničkog servisa. Međutim, naš tim korisničkog servisa može da zatraži proveru autentičnosti podataka, što doprinosi održanju poverljivosti vaših podataka o rezervaciji.
Tokom razgovora sa našim timom korisničkog servisa, moguće je praćenje poziva uživo ili snimanje radi kontrole kvaliteta poziva ili svrhe obučavanja. To obuhvata korišćenje snimaka u cilju obrade pritužbi, pravnih zahteva ili otkrivanja prevare.
Ne snimaju se svi pozivi. U slučaju da se poziv snima, svaki snimak se čuva na određeno vreme, nakon čega se automatski briše. Izuzetak je ako se utvrdi da je neophodno da se snimak zadrži radi istraživanja prevare ili u zakonske svrhe. Više o ovome možete da pročitate u nastavku.
Promocija bezbedne i pouzdane usluge: kako bismo kreirali pouzdano okruženje za vas, osobe sa kojima idete na Putovanje, poslovne partnere kompanije Booking.com, Pružaoce usluge putovanja i Booking.com, neprestano analiziramo i koristimo određene lične podatke za otkrivanje i prevenciju prevare i drugih nezakonitih ili neželjenih aktivnosti. U malo verovatnom slučaju da dođe do nedoumica u vezi sa incidentima koji utiču na integritet i/ili bezbednost, pregledamo javno dostupne informacije, pri čemu ne možemo da sprečimo mogućnost da neke od tih informacija sadrže posebne kategorije ličnih podataka.
Lične podatke koristimo i za procenu rizika, kao i u bezbednosne svrhe, na primer, kada prijavite bezbednosni problem, za autentifikaciju korisnika i rezervacija ili kada drugi prijave prevaru ili bezbednosni incident u vezi sa vama. Može se desiti da u takve svrhe zaustavimo ili pauziramo određene Rezervacije putovanja dok ne završimo postupak procene. U svrhu otkrivanja i sprečavanja prevare i štete, kao i u cilju zaštite naših gostiju, poslovnih partnera, Pružalaca usluge putovanja i kompanije Booking.com, možemo da koristimo vaše kontakt podatke, podatke o rezervaciji, recenzije, informacije o nalogu, podatke o pregledanju, podatke o lokaciji, podatke o komunikaciji ili druge informacije koje ste vi ili druga osoba pružili kompaniji Booking.com. Ako imamo nedoumice u vezi sa ozbiljnim slučajem neprimerenog ponašanja, možemo da odlučimo da otkažemo vaše predstojeće rezervacije ili odbijemo buduće rezervacije putem naše platforme.
Pravne svrhe: u određenim slučajevima možemo iskoristiti vaše podatke za obradu i rešavanje pravnih zahteva i sporova, u svrhu istraga i usklađivanja sa propisima, kako bismo sproveli uslove korišćenja Booking.com usluge onlajn rezervisanja ili da bismo odgovorili na zakonske zahteve organa vlasti.
Pružanje ličnih podataka kompaniji Booking.com je dobrovoljno. Međutim, ukoliko budemo mogli da prikupimo samo neke lične podatke, postoji mogućnost da ćemo moći da vam pružimo samo određene usluge. Na primer, ne možemo da obradimo vašu Rezervaciju putovanja ako ne unesete svoje ime i kontakt podatke.
Gorenavedene lične podatke obrađujemo u skladu sa sledećim pravnim osnovama:
Ako je to primenljivo, povodom svrha navedenih u odeljcima A i B, Booking.com se oslanja na pravni osnov koji podrazumeva da je obrada ličnih podataka neophodna za sprovođenje odredbi ugovora, odnosno za dovršavanje i upravljanje vašom Rezervacijom putovanja.
Ukoliko potrebni lični podaci nisu uneti, Booking.com ne može da dovrši Rezervaciju putovanja niti da pruži usluge korisničkog servisa. Kada je reč o svrhama iz odeljaka od C do L, kompanija Booking.com se oslanja na svoje opravdane interese (ili opravdane interese trećih strana) kako bi pružala i unapređivala usluge, odnosno sprečavala prevare i druge nezakonite radnje (kao što je detaljnije navedeno u odeljcima od C do L). Povrh toga, u malo verovatnom slučaju da Booking.com obrađuje posebne kategorije ličnih podataka u kontekstu svrhe L, Booking.com se oslanja, ako je to primenljivo, na činjenicu da se obrada odnosi na lične podatke koje je očigledno objavila osoba čiji se podaci obrađuju.
Prilikom korišćenja ličnih podataka u cilju ispunjenja opravdanog interesa kompanije Booking.com ili treće strane, Booking.com će se uvek truditi da uskladi vaša prava i interese kada je reč o zaštiti ličnih podataka sa pravima i interesima kompanije Booking.com i treće strane. Za svrhe pod stavkom M, ukoliko je to primenljivo, Booking.com se oslanja i na usaglašavanje sa zakonskim obavezama (poput legitimnih zahteva organa za sprovođenje zakona).
Ako je to propisano važećim zakonom, Booking.com će zatražiti vašu saglasnost (ili ono što je propisano zakonom) pre obrade vaših ličnih podataka za potrebe kolačića i sličnih tehnologija za praćenje, kao i u svrhe slanja marketinških poruka.
Vaše lične podatke možemo da koristimo za razvoj i obuku modela i/ili sistema veštačke inteligencije (AI) ukoliko je svrha prikupljanja vaših podataka pružanje ili poboljšanje naših usluga. Pravne osnove za korišćenje veštačke inteligencije na koje se oslanjamo su sledeće:
Osim sprečavanja i otkrivanja pokušaja prevare, možemo imati opravdani interes za razvoj veštačke inteligencije kako bismo poboljšali efikasnost i kvalitet naših proizvoda i usluga. Uvek razmatramo da li su vaša prava i slobode ugroženi i nastavićemo da delamo samo ako vaša prava ne prevladaju nad navedenim opravdanim interesom.
U drugim slučajevima u kojima možemo da koristimo veštačku inteligenciju ćemo tražiti vašu saglasnost ako ona bude potrebna.
Ukoliko želite da uložite prigovor na obradu podataka koja je opisana pod tačkama od C do L ili, ako je to primenljivo, na upotrebu vaših ličnih podataka u kontekstu veštačke inteligencije, a nije vam direktno dostupna opcija za odustajanje (na primer, u marketinškim e-porukama ili podešavanjima naloga), obratite nam se na dataprotectionoffice@booking.com ili otvorite ovaj obrazac.
Na koji način Booking.com deli vaše podatke sa trećim stranama?
U određenim situacijama ćemo podeliti vaše lične podatke sa trećim stranama. U ove treće strane spadaju:
Pružalac usluge putovanja kod koga ste rezervisali: kako biste dovršili svoju Rezervaciju putovanja, prenosimo relevantne podatke o rezervaciji Pružaocu usluge putovanja kog koga ste rezervisali. Ovo je jedna od osnovnih stvari koje činimo za vas.
U zavisnosti od Rezervacije putovanja i Pružaoca usluge putovanja, ti podaci mogu uključivati vaše ime, kontakt podatke, podatke o plaćanju, imena osoba koje putuju sa vama i bilo kakve preferencije ili druge informacije koje ste naveli prilikom vršenja Rezervacije putovanja.
U nekim slučajevima, Pružaocu usluge putovanja dajemo i dodatne postojeće informacije o vama. One uključuju podatke o tome da li ste već rezervisali kod njega u prošlosti, broj ostvarenih rezervacija putem Booking.com veb sajta, potvrdu o tome da vas niko nije prijavio za neprimereno ponašanje, procenat rezervacija koje ste otkazali u prošlosti ili podatke o tome da li ste pisali recenzije o prošlim rezervacijama.
Ako imate pitanja o Putovanju, možemo zamoliti Pružaoca usluge putovanja da obradi vaš zahtev. Osim ako ste plaćanje izvršili tokom postupka rezervisanja putem Booking.com veb sajta, prosledićemo vaše podatke kreditne kartice Pružaocu usluge putovanja čiju ste uslugu rezervisali radi dalje obrade (pod pretpostavkom da ste nam pružili te podatke).
U slučaju zahteva ili sporova u vezi sa Rezervacijom putovanja, možemo da prosledimo vaše kontakt podatke Pružaocu usluge putovanja, kao i druge informacije o postupku vršenja rezervacije potrebne za razrešenje slučaja. To, između ostalog, može da bude vaša adresa e-pošte ili kopija potvrde rezervacije, koja treba da služi kao dokaz da je izvršena Rezervacija putovanja ili kao potvrda razloga za otkazivanje.
Da bi se dovršio postupak, Pružaoci usluge putovanja će dalje obrađivati vaše lične podatke, a Booking.com nema kontrolu nad tim postupkom. Pružaoci usluge putovanja mogu takođe da zatraže dodatne lične podatke, npr. kako bi pružili dodatne usluge ili postupali u skladu sa lokalnim ograničenjima. Ukoliko je dostupna, pročitajte Izjavu o zaštiti privatnosti Pružaoca usluge putovanja kako biste razumeli na koji način obrađuje vaše lične podatke.
Partneri koji pružaju uslugu konekcije: imajte na umu da određeni Pružaoci usluge putovanja mogu da zatraže od nas da podelimo lične podatke sa Pružaocem usluge konekcije kao ugovornom stranom kako bi mogli da dovrše vašu rezervaciju i upravljaju njome. Pružaoci usluge konekcije postupaju u ime Pružalaca usluge putovanja kako bi im pomogli da upravljaju rezervacijama.
Vaša lokalna Booking.com kancelarija: kako bismo podržali korišćenje usluga kompanije Booking.com, vaši podaci mogu biti podeljeni sa podružnicama korporativne grupe Booking.com, uključujući i korisnički servis. Da biste saznali više o korporativnoj grupi Booking.com, posetite stranicu „O kompaniji Booking.com“.
Pružaoci usluga treće strane: sarađujemo sa pružaocima usluga koji nisu deo korporativne grupe Booking.com radi podrške u pružanju usluga. Ove usluge uključuju:
Korisničku podršku
Istraživanje tržišta
Usluge otkrivanja i sprečavanja prevare (uključujući i proveru radi otkrivanja prevare)
Zahteve za naknadu štete
Plaćanje
Sarađujemo sa trećim stranama u cilju obrade uplata, storniranja zaduženja ili naplate potraživanja. Kada vi ili vlasnik kreditne kartice korišćene za Rezervaciju putovanja zatražite storniranje zaduženja, u obavezi smo da podelimo određene podatke o rezervaciji sa pružaocem usluge naplate i relevantnom finansijskom institucijom kako bi obrada tog zahteva bila moguća. Ovi podaci takođe mogu uključivati kopiju vaše potvrde rezervacije ili IP adresu korišćenu prilikom rezervisanja. Informacije možemo da podelimo sa relevantnim finansijskim institucijama, ako to budemo smatrali neophodnim za otkrivanje i sprečavanje prevare.
Kada vi ili vlasnik kreditne kartice korišćene za Rezervaciju putovanja zatražite storniranje zaduženja, u obavezi smo da podelimo određene podatke o rezervaciji sa pružaocem usluge naplate i relevantnom finansijskom institucijom kako bi obrada tog zahteva bila moguća. Ovi podaci takođe mogu uključivati kopiju vaše potvrde rezervacije ili IP adresu korišćenu prilikom rezervisanja.
Informacije možemo da podelimo i sa relevantnim finansijskim institucijama, ako to budemo smatrali neophodnim za otkrivanje i sprečavanje prevare.
Marketinške usluge
Delimo lične podatke, uključujući vašu adresu e-pošte, IP adresu i broj telefona, sa partnerima koji vrše oglašavanje u okviru reklamiranja usluga kompanije Booking.com putem trećih strana (kako bismo bili sigurni da se relevantne reklame prikazuju odgovarajućoj publici). Koristimo tehnike poput heširanja kako bismo mogli da proverimo da li se vaša adresa e-pošte, kao i IP adresa i/ili broj telefona podudaraju sa postojećom bazom korisnika i da bismo sprečili upotrebu ovih podataka u druge svrhe. Molimo vas da pročitate našu Izjavu o kolačićima za više informacija o drugim personalizovanim reklamama i vašim izborima.
Partneri za oglašavanje
Sarađujemo sa partnerima za oglašavanje, kao što su pružaoci usluge metapretrage, kako bismo vam omogućili da uporedite naše ponude sa ponudama drugih Onlajn turističkih agencija (OTA). Kada napravite rezervaciju putem Booking.com platforme nakon korišćenja usluga partnera za oglašavanje, poslaćemo podatke o rezervaciji koju ste napravili putem Booking.com platforme tom partneru.
Druge stručne treće strane: u određenim slučajevima (kao što su sporovi, pravni zahtevi ili revizorske aktivnosti) ćemo možda morati da podelimo vaše lične podatke sa stručnim savetnicima. Ovi savetnici uključuju stranke poput advokatskih firmi i revizora. Vaše lične podatke delimo samo u meri u kojoj je to neophodno i takve treće strane obrađuju te podatke u skladu sa svojim profesionalnim obavezama.
Nadležni organi: lične podatke otkrivamo organima za sprovođenje zakona u meri u kojoj je to potrebno u skladu sa zakonom ili kada je to neophodno za prevenciju, otkrivanje i krivično gonjenje kriminalnih radnji i prevara. Osim toga, može biti potrebno da otkrijemo određene lične podatke nadležnim organima (uključujući poreske organe i organe lokalnih samouprava) u cilju ispunjavanja zakonske obaveze (npr. da bismo ispoštovali zakone koji se odnose na kratkoročno izdavanje smeštaja), kako bismo zaštitili i odbranili svoja prava ili prava i imovinu svojih poslovnih partnera.
Poslovni partneri: sarađujemo sa mnogim poslovnim partnerima širom sveta. Ti poslovni partneri distribuiraju i reklamiraju usluge kompanije Booking.com, uključujući usluge i proizvode naših Pružalaca usluge putovanja.
Nakon što napravite rezervaciju putem veb-sajta ili aplikacije nekog od naših poslovnih partnera, određeni lični podaci koje delite (kao npr. vaše ime, adresa e-pošte, adresa, podaci o plaćanju i druge relevantne informacije) mogu biti prosleđeni nama kako bismo dovršili vašu Rezervaciju putovanja i upravljali njom.
Ako poslovni partner pruža usluge korisničkog servisa, Booking.com će sa njim podeliti relevantne podatke (kada i ako je to potrebno) kako bi vam mogao pružiti adekvatnu i efikasnu podršku.
Nakon što napravite rezervaciju putem veb sajta nekog od naših poslovnih partnera, on može primiti neke od vaših ličnih podataka koji se odnose na određenu rezervaciju, kao i informacije o vašim aktivnostima na tom partnerskom veb sajtu. Ti podaci se dele u komercijalne svrhe.
Prilikom vršenja rezervacije putem veb-sajta poslovnih partnera, pažljivo pročitajte i njihovu izjavu o zaštiti privatnosti ukoliko želite da razumete kako obrađuju vaše lične podatke. Kada je reč o ovim poslovnim partnerima, možemo da delujemo kao udruženi kontrolori. Ukoliko odlučite da ostvarite svoja prava pristupa ličnim podacima u odnosu sa našim poslovnim partnerima, možemo da sarađujemo kako bismo obezbedili odgovarajući odgovor na vaš zahtev.
Takođe možemo razmenjivati podatke o našim korisnicima sa poslovnim partnerima u svrhu otkrivanja i sprečavanja prevara, ali samo ako je to apsolutno neophodno.
U slučaju da je podnet zahtev za naknadu štete koji se odnosi na vas i Pružaoca usluge putovanja, možemo da pružimo neophodne informacije osiguravajućoj kompaniji radi dalje obrade (to uključuje i lične podatke).
Ponuda partnera: možemo da vam omogućimo Ponudu partnera. Kada rezervišete boravak označen kao Ponuda partnera, vašu rezervaciju će omogućiti Pružalac usluge putovanja koji je zaseban od smeštajnog objekta koji rezervišete. Imamo obavezu da tokom postupka rezervisanja podelimo neke relevantne lične podatke sa tim poslovnim partnerom.
Ukoliko rezervišete Ponudu partnera, molimo vas da pregledate informacije navedene tokom postupka rezervisanja ili proverite potvrdu rezervacije da biste saznali više o Pružaocu usluge putovanja i o tome kako će on dalje obrađivati vaše lične podatke.
Korporativna grupa Booking Holdings Inc: pročitajte više o tome na koji način delimo vaše lične podatke u okviru korporativne grupe Booking Holdings Inc.
Booking.com je globalna kompanija. Kao što je opisano u ovoj Izjavi o zaštiti privatnosti, podaci koje prikupimo od vas mogu postati dostupni, ili se mogu preneti i čuvati u državama koje možda nemaju iste zakone o zaštiti podataka kao država u kojoj ste prvobitno dostavili informacije. U takvim slučajevima ćemo zaštiti vaše podatke onako kako je navedeno u ovoj Izjavi o zaštiti privatnosti.
To se takođe može primenjivati ako se nalazite u Evropskom ekonomskom prostoru (EEP). Države u koje vaši podaci mogu da se prenose možda nemaju zakone koji pružaju isti nivo zaštite vaših ličnih podataka kao zakoni u okviru Evropskog ekonomskog prostora. Kada je to slučaj, primenićemo odgovarajuće mere zaštite kako bismo se uverili da je ovaj prenos u skladu sa relevantnim evropskim propisima.
Kada se vaši podaci prenose pružaocima usluga treće strane, sa njima ćemo uspostaviti i sprovesti odgovarajuće ugovorne, organizacione i tehničke mere. Ovo se može obaviti navođenjem Standardnih ugovornih klauzula koje je odobrila Evropska komisija, istraživanjem zemalja u koje podaci mogu da se prenose i određivanjem posebnih tehničkih i organizacionih mera zaštite.
U određenim specifičnim slučajevima, prenosimo vaše podatke izvan EEP-a jer je to u vašem interesu ili je neophodno da bi se zaključio ili sproveo ugovor koji smo sklopili sa vama. Na primer, kada napravite rezervaciju putem platforme Booking.com ili nekog poslovnog partnera, možda ćemo morati da prenesemo vaše podatke Pružaocu usluge putovanja ili poslovnom partneru koji se nalazi izvan EEP-a.
Možete da zatražite pristup kopiji naših sprovedenih mera zaštite (ukoliko je to moguće) tako što ćete nam se obratiti na dataprotectionoffice@booking.com.
Na koji način se vaši lični podaci dele u okviru korporativne grupe Booking Holdings Inc?
Booking.com je deo korporativne grupe Booking Holdings Inc. Više informacija je dostupno na stranici Bookingholdings.com.
Možemo da primamo vaše lične podatke od drugih kompanija u okviru korporativne grupe Booking Holdings Inc. ili da ih delimo sa njima u sledeće svrhe:
Radi pružanja usluga (uključujući pravljenje i obradu rezervacija i upravljanje njima ili omogućavanje plaćanja)
Radi pružanja usluge korisničkog servisa
Radi otkrivanja, sprečavanja i istraživanja prevara, kao i drugih nezakonitih radnji i ugrožavanja bezbednosti podataka
Radi analize podataka i poboljšanja proizvoda ukoliko je to dozvoljeno važećim zakonom
Radi slanja personalizovanih ponuda ili marketinških materijala uz vaš pristanak ili na način na koji je to propisano primenljivim zakonom
Radi skladištenja, tehničke podrške, generalnog održavanja i očuvanja bezbednosti podeljenih podataka
Radi usklađivanja sa primenljivim zakonima
Ako je to primenljivo i osim ukoliko nije drugačije navedeno, za svrhe pod stavkama od A do F, Booking.com se oslanja na svoje opravdane interese da deli i prima lične podatke. Za svrhe pod stavkom G, ukoliko je to primenljivo, Booking.com se oslanja i na ispunjavanje zakonskih obaveza (poput legitimnih zahteva organa vlasti). U Evropskom ekonomskom prostoru, Booking.com takođe osigurava da razmena podataka među kompanijama u korporativnoj grupi Booking Holdings Inc. bude u skladu sa relevantnim evropskim propisima, kao što je Akt o digitalnim tržištima.
Na primer, Booking.com blisko sarađuje sa kompanijom Rentalcars.com radi pružanja usluga kopnenog prevoza svojim korisnicima. Za više informacija pročitajte odeljak „Na koji način se vaši lični podaci dele i dalje obrađuju radi pružanja usluga kopnenog prevoza?“
Sve kompanije unutar Booking Holdings Inc. grupe možda moraju da razmenjuju lične podatke klijenata kako bi se pobrinule da svi korisnici budu zaštićeni od potencijalnih prevara u okviru njihovih onlajn platformi.
Na koji način se vaši lični podaci dele i dalje obrađuju radi pružanja usluga kopnenog prevoza?
Kompanija Booking.com Transport Limited, koja posluje pod nazivom Rentalcars.com, je privatno društvo sa ograničenom odgovornošću koje je osnovano u skladu sa zakonima Ujedinjenog Kraljevstva i ima kancelarije na adresi: 6 Goods Yard Street, Mančester, M3 3BG, Ujedinjeno Kraljevstvo.
Kompanije Booking.com i Rentalcars.com blisko sarađuju (obe su deo Booking Holdings Inc. grupe kompanija) kako bi vam pružile usluge kopnenog prevoza putem Booking.com aplikacija i veb sajtova (npr. cars.booking.com ili taxi.booking.com).
Kompanija Rentalcars.com u okviru brenda Booking.com upravlja uslugama kopnenog prevoza koje su u ponudi putem veb sajtova i aplikacija kompanije Booking.com. To znači da, kada rezervišete ili pretražujete usluge kopnenog prevoza putem aplikacije ili veb sajta, Booking.com i Rentalcars.com snose zajedničku odgovornost za prikupljanje i korišćenje vaših ličnih podataka.
Povrh podataka koje zajednički obrađuju kako bi vam omogućile pretraživanje i rezervisanje usluga kopnenog prevoza, kompanije Booking.com i Rentalcars.com mogu vaše lične podatke koristiti i zasebno. To je u skladu sa svrhama navedenim u ovoj Izjavi o zaštiti privatnosti i Izjavi o zaštiti privatnosti kompanije Rentalcars.com.
Za više informacija o poslovnom odnosu između kompanija Booking.com i Rentalcars.com ili ako želite da se pozovete na svoja prava u vezi sa ličnim podacima koje prikupljamo putem Booking.com veb sajtova i aplikacija, slobodno se obratite kompaniji Booking.com u bilo kom trenutku. To možete učiniti putem adrese e-pošte u okviru odeljka „Ko je odgovoran za obradu ličnih podataka putem Booking.com veb sajta i kako da stupite u kontakt sa nama?“.
Na koji način se vaši lični podaci dele i dalje obrađuju radi pružanja usluga osiguranja?
Booking.com Distribution B.V. je sestrinska kompanija kompanije Booking.com sa registrovanim sedištem na adresi Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Holandija. Kompanije Booking.com i Booking.com Distribution B.V. blisko sarađuju kako bi korisnicima ponudile različite proizvode i usluge osiguranja za Rezervacije putovanja (npr. osiguranje za otkazivanje jedinice).
Ponuda osiguranja može da uključuje više strana, kao što su posrednici, osiguravači i drugi agenti. Kada je kompanija Booking.com Distribution B.V. uključena, ona nastupa kao posrednik i ovlašćeni agent ili imenovani predstavnik (u zavisnosti od jurisdikcije) u ime osiguravača, tako što nudi proizvode i usluge osiguranja korisnicima kompanije Booking.com.
Molimo vas da pregledate informacije pružene tokom procesa rezervisanja da biste dobili više informacija o kompaniji Booking.com Distribution B.V i stranama koje sarađuju sa kompanijom Booking.com kako bi vam ponudile ove proizvode i usluge. Detaljnije informacije o osiguravajućoj kompaniji možete pročitati u polisi osiguranja i propratnoj dokumentaciji koja vam je pružena.
Kada nude osiguranje, kompanije Booking.com i Booking.com Distribution B.V. će možda morati da koriste i dele lične podatke koji su relevantni za proizvod osiguranja. Ovi podaci se odnose na vas kao potencijalnog ili stvarnog nosioca polise, na korisnike polise, članove porodice, oštećena lica i druge strane koje učestvuju u zahtevu:
da bi bilo moguće pružiti ponude, ugovoriti pokriće osiguranja i obrađivati zahteve u vezi sa osiguranjem, možda ćemo kompaniji Booking.com Distribution B.V morati da prosledimo neke lične podatke koji su tokom procesa rezervisanja podeljeni sa nama („Opšti podaci o porudžbini“). Od vas može da bude zatraženo i da navedete dodatne informacije, kao što su imena članova porodice ili drugih korisnika, odnosno informacije o zahtevu („Podaci u vezi sa osiguranjem“).
Ako podnesete zahtev na osnovu polise osiguranja, ovaj zahtev može direktno da obradi osiguravač. To znači da od vas može da bude zatraženo da navedete lične podatke kako biste poslali zahtev direktno njemu. Osiguravač će vas obavestiti na odgovarajući način u trenutku prikupljanja informacija. Kada vaš zahtev obrađuje osiguravač, Booking.com može da primi informacije o statusu zahteva kako bi vam pružio usluge korisničke podrške.
Kada kompanija Booking.com Distribution B.V. deluje kao posrednik za proizvode i usluge osiguranja putem Booking.com platforme, ove dve kompanije su zajedno odgovorne za prikupljanje Podataka u vezi sa osiguranjem i njihov prenos iz kompanije Booking.com u kompaniju Booking.com Distribution B.V. Međutim, kompanija Booking.com Distribution B.V. deluje kao jedini kontrolor svih obrada izvan sistema kompanije Booking.com B.V. Svi lični podaci koje prikuplja Booking.com za svrhe osiguranja se obrađuju kao što je navedeno u ovoj Izjavi o zaštiti privatnosti.
Za više informacija o poslovnom odnosu između kompanija Booking.com i Booking.com Distribution B.V. ili ako želite da se pozovete na svoja prava u vezi sa ličnim podacima koje prikupljamo putem Booking.com veb sajtova i aplikacija, stupite u kontakt sa nama.
Kako kompanija Booking.com obrađuje poruke koje vi i Pružalac usluge putovanja kod koga ste izvršili rezervaciju eventualno razmenjujete putem Booking.com platforme?
Booking.com može vama i Pružaocima usluge putovanja da ponudi razne načine komunikacije u vezi sa Uslugama putovanja i postojećim Rezervacijama putovanja putem Booking.com platforme. To znači da vi i Pružalac usluge putovanja možete da se obratite kompaniji Booking.com ukoliko imate pitanja u vezi sa Rezervacijom putovanja, i to putem veb sajta, aplikacija i drugih kanala koje vam omogućimo.
Booking.com ima pristup ovim komunikacijama i može da koristi automatizovane sisteme da ih pregleda, skenira i analizira u sledeće svrhe:
Sigurnosne
Radi sprečavanja prevare
Radi usklađivanja sa zakonskim odredbama i regulativama
Radi istrage potencijalno neprimerenog ponašanja
Radi razvoja i unapređenja proizvoda
Radi istraživanja
Radi analize ponašanja korisnika (kako bi vam ponudio informacije i ponude u skladu sa vašim interesovanjima)
Radi korisničke ili tehničke podrške
Zadržavamo pravo da proverimo ili blokiramo slanje poruka za koje, prema sopstvenom nahođenju, smatramo da sadrže neprimeren ili neželjen sadržaj, ili predstavljaju rizik za vas, Pružaoce usluge putovanja, Booking.com ili druge.
Imajte u vidu da će Booking.com primati i čuvati sve poruke koje se razmenjuju putem Booking.com alatki za komunikaciju. Pružaoci usluge putovanja i Poslovni partneri putem kojih ste napravili Rezervaciju putovanja, mogu takođe odabrati direktan način komunikacije sa vama putem e-pošte ili drugih kanala koje Booking.com ne kontroliše.
Na koji način Booking.com koristi mobilne uređaje?
Nudimo besplatne aplikacije za razne mobilne uređaje, kao i verzije svog veb sajta optimizovane za pretraživanje putem mobilnih telefona i tableta.
Ove aplikacije i mobilni veb sajtovi obrađuju lične podatke koje nam dajete na isti način kao i naš glavni veb sajt. Takođe vam omogućavaju korišćenje lokacijskih usluga za pronalaženje Usluga putovanja u blizini, ukoliko to želite.
Uz vaš pristanak, možda ćemo vam slati push obaveštenja sa informacijama o vašoj Rezervaciji putovanja. Možete nam odobriti pristup svojim podacima o lokaciji ili kontakt podacima kako bismo vam pružali usluge koje ste sami zatražili. Ukoliko na našu platformu dodate fotografije, one takođe mogu sadržati podatke o vašoj lokaciji (ovi podaci se nazivaju i metapodaci). Molimo vas da pročitate uputstva za korišćenje svog mobilnog uređaja da biste znali kako da promenite podešavanja i kontrolišete deljenje ove kategorije podataka.
Kada odaberete da koristite uslugu „Govorni asistent“ za pretragu naših usluga ili upravljanje rezervacijama, nezavisni pružalac usluga anonimno prevodi vaš glas u tekst. Potrebno je da nam omogućite pristup mikrofonu svog uređaja da biste koristili ovu funkciju.
U svrhu poboljšanja svojih usluga i marketinških aktivnosti, kao i da bismo se uverili da vam stalno pružamo isto korisničko iskustvo, koristimo opciju poznatu kao „praćenje na različitim uređajima“ (cross-device tracking). Ovo praćenje se može obavljati sa ili bez upotrebe kolačića. Za više opštih informacija o kolačićima i drugim sličnim tehnologijama, molimo vas da pročitate našu Izjavu o kolačićima.
Putem praćenja na različitim uređajima, Booking.com može da prati aktivnosti korisnika na više uređaja. U okviru praćenja na različitim uređajima, možemo da kombinujemo podatke prikupljene sa određenog pretraživača ili mobilnog uređaja sa podacima sa nekog drugog računara ili uređaja koji koristi isti korisnik.
U cilju optimizacije sadržaja elektronskog biltena kompanije Booking.com, kombinujemo pretrage i rezervacije napravljene sa različitih računara i uređaja. U bilo kom trenutku možete da se odjavite sa spiska primalaca Booking.com elektronskog biltena.
Personalizovani oglasi koje vidite na drugim veb sajtovima ili u aplikacijama vam mogu biti ponuđeni na osnovu vaših aktivnosti na povezanim računarima i uređajima. Ako promenite podešavanja kolačića na svom uređaju (pogledajte našu Izjavu o kolačićima u okviru odeljka „Koje su vaše opcije?"), možete izmeniti podešavanja za praćenje na različitim uređajima u marketinške svrhe. Imajte na umu da ako se izlogujete sa Booking.com naloga, to ne znači da više nećete dobijati personalizovane reklame.
U kompaniji Booking.com koristimo društvene mreže na različite načine. Koristimo ih da bismo omogućili usluge onlajn rezervisanja, ali i da bismo promovisali proizvode i usluge Pružalaca usluge putovanja, kao i da bismo oglašavali, poboljšavali i omogućavali korišćenje naših usluga.
Imajte u vidu da korišćenje funkcija koje omogućavaju društvene mreže može imati za posledicu razmenu ličnih podataka između kompanije Booking.com i pružaoca usluge društvene mreže, kao što je opisano u nastavku. Imate pravo da ne koristite funkcije koje omogućavaju društvene mreže.
Logovanje putem svog naloga na društvenoj mreži. Nudimo vam mogućnost logovanja na Booking.com korisnički nalog putem nekog od vaših naloga na društvenim mrežama. To činimo kako ne biste morali da pamtite različita korisnička imena i lozinke za različite onlajn usluge.
Nakon što se jednom ulogujete, moći ćete da se logujete na svoj Booking.com nalog koristeći nalog na društvenoj mreži. Ako želite, možete u bilo kom trenutku da razdvojite svoj Booking.com korisnički nalog od nekog naloga na društvenoj mreži.
Integrisanje dodatnih komponenti društvenih mreža. Integrisali smo i dodatne komponente društvenih mreža u Booking.com veb sajtove i aplikacije. To znači da, kada kliknete na ili dodirnite neko dugme (poput Facebook „lajk“ dugmeta), određene informacije se dele sa datim pružaocima usluge društvene mreže.
Ako ste ulogovani na svoj korisnički nalog na društvenoj mreži, kada kliknete na ili dodirnete neko od ovih dugmadi, pružalac usluge društvene mreže može da poveže te informacije sa vašim nalogom na društvenoj mreži. U zavisnosti od vaših podešavanja, ove aktivnosti se mogu prikazivati i u okviru vašeg profila na društvenoj mreži kako bi ih videli drugi korisnici koji su deo vaše mreže.
Druge usluge i funkcije društvenih mreža. Možda ćemo integrisati i druge usluge društvenih mreža (poput sistema poruka putem društvenih mreža) za komunikaciju sa kompanijom Booking.com ili vašim kontaktima u vezi sa našim uslugama.
Može se desiti da imamo profile na društvenim mrežama, kao i da nudimo aplikacije na veb sajtovima nekoliko društvenih mreža. Svaki put kada se povežete sa kompanijom Booking.com putem društvenih mreža, vaš pružalac usluge društvene mreže može da vam dopusti da podelite informacije sa nama.
Ako pristanete da ih delite, vaš pružalac usluge društvene mreže će vas uglavnom obavestiti o tome koje tačno informacije delite. Na primer, kada se prijavite na Booking.com korisnički nalog pomoću naloga društvene mreže, određene informacije sa tog naloga mogu da se dele sa kompanijom Booking.com. To npr. mogu biti vaša adresa e-pošte, godište ili profilne slike koje ste sačuvali – u zavisnosti od toga šta ste odobrili na nalogu društvene mreže.
Prilikom registrovanja putem Booking.com aplikacije za društvene mreže ili povezivanja sa uslugom razmene poruka na društvenoj mreži bez Booking.com korisničkog naloga, podaci koje odlučite da delite sa nama mogu uključivati osnovne informacije dostupne u okviru vašeg profila na društvenim mrežama (uključujući adresu e-pošte, objavljene statuse i listu vaših kontakata).
Te informacije ćemo upotrebiti kako bismo vam pružili traženu uslugu, na primer, prosleđivanje poruke koju želite da pošaljete svojim kontaktima ili kreiranje personalizovanog korisničkog iskustva u aplikaciji ili na našim veb-sajtovima. To znači da, ukoliko to želite, možemo da prilagodimo usluge vašim potrebama, povezujemo vas i vaše prijatelje sa najboljim destinacijama za putovanja, kao i analiziramo i poboljšavamo svoje usluge u vezi sa putovanjima. Imajte u vidu da ne koristimo WhatsApp ili slične usluge trećih strana kako bismo zatražili potvrdu rezervacije ili plaćanja. Ako npr. primite poruku putem platforme WhatsApp u kojoj se od vas traži da pratite link kako biste osigurali svoju rezervaciju ili izvršili plaćanje koje se odnosi na nju, ne odgovarajte na tu poruku i ne pratite taj link. Umesto toga, prijavite poruku našem timu Korisničkog servisa.
Vaš pružalac usluge društvene mreže će moći da vam kaže više o tome kako koristi i obrađuje vaše podatke svaki put kada se putem te društvene mreže povežete sa Booking.com nalogom. Ovo može da uključuje kombinovanje ličnih podataka koje prikuplja dok koristite Booking.com veb sajt putem njegove mreže sa podacima koje prikuplja kada koristite druge onlajn platforme koje ste takođe povezali sa tim nalogom na društvenoj mreži.
Ukoliko odlučite da se povežete putem svog Facebook ili Google naloga, molimo vas da pregledate sledeće linkove kako biste dobili informacije o tome kako ove strane koriste podatke koje primaju: Facebook i Google.
Kako koristimo veštačku inteligenciju i donosimo automatizovane odluke
Uvek tražimo prilike za inovacije i poboljšanje korisničkog iskustva upotrebom novih tehnologija kao što je veštačka inteligencija. Trenutno koristimo veštačku inteligenciju u sledeće svrhe:
Promocija bezbedne i pouzdane usluge i sprečavanje prevara.
Prikazivanje najrelevantnijeg sadržaja. Veštačku inteligenciju koristimo za poboljšavanje korisničkog iskustva i personalizaciju na našim platformama (poput pružanja sažetih recenzija). To može uključivati slanje podataka o putovanju za koje mislimo da biste bili zainteresovani (ako ste dali saglasnost za ovu komunikaciju) i rangiranje rezultata pretrage kako bismo na vrh vašeg pregleda stavili opcije koje najviše odgovaraju vašim potrebama.
Naša stranica „Naš način rada“ sadrži više informacija o našim sistemima za preporuke, uključujući i način na koji možete da upravljate svojim preferencijama kada je reč o personalizaciji.
Unapređenje naših usluga. Veštačku inteligenciju koristimo da bismo poboljšali usluge putovanja u skladu sa informacijama navedenim u odeljku „Zašto Booking.com prikuplja vaše lične podatke i u koje svrhe ih koristi?“ To uključuje identifikaciju trendova, nadzor funkcionisanja platforme, rešavanje problema na našim veb-sajtovima i u aplikacijama, kao i poboljšanje usluga koje vam nudimo.
Razvoj interaktivnih četova zasnovanih na veštačkoj inteligenciji kako bismo vam omogućili da postavljate pitanja o putovanju ili usluzi i primate relevantne odgovore ili predloge u vezi sa planom putovanja koje generiše veštačka inteligencija.
Poboljšanje efikasnosti drugih svrha navedenih u ovoj izjavi o zaštiti privatnosti.
Vršimo procenu naše veštačke inteligencije u odnosu na principe zaštite podataka, kao što su svođenje na minimum, tačnost i ograničenje svrha. Preduzimamo korake kako bismo sprečili da naša upotreba veštačke inteligencije dovede do netačnosti podataka, štete i pristrasnosti.
Pogledajte odeljak „Koje procedure za bezbednost i čuvanje Booking.com primenjuje kako bi zaštitio vaše lične podatke?“ za više informacija o bezbednosnim merama koje primenjujemo, a koje će se odnositi i na lične podatke koje obrađujemo radi obuke ili upotrebe veštačke inteligencije.
U većini slučajeva, upotreba veštačke inteligencije neće dovesti do donošenja automatizovanih odluka o vama. Kada vam pomoću veštačke inteligencije damo preporuku za putovanje, u pitanju je samo predlog, a vi imate kontrolu nad načinom njegove upotrebe.
Trenutno ne koristimo nikakve isključivo automatizovane sisteme za donošenje odluka o vama koje bi dovele do pravnog ili po značaju sličnog uticaja na vas. Obavestićemo vas ako se to promeni i postaraćemo se da primenimo odgovarajuće mere za zaštitu vaših prava i sloboda. Ponekad će veštačka inteligencija doprinositi odlukama koje budemo donosili. Veštačka inteligencija koja se koristi za obaveštavanje ili nadzor platforme, npr. u slučaju pokušaja prevara, neće samostalno donositi nikakve odluke koje će imati značajan uticaj na vas. Ako veštačka inteligencija identifikuje mogući problem, član našeg tima će izvršiti pregled i doneti informisanu odluku. U ograničenim slučajevima možemo dovršiti postupak donošenja odluka bez ljudske provere, nakon što procenimo da ta odluka neće imati značajan uticaj na vas.
Ukoliko želite da saznate više o našoj upotrebi veštačke inteligencije, obratite nam se na način naveden u odeljku „Kako možete da kontrolišete lične podatke koje ste dali kompaniji Booking.com?“
Koje procedure za bezbednost i čuvanje Booking.com primenjuje kako bi zaštitio vaše lične podatke?
Sprovodimo odgovarajuće procedure kako bismo sprečili neovlašćen pristup i zloupotrebu ličnih podataka.
Za zaštitu i čuvanje vaših ličnih podataka koristimo odgovarajuće poslovne sisteme i postupke. Takođe koristimo bezbednosne procedure, kao i tehnička i fizička ograničenja za pristup i korišćenje ličnih podataka na našim serverima. Pristup ličnim podacima je dozvoljen isključivo ovlašćenom osoblju u poslovne svrhe.
Čuvaćemo vaše lične podatke onoliko dugo koliko je to neophodno da bismo vam omogućili korišćenje naših usluga ili vam pružili te usluge (uključujući održavanje Booking.com korisničkog naloga ukoliko ga imate); kako bismo postupali u skladu sa primenljivim zakonima, rešavali sporove sa bilo kojim stranama i u sve druge svrhe potrebne za obavljanje našeg poslovanja (što uključuje otkrivanje i sprečavanje prevara i/ili drugih nezakonitih radnji). Svi lični podaci koje čuvamo o vama kao korisniku Booking.com platforme su obuhvaćeni ovom Izjavom o zaštiti privatnosti.
Radi dodatne zaštite, preporučujemo vam da podesite autentifikaciju u dva koraka na svom Booking.com korisničkom nalogu. Na taj način se dodaje još jedan korak prilikom potvrđivanja identiteta koji osigurava da onaj ko dođe u posed vašeg korisničkog imena i lozinke (npr. putem fišinga ili socijalnog inženjeringa), neće biti u mogućnosti da se uloguje na vaš nalog. Ovu opciju možete podesiti u odeljku „Bezbednost“ u okviru podešavanja naloga.
Kako Booking.com tretira lične podatke dece?
Naše usluge nisu namenjene deci mlađoj od 18 godina i nikada nećemo prikupljati njihove lične podatke osim ako ih navedu roditelji ili staratelji (i uz njihovu saglasnost). Ograničene okolnosti u kojima će možda biti potrebno da prikupimo lične podatke dece mlađe od 18 godina uključuju postupak rezervisanja, kupovinu drugih usluga u vezi sa putovanjem ili druge posebne okolnosti (poput opcija namenjenih porodicama). Ponovo napominjemo da će se ovi podaci koristiti i prikupljati samo ako ih navedu roditelji ili staratelji i uz njihovu saglasnost.
Ukoliko saznamo da smo obradili podatke deteta mlađeg od 18 godina bez važećeg pristanka roditelja ili staratelja, obrisaćemo ih.
Kako možete da kontrolišete lične podatke koje ste dali kompaniji Booking.com?
Želimo da imate kontrolu nad time kako koristimo vaše lične podatke. To možete da uradite na sledeće načine:
Želimo da imate kontrolu nad time kako koristimo vaše lične podatke. To možete da uradite na sledeće načine:
Možete da nam tražite kopiju ličnih podataka koje čuvamo o vama,
Možete da nas obavestite o svim izmenama svojih ličnih podataka ili tražite da ispravimo bilo koji vaš lični podatak koji imamo, Kao što je pojašnjeno u nastavku, neke od ovih izmena možete sami da unesete onlajn ukoliko imate korisnički nalog,
U određenim situacijama možete da nam tražite da izbrišemo, blokiramo ili ograničimo obradu vaših ličnih podataka koje imamo, kao i da uložite prigovor na određene načine na koje ih koristimo,
U pojedinim situacijama možete takođe da nam zatražite da lične podatke koje ste nam pružili pošaljemo trećoj strani,
U situacijama u kojima koristimo vaše lične podatke na osnovu vašeg pristanka, imate pravo da bilo kada povučete taj pristanak ako je to u skladu sa važećim zakonom, i
U okolnostima u kojima vaše podatke obrađujemo na osnovu legitimnog interesa ili interesa od javnog značaja, imate pravo da u bilo kom trenutku uložite prigovor na upotrebu vaših ličnih podataka u skladu sa važećim zakonom.
Oslanjamo se na to da ćete se pobrinuti da svi vaši lični podaci budu potpuni, tačni i važeći. Molimo vas da nas što pre obavestite o bilo kakvim promenama ili greškama u vezi sa vašim ličnim podacima.
Ako imate Booking.com korisnički nalog, putem našeg veb sajta ili aplikacija možete da pristupite velikom broju svojih ličnih podataka. U okviru podešavanja naloga ćete uglavnom pronaći opcije za dodavanje, ažuriranje i uklanjanje podataka koje imamo o vama.
Korisnici koji imaju Booking.com nalog takođe mogu da zatraže brisanje naloga putem Booking.com aplikacije. Imajte u vidu da funkcije aplikacije mogu da se razlikuju u zavisnosti od operativnog sistema i pružalaca softvera treće strane.
Ukoliko neki od vaših ličnih podataka nisu dostupni putem našeg veb sajta ili aplikacija, možete da nam pošaljete zahtev.
Ukoliko želite da se pozovete na svoje pravo na pristup ličnim podacima ili njihovo brisanje, potrebno je samo da popunite i pošaljete obrazac Zahtev za pristup ličnim podacima za Booking.com korisnike. Molimo vas da kontaktirate sa našim Odgovornim licem za zaštitu podataka putem adrese e-pošte dataprotectionoffice@booking.com u vezi sa svim zahtevima koji se odnose na ovu Izjavu o zaštiti privatnosti ako želite da se pozovete na neko od svojih drugih prava ili da uložite žalbu. Možete da se obratite i lokalnim organima vlasti za zaštitu podataka.
Ukoliko želite da uložite prigovor na obradu vaših ličnih podataka na osnovu opravdanog interesa, a ne postoji način da ovo odbijete direktno, molimo vas da nam se obratite putem adrese e-pošte dataprotectionoffice@booking.com.
Ako želite da kontaktirate sa nama putem pošte, adresirajte pošiljku na odgovorno lice za zaštitu podataka i koristite sledeću poštansku adresu: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Holandija.
Ko je odgovoran za obradu ličnih podataka na Booking.com platformi i kako možete da stupite u kontakt sa nama?
Booking.com B.V. kontroliše obradu ličnih podataka kao što je opisano u ovoj Izjavi o zaštiti privatnosti, osim u slučajevima kada je izričito naznačeno drugačije. Booking.com B.V. je privatna kompanija sa ograničenom odgovornošću koja posluje u skladu sa zakonima Holandije i ima kancelarije na adresi Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Holandija.
Ukoliko imate pitanja o ovoj Izjavi o zaštiti privatnosti ili načinu na koji obrađujemo vaše lične podatke, kontaktirajte sa našim odgovornim licem za zaštitu podataka na dataprotectionoffice@booking.com i odgovorićemo vam u najkraćem mogućem roku. Ako imate pitanja u vezi sa svojom rezervacijom ili vam je potrebna pomoć korisničkog servisa, pratite ovaj link.
Ako imate pitanja u vezi sa svojom rezervacijom, molimo vas da se obratite našem timu korisničkog servisa putem kontakt stranice korisničkog servisa.
Prilikom slanja zahteva, organi za sprovođenje zakona treba da prate proceduru koja se odnosi na Organe za sprovođenje zakona.
Odredbe koje se odnose na određene države
U zavisnosti od zakona koji važi za vas, možda će biti potrebno da pružimo neke dodatne informacije. Ako je to primenljivo, u nastavku ćete pronaći dodatne informacije koje se odnose na vašu zemlju ili regiju.
Izjava o kolačićima
Kad god upotrebljavate naše onlajn usluge ili aplikacije, koristimo kolačiće i druge tehnologije za onlajn praćenje (koje ćemo za potrebe ove Izjave o kolačićima nazvati „kolačići“).
Kolačići mogu da se koriste na razne načine, uključujući funkcionisanje Booking.com veb sajta, analizu posećenosti ili u svrhe oglašavanja.
U nastavku pročitajte šta su „kolačići“, kako se koriste i koje su vaše opcije.
Šta su kolačići i druge tehnologije za onlajn praćenje?
Kako se koriste kolačići?
Koje su vaše opcije?
Šta su kolačići i tehnologije za onlajn praćenje?
Kolačić internet pretraživača je mali tekstualni fajl koji veb sajtovi postavljaju u internet pretraživač vašeg računara ili mobilnog uređaja.
Ovi kolačići čuvaju informacije o sadržaju koji gledate i na koji reagujete, kako bi zapamtili vaše preferencije i podešavanja ili analizirali na koji način koristite onlajn usluge.
Kolačići se dele na „kolačiće prve strane“ i „kolačiće treće strane“:
Kolačići prve strane su kolačići koje koristi vlasnik domena – u našem slučaju je to Booking.com. Svaki kolačić koji sami postavimo je „kolačić prve strane“.
Kolačići treće strane su kolačići koje na naše domene postavljaju pouzdani partneri kojima smo dali dozvolu za to. To mogu biti partneri koji nude društvene mreže, partneri koji vrše oglašavanje, pružaoci usluge bezbednosti i mnogi drugi.
Ovi kolačići mogu biti „privremeni kolačići“ ili „trajni kolačići“:
Privremeni kolačići postoje samo dok ne zatvorite svoj pretraživač, čime se završava takozvana „sesija“. Nakon ovoga se brišu.
Trajni kolačići imaju duži rok trajanja i ostaju na vašem uređaju i nakon zatvaranja pretraživača. Na Booking.com platformi se trudimo da koristimo samo trajne kolačiće (ili dopustimo trećim stranama da ih koriste) koji imaju ograničen rok trajanja. Međutim, iz bezbednosnih razloga ili u drugim posebnim slučajevima, nekada moramo da produžimo rok trajanja kolačića.
Kolačići internet pretraživača mogu da čuvaju podatke kao što su vaša IP adresa ili drugi identifikator, vrsta pretraživača i informacije o sadržaju koji pratite i na koji reagujete prilikom korišćenja digitalnih usluga. Čuvanjem ovih informacija, kolačići internet pretraživača mogu da zapamte vaše preferencije i podešavanja za onlajn usluge i analiziraju kako ih koristite.
Osim kolačića, koristimo i tehnologije za praćenje koje su im veoma slične. Naš veb sajt, e-poruke i mobilne aplikacije mogu da sadrže male, transparentne slikovne fajlove ili nizove kodova koji beleže na koji način ih koristite. U ove fajlove spadaju „veb praćenja”, „skripte”, „URL adrese za praćenje” ili „alatke za razvoj softvera“ (SDK):
Veb praćenja imaju mnogo različitih naziva. Poznata su i kao veb greške, greške za praćenje, oznake, veb oznake, oznake stranica, pikseli za praćenje, oznake piksela, 1x1 GIF-ovi ili jasni GIF-ovi.
Ukratko, ova praćenja predstavljaju male grafičke slike od samo jednog piksela koje mogu da se šalju na vaš uređaj kao deo zahteva veb stranice, u aplikaciji, u okviru oglasa ili HTML poruke e-pošte.
Mogu da se koriste za prikupljanje podataka iz vašeg uređaja, poput vrste uređaja ili operativnog sistema, IP adrese i vreme posete. Osim toga, koriste se za postavljanje i čitanje kolačića u vašem pretraživaču ili za pokretanje postupka postavljanja kolačića.
Skripte su mali kompjuterski programi ugrađeni u naše veb stranice koji tim stranicama daju brojne dodatne funkcije. Skripte omogućavaju ispravno funkcionisanje veb sajtova. Na primer, skripte uključuju određene sigurnosne opcije i omogućavaju osnovne funkcije za interakciju na našem veb sajtu.
Skripte se mogu koristiti u analitičke svrhe ili za oglašavanje. Na primer, skripte mogu da prikupe informacije o tome na koji način koristite naš veb sajt, koje veb stranice posećujete ili šta pretražujete.
URL adrese za praćenje su linkovi koji sadrže jedinstveni identifikator. Koriste se za otkrivanje veb sajta koji vas je doveo na Booking.com veb sajt ili aplikacije koju koristite. Jedan od primera je slučaj kada dolazite sa stranice društvene mreže, pretraživača ili veb sajta nekog od naših distributivnih partnera.
Alatke za razvoj softvera (SDK) su deo izvornog koda naše aplikacije i, za razliku od kolačića pretraživača, čuvaju se u memoriji aplikacije.
Koriste se za analizu načina korišćenja aplikacija ili za slanje personalizovanih push obaveštenja. Kako bi ovo bilo moguće, one beleže jedinstvene identifikatore koji se odnose na vaš uređaj, poput IP adrese i ID broja uređaja, kao i vaše aktivnosti unutar aplikacija i lokaciju vaše mreže.
Sve ove tehnologije za praćenje se u ovoj Izjavi o kolačićima nazivaju „kolačići".
Kako se koriste kolačići?
Kolačići se koriste za prikupljanje informacija, uključujući:
IP adresu
ID broj uređaja
Pregledane stranice
Vrstu pretraživača
Podatke o pretraživanju
Operativni sistem
Informacije o internet provajderu
Vremensku oznaku
Podatke o tome da li ste kliknuli na neki oglas
URL adresu stranice sa koje ste preusmereni
Opcije koje ste koristili ili aktivnosti koje ste obavljali na veb sajtu/u aplikacijama
Omogućavaju vam da budete prepoznati kao isti korisnik na svim stranicama unutar jednog veb sajta, na svim uređajima, između veb sajtova ili tokom upotrebe naših aplikacija. Kada je reč o njihovoj svrsi, podeljeni su u tri kategorije: funkcionalni kolačići, analitički kolačići i marketinški kolačići.
Funkcionalni kolačići
Ovi kolačići su neophodni da bi naši veb sajtovi i aplikacije funkcionisali i moraju biti odobreni kako biste mogli da koristite naše usluge.
Funkcionalni kolačići se koriste za kreiranje tehnološki naprednih veb sajtova i aplikacija prilagođenih korisnicima koji se automatski prilagođavaju vašim potrebama i preferencijama, kako biste mogli jednostavno da pretražujete i rezervišete. To takođe uključuje i omogućavanje osnovnih funkcija za sigurnost i pristupačnost.
Preciznije, ovi kolačići:
Doprinose pravilnom funkcionisanju našeg veb sajta i aplikacija, tako da možete da kreirate nalog, da se ulogujete i upravljate svojim rezervacijama.
Pamte vaša podešavanja valute i jezika, prošle pretrage i druge preferencije kako bi vam pomogli da efikasno i lako koristite naš veb sajt i aplikacije.
Pamte vaše podatke za prijavu kako ne biste morali iznova da upisujete svoje korisničko ime i lozinku prilikom svake posete našem veb sajtu ili aplikaciji. (Ne brinite, lozinke se uvek čuvaju u enkriptovanom obliku.)
Analitički kolačići
Ovi kolačići mere i prate kako se koriste naš veb sajt i aplikacije. Te informacije koristimo u svrhu poboljšanja veb sajta, aplikacija i usluga.
Preciznije, ovi kolačići:
Pomažu da razumemo kako posetioci i korisnici poput vas koriste Booking.com veb sajt i aplikacije.
Pomažu nam da poboljšamo svoj veb sajt, aplikacije i način komunikacije kako bismo se pobrinuli da smo uvek zanimljivi i relevantni.
Omogućavaju nam da otkrijemo šta funkcioniše, a šta ne funkcioniše na našem veb sajtu i u aplikacijama.
Pomažu nam da ocenimo uspešnost oglašavanja i komunikacije.
Pokazuju nam na koji način korisnici upotrebljavaju naš veb sajt ili aplikacije nakon što im se prikaže onlajn oglas, uključujući i oglase na veb sajtovima treće strane.
Omogućavaju našim poslovnim partnerima da saznaju da li njihovi posetioci koriste ponude smeštaja koje se nalaze na njihovim veb sajtovima.
Podaci koje prikupljamo putem ovih kolačića mogu da uključuju informacije o veb sajtovima koje ste posetili, stranicama sa kojih ste preusmereni na naš veb sajt i sa kojih ste ga napustili, koju ste platformu koristili, koje ste e-poruke otvorili i na koje ste reagovali, kao i datum i vreme posete. To takođe znači da možemo koristiti podatke o vašem načinu korišćenja veb sajta ili aplikacije, poput broja klikova na određenoj stranici, kretanja mišem i skrolovanja, reči koje upisujete u pretraživač i teksta koji unosite u razna polja.
Marketinški kolačići
Ove kolačiće koriste kompanija Booking.com i njeni pouzdani partneri kako bi postepeno prikupljali informacije o vama putem različitih veb sajtova, aplikacija ili drugih platformi.
Marketinški kolačići nam pomažu da odlučimo koje proizvode, usluge i oglase na osnovu interesovanja da vam pokažemo na veb sajtu i u aplikacijama, kao i van njih.
Preciznije, ovi kolačići:
Određuju vaš profil na osnovu interesovanja, npr. na osnovu veb sajtova koje posećujete i sadržaja na koji klikćete. Zahvaljujući ovim profilima smo u mogućnosti da vam prikažemo prilagođen sadržaj (poput ideja za putovanja ili određenih vrsta smeštaja) na Booking.com i drugim veb sajtovima.
Prikazuju se oglasi prilagođeni vašim interesovanjima na Booking.com veb-sajtu, u našim aplikacijama, kao i na drugim veb-sajtovima. Taj postupak se naziva „retargetiranje” i zasniva se na vašim pretragama (npr. na destinacijama koje ste tražili, smeštajima koje ste pregledali i cenama koje su vam bile prikazane). Takođe se može zasnivati na vašim navikama u vezi sa kupovinom ili drugim onlajn aktivnostima. Booking.com uglavnom koristi usluge kompanije Criteo B.V. (Herengracht 124, 1015 BT Amsterdam, Holandija) za oglase za retargetiranje pojedinaca na osnovu nekih informacija prikupljenih putem našeg veb-sajta. Criteo pomoću svojih algoritama analizira ponašanje prilikom pregledanja interneta i potom može da prikaže ciljane preporuke proizvoda kao personalizovane banere sa oglasima na drugim veb-sajtovima. Tehnologije piksela kompanije Criteo nam omogućavaju i da ocenimo svoje oglasne kampanje. Više informacija o tehnologiji kompanije Criteo možete da pronađete u Pravilima o zaštiti privatnosti kompanije Criteo.
Retargeting oglasi vam mogu biti prikazani pre i nakon napuštanja Booking.com veb sajta, jer je njihova uloga da vas podstaknu da pretražujete ili se vratite na naš veb sajt. Ove oglase možete videti na našem veb sajtu, u aplikacijama ili e-porukama.
Integrišu društvene mreže u naš veb sajt i aplikacije. Ovo vam omogućava da lajkujete ili delite sadržaj ili proizvode na društvenim mrežama kao što su Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Pinterest, Snapchat i LinkedIn.
Dugme za „lajk“ ili „deljenje“ funkcioniše tako što koristi delove koda sa individualnih pružalaca usluge društvene mreže i dozvoljava da se kolačići treće strane postave na vaš uređaj.
Ovi kolačići mogu biti isključivo funkcionalni, ali se takođe mogu koristiti za pregled veb sajtova koje posećujete sa njihove mreže, kako bi izgradili vaš profil na osnovu onlajn pretraga i prikazali vam personalizovane reklame. Taj profil će delom biti izgrađen korišćenjem uporednih podataka koje pružaoci usluga dobijaju tokom vaših poseta drugim veb sajtovima u njihovoj mreži.
Da biste saznali više o tome šta pružaoci usluge društvene mreže čine sa vašim ličnim podacima, pogledajte njihove izjave o kolačićima i/ili zaštiti privatnosti: Facebook (uključuje Instagram, Messenger i Audience Network), Snapchat, Pinterest i Twitter. Imajte u vidu da ove izjave mogu povremeno da se menjaju.
Sarađujemo sa pouzdanim trećim stranama kako bismo prikupili podatke. Nekada ćemo možda podeliti podatke i sa tim trećim stranama, poput vaše adrese e-pošte ili broja telefona. Ove treće strane će možda povezati vaše podatke sa drugim podacima koje prikupljaju kako bi kreirale prilagođene ciljne grupe ili prikazale ciljane reklame. Za više informacija o tome kako treće strane obrađuju vaše podatke, pogledajte sledeće linkove: Kako kompanija Google koristi podatke, Pravila o zaštiti podataka kompanije Facebook.
Tehnike koje ne uključuju kolačiće – pikseli e-pošte
Možda ćemo koristiti i tehnike poput piksela, koje ne smatramo kolačićima jer ne čuvaju podatke na vašem uređaju.
Nekada piksele postavljamo u e-poruke, poput elektronskih biltena. „Piksel“ je elektronski fajl veličine jednog piksela koji se postavlja u e-poruku i učitava kada je otvorite. Korišćenje piksela e-pošte nam omogućava da utvrdimo da li je poruka primljena, da li i kada ste je pročitali i na šta ste kliknuli.
Takođe dobijamo iste informacije o push obaveštenjima koja vam šaljemo. Ove statistike nam pružaju informacije o tome koji sadržaj čitate i koristimo ih da bismo optimizovali svoje poruke i učinili vam svoju komunikaciju relevantnijom.
Koje su vaše opcije?
Da biste saznali više o kolačićima i o tome kako da upravljate njima ili da ih brišete, posetite allaboutcookies.org ili karticu za podršku u okviru pretraživača.
U podešavanjima pretraživača kao što su Internet Explorer, Safari, Firefox ili Chrome možete odrediti koje kolačiće ćete prihvatiti, a koje odbiti. Mesto na kojem možete pronaći podešavanja zavisi od vrste vašeg pretraživača:
Ukoliko blokirate određene funkcionalne kolačiće, možda nećete moći da koristite neke opcije naših usluga.
Osim određenih podešavanja koja možemo da vam ponudimo na Booking.com veb sajtu i u aplikacijama, takođe možete da odbijete neke kolačiće:
Analitika
Kako biste sprečili Google analitiku da prikuplja analitičke podatke o određenim vrstama pretraživača, posetite sledeći link: Dodatak pretraživača za isključivanje Google analitike (dostupan samo za računare).
Oglašavanje
Uvek se trudimo da ostvarimo saradnju isključivo sa kompanijama za oglašavanje i marketing koje su članice Inicijative oglašavanja putem interneta (NAI) i/ili Interaktivne kancelarije za oglašavanje (IAB).
Članice NAI-a i IAB-a posluju u skladu sa industrijskim standardima i pravilnicima, i daju vam mogućnost da ne učestvujete u bihejvioralnom oglašavanju.
Posetite www.networkadvertising.org kako biste pronašli veb sajt članica NAI-a koje su možda postavile oglašivačke kolačiće na vaš računar. Ako ne želite da učestvujete u programima bihejviorističkog oglašavanja NAI članica, jednostavno obeležite kućicu koja označava kompaniju u čijem programu ne želite da učestvujete.
Osim toga, možete i da posetite www.youronlinechoices.com ili www.youradchoices.com kako biste saznali na koji način možete da odbijete prilagođene reklame.
U podešavanjima vašeg mobilnog uređaja možda postoji opcija za ograničavanje deljenja podataka u svrhe retargetovanja. Ukoliko odlučite da to uradite, imajte u vidu da odbijanje učešća u onlajn oglašivačkoj mreži ne znači da više nećete primati ili biti predmet onlajn oglašavanja ili marketinških analiza. To znači da vam mreža sa koje ste se odjavili više neće slati oglase koji su prilagođeni vašim navikama upotrebe interneta ili pretraživanja.
Neki veb sajtovi podržavaju „Do Not Track“ opcije koje vam omogućavaju da zabranite praćenje na određenom veb sajtu. Trenutno nismo u mogućnosti da podržimo „Do Not Track“ podešavanja pretraživača.
Ukoliko imate bilo kakva pitanja u vezi sa ovom Izjavom o kolačićima, molimo vas da pošaljete e-poruku na dataprotectionoffice@booking.com.
Ova Izjava o kolačićima je podložna povremenim izmenama. U slučaju da ove izmene budu značajne, posebno važne za vas ili imaju uticaj na vaša prava na zaštitu ličnih podataka, stupićemo u kontakt sa vama. Stoga preporučujemo da redovno posećujte ovu stranicu kako biste bili upućeni u eventualne (manje ili više značajne) promene.
