Ми приділяємо велику увагу конфіденційності ваших даних. Ми знаємо, про що зазвичай йдеться в таких положеннях, але ми дійсно маємо це на увазі. Користуючись послугами Booking.com, ви довіряєте нам, і ми це цінуємо й докладаємо всіх зусиль, щоб захистити ваші персональні дані. Ми діємо в найкращих інтересах наших клієнтів і не приховуємо інформації про опрацювання ваших персональних даних.
У цьому документі (надалі — "це Положення про конфіденційність" або "наше Положення про конфіденційність") ми просто й прозоро розповідаємо, як використовуємо й опрацьовуємо ваші персональні дані. Крім того, ви дізнаєтеся про свої права щодо ваших персональних даних і як з нами зв'язатися. Ви також можете прочитати наше Положення про файли cookie, з якого дізнаєтеся, як Booking.com використовує файли cookie й інші схожі технології відстеження.
Якщо ви вже користувалися нашими послугами раніше, то знаєте, що Booking.com пропонує онлайн-послуги у сфері подорожей на своєму сайті, у мобільних додатках та на інших онлайн-платформах, як-от партнерських сайтах і соціальних мережах. Зауважте, що вся надана інформація стосується всіх цих платформ.
Насправді це Положення про конфіденційність поширюється на всі види інформації про клієнтів, яку ми збираємо через ці платформи або через інші засоби, пов’язані з цими платформами.
Якщо ви наш бізнес-партнер, обов'язково ознайомтесь також з нашим Положенням конфіденційність для бізнес-партнерів, щоб розуміти, як опрацьовуються персональні дані, оскільки це є частиною наших ділових відносин.
Ми можемо час від часу змінювати це Положення про конфіденційність, тож рекомендуємо вам періодично заходити на цю сторінку, щоб бути в курсі останніх змін. Якщо до цього Положення про конфіденційність будуть внесені зміни, які суттєво впливатимуть на вас, ми сповістимо вас про це, перш ніж такі зміни набудуть чинності.
Терміни, які ми використовуємо в цьому Положенні про конфіденційність
"Поїздка" означає різні туристичні продукти і послуги, які ви можете замовити, отримати, придбати, купити, оплатити, орендувати, надати, забронювати, поєднати або спожити у Постачальника туристичних послуг.
"Постачальник туристичних послуг" означає постачальника послуг проживання (як-от готель, мотель, апартаменти, готель типу "ліжко та сніданок", домовласник), варіантів дозвілля (як-от (тематичні) парки, музеї, оглядові екскурсії), постачальника транспортних послуг (як-от оренда автомобілів, круїзи, залізничні та автобусні перевезення, трансфери та поїздки з/до аеропорту), екскурсії, туристичне страхування та інші туристичні або пов'язані продукти чи послуги, які час від часу доступні для Бронювання на платформі.
"Туристична послуга" означає онлайн-послугу придбання, замовлення, (опрацювання) оплати або бронювання, яку час від часу пропонує або надає Booking.com щодо різних продуктів та сервісів Постачальників туристичних послуг на платформі.
"Бронювання поїздки/туристичної послуги" (далі – Бронювання) означає замовлення, придбання, оплату, бронювання або резервування Поїздки.
Які персональні дані збирає Booking.com?
Ми не зможемо допомогти вам забронювати ідеальну Поїздку без певної інформації, тож коли ви користуєтеся нашими послугами, ми просимо вас надати певні дані. Зазвичай це стандартна інформація: ваше ім'я, бажані контактні дані, імена людей, які подорожують з вами, та платіжні дані. Ви також можете самостійно вказати додаткову інформацію щодо майбутньої Поїздки (наприклад, бажаний час заїзду).
Крім того, ми збираємо деякі дані з вашого комп'ютера, телефона, планшета або іншого пристрою, який ви використовуєте для доступу до наших послуг. Сюди належать: IP-адреса, тип використаного браузера і мовні налаштування. Бувають ситуації, коли ми отримуємо інформацію про вас від третіх сторін або автоматично збираємо іншу інформацію.
Це загальний огляд, але якщо ви хочете дізнатися більше про те, яку інформацію ми збираємо, пропонуємо ознайомитися з більш докладною інформацією нижче.
Дізнайтеся більше про персональні дані, які ми збираємо
Чому Booking.com збирає і використовує ваші персональні дані?
Передусім ми просимо вас надати свої персональні дані, щоб допомогти вам керувати онлайн своїми Бронюваннями туристичних послуг, а також щоб запропонувати кращі послуги.
Ми також використовуємо їх, щоб зв'язатися з вами або повідомити про нові знижки та спеціальні пропозиції, а також інші продукти або послуги, які, на нашу думку, можуть вас зацікавити. Є й інші випадки. Якщо ви хочете дізнатися про них, прочитайте далі більш докладне пояснення.
Дізнайтеся більше про те, навіщо Booking.com збирає ваші дані
Яким чином Booking.com ділиться вашими даними з третіми сторонами?
Із сервісом Booking.com різними способами і з різних причин також пов'язані треті сторони. Головна мета, для чого ми ділимося вашими даними, – це передати Постачальнику туристичних послуг відповідну інформацію, щоб завершити Бронювання вашої Поїздки.
Щоб надати вам послуги Booking.com залучає й інші сторони. Сюди входять, наприклад, фінансові установи, рекламодавці, дочірні компанії групи компаній Booking.com та інші компанії, які утворюють групу компаній Booking Holdings Inc. У деяких випадках, якщо цього вимагає законодавство, ми можемо передати ваші дані в державні або інші компетентні органи.
Нижче ми детально розглянемо, як ці сторони використовують інформацію, яку ви нам надаєте.
Дізнайтеся більше про те, як ми ділимося вашими даними з третіми особами
Як ваші персональні дані передаються іншим компаніям у складі Booking Holdings Inc.?
Booking.com – частина групи компаній Booking Holdings Inc. Ознайомтеся з інформацією про те, як ваші дані можуть передаватися компаніям у складі групи компаній Booking Holdings Inc.
Дізнайтеся більше про свої дані в межах Booking Holdings Inc.
Як відбувається обмін вашими персональними даними та їхнє подальше опрацювання для надання послуг наземного транспорту?
Booking.com і Rentalcars.com – також входять до групи компаній Booking Holdings Inc. – спільно використовують ваші дані, щоб пропонувати вам послуги наземного транспорту через сайти або додатки Booking.com (наприклад, cars.booking.com або taxi.booking.com). Ознайомтеся докладніше, щоб зрозуміти масштаби й обмеження нашої спільної відповідальності.
Дізнайтеся більше про свої дані та наші послуги наземного транспорту
Як відбувається обмін вашими персональними даними та їхнє подальше опрацювання для надання послуг страхування?
Пропонуючи послуги страхування, ми працюємо з різними сторонами. Перейдіть за посиланням нижче, щоб зрозуміти, як ваші дані використовуються і передаються для цілей страхування, а також дізнатися про відповідальність залучених сторін.
Дізнайтеся більше про опрацювання даних і страхові продукти та послуги
Як Booking.com опрацьовує повідомлення, які ви і представник заброньованого вами Постачальника туристичних послуг можете надсилати через Booking.com?
Компанія Booking.com допомагає вам і Постачальникам туристичних послуг обмінюватися інформацією і запитами про послуги і ваші Бронювання через платформу Booking.com. Тут можна прочитати більш докладний опис того, як компанія Booking.com отримує і опрацьовує такі повідомлення.
Дізнайтеся більше про те, як опрацьовуються такі повідомлення
Яким чином Booking.com використовує мобільні пристрої?
Ми пропонуємо безкоштовні мобільні додатки, через які ми також збираємо і обробляємо ваші персональні дані. Вони працюють точно так само, як і наш сайт, але вони також дають вам змогу скористатися службами визначення розташування, доступними на вашому мобільному пристрої (пристроях).
Дізнайтеся більше про те, як ми використовуємо дані з мобільних пристроїв
Яким чином Booking.com використовує соціальні мережі?
Для надання послуг Booking.com можуть різними способами бути використані соціальні мережі. Із цією ціллю ми можемо збирати деякі ваші персональні дані або надавати їх соціальним мережам. Ми не використовуємо WhatsApp або аналогічні сторонні сервіси для запитів на підтвердження бронювання чи оплати.
Дізнайтеся більше про те, як ми використовуємо дані соціальних мереж
Як Booking.com використовує штучний інтелект і приймає автоматизовані рішення?
Booking.com завжди шукає можливості для інновацій і покращення запропонованих вам сервісів. У деяких випадках ми можемо використовувати нові технології, такі як штучний інтелект (ШI) і системи автоматизації прийняття рішень.
Докладніше про те, як ми використовуємо ШІ та приймаємо автоматизовані рішення
Які процедури безпеки Booking.com використовує для захисту ваших персональних даних?
Ми впровадили низку процедур безпеки, щоб запобігти несанкціонованому доступу до персональних даних, які ми опрацьовуємо, та їхньому неправомірному використанню.
Дізнайтеся більше про процедури захисту й безпеки
Як Booking.com використовує персональні дані дітей?
Якщо не зазначено інше, сервісом Booking.com можуть користуватися тільки особи віком від 18 років. Ми опрацьовуємо інформацію про дітей лише за згодою батьків чи офіційних опікунів або в тому випадку, коли інформація для опрацювання надається батьками або офіційними опікунами безпосередньо.
Детальніше про персональні дані осіб віком до 18 років
Яким чином ви можете контролювати персональні дані, що передаються Booking.com?
Серед іншого, у вас є право будь-коли переглядати свої персональні дані, що зберігаються у нас, а також подати запит на видалення ваших персональних даних чи отримання доступу до них. Для цього заповніть і відправте цю форму. Якщо ви хочете отримати більше інформації про ваші права щодо контролю за персональними даними, читайте далі.
Дізнайтеся більше про те, як ви можете контролювати свої персональні дані
Хто несе відповідальність за опрацювання персональних даних на сайті та в додатках Booking.com?
Компанія Booking.com B.V., що розташована в Амстердамі, Нідерланди, контролює обробку персональних даних для надання своїх послуг. Це стосується її сайтів і мобільних додатків, за винятком деяких нюансів, які роз'яснюються в цьому положенні про конфіденційність.
Дізнайтеся більше про відповідальність Booking.com B.V. щодо персональних даних
Положення для певних країн
Залежно від законодавства, яке на вас поширюється, від нас можуть вимагати додаткову інформацію. У разі необхідності додаткову інформацію стосовно вашої країни чи регіону ви знайдете нижче.
Дізнайтеся більше про положення для певних країн
Які персональні дані збирає Booking.com?
Отже, ви вирішили ознайомитися з усім докладніше. Тут ви дізнаєтеся детально про те, які дані ми збираємо.
Персональні дані, які ви надаєте нам.
Booking.com збирає й використовує дані, які ви надаєте нам. Коли ви робите Бронювання туристичної послуги, вам (як мінімум) необхідно вказати своє ім'я та адресу електронної пошти.
Залежно від типу Бронювання туристичної послуги ми також можемо попросити вас вказати свою домашню адресу, номер телефону, платіжні реквізити, дату народження, поточне місце розташування (у разі послуг за запитом), імена всіх осіб, які подорожують з вами, і будь-які ваші уподобання щодо Поїздки (наприклад, побажання щодо харчування або будь-які обмеження щодо мобільності). У деяких випадках у вас також може бути можливість зареєструвати заїзд онлайн у Постачальника туристичної послуги, стосовно чого ми запитаємо у вас паспортні дані або дані про посвідчення водія та підписи.
Крім того, ми збираємо ваші дані у випадках, коли вам необхідно зв'язатися з нашою службою підтримки клієнтів, зв'язатися через наш сайт з вашим Постачальником туристичної послуги або зв'язатися з нами через інші канали (наприклад, соціальні мережі або чат-бот). Це стосується й тих випадків, коли ви звертаєтеся до нас і надаєте зворотний зв'язок або просите допомоги, використовуючи наші послуги.
Вас також можуть попросити написати відгуки, щоб розповісти іншим про ваші враження від Поїздки. Коли ви залишаєте відгук на платформі Booking.com, ми збираємо інформацію, яку ви надали, у тому числі ваше ім’я та аватар (якщо ви його встановите).
Є й інші випадки, коли ви надаєте нам дані. Наприклад, якщо ви переглядаєте помешкання за допомогою мобільного пристрою, ви можете дозволити Booking.com бачити ваше поточне місце розташування або надати доступ до певної контактної інформації. Це допомагає нам надати вам найкращий рівень сервісу і вражень (наприклад, ви можете переглядати наші путівники, отримувати рекомендації щодо найближчих ресторанів чи варіантів дозвілля або інші пропозиції).
Якщо ви створите акаунт користувача, ми зберігатимемо ваші персональні налаштування, завантажені фотографії та відгуки на попередні бронювання. Ці збережені дані можуть використовуватися для того, щоб допомогти вам планувати майбутні Бронювання або персоналізовані рекомендації та керувати ними, а також користуватись іншими можливостями, доступними тільки зареєстрованим користувачам (наприклад, заохоченнями чи іншими перевагами).
Також ви можете вказати у своєму акаунті додаткову інформацію з ваших документів, що посвідчують особу, щоб не надавати її під час кожного окремого Бронювання туристичної послуги.
Ми можемо пропонувати вам брати участь у реферальних програмах чи розіграшах – у рази участі ви також будете надавати нам відповідні персональні дані.
Особисті дані інших людей, які ви надаєте нам.
Якщо ви маєте акаунт "Booking.com для компаній", ви можете створити адресну книгу, щоб спростити організацію та керування діловими поїздками інших людей.
Якщо ви здійснюєте Бронювання для іншої людини або людей або разом з іншими людьми, ви можете передавати персональні дані інших осіб у зв’язку з Бронюванням.
У деяких випадках ви можете використовувати Booking.com, щоб ділитися інформацією з іншими користувачами. Це може відбуватися під час пересилання списку бажаного або участі в реферальних програмах, як описано в умовах використання відповідної функції.
При цьому ви повинні переконатися, що особа або особи, чиї персональні дані ви надали, знають про це і погоджуються з тим, як Booking.com використовує їхні дані (як описано в цьому Положенні про конфіденційність), оскільки це є вашою відповідальністю.
Персональні дані, які ми збираємо автоматично.
Незалежно від того, здійснили ви Бронювання чи ні, коли ви користуєтеся нашими сайтами і додатками, ми автоматично збираємо певні дані. До таких даних належать: ваша IP-адреса, дата і час, коли ви користувалися нашими послугами, інформація про апаратне і програмне забезпечення, а також інтернет-браузер, який ви використовуєте, крім того, інформація про операційну систему вашого комп’ютера, наприклад, версії додатків і мовні налаштування. Ми також збираємо інформацію про натискання і сторінки, які ви переглядали, наприклад, за допомогою файлів cookie, які ми зберігаємо.
Якщо ви використовуєте мобільний пристрій, ми також збираємо дані, що ідентифікують цей пристрій, його налаштування і характеристики, збої в роботі додатків та інші системні операції. Коли ви робите Бронювання за допомогою таких пристроїв, наша система фіксує, як ви зробили бронювання (на якому сайті) та (або) з яких сайтів перейшли на сайт та (або) додаток Booking.com.
Персональні дані, які ми отримуємо з інших джерел.
Окрім інформації, яку ви передаєте нам самі, ми можемо отримувати інформацію про вас з інших джерел. До них можуть належати бізнес-партнери, наприклад афілійовані партнери, дочірні компанії з групи компаній Booking.com, інші компанії у складі групи компаній Booking Holdings Inc., а також інші незалежні треті сторони.
Усі дані, які ми отримуємо від цих партнерів, можуть бути використані разом з іншою інформацією, наданою вами. Наприклад, онлайн-послуги Бронювання Booking.com доступні не лише на сайті Booking.com і в мобільних додатках Booking.com, але й також через сайти афілійованих партнерів. Коли ви використовуєте будь-який із цих сервісів, ми можемо отримувати дані про ваше Бронювання від наших афілійованих партнерів.
На наших платформах також інтегровані послуги сторонніх постачальників для обробки платежів між вами та Постачальниками туристичних послуг. Ці постачальники послуг надають нам платіжні дані, щоби ми могли опрацювати ваше Бронювання.
Крім того, ми збираємо інформацію на той прикрий випадок, коли отримуємо скаргу на вас від Постачальника туристичних послуг, наприклад, у разі неналежної поведінки. У разі виникнення сумнівів стосовно порушень цілісності та (або) безпеки щодо наших гостей, наших партнерів або Booking.com, Booking.com збирає інформацію із загальнодоступних джерел, щоб запобігати шкоді або виявляти її. Ми не можемо запобігти тому, що певна частина цієї інформації може містити спеціальні категорії персональних даних.
Ми також можемо отримувати ваші дані в інший спосіб – через комунікаційні послуги, інтегровані в наші платформи. Ці комунікаційні послуги дають вам змогу зв'язатися із заброньованим вами Постачальником туристичних послуг, щоб обговорити ваше перебування. У деяких випадках ми отримуємо метадані про ці комунікаційні дії (як-от хто ви, звідки ви телефонували, а також дату і тривалість дзвінка).
Ми також можемо отримувати інформацію про вас, щоб показати вам більш релевантні рекламні оголошення, наприклад, додаткові дані файлів cookie, які надають нам соціальні мережі-партнери Booking.com. Щоб дізнатися більше, перегляньте розділ "Чому Booking.com збирає і використовує ваші персональні дані?".
Коли ви пов'язуєте свій акаунт користувача Booking.com зі своїм акаунтом у соціальній мережі, ви можете ініціювати передачу даних між Booking.com і провайдером тієї соціальної мережі. Ви завжди можете відмовитися передавати ці дані.
Постачальники туристичних послуг також можуть ділитися вашими даними з Booking.com. Це може відбуватися, якщо у вас виникають питання щодо поточного Бронювання, або якщо виникають спірні ситуації щодо Бронювання.
Чому Booking.com збирає і використовує ваші персональні дані?
Ми використовуємо зібрану про вас інформацію в різних цілях. Ваші персональні дані можуть бути використані таким чином:
Бронювання туристичної послуги: у першу чергу ми використовуємо ваші персональні дані для оформлення та опрацювання вашого Бронювання туристичної послуги онлайн, що є важливим елементом послуг, які ми надаємо. Це можуть бути повідомлення щодо вашого Бронювання туристичної послуги, наприклад підтвердження (включаючи, у відповідних випадках, підтвердження купівлі та (або) оплати), інформація про зміни й нагадування. У деяких випадках це також може включати опрацювання ваших персональних даних для забезпечення можливості реєстрації заїзду онлайн Постачальником туристичної послуги чи опрацювання ваших персональних даних, пов'язаних з можливими страховими заставами.
Служба підтримки клієнтів: через наші місцеві офіси ми забезпечуємо цілодобову підтримку клієнтів у всьому світі понад 20 мовами. Коли ви надаєте нашій глобальній службі підтримки відповідні дані, як-от інформацію про бронювання або інформацію про акаунт користувача, це дає нам змогу відповідати в разі, якщо вам потрібна допомога. Це передбачає допомогу з пошуком відповідного Постачальника туристичних послуг і відповіді на запити, пов'язані з вашим Бронюванням, й іншими супутніми питаннями.
Акаунт: користувачі Booking.com можуть створити акаунт на нашому сайті або в додатку. Ми використовуємо інформацію, яку ви нам надаєте, щоб керувати акаунтом. З його допомогою користувачі можуть використовувати корисні сервіси. Ви можете керувати бронюваннями, користуватися спеціальними пропозиціями, бронювати на майбутнє і змінювати налаштування.
Керування власними налаштуваннями дає вам змогу створювати списки й ділитися ними та фотографіями, користуватися історією попереднього пошуку Туристичних послуг і перевіряти іншу інформацію про подорожі, яку ви надавали. Ви також зможете переглянути всі відгуки, які ви написали.
За бажанням можна ділитися певною інформацією акаунта користувача, створивши публічний акаунт, який буде прив’язаний до вашого імені або псевдоніма за вашим вибором. Якщо ви увійшли у свій акаунт і хочете створити Бізнес-акаунт, ми можемо автоматично додати ваше ім’я та адресу електронної пошти у форму реєстрації.
Якщо ви власник акаунта "Booking.com для компаній", то ви можете зберігати контактні дані в акаунті, керувати бронюваннями, зробленими з метою бізнесу, і приєднувати інших користувачів до акаунта "Booking.com для компаній".
Онлайн-групи: користувачам, які мають акаунт, ми можемо надати можливість приєднатися до онлайн-груп або спільнот і взаємодіяти там один з одним.
Маркетинг: ми використовуємо вашу контактну інформацію, дані бронювання, інформацію про акаунт, дані перегляду, дані про місце розташування й налаштування для маркетингу. До них належить нижчезазначене:
Ми використовуємо ваші контактні дані та інформацію (зібрану за допомогою файлів cookie й подібних технологій відстеження) про вашу взаємодію з платформою Booking.com, щоб надсилати вам персоналізовані маркетингові повідомлення (наприклад, через push-сповіщення або електронну пошту) від Booking.com, зокрема акції, повідомлення від помічника з пошуку, інформацію про програму Genius та інші винагороди, туристичні продукти, опитування і нову інформацію про продукти й послуги Booking.com. Ви завжди можете швидко і легко відмовитися від отримання маркетингових розсилок електронною поштою. Для цього потрібно лише натиснути на посилання "Відмовитися від розсилки", яке є в кожному інформаційному бюлетені чи листі, або змінити налаштування у своєму акаунті.
на сайті Booking.com або в інформації про нього, у мобільних додатках або на сторонніх сайтах (зокрема в соціальних мережах) ви можете бачити персоналізовані маркетингові повідомлення від Booking.com, зокрема акції, повідомлення від помічника з пошуку, інформацію про програму Genius та інші винагороди, туристичні продукти, опитування і нову інформацію про продукти й послуги Booking.com, створені з урахуванням даних про вашу взаємодію з платформою Booking.com (зібраних за допомогою файлів cookie й схожих технологій відстеження), при цьому наповнення сайту також може бути персоналізованим. Це можуть бути пропозиції та рекомендації з прямим бронюванням через платформу Booking.com, на партнерських сайтах або інших сайтах третіх сторін, які, на наш погляд, можуть здатися вам цікавими. Деякі з цих рекомендацій можуть бути підготовлені на основі персональних даних, які ми отримали від вас під час різних відвідувань нашої платформи та (або) на різних пристроях, навіть якщо ви не ввійшли в систему. На нашій сторінці Як ми працюємо міститься додаткова інформація про наші системи Рейтингу й Рекомендацій, у тому числі про те, як ви можете керувати налаштуваннями персоналізації.
Якщо ви будете брати участь в інших промоакціях (наприклад, розіграшах, реферальних програмах або конкурсах), лише відповідну інформацію буде використано для керування цими акціями.
Спілкування з вами: інколи ми можемо звертатися до вас поштою, електронною поштою, через push-сповіщення чи чат-бот, телефоном або через текстові повідомлення та/або опрацьовуємо повідомлення, які ви надіслали нам.
Це відбувається з різних причин, наприклад:
Опрацювання запитів від вас або Постачальника туристичних послуг, в якого ви здійснили бронювання. Booking.com також пропонує гостям та Постачальникам туристичної послуги різні способи спілкування для обміну інформацією, опрацювання запитів і коментарів про їхні наявні Бронювання туристичних послуг, здійснені через Booking.com. Щоб дізнатися більше, прочитайте розділ "Як Booking.com опрацьовує повідомлення, якими ви обмінюєтеся з Постачальником туристичних послуг через Booking.com?".
Якщо ви почали, але не завершили пошук послуг для Поїздки чи Бронювання онлайн, ми можемо надіслати вам нагадування продовжити свій пошук або бронювання. Ми вважаємо, що цей додатковий захід допоможе вам продовжити процес без необхідності знову шукати Постачальника туристичних послуг або знову заповнювати особисті дані.
Якщо ви користуєтеся нашими продуктами чи послугами, ми можемо надіслати вам опитування або попросити залишити відгук про Booking.com чи Постачальника туристичних послуг.
Ми також можемо надіслати вам інші матеріали, пов'язані з вашими Бронюваннями, наприклад, інформацію про те, як зв'язатися з Booking.com, якщо вам знадобиться допомога під час подорожі, або інформацію, яка, на нашу думку, може бути корисна для планування поїздки. Ми також можемо надсилати вам інформацію про майбутні Бронювання або звіти про попередні Бронювання, які ви зробили на Booking.com.
Навіть якщо у вас немає майбутніх Бронювань туристичних послуг, ми все одно можемо надсилати вам адміністративні повідомлення, які можуть містити попередження про безпеку.
У разі неналежної поведінки ми можемо відправити вам повідомлення та/або попередження.
Дослідження ринку: іноді ми просимо наших клієнтів взяти участь у дослідженнях ринку. Ознайомтеся з відповідною інформацією, щоб зрозуміти, які персональні дані буде зібрано та яким чином їх буде використано.
Покращення сервісів: ми використовуємо персональні дані для аналітичних цілей і покращення продукту, наприклад, пропонуючи більш персоналізований досвід на основі того, як ви або такі ж клієнти, як ви, зі схожими інтересами використовуєте нашу платформу для бронювання у нас вибраного вами помешкання. Крім того, ми можемо опрацьовувати ваш ідентифікатор користувача, який пов’язаний з адресою електронної пошти, використаною для створення вашого акаунта, з метою визначення аудиторії, яка відвідує наші сайти. Також ваші персональні дані можуть бути використані для розробки й покращення наших моделей машинного навчання та інструментів штучного інтелекту. Дані також можуть використовуватися, щоб покращити функціональність наших послуг та враження користувача.
У цьому випадку ми використовуємо дані для тестування і пошуку несправностей, а також для формування статистики про нашу діяльність. Основна мета – дізнатися показники наших послуг, як їх використовують, щоб зрештою оптимізувати й персоналізувати наш сайт і додатки, щоб вони були зрозумілі користувачам і ними було легко користуватися. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб використовувати з аналітичною метою тільки анонімні та знеособлені персональні дані.
Для досягнення цієї мети ми можемо поєднувати персональні дані, які отримуємо від вас під час різних відвідувань нашої платформи або відвідувань на різних пристроях, навіть якщо ви не ввійшли в систему.
Надання вам кращої ціни залежно від того, де ви перебуваєте: Коли ви шукаєте в наших додатках або на сайті, наприклад, помешкання, автомобіль напрокат або авіарейс, ми визначаємо вашу IP-адресу, щоб підтвердити, чи перебуваєте ви в Європейській економічній зоні (ЄЕЗ) або в іншій країні. Ми робимо це, щоб запропонувати вам кращу ціну для регіону (ЄЕЗ) або країни (за межами ЄЕЗ), де ви перебуваєте.
Відгуки гостей та інша інформація про напрямки: під час і після вашої Поїздки вам можуть запропонувати залишити відгук. Ми також можемо надати можливість залишити відгук людям, які подорожують з вами, або здійснили бронювання від вашого імені. Вам запропонують розповісти про напрямок або Постачальника туристичних послуг.
Власники акаунтів Booking.com можуть використовувати псевдонім, який буде показуватися поруч із відгуком, замість справжнього імені. Якщо ви хочете вибрати псевдонім, ви можете зробити це в налаштуваннях свого акаунта. Ви також можете додати аватар.
Якщо ви залишаєте відгук, то погоджуєтеся, що він буде показаний (як детально зазначено в Правилах та умовах), наприклад, на відповідній сторінці з інформацією про Постачальника туристичних послуг на нашому сайті, в мобільних додатках, у наших акаунтах і додатках у соціальних мережах або на онлайн-платформі відповідного Постачальника туристичних послуг або на сайті бізнес-партнерів. Ми робимо це, щоб інші мандрівники були поінформовані про якість Сервісу, яким ви скористалися, про обраний напрямок і про інші враження, якими ви хочете поділитися.
Відстеження дзвінків: коли ви телефонуєте в службу підтримки Booking.com, ми використовуємо автоматичну систему визначення номера, щоб ідентифікувати ваш телефонний номер з вашими наявними бронюваннями. Це допоможе зекономити час і вам, і нашій службі підтримки клієнтів. Однак співробітники нашої служби підтримки можуть запитати також іншу інформацію для автентифікації, яка допоможе зберегти конфіденційність вашого бронювання.
Розмови зі співробітниками нашої служби підтримки можуть прослуховуватися в режимі реального часу або записуватися в цілях контролю якості та подальшого навчання. Це може відбуватися зокрема для використання записів під час розгляду претензій і для запобігання шахрайським діям.
Ми не записуємо всі дзвінки. У разі запису дзвінка кожен запис зберігається протягом обмеженого періоду часу, а потім автоматично видаляється. Це відбувається за винятком випадків, коли ми визначили, що запис необхідний для розслідування шахрайства або в юридичних цілях. Детальніше про це ви можете прочитати нижче.
Надання надійного сервісу: з метою створення надійного і безпечного середовища для вас, людей, які вирушать з вами в Поїздку, бізнес-партнерів Booking.com, наших Постачальників туристичних послуг і Booking.com ми постійно аналізуємо й використовуємо певні персональні дані для виявлення шахрайських дій та інших незаконних або небажаних дій і запобігання їм. У разі виникнення проблем із цілісністю та (або) безпекою, що є малоймовірним, ми звертаємося до загальнодоступної інформації, при цьому ми не можемо запобігти тому, що певна частина цієї інформації може включати спеціальні категорії персональних даних.
Ми також використовуємо персональні дані для оцінки ризиків і з метою безпеки, в тому числі у випадках, коли ви повідомляєте про можливе порушення безпеки, для автентифікації користувачів і бронювань або коли інші повідомляють про шахрайство або випадок порушення вашої безпеки. Для здійснення цих цілей ми можемо заблокувати або призупинити деякі Бронювання, доки не завершимо перевірку. З метою виявлення шахрайства і шкоди та їх запобігання, а також захисту наших гостей, бізнес-партнерів, Постачальників туристичних послуг і Booking.com ми можемо використовувати вашу контактну інформацію, дані бронювання, відгуки, інформацію про акаунт, дані перегляду, дані про місце розташування, дані повідомлень або іншу інформацію, яку ви чи хтось інший надали Booking.com. Якщо у нас виникнуть питання щодо серйозних порушень, ми можемо прийняти рішення скасувати ваші майбутні бронювання або відхилити майбутні бронювання через нашу платформу.
Юридичні цілі: у деяких випадках ми можемо використовувати ваші дані для опрацювання та вирішення правових запитів і суперечок, для розслідування на вимогу державних органів і дотримання нормативно-правових норм, а також для забезпечення дотримання умов, згідно з якими Booking.com надає послуги онлайн-бронювання, або для виконання запитів правоохоронних органів.
Надання ваших персональних даних Booking.com здійснюється на добровільних засадах. Однак у деяких випадках ми зможемо надати вам послуги тільки після збору певних персональних даних. Наприклад, ми не зможемо опрацювати ваше Бронювання туристичної послуги, якщо ми не отримаємо інформацію про ваше ім'я і контактні дані.
Щоб опрацювати інформацію, як описано вище, ми спираємося на такі правові основи:
Якщо застосовне, для цілей, зазначених у пунктах А і B, Booking.com покладається на законні підстави, що використання ваших персональних даних необхідне для виконання договору, зокрема, для завершення вашого бронювання та управління ним.
Якщо необхідні персональні дані не надано, Booking.com не зможе завершити ваше Бронювання або надати підтримку. З урахуванням цілей, зазначених у пунктах С–L, Booking.com покладається на здійснення своїх законних інтересів (або законних інтересів третіх сторін) для надання та поліпшення послуг, запобігання шахрайським діям і здійснення іншої законної діяльності (як наведено докладніше в пунктах С–L). Крім того, в тому малоймовірному випадку, коли Booking.com буде опрацьовувати спеціальні категорії персональних даних у контексті мети L, Booking.com буде покладатися, де це може бути застосовано, на те, що опрацювання пов’язане з персональними даними, які суб’єкт даних явно зробив загальнодоступними.
Під час використання персональних даних у законних інтересах Booking.com або інших третіх сторін ваші права і законні інтереси щодо захисту ваших персональних даних будуть мати перевагу для Booking.com перед правами та інтересами Booking.com або третіх сторін. Щодо мети М, Booking.com покладається, де це може бути застосовано, на дотримання правових вимог (наприклад, при отриманні запитів від правоохоронних органів).
Де це необхідно відповідно до чинного законодавства, Booking.com отримає вашу згоду (якщо інше не вимагається законом) до використання ваших персональних даних, зокрема, щоб використовувати файли cookie та схожі технології відстеження, а також для маркетингових розсилок.
Ми можемо використовувати ваші персональні дані для розробки й навчання моделей і (або) систем штучного інтелекту (ШІ), коли метою збору ваших даних є надання чи покращення наших послуг для вас. Правові основи використання ШІ, на які ми покладаємося:
крім виявлення спроб шахрайства та запобігання їм, ми можемо мати законний інтерес у розробці ШІ для підвищення ефективності та якості наших продуктів і послуг. Ми завжди зважаємо на те, чи порушуються ваші права та свободи, і діємо лише в тому випадку, якщо цей законний інтерес не суперечить вашим правам.
В інших випадках, коли ми можемо використовувати ШІ, ми будемо звертатися до вас за згодою, якщо потрібно.
Якщо ви хочете висловити незгоду з цілями опрацювання даних, зазначеними в пунктах C–L, або, де це може бути застосовано, незгоду з використанням ваших персональних даних у зв’язку з ШІ, але не можете безпосередньо відмовитися від опрацювання (наприклад, у маркетингових листах чи налаштуваннях свого акаунта), будь ласка, напишіть нам на dataprotectionoffice@booking.com або заповніть форму.
Яким чином Booking.com ділиться вашими даними з третіми сторонами?
За певних обставин ми передаємо вашу особисту інформацію третім сторонам. До третіх сторін належать:
Постачальник туристичних послуг, у якого ви здійснили Бронювання: Для того щоб завершити ваше Бронювання, ми передаємо відповідну інформацію про ваше бронювання Постачальнику туристичних послуг, якого ви забронювали. Це одна з найнеобхідніших дій для виконання наших зобов'язань.
Залежно від Бронювання та Постачальника туристичних послуг, ми можемо передавати таку інформацію: ваше ім'я, контактні дані, платіжні дані, імена осіб, які подорожують з вами, і будь-які ваші уподобання чи іншу інформацію, яку ви вказали під час Бронювання.
У певних випадках ми передаємо Постачальнику туристичних послуг деякі ваші історичні дані. Сюди входить інформація про те, чи ви бронювали в них у минулому, кількість завершених бронювань, зроблених вами на Booking.com, підтвердження того, що на вас не надходило жодних скарг, відсоток бронювань, які ви скасували в минулому, і чи ви залишали відгуки за минулими бронюваннями.
Якщо у вас виникнуть питання з приводу Поїздки, ми можемо зв'язатися з Постачальником туристичних послуг з проханням опрацювати ваш запит. У разі, якщо оплату не було проведено в процесі бронювання на сайті Booking.com, ми передамо дані вашої кредитної картки Постачальнику туристичної послуги, в якого ви зробили бронювання, для подальшого опрацювання (за умови, що ви вказали ці дані в процесі бронювання).
У разі виникнення претензій або суперечок, пов'язаних з Бронюванням туристичної послуги, ми можемо надати Постачальнику туристичної послуги ваші контактні дані та іншу інформацію про процес бронювання, якщо це необхідно для вирішення ситуації. Це може включати, окрім іншого, вашу адресу електронної пошти і копію підтвердження бронювання як доказ того, що Бронювання туристичної послуги було виконано, або для підтвердження причин скасування.
Для повноти інформації Постачальники туристичних послуг будуть продовжувати опрацьовувати ваші персональні дані, і Booking.com не контролює цей процес. Постачальники туристичних послуг можуть також запитувати додаткові персональні дані, наприклад, для надання додаткових послуг або дотримання місцевих обмежень. Якщо можливо, ознайомтеся з Положенням про конфіденційність Постачальника туристичної послуги, щоб зрозуміти, як він опрацьовує ваші персональні дані.
Провайдери з підключення: зверніть увагу, що деякі Постачальники туристичних послуг, можливо, будуть запитувати у нас передачу ваших персональних даних Провайдеру з підключення, з яким укладено договір, щоб мати можливість завершити ваше бронювання і керувати ним. Провайдери з підключення діють від імені Постачальників туристичних послуг і допомагають їм керувати їхніми бронюваннями.
Вашому місцевому офісу Booking.com: З метою підтримки користувачів послуг Booking.com ваші дані можуть бути передані дочірнім компаніям, що входять до складу групи компаній Booking.com, зокрема службі підтримки клієнтів. Щоб дізнатися більше про групу компаній Booking.com, перейдіть у розділ "Про Booking.com".
Стороннім постачальникам послуг: ми використовуємо постачальників послуг, що не входять до складу групи компаній Booking.com, для підтримки сервісів Booking.com. До них належать:
підтримка клієнтів;
дослідження ринку;
виявлення та запобігання шахрайству (включаючи скринінг на предмет шахрайства).
Страхові вимоги
Оплата
Ми використовуємо сторонніх постачальників для обробки платежів і повернень або надання послуг зі збору рахунків. Якщо ви або власник банківської карти, з якої було оплачене бронювання, попросили про повернення платежу, то для його здійснення нам буде необхідно передати деякі деталі вашого бронювання постачальнику платіжних послуг і відповідній фінансовій організації. Це може бути копія підтвердження вашого бронювання або IP-адреса, з якої ви зробили бронювання. Ми можемо передавати інформацію відповідним фінансовим організаціям, якщо вважатимемо це абсолютно необхідним для виявлення шахрайства та запобігання йому.
Якщо ви або власник банківської карти, з якої було оплачене Бронювання туристичної послуги, попросили про повернення оплати, то для його здійснення нам буде необхідно передати деякі деталі вашого бронювання постачальнику платіжних послуг і відповідній фінансовій організації. Це може бути копія підтвердження вашого бронювання або IP-адреса, з якої ви зробили бронювання.
Ми також можемо передавати інформацію відповідним фінансовим організаціям, якщо вважатимемо це абсолютно необхідним для виявлення шахрайства та запобігання йому.
Маркетингові послуги
Ми передаємо персональні дані нашим рекламним партнерам, зокрема вашу адресу електронної пошти, IP-адресу й номер телефону, у рамках маркетингових послуг Booking.com через треті сторони (щоб забезпечити показ релевантних рекламних повідомлень релевантній аудиторії). Ми використовуємо технології, зокрема хешування, щоб співвіднести вашу адресу електронної пошти, IP-адресу та (або) номер телефону з наявною клієнтською базою даних, щоб ці дані не можна було використати для інших цілей. Щоб дізнатися більше про персоналізовані рекламні оголошення та ваші налаштування, прочитайте наше "Положення про файли cookie".
Рекламні партнери
Ми використовуємо рекламних партнерів, як-от провайдерів метапошуку, щоб ви могли порівняти наші пропозиції з пропозиціями інших систем онлайн-бронювання (OTA). Коли ви бронюєте на Booking.com після використання партнера з реклами, ми надішлемо йому детальну інформацію про бронювання, яке ви зробили на Booking.com.
Інші професійні треті сторони. У деяких випадках (наприклад, у разі суперечок, законних претензій чи в рамках проведення аудиту) нам може знадобитися передати ваші персональні дані професійним консультантам. Серед іншого, це можуть бути юридичні фірми чи аудитори. Ми передаємо ваші персональні дані тільки в необхідному обсязі, і такі треті сторони опрацьовують ці дані відповідно до власних професійних зобов'язань.
Компетентні органи: ми передаємо персональні дані в правоохоронні органи в тому обсязі, в якому потрібно за законом або який є вкрай необхідним для запобігання, виявлення чи припинення злочинних дій і шахрайства. Крім цього, нам може знадобитися передати персональні дані компетентним органам (включаючи податкові органи й органи місцевого самоврядування) задля дотримання юридичних вимог (наприклад, згідно із законодавством щодо короткотермінової оренди), захисту наших прав чи власності, а також прав і власності наших бізнес-партнерів.
Бізнес-партнери. Ми працюємо з багатьма бізнес-партнерами по всьому світі. Ці бізнес-партнери поширюють та рекламують послуги Booking.com, включаючи послуги та продукти наших Постачальників туристичних послуг.
Коли ви робите бронювання на сайті або в додатку одного з наших бізнес-партнерів, деякі персональні дані, які ви їм надасте, наприклад, ваше ім’я та адресу електронної пошти, вашу адресу, платіжні дані та іншу супутню інформацію, може бути передано нам для завершення вашого Бронювання й керування ним.
Якщо бізнес-партнер надає підтримку клієнтам, Booking.com (за необхідності) передасть йому деталі, що стосуються вашого бронювання, щоб ви отримали належну допомогу.
Коли ви робите бронювання на сайті одного з наших бізнес-партнерів, він може отримати деяку частину ваших персональних даних, пов'язаних з певним бронюванням та вашими діями на сайті партнера. Це потрібно для їхніх бізнес-цілей.
Здійснюючи бронювання на сайті бізнес-партнера, ознайомтеся з його положенням про конфіденційність, якщо хочете дізнатися, яким чином можуть опрацьовуватися ваші персональні дані. При взаємодії з цими бізнес-партнерами ми можемо здійснювати спільне керування вашими даними. Якщо ви вирішите скористатися своїми правами суб’єкта даних під час взаємодії з нашими бізнес-партнерами, можливо, ми працюватимемо спільно з ними для того, щоб надати відповідь на ваш запит.
Для виявлення і запобігання випадкам шахрайства в разі крайньої потреби ми можемо також обмінюватися інформацією про наших користувачів з бізнес-партнерами.
У разі пред'явлення страхової вимоги, яка стосується вас і Постачальника туристичної послуги, ми можемо надати необхідні дані (у тому числі персональні дані) страховій компанії для подальшого опрацювання.
Пропозиція компанії-партнера: ми можемо надати вам "Пропозицію компанії-партнера". Якщо ви бронюєте проживання з позначкою "Пропозиція компанії-партнера", ваше бронювання буде супроводжуватися Постачальником туристичної послуги, який не пов'язаний з готельним об'єктом, який ви бронюєте. У межах процесу бронювання нам необхідно буде поділитися з цим бізнес-партнером деякими відповідними персональними даними.
Якщо ви бронюєте за Пропозицією компанії-партнера, перегляньте відомості, надані в процесі бронювання або на сторінці підтвердження бронювання, щоб отримати більше інформації про Постачальника туристичної послуги й про те, як він буде далі опрацьовувати ваші персональні дані.
Група компаній Booking Holdings Inc. Дізнайтеся про те, як ваші персональні дані передаються іншим компаніям у складі групи компаній Booking Holdings Inc.
Booking.com – глобальний бізнес. Дані, які ми збираємо від вас, як описано в цьому Положенні про конфіденційність, можуть бути доступні, можуть передаватися або зберігатися в країнах, які, можливо, не мають таких самих законів про захист даних, як країна, в якій ви початково надали інформацію. У таких випадках ми захищатимемо ваші дані, як описано в цьому Положенні про конфіденційність.
Це також може застосовуватись, якщо ви перебуваєте в Європейській економічній зоні (ЄЕЗ). Країни, в які можуть бути передані ваші дані, можуть не мати законів, які забезпечують такий самий рівень захисту ваших персональних даних, як закони на території ЄЕЗ. У цьому випадку ми вживатимемо відповідних заходів безпеки, щоб забезпечити відповідність цих передач даних застосовним європейським нормативним вимогам.
Зокрема, коли ваші дані передаються стороннім постачальникам послуг, ми встановлюємо й застосовуємо відповідні договірні, організаційні та технічні заходи щодо таких постачальників. Це досягається за рахунок введення в дію Стандартних договірних умов, схвалених Європейською комісією, шляхом вивчення країн, в які можуть бути передані дані, і прийняття конкретних технічних і організаційних заходів безпеки.
У деяких конкретних випадках ми передаємо ваші дані за межі ЄЕЗ, оскільки це робиться у ваших інтересах або необхідно для укладення з вами договору або його виконання. Наприклад, коли ви робите бронювання на Booking.com або через бізнес-партнера, нам може знадобитися передати ваші дані Постачальнику туристичної послуги або бізнес-партнеру, який перебуває за межами ЄЕЗ.
Ви можете звернутися до нас з проханням надати копію реалізованих засобів безпеки (коли це можливо), зв'язавшись з нами за адресою dataprotectionoffice@booking.com.
Як ваші персональні дані передаються іншим компаніям у складі групи компаній Booking Holdings Inc.?
Booking.com – частина групи компаній Booking Holdings Inc. Дізнайтеся більше на Bookingholdings.com.
Ми можемо отримувати ваші персональні дані від інших компаній у складі Booking Holdings Inc. або передавати ваші дані цим компаніям у таких цілях:
надання послуг (зокрема для здійснення бронювань і керування ними, а також для опрацювання платежів);
надання послуг з підтримки клієнтів;
виявлення, запобігання і розслідування шахрайських та інших незаконних дій, а також витоку даних;
Для аналітичних цілей і цілей покращення продукту, якщо це дозволено застосовним законодавством;
надання вам персональних пропозицій або надсилання маркетингових матеріалів з вашої згоди або в інших дозволених законом випадках;
для хостингу, технічної підтримки, загального обслуговування і гарантування безпеки спільно використовуваних даних;
дотримання чинних законів.
Якщо застосовне та за умови, що не зазначено інше, для цілей А–F Booking.com виходить зі свого законного інтересу передавати персональні дані та отримувати їх. Щодо мети G, Booking.com покладається, де це може бути застосовано, на дотримання правових вимог (наприклад, при отриманні запитів від правоохоронних органів). У ЄЕЗ Booking також забезпечує відповідність потоків даних між компаніями з групи компаній Booking Holdings Inc. застосовним європейським нормативним вимогам, наприклад Закону про регулювання цифрових ринків.
Наприклад, Booking.com близько співпрацює з Rentalcars.com, щоб пропонувати клієнтам послуги наземного транспорту. Щоб дізнатися більше, перегляньте розділ "Як відбувається обмін вашими персональними даними та їхня подальша обробка для надання послуг наземного транспорту?"
Усім компаніям в складі Booking Holdings Inc. може знадобитися обмін персональними даними клієнтів, щоб захистити їх від шахрайства на своїх онлайн-платформах.
Як відбувається обмін вашими персональними даними та їхнє подальше опрацювання для надання послуг наземного транспорту?
Booking.com Transport Limited, яка виступає під торговою маркою Rentalcars.com, є приватною компанією з обмеженою відповідальністю, заснованою відповідно до законодавства Сполученого Королівства. Її офіси розташовані за адресою: 6 Ґудз-Ярд-Стріт, Манчестер, M3 3BG, Сполучене Королівство (6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom).
Booking.com і Rentalcars.com (обоє входять до групи компаній Booking Holdings Inc.) тісно співпрацюють, щоб пропонувати вам послуги наземного транспорту через сайти або додатки Booking.com, наприклад cars.booking.com або taxi.booking.com.
Послуги наземного транспорту, пропоновані через сайти і додатки Booking.com, надаються компанією Rentalcars.com під торговою маркою Booking.com. Це означає, що при бронюванні або перегляді послуг наземного транспорту через додаток або веб-сайт, Booking.com і Rentalcars.com спільно несуть відповідальність за збір і використання ваших персональних даних.
Крім даних, які ми опрацьовуємо, щоб забезпечувати вам пошук послуг наземного транспорту і бронювання, Booking.com і Rentalcars.com також можуть незалежно одна від одної використовувати ваші персональні дані. Це відповідає цілям, викладеним у цьому Положенні про конфіденційність і Положенні про конфіденційність Rentalcars.com.
Щоб отримати додаткову інформацію про зв'язок між Booking.com і Rentalcars.com, а також для застосування ваших прав щодо ваших персональних даних, які збираються через сайти і додатки Booking.com, ви можете зв'язатися з Booking.com у будь-який час. Ви можете зробити це за електронною адресою, наведеною в розділі "Хто відповідає за опрацювання персональних даних на сайті і в додатках Booking.com і як з нами зв'язатися?"
Як відбувається обмін вашими персональними даними та їхнє подальше опрацювання для надання послуг страхування?
Booking.com Distribution B.V. є сестринською компанією Booking.com із зареєстрованим офісом за адресою: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Амстердам, Нідерланди. Booking.com і Booking.com Distribution B.V. тісно співпрацюють, пропонуючи клієнтам різні страхові продукти і послуги для Бронювань туристичних послуг, наприклад страхування скасування бронювання помешкання.
Пропозиція страхування може включати кілька сторін, таких як посередники, суб'єкти страхової діяльності та інші агенти. У разі участі компанії Booking.com Distribution B.V. вона буде діяти як посередник і уповноважений агент або призначений представник (залежно від юрисдикції) від імені страховика, пропонуючи страхові продукти і послуги клієнтам Booking.com.
Перегляньте інформацію, надану в процесі бронювання, щоб отримати більше інформації про Booking.com Distribution B.V. і сторони, які працюють разом з Booking.com, щоб запропонувати вам ці продукти і послуги. Реквізити страховика містяться в страховому полісі і супровідній документації, наданій вам.
У разі пропонування страховки Booking.com і Booking.com Distribution B.V., можливо, доведеться використовувати і передавати персональні дані, які стосуються страхового продукту. Ці дані стосуються вас як потенційного або фактичного держателя полісу, бенефіціарів за полісом, членів сім'ї, заявників претензій і інших сторін претензії:
Для надання пропозицій, оформлення страхового покриття та опрацювання страхових випадків деякі персональні дані, надані нам у процесі бронювання ("Загальні дані для замовлення"), можливо, мають бути передані Booking.com Distribution B.V. Вас також можуть попросити надати додаткову інформацію, наприклад імена членів сім'ї або інших бенефіціарів, або відомості про претензію ("Дані щодо страхування").
Якщо ви подаєте претензію за страховим полісом, ця претензія може бути розглянута безпосередньо страховиком. Це означає, що вас можуть попросити надати персональні дані, щоб подати претензію безпосередньо страховику. Страховик поінформує вас про це в момент збору ваших даних. Коли вашу претензію розглядає страховик, Booking.com може отримати інформацію про стан вашої претензії, щоб надати вам послуги з підтримки клієнтів.
Коли Booking.com Distribution B.V. виступає як посередник для страхових продуктів і послуг через Booking.com, обидві компанії несуть спільну відповідальність за збір даних щодо страхування і їхню передачу від Booking.com до Booking.com Distribution B.V. Однак Booking.com Distribution B.V. виступає як єдиний оператор стосовно будь-якого опрацювання за межами систем Booking.com B.V. Будь-які персональні дані, зібрані Booking.com для цілей страхування, будуть опрацьовуватися згідно з цим Положенням про конфіденційність.
Для отримання додаткової інформації про відносини між Booking.com і Booking.com Distribution B.V., а також для реалізації ваших прав щодо персональних даних, зібраних через сайт і додатки Booking.com, зв'яжіться з нами.
Як Booking.com опрацьовує повідомлення, які ви і заброньований вами Постачальник туристичних послуг можете надсилати через Booking.com?
Booking.com надає вам і Постачальникам туристичних послуг різні способи для обміну повідомленнями про Послуги та наявні Бронювання туристичних послуг. Ці повідомлення проходять через Booking.com. Цей сервіс дозволяє вам і вашому Постачальнику туристичних послуг зв'язатися з Booking.com з питань щодо Бронювань через сайт, наші додатки, а також через інші канали, які ми надаємо.
Booking.com має доступ до повідомлень і може використовувати автоматизовані системи для огляду, сканування та аналізу повідомлень з міркувань:
безпеки;
запобігання шахрайства;
дотримання законодавчих і нормативних вимог;
виявлення потенційно неправомірних дій;
розробки та вдосконалення продуктів;
досліджень;
залучення клієнтів, зокрема для надання вам інформації і пропозицій, які, на нашу думку, можуть вас зацікавити;
надання клієнтської або технічної підтримки.
Ми залишаємо за собою право на свій власний розсуд блокувати доставку повідомлень або переглядати повідомлення, якщо ми вважаємо, що вони можуть містити шкідливий вміст, спам або можуть становити небезпеку для вас, Постачальників туристичних послуг, Booking.com або інших.
Усі повідомлення, відправлені або отримані за допомогою інструмента для обміну повідомленнями Booking.com, будуть отримані і збережені Booking.com. Постачальники туристичних послуг і Бізнес-партнери, через яких ви виконали Бронювання туристичної послуги, також можуть зв'язуватися з вами безпосередньо електронною поштою або через інші канали, які Booking.com не контролює.
Яким чином Booking.com використовує мобільні пристрої?
Ми пропонуємо безкоштовні додатки для різних мобільних пристроїв, а також спеціальні версії нашого сайту, оптимізовані для перегляду на телефонах і планшетах.
Ці додатки й мобільні сайти обробляють надані вами персональні дані практично так само, як і наш сайт. Вони дають вам змогу використовувати функцію визначення розташування, щоб ви могли знайти Постачальників туристичних послуг поруч (якщо ви цього хочете).
З вашої згоди ми можемо відправляти вам push-повідомлення з інформацією про ваші бронювання. Ви можете надати нам доступ до даних про розташування і контактні дані з метою надання замовлених вами послуг. Якщо ви завантажуєте зображення на нашу платформу, то ці зображення можуть також містити інформацію про розташування (відому як метадані). Ознайомтеся із вказівками свого мобільного пристрою, щоб зрозуміти, як змінити налаштування і контролювати обмін такими даними.
Коли ви вирішите використовувати наш "Голосовий помічник" для пошуку наших послуг або керування бронюваннями, ваша мова буде анонімно переведена в текст стороннім постачальником послуг. Для використання цієї функції вам потрібно буде надати нам доступ до мікрофона вашого пристрою.
Щоб оптимізувати свої послуги і маркетингові матеріали, а також забезпечити відповідність послуг потребам користувачів, ми використовуємо так зване відстеження дій на різних пристроях. Таке відстеження може проводитися як з використанням файлів cookie, так і без них. Докладнішу інформацію про файли cookie й інші подібні технології наведено в нашому Положенні про файли cookie.
За допомогою відстеження дій на різних пристроях компанія Booking.com може відстежувати дії користувачів на кількох пристроях. Зокрема під час такого відстеження ми можемо комбінувати дані, зібрані з певного браузера або мобільного пристрою з даними з іншого комп'ютера або пристрою, використовуваного тим самим клієнтом.
Щоб оптимізувати зміст розсилки новин Booking.com, компанія Booking.com комбінує пошукові запити і бронювання, які ви робили з різних комп'ютерів і пристроїв. Ви можете відмовитися від розсилки новин Booking.com у будь-який час.
Зміст персоналізованих рекламних оголошень, які ви бачите на інших сайтах або в додатках, також може ґрунтуватися на діях, які ви робите на приєднаних комп'ютерах або пристроях. Змінивши налаштування використання файлів cookie на своєму пристрої (див. розділ "Що можете зробити ви?" нашого Положення про файли cookie), ви можете змінити налаштування відстеження дій на різних пристроях в рекламних цілях. Пам'ятайте, якщо ви просто виходите зі свого акаунта Booking.com, це не означає, що ви більше не отримуватимете персоналізовану рекламу.
Booking.com по-різному використовує соціальні мережі. З їхньою допомогою ми просуваємо використання онлайн-бронювання, рекламуємо продукти і сервіси наших Постачальників Поїздок у сфері подорожей і покращуємо власні послуги.
Зверніть увагу, що використання функцій соціальних мереж може призвести до обміну персональними даними між Booking.com і постачальником послуг соціальних мереж, як ми опишемо нижче. Ви можете не користуватися цими послугами в соціальних мережах.
Вхід за допомогою акаунта соціальної мережі. Ми пропонуємо вам можливість входити в акаунт Booking.com за допомогою акаунта однієї із ваших соціальних мереж. Ми робимо це, щоб позбавити вас від необхідності запам'ятовувати ще одне ім'я користувача та пароль для різних онлайн-служб.
Досить один раз увійти в акаунт Booking.com за допомогою акаунта в соціальній мережі, і ви зможете робити це надалі. За бажанням ви завжди можете відв'язати свій акаунт Booking.com від вибраного акаунта соціальної мережі.
Модулі соціальних мереж. Ми вбудували в сайт і додатки Booking.com плагіни для соціальних мереж. Коли ви натискаєте на одну з кнопок або торкаєтеся її (наприклад, "Подобається" на Facebook), провайдеру соціальної мережі передається певна інформація.
Якщо ви увійшли у свій акаунт у соціальній мережі, то при натисканні або торканні однієї з цих кнопок, ваш провайдер соціальної мережі може зв'язати цю інформацію з вашим акаунтом у соціальній мережі. Залежно від ваших налаштувань провайдер може показати ці дії у вашому профілі для інших користувачів.
Інші сервіси соціальних мереж. Ми можемо впроваджувати для вас інші сервіси соціальних мереж (наприклад, месенджери), щоб взаємодіяти з Booking.com або вашими контактами з питань, які пов'язані з нашими послугами.
Ми можемо вести свої акаунти і пропонувати додатки в соціальних мережах. Підключаючись до Booking.com через соціальну мережу, провайдер соціальної мережі може дозволити вам ділитися інформацією з нами.
Якщо ви вирішите поділитися інформацією, ваш провайдер соціальної мережі зазвичай повідомить вам, яка інформація буде передана. Наприклад, коли ви входите в акаунт користувача Booking.com, використовуючи свій акаунт у соціальній мережі, певна інформація з цього акаунта може бути передана Booking.com. Сюди входить ваша електронна адреса електронної пошти, ваш вік і збережені вами зображення профілю – залежно від того, що ви авторизуєте у своєму акаунті в соціальній мережі.
Якщо ви реєструєтеся в додатку соціальної мережі від Booking.com або підключаєте месенджер соціальної мережі, не маючи акаунта Booking.com, серед інформації, яку ви можете передати нам, може бути основна інформація з вашого профілю в соціальній мережі (в тому числі електронна пошта, оновлення статусу і список контактів).
Ми використовуємо цю інформацію для покращення надання вам замовленої послуги. Наприклад, щоб переслати повідомлення, яке ви хочете надіслати своїм контактам, або щоб адаптувати наш додаток чи сайт під ваші потреби. Якщо ви захочете, ми можемо адаптувати наші послуги під ваші потреби, щоб допомогти вам і вашим друзям знайти найкращі місця для подорожей, а також покращити наші послуги, пов’язані з подорожами. Зверніть увагу: ми не використовуємо WhatsApp або аналогічні сторонні послуги для запитів про підтвердження бронювання чи оплати. Якщо, наприклад, ви отримаєте повідомлення через WhatsApp із проханням перейти за посиланням, щоб підтвердити ваше бронювання або здійснити пов’язану з ним оплату, не відповідайте на це повідомлення і не переходьте за посиланням. Натомість ми просимо вас сповістити про такі повідомлення нашу Службу підтримки.
Провайдер соціальної мережі зможе докладніше розповісти вам, як він використовує і обробляє ваші дані, коли ви підключаєтеся до Booking.com за допомогою цієї соціальної мережі. Наприклад, об'єднуючи персональні дані, отримані ним під час користування Booking.com через соціальну мережу, з інформацією, яку такі провайдери отримують при використанні вами інших онлайн-платформ, пов'язаних з вашим акаунтом соціальної мережі.
Якщо ви вирішили підключитися, використовуючи свій акаунт у Facebook або Google, ознайомтеся з інформацією за такими посиланнями, щоб дізнатися про те, як ці сторони використовують отримані ними дані: Facebook і Google.
Як ми використовуємо штучний інтелект і приймаємо автоматизовані рішення
Ми завжди шукаємо можливості для інновацій і покращення враження користувача за допомогою нових технологій, таких як ШІ. Сьогодні ми використовуємо ШІ для таких цілей:
Надання надійного сервісу й запобігання шахрайству.
Показування вам найбільш відповідного контенту. Ми використовуємо ШІ для покращення враження користувача й персоналізації на наших платформах (наприклад, надання вам короткого змісту відгуків). Це може включати надсилання вам відомостей про поїздку, яка, на нашу думку, вас зацікавить (якщо ви дали згоду на такі повідомлення), і рейтинг результатів пошуку для розміщення найкращих збігів у верхній частині вашої стрічки.
На нашій сторінці "Як ми працюємо" міститься додаткова інформація про наші системи рекомендацій, у тому числі про те, як ви можете керувати налаштуваннями персоналізації.
Покращення сервісів. Ми використовуємо ШІ для покращення сервісів відповідно до відомостей, викладених у розділі "Чому Booking.com збирає і використовує ваші персональні дані?". Це включає виявлення тенденцій, контроль роботи платформи, усунення неполадок на наших сайтах і в наших додатках, а також покращення послуг, які ми вам пропонуємо.
Розробка інтерактивних чатів із ШІ, які дозволяють ставити запитання про поїздку або послугу й отримувати релевантні згенеровані ШІ відповіді або пропозиції щодо маршруту.
Підвищення ефективності в досягненні інших цілей, викладених у цьому положенні про конфіденційність.
Ми оцінюємо наш ШІ стосовно дотримання таких принципів захисту даних, як зведення до мінімуму, точність і обмеження мети. Ми вживаємо заходів для запобігання неточностям даних, шкоді та систематичним помилкам вибірки в результаті використання ШІ.
Додаткову інформацію про вжиті нами заходи безпеки, які також застосовуються до персональних даних, які ми опрацьовуємо для навчання або використання ШІ, див. у розділі "Які процедури безпеки Booking.com використовує для захисту ваших персональних даних?".
У більшості випадків використання ШІ не вестиме до автоматизованого прийняття рішення стосовно вас. Коли ми надаємо вам рекомендацію про поїздку за допомогою ШІ, це лише пропозиція, і ви можете контролювати те, як це використовується.
Наразі ми не використовуємо виключно автоматизовані системи для прийняття щодо вас рішень, які мали б для вас правові або подібні суттєві наслідки. Ми повідомимо вас, якщо ситуація зміниться, і подбаємо про вжиття відповідних заходів для захисту ваших прав і свобод. Іноді ШІ сприятиме прийняттю нами рішень. ШІ, який використовується для інформування або контролю платформи, наприклад, щодо спроб шахрайства, не буде самостійно приймати рішення, які матимуть на вас суттєвий вплив. Якщо ШІ виявить можливу проблему, член нашої команди завершить перевірку та прийме зважене рішення. В обмеженій кількості випадків ми можемо прийняти рішення без перевірки людиною після того, як визначимо, що це рішення не матиме на вас суттєвого впливу.
Якщо ви хочете дізнатися більше про використання нами ШІ, зв’яжіться з нами, як описано в розділі "Яким чином ви можете контролювати персональні дані, що передаються Booking.com?".
Які процедури безпеки Booking.com використовує для захисту ваших персональних даних?
Ми дотримуємося процедур безпеки, щоб запобігти несанкціонованому доступу до персональних даних та їхньому неправомірному використанню.
Ми застосовуємо відповідні корпоративні системи та дотримуємося певних процедур з метою захисту й охорони ваших персональних даних. Ми також використовуємо заходи безпеки й застосовуємо технічні та фізичні обмеження щодо використання персональних даних й отримання доступу до них на наших серверах. Лише працівники, в яких є особливі права, мають право доступу до персональних даних під час виконання своїх обов'язків.
Ми зберігаємо ваші персональні дані стільки, скільки необхідно, щоб ви могли користуватися нашими послугами, ми могли надавати вам наші послуги (у тому числі збереження будь-якого призначеного для користувача акаунта Booking.com, який ви можете мати), в межах дотримання чинного законодавства, для вирішення суперечок, а також в інших цілях, що дозволяють нам вести комерційну діяльність, зокрема виявлення шахрайських або інших незаконних дій і запобігання їм. Це Положення про конфіденційність поширюється на всі персональні дані, які ми зберігаємо про вас як про клієнта Booking.com.
Для додаткового захисту ми наполегливо рекомендуємо налаштувати двофакторну автентифікацію для вашого акаунта користувача на Booking.com. Це створить додатковий крок автентифікації й гарантуватиме, що якщо хтось отримає ваше ім'я користувача та пароль (наприклад, через фішинг або соціальну інженерію), то вони не зможуть увійти у ваш акаунт. Ви можете налаштувати це в розділі "Безпека" в налаштуваннях свого акаунта.
Як Booking.com використовує персональні дані дітей?
Наші послуги не розраховані для дітей віком до 18 років, і ми ніколи не збираємо їхні дані, якщо тільки їх не надано одним із батьків або опікуном (чи за їхньою згодою). В обмежених випадках ми можемо збирати персональні дані дітей віком до 18 років, коли ви здійснюєте бронювання, купуєте послуги для організації поїздки або в інших виняткових випадках (коли мова йде про сімейний відпочинок). Знову ж таки: ми збиратимемо і використовуватимемо таку інформацію, надану одним із батьків або опікуном (і з його згоди).
Якщо нам стане відомо про те, що компанія Booking.com обробляє інформацію про дітей віком до 18 років без належної згоди одного з батьків або опікуна, ми видалимо таку інформацію.
Яким чином ви можете контролювати персональні дані, що передаються Booking.com?
Ми хочемо, щоб ви контролювали, як ми використовуємо ваші персональні дані. Ви можете зробити це таким чином:
Ми хочемо, щоб ви контролювали, як ми використовуємо ваші персональні дані. Ви можете зробити це таким чином:
надіслати нам запит на отримання копії своїх персональних даних, які у нас зберігаються;
ви можете повідомити нам про будь-які зміни у своїх персональних даних або попросити нас виправити будь-яку інформацію в тих персональних даних, які ми зберігаємо; При цьому, як зазначено нижче, ви також можете внести такі зміни самостійно, якщо ви маєте акаунт користувача.
У деяких випадках попросити нас видалити, заблокувати або обмежити свої персональні дані, які у нас зберігаються, а також заперечити проти наших способів використання ваших персональних даних; та
у деяких випадках попросити нас надіслати персональні дані, які ви нам надали, третій стороні;
Якщо ми використовуємо ваші персональні дані на підставі отриманої від вас згоди, ви маєте право в будь-який момент відкликати таку згоду відповідно до застосовного права; та
Якщо ми обробляємо ваші персональні дані на підставі законних або публічних інтересів, ви завжди маєте право заборонити таке використання ваших персональних даних відповідно до чинного законодавства.
Ми покладаємося на вас щодо повноти, точності та правильності персональних даних. Будь ласка, негайно зв'яжіться з нами в разі будь-яких змін або виявлення неточностей у ваших персональних даних.
Якщо у вас є акаунт Booking.com, ви можете отримати доступ до значного обсягу ваших персональних даних через наш сайт або додаток. У налаштуваннях свого акаунта ви можете знайти функції, що дають вам змогу додавати, оновлювати або видаляти інформацію про вас, яка перебуває в нашому розпорядженні.
Користувачі акаунта Booking.com також можуть подати запит на видалення свого акаунта через додаток Booking.com. Зверніть увагу: функції додатка можуть відрізнятися залежно від операційної системи й постачальника програмного забезпечення.
Якщо будь-які ваші персональні дані, які ми зберігаємо, недоступні через наш сайт або додатки, ви можете направити нам відповідний запит.
Якщо ви хочете скористатися своїм правом доступу або видалення своїх персональних даних, заповніть і надішліть форму "Запит суб'єкта даних для клієнтів Booking.com". Із запитаннями, скаргами та застосуванням своїх прав щодо цього Положення про конфіденційність, будь ласка, зв'яжіться з нашим Інспектором із захисту персональних даних за адресою: dataprotectionoffice@booking.com. Ви також можете зв'язатися з місцевим органом з питань захисту персональних даних.
Якщо ви хочете відмовитися від опрацювання своїх персональних даних на підставі законного інтересу або у вас немає прямих механізмів відмови, зв’яжіться з нами за адресою dataprotectionoffice@booking.com.
Якщо ви хочете зв’язатися з нами поштою, надішліть запит Інспектору із захисту персональних даних на таку поштову адресу: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Амстердам, Нідерланди.
Хто відповідає за опрацювання персональних даних на сайті й у додатках Booking.com і як з нами зв'язатися?
Booking.com B.V. контролює опрацювання персональних даних відповідно до цього Положення про конфіденційність за винятком випадків, коли прямо вказується інше. Booking.com B.V. є приватною компанією з обмеженою відповідальністю, зареєстрованою відповідно до законодавства Нідерландів, з офісом за адресою: Oosterdokskade 163, 1011 DL Амстердам, Нідерланди.
Якщо у вас виникли запитання стосовно цього Положення про конфіденційність або опрацювання ваших персональних даних, зверніться до нашого Інспектора із захисту персональних даних, написавши на dataprotectionoffice@booking.com, і ми якнайшвидше з вами зв’яжемося. Якщо у вас є запитання щодо вашого бронювання або вам потрібна допомога Cлужби підтримки, перейдіть за цим посиланням.
Якщо у вас є запитання щодо бронювання, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів через контактну сторінку служби підтримки клієнтів.
Запити від правоохоронних органів мають бути надіслані відповідно до порядку звернень правоохоронних органів.
Положення для певних країн
Залежно від законодавства, яке на вас поширюється, від нас можуть вимагати додаткову інформацію. У разі необхідності додаткову інформацію стосовно вашої країни чи регіону ви знайдете нижче.
