Ves al contingut principal

Som aquí per ajudar-te

Ens importa la teva seguretat. Si creus que la situació del coronavirus (Covid-19) pot afectar els teus plans, ves a la Pàgina d'ajuda. A continuació t'expliquem tot el que hauries de saber.

Restriccions i consells de viatge dels governs

Abans de reservar i de viatjar fins a l'allotjament, comprova si hi ha restriccions en els desplaçaments. Pot ser que només es permeti viatjar en alguns casos concrets i, en particular, és possible que no es permetin els viatges turístics. Per ajudar-te, hem inclòs alguns enllaços a webs públics dels governs de diversos països de tot el món. Tingues en compte que no hem inclòs tots els països a la llista i que, si algun país no hi apareix, no vol dir que no hagi imposat restriccions de viatge. Per tant, et recomanem que t'informis bé sobre el país que vulguis visitar. No som responsables del contingut dels webs públics dels governs que trobaràs a continuació. L'actuació dels governs va canviant, així que t'aconsellem que consultis aquestes pàgines amb freqüència i que confiïs en la informació més actualitzada que et doni el govern del teu país o regió.

Condicions de reserva

En el cas de les reserves que es facin a partir del 6 d'abril del 2020, t'aconsellem que tinguis en compte els riscos relacionats amb el coronavirus (Covid-19) i les mesures corresponents dels governs. Si no reserves una tarifa flexible, pot ser que no tinguis dret a un reemborsament. L'allotjament gestionarà la petició de cancel·lació d'acord amb les condicions que hagis triat i la llei de protecció dels consumidors, si escau. Durant aquest període d'incertesa, et recomanem que reservis una opció amb cancel·lació gratis. Així, si has de canviar de plans, pots cancel·lar gratis dins del termini establert.

Allotjaments de Booking.com

Com puc rebre ajuda si tinc una reserva a Booking.com?

A causa del coronavirus (Covid-19) i el que suposa per a la salut, entenem que vulguis canviar els plans de viatge. Per rebre ajuda, inicia sessió al teu compte de Booking.com i ves a la Pàgina d'ajuda d'Atenció al client.

Com puc cancel·lar la reserva en aquesta situació?

Per rebre la millor atenció, inicia la sessió amb el teu compte de Booking.com. Si no tens compte, pots accedir-hi amb el número de confirmació de la reserva i el codi PIN (només des de l'ordinador).

  • Si ja ha passat el període de cancel·lació gratis de la reserva o és una reserva no reemborsable, pot ser que hagis de pagar un càrrec de cancel·lació. Els allotjaments també tenen l'opció de canviar les dates de la reserva sense costos addicionals, de manera que val la pena contactar-hi per veure si és possible.
  • Si la teva reserva s'ha vist afectada d'alguna manera per la situació del coronavirus (pel tancament de fronteres o les restriccions de viatge imposades per les autoritats), però és una reserva no reemborsable o ja ha passat el període de cancel·lació gratis, inicia sessió per veure quines opcions tens per gestionar la reserva.

Quines condicions de cancel·lació s'apliquen amb la situació del coronavirus?

A causa de la situació del coronavirus, pot ser que puguis cancel·lar la reserva. De tota manera, això depèn de diversos factors, com ara la destinació, la data en què vas fer la reserva, la data de sortida, la data d'arribada, el país d'origen i el motiu del viatge.

  • Si la teva cancel·lació correspon a aquesta categoria, l'allotjament està obligat a reemborsar-te els diners, a permetre un canvi de dates gratis o a oferir-te crèdit per allotjar-te en un altre moment.
  • Inicia sessió i selecciona la reserva corresponent per veure les opcions que tens.

Per què no es modifiquen les condicions generals de Booking.com pel coronavirus?

La possibilitat de cancel·lar una reserva a causa del coronavirus depèn de diversos factors, com ara el país d'origen i de destinació, la data d'arribada i el motiu del viatge.

És l'allotjament qui determina les condicions individuals de la reserva, per tant, no seria correcte que modifiquéssim les condicions en general.

Puc posposar la reserva?

La possibilitat de posposar l'estada depèn de les condicions de la reserva. Inicia sessió amb el teu compte de Booking.com o amb el número de confirmació i el codi PIN, selecciona la reserva que vols modificar i veuràs les opcions que tens disponibles.

També pots contactar amb l'allotjament i preguntar si pots modificar les dates.

Em cobraran algun càrrec addicional per posposar la reserva?

Si modifiques les dates i l'allotjament té disponibilitat, pot ser que hi hagi una diferència de preu (a l'alça o a la baixa). El preu pot variar segons la temporada, les tarifes o si la reserva és entre setmana o en cap de setmana.

Si la tarifa és més alta, hauràs de pagar la diferència entre el preu original i el preu de les noves dates. Si la tarifa és més baixa, veuràs reflectida la diferència de preu a la reserva.

Com puc cancel·lar o posposar una reserva que he fet a través d'Agoda?

Si has fet una reserva a través d'Agoda, la nostra empresa afiliada, consulta el seu web i les apps per trobar informació i veure com pots modificar la reserva.

Ves a Agoda per a més informació.

Puc cedir la meva reserva a algú altre?

Contacta amb l'allotjament directament si vols transferir la reserva a un altre client.

Cada allotjament té les seves pròpies condicions respecte a aquest tipus de canvis i et podran informar més bé sobre el tema.

Atraccions turístiques de Booking.com

Com puc rebre ajuda si tinc una reserva a Booking.com?

A causa del coronavirus (Covid-19) i el que suposa per a la salut, entenem que vulguis canviar els plans de viatge. Per rebre ajuda, inicia sessió al teu compte de Booking.com i ves a la Pàgina d'ajuda d'Atenció al client.

Què he de fer si tinc tiquets per a una atracció turística?

Primer de tot, mira si encara pots fer la visita. Ves al web del proveïdor de l'atracció i als webs de les autoritats locals per veure quines restriccions hi ha ara mateix.

En cas que la visita ja no es pugui fer, pots cancel·lar la reserva de l'atracció aquí. Si tens més preguntes, contacta amb l'equip d'Atenció al client.

Lloguer de cotxes de Booking.com

Has de llogar o tens llogat un cotxe amb Booking.com i estàs pensant quins efectes pot tenir el coronavirus en la teva reserva? T'oferim informació actualitzada sobre què pots fer en cas que hagis de llogar un cotxe, o si necessites canviar o cancel·lar els plans de viatge.

Per seguir l'última hora sobre el coronavirus i les recomanacions per viatjar més recents, visita el web del teu govern o el de l'Organització Mundial de la Salut.

Si vols saber què estan fent les empreses de lloguer de cotxes per protegir els clients i el personal, llegeix la nostra guia sobre la seguretat en el lloguer de cotxes.

Tens reservat un cotxe de lloguer?

Pots modificar la reserva en qualsevol moment

Si ja tens una reserva, pots canviar-ne les dates i el lloc.

  • Pots posposar la reserva i anar-hi més endavant.
  • Pots canviar de lloc i triar un cotxe en una altra destinació.

Triïs l'opció que triïs, pots modificar la reserva online o pots contactar amb nosaltres.

No pagaràs càrrecs administratius per modificar la reserva, tot i que el preu del lloguer pot variar.

Pots cancel·lar la reserva

En el cas que et trobis en una zona afectada per les restriccions de viatge o que el cotxe de lloguer sigui en una d'aquestes zones, farem tot el possible per ajudar-te. Contacta amb nosaltres abans de l'inici del lloguer.

Si el coronavirus no t'afecta directament:

  • La gran majoria de reserves de cotxes a Booking.com es poden cancel·lar gratis, sempre que ens avisis amb un mínim de 48 hores d'antelació.
  • Si has abonat una paga i senyal o has reservat amb Dollar o Thrifty, les condicions són una mica diferents.

Llegeix les condicions del lloguer per a més informació: ves a La meva reserva, indica l'e-mail i el número de reserva del cotxe, i clica a les "Condicions" de l'empresa de lloguer, a la part de baix de la pàgina. Trobaràs les condicions de cancel·lació a la secció "Informació important".

Per cancel·lar, només cal que accedeixis a la reserva online o que et posis en contacte amb nosaltres.

Si has de reorganitzar els plans de viatge a causa del coronavirus, recorda que pots canviar gratis les dates i el lloc del lloguer.

Vols llogar un cotxe?

La gran majoria de reserves de cotxe a Booking.com tenen cancel·lació gratis en qualsevol moment fins a 48 hores abans que comenci el lloguer. Per tant, si necessites un cotxe, sempre pots fer la reserva ara i modificar-la o cancel·lar-la més endavant.

Havies contractat l'assegurança de protecció superior?

Si cancel·les la reserva del cotxe, l'assegurança de protecció superior també es cancel·larà automàticament. Per tant, se't reemborsarà l'import que hagis pagat per l'assegurança prèmium.

  • Si cancel·les abans que el lloguer comenci, se't reemborsarà l'assegurança prèmium totalment.
  • Si cancel·les després que hagi començat el lloguer, se't reemborsarà parcialment l'assegurança (sempre que cancel·lis menys de 14 dies després d'haver contractat l'assegurança). Per exemple, si cancel·les passats 4 dies de l'inici d'un lloguer de 8 dies de durada, se't tornarà la meitat de l'assegurança prèmium.

Tens el carnet de conduir caducat o t'està a punt de caducar?

Renovar el carnet de conduir durant el coronavirus pot ser complicat. Per això, diversos governs han decidit ampliar el període de validesa de molts carnets que caduquen el 2020. Quan recullis el cotxe, el personal del taulell seguirà les directrius següents a l'hora de comprovar el carnet.

Carnets de conduir emesos al Regne Unit o a qualsevol país de la UE (excepte Itàlia):

  • Si el carnet et va caducar entre l'1 de febrer i el 31 d'agost del 2020, el període de validesa s'ampliarà 7 mesos després de la data de caducitat.

Carnets de conduir emesos a Itàlia:

  • Si el carnet et va caducar abans del 31 de gener del 2020, ja no és vàlid.
  • Si el carnet et va caducar al juny, al juliol o a l'agost del 2020, el període de validesa s'ampliarà 7 mesos després de la data de caducitat.
  • Si el carnet t'ha caducat o t'ha de caducar en qualsevol altre moment del 2020, serà vàlid fins al 31 de desembre del 2020.

Taxis aeroport de Booking.com

Aquí trobaràs la informació més actualitzada sobre com reservar, modificar o cancel·lar un taxi amb nosaltres durant el coronavirus (Covid-19).

A mesura que la situació evoluciona a escala mundial, volem que sàpigues que la salut i el benestar dels clients és el més important per a nosaltres.

Per això, estem treballant juntament amb els nostres proveïdors de taxis de tot el món per ajudar-los a seguir les últimes recomanacions dels governs sobre com mantenir un espai net i higiènic per als clients.

Per motius de salut i seguretat, demanem a tots els clients que es posin mascareta sempre que viatgin amb nosaltres. Si viatges sense, pot ser que el conductor es negui a dur-te.

M'agradaria reservar un taxi, però què passa si he de canviar de plans?

Totes les opcions de taxi que t'oferim són flexibles. Per tant, pots reservar-lo ara i modificar o cancel·lar la reserva més endavant si canvies de plans.

No puc agafar el taxi a causa de les restriccions de viatge. Què faig amb la reserva?

Si no pots viatjar a causa de les recomanacions locals o les restriccions internacionals, pots modificar o cancel·lar la reserva de taxi fins a 24 hores abans de la recollida.

Com puc modificar la reserva de taxi?

  • Només cal que iniciïs sessió a La meva reserva amb la referència de la reserva i l'e-mail que vas fer servir per reservar.
  • Pots modificar la reserva fins a 24 hores abans de la recollida.

Com puc cancel·lar la reserva de taxi?

Si ja no necessites un taxi, pots cancel·lar-lo gratis en la majoria de casos.

  • Només cal que iniciïs sessió a La meva reserva o cliquis a l'enllaç "Gestiona la meva reserva" que trobaràs a l'e-mail de confirmació.
  • Si queden menys de 24 hores perquè el taxi et vingui a buscar, contacta amb nosaltres a través del formulari de contacte online.

Si cancel·les el taxi com a mínim 24 hores abans de la recollida, et reemborsarem l'import total en un termini de 3 a 5 dies feiners. El reemborsament es farà amb el mateix mètode de pagament que vas fer servir per reservar.

Estem en contacte

Si tens qualsevol pregunta sobre una reserva de taxi, fes servir el nostre formulari de contacte online. El nostre equip d'Atenció al client està disponible les 24 hores i sol respondre en un termini de 2 hores.

  翻译：