Mετάβαση στο κυρίως περιεχόμενο

Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε

Η ασφάλειά σας είναι ό,τι πιο σημαντικό. Αν πιστεύετε ότι ο Κορονοϊός (COVID-19) μπορεί να επηρεάσει τα σχέδιά σας, παρακαλούμε επισκεφθείτε το Κέντρο Βοήθειας. Εναλλακτικά, δείτε εδώ τι πρέπει να γνωρίζετε.

Κυβερνητικοί ταξιδιωτικοί περιορισμοί και οδηγίες

Παρακαλούμε ελέγξτε τους ταξιδιωτικούς περιορισμούς πριν κάνετε κράτηση και ταξιδέψετε σε κάποιο κατάλυμα. Τα ταξίδια μπορεί να επιτρέπονται μόνο για συγκεκριμένους σκοπούς και ειδικότερα τα ταξίδια για τουρισμό μπορεί να μην επιτρέπονται. Για να σας βοηθήσουμε στη διαδικασία αυτή, έχουμε συμπεριλάβει δημόσια διαθέσιμους συνδέσμους κυβερνητικών ιστοχώρων για πολλές χώρες ανά τον κόσμο. Παρακαλούμε σημειώστε ότι παρακάτω δεν καλύπτονται όλες οι χώρες. Αν μια χώρα δεν περιλαμβάνεται σε αυτή την επισκόπηση, δεν σημαίνει ότι δεν έχουν τεθεί ταξιδιωτικοί περιορισμοί και σας προτείνουμε να αναζητήσετε πληροφορίες για κάθε χώρα στην οποία σκοπεύετε να ταξιδέψετε. Δεν ευθυνόμαστε για το περιεχόμενο των δημόσιων (κυβερνητικών) ιστοχώρων, τους συνδέσμους των οποίων παραθέτουμε παρακάτω. Οι κυβερνητικές αποφάσεις είναι σε διαρκή εξέλιξη, για αυτό να ελέγχετε συχνά τη σελίδα και να βασίζεστε στην εθνική και τοπική κυβέρνησή σας για τις πιο πρόσφατες πληροφορίες.

Όροι κράτησης

Για κρατήσεις που πραγματοποιούνται στις ή μετά τις 6 Απριλίου 2020, σας συμβουλεύουμε να λάβετε υπόψη σας τον κίνδυνο του Κορονοϊού (COVID-19) και τα σχετικά κυβερνητικά μέτρα. Αν δεν κάνετε κράτηση με ευέλικτη τιμή, μπορεί να μην δικαιούστε επιστροφή χρημάτων. Το κατάλυμα θα χειριστεί το αίτημα ακύρωσής σας βάσει της πολιτικής που επιλέξατε και την υποχρεωτική νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών, όπου ισχύει. Σε περιόδους αβεβαιότητας, σας προτείνουμε να επιλέγετε δωρεάν ακύρωση. Αν τα σχέδιά σας αλλάξουν, μπορείτε να ακυρώσετε δωρεάν μέχρι τη λήξη της περιόδου δωρεάν ακύρωσης.

Καταλύματα στην Booking.com

Πώς μπορώ να λάβω βοήθεια για μια υπάρχουσα κράτηση στην Booking.com;

Κατανοούμε ότι λόγω του Κορονοϊού (COVID-19) και τις επιπτώσεις του στην υγεία, μπορεί να θέλετε να αλλάξετε τα σχέδιά σας. Για περαιτέρω υποστήριξη, παρακαλούμε συνδεθείτε στον Booking.com λογαριασμό σας και επισκεφθείτε την Εξυπηρέτηση Πελατών - Βοήθεια.

Πώς μπορώ να ακυρώσω την κράτησή μου σε αυτήν την περίπτωση;

Για καλύτερη εξυπηρέτηση, συνδεθείτε χρησιμοποιώντας τον Booking.com λογαριασμό σας. Αν δεν έχετε λογαριασμό, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον αριθμό κράτησης και τον κωδικό PIN για να συνδεθείτε σε σταθερό ή φορητό υπολογιστή.

  • Εάν η κράτησή σας δεν μπορεί πλέον να ακυρωθεί δωρεάν ή είναι με μη επιστρέψιμη χρέωση, μπορεί να χρεωθείτε έξοδα ακύρωσης. Τα καταλύματα μπορούν επίσης να σας δώσουν τη δυνατότητα να αλλάξετε τις ημερομηνίες της κράτησής σας χωρίς επιπλέον κόστος, οπότε είναι καλό να επικοινωνήσετε με το κατάλυμα για να δείτε εάν αυτό είναι εφικτό.
  • Εάν η κράτησή σας επηρεάστηκε από γεγονότα που σχετίζονται με τον Κορονοϊό, όπως το κλείσιμο των συνόρων ή οι ταξιδιωτικοί περιορισμοί που επιβάλλονται από τις αρχές, και δεν μπορεί πλέον να ακυρωθεί δωρεάν ή είναι με μη επιστρέψιμη χρέωση, συνδεθείτε για να δείτε τις επιλογές διαχείρισης της κράτησης.

Ποια είναι η πολιτική ακύρωσης που ισχύει για τον Κορονοϊό;

Υπάρχει η πιθανότητα να είναι δυνατή η ακύρωση λόγω των συνθηκών που σχετίζονται με τον Κορονοϊό. Ωστόσο, αυτό εξαρτάται από πολλούς παράγοντες, όπως ο προορισμός σας, η ημερομηνία πραγματοποίησης της κράτησης, η ημερομηνία αναχώρησης, η ημερομηνία άφιξης, η χώρα προέλευσης, καθώς και ο λόγος του ταξιδιού σας.

  • Εάν η ακύρωσή σας εμπίπτει σε αυτή την κατηγορία, το κατάλυμα υποχρεούται είτε να σας επιστρέψει τα χρήματα, είτε να προσφέρει δωρεάν αλλαγή ημερομηνίας ή πίστωση για μελλοντική διαμονή.
  • Συνδεθείτε και επιλέξτε τη σχετική κράτηση για να δείτε τις επιλογές σας.

Γιατί ο Κορονοϊός δεν επηρεάζει τη γενική πολιτική για την Booking.com;

Η ακύρωση λόγω Κορονοϊού εξαρτάται από αρκετούς παράγοντες, όπως τον προορισμό του ταξιδιού σας, την χώρα προέλευσής σας, την ημερομηνία άφιξης και τον λόγο που ταξιδεύετε.

Οι πολιτικές κάθε κράτησης ξεχωριστά ορίζονται από το κατάλυμα στο οποίο κάνατε κράτηση. Για αυτό, δεν θα ήταν σωστό να κάνουμε κάποια καθολική αλλαγή στην πολιτική μας.

Μπορώ να μεταφέρω την κράτησή μου σε μια μελλοντική ημερομηνία;

Η μεταφορά της κράτησής σας σε μελλοντική ημερομηνία εξαρτάται από τις πολιτικές της κράτησης. Παρακαλούμε συνδεθείτε χρησιμοποιώντας είτε τον Booking.com λογαριασμό σας είτε τον αριθμό επιβεβαίωσης και το PIN, επιλέξτε την κράτηση που θέλετε να αλλάξετε και θα δείτε τις διαθέσιμες επιλογές.

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με το κατάλυμα για να ζητήσετε αλλαγή ημερομηνίας.

Θα έχω επιπλέον χρέωση αν μεταφέρω την κράτησή μου σε μελλοντική ημερομηνία;

Αν αλλάξετε τις ημερομηνίες σας και το κατάλυμα έχει διαθεσιμότητα, μπορεί να υπάρχει διαφορά στην τιμή (υψηλότερη ή χαμηλότερη). Αυτό μπορεί να οφείλεται στην εποχή ή σε διαφορετικές τιμές στις καθημερινές σε σχέση με τα σαββατοκύριακα.

Αν οι τιμές είναι υψηλότερες, θα πρέπει να πληρώσετε τη διαφορά μεταξύ της αρχικής τιμής και της τιμής για τις νέες ημερομηνίες σας. Αν είναι χαμηλότερες, η διαφορά τιμής θα εμφανίζεται στην κράτησή σας.

Πώς μπορώ να ακυρώσω ή να μεταφέρω μια κράτηση που έκανα μέσω της AGODA;

Αν κάνατε κράτηση μέσω της θυγατρικής εταιρείας μας Agoda, θα πρέπει να επισκεφθείτε τον δικό της ιστοχώρο και τις εφαρμογές για το πώς θα κάνετε τυχόν αλλαγές.

Παρακαλούμε επισκεφθείτε την Agoda για περισσότερες λεπτομέρειες.

Μπορώ να δώσω την κράτησή μου σε κάποιον άλλο;

Παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας με το κατάλυμα αν θέλετε να μεταφέρετε την κράτηση σε κάποιο άλλο άτομο.

Κάθε κατάλυμα έχει τις δικές του πολιτικές σχετικά με τις αλλαγές αυτού του τύπου σε κρατήσεις και μπορεί να σας ενημερώσει αναλυτικά για τις πολιτικές αυτές.

Αξιοθέατα στην Booking.com

Πώς μπορώ να λάβω βοήθεια για μια υπάρχουσα κράτηση στην Booking.com;

Κατανοούμε ότι λόγω του Κορονοϊού (COVID-19) και τις επιπτώσεις του στην υγεία, μπορεί να θέλετε να αλλάξετε τα σχέδιά σας. Για περαιτέρω υποστήριξη, παρακαλούμε συνδεθείτε στον Booking.com λογαριασμό σας και επισκεφθείτε την Εξυπηρέτηση Πελατών - Βοήθεια.

Τι πρέπει να κάνω για τα εισιτήρια που έχω βγάλει για ένα αξιοθέατο;

Αρχικά, παρακαλούμε ελέγξτε αν η επίσκεψή σας είναι ακόμη δυνατή. Ελέγξτε τις ιστοσελίδες του παρόχου του αξιοθέατου και των τοπικών αρχών για πληροφορίες σχετικά με τις τρέχουσες απαγορεύσεις.

Αν η επίσκεψή σας δεν είναι πλέον δυνατή, μπορείτε να ακυρώσετε την κράτηση του αξιοθέατου εδώ. Για άλλες τυχόν ερωτήσεις, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.

Ενοικίαση αυτοκινήτου στην Booking.com

Θέλετε να νοικιάσετε αυτοκίνητο από την Booking.com και αναρωτιέστε πώς μπορεί να επηρεαστεί η κράτησή σας εξαιτίας του κορονοϊού; Δείτε εδώ τις τελευταίες πληροφορίες σχετικά με το τι μπορείτε να κάνετε αν θέλετε να νοικιάσετε αυτοκίνητο ή αν πρέπει να αλλάξετε ή να ακυρώσετε τα ταξιδιωτικά σχέδιά σας.

Για τις πιο πρόσφατες πληροφορίες σχετικά με τον Κορονοϊό και τις τελευταίες ταξιδιωτικές συμβουλές, παρακαλούμε συμβουλευτείτε τον ιστοχώρο της κυβέρνησής σας ή τον Παγκόσμιο Οργανισμό Υγείας.

Για πληροφορίες σχετικά με το τι κάνουν οι εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων για την προστασία πελατών και προσωπικού, ανατρέξτε στον οδηγό ασφάλειας για την ενοικίαση αυτοκινήτων.

Έχετε ήδη κάνει κράτηση για ενοικίαση αυτοκινήτου;

Μπορείτε να αλλάξετε την κράτησή σας ανά πάσα στιγμή

Αν έχετε ήδη κράτηση, μπορείτε να αλλάξετε την ώρα ή/και την τοποθεσία παραλαβής.

  • Μπορείτε να ταξιδέψετε αργότερα - αναβάλετε την ενοικίασή σας.
  • Μπορείτε να πάτε κάπου αλλού - επιλέξτε αυτοκίνητο σε διαφορετικό μέρος.

Ό,τι και αν αποφασίσετε να κάνετε, μπορείτε να αλλάξετε την κράτησή σας online, ή επικοινωνώντας μαζί μας.

Δεν θα πληρώσετε διαχειριστικά έξοδα για την αλλαγή της κράτησης, αλλά η αλλαγή μπορεί να επηρεάσει την τιμή της ενοικίασης.

Μπορείτε να ακυρώσετε την κράτησή σας

Εάν εσείς – ή το ενοικιαζόμενο αυτοκίνητό σας – βρίσκεστε σε περιοχή που επηρεάζεται από ταξιδιωτικούς περιορισμούς, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να βοηθήσουμε. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν από την έναρξη της ενοικίασης.

Εάν δεν επηρεάζεστε άμεσα από τον Κορονοϊό:

  • Μπορείτε να ακυρώσετε δωρεάν τη συντριπτική πλειοψηφία των κρατήσεων ενοικίασης αυτοκινήτου της Booking.com, αρκεί να μας ενημερώσετε τουλάχιστον 48 ώρες πριν.
  • Αν έχετε πληρώσει προκαταβολή για την κράτηση ή αν έχετε κάνει κράτηση για αυτοκίνητο της Dollar/Thrifty, οι κανόνες είναι λίγο διαφορετικοί.

Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε τους όρους ενοικίασής σας: απλώς μεταβείτε στην κράτησή σας, εισαγάγετε τη διεύθυνση email και τον αριθμό κράτησης αυτοκινήτου, κατεβείτε στη σελίδα και κάντε κλικ στους «Όρους και Προϋποθέσεις» της εταιρείας ενοικίασης. Θα βρείτε την πολιτική ακύρωσης στην ενότητα «Σημαντικές Πληροφορίες».

Για να ακυρώσετε, απλώς μεταβείτε στην κράτησή σας online, ή επικοινωνήστε μαζί μας.

Αν σκέφτεστε να αλλάξετε τα ταξιδιωτικά σχέδιά σας λόγω του Κορονοϊού, μην ξεχνάτε ότι μπορείτε να αλλάξετε την ώρα ή την τοποθεσία παραλαβής του αυτοκινήτου σας δωρεάν.

Σκέφτεστε να κάνετε κράτηση αυτοκινήτου;

Στη συντριπτική πλειοψηφία των κρατήσεων αυτοκινήτου της Booking.com μπορείτε να κάνετε δωρεάν ακύρωση οποιαδήποτε στιγμή μέχρι και 48 ώρες πριν από την έναρξη της ενοικίασής σας. Αν λοιπόν σκέφτεστε να νοικιάσετε αυτοκίνητο, μπορείτε να κάνετε κράτηση τώρα και να αλλάξετε ή να ακυρώσετε την ενοικίαση αργότερα.

Έχετε αγοράσει Ασφαλιστική Κάλυψη Πλήρους Προστασίας;

Με την ακύρωση της ενοικίασης σας θα ακυρωθεί αυτόματα και η Ασφαλιστική Κάλυψη Πλήρους Προστασίας, επομένως θα λάβετε επιστροφή για τα ασφάλιστρα που έχετε πληρώσει.

  • Αν ακυρώσετε πριν από την έναρξη της ενοικίασής σας, θα λάβετε πλήρη επιστροφή των ασφαλίστρων.
  • Αν ακυρώσετε μετά την έναρξη της ενοικίασής σας, θα λάβετε μερική επιστροφή (εφόσον ακυρώσετε σε λιγότερες από 14 μέρες από την αγορά της ασφάλισης). Αν για παράδειγμα ακυρώσετε κατά την 4η μέρα μιας ενοικίασης διάρκειας 8 ημερών, θα λάβετε πίσω το μισό ποσό των ασφαλίστρων.

Η άδεια οδήγησης έχει λήξει ή πρόκειται να λήξει;

Η ανανέωση της άδειας οδήγησης στη διάρκεια του Κορονοϊού μπορεί να είναι δύσκολη, και αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο διάφορες κυβερνήσεις συμφώνησαν να παρατείνουν πολλές άδειες που λήγουν το 2020. Κατά την παραλαβή του αυτοκινήτου σας, το προσωπικό στο γκισέ θα εφαρμόσει τους ακόλουθους κανόνες κατά τον έλεγχο της άδειάς σας.

Εάν έχετε άδεια οδήγησης που έχει εκδοθεί από το Ηνωμένο Βασίλειο ή οποιαδήποτε χώρα της ΕΕ εκτός από την Ιταλία:

  • Εάν η άδεια σας έληξε μεταξύ 1 Φεβρουαρίου και 31 Αυγούστου 2020, θα παραμείνει σε ισχύ για 7 μήνες μετά την ημερομηνία λήξης της.

Εάν έχετε ιταλική άδεια οδήγησης:

  • Εάν η άδεια σας έληξε πριν από τις 31 Ιανουαρίου 2020, δεν ισχύει πλέον
  • Εάν η άδεια σας έληξε τον Ιούνιο, Ιούλιο ή Αύγουστο του 2020, θα παραμείνει σε ισχύ για 7 μήνες μετά την ημερομηνία λήξης της
  • Εάν η άδεια σας έληξε/πρόκειται να λήξει οποιαδήποτε άλλη ημερομηνία μέσα στο 2020, θα παραμείνει σε ισχύ έως τις 31 Δεκεμβρίου 2020.

Ταξί αεροδρομίου στην Booking.com

Δείτε εδώ τις πιο πρόσφατες πληροφορίες σχετικά με την κράτηση, αλλαγή ή ακύρωση μεταφοράς με εμάς, κατά τη διάρκεια του Κορονοϊού (COVID-19).

Καθώς η παγκόσμια κατάσταση εξελίσσεται, θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι τίποτα δεν είναι σημαντικότερο για εμάς από την ασφάλεια και την ευημερία των πελατών μας.

Για τον λόγο αυτό, συνεργαζόμαστε στενά με τους παρόχους ταξί σε όλο τον κόσμο για να τους βοηθήσουμε να ακολουθούν τις πιο πρόσφατες κυβερνητικές συμβουλές σχετικά με τη διατήρηση καθαρού και υγιεινού χώρου για τους πελάτες.

Σας ενημερώνουμε ότι ζητούμε από όλους τους πελάτες που ταξιδεύουν μαζί μας να φορούν μάσκα για λόγους υγείας και ασφάλειας. Αν δεν έχετε μάσκα, ο οδηγός μπορεί να αρνηθεί να πραγματοποιήσει τη διαδρομή.

Θέλω να κάνω κράτηση για ταξί αλλά τι γίνεται αν αλλάξουν τα σχέδιά μου;

Όλες οι επιλογές ταξί είναι ευέλικτες, οπότε μπορείτε να κάνετε κράτηση τώρα και να την αλλάξετε ή να την ακυρώσετε αργότερα αν τα σχέδιά σας αλλάξουν.

Δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω το ταξί μου λόγω ταξιδιωτικών περιορισμών. Τι πρέπει να κάνω με την κράτησή μου;

Αν δεν μπορείτε να ταξιδέψετε λόγω τοπικών οδηγιών ή διεθνών περιορισμών, μπορείτε να αλλάξετε ή να ακυρώσετε την κράτησή σας για ταξί μέχρι και 24 ώρες πριν την ώρα παραλαβής.

Πώς μπορώ να αλλάξω την κράτησή μου για ταξί;

  • Απλώς συνδεθείτε στο My Booking με τον αριθμό κράτησης και τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για την κράτηση.
  • Μπορείτε να κάνετε αλλαγές μέχρι και 24 ώρες πριν την παραλαβή.

Πώς μπορώ να ακυρώσω την κράτησή μου για ταξί;

Αν αποφασίσετε ότι δεν χρειάζεστε πλέον ταξί, μπορείτε να ακυρώσετε δωρεάν στις περισσότερες περιπτώσεις.

  • Απλώς συνδεθείτε στο My booking ή ακολουθήστε τον σύνδεσμο «Manage my booking» στο email επιβεβαίωσής σας.
  • Εάν η ώρα παραλαβής είναι σε λιγότερες από 24 ώρες, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας χρησιμοποιώντας την online φόρμα επικοινωνίας.

Αν ακυρώσετε το ταξί σας τουλάχιστον 24 ώρες πριν την ώρα παραλαβής, θα λάβετε πλήρη επιστροφή μέσα σε 3-5 εργάσιμες μέρες. Τα χρήματα θα σας επιστραφούν μέσω του τρόπου πληρωμής που είχατε χρησιμοποιήσει αρχικά.

Επικοινωνήστε μαζί μας

Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις σχετικά με κάποια κράτηση ταξί, παρακαλούμε χρησιμοποιήστε την online φόρμα επικοινωνίας μας. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας είναι στη διάθεσή σας καθημερινά, όλο το 24ωρο και απαντά συνήθως μέσα σε 2 ώρες.

  翻译：