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Estamos aquí para ayudarte

Tu seguridad es importante. Si crees que el coronavirus (COVID-19) puede afectar tus planes, visita nuestro Centro de ayuda. Si no, aquí encontrarás lo que necesitas saber en este momento.

Restricciones y recomendaciones de viaje gubernamentales

Por favor consulta las restricciones de viaje antes de reservar y viajar a un alojamiento. Puede que solo esté permitido viajar por ciertas razones y que viajar por turismo, en particular, esté prohibido. Para ayudarte, hemos incluido links a páginas públicas de gobiernos de varios países de todo el mundo. Ten en cuenta que la lista no incluye todos los países. Si algún país no está en la lista, no significa que no haya impuesto restricciones de viaje y te recomendamos buscar información sobre cualquier país al que planees viajar. No somos responsables del contenido de las páginas públicas de los gobiernos que se muestran abajo. Las indicaciones de los gobiernos continúan evolucionando, así que te recomendamos consultar las páginas frecuentemente y prestar atención a la información actualizada que comparta tu gobierno nacional o local.

Condiciones de la reservación

Para las reservaciones hechas a partir de e incluyendo el 6 de abril de 2020, te recomendamos considerar el riesgo del coronavirus (COVID-19) y las medidas gubernamentales que se han tomado. Si no reservas una tarifa flexible, puede que no puedas recibir un reembolso. La petición de cancelación la gestionará el alojamiento teniendo en cuenta las condiciones de la reservación y las leyes de protección del consumidor aplicables. En estos tiempos de incertidumbre, te recomendamos reservar opciones con cancelación gratis. Si cambias de planes, podrás cancelar sin costo hasta la fecha límite del periodo de cancelación gratis.

Alojamiento de Booking.com

¿Cómo puedo conseguir ayuda con una reservación existente de Booking.com?

Entendemos que debido al coronavirus (COVID-19) y sus implicaciones sanitarias, estés considerando cambiar tus planes. Para más obtener más ayuda, inicia sesión en tu cuenta de Booking.com y visita nuestro Centro de ayuda de atención al cliente.

¿Cómo puedo cancelar mi reservación en esta situación?

Para recibir el mejor apoyo posible, inicia sesión con tu cuenta de Booking.com. Si no tienes una cuenta, puedes utilizar el número de confirmación de tu reservación y el código NIP para iniciar sesión en una computadora o laptop.

  • Si tu reservación ya no puede cancelarse gratis o es no reembolsable, puede que tengas que pagar un cargo por cancelación. El alojamiento puede ofrecerte cambiar las fechas de tu reservación sin costo adicional, así que vale la pena contactarlos para consultar si esto es posible.
  • Si tu reservación se vio afectada por eventos relacionados con el coronavirus (como el cierre de fronteras o limitaciones de viaje impuestas por las autoridades), pero ya no puede cancelarse gratis o es no reembolsable, inicia sesión para consultar las opciones disponibles y gestionarla.

¿Cuáles son las condiciones de cancelación relacionadas con el coronavirus?

Existe la posibilidad de cancelación debido a la pandemia de coronavirus. Sin embargo, esto depende de varios factores, incluyendo tu destino, la fecha en que hiciste la reservación, fecha de salida, fecha de llegada, país de origen, y el motivo de tu viaje.

  • Si tu cancelación se encuentra dentro de esta categoría, el alojamiento está obligado a hacerte un reembolso u ofrecerte un cambio de fechas gratis o crédito para una estancia futura.
  • Inicia sesión y selecciona la reservación correspondiente para ver tus opciones.

¿Por qué el coronavirus no afecta a las condiciones generales de Booking.com?

La cancelación debido al coronavirus depende de varios factores, incluyendo a dónde viajas, tu país de origen, fecha de llegada y razón por la que viajas.

El alojamiento es el que configura las condiciones particulares de la reservación, por lo tanto, no sería correcto efectuar un cambio general de nuestras condiciones.

¿Puedo cambiar las fechas de la reservación para más adelante?

Cambiar tu reservación para más adelante depende de las políticas de la reservación. Inicia sesión ya sea con tu cuenta de Booking.com o con tu número de confirmación y NIP, selecciona la reservación que quieras cambiar y podrás ver qué opciones están disponibles.

También puedes contactar al alojamiento para solicitar un cambio de fechas.

¿Me cobrarán por cambiar las fechas de la reservación para más adelante?

Si cambias tus fechas y el alojamiento tiene disponibilidad, puede que haya una diferencia de precio (más alto o más bajo). Esto puede deberse a la temporada o a la diferencia en precios entre semana y el fin de semana.

Si los precios son más altos, tendrás que pagar la diferencia entre el precio original y el precio de tus nuevas fechas. Si son más bajos, la diferencia de precio se verá reflejada en tu reservación.

¿Cómo puedo cancelar o posponer una reservación que hice a través de AGODA?

Si hiciste una reservación a través de nuestra empresa hermana Agoda, consulta su página web y apps para saber cómo hacer cambios.

Visita Agoda para más información.

¿Puedo transferir mi reservación a otra persona?

Si quieres transferir tu reservación a otra persona, ponte en contacto con el alojamiento directamente.

Cada alojamiento tiene sus propias condiciones para este tipo de cambio, por lo que podrá informarte mejor de cuáles se aplican en este caso.

Atracciones de Booking.com

¿Cómo puedo conseguir ayuda con una reservación existente de Booking.com?

Entendemos que debido al coronavirus (COVID-19) y sus implicaciones sanitarias, estés considerando cambiar tus planes. Para más obtener más ayuda, inicia sesión en tu cuenta de Booking.com y visita nuestro Centro de ayuda de atención al cliente.

¿Qué debería hacer con los boletos que tengo para usar próximamente en una atracción?

El primer paso es verificar si tu visita aún es posible. Consulta las páginas web del proveedor de la atracción y de las autoridades locales para informarte sobre las actuales restricciones.

Si tu visita ya no es posible, puedes cancelar tu reservación de atracción aquí. Si tienes alguna otra pregunta, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Renta de autos de Booking.com

¿Vas a rentar un auto en Booking.com durante el brote de coronavirus? Aquí tienes la última información sobre qué hacer si quieres rentar un auto, o si necesitas cambiar o cancelar tu viaje.

Para obtener información actualizada sobre el Coronavirus y los últimos consejos de viaje, consulta la página web del gobierno de tu país o la Organización Mundial de la Salud.

Si quieres saber qué están haciendo las empresas de renta de autos para proteger a los clientes y empleados, consulta nuestra guía de seguridad para la renta de autos.

¿Ya rentaste un auto?

Puedes cambiar tu reservación en cualquier momento

Si ya reservaste un auto, eres libre de cambiar la fecha y/o el lugar.

  • Puedes ir más tarde... Posterga la renta de tu auto.
  • Puedes ir a otro lado... Elige un auto en otro destino.

Decidas lo que decidas, puedes modificar tu reservación online o poniéndote en contacto con nosotros.

No tendrás que pagar ningún cargo administrativo por cambiar tu reservación, aunque sí puede afectar el precio de renta.

Puedes cancelar tu reservación

Si tú o el auto que rentaste están en una zona afectada por las restricciones de viaje, haremos todo lo posible para ayudarte. Por favor, contáctanos antes de que empiece tu periodo de renta.

Si el coronavirus no te afecta directamente:

  • Puedes cancelar gratis la gran mayoría de las rentas de auto de Booking.com, siempre y cuando nos avises con al menos 48 horas de anticipación.
  • Si pagaste un depósito por reservar o reservaste un auto con Dollar o Thrifty, las normas son un poco diferentes.

Para más información, consulta los términos de tu renta: solo accede a tu reservación, ingresa tu correo y tu número de reservación de auto, desplázate hacia abajo y haz clic en los "Términos y condiciones" de la compañía. Encontrarás la política de cancelación en la sección "Información importante".

Para cancelar, accede a tu reservación online o ponte en contacto con nosotros.

Si estás reconsiderando tus planes de viaje debido al brote, recuerda que puedes cambiar la fecha o ubicación de tu renta de auto sin ningún costo.

¿Estás pensando en rentar un auto?

Puedes cancelar la gran mayoría de las rentas de auto de Booking.com gratis hasta 48 horas antes de recoger el auto. Así que si estás pensando en rentar un auto, puedes reservarlo ahora y cambiar o cancelar la renta más tarde.

¿Contrataste la Cobertura Premium?

Al cancelar tu renta, la Cobertura Premium se cancelará automáticamente, así que recibirás el reembolso del seguro que pagaste.

  • Si cancelas antes de que empiece tu renta, recibirás el reembolso del seguro completo.
  • Si cancelas después de que empiece tu renta, recibirás un reembolso parcial (mientras hayas cancelado en menos de 14 días después de contratar el seguro). Por ejemplo, si cancelas a los 4 días de una renta de 8 días, recibirás la mitad de lo que pagaste por tu seguro.

¿Tu licencia de manejo está a punto de vencer o ha vencido?

Puede ser difícil renovar tu licencia de manejo durante el coronavirus, así que varios gobiernos han aceptado extender muchas licencias que vencían en 2020. Cuando recojas el auto, el personal del mostrador aplicará las siguientes normas al verificar tu licencia.

Si tu licencia de manejo fue emitida por el Reino Unido o cualquier país de la UE (excepto Italia):

  • Si tu licencia venció entre el 1 de febrero y el 31 de agosto de 2020, seguirá siendo válida durante los 7 meses posteriores a la fecha de vencimiento.

Si tu licencia de manejo es italiana:

  • Si tu licencia venció antes del 31 de enero de 2020, ya no es válida.
  • Si tu licencia venció en junio, julio o agosto de 2020, seguirá siendo válida durante los 7 meses posteriores a la fecha de vencimiento.
  • Si tu licencia venció o vencerá en cualquier otra fecha de 2020, seguirá siendo válida hasta el 31 de diciembre de 2020.

Taxis de aeropuerto de Booking.com

Aquí encontrarás la información más actualizada sobre lo que tienes que hacer para reservar, cambiar o cancelar tu traslado durante el coronavirus (COVID-19).

Conforme la situación global evoluciona, queremos asegurarte que nada es más importante para nosotros que la seguridad y el bienestar de nuestros clientes.

Por eso, estamos trabajando muy de cerca con nuestros colaboradores de taxis de todo el mundo para ayudarlos a seguir las últimas recomendaciones del gobierno sobre la limpieza e higiene.

Es importante que sepas que le pedimos a todos los clientes usar mascarilla al viajar con nosotros por salud y seguridad. Si no cuentas con una, el conductor podría negarse a hacer el viaje.

Me gustaría reservar un taxi, ¿pero qué pasa si mis planes cambian?

Todas nuestras opciones de taxi son flexibles, así que puedes reservar ahora y cambiar o cancelar más adelante, si tus planes cambian.

No puedo tomar mi taxi debido a las restricciones de viaje. ¿Qué hago con mi reservación?

Si no puedes viajar debido a las restricciones locales o internacionales, puedes cambiar o cancelar tu reservación de taxi hasta 24 horas antes de la hora de recogida.

¿Cómo puedo modificar mi reservación de taxi?

  • Solo tienes que ir a Mi reserva y entrar usando la referencia de la reservación y la dirección de correo que usaste al reservar.
  • Puedes hacer cambios hasta 24 horas antes de la hora de recogida.

¿Cómo puedo cancelar mi reservación de taxi?

Si ya no necesitas el taxi, puedes cancelarlo gratis en la mayoría de casos.

  • Solo tienes que iniciar sesión en Mi reserva o seguir el link "Gestionar mi reserva" que encontrarás en el correo de confirmación.
  • Si la hora de recogida es en menos de 24 horas, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario online.

Si cancelas tu taxi mínimo 24 horas antes de la hora de recogida, recibirás un reembolso total dentro de 3 a 5 días hábiles. Se depositará en la forma de pago que hayas utilizado originalmente.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre una reservación de taxi, utiliza nuestro formulario online. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, todos los días, y suele responder en 2 horas.

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