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Nous sommes là pour vous aider

Votre sécurité est notre priorité. Si vous pensez que la pandémie de coronavirus (COVID-19) peut affecter vos projets de voyage, veuillez consulter notre Centre d'aide. Vous trouverez également plus d'informations à ce sujet ci-dessous.

Restrictions de voyage et recommandations gouvernementales

Veuillez prendre connaissance des restrictions de voyage en vigueur avant de réserver ou de vous rendre dans un établissement. Il est possible que les déplacements soient autorisés seulement dans certaines circonstances et que les voyages touristiques en particulier ne soient pas permis. Pour vous aider, nous avons ajouté des liens vers les sites publics des gouvernements de plusieurs pays. Veuillez noter que la liste ci-dessous n'est pas exhaustive. Si un pays n'est pas cité, cela ne signifie pas qu'il n'applique aucune restriction de voyage. C'est pour cela que nous vous conseillons de rechercher les informations correspondant au pays où vous souhaitez voyager. Nous déclinons toute responsabilité vis-à-vis du contenu des sites (gouvernementaux) publics dont les liens sont fournis plus bas. Les décisions des différents pays continuant d'évoluer, nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page pour connaître les dernières nouvelles, et de vous informer auprès des autorités nationales et locales de votre pays pour obtenir les informations les plus récentes.

Conditions de réservation

Pour les réservations effectuées à partir du 6 avril 2020, nous vous conseillons de prendre en compte les risques liés au coronavirus (COVID-19) ainsi que les mesures mises en place par les différents gouvernements. Si vous ne réservez pas un tarif flexible, il est possible que vous ne puissiez pas prétendre à un remboursement. Votre demande d'annulation sera traitée par l'établissement, en fonction des conditions que vous aurez choisies ainsi que des lois relatives aux droits des consommateurs, le cas échéant. En cette période incertaine, nous vous conseillons de réserver une option avec annulation gratuite. Si vos projets de voyage sont ensuite amenés à changer, vous pourrez alors annuler gratuitement jusqu'à la fin de la période d'annulation gratuite.

Hébergements sur Booking.com

Comment obtenir de l'aide si j'ai réservé un séjour à venir sur Booking.com ?

Nous comprenons que vous envisagiez de modifier vos plans de voyage en raison de la pandémie de coronavirus (COVID-19) et des implications que celle-ci pourrait avoir pour votre santé. Si vous avez besoin d'aide, connectez-vous à votre compte Booking.com et rendez-vous dans le Centre d'aide du Service Clients.

Comment puis-je annuler ma réservation dans les circonstances actuelles ?

Afin d'obtenir une aide adaptée, connectez-vous à votre compte Booking.com. Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez utiliser votre numéro de réservation et votre code confidentiel pour vous connecter depuis un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable.

  • Si votre réservation est non remboursable ou si la période d'annulation gratuite a expiré, des frais d'annulation peuvent s'appliquer. L'établissement peut aussi accepter de modifier les dates de votre réservation gratuitement. Par conséquent, n'hésitez pas à le contacter pour vérifier si cela est possible.
  • Si votre réservation a été affectée par les mesures prises pour lutter contre le coronavirus (fermetures de frontières ou restrictions de voyage imposées par les autorités), mais qu'elle est non remboursable ou que la période d'annulation gratuite a expiré, connectez-vous pour consulter les options vous permettant de gérer votre réservation.

Quelles sont les conditions d'annulation applicables dans le contexte du coronavirus ?

Vous avez peut-être la possibilité d'annuler votre réservation en raison de la situation actuelle liée au coronavirus. Cela dépend toutefois de divers facteurs tels que votre destination, la date à laquelle vous avez effectué votre réservation, votre date d'arrivée, votre date de départ, votre pays d'origine et le motif de votre voyage.

  • Si votre annulation répond aux critères nécessaires, l'établissement doit soit vous rembourser, soit vous proposer de modifier gratuitement vos dates de séjour ou de bénéficier d'un crédit pour un futur séjour.
  • Veuillez vous connecter et sélectionner la réservation souhaitée pour voir les options proposées.

Pourquoi le coronavirus n’a-t-il pas d’impact sur les conditions générales de Booking.com ?

Les conditions d’annulation liées au coronavirus dépendent de plusieurs facteurs, comme votre pays d’origine, votre destination, votre date d’arrivée et le motif de votre voyage.

En effet, les conditions des réservations sont fixées par l'établissement auprès duquel vous avez réservé. Il ne serait pas donc pas pertinent d'apporter une modification universelle à nos conditions générales.

Puis-je reporter ma réservation ?

Le report de votre séjour à une date ultérieure dépend des conditions de votre réservation. Pour connaître les options qui s’offrent à vous, saisissez votre numéro de réservation et votre code confidentiel ou bien connectez-vous à votre compte Booking.com, et sélectionnez la réservation concernée.

Vous pouvez également contacter l’établissement pour demander un changement de dates.

Devrai-je payer des frais supplémentaires si je reporte mon séjour ?

Si vous souhaitez modifier vos dates et que l’établissement propose des disponibilités, une différence tarifaire peut s’appliquer (le tarif peut être supérieur ou inférieur). Cela peut être dû à la saisonnalité ou à des tarifs applicables en semaine ou le week-end.

Si le tarif est plus élevé, vous devrez payer la différence entre le tarif d’origine et le tarif à vos nouvelles dates. Si le tarif est inférieur, la différence sera reflétée sur votre réservation.

Comment annuler ou reporter une réservation effectuée via Agoda ?

Si vous avez effectué une réservation via notre société partenaire Agoda, rendez-vous sur son site Internet ou sur son application pour vous renseigner sur comment modifier votre réservation.

Pour plus d'informations, veuillez consulter le site d'Agoda.

Puis-je céder ma réservation à quelqu’un d'autre ?

Si vous voulez obtenir des informations sur le transfert de votre réservation à une autre personne, veuillez contacter directement l’établissement.

Il sera plus à même de vous répondre car chaque établissement dispose de ses propres conditions concernant ce type de modification.

Attractions sur Booking.com

Comment obtenir de l'aide si j'ai réservé un séjour à venir sur Booking.com ?

Nous comprenons que vous envisagiez de modifier vos plans de voyage en raison de la pandémie de coronavirus (COVID-19) et des implications que celle-ci pourrait avoir pour votre santé. Si vous avez besoin d'aide, connectez-vous à votre compte Booking.com et rendez-vous dans le Centre d'aide du Service Clients.

Que dois-je faire si j'ai des billets à utiliser pour une attraction ?

Dans un premier temps, veuillez vérifier si votre visite est toujours possible. Nous vous conseillons de consulter le site du fournisseur de l'attraction ainsi que celui des autorités locales pour vous renseigner sur les restrictions en vigueur.

S'il vous est impossible d'effectuer votre visite, vous pouvez annuler votre réservation d'attraction ici. Pour toute autre question, veuillez contacter notre Service Clients.

Voitures de location sur Booking.com

Vous avez loué une voiture sur Booking.com ou vous envisagez de le faire, mais vous vous demandez si votre réservation va être affectée par le coronavirus ? Nous sommes là pour vous expliquer la marche à suivre si vous souhaitez réserver une voiture de location ou si vous devez modifier/annuler votre réservation.

Pour consulter les dernières informations concernant le coronavirus ou les conseils aux voyageurs, visitez le site de votre gouvernement ou celui de l'Organisation mondiale de la santé.

Pour savoir ce que les sociétés de location de voitures mettent en place pour assurer la protection de leurs clients et de leur personnel, consultez notre guide relatif à la sécurité.

Si vous avez déjà réservé votre voiture de location

Vous pouvez modifier votre réservation à tout moment

Si vous avez déjà réservé votre voiture de location, il est possible de modifier l'heure et/ou le lieu de location.

  • Vous pouvez reporter votre location à plus tard.
  • Vous pouvez choisir une voiture dans un autre lieu et changer de destination.

Quoi que vous décidiez, vous pourrez modifier votre réservation en ligne ou en nous contactant.

Nous ne facturons pas de frais pour les modifications de réservation. Veuillez toutefois noter que tout changement pourrait affecter le tarif de la location.

Vous pouvez annuler votre réservation

Si vous vous trouvez dans une région affectée par des restrictions de voyage ou si vous avez réservé une voiture de location dans l'une de ces zones, nous mettrons tout en œuvre pour vous assister. Pour cela, il vous suffit de nous contacter avant le début de votre location.

Si votre réservation n'est pas directement affectée par le coronavirus :

  • Il est possible d'annuler gratuitement la majorité des locations de voiture effectuées sur Booking.com, si vous nous prévenez au moins 48 heures avant la prise en charge prévue.
  • Si vous avez payé un montant à l'avance, ou si vous avez réservé une voiture Dollar/Thrifty, les conditions d'annulation seront légèrement différentes.

Pour plus d'informations, consultez les conditions de votre location. Pour cela, saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de réservation sur la page « Ma réservation ». Puis, cliquez sur « Conditions de vente » en bas de la page. Les conditions d'annulation se trouvent dans la rubrique « Informations importantes ».

Pour annuler, accédez simplement à votre réservation en ligne ou contactez-nous.

Si vous souhaitez modifier votre séjour en raison du coronavirus, vous pouvez changer gratuitement l'heure ou le lieu de votre location de voiture.

Si vous pensez louer une voiture

La majorité des sociétés de locations disponibles sur Booking.com vous permettent d'annuler gratuitement votre réservation jusqu'à 48 heures avant le début de votre location. Par conséquent, si vous pensez louer une voiture, vous pouvez toujours réserver maintenant puis modifier ou annuler votre réservation plus tard.

Si vous avez choisi l'assurance avec protection complète

Annuler votre réservation annulera automatiquement l'assurance avec protection complète qui s'y rapporte. Vous obtiendrez donc un remboursement intégral de l'assurance premium que vous aviez payée.

  • Si vous annulez avant le début de votre location, votre assurance premium vous sera entièrement remboursée.
  • Si vous annulez après le début de la location, vous obtiendrez un remboursement partiel (si vous annulez moins de 14 jours après l'achat de celle-ci). Par exemple, si vous annulez au milieu de la période de location (4 jours après pour une location de 8 jours), la moitié de l'assurance premium vous sera remboursée.

Votre permis de conduire a expiré ou est sur le point d’expirer ?

Renouveler son permis de conduire pendant le coronavirus peut s’avérer difficile. C’est pourquoi certains gouvernements ont accepté de prolonger la date de validité des permis de conduire expirant en 2020. Lors de la prise en charge de votre véhicule, le personnel au guichet appliquera les règles ci-dessous au moment de vérifier votre permis de conduire.

Si votre permis de conduire a été émis au Royaume-Uni ou dans un pays membre de l’Union européenne (à l’exception de l’Italie) :

  • Si votre permis a expiré entre le 1er février et le 31 août 2020, il restera valide 7 mois supplémentaires après sa date d’expiration.

Si vous possédez un permis de conduire italien :

  • Si votre permis de conduire a expiré avant le 31 janvier 2020, il n’est plus valide.
  • Si votre permis a expiré en juin, en juillet ou en août 2020, il restera valide 7 mois supplémentaires après sa date d’expiration.
  • Si votre permis a expiré ou va expirer à une autre date en 2020, il restera valide jusqu’au 31 décembre 2020.

Taxis aéroport sur Booking.com

Voici les dernières informations concernant la réservation, la modification ou l'annulation d'un moyen de transport sur notre plateforme dans le contexte du coronavirus (COVID-19).

Alors que la situation évolue à travers le monde, nous souhaitons vous assurer que la sécurité et le bien-être de nos clients sont prioritaires.

Nous travaillons pour cela en étroite collaboration avec nos prestataires de taxis du monde entier afin de les aider à suivre les dernières recommandations gouvernementales relatives à la propreté et à l'hygiène.

Pour des raisons sanitaires, nous demandons à tous les clients de porter un masque lorsqu'ils effectuent un trajet avec nous. Le chauffeur peut refuser toute personne refusant d'appliquer cette règle.

J'aimerais réserver un taxi, mais que se passera-t-il si je dois changer mes projets ?

Toutes nos options de taxi sont flexibles. Vous pouvez donc réserver un taxi maintenant, et modifier ou annuler votre réservation plus tard si vos projets changent.

Je ne peux pas prendre mon taxi à cause des restrictions de voyage. Que faire avec ma réservation ?

Si vous ne pouvez pas voyager à cause des restrictions internationales ou des recommandations locales, vous pouvez modifier ou annuler votre réservation de taxi jusqu'à 24 heures avant votre course.

Comment modifier ma réservation de taxi ?

  • Il vous suffit de cliquer sur « Ma réservation » puis de vous connecter à l'aide de l'adresse e-mail utilisée pour réserver et de votre numéro de réservation.
  • Vous pouvez modifier votre réservation jusqu'à 24 heures avant votre course.

Comment annuler ma réservation de taxi ?

Si vous n'avez plus besoin d'un taxi, vous pouvez annuler votre réservation gratuitement dans la plupart des cas.

  • Pour cela, connectez-vous via la page « Ma réservation » ou bien cliquez sur le lien « Gérer ma réservation » dans votre e-mail de confirmation.
  • Si votre course est dans moins de 24 heures, veuillez nous contacter via notre formulaire en ligne.

Si vous annulez votre réservation au moins 24 heures avant votre course, vous serez intégralement remboursé(e) sous 3 à 5 jours ouvrés via le moyen de paiement que vous avez utilisé.

Nous contacter

En cas de questions sur une réservation de taxi, veuillez utiliser notre formulaire de contact en ligne. Notre Service Clients est disponible 24h/24 et 7j/7, et répond habituellement sous 2 heures.

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