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आपकी सहायता के लिए मौजूद

आप सुरक्षित रहें, यह ज़रूरी है. अगर आपको लगता है कि कोरोनावायरस (COVID-19) की वजह से आपकी यात्रा योजनाओं पर कुछ असर पड़ सकता है, तो कृपया हमारे सहायता केंद्र पर जाएं. इसके अलावा, ज़रूरी है कि आपको ये सब पता हो.

यात्रा पर लगे सरकारी प्रतिबंध और सुझाव

किसी प्रॉपर्टी की बुकिंग और वहां जाने से पहले कृपया उस जगह पर लगाए गए यात्रा प्रतिबंधों के बारे में जांच कर लें. हो सकता है कि सिर्फ़ कुछ कारणों से ही यात्रा की अनुमति हो, और घूमने जाने की अनुमति बिलकुल भी ना हो. इसमें आपकी मदद करने के लिए हमने सार्वजनिक तौर पर उपलब्ध कई देशों की सरकारी वेबसाइटों के लिंक अपने प्लेटफ़ॉर्म पर अपडेट किए हैं. कृपया ध्यान रखें कि इसमें सभी देश शामिल नहीं हैं. हालांकि, इसका मतलब यह नहीं है कि जो देश इसमें शामिल नहीं हैं, वहां यात्राओं पर प्रतिबंध नहीं लगे हैं. हमारा सुझाव है कि आप जिस भी देश की यात्रा करने की योजना बना रहे हैं, वहां के बारे में सारी जानकारी इकट्ठा कर लें. साथ ही, हम नीचे दिए गए सरकारी वेबसाइटों के कंटेंट के लिए भी ज़िम्मेदार नहीं हैं. सरकार के दिशा-निर्देश लगातार बदलते रहते हैं, इसलिए ज़रूरी है कि बार-बार आप खुद से ही दिशा-निर्देशों की जांच करते रहें और हाल की स्थिति के बारे में बेहतर जानकारी के लिए अपने केंद्रीय और स्थानीय प्रशासन पर निर्भर रहें.

बुकिंग की शर्तें

6 अप्रैल 2020 या उसके बाद की जाने वाली बुकिंग के लिए हमारा सुझाव है कि आप कोरोनावायरस (COVID-19) से होने वाले जोखिम और इससे बचने के लिए सरकार के उठाए गए कदमों के बारे में ध्यान रखें. अगर आप फ़्लेक्सिबल कीमत नहीं चुनते हैं, तो हो सकता है कि आपको रिफ़ंड न मिले. रद्द करने के आपके अनुरोध को आपके ज़रिए चुनी गई पॉलिसी और ज़रूरी उपभोक्ता नियमों, जहां भी लागू होते हैं, के आधार पर प्रॉपर्टी ही मैनेज करेगी. अनिश्चितता के इस समय में हमारा सुझाव है कि आप कोई ऐसी प्रॉपर्टी बुक करें जिसे बाद में बिना किसी शुल्क के रद्द किया जा सके. अगर आपकी योजना में कुछ बदलाव होता है, तो आप बिना किसी शुल्क के रद्द किए जाने की समयसीमा तक, उसे बिना किसी शुल्क के रद्द कर सकते हैं.

Booking.com प्रॉपर्टी

Booking.com पर मेरी मौजूदा बुकिंग के लिए मुझे किस प्रकार मदद मिल सकती है?

हम यह समझ सकते हैं कि कोरोनावायरस (कोविड-19) और स्वास्थ्य पर इसके प्रभाव के कारण, आप अपनी घूमने जाने की योजना को बदलने के बारे में सोच सकते हैं. आगे और सहायता पाने के लिए कृपया अपने Booking.com खाते में साइन इन करें और हमारे ग्राहक सेवा सहायता केंद्र पर जाएं.

ऐसी स्थिति में मैं अपनी बुकिंग कैसे रद्द करूँ?

ज़्यादा मदद पाने के लिए कृपया अपने Booking.com खाते से साइन इन करें. अगर आपके पास कोई खाता नहीं है, तो आप अपने बुकिंग कन्फ़र्मेशन नंबर और पिन कोड का इस्तेमाल कर सकते हैं.

  • अगर आपकी बुकिंग को बिना किसी शुल्क के कैंसल करने का समय बीत चुका है या आपकी बुकिंग, बिना किसी शुल्क के कैंसल करने वाली नहीं थी, तो आपको कैंसल करने का कुछ शुल्क देना पड़ सकता है. हालांकि, प्रॉपर्टी आपकी बुकिंग को बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के आपको बुकिंग की तारीख बदलने की सुविधा दे सकती है इसलिए आप सीधे प्रॉपर्टी से संपर्क करें और देखें कि क्या ऐसा किया जा सकता है.
  • अगर आपकी बुकिंग पर कोरोनावायरस से जुड़े दिशा-निर्देशों, जैसे - बॉर्डर बंद होना या सरकारों की ओर से यात्राओं पर प्रतिबंध लगाना, की वजह से कुछ फ़र्क पड़ा है, लेकिन अब उसे बिना किसी शुल्क के रद्द करने का समय खत्म हो चुका है या वह बुकिंग ही बिना किसी शुल्क के रद्द होने वाली नहीं थी, तो उस बुकिंग को मैनेज करने के विकल्पों को देखने के लिए साइन इन करें.

कोरोनावायरस से जुड़ी रद्द करने की क्या पॉलिसी है?

कोरोनावायरस की महामारी की वजह से शायद आप अपनी बुकिंग को बिना किसी शुल्क के रद्द कर सकते हैं. हालांकि, यह बहुत सी दूसरी बातों पर निर्भर करता हैं, जैसे - आपके घूमने जाने की जगह, बुक करने की तारीख, जाने की तारीख, पहुंचने की तारीख, आपका देश और आपके घूमने जाने की वजह.

  • अगर आपके बुकिंग रद्द करने की वजह इस कैटेगरी में आती है, तो प्रॉपर्टी को आपको रिफ़ंड या बुकिंग की तारीखों में बदलाव करने की सुविधा या बाद में कभी स्टे करने के लिए क्रेडिट देने में कोई समस्या नहीं होगी.
  • कृपया साइन इन करें और अपने विकल्पों को देखने के लिए अपनी संबंधित बुकिंग को चुनें.

कोरोनोवायरस के कारण Booking.com की सामान्य पॉलिसी में कोई बदलाव क्यों नहीं हुआ?

कोरोनावायरस के कारण बुकिंग का रद्द किया जाना कई बातों पर निर्भर करता है, जैसे कि आप कहां जा रहे हैं, आप किस देश से आ रहे हैं, आपकी पहुंचने की तारीख क्या है और आपका यात्रा करने का कारण क्या है.

बुकिंग से जुड़ी व्यक्तिगत पॉलिसी आपकी बुक की गई प्रॉपर्टी के ज़रिए निर्धारित की जाती हैं. इसीलिए, हमारी पॉलिसी में इनके मुताबिक बदलाव करना सही नहीं होगा.

क्या मेरी बुकिंग की तारीख को आगे बढ़ाया सकता है?

बुकिंग की तारीख को आगे बढ़ाया जाना, बुकिंग की पॉलिसी पर निर्भर करता है. कृपया अपने Booking.com अकाउंट का इस्तेमाल करके या अपने कन्फ़र्मेशन नंबर और PIN का इस्तेमाल करके साइन इन करें, जिस बुकिंग में आपको बदलाव करना है उसे चुनें और आप वे सारे विकल्प देख पाएंगे जो आपके लिए उपलब्ध होंगे.

तारीखें बदलने के लिए आप प्रॉपर्टी से भी संपर्क कर सकते हैं.

अगर मेरी बुकिंग की तारीख को आगे बढ़ाया जाता है, तो क्या मुझे इसके लिए अतिरिक्त शुल्क देना पड़ सकता है?

अगर आप अपनी तारीखें बदलते हैं और अगर प्रॉपर्टी के पास आपकी तारीखों के लिए बुकिंग है, तो यह मुमकिन है कि आपको कीमत में अंतर देखने मिले (ज़्यादा या कम). ऐसा उस सीज़न के दौरान ज़्यादा मांग के कारण हो सकता है या वीकएंड की तुलना में वीकडे की अलग कीमतों के कारण हो सकता है.

अगर कीमतें ज़्यादा हैं, तो आपको मूल कीमत और नई तारीखों की कीमत के बीच के अंतर का भुगतान करना होगा. अगर कीमतें कम हैं, तो कीमत में जो भी अंतर होगा वो आपकी बुकिंग में दिखाया जाएगा.

AGODA के ज़रिए की गई बुकिंग को रद्द कैसे किया जा सकता है या इसकी तारीखों को आगे कैसे बढ़ाया जा सकता है?

अगर आपने हमारी सहयोगी कंपनी Agoda के ज़रिए बुकिंग की है, तो इसमें बदलाव कैसे किए जाएं इसके बारे में आपको उनकी वेबसाइट और ऐप्स के ज़रिए जानकारी लेनी होगी.

ज़्यादा जानकारी के लिए कृपया Agoda पर जाएं.

क्या मेरी बुकिंग किसी और को देना मुमकिन है?

अगर आपको अपनी बुकिंग किसी और को देनी है तो इसके लिए आप कृपया सीधे प्रॉपर्टी से संपर्क करें.

बुकिंग में इस प्रकार के बदलाव को लेकर हर एक प्रॉपर्टी की अपनी पॉलिसी होती हैं और वे आपको इनके बारे में बेहतर बता सकते हैं.

Booking.com खास जगहें या गतिविधियां

Booking.com पर मेरी मौजूदा बुकिंग के लिए मुझे किस प्रकार मदद मिल सकती है?

हम यह समझ सकते हैं कि कोरोनावायरस (कोविड-19) और स्वास्थ्य पर इसके प्रभाव के कारण, आप अपनी घूमने जाने की योजना को बदलने के बारे में सोच सकते हैं. आगे और सहायता पाने के लिए कृपया अपने Booking.com खाते में साइन इन करें और हमारे ग्राहक सेवा सहायता केंद्र पर जाएं.

खास जगह और गतिविधि की अपनी टिकट का मुझे क्या करना चाहिए?

पहले चरण के रूप में, कृपया यह जांच लें कि आप अभी भी वहां जा सकते हैं या नहीं. मौजूदा प्रतिबंधों के बारे में जानने के लिए, खास जगह और गतिविधि के प्रोवाइडर और स्थानीय अधिकारियों की वेबसाइटें देखें.

अगर वहां जाने की अनुमति नहीं हैं, तो आप खास जगह और गतिविधि की अपनी बुकिंग को यहां रद्द कर सकते हैं. आपके कोई और सवाल हैं, तो हमारी ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करें.

Booking.com कार रेंटल

Booking.com से कार किराये पर ले रहे हैं और सोच रहे हैं कि कोरोनावायरस के चलते आपकी बुकिंग पर क्या असर पड़ सकता है? अगर आप किराये पर कार या अपनी यात्रा में कुछ बदलाव या उसे रद्द करना चाहते हैं, तो ये जानकारी आपके लिए है.

कोरोनावायरस से जुड़ी ताज़ा जानकारी और यात्रा से जुड़े ताज़े दिशा-निर्देशों को देखने के लिए कृपया अपनी राष्ट्रीय सरकारी वेबसाइट या विश्व स्वास्थ्य संगठन की वेबसाइट देखें.

किराये पर कार मुहैया कराने वाली कंपनी, ग्राहकों और कर्मचारियों की सुरक्षा के लिए क्या कर रही है, इस बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए हमारी किराये पर कार से जुड़ी सुरक्षा निर्देशिका देखें.

पहले से किराये पर कार बुक की हुई है?

आप कभी भी अपनी बुकिंग में बदलाव कर सकते हैं

अगर आपने पहले से ही बुकिंग की हुई है, तो आप उस बुकिंग का समय या जगह में बदलाव कर सकते हैं.

  • आप बाद में जा सकते हैं – अपनी यात्रा में बदलाव करें.
  • आप कहीं ओर जा सकते हैं- किसी और जगह पर कार चुनें.

आप जो भी तय करते हैं, आप अपनी बुकिंग में ऑनलाइन बदलाव कर सकते हैं या आप हमसे संपर्क करके भी ऐसा कर सकते हैं.

अपनी बुकिंग में बदलाव करने के लिए आपको कोई एडमिन शुल्क नहीं देना होगा, हालांकि इसका असर कार के किराये पर पड़ सकता है.

आप अपनी बुकिंग रद्द कर सकते हैं

अगर आप या आपकी रेंटल कार किसी ऐसे इलाके में है, जहां यात्रा से जुड़े प्रतिबंध लगे हैं, तो हम आपकी सहायता करने के लिए हर संभव प्रयास करेंगे. आपका रेंटल शुरू होने से पहले कृपया हमसे संपर्क करें.

अगर आप पर कोरोनावायरस का सीधा असर नहीं पड़ा है:

  • Booking.com के ज़्यादातर कार रेंटल को बिना किसी शुल्क के रद्द किया जा सकता है, बस ज़रूरी है कि इस बारे में हमें 48 घंटे पहले सूचित किया जाए.
  • अगर आपने बुकिंग के लिए कुछ डिपॉज़िट का भुगतान किया है या Dollar/Thrifty कार बुक की है, तो इसके लिए नियम कुछ अलग हैं.

जानकारी के लिए, कृपया अपनी रेंटल शर्तें देखें: बसअपनी बुकिंग पर जाएं, अपना ईमेल पता और कार रिज़र्वेशन नंबर दर्ज करें और फिर नीचे स्क्रॉल करें और रेंटल कंपनी के ‘नियम और शर्तें’ देखें. रद्द करने से जुड़ी पॉलिसी देखने के लिए 'ज़रूरी जानकारी' सेक्शन में जाएं.

आप ऑनलाइन या हमसे संपर्क करके अपनी बुकिंग रद्द कर सकते हैं.

अगर आप इस कोरोनावायरस महामारी की वजह से अपनी यात्रा की योजनाओं में बदलाव करने की सोच रहे हैं, तो ध्यान रखें कि आप बिना किसी शुल्क के अपनी कार का समय या जगह बदल सकते हैं.

कार बुक करने की सोच रहे हैं?

Booking.com की ज़्यादातर किराये की कारों अगर आप उनके पिक अप के समय से 48 घंटे पहले रद्द करते हैं, तो उसमें कोई शुल्क नहीं लगता. इसलिए अगर आप किराये पर कार लेने की सोच रहे हैं, तो आप कभी भी इसे बुक कर सकते हैं और बाद में इसमें बदलाव या रद्द कर सकते हैं.

पूरा सुरक्षा बीमा खरीदा है?

कार की बुकिंग रद्द करने से अपने आप ही 'पूरा सुरक्षा बीमा' भी रद्द हो जाएगा, इसलिए आपने इसके लिए जितना प्रीमियम दिया था, वो भी आपको रिफ़ंड कर दिया जाएगा.

  • अगर आप बुक की गई कार का पिक-अप समय शुरू होने से पहले रद्द करते हैं, तो आपको पूरा प्रीमियम रिफ़ंड कर दिया जाएगा.
  • अगर आप बुक की गई कार का पिक-अप समय शुरू होने के बाद उसे रद्द करते हैं, तो आपको आंशिक रिफ़ंड मिलेगा (अगर आप बीमा खरीदने के 14 दिनों के अंदर रद्द करते हैं). जैसे, अगर आपने 8 दिनों के लिए कार बुक की है और आप उसमें से 4 दिनों के लिए बुकिंग रद्द करते हैं, तो आपको प्रीमियम की आधी राशि ही वापस मिलेगी.

ड्राइविंग लाइसेंस की समयसीमा पूरी हो गई है या पूरी होने वाली है?

कोरोनावायरस के इस दौर के चलते ड्राइविंग लाइसेंस को रिन्यू करना मुश्किल हो सकता है, इसी वजह से कई सरकारें इस बात से सहमत हुई हैं कि 2020 में जिन लाइसेंस की समयसीमा पूरी हो रही है, उन्हें और आगे बढ़ाया जाएगा. जब आप अपनी कार लेने जाएंगे, तो काउंटर पर मौजूद स्टाफ़ आपके लाइसेंस की जांच करते समय इस नियम का पालन करेंगे.

अगर आपके पास UK या इटली को छोड़कर EU के किसी भी देश के ज़रिए जारी किया गया लाइसेंस है:

  • अगर आपके लाइसेंस की समयसीमा 1 फरवरी और 31 अगस्त 2020 के बीच पूरी हो रही है, तो समयसीमा पूरी होने की तारीख के बाद 7 महीने तक यह वैध रहेगा.

अगर आपके पास इटली में बना ड्राइविंग लाइसेंस है:

  • अगर आपके लाइसेंस की समयसीमा 31 जनवरी, 2020 से पहले पूरी हो रही है, तो इसके बाद यह वैध नहीं रहेगा
  • अगर आपके लाइसेंस की समयसीमा जून, जुलाई या अगस्त 2020 में पूरी हो रही है, तो समयसीमा पूरी होने की तारीख के बाद 7 महीने तक यह वैध रहेगा.
  • अगर आपके लाइसेंस की समयसीमा 2020 की किसी भी और तारीख को पूरी हो रही है, तो यह 31 दिसंबर 2020 तक वैध रहेगा.

Booking.com एयरपोर्ट टैक्सी

यह जानकारी, हमारे साथ कोरोनावायरस (COVID-19) के दौरान ट्रांसपोर्ट को बुक करने, बुकिंग में कुछ बदलाव करने या उसे रद्द करने के बारे में हैं.

दुनियाभर में जैसे-जैसे स्थिति बेहतर होती है, हम आपको विश्वास दिलाते हैं कि हमारे ग्राहकों का स्वास्थ्य और उनका सुरक्षित रहना हमारे लिए सबसे ज़्यादा ज़रूरी है.

इसलिए हम दुनियाभर के अपने टैक्सी पार्टनर के साथ मिलकर काम कर रहे हैं और इस बात को पक्का कर रहे हैं कि हमारे सभी पार्टनर ग्राहकों के लिए एक साफ़-सुथरा और स्वच्छ माहौल बनाने के लिए सरकार की ओर से हाल ही में जारी किए गए दिशा-निर्देशों का पालन करें.

आपकी जानकारी के लिए बता दें कि हम स्वास्थ्य और सुरक्षा कारणों से सभी ग्राहकों से उनकी यात्रा के दौरान चेहरे को ढकने के लिए कह रहे हैं. अगर वो ऐसा करने से इनकार करते हैं, तो ऐसे में ड्राइवर यात्रा शुरू करने से भी मना कर सकता है.

मुझे टैक्सी बुक करनी है, लेकिन मेरा प्लान बदल जाने पर क्या होगा?

हमारी टैक्सी के सभी विकल्प फ़्लेक्सिबल हैं इसलिए आप अभी बुकिंग कर सकते हैं और अगर आपके प्लान में कुछ बदलाव होते हैं, तो बाद में इसमें कुछ बदलाव या इसे रद्द कर सकते हैं.

यात्रा पर लगे प्रतिबंधों की वजह से मैं अपनी टैक्सी नहीं ले सकता/सकती. मुझे अपनी बुकिंग के बारे में क्या करना चाहिए?

अगर आप स्थानीय या अंतरराष्ट्रीय स्तर पर जारी किए गए दिशा-निर्देशों के चलते घूमने नहीं जा सकते, तो आप पिक-अप समय से 24 घंटे पहले तक अपनी बुकिंग में कोई बदलाव या उसे रद्द कर सकते हैं.

मैं अपनी टैक्सी बुकिंग में कैसे बदलाव कर सकता/सकती हूं?

  • बुकिंग नंबर और बुक करते समय इस्तेमाल किए गए ईमेल पते का इस्तेमाल करके मेरी बुकिंग में लॉग इन करें.
  • आप पिक-अप समय से 24 घंटे पहले तक बुकिंग में बदलाव कर सकते हैं.

टैक्सी बुकिंग को कैसे रद्द किया जा सकता है?

अगर अब आपको टैक्सी की ज़रूरत नहीं है, तो आप ज़्यादातर मामलों में बिना किसी शुल्क के अपनी बुकिंग रद्द कर सकते हैं.

  • मेरी बुकिंग में लॉग इन करें या अपने कन्फ़र्मेशन ईमेल में 'मेरी बुकिंग मैनेज करें' लिंक पर क्लिक करें.
  • अगर आपकी टैक्सी में 24 घंटे से कम समय बचा है, तो हमारे ऑनलाइन संपर्क फ़ॉर्म का इस्तेमाल करके हमसे संपर्क करें.

अगर आप पिक-अप समय से कम से कम 24 घंटे पहले अपनी टैक्सी रद्द करते हैं, तो आपको तीन से पांच दिन में पूरा रिफ़ंड मिल जाएगा. इसे आपकी उस भुगतान विधि में जमा कर दिया जाएगा, जिससे आपने भुगतान किया था.

हमसे संपर्क करना

टैक्सी बुकिंग से जुड़े किसी भी सवाल के लिए कृपया हमारे ऑनलाइन संपर्क फ़ॉर्म का इस्तेमाल करें. हमारी ग्राहक सेवा टीम 24/7 उपलब्ध है और अकसर 2 घंटे में जवाब दे देती है.

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