Ugrás a tartalomhoz

Segítünk Önnek

Az Ön biztonsága nagyon fontos. Amennyiben úgy gondolja, hogy terveit befolyásolja a koronavírus (COVID-19), látogasson el Súgó oldalunkra. Addig is itt megtalálhat minden fontos tudnivalót.

Kormányzati utazási korlátozások és javaslatok

Kérjük, tájékozódjon az utazási korlátozásokról, mielőtt lefoglalna vagy meglátogatna egy szállást. Előfordulhat, hogy az utazás csak bizonyos célból lehetséges, viszont a kifejezetten turisztikai célú utazások tilosak lehetnek. Annak érdekében, hogy segítsük útja során, összegyűjtöttük a nyilvánosan elérhető kormányzati weboldalak hivatkozásait számos országban világszerte. Kérjük, vegye figyelembe, hogy nem az összes országot fedi le a lista. Amennyiben egy ország nem szerepel az összefoglalóban, az nem jelenti azt, hogy ott nincsenek érvényben korlátozások, így azt javasoljuk, hogy minden olyan országról gyűjtsön információt, ahová utazni szeretne. Nem felelünk a lent hivatkozott, nyilvánosan elérhető (kormányzati) weboldalak tartalmáért. Az államok válaszlépései folyamatosan változnak, ezért arra kérjük, rendszeresen térjen vissza az oldal frissítéseiért, és alapozza döntéseit a nemzeti és helyi kormányzati szervek által megosztott legújabb részletekre.

Foglalási feltételek

A 2020. április 6-án vagy azután létrejött foglalásoknál javasoljuk, hogy vegye figyelembe a koronavírus (COVID-19) kockázatát és az ezzel járó kormányzati intézkedéseket. Ha nem rugalmas árkategóriát foglal, akkor lehetséges, hogy nem kap visszatérítést. A lemondási kérelmet a szállás kezeli majd az Ön által választott szabályzat és a kötelező fogyasztóvédelmi törvények alapján. Ezekben a bizonytalan időkben javasoljuk, hogy ingyenesen lemondható lehetőséget foglaljon. Ha változnak tervei, akkor ingyen lemondhatja az ingyenes lemondási időszak végéig.

Booking.com szállás

Hogyan kaphatok segítséget egy meglévő foglalással kapcsolatban a Booking.comon?

Megértjük, hogy a koronavírus (COVID-19) egészségügyi kockázatai miatt esetleg változtatna a tervein. További segítségért lépjen be Booking.com fiókjába, és látogasson el az Ügyfélszolgálati Súgó oldalára.

A jelen helyzetben hogyan mondhatom le a foglalásomat?

A legtöbb támogatást akkor kaphatja, ha belép Booking.comos fiókjába. Ha nem rendelkezik fiókkal, asztali számítógépén vagy laptopján is beléphet a foglaláshoz tartozó visszaigazolási számával és PIN-kódjával.

  • Ha foglalása már a nem visszatérítendő vagy lemondási díjjal járó időszakba lépett, lehetséges, hogy a lemondásért fizetnie kell. A szállások dönthetnek úgy, hogy változtatnak foglalása dátumain, további költségek nélkül, így érdemes felvenni velük a kapcsolatot, hogy kiderüljön, van-e erre lehetőség.
  • Ha foglalására a koronavírussal kapcsolatos események hatással vannak, határzárak vagy utazási korlátozások formájában, de az már nem mondható le ingyenesen, vagy nem visszatérítendő, akkor lépjen be, hogy megtekinthesse a foglalás kezelésének lehetőségeit.

Milyen lemondási szabályzat van érvényben a koronavírussal kapcsolatban?

A koronavírus okozta körülmények miatt lehet, hogy lemondhatja foglalását. Azonban ez számos tényezőtől függ, ide értve az úti célt, a foglalás dátumát, indulási és érkezés idejét, az Ön kiindulási országát és az utazás célját.

  • Amennyiben foglalása ebbe a kategóriába tartozik, a szállásnak kötelessége visszafizetni az összeget, vagy ingyenes dátummódosítást felajánlani, esetleg egy jövőben felhasználható egyenleget biztosítani.
  • Lépjen be, és válassza ki a szóban forgó foglalást, hogy megismerhesse a lehetőségeit.

Mi az oka, hogy a koronavírus nem jelent változást a Booking.com általános szabályzatában?

A koronavírus miatti lemondás lehetősége több tényezőn is múlik, például azon, hogy hová utazik, mi a kiindulási ország, az érkezés dátuma és az utazás célja.

Az egyedi foglalási szabályzatokat a lefoglalt szállás állítja be. Így nem lenne helyes egy egyetemes módosítást végrehajtanunk szabályzatunkban.

Áttehetem a foglalást egy másik dátumra?

Az utazás idejének módosítása egy jövőbeni dátumra a foglalásra vonatkozó szabályzatoktól függ. Kérjük, jelentkezzen be Booking.com fiókjával, vagy visszaigazolási számát és PIN-kódját használva, majd válassza ki a megváltoztatni kívánt foglalást, és látni fogja a rendelkezésre álló lehetőségeket.

A szállásadóval is kapcsolatba léphet, ha dátummódosítást kérne.

Számítanom kell valamilyen további költségre, ha a foglalásomat átteszem egy jövőbeni másik időpontra?

Ha módosítja a dátumokat és a szálláson van szabad hely, akkor az árakban tapasztalhat eltérést (lehetnek magasabbak vagy alacsonyabbak is). Ennek oka lehet a szezonalitás, illetve a hétköznapokra és hétvégékre vonatkozó eltérő árkategóriák.

Ha magasabbak az árak, akkor az új dátumokra érvényes ár és az eredeti ár közötti különbözetet ki kell fizetnie. Ha pedig alacsonyabbak, akkor az árkülönbözet megjelenik majd a foglalásában.

Hogyan mondhatom le, vagy halaszthatom el az AGODA platformján történt foglalásomat?

Amennyiben Agoda leányvállalatunknál foglalt, akkor az ő weboldalukon, vagy applikációjukban talál iránymutatást a módosítási lehetőségekről.

További részletekért látogasson el az Agoda oldalára.

Átruházhatom a foglalásom valaki másra?

Kérjük, vegye fel a kapcsolatot közvetlenül a szállással, ha valaki másra szeretné átruházni a foglalást.

Minden szállásnak megvan a saját szabályzata, ami a hasonló foglalásváltoztatási kérdéseket rendezi, így ezekről ők tudnak részletes információval szolgálni Önnek.

Booking.com látnivalók

Hogyan kaphatok segítséget egy meglévő foglalással kapcsolatban a Booking.comon?

Megértjük, hogy a koronavírus (COVID-19) egészségügyi kockázatai miatt esetleg változtatna a tervein. További segítségért lépjen be Booking.com fiókjába, és látogasson el az Ügyfélszolgálati Súgó oldalára.

Mi a teendőm a látványosságra szóló, hamarosan esedékes jegyemmel kapcsolatban?

Első lépésként ellenőrizze, hogy a látogatás továbbra is lehetséges-e. Nézze meg a látványosság és a helyi hatóságok weboldalait, hogy informálódjon a jelenleg érvényben lévő korlátozásokról.

Amennyiben a látogatásra már nincs lehetőség, itt mondhatja le a látványosságra szóló foglalását. Ha bármilyen más kérdése merülne fel, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.

Booking.com autóbérlés

Autót bérel a Booking.comtól, és szeretné tudni, hogyan érinti bérautó foglalását a koronavírus? Íme a legfrissebb információk arról, mit kell tennie, ha autót bérelne, vagy ha módosítaná, lemondaná utazási terveit.

Az aktuális koronavírussal kapcsolatos információkért, és utazási tanácsokért keresse fel a helyi kormányzati weboldalakat, vagy az Egészségügyi Világszervezet honlapját.

Ha szeretne többet megtudni arról, hogy mit tesznek az autókölcsönzők a vendégeik és személyzetük védelme érdekében, nézze meg az autóbérlési biztonsági útmutatót.

Már van lefoglalt bérautója?

Bármikor módosíthatja foglalását

Ha van meglévő foglalása, módosíthatja az időt és/vagy helyszínt.

  • Később is utazhat – elhalaszthatja bérlését.
  • Utazhat máshova – választhat autót egy másik úti célra.

Akárhogy is dönt, foglalását módosíthatja online vagy úgy, hogy felveszi velünk a kapcsolatot.

Nem kell semmilyen adminisztrációs díjat fizetnie foglalása módosításáért, bár előfordulhat, hogy bérlése ára megváltozik.

Lemondhatja foglalását

Ha Ön – vagy bérautója – olyan területen tartózkodik, melyet utazási korlátozások érintenek, mindent megteszünk, hogy segítsünk. Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, a tervezett bérlési idő megkezdése előtt.

Ha nincs közvetlenül érintve a koronavírus által:

  • A Booking.com autóbérléseinek túlnyomó többségét ingyenesen lemondhatja mindaddig, amíg 48 órával korábban értesít minket.
  • Ha fizetett biztonsági letétet, vagy Dollar/Thrifty autót bérelt, a szabályok valamelyest eltérnek.

A részletekért tekintse meg bérlési szerződését: menjen a foglalás megtekintése oldalra, adja meg e-mail címét és foglalási számát, majd görgessen le a kölcsönző cég „Feltételek és kikötések” szakaszához. A lemondási szabályzatot a „Fontos információ” részben találja.

A lemondáshoz csak menjen a foglalásához online, vagy vegye fel velünk a kapcsolatot.

Ha a koronavírus miatt másképpen alakulnak útitervei, ne feledje, hogy ingyenesen módosíthatja bérlése idejét és helyszínét.

Autóbérlésen gondolkozik?

A Booking.com bérlések túlnyomó többsége ingyenesen lemondható, egészen 48 órával a bérlés tervezett megkezdése előttig. Ha tehát azon gondolkodik, hogy autót bérelne, megteheti azt most, és aztán később módosíthatja vagy lemondhatja azt.

Teljes körű biztosítást vásárolt?

Bérlése lemondásával automatikusan lemondja a teljes körű biztosítást is, tehát a biztosítási prémiumot is teljes mértékben visszakapja.

  • Ha a bérlés tervezett megkezdése előtt mondja azt le, teljes mértékben visszatérítik a prémiumot.
  • Ha a bérlés tervezett megkezdése után mondja azt le, részleges visszatérítést kap (mindaddig, amíg kevesebb mint 14 nappal a biztosítás vásárlása után mondja le). Például, ha egy 8 napos bérlést a bérlési időszak 4. napján mond le, a biztosítási prémium felét kapja vissza.

Lejárt vagy a közeljövőben jár le a vezetői engedélye?

A vezetői engedély megújítása a koronavírus időszakában nehézségekbe ütközhet, ezért több kormányzat is elfogadta a 2020-ban lejáró jogosítványok érvényességének meghosszabbítását. Amikor felveszi autóját, a pult személyzete az alábbi szabályokat fogja követni, amikor ellenőrzik vezetői engedélyét.

Ha Önnek az Egyesült Királyságban vagy az Európai Unióban kiállított vezetői engedélye van, kivéve az Olaszországban kiállított okmányokat:

  • Ha a jogosítvány 2020. február 1. és augusztus 31. között járt le, akkor az 7 hónappal a lejárat dátuma utánig még érvényes.

Ha Önnek Olaszországban kiállított vezetői engedélye van:

  • Ha a jogosítvány 2020. január 31. előtt lejárt, akkor az már nem érvényes.
  • Ha a jogosítvány 2020 júniusában, júliusában vagy augusztusában járt le, akkor az 7 hónappal a lejárat dátuma utánig még érvényes.
  • Ha jogosítványa más dátumon járt le/fog lejárni 2020 során, akkor 2020. december 31-ig lesz érvényes.

Booking.com reptéri taxik

Íme a legfrissebb információk arról, mit tehet, ha taxit szeretne foglalni, vagy ha módosítaná, lemondaná utazási terveit a koronavírus (COVID-19) ideje alatt.

A helyzet alakulásával világszerte, szeretnénk biztosítani róla, hogy számunkra nem létezik fontosabb, mint ügyfeleink biztonsága és egészsége.

Ezért taxiszolgáltató partnereinkkel szoros együttműködésben világszerte azon dolgozunk, hogy segítsünk nekik megfelelni a legújabb kormányzati ajánlásoknak, melyeket az ügyfelek tiszta és higiénikus környezete érdekében hoztak.

Jó, ha tudja, hogy ügyfeleinket arra kérjük, hogy egészségügyi és biztonsági okból takarják el arcukat, amikor velünk utaznak. Ha enélkül utazik, akkor előfordulhat, hogy a sofőr nem fogja megkezdeni az útját Önnel.

Taxit szeretnék foglalni, de mi történik akkor, ha változnak a terveim?

Minden taxilehetőségünk feltételei rugalmasak, tehát lefoglalhatja most, és módosíthatja vagy lemondhatja később, ha megváltoznának tervei.

Nem tudom használni a taximat az utazási korlátozások miatt. Mi a teendőm a foglalásommal?

Amennyiben nem utazhat a helyi ajánlások vagy a nemzetközi korlátozások miatt, akkor egészen 24 órával a felvétel előttig módosíthatja vagy lemondhatja taxifoglalását.

Hogyan módosíthatom a taxifoglalásomat?

  • Egyszerűen lépjen be a Foglalásom oldalon, a foglaláshoz használt e-mail címe és taxirendelési azonosítója megadásával.
  • Egészen 24 órával a felvétel előttig hajthat végre változtatásokat.

Hogyan mondhatom le taxifoglalásomat?

Amennyiben nincs szüksége a taxira, akkor a legtöbb esetben ingyen lemondhatja azt.

  • Egyszerűen lépjen be a Foglalásom menübe, vagy kövesse a „Foglalás kezelése” linket a visszaigazoló e-mailben.
  • Ha taxiidőpontja 24 órán belül van, keressen minket online kapcsolatfelvételi űrlapunkon keresztül.

Ha legalább 24 órával a taxi lefoglalt időpontja előtt mondja le, teljes mértékű visszatérítést kap 3-5 munkanapon belül. A visszatérítés az eredeti fizetési módnak megfelelően kerül jóváírásra.

Kapcsolatfelvétel

Ha további taxifoglalást érintő kérdései vannak, használja online kapcsolatfelvételi űrlapunkat. Éjjel-nappal elérhető ügyfélszolgálati csapatunk általában 2 órán belül válaszol.

  翻译：