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Siamo qui per aiutarti

La tua sicurezza è importante. Se pensi che il Coronavirus (COVID-19) possa avere conseguenze sui tuoi programmi di viaggio, visita il nostro Help Center. In alternativa, leggi qui sotto alcune informazioni importanti.

Restrizioni e raccomandazioni di viaggio governative

Prima di prenotare e di raggiungere la struttura, verifica se sono in atto restrizioni agli spostamenti. I viaggi infatti potrebbero essere autorizzati solo per motivi specifici e, in particolare, quelli a scopo turistico potrebbero non essere consentiti. Per aiutarti abbiamo elencato i link ai siti web governativi pubblicamente accessibili di vari Paesi nel mondo, anche se non tutti. Se manca un Paese in particolare, non significa che non abbia restrizioni attive e ti invitiamo a cercare informazioni specifiche sul Paese che intendi visitare. Non siamo responsabili del contenuto dei siti web pubblici, governativi e non, a cui rimandano i link qui sotto. Le risposte dei vari governi alla crisi sono in continua evoluzione, pertanto torna regolarmente su questa pagina per eventuali aggiornamenti ma soprattutto affidati alle autorità governative locali del tuo Paese per le notizie più recenti.

Condizioni di prenotazione

Per le prenotazioni effettuate a partire dal 6 aprile 2020 incluso, ti consigliamo di tenere a mente il rischio legato al Coronavirus (COVID-19) e le relative misure governative. Se prenoti una tariffa non flessibile, potresti non aver diritto al rimborso in caso di cancellazione. La tua richiesta di cancellazione sarà gestita dalla struttura in base alle condizioni della prenotazione e a eventuali leggi sulla tutela dei consumatori. In tempi incerti come questi, ti consigliamo di prenotare un'opzione con cancellazione gratuita. Se dovessi cambiare programmi, potrai cancellare gratuitamente fino al termine previsto dalla struttura.

Alloggi su Booking.com

Come posso ricevere aiuto per una prenotazione attiva su Booking.com?

Sappiamo che, a causa del Coronavirus (COVID-19) e delle relative conseguenze sanitarie, potresti avere bisogno di modificare i tuoi programmi di viaggio. Per ricevere maggiore assistenza, accedi al tuo account di Booking.com e visita la nostra pagina Assistenza Clienti - Help Center.

Come posso cancellare la prenotazione in questa situazione?

Per ricevere la migliore assistenza, accedi al sito usando il tuo account Booking.com. Se non hai un account, per accedere puoi usare il numero di conferma della tua prenotazione e il codice PIN (solo da computer fisso o portatile).

  • Se non è più possibile cancellare gratuitamente la prenotazione o se si tratta di una non rimborsabile, potresti dover pagare una penale. Le strutture possono scegliere di modificare le date della tua prenotazione senza costi extra, per cui vale la pena chiedere se è un'opzione possibile.
  • Se la tua prenotazione è stata interessata dagli eventi relativi al Coronavirus (per esempio chiusura dei confini o limitazioni di viaggio stabilite dalle autorità) ma non è più possibile cancellare gratuitamente o si tratta di una prenotazione non rimborsabile, accedi per vedere quali opzioni sono disponibili per gestire la prenotazione.

Quali sono le condizioni di cancellazione relative al Coronavirus?

Data l'attuale situazione relativa al Coronavirus, potrebbe essere possibile cancellare. Tuttavia, questo dipende da diversi fattori, tra cui la destinazione del viaggio, la data in cui hai prenotato, quella di partenza e quella di arrivo, il tuo Paese di origine e il motivo del viaggio.

  • Se la tua cancellazione ricade in questa categoria, la struttura è obbligata a rimborsarti oppure a offrirti un cambio di date o un voucher per un soggiorno futuro.
  • Accedi e seleziona la prenotazione interessata per vedere quali sono le tue opzioni.

Come mai la situazione relativa al Coronavirus non incide sulle condizioni generali di Booking.com?

La cancellazione dovuta al Coronavirus dipende da vari fattori, tra cui la destinazione, il Paese da cui parti, la data di arrivo e il motivo del viaggio.

Le condizioni delle singole prenotazioni vengono impostate dalla struttura che hai prenotato, quindi non sarebbe appropriato apportare una modifica universale alle nostre condizioni.

Posso spostare la prenotazione a una data futura?

Il cambio delle date dipende dalle condizioni di prenotazione. Accedi al tuo account di Booking.com o inserisci numero di conferma e PIN, seleziona la prenotazione che vuoi modificare, e vedrai quali opzioni sono disponibili.

Puoi anche contattare direttamente la struttura per richiedere la modifica delle date.

Devo pagare un costo aggiuntivo se sposto la prenotazione a una data futura?

Se modifichi le date e la struttura ha disponibilità, potrebbe esserci una differenza di prezzo (in più o in meno), dovuta alla stagionalità o a tariffe diverse a seconda che si tratti di giorni infrasettimanali o nel fine settimana.

Se le tariffe sono più alte, dovrai pagare la differenza tra il prezzo originale e quello delle nuove date. Se invece le tariffe sono più basse, la prenotazione rifletterà questa differenza di prezzo.

Come posso cancellare o posticipare una prenotazione che ho effettuato tramite AGODA?

Se hai prenotato tramite la nostra azienda consociata Agoda, dovrai accedere al loro sito o alle loro app per trovare informazioni su come effettuare modifiche.

Visita Agoda per maggiori informazioni.

Posso dare la mia prenotazione a un'altra persona?

Contatta direttamente la struttura se intendi cedere la prenotazione a un altro ospite.

Per questo tipo di modifica, ogni struttura applica delle specifiche condizioni e ti può dare più informazioni al riguardo.

Attrazioni su Booking.com

Come posso ricevere aiuto per una prenotazione attiva su Booking.com?

Sappiamo che, a causa del Coronavirus (COVID-19) e delle relative conseguenze sanitarie, potresti avere bisogno di modificare i tuoi programmi di viaggio. Per ricevere maggiore assistenza, accedi al tuo account di Booking.com e visita la nostra pagina Assistenza Clienti - Help Center.

Cosa dovrei fare con i biglietti che ho acquistato per un'attrazione?

Come prima cosa, verifica se la visita/il tour è ancora possibile. Controlla sul sito del fornitore dell'attrazione e sul sito delle autorità locali per informazioni sulle restrizioni attuali.

Se la visita/il tour non è più disponibile, puoi cancellare la prenotazione qui. Per ulteriori domande, contatta la nostra Assistenza Clienti.

Autonoleggio su Booking.com

Devi noleggiare un’auto con Booking.com e ti stai chiedendo se la situazione legata al Coronavirus potrebbe incidere sulla tua prenotazione? Qui trovi le informazioni più recenti su cosa puoi fare se vuoi noleggiare un'auto o se hai bisogno di modificare o annullare il tuo viaggio.

Per tutti gli aggiornamenti sulla situazione e le indicazioni per quanto riguarda i viaggi, visita il sito del Ministero della Salute del tuo Paese o quello dell'Organizzazione Mondiale della Sanità.

Per maggiori informazioni su quello che le compagnie di autonoleggio stanno facendo per proteggere clienti e dipendenti, leggi la nostra guida sulla sicurezza nei noleggi auto.

Hai già prenotato un'auto a noleggio?

Puoi modificare la tua prenotazione in qualsiasi momento

Se hai già prenotato, puoi modificare il luogo o la data del ritiro, o entrambi.

  • Puoi riconsiderare le date del tuo noleggio e rimandarlo.
  • Puoi riconsiderare la destinazione e scegliere un'auto in una località diversa.

Qualsiasi cosa tu decida, puoi modificare la tua prenotazione online o contattandoci.

Non ci sarà alcun tipo di penale per la modifica della prenotazione, ma il prezzo del noleggio potrebbe cambiare.

Puoi cancellare la tua prenotazione

Se tu o la tua auto a noleggio vi trovate in una zona interessata dalle restrizioni ai viaggi, faremo tutto il necessario per aiutarti. Contattaci prima dell'inizio previsto per il tuo noleggio.

Se la situazione relativa al Coronavirus non ha un impatto diretto su di te:

  • Puoi cancellare gratis la maggior parte delle prenotazioni per le auto a noleggio effettuate tramite Booking.com, almeno 48 ore prima del ritiro.
  • Se hai pagato un deposito o prenotato con Dollar/Thrifty, le condizioni sono leggermente diverse.

Per maggiori dettagli consulta i termini del noleggio: accedi alla tua prenotazione, inserisci il tuo indirizzo e-mail e il numero di prenotazione, poi scorri verso il basso e clicca su “Termini e Condizioni” della compagnia di noleggio. I termini di cancellazione si trovano nel paragrafo "Informazioni importanti”.

Per cancellare, accedi alla tua prenotazione online o contattaci.

Se stai riconsiderando i tuoi programmi a causa del Coronavirus, ricordati che puoi modificare data, ora e luogo del ritiro del noleggio senza penali.

Stai pensando di prenotare un'auto?

Per la maggior parte delle prenotazioni di auto a noleggio su Booking.com, puoi ricevere un rimborso totale se cancelli fino a 48 ore prima dell’ora e della data del ritiro. Quindi, se stai pensando di effettuare una prenotazione, puoi farlo adesso e cancellarla o modificarla più avanti.

Hai acquistato la Protezione Completa?

Cancellando la tua prenotazione annullerai automaticamente la Protezione Completa e riceverai il rimborso dell’assicurazione pagata.

  • Se cancelli prima del ritiro, riceverai il rimborso totale dell'assicurazione.
  • Se cancelli dopo l’ora e la data del ritiro, riceverai un rimborso parziale (purché la cancellazione avvenga nei 14 giorni successivi all'acquisto dell’assicurazione). Per esempio, se cancelli una prenotazione della durata di 8 giorni, il quarto giorno dopo la data del ritiro, riceverai il rimborso del 50% dell'assicurazione pagata.

La tua patente è scaduta o sta per scadere?

Poiché rinnovare la patente può essere complicato durante il Coronavirus, alcuni governi hanno deciso di prorogare la validità di molte patenti che scadono nel 2020. Al ritiro dell’auto, il personale del desk seguirà le indicazioni qui sotto per controllare la tua patente.

Patente emessa nel Regno Unito o in qualunque Paese dell’UE esclusa l’Italia:

  • Se scade tra il 1° febbraio e il 31 agosto 2020, rimarrà valida per 7 mesi dopo la data di scadenza.

Patente italiana:

  • Se è scaduta prima del 31 gennaio 2020, non è più valida
  • Se è scaduta nei mesi di giugno, luglio o agosto 2020, rimarrà valida per altri 7 mesi dopo la data di scadenza
  • Se è scaduta o scadrà in qualsiasi altra data del 2020, rimarrà valida fino al 31 dicembre 2020.

Taxi da/per l'aeroporto su Booking.com

Ecco le ultime informazioni se devi prenotare, modificare o cancellare il trasporto durante il periodo del Coronavirus (COVID-19).

Mentre la situazione è in evoluzione in tutto il mondo, vogliamo rassicurarti sul fatto che niente è più importante per noi della sicurezza e della salute dei nostri clienti.

Per questo, stiamo lavorando a stretto contatto con i nostri taxi partner in tutto il mondo per aiutarli a mettere in pratica le più recenti indicazioni delle autorità sulla pulizia e l'igiene a favore dei clienti.

Per tua informazione, stiamo chiedendo a tutti i clienti di indossare una mascherina durante il viaggio, per ragioni di salute e sicurezza. In caso ne fossi sprovvisto, il conducente potrebbe rifiutarsi di partire.

Voglio prenotare un taxi, ma cosa succede se i miei programmi cambiano?

Tutti i nostri taxi hanno opzioni flessibili, quindi puoi prenotare ora e modificare o cancellare più tardi nel caso i tuoi programmi dovessero cambiare.

Non posso prendere il taxi a causa delle restrizioni di viaggio. Cosa devo fare con la prenotazione?

Se non puoi viaggiare a causa delle indicazioni locali o delle restrizioni internazionali, puoi modificare o cancellare la prenotazione del tuo taxi fino a 24 ore prima dell'orario della corsa.

Come posso modificare la prenotazione del taxi?

  • Accedi alla pagina La mia prenotazione tramite il numero di riferimento della prenotazione e l'indirizzo e-mail usato per prenotare.
  • Puoi modificare fino a 24 ore prima dell'orario della corsa.

Come cancello la prenotazione del taxi?

Se non hai più bisogno del taxi, puoi cancellare gratuitamente nella maggior parte dei casi.

  • Accedi alla pagina La mia prenotazione o clicca sul link "Gestisci la tua prenotazione" nell'e-mail di conferma.
  • Se all'appuntamento con il taxi mancano meno di 24 ore, contattaci tramite l'apposito modulo online.

Se cancelli con almeno 24 ore di anticipo rispetto all'orario della corsa, otterrai un rimborso completo entro 3-5 giorni lavorativi. Lo riceverai tramite lo stesso metodo utilizzato per il pagamento.

Contattaci

In caso di domande sulla prenotazione di un taxi, contattaci tramite il nostro modulo online. La nostra assistenza clienti è attiva tutti i giorni, 24 ore su 24, e di solito risponde entro 2 ore.

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