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弊社によるサポート

弊社では皆様の安全を第一に考えております。新型コロナウイルス（COVID-19）の影響によりご予定が変わる可能性がある場合、弊社の ヘルプセンターをご覧いただくか、新型コロナウイルスに関する重要なお知らせをご参照ください。

政府による移動制限および勧告

宿泊予約および宿泊施設までの移動をする際には、事前に移動や外出に関する制限を必ずご確認ください。特定の目的でのみ旅行や移動が許可されている場合、また特にレジャー・観光目的の旅行や移動は禁止されている場合があります。皆様にお役立ていただけるよう、どなたでもアクセスできる世界の一部の国々の政府のウェブサイトへのリンクを以下に記載いたします。すべての国々が網羅されているわけではないためご了承ください。本概要にお探しの国が見つからない場合でも、移動制限が発令されていないとは限らないため、旅行や移動をする予定のあるすべての国について情報を確認されることを推奨いたします。以下にリンクが記載されている公共（政府）のウェブサイトの内容については、弊社は責任を負いません。政府の対応は変化し続けるため、情報が更新されていないか頻繁に確認し、最新情報についてはご自身の国および地域の政府により提供される情報をご確認ください。

予約条件

2020年4月6日以降に行われる予約に関しては、新型コロナウイルス（COVID-19）のリスク、およびそれに関連する政府の措置を考慮されることをお勧めします。フレキシブルな料金プランを予約されなかった場合、返金を受ける権利を有しない可能性があります。お客様からのキャンセルのリクエストは、選択されたポリシーおよび遵守が義務付けられている消費者法（該当する場合）に基づき宿泊施設によって処理されます。不確実な状況の下では、無料キャンセル期間があるプランを予約されることをお勧めします。その場合、無料キャンセル期間が終了するまでは、予定が変わっても無料でキャンセルしていただけます。

Booking.com掲載の宿泊施設

Booking.comで行った予約についてサポートを得るには、どうすれば良いですか？

新型コロナウイルス（COVID-19）の流行と健康への影響により、ご旅行の予定を変更されたい方もいらっしゃることと存じます。弊社からのサポートを得るには、Booking.comアカウントにログインし、弊社のヘルプセンターをご利用ください。

この影響で予約をキャンセルしたい場合はどうしたらいいですか？

お客様を最善の方法でサポートできるよう、まずはBooking.comアカウントへのログインをお願いいたします。アカウントをお持ちでない場合は、ご予約番号と暗証番号を使ってパソコン上からログインしていただけます。

  • ご予約が無料キャンセル期間を過ぎている場合や返金不可タイプの場合は、キャンセル料が発生することがあります。宿泊施設が追加料金なしで予約日程の変更を可能にしている場合もあるため、まずは宿泊施設にお問い合わせをいただくことをお勧めします。
  • ご予約が新型コロナウイルスの拡大による国境閉鎖や移動制限等に影響を受けていて、かつ無料キャンセル期間を過ぎていたり返金不可タイプの予約である場合は、ログインして選択可能なオプションをご確認ください。

新型コロナウイルスに関するキャンセルポリシーを教えてください。

新型コロナウイルス流行の影響により、キャンセルを行える場合があります。ただし目的地や予約を行った日、出発日、到着日、お客様の出生国、ご旅行の目的など、複数の事項により可否が異なりますのでご了承ください。

  • お客様のキャンセルがこの対象となった場合には、宿泊施設は宿泊料金の返金や無料での日程変更を行うか、次の滞在で使えるバウチャーを提供する義務を有します。
  • アカウントにログインし、当該予約を選択して可能な選択肢をご確認ください。

なぜBooking.comの一般的なポリシーは新型コロナウイルスによって変更されないのですか？

新型コロナウイルスの影響によるキャンセルが承認されるかどうかは、お客様の旅行先や出生国、到着日、ご旅行の目的など複数の要素によって異なります。

個々の予約のポリシーはご予約いただいた宿泊施設によって定められています。そのため、弊社のポリシーに画一的な変更を加えることはできかねます。

予約の日程を将来の日付に変更することはできますか？

ご予約の日程を将来の日付に変更できるかどうかは、ご予約のポリシーによって異なります。Booking.comアカウント、または予約番号と暗証番号のセットでログインし、変更されたいご予約を選択して、お選びいただける選択肢をご確認ください。

また、宿泊施設に連絡を取ることで日程変更を行うことも可能です。

予約の日程を将来の日付に変更した場合、追加料金が請求されますか？

宿泊施設に空室があり、ご予約の日程を変更した場合、変更後の料金が高額または低額になるために料金差が生じる可能性があります。こちらの料金差は、時期の違いや平日と週末との間の料金の差によるものである場合があります。

料金が高くなる場合、当初の料金と新しい日程での料金との差額をお支払いいただくこととなります。料金が安くなる場合、料金差はご予約に反映されます。

Agoda経由で行った予約は、どうしたらキャンセルや日程の変更が行えますか？

弊社のグループ会社であるAgodaでご予約を行った場合、予約のキャンセルや日程変更を行う方法に関するアドバイスは、同社のサイトやアプリでご確認ください。

詳細についてはAgodaのサイトをご覧ください。

予約を他の人に譲渡することはできますか？

予約をどなたかに譲渡されたい場合、宿泊施設に直接お問い合わせいただく必要があります。

この種の予約変更に関するポリシーは宿泊施設ごとに異なりますので、詳細については各宿泊施設から適切な回答が得られるかと存じます。

Booking.com掲載の観光スポット＆アクティビティ

Booking.comで行った予約についてサポートを得るには、どうすれば良いですか？

新型コロナウイルス（COVID-19）の流行と健康への影響により、ご旅行の予定を変更されたい方もいらっしゃることと存じます。弊社からのサポートを得るには、Booking.comアカウントにログインし、弊社の ヘルプセンターをご利用ください。

今後利用する予定のアクティビティ用のチケットについては、どうすれば良いですか？

まずは、当該アクティビティのご利用が現時点で可能かどうかをお確かめください。当該アクティビティの提供元や現地当局のウェブサイトにて、現在の制限をご確認いただくようお願いいたします。

ご利用が不可能となってしまった場合、 アクティビティのご予約をキャンセルしてください。その他のご質問に関しては、 弊社カスタマーサービスにお問い合わせください。

Booking.com掲載のレンタカー

本ページでは、新型コロナウイルスによるBooking.comでのレンタカー予約への影響についてお知らせします。レンタカーを利用する際にできることや、旅行の計画の変更 / キャンセルを行うために必要なことについて、最新情報をお届けします。

新型コロナウイルスに関する新しい情報や、移動・渡航に関する最新の勧告に関しては、お住まいの国・地域の政府のウェブサイトや世界保健機関（WHO）発行の情報をご確認ください。

お客様とスタッフを守るためにレンタカー会社が行っている取り組みについては、弊社のレンタカーの安全性に関するガイドをご覧ください。

既にレンタカーをご予約済みの場合

ご予約内容はいつでも変更していただけます

既にご予約済みの場合でも、ご利用の日程と場所はいつでもご変更可能です。

  • レンタカーのご利用期間を遅らせることが可能です。
  • 異なる旅行先でのレンタカーに変更することも可能です。

予約内容の変更は、変更内容を問わずオンラインで、または弊社にお問い合わせいただくことで行っていただけます。

予約内容の変更に手数料などはかかりませんが、レンタル料金に変更がある場合がありますのでご注意ください。

ご予約のキャンセルも可能です

お客様が移動制限により影響を受ける地域にいらっしゃる場合、またはレンタカーの受け取り場所がそのような地域内にある場合、弊社にてできる限りのサポートをご提供いたします。レンタル開始日時の前までにご連絡ください。

新型コロナウイルスにより直接影響を受けていらっしゃらない場合：

  • レンタル開始日時の48時間前までにご連絡いただければ、Booking.comでのレンタカー予約の大半は無料キャンセルが可能です。
  • デポジットをお支払い済みの場合、またはDollar/Thriftyのレンタカーをご予約の場合、規定が若干異なります。

レンタル条件の詳細については、以下の方法でご確認ください：予約にアクセスして、メールアドレスと予約番号を入力します。次に画面を下へとスクロールして、レンタカー会社の「利用規約」をクリックします。キャンセルポリシーは「重要情報」の項目に記載されています。

キャンセルするには、当該予約にオンラインでアクセスしていただくか、弊社までお問い合わせください。

新型コロナウイルスの関係で旅行の計画を見直されている場合、ご予約の日程や場所は無料で変更可能ですので併せてご検討ください。

レンタカーの予約を検討されている場合

Booking.comでは、大半の予約がレンタル開始日時の48時間前までならいつでもキャンセルしていただけます。そのため、レンタカーのご予約を検討されている場合、まずはご予約いただき、後日変更またはキャンセルしていただくことも可能です。

フル・プロテクション保険にご加入済みの場合

レンタカーの予約をキャンセルすると、フル・プロテクション保険も自動的にキャンセルされ、お支払い済みの保険料は返金されます。

  • 予定されていたレンタル開始日時の前にキャンセルした場合、保険料は全額返金されます。
  • 予定されていたレンタル開始日時の後にキャンセルした場合、保険料は一部返金されます（保険を購入してから14日が経過していない場合に限ります）。例えば、レンタル期間が8日間の場合で4日目にキャンセルした場合、保険料の半額が返金されます。

運転免許証の有効期限が過ぎているか、期限が近づいている場合

新型コロナウイルス禍の中で運転免許証の更新を行うのは困難な場合があるため、多くの政府が2020年中に有効期限を迎える免許証の期限を延長しています。お車の受け取り時に、カウンターのスタッフはお客様の運転免許証を確認し、以下の規則に従って対応します。

イギリスまたはEU加盟国（イタリアを除く）によって発行された運転免許証をお持ちの場合：

  • 2020年2月1日～8月31日の間に失効している免許証の場合は、失効日から7ヶ月間は有効なものとして扱われます。

イタリアの運転免許証をお持ちの場合：

  • 2020年1月31日以前に失効した免許証は無効となります。
  • 2020年6月～8月の間に失効している免許証の場合は、失効日から7ヶ月間は有効なものとして扱われます。
  • 2020年のその他の日付に失効している/失効する免許証の場合は、2020年12月31日までは有効なものとして扱われます。

Booking.com掲載の空港発着タクシー

新型コロナウイルス（COVID-19）の流行中に弊社を介して移動手段を予約する場合、もしくは既に行った予約を変更、キャンセルする場合、以下の最新情報をご参照ください。

全世界の状況が変化していくなか、弊社の最優先事項はお客様の安全と健康に他なりません。

そのため、弊社は提携している世界中のタクシー会社と連携を密に取り、お客様にとって清潔で衛生的な環境を維持する方法に関する、政府からの最新の勧告を守るためのサポートを行っています。

また、健康と安全に関する理由から、弊社をご利用のすべてのお客様にマスク類の着用をお願いしております。タクシーのご利用時にマスク類を着用していただけない場合、ドライバーが運転を拒否する可能性がございます。

タクシーを予約したいのですが、予定が変わった場合はどうなるのですか？

弊社のタクシーはすべてキャンセルや変更が可能なため、今タクシーを予約し、後日ご予定に影響が出てしまった場合に変更やキャンセルを行っていただくことが可能です。

移動制限によりタクシーを利用できません。予約はどうすれば良いですか？

現地のガイダンスや国際的な制限により移動できない場合、タクシーのご予約をピックアップ時刻の24時間前まで変更、キャンセルしていただくことができます。

タクシーの予約を変更するにはどうすれば良いですか？

  • 予約手続きに使用したメールアドレスと予約番号を準備し、予約ページにアクセスしてください。
  • ピックアップ時刻の24時間前まで変更を行うことができます。

タクシーの予約をキャンセルするにはどうすれば良いですか？

タクシーが不要となった際、ほとんどの場合無料でキャンセルしていただけます。

  • 予約ページにログインするか、予約確認メールの予約管理ページへのリンクをクリックして操作を進めてください。
  • タクシーのピックアップ時刻まで24時間を切っている場合、オンラインのお問い合わせフォームから弊社にお問い合わせください。

予定されていたピックアップ時刻の24時間前までにキャンセルした場合、3～5営業日以内に全額返金されます。返金は、予約の際にご利用いただいたお支払い方法に対して行われます。

お問い合わせについて

その他タクシーのご予約に関してご質問やご不明点等ございましたら、オンラインのお問い合わせフォームを通してお問い合わせください。24時間年中無休の弊社カスタマーサービスより、通常2時間以内にご対応いたします。

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