메인 콘텐츠로 바로 가기

저희가 도와드리겠습니다

코로나19(COVID-19)로 인해 여행 일정에 차질이 생긴 경우 저희 고객 센터를 확인해 주시기 바랍니다. 코로나19와 관련된 중요 정보는 다음을 참고해 주세요.

정부의 여행 제한 조치 및 여행 경보

숙소를 예약하기 전에 각국 정부의 여행 제한 조치를 다시 한번 확인하시기 바랍니다. 경우에 따라서는 특정 목적의 여행만 허가될 수 있으며, 관광 목적의 여행은 제한될 가능성이 있습니다. 편의를 위해 각국 정부의 공식 웹사이트 링크를 제공해 드리니 참고 바랍니다. 아래에 링크가 없는 국가의 경우에도 여행 제한 조치를 시행 중일 수 있으니, 여행을 계획 중인 국가가 있다면 사전에 충분히 알아보시기를 권장합니다. 아래 제공된 (정부) 공식 웹사이트의 내용에 관해 Booking.com은 어떠한 책임도 지지 않습니다. 정부별로 대응 방침이 시시각각 변화하는 만큼 수시로 업데이트 사항을 확인하시기를 권장하며, 특히 고객님 국가의 중앙 정부 및 지방 정부에서 제공하는 최신 정보를 유의해서 살펴보시기 바랍니다.

예약 조건

2020년 4월 6일 또는 그 후에 예약을 진행하실 경우, 코로나19(COVID-19) 확산 위험과 그에 따른 정부의 공식 조치를 충분히 염두에 두고 결정을 내리실 것을 권장합니다. 정책이 유연한 옵션을 예약하지 않았을 경우 환불이 불가능할 수 있습니다. 고객님의 취소 요청은 해당 예약의 정책과 의무적으로 준수되어야 하는 소비자법을 고려해 숙소에서 직접 처리합니다. 상황이 시시각각으로 변하는 만큼 가급적 무료 취소가 가능한 옵션을 예약하시기를 권장합니다. 이 경우 일정이 변경되더라도 무료 취소 기한이 만료되기 전까지는 위약금 없이 예약을 취소하실 수 있습니다.

Booking.com 숙소

Booking.com에서 진행한 기존 예약과 관련해 도움을 받으려면 어떻게 해야 하나요?

코로나19(COVID-19)의 확산과 그 영향으로 인해 여행 일정을 변경하고자 하시는 경우, Booking.com 계정으로 로그인한 후 고객 서비스 센터에서 필요한 도움을 요청하시기 바랍니다.

현재 상황에서 예약을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

신속하게 도움을 받으시려면 고객님의 Booking.com 계정에 로그인하시기 바랍니다. 회원이 아닌 경우, 데스크톱 컴퓨터 또는 노트북상에서 예약번호와 PIN 코드를 입력하여 로그인하실 수 있습니다.

  • 환불 불가이거나 더 이상 무료 취소가 불가능한 예약일 경우 취소 시 위약금이 발생할 수 있습니다. 다만 숙소에서 무료로 예약 일정을 변경해드릴 수도 있으니 직접 문의해보시기 바랍니다.
  • 고객님의 예약이 국경 폐쇄, 여행 제한 등 코로나19와 관련한 당국 조치의 영향을 받고 있으나 환불 불가 예약이거나 더 이상 무료로 취소할 수 없는 예약일 경우, 로그인하여 고객님께 어떤 옵션이 있는지 확인하시기 바랍니다.

코로나19와 관련한 취소 정책은 무엇인가요?

코로나19의 영향을 받은 예약일 경우 취소가 가능할 수도 있습니다. 취소 가능 여부는 여행지, 예약을 완료한 날짜, 여행지로 출발하는 날짜, 여행지에 도착하는 날짜, 국적, 여행 목적 등의 요인에 따라 달라집니다.

  • 관련 요건을 충족한 예약일 경우 취소 시 숙소는 환불 처리를 하거나 고객이 무료로 일정을 변경할 수 있도록 해야 합니다. 또는 나중에 숙박 시 사용할 수 있는 포인트/바우처 등을 제공해야 합니다.
  • 고객님께 어떤 옵션이 적용되는지 확인하시려면 로그인 후 해당되는 예약을 선택하시기 바랍니다.

Booking.com의 일반적인 정책은 왜 코로나19의 영향을 받지 않나요?

일반 정책과는 달리 코로나19로 인한 예약 취소 가능 여부는 고객의 여행지, 국적, 도착 날짜, 여행 목적 등 여러 요인에 따라 달라질 수 있기 때문입니다.

또한, 개별 예약에 적용되는 정책은 각 숙소에서 설정합니다. 따라서 당사에서 모든 정책을 일괄적으로 변경하는 것은 적절치 않습니다.

예약한 숙박 일정을 나중으로 연기할 수 있나요?

예약 연기 가능 여부는 예약에 적용된 정책에 따라 달라집니다. Booking.com 계정 또는 예약번호와 PIN 번호를 이용해 로그인하신 후, 변경하고자 하는 예약을 선택하면 이용 가능한 옵션이 나타납니다.

원하실 경우 숙소에 직접 연락해 숙박 일정 변경을 요청하실 수도 있습니다.

예약한 숙박 일정을 연기하면 이에 대한 추가 비용이 부과되나요?

숙소에 객실 재고가 있어 숙박 일정을 변경한 경우, 기존 예약의 요금과 예약 변경 후 요금 간에 차액이 발생할 수 있습니다. 차액 발생 원인으로는 계절/시즌에 따른 영향, 평일과 주말 간 요금 차 등이 있습니다.

변경 후 요금이 더 높을 경우, 고객님께서 기존 요금과의 차액을 지불하시면 됩니다. 변경 후 요금이 더 낮을 경우, 기존 요금과의 차액이 고객님의 예약에 반영됩니다.

AGODA를 통해 진행한 예약을 취소/연기하려면 어떻게 해야 하나요?

저희 자매회사인 Agoda를 통해 예약하신 경우, Agoda 웹사이트나 앱에서 제공되는 안내에 따라 예약을 변경하시기 바랍니다.

자세한 정보는 Agoda 웹사이트에서 확인하실 수 있습니다.

예약을 다른 사람에게 양도할 수 있나요?

예약 양도와 관련된 내용은 숙소에 직접 문의하셔야 합니다.

이러한 형태의 예약 변경에 대해서는 각 숙소가 자체 규정을 가지고 있습니다. 숙소에 연락하여 해당 규정을 확인하시기 바랍니다.

Booking.com 투어/액티비티

Booking.com에서 진행한 기존 예약과 관련해 도움을 받으려면 어떻게 해야 하나요?

코로나19(COVID-19)의 확산과 그 영향으로 인해 여행 일정을 변경하고자 하시는 경우, Booking.com 계정으로 로그인한 후 고객 서비스 센터에서 필요한 도움을 요청하시기 바랍니다.

투어/액티비티 티켓을 예매한 경우에는 어떻게 해야 하나요?

먼저 해당 투어/액티비티 참여가 가능한 상황인지 확인하시기 바랍니다. 업체 측과 현지 당국 웹사이트를 통해 현재 어떤 제한 조치가 시행되고 있는지 알아보세요.

해당 투어/액티비티 참여가 불가능할 경우, 여기서 예약을 취소하실 수 있습니다. 추가로 궁금하신 점이 있다면 저희 고객 서비스팀으로 문의해주세요.

Booking.com 렌터카

코로나바이러스감염증-19(COVID-19)이 Booking.com 렌터카 예약에 어떤 영향을 미치게 되는지 궁금하시나요? 렌터카를 예약해야 하거나, 여행 일정을 변경 또는 취소해야 할 경우 아래에서 최신 정보를 확인하시기 바랍니다.

코로나19 관련 최신 정보 및 여행 지침을 확인하시려면 정부에서 운영하는 공식 웹사이트 또는 세계보건기구(WHO) 페이지를 참고하시기 바랍니다.

렌터카 업체에서 고객과 직원의 안전을 위해 시행 중인 조치를 자세히 알아보려면 안전한 렌터카 이용 가이드를 확인해 주세요.

이미 렌터카를 예약하셨나요?

예약 변경은 언제든 가능합니다

이미 예약을 하셨다면 픽업 시간 및 장소를 변경하실 수 있습니다.

  • 픽업 일정 변경: 렌터카 대여 일정 연기
  • 픽업 장소 변경: 다른 지역에서 렌터카 이용

예약 변경은 온라인으로, 또는 저희에게 문의하여 진행하실 수 있습니다.

예약 변경 시 수수료가 부과되지는 않지만 렌트 요금은 변경될 수 있으므로 주의하시기 바랍니다.

예약 취소도 가능합니다

고객님 본인, 또는 렌터카 픽업 지점이 여행 제한 조치의 영향을 받은 지역에 위치할 경우 저희가 최선을 다해 도와드리겠습니다. 렌트 시작 전까지만 연락을 주시기 바랍니다.

코로나19(COVID-19)의 직접적인 영향을 받지 않은 경우:

  • Booking.com 렌터카 예약은 대부분 렌트 시작 48시간 전까지는 무료 취소가 가능합니다.
  • 예약 보증금을 지불하셨거나 Dollar/Thrifty 차량을 예약하신 경우 규정이 다를 수 있습니다.

자세한 사항은 렌탈 이용약관을 확인하시기 바랍니다. 렌탈 이용약관을 확인하려면 예약 확인하기 페이지에서 이메일 주소와 예약번호를 입력한 후 페이지 아래로 스크롤하여 렌터카 업체의 '이용약관'을 클릭하시면 됩니다. 취소 정책은 '중요 정보' 항목에 기재되어 있습니다.

예약을 취소하려면 온라인으로 예약 페이지에 접속하시거나, 저희에게 문의하세요.

코로나19로 인해 여행 일정 변경을 고려 중이실 경우 렌터카 일정 및 픽업 장소 변경은 무료로 가능하므로 이 점 참고하시기 바랍니다.

렌터카를 예약하려고 하시나요?

Booking.com 렌터카 예약은 대부분 렌트 시작 시점으로부터 48시간 전까지 취소하실 경우 무료 취소가 가능합니다. 따라서 렌터카 예약을 고려 중이실 경우 예약을 먼저 진행한 후 나중에 변경 또는 취소하실 수 있습니다.

풀커버 보험에 가입하셨나요?

렌터카 예약을 취소하실 경우 풀커버 보험 또한 자동으로 취소되며 지불하신 보험료도 환불됩니다.

  • 렌트 시작 시점 전에 예약을 취소하실 경우 보험료는 전액 환불됩니다.
  • 렌트 시작 시점 후에 예약을 취소하실 경우, 보험 상품 구입 후 14일이 경과되지 않은 경우에 한해 보험료가 일부 환불됩니다. 예를 들어 렌트 기간이 8일인 경우에 4일째에 예약을 취소하시면 보험료 금액의 절반이 환불됩니다.

운전면허증이 만료 직전이거나 이미 만료되었나요?

코로나19(COVID-19) 유행으로 인해 운전면허증을 갱신하기 어려운 상황을 감안해, 많은 정부에서 2020년 중에 만료되는 면허의 유효 기간을 연장하고 있습니다. 차량 픽업 시 카운터 직원은 다음의 규정에 따라 운전면허증을 확인하게 됩니다.

영국에서 발행하였거나, 이탈리아를 제외한 유럽연합 내 국가에서 발행한 운전면허증을 소지한 경우:

  • 운전면허증이 2020년 2월 1일~2020년 8월 31일에 만료된 경우, 만료 후 7개월 간은 유효한 것으로 간주합니다.

이탈리아에서 발행한 운전면허증을 소지한 경우:

  • 운전면허증이 2020년 1월 31일 전에 만료된 경우, 유효하지 않은 것으로 간주합니다.
  • 운전면허증이 2020년 6월~8월에 만료된 경우, 만료 후 7개월 간은 유효한 것으로 간주합니다.
  • 그 외 다른 날짜에 만료된 운전면허증은 2020년 12월 31일까지 유효한 것으로 간주합니다.

Booking.com 공항 택시

코로나19(COVID-19) 유행 중에 저희를 통해 교통편을 예약하는 경우, 또는 예약을 변경하거나 취소하는 경우 다음의 최신 정보를 참고해 주세요.

코로나19의 전 세계적 영향이 지속되는 가운데, 당사는 고객의 안전과 건강을 보호하는 것을 최우선 과제로 삼고 있습니다.

이에 따라 당사는 파트너 관계에 있는 전 세계 택시 제공업체가 정부의 최신 지침을 준수하고, 고객을 위해 위생과 청결이 보장된 환경을 제공할 수 있도록 협력을 아끼지 않고 있습니다.

당사는 개인의 건강과 안전을 위해 모든 고객 여러분께 마스크 착용을 요청하고 있습니다. 마스크를 준비하지 않으신 경우 운전기사가 승차를 거부할 수 있는 점 양지하시기 바랍니다.

택시를 예약하고 싶은데, 일정이 변경되면 어떻게 하나요?

당사에서 제공하는 모든 택시 옵션은 무료 취소가 가능합니다. 따라서 택시가 필요하신 경우 우선 예약을 진행하시고, 일정에 따라 예약을 변경하거나 취소하시면 됩니다.

여행 제한 조치로 인해 택시를 이용할 수 없습니다. 어떻게 하면 좋을까요?

현지 당국의 지침이나 국제적인 제한 조치로 인해 여행을 하실 수 없는 경우, 승차 24시간 전까지 택시 예약을 변경하거나 취소하시면 됩니다.

택시 예약을 변경하려면 어떻게 하나요?

  • 예약 당시 사용하신 이메일 주소와 예약번호로 내 예약 페이지에 로그인한 뒤 예약을 변경하시면 됩니다.
  • 예약 변경은 승차 24시간 전까지 가능합니다.

택시 예약을 취소하려면 어떻게 하나요?

택시 이용이 더이상 필요하지 않은 경우, 대부분은 무료 취소가 가능하니 참고 부탁드립니다.

  • 내 예약 페이지로 로그인하거나, 예약 확인 이메일의 '내 예약 관리' 링크를 클릭하면 예약을 취소하실 수 있습니다.
  • 승차 시간까지 24시간이 채 남지 않았을 경우에는 온라인 양식을 통해 저희에게 연락 주시기 바랍니다.

택시 승차 24시간 전까지만 예약을 취소하시면 영업일 기준 3~5일 내에 요금 전액을 환불받으실 수 있습니다. 요금은 예약 당시 사용하신 결제 수단을 통해 환불됩니다.

궁금하신 점이 있나요?

택시 예약과 관련해 문의사항이 있을 경우, 온라인 양식을 통해 저희에게 연락 주시기 바랍니다. 24시간 운영 중인 저희 고객 서비스팀이 문의에 답변해드립니다. 보통 2시간 내로 답변을 받아보실 수 있습니다.

  翻译：