Przejdź do głównej treści

Służymy pomocą

Twoje bezpieczeństwo jest na pierwszym miejscu. Jeśli uważasz, że koronawirus (COVID-19) może mieć wpływ na Twoje plany, odwiedź nasze Centrum pomocy. Ponadto przedstawiamy informacje, z którymi warto się zapoznać.

Rządowe ograniczenia i zalecenia dotyczące podróżowania

Przed dokonaniem rezerwacji i podróżą do obiektu sprawdź obowiązujące ograniczenia. Podróżowanie może być dozwolone tylko w określonych celach, a podróżowanie, zwłaszcza w celach turystycznych, może nie być dozwolone. Aby Ci pomóc, załączyliśmy ogólnodostępne linki do stron rządowych kilku krajów. Prosimy pamiętać, że nie wszystkie kraje zostały uwzględnione. Jeśli jakiś kraj nie pojawił się w artykule, nie oznacza to, że nie wprowadzono tam żadnych ograniczeń dotyczących podróżowania. Zalecamy wyszukiwanie informacji o krajach, do których chcesz podróżować na własną rękę. Nie ponosimy odpowiedzialności za treści zawarte na publicznych (rządowych) stronach podanych poniżej. Regulacje rządowe nieustannie się zmieniają, dlatego prosimy regularnie sprawdzać aktualizacje i pozyskiwać informacje od lokalnych i krajowych instytucji rządowych.

Warunki rezerwacji

W przypadku rezerwacji dokonanych 6 kwietnia 2020 r. i później zalecamy rozważenie ryzyka związanego z koronawirusem (COVID-19) oraz rządowych rozporządzeń. Jeśli nie zarezerwujesz opcji objętej elastycznymi zasadami, zwrot może Ci się nie należeć. Twoja prośba o odwołanie rezerwacji będzie rozpatrywana przez obiekt na podstawie zasad dotyczących wybranej opcji i prawa konsumenckiego tam, gdzie ma ono zastosowanie. W niepewnych czasach zalecamy rezerwację opcji z bezpłatnym odwołaniem. Jeśli Twoje plany ulegną zmianie, możesz odwołać rezerwację bezpłatnie do momentu upłynięcia terminu bezpłatnego odwołania rezerwacji.

Obiekty Booking.com

W jaki sposób mogę uzyskać pomoc w kwestii istniejącej rezerwacji na Booking.com?

Zdajemy sobie sprawę, że ze względu na pandemię koronawirusa (COVID-19) i jego możliwego wpływu na stan zdrowia możesz chcieć zmienić plany. Aby uzyskać wsparcie, zaloguj się do konta Booking.com i odwiedź nasze Centrum Obsługi Klienta.

Jak odwołać rezerwację w obecnej sytuacji?

Aby uzyskać pomoc, zaloguj się do konta na Booking.com. Jeśli nie posiadasz konta, możesz użyć numeru potwierdzenia rezerwacji i kodu PIN, aby zalogować się na komputerze stacjonarnym lub laptopie.

  • Jeśli Twojej rezerwacji nie można odwołać bezpłatnie lub jest ona bezzwrotna, możesz zostać obciążony kosztami jej odwołania. Obiekt może zaoferować bezpłatną zmianę dat pobytu, dlatego warto się z nim skontaktować i ustalić, czy istnieje taka możliwość.
  • Jeśli wydarzenia związane z koronawirusem, takie jak zamknięcie granicy lub ograniczenia w podróżowaniu narzucone przez władze, mają wpływ na Twoją rezerwację, a termin, w którym można było odwołać ją bezpłatnie minął lub została ona zarezerwowana w ofercie bezzwrotnej, zaloguj się, aby sprawdzić opcje umożliwiające Ci zarządzanie rezerwacją.

Jakie są zasady odwoływania rezerwacji w związku z koronawirusem?

Możesz bezpłatnie odwołać rezerwację z powodu sytuacji związanej z koronawirusem. Jest to jednak uzależnione od kilku czynników, w tym od miejsca planowanego pobytu, daty dokonania rezerwacji, daty wyjazdu oraz przyjazdu, kraju pochodzenia oraz powodu podróży.

  • Jeśli przyczyna odwołanie rezerwacji ma związek z koronawirusem, obiekt jest zobowiązany do zwrotu pieniędzy lub zaoferowania bezpłatnej zmiany terminu pobytu / środków na pobyt w przyszłości.
  • Zaloguj się i wybierz rezerwację, aby sprawdzić dostępne opcje.

Dlaczego koronawirus nie wpływa na ogólne zasady Booking.com?

Odwołanie rezerwacji w związku z sytuacją wywołaną koronawirusem zależy od kilku czynników, w tym od miejsca, do którego się wybierasz, Twojego kraju pochodzenia, daty planowanego przyjazdu oraz powodu podróży.

Indywidualne zasady są ustawiane przez obiekt, w którym dokonałeś rezerwacji. Dlatego też dokonywanie ogólnej zmiany w naszych zasadach nie byłoby właściwe.

Czy można przenieść rezerwację na inny termin w przyszłości?

Przeniesienie rezerwacji na inny termin w przyszłości zależy od zasad danej rezerwacji. Zaloguj się do konta Booking.com przy użyciu swoich danych lub przy użyciu numeru potwierdzenia i kodu PIN, wybierz rezerwację, którą chcesz zmienić, a wyświetlą Ci się dostępne opcje.

Możesz również skontaktować się z obiektem i poprosić o zmianę daty.

Czy będzie mnie obowiązywała dodatkowa opłata za zmianę terminu rezerwacji?

Jeśli zmienisz termin rezerwacji na taki, który jest dostępny, może wystąpić różnica w cenie (cena może być wyższa lub niższa). Może być to podyktowane sezonowością lub innymi cenami w dni powszednie i w weekend.

Jeśli cena będzie wyższa, będziesz musiał uiścić różnicę w cenie w stosunku do ceny pierwotnej. Jeśli cena będzie niższa, różnica w cenie zostanie odzwierciedlona w Twojej rezerwacji.

W jaki sposób mogę odwołać lub zmienić termin rezerwacji dokonanej na stronie firmy AGODA?

Jeśli dokonałeś rezerwacji na stronie spółki Agoda należącej do naszej grupy, musisz przejść na jej stronę lub do aplikacji, aby dokonać zmian rezerwacji.

Aby uzyskać więcej informacji, przejdź na stronę Agoda.

Czy mogę przekazać swoją rezerwację innej osobie?

Skontaktuj się z obiektem bezpośrednio, jeśli chcesz przekazać swoją rezerwację komuś innemu.

Każdy obiekt ustala własne zasady dotyczące zmian rezerwacji i może udzielić Ci odpowiednich informacji na ten temat.

Atrakcje Booking.com

W jaki sposób mogę uzyskać pomoc w kwestii istniejącej rezerwacji na Booking.com?

Zdajemy sobie sprawę, że ze względu na pandemię koronawirusa (COVID-19) i jego możliwego wpływu na stan zdrowia możesz chcieć zmienić plany. Aby uzyskać wsparcie, zaloguj się do konta Booking.com i odwiedź nasze Centrum Obsługi Klienta.

Co powinienem zrobić w kwestii biletów do atrakcji, których termin się zbliża?

Na początek sprawdź, czy odwiedzenie atrakcji jest nadal możliwe. Sprawdź stronę internetową organizatora atrakcji oraz strony lokalnych władz, aby uzyskać informacje na temat obowiązujących ograniczeń.

Jeśli Twoja wizyta w atrakcji jest niemożliwa, możesz odwołać rezerwację atrakcji tutaj. W przypadku innych pytań skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

Wynajem samochodów Booking.com

Planujesz wynająć samochód na Booking.com i zastanawiasz się, jaki wpływ na wynajem może mieć koronawirus? Oto najnowsze informacje dotyczące wynajmu samochodu oraz zmiany lub odwołania swojej rezerwacji, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Aby uzyskać najświeższe informacje dotyczące pandemii oraz aktualne zalecenia dotyczące podróżowania, zajrzyj na stronę rządu swojego kraju lub Światowej Organizacji Zdrowia.

Więcej informacji na temat tego, jakie środki w zakresie ochrony klientów i personelu podejmują wypożyczalnie samochodów, znajdziesz w naszych wytycznych dotyczących bezpieczeństwa podczas wynajmu samochodu.

Masz już zarezerwowany samochód?

Możesz w dowolnym momencie zmienić rezerwację

Jeśli już dokonałeś rezerwacji, możesz zmienić daty i/lub miejsce wynajmu.

  • Możesz pojechać później – przełóż swój wynajem.
  • Możesz pojechać w inne miejsce – wybierz samochód w innej lokalizacji.

Jakąkolwiek decyzję podejmiesz, możesz zmienić swoją rezerwację online lub kontaktując się z nami.

Nie zapłacisz żadnych opłat administracyjnych za zmianę rezerwacji, ale zmiana może wpłynąć na cenę wynajmu.

Możesz odwołać rezerwację

Jeśli Ty – lub miejsce, w którym wynajmujesz samochód – podlega ograniczeniom w podróżowaniu, dokonamy wszelkich starań, aby Ci pomóc. Wystarczy się z nami skontaktować przed rozpoczęciem wynajmu samochodu.

Jeśli ograniczenia spowodowane przez koronawirusa bezpośrednio Cię nie dotyczą:

  • Możesz odwołać znaczną część rezerwacji wynajmu samochodu na Booking.com, pod warunkiem, że zrobisz to z min. 48-godzinnym wyprzedzeniem.
  • Jeśli zapłaciłeś kaucję za wynajem lub wynająłeś samochód w wypożyczalni Dollar/Thrifty, warunki są nieco inne.

Aby sprawdzić warunki wynajmu, przejdź do swojej rezerwacji, wpisz adres e-mail oraz numer rezerwacji, a następnie przewiń stronę w dół i kliknij „Warunki” wypożyczalni. Zasady odwoływania rezerwacji znajdziesz w sekcji „Ważne informacje”.

Możesz odwołać rezerwację online lub kontaktując się z nami.

Jeśli z powodu koronawirusa rozważasz zmianę planów, pamiętaj, że możesz bezpłatnie zmienić termin lub miejsce wynajmu samochodu.

Rozważasz wynajem samochodu?

Znaczna większość rezerwacji wynajmu samochodu na Booking.com może zostać odwołana bezpłatnie do min. 48 godzin przed planowanym wynajmem samochodu. Zatem jeśli rozważasz wynajem samochodu, zawsze możesz dokonać rezerwacji teraz, a później ją zmienić lub odwołać, jeśli zaistnieje taka potrzeba.

Masz wykupione Pełne Ubezpieczenie?

Odwołanie rezerwacji wiąże się z automatycznym anulowaniem Pełnego Ubezpieczenia, dlatego otrzymasz zwrot opłaconego ubezpieczenia premium.

  • Jeśli odwołasz rezerwację przez planowanym rozpoczęciem wynajmu, otrzymasz pełen zwrot ubezpieczenia premium.
  • Jeśli odwołasz rezerwację po planowanym rozpoczęciu wynajmu, otrzymasz częściowy zwrot środków (o ile odwołanie nastąpiło nie więcej niż 14 dni po wykupieniu ubezpieczenia). Na przykład, jeśli odwołasz 4 dni po planowanym rozpoczęciu 8-dniowego wynajmu, otrzymasz zwrot w wysokości połowy kwoty za ubezpieczenie premium.

Twoje prawo jazdy straciło lub wkrótce straci ważność?

Odnowienie prawa jazdy podczas pandemii koronawirusa może być utrudnione, dlatego też różne rządy zgodziły się przedłużyć ważność wielu praw jazdy, których odnowienie było w 2020 roku konieczne. Po odebraniu samochodu personel wypożyczalni będzie stosował następujące zasady podczas sprawdzania Twojego prawa jazdy.

Jeżeli posiadasz prawo jazdy wydane przez Zjednoczone Królestwo lub którykolwiek z krajów UE z wyjątkiem Włoch:

  • W przypadku wygaśnięcia prawa jazdy między dniem 1 lutego a 31 sierpnia 2020 r. prawo jazdy pozostaje ważne przez 7 miesięcy po jego wygaśnięciu.

W przypadku włoskiego prawa jazdy:

  • Jeżeli Twoje prawo jazdy straciło ważność przed 31 stycznia 2020 r., nie jest ono już ważne
  • W przypadku wygaśnięcia prawa jazdy w czerwcu, lipcu lub sierpniu 2020 r. prawo jazdy pozostaje ważne przez 7 miesięcy po jego wygaśnięciu.
  • Jeżeli prawo jazdy straciło/straci ważność w dowolnym innym terminie w 2020 r., pozostanie ważne do dnia 31 grudnia 2020 r.

Taksówki lotniskowe Booking.com

Tu znajdziesz najnowsze informacje i instrukcje dotyczące dokonywania rezerwacji transportu, wprowadzania zmian oraz ich odwoływania w czasie pandemii koronawirusa (COVID-19).

W miarę rozwoju sytuacji na świecie, chcemy Cię zapewnić, że nic nie jest dla nas ważniejsze niż bezpieczeństwo naszych klientów.

Dlatego też ściśle współpracujemy z naszymi partnerami oferującymi przejazdy taksówkami na całym świecie, aby pomóc im stosować się do najnowszych rządowych zaleceń dotyczących utrzymania czystości oraz dbania o bezpieczeństwo klientów.

W związku z tym prosimy wszystkich naszych klientów o zakrywanie ust i nosa podczas podróży z nami ze względów bezpieczeństwa. W przeciwnym razie kierowca może odmówić rozpoczęcia podróży.

Chcę zarezerwować taksówkę, ale co się stanie, jeśli moje plany ulegną zmianie?

Wszystkie nasze opcje dotyczące przejazdów taksówkami są elastyczne. Możesz więc dokonać rezerwacji już teraz, a później ją zmienić lub odwołać, jeśli Twoje plany ulegną zmianie.

Nie mogę skorzystać z taksówki z powodu ograniczeń w podróżowaniu. Co powinienem zrobić z moją rezerwacją?

Jeśli nie możesz podróżować z powodu lokalnych wytycznych lub ograniczeń międzynarodowych, możesz zmienić lub odwołać rezerwację taksówki do 24 godzin przed planowaną godziną odbioru.

Jak dokonać zmian rezerwacji taksówki?

  • Zaloguj się i przejdź do zakładki Moje rezerwacje, korzystając z adresu e-mail użytego do rezerwacji oraz numeru rezerwacji.
  • Wszystkie nasze rezerwacje można zmieniać do 24 godzin przed planowaną godziną odbioru.

Jak odwołać rezerwację taksówki?

Jeśli uznasz, że nie potrzebujesz już taksówki, w większości przypadków możesz bezpłatnie odwołać rezerwację.

  • Zaloguj się i przejdź do zakładki Moje rezerwacje lub kliknij link „Zarządzaj moją rezerwacją” znajdujący się w e-mailu z potwierdzeniem.
  • Jeśli czas odbioru przypada w ciągu 24 godzin, prosimy o kontakt, korzystając z naszego formularza online.

Jeśli odwołasz taksówkę co najmniej 24 godziny przed godziną, na którą została zarezerwowana, otrzymasz całkowity zwrot kosztów w ciągu 3–5 dni roboczych. Środki zostaną zwrócone taką samą metodą, jaka została użyta do dokonania płatności.

Kontakt

W przypadku jakichkolwiek wątpliwości dotyczących rezerwacji taksówki skontaktuj się z nami, korzystając z formularza online. Nasz dział obsługi klienta dostępny jest przez całą dobę i odpowiada zwykle w ciągu 2 godzin.

  翻译：