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Estamos aqui para ajudar

A sua segurança importa. Se acha que o Coronavírus (COVID-19) pode afetar os seus planos, por favor, visite a nossa Página de Ajuda. Em alternativa, aqui tem o que precisa de saber neste momento.

Restrições de viagem e recomendações dos Governos

Por favor, verifique as restrições de viagem antes de reservar e viajar para um alojamento. As viagens podem ser permitidas apenas em certas situações e viajar em lazer para um destino pode ser proibido. Para o ajudar da melhor forma, disponibilizámos hiperligações públicas para os websites governamentais de vários países do mundo. Por favor, tenha em consideração que nem todos os países são abrangidos abaixo. Ainda que um país não esteja incluído neste resumo geral, isso não significa que não existam restrições de viagem e, por essa razão, recomendamos que procure informações sobre qualquer país para o qual pretenda viajar. Não nos responsabilizamos pelo conteúdo apresentado nos websites governamentais. As respostas dos governos continuam a evoluir, portanto, verifique frequentemente se há atualizações e confie no seu governo nacional e local para obter as informações mais recentes.

Condições de reserva

Para reservas efetuadas a partir de 6 de abril de 2020, recomendamos que tenha em consideração o risco associado ao Coronavírus (COVID-19), bem como as respetivas medidas governamentais. Se não reservar uma tarifa flexível, poderá não ter direito a um reembolso. O seu pedido de cancelamento será tratado pelo alojamento com base na condição que escolheu e na lei do consumidor obrigatória, sempre que aplicável. Durante os tempos de incerteza, aconselhamos que opte por uma reserva com cancelamento gratuito. Caso os seus planos se alterem, poderá cancelar gratuitamente até que o período de cancelamento gratuito termine.

Alojamentos Booking.com

Como posso obter ajuda com uma reserva existente em Booking.com?

Compreendemos que, devido ao Coronavírus (COVID-19) e às suas implicações na saúde, pode ter de mudar os seus planos. Para mais assistência, por favor, inicie sessão na sua conta Booking.com e visite o nosso Apoio ao Cliente – Página de Ajuda.

Como posso cancelar a minha reserva nesta situação?

Para obter a melhor ajuda possível, por favor, inicie sessão com a sua conta Booking.com. Se não tiver uma conta, pode usar o número de confirmação e o código PIN da sua reserva para iniciar sessão através de um computador.

  • Se a sua reserva for não reembolsável ou se o período de cancelamento gratuito tiver terminado, pode ter de pagar uma taxa de cancelamento. Os alojamentos podem também escolher alterar as datas da sua reserva sem qualquer custo adicional, logo o melhor é contactar o alojamento para verificar se esta opção está disponível.
  • Se a sua reserva foi afetada por eventos relacionados com o Coronavírus, como o encerramento de fronteiras ou restrições de viagem impostas pelas autoridades, mas for não reembolsável ou o período de cancelamento gratuito tiver terminado, inicie sessão para ver as opções de gestão da reserva.

Qual é a condição de cancelamento relacionada com o Coronavírus?

Existe a possibilidade de o cancelamento ser feito devido ao Coronavírus. Contudo, isto está dependente de vários fatores, incluindo o seu destino, a data em que efetuou a reserva, a sua data de partida, a sua data de chegada, o seu país de origem e o motivo pelo qual está a viajar.

  • Se o seu cancelamento for abrangido por esta categoria, o alojamento é obrigado a fornecer-lhe um reembolso ou a oferecer a alteração gratuita das datas ou crédito para uma reserva futura.
  • Por favor, inicie sessão e selecione a reserva relevante para ver as suas opções.

Por que o Coronavírus não tem impacto nas condições gerais de Booking.com?

O cancelamento devido ao Coronavírus está dependente de diversos fatores, incluindo o local para onde vai viajar, o seu país de origem, a sua data de chegada e o motivo da sua viagem.

As condições individuais da reserva são definidas pelo alojamento que reservou. Como tal, não seria apropriado fazermos uma alteração universal às nossas condições.

Posso mudar a minha reserva para uma data futura?

Alterar a reserva para uma data futura depende das condições da sua reserva. Por favor, inicie sessão com a sua conta Booking.com ou com o número de confirmação e código PIN, e selecione a reserva que quer alterar para ver as opções disponíveis.

Também pode contactar o alojamento e solicitar uma alteração das datas.

Irei ter de pagar um valor adicional se alterar a minha reserva para uma data futura?

Se alterar as suas datas e o alojamento tiver disponibilidade, poderá haver uma diferença no preço (mais alto ou mais baixo). Isto pode acontecer devido à sazonalidade ou porque há tarifas diferentes para os dias de semana e para os fins de semana.

Se os preços forem mais altos, terá de pagar a diferença entre o preço original e o preço para as novas datas. Se forem mais baixos, a diferença será refletida na sua reserva.

Como posso adiar ou cancelar uma reserva que fiz através da AGODA?

Se fez uma reserva através da nossa empresa parceira Agoda, deve consultar o website da mesma e as suas aplicações para ter recomendações sobre como fazer estas alterações.

Por favor, visite o website Agoda para mais informações.

Posso dar a minha reserva a outra pessoa?

Por favor, contacte o alojamento diretamente se quiser passar a reserva para outra pessoa.

Cada alojamento tem as suas próprias condições em relação a estas alterações de reserva e pode dar a informação correta sobre estas condições.

Atrações Booking.com

Como posso obter ajuda com uma reserva existente em Booking.com?

Compreendemos que, devido ao Coronavírus (COVID-19) e às suas implicações na saúde, pode ter de mudar os seus planos. Para mais assistência, por favor, inicie sessão na sua conta Booking.com e visite o nosso Apoio ao Cliente – Página de Ajuda.

O que devo fazer em relação aos meus bilhetes para uma atração?

Primeiramente, verifique se ainda é possível fazer a sua visita. Consulte os websites do provedor da atração e das autoridades locais para mais informações sobre as restrições vigentes.

Se a sua visita não for mais possível, pode cancelar a reserva da sua atração aqui. Para mais questões, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.

Aluguer de carros Booking.com

Vai alugar um carro com Booking.com e está a pensar em como a sua reserva será afetada pelo Coronavirus? Aqui tem a informação mais recente sobre o que deve fazer se quiser alugar um carro, ou se precisar de alterar ou cancelar os seus planos.

Para atualizações regulares sobre o Coronavírus e as últimas recomendações de viagem, por favor, consulte o website oficial do governo do seu país, ou o da Organização Mundial de Saúde.

Para mais informações sobre o que as empresas de aluguer de carros estão a fazer para proteger os clientes e funcionários, veja o nosso guia de segurança no aluguer de carros.

Já reservou um carro?

Pode alterar a sua reserva a qualquer momento

Se já efetuou uma reserva, pode alterar a hora e/ou lugar.

  • Pode ir mais tarde – adie o seu aluguer
  • Pode ir a outro lugar – escolha um carro num destino diferente.

Seja qual for a sua decisão, pode alterar a sua reserva on-line ou ao entrar em contacto connosco.

Não terá de pagar taxas administrativas para alterar a sua reserva, ainda que isto possa afetar o preço do seu aluguer.

Pode cancelar a sua reserva

Se você – ou o seu aluguer de carro – estão numa área afetada pelas restrições de viagem, faremos todos os possíveis para ajudá-lo(a). Por favor, contacte-nos antes da data de início do seu aluguer.

Se não estiver a ser diretamente afetado(a) pelo Coronavírus:

  • Pode cancelar a maioria das reservas de carro de Booking.com gratuitamente, desde que nos avise com pelo menos 48 horas de antecedência.
  • Se pagou um depósito pela reserva, ou reservou com a Dollar/Thrifty, as regras são um pouco diferentes.

Para mais informações, por favor, consulte os termos do seu aluguer: basta aceder à sua reserva, inserir o seu endereço de e-mail e número de referência da reserva do carro, descer a página e clicar nos "Termos e condições". Encontrará as condições de cancelamento na "Informação Importante".

Para cancelar, basta aceder à sua reserva on-line ou contactar-nos.

Se está a repensar os seus planos de viagem devido ao Coronavirus, lembre-se que pode alterar a data e localização do seu aluguer de carro sem qualquer custo.

Está a pensar reservar um carro?

Com a maioria das reservas de carro Booking.com, pode cancelar gratuitamente até 48 horas antes do início previsto para o seu aluguer. Assim, se está a pensar alugar um carro, pode sempre reservar agora e alterar ou cancelar a sua reserva mais tarde.

Adquiriu um Seguro de Proteção Total?

Cancelar o seu aluguer irá cancelar automaticamente o seu Seguro de Proteção Total, logo receberá o reembolso total pelo seguro premium que pagou.

  • Se cancelar antes do início previsto para o seu aluguer, receberá o reembolso total do pacote premium.
  • Se cancelar depois do início previsto para o seu aluguer, receberá um reembolso parcial (desde que cancele menos de 14 dias após adquirir o seguro). Por exemplo, se cancelar 4 dias após o início de um aluguer de 8 dias, receberá metade do valor que pagou pelo seu seguro premium.

A carta de condução expirou ou está prestes a expirar?

Renovar uma carta de condução durante o Coronavírus pode ser difícil, razão pela qual vários governos concordaram em prorrogar o prazo de validade de várias cartas que expiram em 2020. Quando for levantar o seu carro, os funcionários do balcão aplicarão as regras abaixo quando verificarem a sua carta de condução.

Se tiver carta de condução emitida pelo Reino Unido ou por qualquer país da UE, com exceção da Itália:

  • Se a sua carta expirar entre 1 de fevereiro e 31 de agosto de 2020, permanecerá válida por 7 meses após a sua data de validade.

Se tiver carta de condução italiana:

  • Se a sua carta expirou antes de 31 de janeiro de 2020, já não é válida
  • Se a sua carta expira em junho, julho ou agosto de 2020, permanecerá válida por mais 7 meses após a sua data de validade
  • Se a sua carta expirou/vai expirar em qualquer outra data em 2020, permanecerá válida até 31 de dezembro de 2020.

Táxis do aeroporto Booking.com

Aqui tem acesso às informações mais recentes sobre reservar, alterar ou cancelar transporte connosco durante o Coronavírus (COVID-19).

À medida que a situação global evolui, queremos assegurar que nada é mais importante para nós do que a segurança e o bem-estar dos nossos clientes.

E é por isso que estamos a trabalhar de perto com os nossos parceiros fornecedores de táxis de todo o mundo para os ajudar a seguir as orientações governamentais mais recentes sobre como manter os ambientes limpos e higienizados para os nossos clientes.

É bom lembrar que, por motivos de saúde e segurança, solicitamos que todos os nossos clientes utilizem máscaras durante as viagens. Caso essa medida não seja seguida, o motorista pode recusar-se a iniciar o trajeto.

Gostaria de reservar um táxi, mas e se os meus planos mudarem?

Todas as nossas opções de táxis são flexíveis, para que possa reservar agora e alterar ou cancelar depois se os seus planos forem afetados.

Não posso apanhar o meu táxi devido a restrições nas viagens. O que posso fazer quanto à minha reserva?

Caso não seja possível viajar devido a orientações locais ou restrições internacionais, pode alterar ou cancelar a sua reserva de táxi até 24 horas antes do horário da recolha.

Como posso alterar a reserva do meu táxi?

  • Basta iniciar sessão em A minha reserva, onde pode ter acesso através do e-mail usado para reservar e a sua referência de reserva.
  • Pode alterar a sua reserva até 24 horas antes do horário da recolha.

Como posso cancelar a reserva do meu táxi?

Se decidir que não precisa de um táxi, pode cancelar gratuitamente na maioria das circunstâncias.

  • Basta iniciar sessão no website em A minha reserva" ou clicar na hiperligação "Gerir a minha reserva" no seu e-mail de confirmação.
  • Se a hora de recolha do táxi em menos de 24 horas, por favor, contacte-nos através do nosso formulário de contacto on-line.

Se cancelar pelo menos 24 horas antes da hora a que o seu táxi estava reservado para si, receberá um reembolso completo num prazo de 3 a 5 dias úteis. Este valor será reembolsado no método de pagamento originalmente usado.

Entrar em contacto

Caso tenha mais perguntas, por favor, contacte-nos através do nosso formulário de contacto on-line. A nossa equipa do Serviço de Apoio ao Cliente está disponível 24 horas por dia e normalmente responde num prazo de 2 horas.

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