Direct la pagina principală

Vă stăm la dispoziție pentru a vă ajuta

Siguranța dvs. este importantă. În cazul în care sunteți de părere că circumstanțele privind coronavirusul (COVID-19) vă pot afecta planurile, vă rugăm să vizitați Centrul de asistență. Ca alternativă, iată ce este important să știți acum.

Restricțiile și recomandările guvernamentale privind călătoriile

Vă rugăm să verificați restricțiile de călătorie înainte de a rezerva sau de a călători spre o cazare. Este posibil ca deplasările să fie permise numai pentru anumite scopuri și în special, deplasările în scop turistic pot fi interzise. Pentru a vă ajuta, am inclus link-urile disponibile pe website-urile publice ale guvernelor dintr-o serie de țări din toată lumea. Vă rugăm să rețineți că mai jos nu se regăsesc toate țările. Dacă o țară nu este inclusă în acest rezumat nu înseamnă că aceasta nu se supune unor restricții de călătorie. Vă recomandăm să căutați informații pentru orice țară în care plănuiți să călătoriți. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru conținutul website-urilor publice (guvernamentale) ale căror link-uri se găsesc mai jos. Măsurile adoptate de guverne sunt în continuă evoluție, astfel că vă rugăm să reveniți frecvent pentru actualizări și să vă bazați pe informațiile emise de guvernul dumneavoastră național și local pentru cele mai noi știri.

Condiţiile rezervării

Pentru rezervările efectuate pe sau după 6 aprilie 2020, vă recomandăm să luați în considerare riscul pe care îl presupune coronavirusul (COVID-19) și măsurile guvernamentale asociate. Dacă nu rezervați un tarif flexibil, este posibil să nu aveți dreptul la rambursare. Solicitarea de anulare va fi gestionată de proprietate pe baza politicii alese de dvs. și a legislației privind protecția consumatorului, dacă acest lucru se aplică. În perioade incerte, vă recomandăm să rezervați opțiuni cu anulare gratuită. Dacă vi se modifică planurile, puteți anula gratuit până la expirarea perioadei de anulare gratuită.

Cazări pe Booking.com

Cum pot beneficia de asistență pentru o rezervare făcută pe Booking.com?

Înțelegem că este posibil să doriți să vă doriți să vă schimbați planurile din cauza pandemiei de coronavirus (COVID-19) și a implicațiilor sale asupra sănătății. Pentru asistență suplimentară, vă rugăm să vă autentificați în contul Booking.com și să vizitați Centrul de ajutor al serviciului pentru clienți.

Cum îmi anulez rezervarea în această situație?

Pentru a beneficia de cel mai bun suport, vă rugăm să vă autentificați folosind contul dvs. de pe Booking.com. Dacă nu aveți cont, puteți utiliza numărul de confirmare a rezervării și codul PIN pentru a vă autentifica pe un desktop sau laptop.

  • Dacă rezervarea dumneavoastră nu mai poate fi anulată gratuit sau dacă este nerambursabilă, este posibil să vi se perceapă o taxă de anulare. Proprietățile pot alege și să vă modifice perioada rezervării gratuit, astfel că este bine să contactați proprietatea pentru a vedea dacă acest lucru este posibil.
  • Dacă rezervarea dvs. a fost afectată de evenimente legate de coronavirus, precum închiderea granițelor sau limitări de călătorie impuse de autorități, dar nu mai poate fi anulată gratuit sau este nerambursabilă, autentificați-vă pentru a vedea opțiunile de disponibile pentru administrarea rezervării.

Care este politica de anulare legată de coronavirus?

Există șansa ca anularea să fie posibilă ca urmare a circumstanțelor legate de coronavirus. Însă acest aspect depinde de o serie de factori, precum destinația, data la care ați făcut rezervarea, data plecării, data sosirii, țara de origine, data sosirii și scopul călătoriei.

  • Dacă anularea rezervării dvs. se încadrează în această categorie, proprietatea este obligată să vă ramburseze suma sau să vă ofere gratuit modificarea perioadei sau credit pentru un viitor sejur.
  • Vă rugăm să vă autentificați și să selectați rezervarea în cauză pentru a vedea opțiunile disponibile.

De ce nu afectează coronavirusul politica generală a Booking.com?

Anularea ca urmare a pandemiei de coronavirus depinde de o serie de factori, inclusiv destinația, țara de origine, data sosirii și scopul călătoriei.

Politicile individuale de rezervare sunt stabilite de proprietatea la care ați rezervat. Prin urmare, nu ar fi adecvată o modificare generală a politicii.

Pot să-mi amân rezervarea pentru o dată viitoare?

Amânarea rezervării pentru o dată viitoare depinde de politicile rezervării. Autentificați-vă utilizând fie contul Booking.com, fie numărul de confirmare și codul PIN, selectați rezervarea pe care doriți să o modificați și veți vedea opțiunile disponibile.

De asemenea, puteți contacta proprietatea pentru a solicita modificarea datelor.

Mi se va percepe un cost suplimentar dacă îmi amân rezervarea pentru o dată ulterioară?

Dacă vă modificați datele, iar proprietatea are disponibilitate este posibil să existe o diferență de preț (în plus sau în minus). Acest lucru se poate datora caracterului sezonier sau tarifelor diferite din timpul săptămânii față de cele practicate în weekend.

Dacă tarifele sunt mai mari, va trebui să plătiți diferența dintre prețul inițial și prețul pentru noile date. Dacă acestea sunt mai mici, diferența de preț se va reflecta în rezervarea dvs.

Cum pot să-mi anulez sau să-mi amân o rezervare făcută prin AGODA?

Dacă ați făcut o rezervare prin intermediul companiei noastre soră, Agoda, trebuie să consultați aplicațiile și website-ul lor pentru sfaturi despre cum să faceți modificări.

Vă rugăm să vizitați Agoda pentru mai multe informații.

Îi pot transfera rezervarea altei persoane?

Vă rugăm să contactați proprietatea direct dacă doriți să transferați rezervarea altcuiva.

Fiecare proprietate are propriile politici referitoare la acest tip de modificare a unei rezervări și vă poate informa referitor la aceste politici.

Atracții pe Booking.com

Cum pot beneficia de asistență pentru o rezervare făcută pe Booking.com?

Înțelegem că este posibil să doriți să vă doriți să vă schimbați planurile din cauza pandemiei de coronavirus (COVID-19) și a implicațiilor sale asupra sănătății. Pentru asistență suplimentară, vă rugăm să vă autentificați în contul Booking.com și să vizitați Centrul de ajutor al serviciului pentru clienți.

Cum să procedez în privința biletelor pe care le-am rezervat la o atracție pentru o dată viitoare?

Ca prim pas, vă rugăm să verificați dacă vizita dvs. mai este posibilă. Consultați website-urile furnizorului atracției și ale autoritărilor locale pentru informații despre restricțiile în vigoare.

Dacă vizita dvs. nu mai este posibilă, puteți anula rezervarea la atracție aici. Pentru orice alte întrebări, contactați echipa noastră de la serviciul clienți.

Închirieri auto pe Booking.com

Închiriați o mașină de la Booking.com și vă întrebați cum este rezervarea dvs. afectată de coronavirus? Iată cele mai recente informații despre ceea ce puteți face dacă doriți să închiriați o mașină sau dacă trebuie să vă schimbați sau să vă anulați planurile de călătorie.

Pentru informații la zi despre coronavirus și cele mai recente sfaturi de călătorie, consultați website-ul guvernului dvs. național sau cel al Organizației Mondiale a Sănătății.

Pentru informații cu privire la măsurile implementate de companiile de închirieri auto pentru protejarea clienților și a personalului, consultați ghidul de siguranță pentru închirieri auto.

Ați rezervat deja o mașină?

Vă puteți modifica rezervarea în orice moment

Dacă ați făcut deja o rezervare, aveți libertatea de a modifica coordonatele de spațiu și timp.

  • Puteți să mergeți mai târziu – amânați-vă perioada de închiriere.
  • Puteți merge altundeva – alegeți o mașină dintr-o destinație diferită.

Orice decizie ați lua, vă puteți modifica rezervarea online sau contactându-ne.

Nu veți plăti taxe de administrare pentru modificarea rezervării, dar poate influența prețul închirierii.

Vă puteți anula rezervarea

Dacă dvs. sau mașina închiriată vă aflați într-o zonă afectată de restricțiile de călătorie, vom face tot ce este posibil pentru a vă ajuta. Vă rugăm doar să ne contactați înainte de începerea perioadei de închiriere.

Dacă nu sunteți direct afectat de coronavirus:

  • Puteți anula gratuit cea mai mare parte a rezervărilor pentru mașini de închiriat de pe Booking.com, atâta timp cât ne notificați cu cel puțin 48 de ore înainte.
  • Dacă ați plătit un depozit de garanție sau dacă ați rezervat o mașină Dollar/Thrifty, regulile sunt puțin diferite.

For details, please see your rental terms: just access your booking, enter your email address and car reservation number, then scroll down and click the rental company’s ‘Terms and Conditions’. You’ll find the cancellation policy under ‘Important Information’.

Pentru a anula trebuie doar să vă accesați rezervarea online sau să ne contactați.

Dacă vă gândiți să vă modificați planurile de călătorie ca rezultat al epidemiei de coronavirus, țineți minte că puteți modifica gratuit coordonatele de spațiu și timp ale închirierii dvs. auto.

Vă gândiți să rezervați o mașină?

Vasta majoritate a rezervărilor de închirieri auto prin Booking.com pot fi anulate gratuit cu până la 48 de ore înainte de preluarea mașinii. Prin urmare, dacă vă gândiți să închiriați o mașină, puteți să o rezervați acum și să schimbați sau anulați închirierea mai târziu.

Ați achiziționat Asigurarea pentru Protecție Integrală?

Anularea contractului de închiriere va anula automat Asigurarea pentru Protecție Integrală, astfel că vi se va rambursa suma aferentă primei de asigurare.

  • Dacă anulați înainte de începerea perioadei de închirere, prima de asigurare vă va fi rambursată integral.
  • Dacă anulați după începerea perioadei de închiriere, veți primi o rambursare parțială (atâta timp cât anulați în mai puțin de 14 zile de la cumpărarea asigurării). De exemplu, dacă anulați după 4 zile în timpul unei închirieri de 8 zile, veți primi înapoi jumătate din prima de asigurare.

Permisul de conducere a expirat sau expiră în curând?

Reînnoirea permisului de conducere în timpul pandemiei de coronavirus poate fi dificilă, motiv pentru care guvernele mai multor state au convenit să prelungească perioada de valabilitate pentru o mulțime de permise care expiră în 2020. Când veți prelua mașina, personalul de la ghișeu va aplica următoarele reguli atunci când vă vor verifica permisul de conducere.

Dacă permisul de conducere este emis în Regatul Unit sau în orice altă țară din UE, cu excepția Italiei:

  • Dacă permisul de conducere a expirat între 1 februarie și 31 august 2020, va rămâne valid pentru încă 7 luni după data expirării.

Dacă dețineți un permis de conducere emis în Italia:

  • Dacă permisul de conducere a expirat înainte de 31 ianuarie 2020, nu mai este valid
  • Dacă permisul de conducere a expirat în iunie, iulie sau august 2020, va rămâne valid pentru încă 7 luni după data expirării.
  • Dacă permisul de conducere a expirat/va expira pe orice altă dată din anul 2020, va rămâne valid până pe 31 decembrie 2020 (inclusiv).

Taxi pentru aeroport prin Booking.com

Iată cele mai noi informații privind rezervarea, modificarea sau anularea transportului prin noi în perioada coronavirusului (COVID-19).

Pe măsură ce situația la nivel mondial evoluează, dorim să vă asigurăm că siguranța și bunăstarea clienților noștri primează.

De aceea colaborăm îndeaproape cu partenerii noștri de servicii de taxi din toată lumea pentru a-i ajuta să urmeze cele mai noi recomandări ale guvernelor pentru păstrarea unui mediu curat și igienic pentru clienți.

Este bine de știut că le solicităm tuturor clienților noștri să poarte o mască de față când călătoresc cu noi, din motive de sănătate și siguranță. Nepurtarea unei măști poate avea ca rezultat refuzul șoferului de a începe călătoria.

Vreau să rezerv un taxi, dar dacă mi se schimbă planurile?

Toate variantele noastre de taxi sunt flexibile, așa că puteți face acum o rezervare pe care mai apoi o puteți modifica sau anula, dacă planurile vă sunt afectate.

Nu pot onora rezervarea pentru taxi din cauza restricțiilor de călătorie. Ce trebuie să fac în privința rezervării?

Dacă nu puteți călători din cauza recomandărilor locale sau a restricțiilor internaționale, vă puteți modifica sau anula rezervarea pentru taxi cu până la 24 de ore înainte de ora de preluare.

Cum îmi pot modifica rezervarea pentru taxi?

  • Trebuie doar să vă autentificați în Rezervarea mea cu referința de rezervare și adresa de e-mail utilizată pentru a rezerva.
  • Puteți face modificări cu până la 24 de ore înainte de ora preluării.

Cum îmi pot anula rezervarea pentru taxi?

Dacă nu mai aveți nevoie de taxi, puteți anula gratuit în majoritatea cazurilor.

  • Trebuie doar să vă autentificați în Rezervarea mea sau să accesați link-ul „Administrați rezervarea” din e-mailul de confirmare.
  • Dacă rezervarea de taxi este pentru peste mai puțin de 24 de ore, vă rugăm să ne contactați folosind formularul de contact online.

Dacă vă anulați rezervarea de taxi cu cel puțin 24 de ore înainte de ora preluării, veți beneficia de o rambursare integrală a sumei în 3-5 zile lucrătoare. Suma va fi virată către instrumentul de plată folosit inițial.

Contactați-ne

Dacă aveți întrebări referitoare la o rezervare de taxi, vă rugăm să folosiți formularul de contact online. Echipa noastră de la serviciul clienți este disponibilă non-stop și răspunde, de obicei, în maxim 2 ore.

  翻译：