Перейти к основному содержанию

Мы всегда готовы помочь

Ваша безопасность — самое главное. Если вы считаете, что коронавирус (COVID-19) может повлиять на ваши планы, посетите наш Центр поддержки. Также вы можете посмотреть полезную информацию по этой теме.

Официальные рекомендации и ограничения на поездки

Проверьте информацию об ограничениях на поездки, прежде чем бронировать жилье и отправляться в путешествие. В некоторых регионах разрешены поездки только с определенной целью, и поездки с целью туризма могут быть запрещены. Чтобы помочь вам, мы собрали ссылки на общедоступные сайты органов власти некоторых стран мира. Обратите внимание, что ниже перечислены не все страны. Если нужной вам страны здесь не оказалось, это не значит, что в ней не применяются ограничения на поездки. Рекомендуем вам самостоятельно найти информацию о стране, в которую вы планируете поехать. Мы не несем ответственности за содержание общедоступных сайтов органов власти, ссылки на которые даны ниже. Официальные рекомендации продолжают меняться, поэтому советуем следить за обновлениями на этой странице и ориентироваться на наиболее актуальную информацию от органов власти.

Условия бронирования

Для бронирований, совершенных с 6 апреля 2020 года: рекомендуем оценить риск, связанный с коронавирусом (COVID-19), и меры, предпринятые органами власти. Если вы не забронируете гибкий тариф, то можете лишиться права на возврат средств. Ваш запрос на отмену будет обработан в объекте согласно правилам вашего тарифа и обязательному законодательству о защите прав потребителей, если применимо. Если у вас есть сомнения, советуем забронировать вариант с бесплатной отменой. Если ваши планы изменятся, вы сможете отменить бронирование без штрафа в течение срока бесплатной отмены.

Booking.com: жилье

Как получить помощь по существующим бронированиям на Booking.com?

Мы понимаем, что в связи с коронавирусом (COVID-19) и его угрозой здоровью вы можете изменить свои планы. Чтобы получить помощь, войдите в аккаунт Booking.com и перейдите в Центр поддержки клиентов.

Как отменить бронирование в сложившейся ситуации?

Чтобы получить помощь, войдите в свой аккаунт Booking.com. Если у вас нет аккаунта, можете выполнить вход на компьютере или ноутбуке с помощью номера бронирования и PIN-кода.

  • Если ваше бронирование невозвратное или его уже нельзя отменить бесплатно, с вас может взиматься штраф за отмену. Порой сотрудники объекта размещения могут изменить даты проживания без доплаты: свяжитесь с ними и узнайте, возможно ли это в вашем случае.
  • Если на ваше бронирование повлияли обстоятельства, связанные с коронавирусом (например, закрытие границ или ограничения на поездки, введенные властями), и его больше нельзя отменить бесплатно либо оно невозвратное, войдите в аккаунт, чтобы увидеть доступные вам опции.

Какие правила отмены действуют в связи с коронавирусом?

В связи с коронавирусом вам может быть доступна отмена бронирования. Это зависит от нескольких факторов: направления путешествия, даты, когда вы совершили бронирование, даты начала путешествия, даты въезда, вашей страны проживания и цели поездки.

  • Если отмена вызвана одним из этих факторов, объект размещения обязан вернуть вам оплату, предложить изменить даты проживания без доплаты или предоставить возможность сделать бронирование на эту сумму в будущем.
  • Войдите в аккаунт и выберите нужное бронирование, чтобы посмотреть варианты.

Почему исключительные обстоятельства в связи с COVID-19 не распространяются на все бронирования на Booking.com?

Отмена из-за коронавируса зависит от несколько факторов, включая направление путешествия, вашу страну проживания, дату прибытия и цель поездки.

Объекты размещения сами устанавливают условия бронирования, поэтому поменять их для всех бронирований нельзя.

Могу я перенести бронирование на другие даты?

Это зависит от условий бронирования. Войдите в свой аккаунт Booking.com или авторизуйтесь с помощью номера подтверждения и PIN-кода, выберите бронирование, которое хотите изменить, и вы увидите доступные варианты.

Вы также можете связаться с сотрудниками объекта размещения и попросить их изменить даты проживания.

Нужно ли мне будет доплатить за перенос бронирования на другие даты?

Если вы меняете период проживания и ваш вариант доступен на новые даты, возможно, что цена будет отличаться (в большую или в меньшую сторону). Это может быть обусловлено разницей тарифов в разное время года и на разные дни недели.

Если стоимость проживания на новые даты будет выше, вам нужно будет оплатить разницу в цене между исходным и новым бронированием. Если новый тариф будет дешевле, разница в цене отразится в вашем бронировании.

Как мне перенести или отменить бронирование, которое я сделал на Agoda?

Если вы совершили бронирование у нашей компании-партнера Agoda, проверьте информацию и советы по изменению бронирования на их сайте и в приложениях.

Подробная информация приведена на сайте Agoda.

Могу я передать свое бронирование другому человеку?

Свяжитесь с объектом размещения напрямую, если вы хотите передать свое бронирование другому человеку.

У каждого объекта свои правила относительно подобных изменений: сотрудники расскажут вам о правилах, действующих у них.

Booking.com: варианты досуга

Как получить помощь по существующим бронированиям на Booking.com?

Мы понимаем, что в связи с коронавирусом (COVID-19) и его угрозой здоровью вы можете изменить свои планы. Чтобы получить помощь, войдите в аккаунт Booking.com и перейдите в Центр поддержки клиентов.

Что мне делать с бронированиями вариантов досуга?

Для начала проверьте, возможно ли посещение запланированного мероприятия. Проверьте сайт организатора и местных властей, чтобы найти информацию о текущих ограничениях.

Если воспользоваться билетом невозможно, вы можете отменить бронирование варианта досуга здесь. По любым другим вопросам обращайтесь в нашу службу поддержки.

Booking.com: автомобили в аренду

Собираетесь арендовать автомобиль на Booking.com и хотите узнать, как коронавирус может повлиять на ваше бронирование? Здесь собрана актуальная информация на случай, если вы хотите взять машину напрокат, изменить или отменить поездку.

Актуальную информацию о коронавирусе и рекомендации касательно поездок проверяйте на сайте ваших органов власти или Всемирной организации здравоохранения.

Посмотрите руководство по безопасности при аренде автомобиля, чтобы узнать, как прокатные компании обеспечивают защиту клиентов и сотрудников.

Уже забронировали автомобиль?

Вы можете изменить бронирование в любое время

Если у вас уже есть бронирование, вы можете легко изменить период аренды и/или место получения автомобиля.

  • Вы можете перенести путешествие на более позднее время.
  • Вы можете выбрать другое направление для поездки.

Какое решение вы бы ни приняли, вы всегда можете изменить бронирование онлайн или с нашей помощью.

Вам не нужно будет оплачивать сбор за изменение бронирования, но стоимость аренды может измениться.

Вы можете отменить бронирование

Если вы или пункт проката вашего автомобиля находитесь в регионе, на который распространяются ограничения на поездки, мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь. Пожалуйста, свяжитесь с нами до начала аренды.

Если коронавирус не затронул ваш регион или регион, где находится пункт проката, напрямую:

  • Для большинства бронирований автомобилей на Booking.com доступна бесплатная отмена не позднее чем за 48 часов до начала аренды.
  • Если вы вносили предоплату или бронировали автомобиль у Dollar или Thrifty, правила могут отличаться.

Проверьте условия своего бронирования: перейдите на страницу «Мое бронирование», введите ваш адрес электронной почты и номер бронирования, затем прокрутите страницу вниз до правил и условий прокатной компании. Правила отмены будут описаны в разделе «Важная информация».

Вы можете отменить бронирование онлайн или с нашей помощью.

Если вы решите изменить свои планы из-за коронавируса, вы можете поменять период аренды или место получения автомобиля бесплатно.

Собираетесь арендовать автомобиль?

Для большинства бронирований автомобилей на Booking.com доступна бесплатная отмена вплоть до 48 часов до начала аренды. Так что если вы собираетесь взять машину напрокат, вы можете забронировать ее сейчас, а позже отменить или изменить бронирование.

Купили Полную страховую защиту?

При отмене бронирования автомобиля Полная страховая защита будет отменена автоматически, а вы получите полный возврат страхового взноса.

  • Если вы отмените бронирование до начала аренды, вы получите полный возврат страхового взноса.
  • Если вы отмените бронирование после начала аренды, вы получите частичный возврат средств (при условии что вы отмените бронирование менее чем за 14 дней с момента покупки страховки). Например, если вы отмените бронирование на четвертый день 8-дневной аренды, вы получите возврат в размере половины страхового взноса.

Срок действия водительского удостоверения истек или скоро истекает?

Замена водительского удостоверения во время пандемии коронавируса — непростая задача, поэтому правительства разных стран решили продлить срок действия удостоверений, которые нужно менять в 2020 году. Когда вы будете получать автомобиль, сотрудники пункта проката будут следовать следующим правилам при проверке вашего удостоверения.

Если ваше водительское удостоверение выдано в Великобритании или стране Европейского союза, за исключением Италии:

  • Водительские удостоверения, срок действия которых истек в период с 1 февраля по 31 августа 2020 года, будут действительны еще семь месяцев после указанного в них срока.

Если ваше водительское удостоверение выдано в Италии:

  • Водительские удостоверения, срок действия которых истек до 31 января 2020 года, больше не действительны.
  • Водительские удостоверения, срок действия которых истек в июне, июле или августе 2020 года, будут действительны еще семь месяцев после указанного в них срока.
  • Водительские удостоверения, срок действия которых истек/истекает в любую другую дату 2020 года, будут действительны до 31 декабря 2020 года.

Booking.com: такси от/до аэропорта

Ниже вы найдете свежую информацию о том, что делать, если вы хотите заказать такси, отменить поездку или изменить бронирование в период коронавируса (COVID-19).

Ситуация в мире постоянно меняется, и мы хотим заверить вас в том, что здоровье и безопасность наших клиентов для нас в приоритете.

Вместе с нашими партнерами мы работаем над тем, чтобы в поездках соблюдались актуальные рекомендации органов власти в отношении чистоты и гигиены.

В целях безопасности и защиты здоровья мы просим всех путешественников носить маски во время поездок с нами. В случае отсутствия у вас маски водитель может отказаться от поездки.

Я хочу забронировать такси. Что, если мои планы изменятся?

У всех бронирований такси гибкие условия, так что вы можете сделать заказ сейчас, а если ваши планы поменяются, отменить бронирование или внести в него изменения.

Я не могу воспользоваться бронированием такси из-за ограничений на поездки. Что мне делать?

Если у вас не получается отправиться в поездку из-за местных рекомендаций или международных ограничений, вы можете изменить или отменить бронирование не позднее чем за 24 часа до подачи автомобиля.

Как изменить бронирование такси?

  • Нажмите «Мой заказ» и войдите в систему, указав номер бронирования и адрес электронной почты, который вы использовали при оформлении заказа.
  • Внести изменения в бронирование можно не позднее чем за 24 часа до подачи автомобиля.

Как отменить бронирование такси?

Если такси вам больше не нужно, в большинстве случаев бронирование можно отменить бесплатно.

  • Нажмите «Мой заказ» и войдите в систему или перейдите по ссылке «Управлять бронированием» в электронном письме-подтверждении.
  • Если до подачи автомобиля осталось менее 24 часов, свяжитесь с нами через эту онлайн-форму.

Если вы отмените бронирование не позднее чем за 24 часа до подачи такси, вам вернут его полную стоимость в течение 3−5 рабочих дней. Средства поступят на счет, который вы использовали для оплаты бронирования.

Будем на связи

Если у вас остались вопросы о бронировании такси, свяжитесь с нами через эту онлайн-форму. Сотрудники нашей службы поддержки обычно отвечают в течение двух часов. Мы работаем круглосуточно и без выходных.

  翻译：