Prejsť na hlavný obsah

Sme tu pre vás

Vaša bezpečnosť je dôležitá. Ak sa domnievate, že koronavírus (COVID-19) by mohol ovplyvniť vaše plány, prejdite do Centra podpory. Prípadne kliknite sem a prečítajte si informácie, ktoré pre vás môžu byť v súčasnej situácii užitočné.

Cestovné obmedzenia a odporúčania vlád

Pred rezerváciou ubytovania a vycestovaním si, prosím, overte, či v danej destinácii neplatia cestovné obmedzenia. Cestovanie môže byť totiž povolené len na vymedzené účely a voľnočasové cestovanie môže byť zakázané. Aby sme vám uľahčili hľadanie, vytvorili sme prehľad verejne dostupných odkazov na webové stránky vládnych orgánov v rôznych častiach sveta. Vezmite, prosím, na vedomie, že tento prehľad nemusí obsahovať všetky krajiny. Ak sa niektorá z krajín v prehľade nenachádza, neznamená to, že v nej neplatia žiadne cestovné obmedzenia, a odporúčame vám, aby ste si pred vycestovaním do ktorejkoľvek krajiny sami vyhľadali relevantné informácie. Nenesieme zodpovednosť za obsah verejne dostupných stránok, ktoré uvádzame nižšie. Vlády jednotlivých krajín aj naďalej reagujú na vyvíjajúcu sa situáciu, a preto vám odporúčame, aby ste príslušné stránky kontrolovali pravidelne a spoliehali sa na najaktuálnejšie informácie od svojej vlády a miestnych orgánov.

Podmienky rezervácie

Pri rezerváciách vytvorených od 6. apríla 2020 vám odporúčame zvážiť riziko súvisiace s koronavírusom (COVID-19) a nadväzujúcimi vládnymi opatreniami. Ak si rezervujete možnosť bez flexibilných podmienok, nemusíte mať nárok na vrátenie peňazí. Vaša prípadná žiadosť o zrušenie rezervácie bude vybavená priamo ubytovaním na základe podmienok, ktoré ste si vybrali, a právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa, ktoré sa vzťahujú na vašu rezerváciu. V tomto neistom období vám odporúčame rezervovať si možnosť s bezplatným zrušením. V prípade, že sa vaše cestovné plány zmenia, budete môcť v období, na ktoré sa bezplatné zrušenie vzťahuje, zrušiť rezerváciu bez poplatkov.

Ubytovanie cez Booking.com

Ako získam pomoc s existujúcou rezerváciou na Booking.com?

Chápeme, že v dôsledku pandémie koronavírusu (COVID-19) a súvisiacich zdravotných rizík je možné, že svoje plány budete chcieť zmeniť. Ak potrebujete pomoc, prihláste sa do svojho účtu na Booking.com a navštívte Centrum podpory Služieb zákazníkom.

Ako môžem v tejto situácii zrušiť svoju rezerváciu?

Odporúčame vám najprv sa prihlásiť do svojho účtu na Booking.com. Ak účet nemáte, na počítači alebo notebooku môžete na prihlásenie použiť číslo rezervácie a PIN kód.

  • Ak sa už skončilo obdobie, keď ste mohli rezerváciu zrušiť bezplatne, alebo ak ide o rezerváciu bez možnosti vrátenia peňazí, je možné, že za jej zrušenie zaplatíte poplatok. Niektoré ubytovania umožňujú bezplatnú zmenu termínu pobytu, preto je dobré obrátiť sa priamo na personál ubytovania a overiť si, či túto možnosť ponúka.
  • V prípade, že vašu rezerváciu ovplyvnili okolnosti súvisiace so šírením koronavírusu, ako napríklad uzatvorenie hraníc alebo oficiálne cestovné obmedzenia, ale už uplynulo obdobie na jej bezplatné zrušenie alebo sa na ňu nevzťahuje možnosť vrátenia peňazí, prihláste sa a pozrite si dostupné možnosti týkajúce sa správy vašej rezervácie.

Aké podmienky zrušenia rezervácie platia v období šírenia koronavírusu?

Je možné, že v dôsledku situácie súvisiacej s koronavírusom budete môcť svoju rezerváciu zrušiť. Dostupnosť tejto možnosti však závisí od viacerých faktorov vrátane rezervovanej destinácie, dátumu vytvorenia rezervácie, dátumu vycestovania, dátumu plánovaného príchodu do ubytovania, krajiny, z ktorej pochádzate, a účelu cesty.

  • Ak vaša rezervácia spĺňa stanovené podmienky, ubytovanie je povinné vrátiť vám peniaze, ponúknuť vám bezplatnú zmenu termínu alebo kredit na pobyt v budúcnosti.
  • Ak chcete zistiť, aké možnosti máte vo svojej konkrétnej situácii, prihláste sa a zvoľte príslušnú rezerváciu.

Prečo nemá koronavírus vplyv na všeobecné podmienky spoločnosti Booking.com?

Podmienky zrušenia v dôsledku súčasnej pandémie koronavírusu závisia od viacerých faktorov vrátane krajiny, z ktorej a do ktorej cestujete, termínu plánovaného príchodu a účelu cesty.

Jednotlivé podmienky rezervácie sú stanovené ubytovaním, ktoré ste si rezervovali. Preto by nebolo vhodné, aby sme svoje podmienky zmenili plošne.

Môžem svoju rezerváciu presunúť na neskorší termín?

Táto možnosť závisí od konkrétnych podmienok danej rezervácie. Prihláste sa prostredníctvom svojho účtu na Booking.com alebo čísla rezervácie a PIN kódu. Následne vyberte rezerváciu, ktorú chcete zmeniť, a pozrite si dostupné možnosti.

So žiadosťou o zmenu termínu sa tiež môžete obrátiť priamo na ubytovanie.

Budú mi účtované ďalšie poplatky, ak svoju rezerváciu presuniem na neskorší termín?

Ak zmeníte termín svojho pobytu a ubytovanie je v tomto termíne dostupné, cena rezervácie sa môže znížiť alebo zvýšiť (napríklad z dôvodu hlavnej sezóny alebo rozdielnych sadzieb cez víkend a cez pracovné dni).

V prípade, že cena stúpne, doplatíte rozdiel medzi cenou za pôvodný a nový termín. Ak sa cena zníži, odrazí sa to aj na cene vašej rezervácie.

Ako môžem zmeniť termín alebo zrušiť rezerváciu vytvorenú cez platformu Agoda?

V prípade, že ste si rezerváciu vytvorili cez našu sesterskú spoločnosť Agoda, na jej webovej stránke alebo v aplikácii nájdete rady a možnosti, ako môžete urobiť zmeny v rezervácii.

Viac informácií nájdete na stránke spoločnosti Agoda.

Môžem svoju rezerváciu prenechať niekomu inému?

Ak uvažujete nad prenesením rezervácie na inú osobu, je potrebné, aby ste kontaktovali priamo ubytovanie.

Každé ubytovacie zariadenie má vlastné podmienky týkajúce sa takýchto zmien v rezervácii a môže vám k nim poskytnúť relevantné informácie.

Lístky na atrakcie cez Booking.com

Ako získam pomoc s existujúcou rezerváciou na Booking.com?

Chápeme, že v dôsledku pandémie koronavírusu (COVID-19) a súvisiacich zdravotných rizík je možné, že svoje plány budete chcieť zmeniť. Ak potrebujete pomoc, prihláste sa do svojho účtu na Booking.com a navštívte Centrum podpory Služieb zákazníkom.

Čo mám robiť s rezerváciou lístkov na atrakcie na nadchádzajúci termín?

Najskôr skontrolujte, či je stále možné lístky v danom termíne využiť. Navštívte webové stránky prevádzkovateľa atrakcie a miestnych orgánov, aby ste zistili, či sa na váš termín vzťahujú súčasné obmedzenia.

Ak atrakcia nie je dostupná, svoju rezerváciu môžete zrušiť tu. V prípade ďalších otázok kontaktujte náš tím služieb zákazníkom.

Prenájom auta cez Booking.com

Prenajímate si auto cez Booking.com a zaujíma vás, ako môže vašu rezerváciu ovplyvniť koronavírus? Tu nájdete aktuálne informácie o tom, ako môžete postupovať, ak si chcete rezervovať prenájom auta alebo ak chcete zmeniť či zrušiť existujúcu rezerváciu.

Aktuálne informácie týkajúce sa koronavírusu a cestovné odporúčania nájdete na webových stránkach vlády alebo Svetovej zdravotníckej organizácie.

Informácie o tom, ako jednotlivé autopožičovne zaisťujú bezpečnosť svojich zákazníkov a personálu, nájdete v našom sprievodcovi bezpečným prenájmom auta.

Máte už rezervovaný prenájom auta?

Svoju rezerváciu môžete kedykoľvek zmeniť

Ak ste si už vytvorili rezerváciu, môžete zmeniť čas a/alebo miesto.

  • Môžete vycestovať neskôr (posunúť termín svojho prenájmu).
  • Môžete vycestovať niekam inam (vybrať si auto v inej destinácii).

Nech sa rozhodnete akokoľvek, svoju rezerváciu môžete zmeniť online alebo nás môžete kontaktovať a my vám so zmenou pomôžeme.

Za zmenu rezervácie vám nebudú účtované žiadne administratívne poplatky, no táto zmena môže ovplyvniť cenu prenájmu.

Svoju rezerváciu môžete zrušiť

Ak sa nachádzate v oblasti, ktorá je zasiahnutá cestovnými obmedzeniami, alebo sa v takejto oblasti má uskutočniť váš prenájom, urobíme všetko preto, aby sme vám pomohli. Prosím, kontaktujte nás ešte pred plánovaným začiatkom prenájmu.

V prípade, že sa vás situácia súvisiaca s koronavírusom nedotýka priamo:

  • Väčšinu rezervácií prenájmu cez Booking.com môžete bezplatne zrušiť, ak nás o zrušenie požiadate aspoň 48 hodín pred plánovaným začiatkom prenájmu.
  • Ak ste zaplatili zálohu za rezerváciu alebo ak ste si rezervovali auto od spoločnosti Dollar/Thrifty, platia odlišné pravidlá.

Podrobné informácie sú uvedené v podmienkach vášho prenájmu. Prejdite na stránku Správa rezervácie, zadajte svoju e-mailovú adresu a číslo rezervácie auta, prejdite do dolnej časti stránky a kliknite na možnosť „Všeobecné podmienky“. Podmienky zrušenia rezervácie nájdete v časti „Dôležité informácie“.

Svoju rezerváciu môžete zrušiť online alebo nás kontaktuje a my vám so zrušením pomôžeme.

Ak v dôsledku koronavírusu uvažujete o zmene svojej cesty, pripomíname, že čas a miesto prenájmu môžete zmeniť bezplatne.

Premýšľate o prenájme auta?

Väčšinu rezervácií cez Booking.com je možné bezplatne zrušiť, a to najneskôr 48 hodín pred plánovaným začiatkom prenájmu. Ak teda zvažujete prenájom auta, môžete si ho rezervovať teraz a neskôr v prípade potreby svoju rezerváciu zmeniť alebo zrušiť.

Kúpili ste si poistenie s plnou ochranou?

V prípade zrušenia rezervácie sa automaticky zruší aj poistenie s plnou ochranou, takže dostanete späť aj sumu, ktorú ste zaplatili za tento poistný produkt.

  • Ak rezerváciu zrušíte pred plánovaným začiatkom prenájmu, dostanete späť plnú cenu prémiového poistenia.
  • Ak rezerváciu zrušíte po plánovanom začiatku prenájmu, dostanete späť časť ceny (v prípade zrušenia menej než 14 dní po zakúpení poistenia). Príklad: ak rezerváciu zrušíte 4 dni po začiatku 8-dňového prenájmu, späť dostanete polovicu ceny prémiového poistenia.

Platnosť vášho vodičského preukazu vypršala alebo čoskoro vyprší?

Obnovenie vodičského preukazu počas pandémie koronavírusu môže byť zložité, a preto sa vlády niektorých krajín rozhodli mnohým preukazom predĺžiť platnosť, ktorá by sa inak skončila v roku 2020. Keď si prídete vyzdvihnúť auto, personál na pobočke sa bude pri kontrole vodičského preukazu riadiť nasledujúcimi pravidlami.

V prípade, že máte vodičský preukaz vydaný v Spojenom kráľovstve alebo niektorej z krajín EÚ okrem Talianska:

  • Ak sa platnosť vášho vodičského preukazu skončila v období od 1. februára do 31. augusta 2020 (vrátane), preukaz zostáva naďalej platný počas ďalších 7 mesiacov po dátume skončenia platnosti.

V prípade, že máte vodičský preukaz vydaný v Taliansku:

  • Ak sa platnosť vášho vodičského preukazu skončila pred 31. januárom 2020, už nie je platný.
  • Ak sa platnosť vášho vodičského preukazu skončila v júni, júli alebo auguste 2020, preukaz zostáva naďalej platný počas ďalších 7 mesiacov po dátume skončenia platnosti.
  • Ak sa platnosť vášho vodičského preukazu skončila/skončí v inom termíne roku 2020, preukaz zostáva naďalej platný do 31. decembra 2020 (vrátane).

Letiskové taxi cez Booking.com

Tu nájdete aktuálne informácie o tom, ako postupovať, keď si cez nás chcete rezervovať taxi alebo potrebujete zmeniť či zrušiť rezerváciu v dôsledku koronavírusu (COVID-19).

Situácia vo svete sa neustále vyvíja a v tejto súvislosti by sme vás radi uistili, že zdravie a bezpečie našich zákazníkov je pre nás na prvom mieste.

Momentálne úzko spolupracujeme s partnerskými taxislužbami po celom svete, aby sme zaistili dodržiavanie aktuálnych vládnych odporúčaní týkajúcich sa zabezpečenia čistoty a hygieny.

Okrem iného všetkých zákazníkov žiadame, aby zo zdravotných a bezpečnostných dôvodov mali počas jazdy zakryté ústa a nos. V prípade nedodržania tohto opatrenia môže vodič zákazníka odmietnuť.

Chcem si rezervovať taxi, ale čo ak sa moje plány zmenia?

Všetky naše rezervácie taxíkov majú flexibilné podmienky. V prípade potreby tak môžete existujúcu rezerváciu zmeniť alebo zrušiť.

V dôsledku cestovných obmedzení nemôžem rezervovanú jazdu využiť. Čo mám urobiť s rezerváciou?

Ak nemôžete cestovať, pretože vám v tom bránia miestne alebo medzinárodné obmedzenia, svoju rezerváciu taxíka môžete zmeniť alebo zrušiť do 24 hodín pred začiatkom jazdy.

Ako zmením svoju rezerváciu taxíka?

  • Stačí prejsť na stránku Moja rezervácia a prihlásiť sa zadaním e-mailovej adresy, ktorú ste použili na rezerváciu taxíka, a čísla rezervácie.
  • Zmeny môžete urobiť do 24 hodín pred začiatkom jazdy.

Ako zruším svoju rezerváciu taxíka?

Ak už taxi nepotrebujete, vo väčšine prípadov je možné rezerváciu bezplatne zrušiť.

  • Stačí sa prihlásiť na stránke Moja rezervácia alebo v e-maile s potvrdením rezervácie použiť odkaz „Správa rezervácie“.
  • Ak sa má jazda, ktorú ste si rezervovali, uskutočniť o menej než 24 hodín, spojte sa s nami prostredníctvom online formulára.

Ak rezerváciu zrušíte najneskôr 24 hodín pred plánovaným začiatkom jazdy, v priebehu 3 až 5 pracovných dní dostanete späť plnú sumu. Na vrátenie peňazí využijeme rovnakú platobnú metódu, akú ste použili na vytvorenie rezervácie.

Kontaktujte nás

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa rezervácie taxíka, môžete sa na nás obrátiť prostredníctvom online formulára. Náš tím zákazníckej podpory je k dispozícii nepretržite a zvyčajne odpovedá do 2 hodín.

  翻译：